某医院管理制度培训课程

东方医院管理制度培训课程东方医院简介

娄底东方医院是娄底市经济开发区重点招商引资项目。它由湖南博湘医疗投资管理有限公司投资兴建，于2006年10月正式开诊营业，经营六年多来，得到了市、区各级领导的大力支持，也得到了社会各界人士的好评和肯定。

我院先后被评为《娄底市十佳信得过最佳诚信单位》、《娄底市优化市场环境监督单位》。娄底市人保财保等10家社会保险公司，矿山、交警、公交、大专院校的伤病、110、122管理部门，各大企业医疗合作项目都与东方医院建立了良好的协议合作关系。娄底市的乡镇、村级医院纷纷加盟东方医院合作连锁机构。东方医院简介

娄底东方医院目前是本市最大的一家综合性民营医院，总占地面积十余亩，业务用房建筑面积15000平方米，它是一家集临床医疗、预防保健、社区服务、急救、科研于一体的现代化二级综合医院。现门诊部开设有内科、外科、儿科、妇产科、中医科、耳鼻喉科、牙科、肛肠科、中老年健康体检中心、男性诊疗专科、烧伤整形科、骨外科等临床科室和医技科室。同时开设有内科、外科、妇产科、微创外科住院部。共拥有床位210多张，业务技术人员99人，其中副主任医师7名、主治医师9人、执业医师14人、助理医师10人，执业护士57人，主管药师2人。东方医院简介

医院拥有先进的现代化医疗设备,其中有500mAX光机、进口C臂机、利普刀、全数字彩色B超、全自动ECG、彩色经颅多普勒、血凝仪、全自动血细胞分析仪、半自动生化分析仪、体外电容热场治疗机、美国螺旋CT机、德国“狼牌”宫腹腔镜、电子阴道镜、红外线乳腺诊断仪等万元以上大型设备80余台。完全可以满足各科室临床工作需要。东方医院精神务实、严谨、敬业、进取东方医院服务理念假如没有交规……为什么三个和尚没水喝？？？制订规章制度的目的规范公司管理行为，保护投资者与劳动者的合法权益1、进一步深化医院管理，使医院持续健康快速发展，使员工在思想上能紧密地与医院的经营方针联系在一起，在工作上能具有良好的职业观念与清晰的管理思路；2、树立积极向上的道德观和价值观，充分调动发挥员工的积极性和创造性；3、切实维护医院的利益和保障员工的合法权益；4、规范医院全体员工的行为和职业道德。培养“爱岗敬业、诚实守信、团结协作、奉献医院”的职业意识；5、加强医疗安全、加强医德管理、搞好医患关系，预防医疗事故的发生。院规1、全院职工工要牢记““八荣八耻耻”认真学学习国家的的法律法规规，培养和和提高自己己的社会道道德思想，，做一个对对社会有用用的人才。。2、全院职工工应以院为为家，树立立“院兴我我荣，院衰衰我耻”的思想。医医院欢迎每每个职工积积极提出合合理化建议议。凡对医医院信誉和和效益产生生巨大影响响的建议，，医院将给给予100—1000元奖励。3、全院职工工不得以任任何借口帮帮外院介绍绍业务，或或做其他有有损医院利利益的事情情，一经发发现罚款200元以上，屡屡教不改者者予以除名名。4、全院职工工应加强团团结，和睦睦相处，严严禁吵架、、骂人、打打架、斗殴殴。骂人一一次罚款50元，打架斗斗殴一次罚罚款100元。情节严严重者按《《治安管理理条例》处处理，因此此而造成的的损失和医医药费一律律自理。5、全院职工工应爱护、、保管好医医院财物，，因工作失失职或不负负责任给医医院工作造造成影响导导致的经济济损失由当当事人承担担。6、全院职工工应认真刻刻苦地学习习业务技术术，工作中中严格规范范操作，认认真细致为为患者做好好每一项工工作。7、全院职工工要努力并并积极地改改变服务理理念，一切切以病人为为中心，视视病人为亲亲人，用心心服务，创创造感动。。8、全院职工工应随时注注意医容医医貌，注重重个人形象象，衣着整整齐清洁，，工作服帽帽、鞋不得得有任何污污渍，以确确保白衣天天使的圣洁洁。否则，，将由自已已购买替换换。9、上班时不不得披金戴戴银，不得得穿拖鞋、、短裤，不不得披头散散发、染发发和染指甲甲，夏天女女同志的裙裙子不得超超过工作服服，男同志志不得满脸脸胡须。护护士、导医医可着淡妆妆。10、接诊病人人或查房不不得抽烟，，注意语言言美，严禁禁脏话。职业道德守守则1、崇尚敬业业精神，工工作尽职尽尽责，积极极进取且不不懈努力；；2、不断学习习，以求进进步，做一一个称职的的员工,对所从事的的工作，应应以专业标标准为尺度度从严要求求，高质量量完成本职职工作；3、守信用，，对医院和和社会负有有责任感、、荣誉感，，以实际行行动塑造医医院形象；；4、诚信、正正直,对医院各方方面的工作作，应主动动通过正常常途径及时时提出意见见和建议,对有损医院院形象的消消极行为,应予以制止止；5、工作中出出现失误，，应勇于承承认错误，，承担责任任，不诿过过于人；6、尊重客户户、尊重领领导、尊重重同事；7、保守医院院商业秘密密和工作秘秘密，妥善善保管文件件、合同及及内部资料料，对公司司资金状况况、法律事事务、市场场营销策略略、业务合合同、员工工薪酬、奖奖励提成方方案等情况况，除已公公开通报的的外，不得得泄露；8、不贪污、、不接受红红包、不挪挪用公款、、不以权谋谋私，要勇勇于揭发问问题，树正正气，敢于于向不良现现象作斗争争。日常行为规规范1、遵守法规规严严格遵守国国家法律法法规和公司司各项规章章制度；2、互信互助助树树立团队意意识，部门门、科室、、员工之间间应相互尊尊重、团结结合作、努努力创造和和谐的人际际关系；3、听从指挥挥服服从医院院各项工作作安排，执执行医院决决定，听从从上级指挥挥，确保高高效有序完完成任务；；4、严守纪律律不不迟到早退退，不擅离离职守，按按规定程序序请假，不不损公肥私私，不破坏坏团结，不不以任何形形式名义在在外兼职；；5、注重仪表表统统一着工装装、穿工鞋鞋，工装要要整洁，举举止优雅文文明，男员员工不留长长发，不蓄蓄胡须，女女员工淡妆妆上岗；6、讲究礼貌貌待待人热情、、举止文明明、谈吐文文雅、使用用敬语“您好”“我可以帮您您吗”“请稍候候”“对不不起，让您您久等了””等等；7、厉行节约约节节约用电、、用水、办办公用品等等。员工的权利利和义务（一）权利利部分1、享有《中华人民共共和国劳动动法》规定的各项项权利；2、在同等条条件下，有有优先竞争争岗位的权权利；3、有权按劳劳取酬，有有准时足额额取得报酬酬的权利。。（二）义务务部分1、必须遵守守国家法律律、法规及及本医院规规章制度，，遵守本岗岗位及部门门、科室的的各项管理理细则；2、遵守医院院利益第一一的原则，，自觉维护护医院的利利益和形象象，爱护医医院财物；；3、严守医院院的各项秘秘密，不得得在外兼职职；4、发扬团队队精神，创创造和谐的的工作环境境，互相学学习，互相相帮助，共共同提高医医院凝聚力力；5、积极学习习，爱岗敬敬业，忠于于医院，极极力维医院院利益，钻钻研业务，，勤奋工作作，尽职尽尽责。考勤作息时间安安排及相相关规定：：冬春季：上上午8：00——12：00下午1：30——5：30夏秋季：上上午8：00——12：00下午2：00——6：001、员工必须按按时上、下下班，不得得迟到、早早退、无故故旷工或擅擅离职守，，上班时不不得互串岗岗位或外出出办私事。。迟到在10分钟以内，，一次罚款款10元；2、迟到超过30分钟（包括括30分钟），按按旷工半天天处理。3、旷工超过4小时（含4小时）以上上，按旷工工1天处理。无无故旷工一一天，扣发发3天全部工资资和奖励，全年累计计旷工3天，作自动动除名处置置，并扣发发本月工资资及奖金。。考勤考勤机的管管理及打卡卡规定：本医院考勤勤实行人脸脸识别考勤勤机，考勤机由值值班人员负负责保管并并现场监督，考考勤结果由由人力资源源部负责监监督和汇总考勤，按月月报医院领领导审核。。打卡时间为为上班前半半小时，提提前打卡无无效，正常常班的员工工上下班都都必须打卡卡考勤，每每天四次；；上午和晚晚上值班的的医务人员员只需上午午和晚上上上班时各打打一次卡；；护理人员员按白班、、中班、晚晚班的上下下班规定的的时间打卡卡；因公临临时外出开开会或办事事无法按时时打卡的要要事先通知知办公室登登记以便查查对，同时在月底底科室负责责人打考勤勤时注明，，否则按缺勤勤处理。仪容仪表全院职工应应随时注意意医容医貌貌，主治个个人形象，，衣着整齐齐清洁，工工作服帽、、鞋不得有有任何污渍渍，以确保保白衣天使的圣洁洁。否则，，将由自己己购买替换换。上班时不得得披金戴银银，不得穿穿拖鞋、短短裤，不得得披头散发发、染发和和染指甲，，夏天女同同志的裙子子不得超过过工作服，，男同志不不得满脸胡胡须。护士士、导医可可着淡妆。。休假制度全年法定假假日（元旦旦1天，春节3天，清明节节1天，五一1天，端午节节1天，中秋节节1天，国庆3天）共计11天，由各科科室自行安安排，但必必须保证工工作正常运运转。公休假日：：医务人员员每月休假假4天，本院实实行计划排排休制，每每周各科室室将排班表表交各科室室主任签字字认可后，，再将排班班表提交至至办公室存存档。如个个人因特殊殊情况需进进行班次调调整的，必必须填写调调班申请单单，交由相相关领导签签字确认后后，并将相相关工作进进行交接，，最后将调调休单报办办公室备案案后方可调调班，未履履行手续强强行调休者者视旷工处处理。统一排休的的部门（科科室）按正正常排休时时间休息，，不需休息息者不实施施补休，也也不可补加加班。没有有统一排休休的部门（（科室）人人员，如果果有特殊情情况要求申申请公休，，必须由主主管部门（（科室）负负责人同意意（安排好好顶班人））报主管领领导批准方方可，否则则按旷工处处理；婚假3天。丧假3天：职工直系亲属属（父母、子子女）、配偶偶去世。请假制度请假应填写好好请假条经部部门（科室））负责人签字字认可后，送送主管领导批批准交人事部部门备案(10号办公室)方可生效，请请假一天内须部门（科室））负责人签字字，二天内交交部门（科室室）负责人签签字认可后报报主管领导批批准，三天以以内（含三天）按上述程序再再报院长批准准；三天以上上按上述程序序再报总经理理批准交人事事部门备案，，如不按程序序请假未经批批准者视旷工工处理。周休假不准续续假，病假、、丧假、公伤伤假、生育假假、婚假等特特殊情况，需需要续假的应应提前半天电电话报告相关关领导同意方方可（部门负负责人和院长长同意），但但须补办续假假手续，否则则视为旷工处处理。门诊主诊医师师（包括专家家门诊医师））请调（休））假的程序，，应填写请调调（休）假条条报部门（科科室）负责人人同意（安排排好顶班人））再经院长批批准；交人事事部门备案（（并报送导医医台登记）方方可生效，程程序不到位、、手续不齐扣扣1分。医院人才观选人人：以德德为先，以才才为上；用人人：汰弱弱留强，以能能用人；发现人才，知知人善用；人尽其才，才才尽其用；育人人：内修修外补，以需需育才；绩效考核：以以绩论效，公公平、公正；；薪酬激励：以以岗定薪，激激发潜能。员工聘用1、原则实行全员劳动动合同制，面面向社会公开开招聘，双向向选择，择优优录取。2、员工招聘应聘者均需本本人自愿报名名申请，并提提供本人的有有效证件（身身份证，毕业业证，职称资资格证，职业业资格证），，经人事和相相关业务部门门面试合格后后，报请总经经理批准方可可录用，被录录用的员工，，试用期一至至三个月（特特殊情况可不不设试用期））。经录用的的员工必须上上交毕业证书书、技术职称称资格证书、、执业资格证证书复印件。。试用与受聘试用期间，员员工必须严格格遵守本院各各项规章制度度，服从管理理，爱岗敬业业，尽职尽责责，履行岗位位职责，做好好本职工作，，按时保质保保量完成任务务。试用期满，经经员工所在部部门及院人事事和相关业务务部门综合考考核合格，院院领导研究批批准，由人事事部门负责同同员工签订《《劳动合同同》，或原原试用期签订订《劳动合同同》自然生效效，纳入本院院正式员工系系列管理。试用期内，若若要离职，提前七天向人人力资源部提提交书面申请请，需陈述理由，，经院方同意意后方可结算算工资;未经院主同意意离职即不按按时上班者，，按自动离职职处理，不予予发放工资。为保障正常工工作运行，员员工休息日由由科室（部门门）负责人根根据岗位工作作需要安排，，聘用人员必必须自觉服从从管理。晋升与淘汰医院对聘用人人员实行优胜胜劣汰，竞争争上岗，有权权对员工工作作或工资进行行调整，对能能力较强，素素质较高，成成绩突出者，，由医院根据据工作需要给给予升职、调调职安排；对对经过培训教教育，能力素素质和业绩考考核未达医院院规定标准者者，医院有权权对其做练岗岗、停职、解解聘处理。员工解职（一）本医院员工的解职分分为“辞职””、“解聘””、“当然解解职”三种；；（二）医院员工自请辞职职者，应提前前30天以书面的形形式提交辞职职申请，经院院方同意后方方按规定到有有关部门办理理工作、业务务、公务移交交手续，方能能离职离院，可结算工资;未经院方同意意离职即不按按时上班者，，按自动离职职处理，不予予发放工资。擅自离职离离院者，不发发工资，不退退有关证件，，给医院造成成经济损失的的，医院将依依法追究相应应责任。（三）医院员工有下列情情况之一者，，医院有权终终止劳动合同同，解除聘用用，院方不必必提前通知受受聘方，当日日内办理离岗岗手续。1）受聘人在医医疗护理过程程中，不尊重重病人或服务务态度差等与与病人发生争争吵，造成不不良影响。2）受聘人不能能胜任本职工工作，无法调调配或不服从从分配。员工解职3）受聘人违反反医院的各项项规章制度，，屡教不改。。4）受聘人违反反诊疗常规和和技术操作常常规，导致严严重医疗差错错或医疗事故故。5）在合同期结束束后，若双方方不能就续签签合同达成一一致者；6）因病延长假期期超过3个月者（视实实际情况而定定）；7）触犯法律嫌疑疑重大而被羁羁押或提起公公诉者。（四）医院员员工死亡为“当然解职”，停止该员工工在本医院享享受的一切福福利待遇；（五）如员工工在工作期间间做出严重违违背医院利益益，给医院造造成重大直接接、间接损失失者，除被解解聘外，还应应赔偿相应经经济损失，医医院保留追究究其法律责任任的权利；员工解职（六）医院员员工解职，除除“当然解职”除外，均应办办理交接手续续，经总经理理签字后才能能离职；（七）员工解解职后，工资资、补贴、福福利等计算到到离职日，离离职后下个月月15号前一次性发发放工资。（八）医院因工作特特殊不聘用怀怀孕六个月的的女职工及患患有传染病的的职工。（九）受聘人医疗费费用按医院另另行规定执行行（见就医制度））。（十）医院在运行过过程中，如遇遇不可抗拒的的自然灾害或或者政府政策策所致本院停停诊时，双方方自动解除合合同，互不承承担任何责任任。员工培训入职培训：所所有员工进入入医院前，须须接受岗前培培训，了解医医院的院训、、守则、制度度、规定等，，经考核不合合格者不予录录用。上岗培训：所所有员工正式式上岗时，须须接受岗位培培训，了解各各自的岗位职职责、岗位要要求、岗位任任务等。业务培训：医医院根据工作作需要将定期期组织业务知知识和技能培培训，每人每每年接受培训训不少于40小时。外出培训：根根据工作需要要，医院技术术人员或行政政管理人员可可以参加医院院以外机构组组织的学习培培训，参训期期间不得迟到到、早退、无无故请假或旷旷课，认真做做好培训笔记记，并定期向向医院汇报学学习情况。培训考核：员员工培训考试试成绩和培训训鉴定意见一一式两份，一一份归入人事事档案，一份份由医院业务务主管部门保保管，并做为为员工转正、晋升和评估工工作业绩的重重要依据之一一。培训组织：员员工培训由人人事部门会同同业务主管部部门提出计划划安排，经院院长批准后，，负责督促实实施。会议制度1．总经理办公公会议①由总经理、、相关科室、、相关人员参参加②会议由总经经理主持、时时间不定、临临时通知。③会议内容：：研究医院重重大决策2．院务会议①由院长、总总经理、医务务科、总护士士长、各科室室负责人参加加。②会议原则每每月一次，由由院长主持③会议内容：：总结前段工工作，布置下下步工作，解解决存在的问问题。3．晨会、周会会①每周二早上7：45分在食堂后坪坪处召开全院院职工晨会。。②住院部实行行晨会交接班班制度，由护护士长主持，其他科室（门门诊部、非临临床科室），，实行周会制制每周星期一一上午上班时时召开，时间间在15分钟，由科室室负责人主持持，对上周工工作讲评，传传达院务会议议精神，解决决存在的问题题。以上会议缺席席一次扣款10元，创卫期间间50元每次。奖惩办法——总则（一）为了严严格加强医院院管理，更好好地贯彻卫生生部门下达的的各项卫生政政策，为使医医院持续健康康快速发展，，为规范员工工行为,提高医疗技术术和医疗服务务水平,为培养“爱岗岗敬业、诚实实守信、团结结协作、乐于于奉献”的职职业意识，树树立积极向上上的道德观和和价值观，使使员工在思想想上能紧密地地与医院经营营方针联系在在一起，在工工作上能具有有良好的职业业观念与清晰晰的管理思路路，结合医院院的工作实际际和管理要求求，现制定本本奖惩办法（（暂行）；（二）奖惩办办法是以一种种制约员工更更好、更准确确、更严格、、更自觉地执执行岗位责任任制的重要手手段之一，奖奖惩办法应以以奖励为主，除给予荣誉奖励励外，还包括括奖金，在以奖优的的同时，对于于玩忽职守、、服务态度不不好、违反规规章制度（操操作规程）和和行为规范者者，甚至造成成了医疗事故故、差错、纠纠纷、或严重重损失、浪费费的人员进行行恰如其分的的批评、处罚罚（罚金）、处分（罚金+通报）甚至开除（（罚金+通报＋开除）以惩贬劣，，达到促劣转转优的目的；；奖惩办法——总则（三）有关人人员需要进行行奖惩时，所所在部门（科科室）必须坚坚持实事求是是的态度，及及时认真地进进行调查、取取证核实，做做出正确的结结论，上报批批准；（四）凡本院院员工，不分分干部、职工工、亲戚、朋朋友、关系户户，均适用本本办法，对违违反党纪国法法及政策法规规的交公安机机关和司法部部门处理；（五）每扣一分，折折合人民币10元；（六）本办法法属医院内部部规定，解释释权归医院办办公室所有。。奖惩办法——奖励（一）年度度优秀管理理干部奖：奖金500元。评优条条件如下：：1、主管（组组长）以上上干部，总总人数的10%；2、本院连续续工作满12个月者；3、以病人为为中心，无投诉记录录，无医疗事事故、差错错、事故，，无较大工工作失误引引起严重损损失、浪费费；4、无通报、、记过等较较重行政处处罚；5、友爱团结结，能与同同事和睦相相处，无争争吵、打架架事件；6、工作表现现积极,平均月度工工作满25天，除正常休休息外，年度无请假假；7、敬老爱幼幼、团队意意识强、民民意测验达达90%以上；8、负有领导导连带责任任的工作缺缺陷年度累累计扣分不不超过15分；9、模范执行行医院的工工作人员守守则和岗位位责任制，，带头实干干、认真完完成和超额额完成医院院制定的各各项目标任任务(工作任务指指标和经济济任务指标标)；10、热爱集体体、一心为为公、坚持持原则、不不弄虚作假假，对损害害医院利益益和不良医医疗作风和和歪风邪气气敢说敢管管者；11、本人积极极参加医院院组织的各各项活动、、会议，认认真听从政政府部门的的召号，严严格遵守各各项法律法法规和医疗疗操作规程程以及医保保等相关政政策者；奖惩办法——奖励（二）年年度先进工工作者奖：奖金500元。评优条条件如下：：1、管理干部部以外的所所有员工，，总人数的的10%；2、本院连续续工作满12个月者；3、以病人为为中心，没有投诉，没有发生生过纠纷、、差错、事事故，没有有受过通报报、处罚者者;4、无通报、、记过等较较大行政处处罚；4、工作表现现积极、；；无迟到、早早退记录，，平均月度度工作满25天以上，除除正常休息息外，年度度无请假者者5、友爱团结结，能与同同事和睦相相处，无争争吵、打架架事件；6、模范执行行医院的工工作人员守守则和岗位位责任制,带头实干,认真完成和和超额完成成医院制定定的各项目目标任务(工作任务指指标和经济济任务指标标);7、本人积极极参加医院院组织的各各项活动、、会议，响响应政府部部门的召号号，严格遵遵守各项法法律法规和和医疗操作作规程以及及医保等相相关政策者者；奖惩办法——奖励（三）先进进科室奖：：奖金1000元，评优条条件如下：：1、获取流动动红旗次数数最多者，，得到患者者及家属肯肯定，收取取锦旗、奖奖匾者最多多者；2、无事故或或严重违规规或差错；；3、团队精神神较强，内内部团结，，本部人员员年度内相相对稳定性性达80%以上者；4、积极参加加医院组织织的各项活活动，包括括文体活动动、广告营营销活动等等，参加人人数及次数数最多的；；5、完成或超超额完成医医院制订的的工作、经经济任务者者；6、满意度调调查达85%以上者。奖惩办法——奖励（四）特别别贡献奖：：临时拟定。。1、年度工作作（经济））任务完成成出色，有有特别贡献献者。2、年度出勤勤达355天以上者。。3、年度无医医疗事故、、差错、无无投诉，没没有受过较较大行政处处罚者。4、年度无迟迟到、早退退、缺岗、、离岗（包包括没有不不按规定时时间去食堂堂吃饭现象象）的行政政惩罚记录录奖惩办法——奖励（五）立功功奖：临时拟定1、在省市级级杂志上发发表论文或或被新闻报报道，为医医院赢得荣荣誉和良好好信誉者；；2、在上级主主管单位立立功受奖者者；3、对医院经经营管理、、技术开发发、医疗质质量改进、、增收节支支等方面提提出合理化化建议，被被采纳后有有显著成效效者；4、敢于创新新，积极推推广应用新新技术、新新项目,创造发明新新医疗方案案，取得显显效者。（六）其他他奖:奖金10-300元/次；1、病历评估估为甲级病病历：奖历历每份10元（临床医医师40%，科主任20%，护士25%，护士长15%）；2、拾金不昧昧者拒收或或上交红包包者；3、为维护医医院财产利利益和正常常工作秩序序，见义勇勇为,避免较大差差错事故发发生及事迹迹突出者；；4、做特别突突出的好人人好事者；；6、奖惩办法——奖励（七）医疗疗风险奖：按收入的的5‰提取奖励励，分别奖奖励给各级级人员（院院长10%，职能科室室15%（医务科长长9%、护理部主主任6%）科室负责责人20%（科主任12%、护士长8%）、医护人人员25%（医师15%、护士10%）；医技人人员15%（各主任1%、医、技师师（士）4%）；（九）效期期药品节约约奖：按药品收收入的1‰提取奖励励，分别奖奖励给各级级人员（院院长10%、药械主任任15%、药库20%、药房25%、（主任15%药剂员10%）；(十)麻醉药品节节约奖：按2元/支提取奖励励。麻醉医医生50%、手术医生生30%、护士20%.处罚——医疗安全管管理1、医疗事故：已在我院院执业注册册或受权的的医师，在在按规定程程序进行的的情况下所所造成的事事故，赔偿偿金额从提提取的医疗疗风险金中中支付，违违规或不按按程序所造造成的经济济赔偿由当当事人100%承担责任。。2、差错：明显责任任差错出现现的经济损损失由当事事人承担100%，找不到责责任人的差差错出现的的经济损失失该部门（（科室）承承担75%，上级主管管领导负有有15%的连带责任任。院长负负有10%的连带责任任。3、纠纷:责任不到位位、服务不不到位、不不按程序、、规范进行行所导致的的医疗纠纷纷所造成的的经济损失失，当事人人承担100%责任。4、投诉：只要有投投诉，一经经调查核对对属实，被被投诉者扣5分/次，并对投诉诉者奖励50元。处罚——医疗安全管管理5、病历：：病历（含含门诊病历历）包括护护理文书，，麻醉记录录单书写不不合格每次次每项扣1分，首次病病历必须在在8小时内完成成，入院记记录必须在在24小时内完成成，出院记记录在病人人出院的当当天完成，，出院病历历在病人出出院的三天天内由科主主任检查并并签字后上上缴病案室室；丙级病病历扣5分。不按时时完成扣1分，不写门门诊病历扣扣1分，不写住住院病历扣扣6分。门诊病病历在连续续治疗时间间内可由主主诊医师保保管存放在在诊室的病病历专柜内内（但要向向患者说明明并取得患患者同意方方可），当当本次疗程程结束时应应将门诊病病历交病人人带回自行行保管，不不准扣押病病历。如扣扣押和丢失失病历而出出现的投诉诉每次按投投诉处理。。处方：一一律按国家家处方书写写规范要求求进行书写写，药房按按要求进行行审核签字字后进行调调剂，每张张处方书写写不合格者者扣0.1分；审核调调剂签字不不合格者扣扣0.1分；不准强强行扣押患患者处方因因此而出现现的投诉每每次按投诉诉处理。处罚——医疗安全管管理6、严格执行行患者知情情权，并用用制度保障障，检查、、治疗、手手术均须告告知患者同同意、签字字，如出现现不知情的的投诉，每每次按投诉诉处理，导导致的经济济损失由当当事人全部部承担责任任。7、禁止将院院外药品到到院内使用用，没有通通过领导批批准的个人人关系所致致的一切后后果由当事事人承担100%的责任。处罚——公共处罚1、注意仪容仪表，医务人员员一班一律律得按规定定穿工作服服、戴工作作帽、穿工工作鞋、戴戴胸牌不按规定着着装者，如如：着装不不整齐、穿穿响底鞋、、穿拖鞋(按规定的工工作场所除除外)，违者，扣1分/次。2、女职工上上班期间，，不允许披披过肩头发发，必须盘盘发并配带带发夹或头头结，禁止止穿奇装异异服、留长长指甲、涂涂彩色指甲甲油、戴吊吊式耳环；；治疗或手手术室过程程中严禁配配戴手饰、、衣裙不能能露出于工工作服外；；男职工必必须勤理头头发、不留留长发，不不蓄胡须、、展露纹身身，违者扣扣1分/次。3、本院员工不不准从科室向向院外提装有有物品的黑色色（非透明））的塑料袋、、提包（箱））个人物品应应主动交保卫卫人员检查，，否则每发现现一次扣2分，门卫发现现不检查扣2分。4、医护人员不不许在办公场场所抽烟（抽烟必须到到抽烟区）、、吃零食、吃瓜瓜果，以及在医疗公共场场所用餐（包括早餐））；手术误餐餐、加班需用用快餐应通过过总值班许可可，且必须在在指定区域就就餐，违者扣扣1分/次。处罚——公共处罚5、工作人员上上班要注意环环境卫生、要要保持桌面、、地板整洁、、室内物品摆摆放整齐，办办公桌上不能能放置与工作作无关的用品品，严禁乱丢丢乱放，窗门门帘要升到指指定的高度。。以上违规者者，每发现一一次扣1分。室内30分钟以上无人人在，而空调调开放（非上班时间间，亦无接诊诊病人开空调调或在非上班班时在非上班班地点开启空空调。每发现现一次扣2分。6、员工严禁穿戴戴工作衣帽到到院外或到餐餐厅就餐（行政制服除除外）；工作作人员不注意意公共及食堂堂卫生、餐后后残留食物乱乱丢或倒入洗洗碗池内；奉奉行节约，避避免浪费，用用水后及时关关好水龙头，，没有特殊情情况，只能在食堂内内用餐，饭菜菜不得外带，违者，扣1分/次。（造成经经济损失另行行照价赔偿100%）处罚——公共处罚7、上班时间不不注意工作方方式，在办公公区域内大声声喧哗，哼歌歌唱曲。进办办公室、病房房不敲门、出出入不关门，，借用后的物物品不及时归归还，上班时时间做与工作作无关的事情情，每发现一一次扣1分，用电脑下下载拷贝导致致病毒进入每每次处罚1000元。8、上下3层以内楼层，，严禁乘电梯梯，因公护送病病人、送水、、取药、紧急急抢救除外。。9、无特殊情况况，必须保持电话24小时畅通。10、上班时间禁禁止会客或将将客人带入科科室陪班，私私自带实习生生过来参观或或操作，出现现该科室财产产丢失及财产产物品仪器损损坏或其它损损失均由客会会方承担100%的责任，并扣扣2分/次。11、严禁医务人人员私自允许许患者携带药药品到医院代代为输注，造造成一切安全全事故均由当当事人承担，，并扣5分/次。处罚——其它1、会议及活动院务会缺席者者，扣1分/次；院周会缺席者者，2分/次；经营工作分析析会缺席者，，扣3分/次；职工大会缺席席者，扣1分/次；其他临时通知知的会议缺席席者，扣1分/次。医院安排的各各种活动（包括文娱体体育活动、春春秋季节游、、各种学习、、社会献爱心心、幕捐活动动、讲课与交交流、各种广广告营销活动动，发传单，，下社区、乡乡政、机关、、学校其他等等单位健康讲讲座等医院组组织的各项集集体活动）缺缺席者，扣1分/次。处罚——其它2、严禁私开处方方到外店（院院）取药、治治疗、手术（（收取好处费费）或将病人人带回家中治治疗、手术（（从中收取现现金）每发现现一次处罚500元（给举报者者奖励200元并为举报者者保密）。3、严禁个人用用车，公车私私用，未经批批准每发现一一次处罚500元（车辆之各各种违章由司司机本人承担担责任）。4、严禁医务人人员向医院推推销药品、器器械