非金融服务介绍课件

非金融服务介绍私人银行

2012年5月

非金融服务介绍私人银行2012年5月一、非金融服务概述二、项目内容介绍三、注意事项一、非金融服务概述2

一、非金融服务概述非金融服务介绍课件3什么是非金融服务？是我行为维系和发展顶端优质客户群体，取得市场竞争优势，针对私人银行客户，而推出的提供的一项具有顶端客户服务特色的“尊享增值服务”目前我行非金融服务有哪些项目？健康关爱(贵宾体检、专家预约、贵宾就医、私人医生

)便捷出境子女教育（留学鑫）机场嘉（贵）宾服务高尔夫国际紧急救援（SOS）什么是非金融服务？4享受非金融服务需要具备什么条件？持有我行财富卡或私人银行卡客户目前AUM值达到300万有一定的非金融服务积分享受非金融服务需要具备什么条件？怎样获得非金融服务积分?●积分获得通过在我行办理存款、基金、保险、理财产品、国债等业务积累AUM值，当客户在我行AUM值高于20万元时，我行将于下月为客户计算权益积分。●积分的计算计算比例:按月日均余额的0.8‰执行。●积分查询

客户可通过在我行营业网点、理财中心、财富中心的专属客户经理查询本人权益积分。电话银行签约客户可拨打95533#001或在网站—财富管理主页进行查询。怎样获得非金融服务积分?●积分获得

二、非金融服务项目内容介绍

二、非金融服务项目内容介绍

（一）健康关爱服务介绍健康关爱项目内容介绍贵宾体检基础和特色体检，可替换项目，个别设有贵宾区专家预约安排专家就诊（包含挂号费）贵宾就医就医前咨询、专家预约、专员陪医、医后咨询私人医生上门随访、个性化体检及报告解读、基础口腔护理、贵宾就医、专车接送、送药上门、住院预约、手术预约、24小时健康咨询（私人医生大连目前未开通）（一）健康关爱服务介绍健康关爱项目内容介绍贵宾体检基础和特色中医健康关爱服务在线咨询

(7*24小时在线专家咨询+1次体质测评和解答+12次短信提醒服务+10天中医养生茶包)扣减10000积分名家问诊（1次中医名家问诊+7剂处方中药+1次代送药品）扣减15000积分中医调理（中医调理服务（60分钟））扣减5000积分专家团队上门服务：中医团队专家上门服务+代送药品扣减20000积分调理师上门服务：中医调理师上门服务扣减7000积分中医体检：中医体检+中医调理+定制中药饮片茶剂扣减10000积分中医健康关爱服务健康关爱服务说明健康关爱服务服务对象扣减积分预约渠道

私人银行财富管理客户经理4008895533贵宾体检★★15000★

专家预约3500★★贵宾就医5000★★私人医生★

50000/半年★

中医项目★

10000★

★

15000★

★

5000★

★

20000★

★

7000★

★

10000★

健康关爱服务说明健康关爱服务服务对象扣减积分预约渠道私人银体检机构部分名单北京地区1、中国人民武装警察部队总医院体检中心2、军区总医院3、爱康国宾日坛分院4、爱康国宾北京丽都分院5、爱康国宾宣武门分院L体检机构部分名单北京地区体检项目内科外科眼科心电图血脂四项口腔科血常规肝功能彩超骨密度X光肾功能三项等

注意：腰椎、颈椎由客户二选一

体检项目内科外科体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境（二）便捷出境服务服务对象：全国私人银行级客户和部分潜力客户服务区域：全球91个国家服务渠道：通过客户经理预约服务服务特点：一站式签证服务、定制组团、预定、境外接待服务（二）便捷出境服务服务对象：全国私人银行级客户18非金融服务积分扣减标准

一、非金融服务积分兑换标准：2000分/人次二、服务价格：375元/人次

包括：服务商免费为客户提供一对一签证咨询、收集签证材料、代签签证表格、部分国家机票和酒店订单、签证面试培训、代客户向领使馆递送签证材料、告知客户送签时间安排等服务费。但不含体检费、签证费、签证材料翻译、境外公务邀请函、部分国家特殊签证预约等费用。非金融服务积分扣减标准一、非金融服务积分兑换标

2012年，总行提出重点做好“根据客户需求设计个性化旅游服务方案”工作

目前，与服务商协商后，拟于2012年向全国私人银行级客户推出优惠的旅游服务包括：

1、港澳购物游（航班头等舱、名车接送、五星酒店、品牌店采购等）。

2、健康游：到境外知名医疗机构，请名医为客户进行美容、体检等。

2012年，总行提出重点做好“根据客户需求设计提供服务的国家名录

一、亚洲（共33个国家）阿富汗、阿联酋、孟加拉、巴林、文莱、印度尼西亚、以色列、印度、伊朗、约旦、日本、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、柬埔寨、韩国、老挝、黎巴嫩、斯里兰卡、缅甸、蒙古、马来西亚、尼泊尔、菲律宾、巴基斯坦、卡塔尔、叙利亚、沙特阿拉伯、新加坡、塔吉克斯坦、中国台湾、泰国、乌兹别克斯坦、越南二、大洋洲（共3个国家）澳大利亚、新西兰、汤加提供服务的国家名录一、亚洲（共33个国家）提供服务的国家名录三、欧洲（共29国家）奥地利、比利时、保加利亚、白俄罗斯、瑞士、捷克、德国、丹麦、西班牙、芬兰、法国、英国、希腊、克罗地亚、匈牙利、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛文尼亚、瑞典、斯洛伐克、土耳其、乌克兰。四、北美洲（共3个国家）

加拿大、塞班、美国。提供服务的国家名录三、欧洲（共29国家）（三）子女教育—“留学鑫”出国（境）留学服务转入国外高中就读进入国外预科或者本科学习转入国外本科就读进入国外硕士课程学习高中毕业本科在读本科毕业1.量身定制出国留学专项教育服务。包括相关讲座、国际著名高等学府体验2.国内教育服务如讲座、夏令营、专题培训等高中在读（三）子女教育—“留学鑫”出国（境）留学服务转入国外进入国外服务内容：以优惠价格，通过第三方留学机构为私人银行客户提供面对面或在线的培训教育、留学咨询、资料翻译、申请学校、办理签证评估等服务，为高端客户子女量身定制出国（境）留学专项教育服务。服务对象：财富管理和私人银行客户、两卡客户积分扣减：50000分/人次预约渠道：客户经理预约服务价格：财富管理级客户在报价的基础上享受8折优惠，私人银行级客户在报价基础上享受7折优惠服务内容：以优惠价格，通过第三方留学机构为私人银行客户提供面需求提出客户向客户经理提出留学服务需求，客户经理详细了解客户子女的留学计划，可以请第三方留学机构为客户子女提供留学规划服务。资产配置邀请财富顾问对客户进行风险承受力评估，为客户留学基金配置提出合理建议，通过资产配置实现客户留学基金的保值增值，为保证金的筹备做准备。能力评估邀请第三方合作机构解答客户咨询，设计留学路径，对客户子女的学习能力、英语水平进行评估，提供考试培训建议，定期为客户提供相应的留学资讯。服务流程“留学鑫”出国（境）留学服务需求提出客户向客户经理提出留学服务需求，客户经理详细了解客户学校申请邀请第三方合作机构为客户子女申请学校，为客户办理建行信用卡、汇票等综合金融服务，为申请费缴纳提供便利（可以通过夏令营增进客户对学校的了解）签证办理拿到录取结果以后，第三方合作机构为客户办理签证，建行为其开具相应的资产证明，冻结相应资产，对于保证金存期不足的客户，为其办理贷款等行前安排签证通过后，第三方合作机构为其安排住宿、接机等，我行通过汇票、国际速汇业务的方式为客户办理学费、住宿费缴纳，办理理财卡、信用卡附卡等服务流程“留学鑫”出国（境）留学服务学校申请邀请第三方合作机构为客户子女申请学校，为客户办理建行（四）机场嘉宾服务一、服务对象：（一）持卡客户本人：全行持有私人银行卡、财富卡、理财白金卡（含附属卡）、钻石·白金信用卡客户。

（二）随行人员：私人银行卡和财富卡：不限随行人员人数。理财白金卡：只可携带1名随行人员。

以上三卡均含附属卡。钻石和白金信用卡客户：不能携带随行人员，只限持卡客户本人使用。

（四）机场嘉宾服务一、服务对象：机场嘉宾服务

二、服务渠道：到达机场后，在POS机上刷卡扣减积分后（或身份验证后），即可享受服务。

三、非金融服务积分扣减标准：

14家机场：1500分/人次；21家机场：1000分/人次

4家二级机场：500分/人次

四、服务内容：嘉宾休息室服务（免费茶点、书刊、音像、上网等）；专人协办值机手续；登机提醒；机场候机楼内接送引导等服务。不同机场服务上会有差异。机场嘉宾服务二、服务渠道：机场贵宾服务

一、服务对象：

1、全行私人银行级、且持有私人银行卡或财富卡或理财白金卡（含附属卡）客户。

2、随行人员：不限人数。

二、服务渠道：提前24小时，通过客户经理、4008895533预约服务。

三、非金融服务积分扣减标准：

5000分/人次。机场贵宾服务一、服务对象：机场贵宾服务

2010年7月为全国私人银行级客户推出：首都机场贵宾服务（仅限国内服务）。服务内容：

1、首都机场国内VIP专用停车场；

2、VIP会员休息室服务（含免费软饮、咖啡、茶点、书刊、音像、上网）。除航班延误外，使用休息室时间不能超过3小时；如超过3小时，需要现场办理延时服务。

3、协办值机手续；

4、联检通道及候机楼内全程接送引导；

5、T1、T2国内远机位专车摆渡服务；T3国内远、近机位专车摆渡服务。机场贵宾服务2010年7月为全国私人银行级客户

提供高尔夫球练习、打高尔夫球、组织联赛全方位服务一、服务对象：全国财富级客户、私人银行级客户和部分潜在客户。二、服务渠道：4008895533、客户经理三、服务方式：非金融服务积分兑换

（五）中国建设银行高尔夫服务提供高尔夫球练习、打高尔夫球、组织联赛全方位服务高尔夫服务内容一、球场预定（全包）：包括18洞果岭、球童、球车、更衣柜等基础设施等。又分平日球场预定和假日球场预定。二、练习场预定：提供打位和200粒球（或2小时），不含租杆和教练培训。练习场又分普通练习场和包间练习场。三、教练培训：提供一对一教练培训预约服务。高尔夫服务内容一、球场预定（全包）：包括18洞果岭、球童、球非金融服务积分扣减标准一、平日球场预约：4000分/人次二、假日球场预约：8000分/人次三、练习场预约：500分/200粒球/2小时四、教练培训：2000分/小时

以上积分扣减标准近期可能要做一次调整，届时，请各分行密切关注CCB网—财富管理—非金融服务网页内容，确保向客户传达准确信息。

非金融服务积分扣减标准一、平日球场预约：400高尔夫练习场部分名单练习场名称地址北京德霖高尔夫练习场北京首都机场路89号杨霖出口左侧50米北京西山阳光高尔夫俱乐部北京海淀区四季青乡杏石口路65号北京美松高尔夫练习场朝阳区高碑店兴隆西街十号北京玉泉山高尔夫练习场北京市海淀区北坞村路玉泉园内北京佳伟高尔夫练习场北京朝阳区来广营北路150号北京湖畔青蛙高尔夫练习场北京朝阳区博大路水库公园内北京高润高尔夫俱乐部北京朝阳区来广营新北路1号北京天骄高尔夫练习场北京朝阳区朝阳北路财经路252号北京斯莱斯高尔夫练习场北京丰台区草桥实业总公司南50米天津华纳国际高尔夫俱乐部天津市经济技术开发区南海路1号天津国际温泉高尔夫俱乐部天津市东丽区空港物流加工区中心大道西五道天津江南领世郡高尔夫练习场天津市西青区外环线17号桥(津港桥)东2公里高尔夫练习场部分名单练习场名称34非金融服务介绍课件

(六)国际紧急救援（SOS）…

国际医疗救援

国内医疗救援

国际旅行援助

贵宾礼遇

通过电话、传真、电子邮件等各种通讯方式提供的咨询和协调服务

(六)国际紧急救援（SOS）…

国际医疗救援三、注意事项申请方式非常简单：客户如有以上任何需要，网点客户经理只要拨打私人银行分管客户经理电话，讲明客户只要需求内容和联系方式就可以了。由私人银行客户经理完成后续工作。合作机构值得信赖：非金融服务项目合作机构和专家均为总行严格审核合格高端服务中介服务机构。联系客户的好用工具：1、客户积分两年内不用，系统自动清零。所以不要客户省着用。2、发生相关费用由分行统一支付，不占用本机构市场拓展营销资源。3、日常客户维护工作中，可以根据客户积分情况电话提示客户合理使用，比如体检。三、注意事项非金融服务介绍私人银行

2012年5月

非金融服务介绍私人银行2012年5月一、非金融服务概述二、项目内容介绍三、注意事项一、非金融服务概述39

一、非金融服务概述非金融服务介绍课件40什么是非金融服务？是我行为维系和发展顶端优质客户群体，取得市场竞争优势，针对私人银行客户，而推出的提供的一项具有顶端客户服务特色的“尊享增值服务”目前我行非金融服务有哪些项目？健康关爱(贵宾体检、专家预约、贵宾就医、私人医生

)便捷出境子女教育（留学鑫）机场嘉（贵）宾服务高尔夫国际紧急救援（SOS）什么是非金融服务？41享受非金融服务需要具备什么条件？持有我行财富卡或私人银行卡客户目前AUM值达到300万有一定的非金融服务积分享受非金融服务需要具备什么条件？怎样获得非金融服务积分?●积分获得通过在我行办理存款、基金、保险、理财产品、国债等业务积累AUM值，当客户在我行AUM值高于20万元时，我行将于下月为客户计算权益积分。●积分的计算计算比例:按月日均余额的0.8‰执行。●积分查询

客户可通过在我行营业网点、理财中心、财富中心的专属客户经理查询本人权益积分。电话银行签约客户可拨打95533#001或在网站—财富管理主页进行查询。怎样获得非金融服务积分?●积分获得

二、非金融服务项目内容介绍

二、非金融服务项目内容介绍

（一）健康关爱服务介绍健康关爱项目内容介绍贵宾体检基础和特色体检，可替换项目，个别设有贵宾区专家预约安排专家就诊（包含挂号费）贵宾就医就医前咨询、专家预约、专员陪医、医后咨询私人医生上门随访、个性化体检及报告解读、基础口腔护理、贵宾就医、专车接送、送药上门、住院预约、手术预约、24小时健康咨询（私人医生大连目前未开通）（一）健康关爱服务介绍健康关爱项目内容介绍贵宾体检基础和特色中医健康关爱服务在线咨询

(7*24小时在线专家咨询+1次体质测评和解答+12次短信提醒服务+10天中医养生茶包)扣减10000积分名家问诊（1次中医名家问诊+7剂处方中药+1次代送药品）扣减15000积分中医调理（中医调理服务（60分钟））扣减5000积分专家团队上门服务：中医团队专家上门服务+代送药品扣减20000积分调理师上门服务：中医调理师上门服务扣减7000积分中医体检：中医体检+中医调理+定制中药饮片茶剂扣减10000积分中医健康关爱服务健康关爱服务说明健康关爱服务服务对象扣减积分预约渠道

私人银行财富管理客户经理4008895533贵宾体检★★15000★

专家预约3500★★贵宾就医5000★★私人医生★

50000/半年★

中医项目★

10000★

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15000★

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5000★

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20000★

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7000★

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10000★

健康关爱服务说明健康关爱服务服务对象扣减积分预约渠道私人银体检机构部分名单北京地区1、中国人民武装警察部队总医院体检中心2、军区总医院3、爱康国宾日坛分院4、爱康国宾北京丽都分院5、爱康国宾宣武门分院L体检机构部分名单北京地区体检项目内科外科眼科心电图血脂四项口腔科血常规肝功能彩超骨密度X光肾功能三项等

注意：腰椎、颈椎由客户二选一

体检项目内科外科体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境体检环境（二）便捷出境服务服务对象：全国私人银行级客户和部分潜力客户服务区域：全球91个国家服务渠道：通过客户经理预约服务服务特点：一站式签证服务、定制组团、预定、境外接待服务（二）便捷出境服务服务对象：全国私人银行级客户55非金融服务积分扣减标准

一、非金融服务积分兑换标准：2000分/人次二、服务价格：375元/人次

包括：服务商免费为客户提供一对一签证咨询、收集签证材料、代签签证表格、部分国家机票和酒店订单、签证面试培训、代客户向领使馆递送签证材料、告知客户送签时间安排等服务费。但不含体检费、签证费、签证材料翻译、境外公务邀请函、部分国家特殊签证预约等费用。非金融服务积分扣减标准一、非金融服务积分兑换标

2012年，总行提出重点做好“根据客户需求设计个性化旅游服务方案”工作

目前，与服务商协商后，拟于2012年向全国私人银行级客户推出优惠的旅游服务包括：

1、港澳购物游（航班头等舱、名车接送、五星酒店、品牌店采购等）。

2、健康游：到境外知名医疗机构，请名医为客户进行美容、体检等。

2012年，总行提出重点做好“根据客户需求设计提供服务的国家名录

一、亚洲（共33个国家）阿富汗、阿联酋、孟加拉、巴林、文莱、印度尼西亚、以色列、印度、伊朗、约旦、日本、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、柬埔寨、韩国、老挝、黎巴嫩、斯里兰卡、缅甸、蒙古、马来西亚、尼泊尔、菲律宾、巴基斯坦、卡塔尔、叙利亚、沙特阿拉伯、新加坡、塔吉克斯坦、中国台湾、泰国、乌兹别克斯坦、越南二、大洋洲（共3个国家）澳大利亚、新西兰、汤加提供服务的国家名录一、亚洲（共33个国家）提供服务的国家名录三、欧洲（共29国家）奥地利、比利时、保加利亚、白俄罗斯、瑞士、捷克、德国、丹麦、西班牙、芬兰、法国、英国、希腊、克罗地亚、匈牙利、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、斯洛文尼亚、瑞典、斯洛伐克、土耳其、乌克兰。四、北美洲（共3个国家）

加拿大、塞班、美国。提供服务的国家名录三、欧洲（共29国家）（三）子女教育—“留学鑫”出国（境）留学服务转入国外高中就读进入国外预科或者本科学习转入国外本科就读进入国外硕士课程学习高中毕业本科在读本科毕业1.量身定制出国留学专项教育服务。包括相关讲座、国际著名高等学府体验2.国内教育服务如讲座、夏令营、专题培训等高中在读（三）子女教育—“留学鑫”出国（境）留学服务转入国外进入国外服务内容：以优惠价格，通过第三方留学机构为私人银行客户提供面对面或在线的培训教育、留学咨询、资料翻译、申请学校、办理签证评估等服务，为高端客户子女量身定制出国（境）留学专项教育服务。服务对象：财富管理和私人银行客户、两卡客户积分扣减：50000分/人次预约渠道：客户经理预约服务价格：财富管理级客户在报价的基础上享受8折优惠，私人银行级客户在报价基础上享受7折优惠服务内容：以优惠价格，通过第三方留学机构为私人银行客户提供面需求提出客户向客户经理提出留学服务需求，客户经理详细了解客户子女的留学计划，可以请第三方留学机构为客户子女提供留学规划服务。资产配置邀请财富顾问对客户进行风险承受力评估，为客户留学基金配置提出合理建议，通过资产配置实现客户留学基金的保值增值，为保证金的筹备做准备。能力评估邀请第三方合作机构解答客户咨询，设计留学路径，对客户子女的学习能力、英语水平进行评估，提供考试培训建议，定期为客户提供相应的留学资讯。服务流程“留学鑫”出国（境）留学服务需求提出客户向客户经理提出留学服务需求，客户经理详细了解客户学校申请邀请第三方合作机构为客户子女申请学校，为客户办理建行信用卡、汇票等综合金融服务，为申请费缴纳提供便利（可以通过夏令营增进客户对学校的了解）签证办理拿到录取结果以后，第三方合作机构为客户办理签证，建行为其开具相应的资产证明，冻结相应资产，对于保证金存期不足的客户，为其办理贷款等行前安排签证通过后，第三方合作机构为其安排住宿、接机等，我行通过汇票、国际速汇业务的方式为客户办理学费、住宿费缴纳，办理理财卡、信用卡附卡等服务流程“留学鑫”出国（境）留学服务学校申请邀请第三方合作机构为客户子女申请学校，为客户办理建行（四）机场嘉宾服务一、服务对象：（一）持卡客户本人：全行持有私人银行卡、财富卡、理财白金卡（含附属卡）、钻石·白金信用卡客户。

（二）随行人员：私人银行卡和财富卡：不限随行人员人数。理财白金卡：只可携带1名随行人员。

以上三卡均含附属卡。钻石和白金信用卡客户：不能携带随行人员，只限持卡客户本人使用。

（四）机场嘉宾服务一、服务对象：机场嘉宾服务

二、服务渠道：到达机场后，在POS机上刷卡扣减积分后（或身份验证后），即可享受服务。

三、非金融服务积分扣减标准：

14家机场：1500分/人次；21家机场：1000分/人次

4家二级机场：500分/人次

四、服务内容：嘉宾休息室服务（免费茶点、书刊、音像、上网等）；专人协办值机手续；登机提醒；机场候机楼内接送引导等服务。不同机场服务上会有差异。机场嘉宾服务二、服务渠道：机场贵宾服务

一、服务对象：

1、全行私人银行级、且持有私人银行卡或财富卡或理财白金卡（含附属卡）客户。

2、随行人员：不限人数。

二、服务渠道：提前24小时，通过客户经理、4008895533预约服务。

三、非金融服务积分扣减标准：

5000分/人次。机场贵宾服务一、服务对象：机场贵宾服务

2010年7月为全国私人银行级客户推出：首都机场贵宾服务（仅限国内服务）。服务内容：

1、首都机场国内VIP专用停车场；

2、VIP会员休息室服务（含免费软饮、咖啡、茶点、书刊、音像、上网）。除航班延误外，使用休息室时间不能超过3小时；如超过3小时，需要现场办理延时服务。

3、协办值机手续；

4、联检通道及候机楼内全程接送引导；

5、T1、T2国内远机位专车摆渡服务；T3国内远、近机位专车摆渡服务。机场贵宾服务2010年7月为全国私人银行级客户

提供高尔夫球练习、打高尔夫球、组织联赛全方位服务一、服务对象：全国财富级客户、私人银行级客户和部分潜在客户。二、服务渠道：4008895533、客户经理三、服务方式：非金融服务积分兑换

（五）中国建设银行高尔夫服务提供高尔夫球练习、打高尔夫球、组织联赛全方位服务高尔夫服务内容一、球场预