网络经济与企业管理练习题答案剖析

答案单项选择题 :(一)若企业遇到生存和发展的危机，会在短期内采取 (C)，使企业渡过难关。发展型战略稳定型战略紧缩型战略组合型战略下列哪个不是企业组织的基本职能 (C)保证企业功能的实现保持企业活动的协调性和提高企业的效率缓解社会就业压力和扩大就业维护企业的稳定性和适应性关于人力资源管理网络化的优势，以下说法不正确的是 (D)对企业来讲，从专营企业获取人力资源方面信息和高质量的服务远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本和赢得对公司更大的价值可以创造尊重人性的管理方法可以建立和提升企业核心能力有利于企业内工作人员关系的和睦、融洽(B)的变化会对企业及其微观环境造成直接的变化。A.人口环境 B.经济环境C.技术环境 D.社会文化环境在网络时代，企业财务管理人员必须牢固树立 (A)进行财务决策和资金运筹。A.信息理财观念 B.多元理财观念C.复合理财观念 D.随机理财观念下列哪个不是网络型企业文化的适应环境 (D)A.企业战略具有长时间框架 B. 企业非常了解自己局部的市场知识C.企业各部门能够很好地进行沟通 D. 企业内部和外部的环境经常发生剧烈的变化关于拟实制造，下列说法不正确的是 (A )拟实制造包含真实的加工过程拟实制造综合运用仿真、建模、虚拟现实等技术拟实制造的组织方式是由专业人员组成“虚拟现实”设计小组，通过网络合作并行工作拟实制造运用计算机，应用虚拟模型(D)是人力资源管理所依据的基本理论。A.协调理论 B.严格理论C.竞争理论 D.激励理论供应商管理用户库存实施的第一步是 (A)A.建立顾客信息系统 B.建立销售网络管理系统C.建立供应商与分销商的合作框架协议 D.组织机构的变革主要应用于零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业的组织机制是 (C)A.外包 B.战略联盟C.特许经营 D.网络营销BBS是指(B)A.聊天室 B.网上公告栏 C.网盘D.网上平台TOC\o"1-5"\h\z企业管理的目标是 (C)A.制定发展战略 B.兼并其他企业 C.实现企业价值最大化 D.投资社会福利事业为适应大规模定制生产而采用 (D)A.激励策略 B.编码策略 C.个人化策略 D.延迟化策略知识管理的编码策略又叫 (A)A.显性策略 B.隐性策略 C.公共策略 D.私人策略下列哪个不是成本控制的内容 (D)A.控制资源耗费 B.控制费用开支 C.控制生产经营过程 D.控制人力耗费下列哪个不是企业战略管理的特点 (A)A.层次性 B.整体性 C.长期性 D.权威性知识管理的编码策略主要依靠 (C)A.整合效应 B.分离效应 C.规模效应 D.乘数效应决策支持系统智能化发展的结果导致了 (D)的出现。A.数据仓库 B.呼叫中心 C.Web集成管理 D.商业智能美国心理学家 (A)提出的期望理论认为人的积极性是否能够得到充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。A.弗洛姆 B.萨缪尔森 C.克鲁格曼 D.穆勒关于供应链管理环境下的物流管理，下列说法不正确的是 (A)物流不但包括原材料、零部件在企业之间的流动，而且涉及生产制造过程的活动供应链管理包括物流活动和制造活动供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程物流涉及企业之间的衔接管理活动TOC\o"1-5"\h\z对于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，应选择 (B)A.发展型企业战略 B.稳定型企业战略 C.紧缩型战略 D.组合战略 解析：稳定型战略的风险较小，对处于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，是极为有效的。若企业采用维持、集中、收缩或放弃策略，这表明产品进入了 (D)A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期BBS是指(B)A.聊天室 B.网上公告栏 C.网盘D.网上平台下列哪个不是组织管理的内容 (C)A.组织设计 B.组织运作 C.组织成立 D.组织调整由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约结成的松散型网络组织是 (B)A.合资企业 B.战略联盟 C.特许经营 D.虚拟销售网络影响薪酬的内部因素不包括 (D)A.组织的规模 B.组织的薪酬预算 C.薪酬政策的制定者 D.经济条件下列哪个不属于人本文化 (A)A.企业留人 B.企业即人 C.企业为人 D.企业靠人(A)的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需产品”A.准时制 B.制造资源计划 C.并行工程 D.企业资源计划(B)是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。A.网上培训 B.网上招聘 C.网上员工沟通 D.绩效考核 解析：网上招聘是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。单项选择题 :(二)1．企业再造的核心是重新设计企业的( C)A.产品 B.组织结构C.业务流程 D.企业文化2．企业文化的核心是( C)A.企业哲学 B.企业制度C.企业精神 D.企业形象3．价值创新战略是基于(

A.竞争对手分析 B.企业价值分析C.企业资源分析 D.顾客价值分析4．在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（ A）A.资格审查 B.笔试C.心理测试 D.履历调查5．在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（ A）A.期望理论 B.双因素理论C.强化理论 D.公平理论6．网上培训的特点是（A．低成本、低回报6．网上培训的特点是（A．低成本、低回报C.高成本、低回报B）B.低成本、高回报D.高成本、高回报7．企业知识管理的最终目的是（A.7．企业知识管理的最终目的是（A.C.D）B.交流D.创新it章积累TOC\o"1-5"\h\z8．网络时代，企业财务管理的目标是实现（ B）A.企业规模的最大化 B.企业价值的最大化C.企业利润的最大化 D.企业资源的最大化9．网络型文化的特征是（ B）A.高度和睦交往、高度团结一致 B.高度和睦交往、低度团结一致C.低度和睦交往、高度团结一致D.低度和睦交往、低度团结一致10．美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于 20世纪（ D）A.20年代〜30年代 B.40年代〜50年代C.60年代 D.70年代〜80年代11．不属于准时生产（ JIT）的实施要点的是（ A）A.尽快提供充分的物料 B.排除浪费C.改进产品设计与流程设计 D.改进工厂布局12．敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（ A）A．侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现B．侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C.侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现D．侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现13．供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（ C）A.库存控制的方式 B.生产运作计划与控制的方式C.企业管理的思维方式 D.信息采集与处理的方式

14．供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（A.以职能设计为中心 B.以业务流程为中心D.以信息技术为中心CD.以信息技术为中心C）B.供应链设计D.企业组织弹性化15．实现供应链管理的基础是（A．绩效评价C.信息共享16．企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称TOC\o"1-5"\h\z为（ A）A.有价值 B.难模仿C.扩展性 D.不可交易17．当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（ D）A.复合多样化战略 B.稳定型战略C.发展型战略 D.紧缩型战略18．企业实行战略管理过程的第一个步骤是（ B）A.战略条件分析 B.正确分析和表达企业的使命C.制定战略方案 D.明确企业的目的和目标19．不属于网络型组织的类型是（ C）A.内部网络 B.机会网络C.互联网络 D.垂直网络20．实施企业再造的首要步骤是（ C）A.业务流程再造 B.对现有流程进行全面分析C.构建企业再造团队 D.组织实施与持续改善21．在构建学习型组织中，具有核心作用的是（ D）A.建立共同愿景 B.改善心智模式C.自我超越 D.系统思考22．网络经济下，企业投资活动重点转向了（ B）A.有形资产 B.无形资产C.固定资产 D.流动资产23．网络财务中的“网络”是指（ C）A．互联网B．企业内部网C.互联网和内部网相互协同形成的开放式网络D．互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络TOC\o"1-5"\h\z24．网络财务应用的级别是（ B）A.项目级 B.企业级C.职能级 D.作业级25．客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（ DA.客户资源管理 B.客户分组管理C.客户成本管理 D.客户价值管理D）26D）A.维持 B.投资C.放弃 D.培育27．客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（ A）A．终生价值 B．潜在价值C.历史价值 D.当前价值28．网络营销和传统营销的整合依据的理论是（ C）A．4ps理论 B．6ps理论C.4cs理论 D.6cs理论29．最常见的网上一手资料调查的方法是（ A）A.网上问卷调查法 B.搜索引擎调查法C.网上实验法 D.网上观察法30．企业站点的最基础内容是（ A ）A.企业信息发布 B.网上销售C.售后服务 D.网上调查单项选择题 :（三）1.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是（A）A.韦伯 B.西蒙C.泰勒 D.法约尔2.在网络经济时代，企业经营战略将围绕下列哪一项来制订？ （C）A.企业内部环境，发挥企业竞争优势B.企业外部环境，发挥企业竞争优势C.企业核心业务和核心竞争能力D.产业结构分析和全球竞争策略

TOC\o"1-5"\h\z.企业核心能力的载体是 (C)B.员工知识D.B.员工知识D.异质性服务C.核心产品.有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是 (D)A.预先控制 B.反馈控制C.自动控制 D.现场控制.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是 (C)A.同心多样化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略 D.复合多样化战略.在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是 (B)A.明星类 B.问号类C.金牛类 D.瘦狗类.客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿？ (A)A.客户需求 B.产品销售C.市场份额 D.企业利润.进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是 (A)A.维持 B.投资C.放弃 D.培育.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的 (B)A.支出中心 B.收入中心C.数据中心 D.计算中心.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是 (D)A.网络化组织 B.扁平化组织C.虚拟化组织 D.层级制组织.企业组织间虚拟化具体形式不包括 (C)A.战略联盟 B.虚拟销售网络C.企业间网络 D.特许经营.五项修炼中的“共同愿景”是指 (D)A.公司未来发展的远大目标B.公司所有员工个人愿景的总和C.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成D.是组织所有成员的共同理想.产业市场与消费者市场比较，产业市场 (C)A.购买者的数量较多，购买者规模较小B.购买者的数量较多，购买者规模较大C.购买者的数量较少，购买者规模较大D.购买者的数量较少，购买者规模较小TOC\o"1-5"\h\z.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是 (AA.资料库 B.信息库C.营销工具 D.调查工具.网上直接调查的首要步骤是 (D)A.选择调查方式 B.确定调查方法和设计问卷C.撰写调查报告 D.确定网上直接调查的目标市场.生产运作系统中的资源不包括下面的 (B)A.人力 B.信息C.设施 D.过程.以下不属于虚拟企业的特征的是 (D)A.人力虚拟化 B.信息网络化C.并行分布式作业 D.虚拟销售.敏捷制造中的表征质量流的起点是 (B)A.联盟企业 B.核心企业C.协作企业 D.用户.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的 (B)A.目标的转变 B.观念的转变C.内容的转变 D.手段的转变.网络时代企业财务管理的目标是 (C)A.股东财富最大化 B.现金流量最大化C.企业价值最大化 D.相关者利益最大化.网络财务是下面哪一级别的财务应用？ (A)A.企业级 B.部门级C.供应链级 D.地区级.与传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是人力资源管理的观点？ (D)A.参与型管理 B.人才开发C.战略性管理 D.分散管理.人力资源规划过程中，首先要 (C)A.对企业未来人力资源状况的预测B.岗位设置规划C.对企业现有人力资源状况的分析D.现有人员使用合理性分析.下列哪一项不是人力资源的特点 ?(B)A.潜在性 B.不可再生性C.创造性 D.动态性.知识管理的基础是 (B)A.创新 B.积累C.共享 D.交流.个人化策略中知识管理的主要目的是 ( D )A.使知识被大规模学习B.为客户提供需要显形知识的个性化服务C.知识储存D.协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享.供应链管理的主要任务是 (D)A.管理库存B.管理库存和运输C.对供应商的管理D.使供应链上各个企业成为一个不可分割的整体.供应链管理与物流管理区别，下面说法不正确的是 (A)A.物流涉及企业内的价值流过程B.供应链管理包括物流活动和制造活动C.供应链管理涉及物流增价过程D.物流涉及企业的非制造领域.和睦交往关系是 (B)A.不需持续的社会关系来维系B.衡量员工之间的感情融洽程度的标准C.衡量组织迅速有效实现共同目标能力D.能迅速地对竞争威胁做出反应.速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学？ (C)A.以成本为中心 B.以员工为中心C.以顾客为中心 D.以产品为中心单项选择题 :(四)1.麦克利兰提出了著名的 (B)

A.双因素理论A.双因素理论B.激励需求理论 C.X-Y理论D.劳勒模式2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是 (D)A.以质量为中心 B.以顾客价值为中心C.以效率为中心 D.以企业再造为中心.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是 (D)A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D.企业组织结构的扁平化TOC\o"1-5"\h\z.按照迈克尔 ?波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？ (C)A.总成本领先战略 B.差别化战略C.纵向一体化战略 D.重点战略.以下属于企业基本活动的是 (B)A.采购 B.市场销售 C.技术开发 D.人力资源管理.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额， 则其属于波士顿矩阵中的 (CA.明星类B.问号类 C.金牛类D.瘦狗类.对于 CRM中展望的客户，以下说法正确的是 (A)A.投资大，利润少 B.投资大，利润大C.投资少，利润大 D.投资少，利润少.实现 CRM的最终目的是 (D)A.为了对客户进行投资与利润分析 B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统 D.提高客户满意度与忠诚度.企业核心竞争力的中心是 (A)A.核心技术能力 B.核心生产能力 C.战略决策能力 D.企业营销能力.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是 (C)A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导， 又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？ (C)A.分解目标 B.部门化 C.分工 D.设计流程.改善心智模式是指 (C)A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法TOC\o"1-5"\h\z.在产业市场上，最重要的促销方式是 (B)A.广告B.人员推销 C.销售促进 D.公共宣传.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？ (A)A.电子杂志广告 B.新闻式广告 C.主页式 D.按钮型.关于网络营销的说法不正确的是 (B)A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本 (C)A.15% B.20% C.25% D.30%.下列哪一项是指企业文化的客观性？ (A)A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映.敏捷制造研究的第一个层次是 (A)A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现TOC\o"1-5"\h\z.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？ (C)A.企业哲学 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业制度.网络时代，企业财务关系应侧重于 (D)A.企业与政府或监管部门的财务关系 B.企业与债权人、债务人的财务关系C.企业与投资者、受资者的财务关系 D.企业与员工之间的财务关系.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是 (B)A.风险评估是持续的 B.风险的主要因素是人C.重点控制各种非财务风险 D.重视风险评估和各部门间的合作22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？A.IntranetB.Super-InternetC.ExtranetD.InternetA.Intranet.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归TOC\o"1-5"\h\z属感和认同感，属于激励方法中的 (A)A.参与激励 B.合理工作设计 C.公平激励 D.羞耻激励.美国印第安那大学管理系教授斯考特 ?莱沃的一份调查表明， 以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？ (C)A.薪资、招聘和培训 B.福利、绩效考评和档案保存C.培训、福利和工资发放 D.招聘、工资发放和绩效考评.企业知识管理的最终目的是 (D)A.积累B.分享C.交流D.创新.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于(B)A.事实知识 B.原理知识 C.技能知识 D.人力知识.个性化策略中知识管理的主要目的是 (C)A.使知识可以被大规模同时学习B.为客户提供需要显性知识的个性化服务C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D.知识保存.实现供应链共享的基础是 (A)A.信息共享 B.供应链的设计C.绩效评价体系 D.弹性的企业组织.供应链管理的目标是 (C)A.实现对价值流的优化配置B.促进各个企业和部门之间的协同合作C.为了给顾客提供满意的产品和服务D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势.团结一致可能对组织的好处不包括 (B)A.使组织有高度一致的战略焦点 B.使企业内部关系非常融洽C.员工对企业将更加忠诚 D.对组织产生一种强烈的信任感单项选择题 :(五).组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和” ，这体现了组织工作的 (D)A.有效性原则 B.统一指挥原则C.弹性原则 D.协调原则TOC\o"1-5"\h\z.被誉为“组织理论之父”的是 (B)A.马斯洛 B.韦伯C.法约尔 D.泰罗.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是 (C )A.个体企业 B.私人企业C.合伙企业 D.公司制企业.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于 (C )A.企业总体战略 B.事业层战略C.职能战略 D.长期战略.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是 (A)A.波士顿矩阵 B.迈克尔?波特五力分析模型C.价值链分析 D.行业生命周期分析.根据波士顿矩阵分析方法， 我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为(B)A.明星类 B.金牛类C.问号类 D.狗类TOC\o"1-5"\h\z.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类， 这种分析方法简称 (D)A.客户组合分析方法 B.波士顿矩阵分析方法C.市场细分 D.客户关系管理价值链分析方法.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有 (C)A.合同部件 B.服务部件C.沟通渠道部件 D.客户关系部件.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统， 能够实现从报价、 订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是 (B)A.营销管理模块 B.销售管理模块C.客户服务模块 D.呼叫中心模块.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指 (C)A.企业战略管理 B.市场营销管理C.组织管理 D.人力资源管理.组织形式中职能制结构的缺点是 (A)A.多头领导 B.管理权力集中C.组织的层级较多 D.要求管理者通晓多种作业知识TOC\o"1-5"\h\z.企业结构柔性化的典型形式是 (D)A.虚拟组织 B.网络型组织C.战略联盟 D.临时团队.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指 (B)A.无差异市场营销 B.差异市场营销C.集中营销 D.网络营销.网络营销的特点不包括 (C)A.跨时空 B.交互性C.多阶层 D.经济性.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于 (A)A.B－ B B.B－ CC.C－ C D.C－ B.准时生产又称之为 (A)A.JIT B.MRPC.CPFS D.VMI.企业在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是贯彻了 (A)A.弹性原则 B.平衡原则C.比例原则 D.优化原则.在编制财务计划时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定计划指标的方法是(C)A.因素法 B.比例法C.平衡法 D.定额法.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是(D)A.银行信用 B.租赁信用C.借贷信用 D.商业信用.分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是 (B)A.人力资源规划 B.工作分析C.人员培训 D.人员开发.从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和A.在职培训 B.高级培训C.脱产培训 D.岗位职务培训TOC\o"1-5"\h\z.不直接以金钱的方式体现，诸如度假、各种保险、培训等的是 (B)A.经济报酬 B.非经济报酬C.基本薪酬 D.绩效薪酬.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是 (A)A.事实知识 B.原理知识C.技能知识 D.人力知识.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了 (B)A.信任原则 B.交流原则C.共享原则 D.积累原则.个人化策略主要采用哪种模式？ (A)A.专家B.经理人C.直接 D.间接.供应链管理强调采用的思想和方法是 (A)A.集成 B.分散C.整体最优 D.局部最优.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指 (A)A.企业生产计划 B.企业销售计划C.企业财务计划 D.企业研发计划.供应链范围内企业之间的物资转移活动 (不包括企业内部的生产活动 )是指 (AA.物流 B.信息流C.资金流 D.商流.制度层次是精神层次和物质层次的 (C)A.核心B.主导C.中介D.延伸.人本文化可以表述为3P,即企业即人、企业为人和 (C)A.企业招人 B.企业裁人C.企业靠人 D.企业虚拟人单项选择题 :(六)1.被誉为“科学管理之父”是(A.马斯洛 B.韦伯C.泰罗 D.法约尔TOC\o"1-5"\h\z.管理的首要职能是（ A）A.计划B.组织C.领导D.控制.企业资源计划简称（ C）A.MRPII B.JITC.ERP D.DRP.企业战略管理的特点是（ D）A.分散性 B.短期性C.柔性 D.环境适应性.差别化战略的风险与缺点是（ B）A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏感性下降.迈克尔 ?波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括（B）A.供应商 B.经销商C.顾客 D.现实竞争者.客户关系管理简称（ C ）A.RCM B.VRMC.CRM D.CSS.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（B）A.现场销售管理 B.市场分析C.合同管理 D.移动现场服务TOC\o"1-5"\h\z.影响客户终生价值的因素是（ D）A.客户的位置 B.客户购买的数量C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度.企业组织的基本职能不包括（ B）A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化C.保持企业活动的协调性 D.维护企业的稳定性.组织形式中直线制结构的优点是（ D）A.充分发挥职能机构的专业管理作业 B.管理权力分散C.管理费用高 D.指挥灵活.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（ C）

A.容易进行纵向沟通A.容易进行纵向沟通C.对外部环境反应迟钝B.不容易造成信息失真D.容易进行组织内部协调.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指（ A）A.市场营销 B.供应链管理C.企业运作管理 D.企业组织管理.制造商尽可能通过许多负责任的、 适当的批发商和零售商推销其产品， 这是指（A）A.密集分销 B.选择分销C.独家分销 D.定销TOC\o"1-5"\h\z.以下哪一个是网上市场间接调查工具？（ B）A.传真 B.搜索引擎C.电话D.信函.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是（ D）A.采购管理 B.销售管理C.计划管理 D.运作管理.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（ B）A.企业生产管理 B.企业财务管理C.企业客户管理 D.企业销售管理.根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法是（B）A.定性预测法 B.定量预测法C.静态预测法 D.动态预测法TOC\o"1-5"\h\z.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和（ D）A.收益管理 B.销售管理C.生产管理 D.利润管理.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是（ D）A.员工 B.管理者C.财务人员 D.人力资源.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和（ A）A.在职培训 B.文化补习C.学历教育 D.岗位职务培训TOC\o"1-5"\h\z.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（ A）A.经济报酬 B.非经济报酬C.基本薪酬 D.绩效薪酬.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是（ D）A.信息、B.数据C.素材 D.知识.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是（ C）A.知识的收集 B.知识的传播C.知识的加工处理 D.知识的延续.编码策略主要依靠的是（ C）A.整体效应 B.聚集效应C.规模效应 D.传递效应.“丰田生产模式”称为（C）A.ERPB.MRPC.JITD.TQCTOC\o"1-5"\h\z.供应链管理强调（ A）A.大规模定制 B.精益制造C.柔性制造 D.协同管理.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（ C）A.制造业务 B.销售业务C.核心业务 D.研发业务.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（ A）A.企业文化 B.企业制度C.企业哲学 D.企业精神.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（ D）A.气质方面 B.制度方面C.管理者方面 D.行为方面单项选择题 :（七）.管理的首要职能是 （D）A.领导B.控制))C.沟通 D.计划TOC\o"1-5"\h\z.中期计划的时间一般是 (C)A.一年以上，两年以内 B.一年以上，三年以内C.一年以上，五年以内 D.三年以上，五年以内.被誉为“管理过程理论之父”的是 (B)A.泰罗 B.法约尔C.韦伯D.孔茨.企业战略管理过程的第一步是 (D)A.制定战略方案 B.战略条件分析C.明确企业目标 D.确定企业使命.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？ ( B )A.安索夫 B.迈克尔？波特C.彼得？圣吉 D.迈克尔？哈默.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是 ( B )A.市场销售 B.人力资源管理C.生产经营 D.售后服务.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是 ( A )A.复合多样化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略 D.同心多样化战略.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的 (D)A.历史价值 B.当前价值C.潜在价值 D.终生价值.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取 (A)A.维持策略 B.投资策略C.放弃策略 D.培育策略.数据仓库是一种数据集合，它是 (A)A.面向主题的 B.面向流程的C.面向结果的 D.面向历史数据的.极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是 (A)A.职能制结构 B.直线制结构C.事业部制结构 D.控股型结构.对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指 (BA.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化C.组织结构扁平化D.组织结构网络化TOC\o"1-5"\h\z13.3C理论是指竞争、变化和 (C)A.商业B.沟通C.顾客 D.创造.学习型组织五项修炼的核心是 ( C )A.建立共同愿景 B.团队学习C.系统思考 D.改善心智模式.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是 (A)A.需求导向法 B.成本导向法C.竞争导向法 D.过程导向法.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和 (B)A.产品品牌 B.产品成本C.地点(分销) D.企业利润目标.网络广告中，最早和最常见的形式是 (B)A.弹出式广告 B.按钮型广告C.电子邮件广告 D.文字链接广告.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是 (D)A.网络企业 B.供应链管理企业C.合作企业 D.虚拟企业.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和 (D)A.平衡预测法 B.因素预测法C.比例预测法 D.因果预测法.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是 (D)A.外部积累 B.直接投资C.租赁融资 D.商业信用.财务管理中，短期投资又称为 (B)A.权益性投资 B.流动资产投资C.直接投资 D.对外投资.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和 (B)A.净收益法 B.净现值法C.回收期法 D.投资收益率法.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是业绩评估和 (A)A.工作分析 B.企业目标C.劳动关系 D.教育培训.新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫 (C)A.教育培训 B.工作培训C.岗前培训 D.技能培训.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和 (B)A.教育培训计划 B.工作规范C.劳动关系计划 D.职位说明书.根据经合组织( OECD)对知识的分类， Know-how是(B)A.人力知识 B.技能知识C.事实知识 D.原理知识TOC\o"1-5"\h\z.知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是 (B)A.共同化 B.外化C.连接化 D.内化.知识管理的起点是 (A)A.知识的采集 B.知识的存储C.知识的创新 D.知识的积累.知识管理的编码策略，也叫 (B)A.隐性策略 B.显性策略C.个人化策略 D.网络化策略.企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是 (C)A.形象层次文化 B.精神层次文化C.制度层次文化 D.物质层次文化多项选择题.企业战略可分为(AABACA)A.企业总体战略 B.事业层战略 C.职能战略 D.财务战略 E.远期战略要使客户关系管理价值链取得成功还需要有一些支持流程，包括 (AACADA)A.企业文化及企业领导的支持 B.增加企业娱乐设施建设投资 C.IT和数据库基础设施D.进行组织结构和业务流程的重新设计 E.资源丰富的企业内部网络知识管理的核心内容有 (AABACADA).知识的采集与加工 B.知识的存储与积累 C.知识的传播与共享 D.知识的应用与创新E.知识的分类与区别.企业敏捷制造的主要支撑技术包括 （AABACADA）D.A.分布式网络通讯技术 B.计算机集成制造技术 C.计算机支持的协同工作技术D.工作流管理技术 E.企业运作信息系统.网上招聘的优点有 （BACAD）A.招聘信息真实 B.覆盖面广 C.信息反馈快 D.招聘公开透明 E.减少人员耗费6．根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（ ADE）A.个体企业 B.工业企业C.商业企业 D.合伙企业E.公司制企业7．工作绩效的立体考核系包括（ ABCE ）A.上级考核 B.同级评定C.下级评定 D.顾客意见E.员工自评8．按照迈克尔 ?波特的划分，竞争战略可以分为（ ABD）A.总成本领先战略 B.差别化战略C.发展战略 D.重点战略E.稳定性战略9．网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（ ABCD）A.泛资源财务观念 B.人本化理财观念C.风险理财观念 D.信息理财观念E.流动理财观念10．网络经济对企业生产运作管理提出的新要求包括（ ABCE）A．持续不断地降低成本，减轻企业在价格竞争方面的压力B．满足顾客的个性化要求，实施“大规模定制”生产C.提高企业生产运作管理的敏捷性D．尽量提高生产运作过程的自动化程度，减少生产运作过程对人的依赖性E.利用信息技术，降低企业的外部不经济性11．网络财务的技术基础包括 （ABCDE）A.互联网 B.企业内部网 C.大型数据库技术D.三层结构技术 E.组件开发技术12．与传统媒体招聘形式相比，网上招聘有以下哪些优点？ （ABCD）A.费用低 B.互动性 C.效率高、人才素质高D.不受地域语言PM制 E.任何企业都可以依靠自己的网站来完成招聘工作

?(BDE)?(BDE)B.有利于企业进入新领域D.有利于企业充分利用自身资源A.有利于企业融资C.有利于企业变更合作伙伴E.有利于企业R&D能力的提高(ABCDE)(ABCDE)C.利润分配A.投资活动 B.存货管理D.评价体系 E.风险管理15．下列关于虚拟团队说法正确的有 (ABE)A.是与“看不见的伙伴”共事B.是一种新的团队合作形式C.它不需要领导D.它是由一个一个“孤独的骑士”分开工作E.它可以打破时空限制，使不同地点的员工，如同在一个办公室办公16.“质量流”的作用有(ABD)“质量流”包括表征质量流和反馈质量流“质量流”可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题“质量流”简化了敏捷制造的质量检验要求“质量流”使“质量全程服务”成为可能“质量流”降低了工人的工作要求.下列关于网络财务的说法正确的有 (ABCDE)A.网络财务可以实现企业财务与业务的协同B.由于信息提供方式的改变，网络财务下的财会工作方式也随之改变， 真正实现财务工作的移动和在线办公C.网络财务环境下，货币的“质地”也将发生改变，不再是原来的纸币或者硬币，而是以电子的形式出现D.网络财务利用会计频道可以满足不同用户对财务信息的个性要求E.网络财务下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算， 从而满足了会计信息的时效性要求.战略分析的主要内容和方法包括 (ABCE )A.市场细分 B.产业分析C.竞争对手分析 D.目标企业分析E.竞争优势分析.企业制定文化战略必须考虑哪些因素？ (ABCDE)A.社会生产力发展水平B.企业技术状况C.市场竞争环境D.企业生产经营水平E.企业家和员工队伍素质状况20.知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务？20.知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务？A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工C.提供知识创新和维护的技术工具D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新.根据企业所属经济部门，可以将企业划分为 (ABCD)A.农业企业 B.工业企业C.金融企业 D.商业企业E.服务企业.一个客户的价值构成包括 (ACD)A.历史价值 B.远期价值C.当前价值 D.潜在价值E.短期价值.运作管理的任务与目标是 (ABC)A.合理利用资源 B.正确处理效率与效益问题C.竞争优势 D.成本最小E.客户满意.在经济性报酬中，主要有 ( ABCDE)A.基本薪酬 B.绩效薪酬C.奖金 D.津贴E.福利.库存成本包括 ( AB)A.存储成本 B.订货成本C.销售成本 D.信息成本E.谈判成本.按照控制方式的不同，一般把控制分为( ACE)A.预先控制 B.集中控制C.现场控制 D.分散控制E.反馈控制.客户关系管理的基本流程可分为( ABCDE )A.客户分析 B.深入了解目标客户C.发展关系网络 D.创造客户价值E.管理客户关系.目前，最具代表性的财务管理目标主要有( ADE)A.利润最大化 B.成本最小化C.客户最满意化 D.股东财富最大化E.企业价值最大化.知识具有的特点包括( ABCDE )A.不可替代性 B.互补性C.不可逆转性 D.无形性E.可共享性.企业文化的内容包括( ABCDE)A.企业哲学 B.企业价值观C.企业精神 D.企业制度E.企业的道德规范和企业形象.根据生产力要素比重，可以将企业划分为 (ABCD)A.劳动密集型企业 B.技术密集型企业C.知识密集型企业 D.资源密集型企业E.商业密集型企业.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有 (ABC)A.售后服务 B.生产经营C.市场销售 D.技术开发E.采购.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括 (ABCE)A.业务操作管理 B.客户合作管理C.数据分析管理 D.价值分析管理E.信息技术管理.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为 (ACDE)A.产品B.品牌C.价格D.地点(分销)E.促销.薪酬管理中，经济性薪酬主要有 (ABCDE)A.基本薪酬 B.绩效薪酬C.奖金 D.津贴E.福利简答题1、网络企业的特点？答：1、网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储； 2、网络企业是计算机化和网络化的企业； 3、网络企业是5、网络企业是高知全天候运作的企业； 45、网络企业是高知识型的松散企业。2、企业战略管理的概念及特点？答：企业战略是依据企业内部环境变化制订战略， 实施战略， 并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。企业战略管理具有以下特点： 1、整体性； 2、长期性； 3、权威性；4、环境适应性。3、企业核心能力的概念及特征？答：核心能力是企业独有的、 能够支撑企业长期竞争优势的能力。 它能为企业进入各类市场提供潜在机会， 能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献， 而且不易为竞争者所模仿。特征： 1、有价值的创造能力； 2、异质性； 3、难模仿性； 4、不可交易性； 5、扩展性； 6、动态性。4、企业组织的含义、性质及基本职能？答：含义： 企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层次、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统， 它在与环境发生相互作用的过程中， 极力维持自身及与环境间的动态平衡。性质：1、企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式； 2、组织需要管理； 3、在组织中要确立一种规范的秩序，即制度； 4、组织是一种权责结构； 5、在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调； 6、组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来； 7、组织是一个动态的开放系统。基本职能： 1、保证企业功能的实现； 2、保持企业活动的协调性和提高企业的效率； 3、维护企业的稳定性和适应性5、企业再造的概念及含义？答：企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善， 从根本上重新思考、 彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。企业再造具有以下几方面的含义： 1、企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念； 2、以顾客为中心是企业再造的出发点； 3、企业再造是一次彻底的变革； 4、企业通过业务流程再造可望取得显著进步； 5、企业再造从重新设计业务流程着手； 6、企业再造实质上是管理和组织的创新； 7、企业再造实施人本管理； 8、企业再造重视信息技术的应用。6、学习型组织的概念及特点？答：学习型组织定义为： 在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛， 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、 符合人性的具有持续学习能力的组织。 这种组织具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织的特点： 1、组织成员拥有一个共同的愿景； 2、组织是由多个创造性个体组成的团队； 3、善于不断学习； 4、自主管理； 5、领导者的新角色； 6、建立知识联盟。7、构建学习型组织的五项修炼？答：1、自我超越； 2、改善心智模式； 3、建立共同愿景； 4、团队学习； 5、系统思考。8、网络营销的含义与特点？答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分， 是建立在互联网基础之上， 借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 网络营销是一个非常广泛的概念， 它包括新时代的传播媒体internet,未来的信息高速公路、数字电视网、电子货币支付方式等。网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。网络营销的特点： 1、跨时空； 2、交互性； 3、高效性； 4、经济性； 5、整合性。9、准时生产的概念及实施准时生产的要点？答：准时生产 （Just-In-Time，简称：JIT），顾名思义是指企业只在需要的时候， 按需要的量，生产所需要的产品。 JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。实施JIT生产模式有以下要点： （1）暴露问题和瓶颈； （2）消除浪费； （3）改进产品设计；（4）改进工厂布局和流程设计； （5）改进人力资源； （6）全面质量管理； （7）拉式调度和看板生产控制系统； （8）与供货商紧密合作。10、人力资源管理的内容？答：（1）人力资源规划。 （2）工人（岗位）分析与设计。 （3）人员选聘与录用。 （4）员工培训与开发。 （5）绩效管理。 （6）薪酬管理。 （7）安全与健康。 （8）员工关系管理。11、财务管理的目标？答：财务管理的目标取决于企业的总目标，并且受企业财务管理本身特点的制约。 目前，最具代表性的财务管理目标主要有以下几种提法：（1）利润最大化。这种观点认为利润最大化作为财务管理的目标，有其科学的因素。企业追求利润最大化，就必须讲求经济核算，加强管理，改进技术，提高劳动生产率，降低产品成本。这些措施都有利于资源的合理配置，有利于经济效益的提高。（2）股东财富最大化。这种观点认为，企业属于股东所有，所以企业财务管理的目标应该是股东财富的最大化。 股东财富最大化目标考虑了取得报酬的时间因素， 并用资金时间价值原理进行了科学的计量； 克服了企业在追求利润上的短期行为， 保证了企业的长期发展； 科学地考虑了风险与报酬之间的关系。12、财务管理的原则及方法？答：企业财务管理的原则一般包括如下几项： （1）系统原则； （2）平衡原则； （3）弹性原则；（4）比例原则； （5）灵活性原则； （6）优化原则。财务管理的方法很多，从财务管理环节的角度来说，其方法如下： （1）财务预测方法； （2）财务决策方法； （3）财务计划方法； （4）财分分析方法。13、融资的概念及主要渠道？答：融资是企业财务运作的起点， 是决定现代企业资本运动规模和生产经营发展程度的重要环节。企业融资状况如何，直接影响企业经济效益的高低，关系到企业的生存和发展。目前企业的融资方式主要有以下几种： （1）吸收直接投资。 （2）发行股票。 （3）发行债券。（4）银行借款。 （5）商业信用。 （6）租赁融资。 （7）内部积累。14、知识的分类？答：（1）根据知识的性质划分： A、事实知识。B、原理知识。C、技能知识。（4）人力知识。（2）根据知识的表现形式划分： A、显性知识，又称为编码知识，是旨可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识，如以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。 B、隐性知识，又称未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉、想像与创意15、供应链管理的“7R”原则？答：供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品在合适的时间、按照合适的数量、合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点，并使总成本最小或收益最大。论述题1、论述网络经济条件下，企业组织结构创新？答：随着信息技术的发展， 企业的经营环境发生了深刻的变化。 这时传统的企业组织结构成为企业发展的桎梏，因此，必须作出相应的变革。在网络时代，企业组的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端， 通过重新整合组织要素， 提高组织对环境的适应性。这种组织结构变革的特点是： 组织结构扁平化、 组织结构柔性化、 组织结构虚拟化以及组织结构的网络化。 ⑴企业组织结构的扁平化趋势。 在网络经济条件下， 传统的金字塔式的层级制组织结构显露出种种的弊端： ①为了适应企业外部环境的变化， 企业组织结构出现了减少管理层次， 扩大管理幅度，即扁平化的趋势。 ②网络经济条件下， 组织结构扁平化具有很多特点，能够很好地适应网络经济的环境。 ⑵企业组织结构的柔性化趋势。 组织结构的柔性化失职组织结构上不设置固定的和证实的组织机构， 而代之以一些临时性的、 以人物为导向的团队式组织。 组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一和稳定性和变革性的统一。 ⑶企业组织结构的虚拟化趋势。 随着竞争的日趋激烈， 企业开始将一些自己不具备竞争或效率相对低下的业务内容进行外包， 与其他企业结成战略联盟。 企业自身仅专注于一个相对狭小、 但优势明显的领域。 同时企业通过对价值链的整合， 进行流程再造， 将各种外部资源进行充分利用，实现仅仅靠自身能力无法完成的目标。 因此，企业组织处显露虚拟化的趋势。⑷企业结构的网络化趋势。 网络型组织是指由多个独立的个人、 部门和企业为了共同的任务而组成的联合体， 它的运行不靠传统的层级控制， 而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、 互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。 ⑸网络型组织的构建。 ①强化企业内部的组织协调。 ②增强企业的协调能力。 ③加强企业的信息处理功能。 ④加强对顾客价值系统的分析和服务功能。2、论述企业选择的目标营销战略有哪些？答：企业选择其目标市场可以采用三种战略： 无差异市场营销、 差异市场营销和集中市场营销。①无差异市场营销是企业不考虑各细分市场的特性， 而突出市场需求的共性， 决定只推出单一产品、 运用单一市场营销组合， 力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。 这种策略有利于降低成本， 适合标准化和大批量生产。 但它无法满足顾客的多样化需求， 而且如果众多厂家都采用此策略会引发过度竞争， 减少盈利。 ②差异市场营销是企业选择两个以上的细分市场作为目标市场， 为不同的细分市场设计有差异的产品， 并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要。这种策略可以满足多样化的需求，从而扩大销量，但会增加成本。③集中市场营销是企业集中所有力量， 以一个细分市场作为目标市场， 试图在较小的子市场中占据较大的市场份额。 这种策略经常被小企业， 或者初涉某个市场的企业采用。 它可以以专业化的优势获得较高的投资收益率，但会面临较大的风险。3、论述网络营销对传统营销的冲击？答：网络营销对传统营销的冲击表现在： ⑴影响营销战略。 网络营销使企业的营销竞争战略发生变化。 互联网具有公平、公正、 公开的特性，一方面这使得网络营销将削弱大公司所拥有的规模经济的竞争优势， 从而使小企业更容易参与全球的市场竞争。 另一方面开放的网络世界使得市场竞争透明化， 企业取胜的关键越来越依赖于信息的获取分析和应用， 进而采用更有竞争性的营销策略。 网络营销还会影响企业的跨国经营战略。 网络的跨时空特征使企业跨国营销的成本降低每个企业都有可能纪念馆性跨国营销。 这就要求企业不但要熟悉跨国市场顾客的特性以争取行人，并满足他们的需求，还要安排跨国生产、运输和售后服务， 并且通过网络来安排这些跨国业务。 任何事实施国网络营销的企业， 都必须选择一种恰当的商业模式，并要明确这种新型媒体所传播的信息和进行的交易将会对其现存模式产生影响。 ⑵对营销方式的影响。随着网络技术的发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多为信息共享和人机互动功能。 这就使企业可以实施柔软化生产方式。 即通过网络先与消费者取得交易接触， 并与之进行交易谈判， 完成最终定货手续后， 企业的柔性化生产部门将按照顾客对产品提出的要求设计产品， 并向企业的生产部门下达生产指令为顾客生产出定制的产品。 这种变化改变了传统的营销方式， 由目标营销发展到定制营销或者说一对一营销。⑶对传统营销策略的冲击。 传统营销依赖多种间接甚至直接渠道， 通过大量的人力或广告投入市场，这些在网络营销中将显得十分奢侈。在网络时代，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源， 形成以最低成本投入， 获得最大市场销售量的新型营销模式。 从产品策略来看， 网络营销对传统的标准化产品产生冲击。 互联网的跨时空特征使得企业可以在全球范围内进行市场调研， 还可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息， 也可以测试顾客的不同认同的产品， 满足其个性化的需求。 从定价策略来看， 互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍。相对于目前的各种媒体来说， 互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。这将对分小说拿给分布在各地采取不同价格的公司产生巨大冲击。通过互联网搜索特点产品的代理商也将认识到这种价格差别， 从而加剧了价格歧视的不利影响。 所以，互联网的发展将导致国际间的价格水平的趋同化， 或者加剧里价格歧视的价格差异。从渠道策略来看。通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位，这会产生两种影响。 一是，降低了大公司的庞大的分销网络对小公司市场进入造成的障碍； 二是随着分销商地位的弱化， 原来由其所承担的守候服务职能将会无人担纲。 从促销来看， 传统广告的障碍将被消除。 在互联网上做广告比传统广告可以较少地受空间篇幅的局限， 这有利于企业发布详细的广告信息；互联网的高效性提高了广告的传播、定位和修改。4、试述企业财务管理的原则？答：企业财务管理的原则是企业财务管理工作必须遵循的准则。它从理财实践中抽象出来，并在实践中证明是正确的行为规范， 它反映了理财活动的内在要求。 企业财务管理的原则一般包括如下几项：⑴系统原则。 企业财务管理从资金筹集开始，经过资金投放和运用， 最终形成资金增值和部分资金流出公司， 这几部分相互联系、 相互作用， 共同组成财务管理活动的整体，具体系统的性质。因此，财务管理必须坚持系统原则。⑵平衡原则。平衡原则有广义和狭义两种含义。 广义的含义是指资金的各个方面和理财活动的各个环节和部门之间， 要保持合理的平衡， 这是从优化财务状况的角度来考虑的。 狭义的平衡原则是指资金收支必须在数量上和时间上保持动态的平衡。 资金收支平衡用公式表示为： 现金期初余额＋预计现金收入 -预计现金支出 =预计期末余额。 ⑶弹性原则。 弹性原则是指在追求理财过程和结果准确性和节约性的同时， 对财务状况的安排要留有余地。 贯穿财务管理弹性原则的关键是防止弹性的过大或过小， 因为弹性过大会造成浪费， 而弹性过小会带来较大的风险。 确定合理弹性必须考虑如下几个问题： ①企业适应财务环境的能力。 企业适应财务环境的能力越强， 弹性可以越小； 企业适应财务环境的能力越差， 弹性就应该越大。 ②不利事件出现可能性的大小。不利事件出现的可能性越小，弹性也应小；不利时间出现的可能性越大，弹性就越大。 ③企业愿意承担的风险。企业如果愿意承担比较大的风险，则可留有较大的弹性。⑷比例原则。比例原则是指公司的各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例，只有各种比例比较合理，才能保持良好的财务状况，否则，财务状况就要陷入恶性循环。⑸灵活性原则。 在复杂多变的市场环境中， 每个公司都必须根据市场黄精的变化， 对过去的经验和理论上的结论进行检验或修订， 灵活理财。 这就要求公司的理财活动必须不断研究周围环境因素， 并根据不断变化的市场环境， 进行灵活的筹集和投资， 保持灵活的资金结构，灵活地编织预算和修正预算， 灵活地采取激进的活稳健的理财政策等。 ⑹优化原则。 财务管理过程式一个不断进行分析、比较和选择，以实现最有的过程，这就是财务管理的优化原则。在财务管理中贯彻优化原则， 主要包括如下几个方面内容： ①多方案的最有选择问题， 在财务管理中， 经常会遇到从多个反感中选一个或几个反感的情况， 这时要根据优化原则， 排除次优方案， 选择最有方案。 ②最有总量的确定问题。 这种情况主要是研究各种各种因素基本确定的情况下，如何确定最优总量。例如，理想现金金额、存货的经济采购批量、企业筹资总额等的确定都要遵循优化原则。 ③最优比例关系的确定问题。 在总量确定后， 还要确立各因素之间的比例关系，如资本结构的确定、利润分配比例的确定等都属于此类问题。5、论述激励原则与方法。答：激励是指激发人的动机， 鼓励人充分发挥内在动力， 朝着所期望的目标采取行动的过程。在管理工作中， 激励就是通常所说的调动人的积极性问题。 人员激励的原则包括： ①保健激励与激励因素相结合 。美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论， 认为以改善工作条件为主的保健因素和以工作本身特征为主的激励因素在调动人的积极性上有着不同作用。 这一理论揭示了这样一个原则， 管理者应能正确区分保健因素和激烈因素。 要调动人的积极性， 不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素， 更重要的是内在因素 （激励）的力量，要使人们对工作本身产生浓厚感情， 激发人们对工作的热爱， 以促使工作效率的提高。 ②个人需要与组织目标结合 。美国心理学家弗洛姆提出的期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥， 取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。 即当人们认为自己承担的工作目标有实现的可能性， 且目标实现后所获得的奖酬对满足个人需要具有作用时， 人的积极性才能得到发挥。这一理论揭示了这样一个原则，管理者应善于为员工确定合理的工作目标，并创造条件， 使员工增强实现目标的信心， 并且要把实现目标确定员工的合理奖酬结合起来。物质和精神相结合。 ③物质和精神相结合。 提供一定的物质条件也是必要的， 如基本的居住人才应条件和较高的工资待遇。 没有解决基本的物质生活需求而奢谈经省追求是不现实的。人才应有与他所做出成就相适应得物质报酬， 才能在某些方面平衡世俗的心态， 如果不能平衡， 有可能受到诱惑而择枝高飞。 失去它们的损失应比提供给他们的待遇多得多。 ④奖励与惩罚相结合。管理者应善于引导人们的行为， 使其朝着所希望的目标前进。 引导人们行为的策略主要有奖励和惩罚之分， 奖励主要主要是指对员工正确行为的肯定和奖励， 惩罚主要是指对不希望出现的行为的批评和惩罚。 这一理论揭示了这样一个原则， 管理者应善于运用以奖励为主、惩罚为辅的激励手段，奖优罚劣，扶正祛邪，使企业内部能够形成一个人人积极向上的工作环境。 企业管理者在员工激励上可采用的方法是多种多样的， 常见的方法有： ①公平激励。美国学者亚当斯提出的公平理论认为， 人们对自己获得的劳动报酬要同自己的工作投入相比较， 也要同其他人所得报酬与工作投入情况相比较， 以平价是否公平合理， 评价结果对员工的积极性起着积极或消极的作用。这一理论揭示了这样一个原则，要调动人的积极性，管理者应将公平作为重要的激励手段， 要做到公正无私的对待企业每一个成员。 ②合理工作设计。一个人工作的积极性取决于其所从事工作是否与其所拥有的能力、 动机相适应。 管理者要善于通过合理地设计和分配工作， 激发员工内在的工作热情， 提高其工作业绩。 如根据员工每个人的才能结构分配相适应得工作； 工作内容要考虑员工的特长和兴趣； 工作目标应具有一定的挑战性和创造性；工作内容丰富多化和扩大化等。 ③羞耻激励。如李・艾科夫被福特二世辞掉， 受到刺激， 才有拿一美元象征性工资拯救克莱斯勒的神话。 在西安的零售商店，每年选出最差销售人员 40名，这些营业人员作自我批评和分析自己的缺点，然后将这些人员的名单展示出来以使这些人员受刺激。 但这种方法需要高超的使用艺术， 否则事与愿违。④参与激励。增强员工的参与意识， 可有效地激发员工工作的主动性和积极性。管理者应善于授权， 让员工参与到不同层次的管理中， 在决策中听取员工意见， 从而增强员工对企业的归属感和认同感。 如健全企业内部民主管理制度， 通过职工代表大会参与企业重大决策，开展目标管理活动，开展群众性的合理化建议活动。案例分析题案例一创新成就金发科技辉煌金发科技股份有限公司 （简称金发科技 ）是一家专业从事高性能新材料研发、生产和销售的国家重点高新技术企业。公司成立于 1993年，以2万元开始创业，发展到现在的总资产逾70亿元、年产销近 100亿元的行业内首家上市公司，是中国最大的改性塑料生产商，其年产值超过行业第 2名到第20名的总和， 连续10年稳居行业第一。 金发科技的持续快速健康发展得益于不断创新， 大力推进创新型企业创建工作。 引用董事长袁志敏的话来说， “没有自主创新就没有金发科技的今天，更不会有金发科技的明天。 ”1、技术创新，金发科技立企之本金发科技之所以能够保持持续、 快速、健康的发展， 其中最主要的原因就是通过坚持自主创新，形成了自有的技术创新体系，铸就了企业发展的核心竞争力。平台创新，夯实企业根基。 金发科技实行集中资源、重点、突破战术，加大科技投入力度，组建出了一个具有持续科技创新条件和能力的改性塑料行业内领先的创新科技平台:(1)组织保证。成立了技术委员会、专家咨询委员会、保密委员会、知识产权管理委员会；组建了金发科技研究院、 塑料改性与加工国家工程实验室， 加强前瞻性、 共性技术及重大项目的研究，实现持续创新。 (2)制度保证。在科技项目和知识产权管理方面，出台了《广州金发科技股份有限公司创新奖励办法》 、《广州金发科技股份有限公司创新发展基金管理办法》、《保密工作制度》等一系列管理规章和制度，保证了金发科技的可持续发展。 (3)设备引进。购置了 500多台套、价值 1．7亿元的国际先进研发实验仪器、设备。 (4)人才支撑。金发科技大力实施人才强企战略，坚持 “以人为本，人尽其才，才尽其用 ”，把发现、培养、使用、凝聚和服务科技人才作为重要工作， 凝聚、造就了一批高层次专业人才、 复合型人才、高技能人才和专有技术人才， 并努力创造人才辈出的良好环境和文化氛围， 充分发挥科技人才的积极性和创造性。同时，加强与中国工程院、中国科学院、中山大学、华南理工大学、北京理工大学等科研院所、高校合作，建立了高层次科技创新人才的培养基地。 (5)知识产权。金发科技大力推行知识产权发展战略， 争创知名品牌， 先后在国内及美国、 日本、德国、加拿大等 30多个国家注册了 KINGFA商标。公司还加大专利申请力度，有效的保障了自主创新持续发展。机制创新，金发科技动力之源。 (1)激励机制。创造性地确立了 “限制性期权股份制”，充分发挥了各类人才创新的积极性，并取得了显著成效。建立和完善公司高级管理人员和核心技术人员激励约束机制， 激励公司高级管理人员和核心技术人员更积极主动地开展创新。公司拿出 1690万股份奖励给科技人员。 2006年，金发科技又推出符合企业实际的股票期权激励计划，使 148名骨干员工成为 “期股”股东，保持了人才队伍的高度稳定。 (2)科研经费投入机制。 为保证科技资金投入， 金发科技制定了 《金发科技股份有限公司科技资金管理办法》 ，使技术中心的研究经费能够及时到位，保证了正常的科研运作。产学研合作方式创新，提升产学研合作水平。 金发科技的产学研合作方式，突破传统形式，取得了显著成绩。在产学研合作层次和领域方面，发挥高等院校和科研机构 “智囊库”和“信息库”的作用，使权威专家共同参与金发科技的战略决策。在合作的项目上，重点选择一批应用面广、 产业关联度大、 作用力强的共性技术， 组建更加紧密的联合攻关团队，集中资源，重点突破。同时加强 “产产合作 ”，对产业关联度大、作用力强的共性技术进行联合攻关。在产学研合作的道路上，金发科技取得了突破性进展，体现在与高校、科研院所共同建立中试基地，合作成立股份制公司，推动全行业范围的产学研合作平台的建立。参与行业建设方式创新，规范行业建设。 (1)参与技术标准制定。 (2)组建标准化分会。(3)编辑出版专业书籍。2、品牌创新，金发科技腾飞之翼自1993年成立伊始，公司积极实施品牌战略，发展 “KINGFA/金发”品牌系列产品，通过各种