商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件

第三章、运用商务仪容礼仪仪容、仪表、仪态个人的整体形象凭借个人的仪容、仪表、仪态来衡量。第三章、运用商务仪容礼仪仪容、仪表、仪态13.1仪容

仪容即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。美丽的容颜令人赏心悦目。提倡科学的保养，积极的美容。3.1仪容仪容即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服2仪容侧重指人的面部表情、神色、目光、情绪.保持仪容美：首先要良好的心态与充足的睡眠。其次，要注意科学合理的饮食。再次，适当的体育锻炼和户外活动。仪容侧重指人的面部表情、神色、目光、情绪.33.1.1仪容的中心——头发

整洁仪容最基本的形象是拥有整洁干净的头发。在今天。头发的功能不仅仅是表现出人的性别，更多的是反映着一个人的审美水平、知识层次以及行为规范。无论男女老少，都要重视自己头发的护理，都要根据自己的形体、气质、身份选择适当的发型，以扬长避短，充分展现自己美的风采。

3.1.1仪容的中心——头发整洁仪容最基本的形象是41)头发的护理头发应经常清洗常梳头亦可促进头部的血液循环。头发要常修剪烫发、染发要审慎，把握好分寸，否则会损伤头发，影响自己的形象。1)头发的护理52)发型的选择

发型对一个人的整体形象塑造有重要作用，一个人的风貌呈现在别人眼前时，头部首先被人注意到，它直接影响别人对你的印象。发型也可以表现人的个性、欲望、心理与年龄。发型选择的依据主要有：脸型、体型、年龄、季节及工作环境等几方面。2)发型的选择6发型与脸型相协调。

圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长。长脸型适宜选择用“流海儿”遮住额头加大两侧头发的厚度，使脸部丰满起来。发型与体型相协调。

脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的者，宜选择齐肩搭肩、舒展或外翘的发型；体型瘦高的人，适宜留长发；体型矮胖者，适宜选择有层次的短发。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件7发型与年龄、职业相协调。

通常年长者最适宜的发型是大花型短发或盘发，以给人精神、温婉可亲的印象；而年轻人适合那些活泼、粗放、简单、富有青春活力的发型。发型与服饰协调。

如穿礼服或制服时，女性可选择盘发或短发，以显的端庄、秀丽、文雅；穿着轻便服装时，可选择各式适合自己脸型的轻盈发式。发型与年龄、职业相协调。8发型与季节相协调。夏天应留凉爽、舒畅的短发，若留长发可梳长发可梳辫或盘髻，这个季节头发不宜过长、过于蓬松；冬天衣服穿得厚，衣领高，留长发既美观又利于保暖；春秋季发型可长可短，比较随意。发型与工作环境相协调。礼仪小姐发型设计应新颖、大方；职业妇女发型设计应文雅、庄重。参加晚宴或舞会，发型可以高雅、华丽。发型与季节相协调。9商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件10商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件11商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件12男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌；长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较方的人可留些鬓发；瘦高的人应留长一点的发型，矮胖瘦小的人头发不宜长。男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短13商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件14商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件15发型与脸型搭配的5大误区误区一：圆脸型中间分界

不少东方人是圆脸型，但不少圆脸的人喜欢中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆；有的还喜欢往后梳或一把抓的发型，这样只会使脸更大、更圆。

圆脸型合适的发型应该是把圆的部分盖住，显得脸长一些。比如头发侧分可以增加高度：用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长；或者两边的头发要紧贴耳际，不要露出耳朵，稍梳些短发盖住脸庞。

发型与脸型搭配的5大误区误区一：圆脸型中间分界

16误区二：长脸型不留刘海

一些长脸型人士喜欢梳不留刘海的发型，不留刘海会使脸型显得更长，事实上应该选一个发型使脸看上去没有那么长的发型，同时要好好地利用刘海，可以在前额处留刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得长了。误区二：长脸型不留刘海一些长脸型人士喜欢梳不留刘海17误区三：方型脸剪中分的发型

剪中分的发型会使脸显得更方。正确的搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，侧分的头发显得蓬松，使脸型变得柔和。另外还可用不平衡法来缓解，因为每个人的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边；将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。误区三：方型脸剪中分的发型

剪中分的发型会使脸显得18误区四：东方人做沉重的大卷发

西方的明星蓬松自然的卷发造型引起不少国内女士的向往，但是亚洲人的脸型因为不像西方人那么立体，所以大卷头放在亚洲人的头上会变得很沉重，这时就要通过调整发色和发量来平衡，比如将发色染成棕色，适当减少头发的量，在视觉效果上会很好看。

误区四：东方人做沉重的大卷发

西方的明星蓬松自然19误区五：脸大不适合剪清爽短发

很多人认为，脸大的人剪清爽短发都不是很好看，但是这并不是绝对的，发型师可以通过适当的细节修剪打破这一传统想法，把两侧的剪法可以流线一些，来遮掩较胖的圆脸。误区五：脸大不适合剪清爽短发

很多人认为，脸大的人剪203.1.2仪容的重点—面容面容就是面部美容，这仅是指面部美容化妆。

美容化妆对于良好的整体形象有画龙点睛的作用。经过美容化妆，可以使人焕发青春的光彩，增强自信心。同时，化妆也是公关活动中相互尊重的一种表现。3.1.2仪容的重点—面容面容就是面部美容，这仅是指面部美21商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件22正确认识自己“五官端正”是指人的面部五官比例要协调匀称，这个比例就是“三庭五眼”。“三庭”是指，上庭:从额头的发际线到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线到下颚。“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自己五只眼睛的宽度。五官比例图正确认识自己“五官端正”是指人的面部五官比例要协调匀称，这个23还有需要注意的几个部位耳朵鼻子嘴巴脖子手臂腿脚还有需要注意的几个部位耳朵鼻子嘴巴脖子手241)美容化妆基本原则美化的原则自然的原则协调的原则妆面原则全身原则身份原则场合原则1)美容化妆基本原则美化的原则25皮肤美化十要诀

一是以优质的洁面用品彻底清洁面部，切勿不卸妆便睡觉；二是每天喝大量的白开水；三是少吃煎炸食物；四是吃大量新鲜蔬菜；五是不吸烟；六是每天清洗化妆棉和化妆刷；七是不借用别人的化妆品；九是有充足的睡眠；十是做适量的运动。皮肤美化十要诀

一是以优质的洁面用品彻底清洁面部，切勿不卸妆263）公关人员的几种化妆类型工作妆

淡妆，适合日常办理公务的场合。晚宴妆

浓妆，适合于隆重正规的晚宴社交活动，与会人士穿着礼服。舞会妆

浓妆，适合于灯光柔和的舞会场合。3）公关人员的几种化妆类型工作妆273.2仪表仪表通常指人的外表。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。其一，是指人的容貌、形体、体态的协调优美。如体格健美匀称，五官端庄秀丽，身体各部位比例协调，线条优美和谐，这些先天的生理因素，是仪表美的基本条件；其二，是指经过修饰打扮或后天环境影响形成的美。其三，是一个人淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现。这是仪表美的本质。3.2仪表仪表通常指人的外表。仪表美是一个综合概念，它包括28真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。请注意自己的仪表：你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。请29

仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们的思维定式。同样一个人，同样的场所，当他西装革履、风度翩翩和衣衫褴褛、萎靡不振以判若两人的风貌出现时，所触及的目光、所受的待遇必是截然不同的。

爱美之心，人皆有之

仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面30一见钟情就是第一印象的首因效应。成功的交往一般从良好的第一印象开始。第一印象的形成往往取决于对方仪表所传递出的信息。当今世界流行个人形象包装。许多公众人物在重要活动前要请专家为之进行形象设计。

一见钟情的启迪一见钟情就是第一印象的首因效应。一见钟情31容止格言面必净、发必理、衣必整、纽必结，头容正、肩容平、胸容宽、背容直，气像勿傲、勿暴、忽怠，颜色宜和、宜静、宜庄。容止格言面必净、发必理、衣必整、纽必结，323.2.1仪表美的基本要求1)追求秀外慧中2）强调整体效果3）讲究个人卫生4）保持服饰干净、整齐。5）注意小节。3.2.1仪表美的基本要求1)追求秀外慧中331、男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）1、男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮346.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内6.西装平整、清洁（扣子、商标） 352、女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内。

2、女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好363.2.2形体美

体型主要是指身体各部分之间的比例。形体美的总原则是身体各部分之间的比例恰当。3.2.2形体美

体型主要是指身体各部分之间的比例。形体371）形体美的标准

骨盆发育正常，关节不粗大凸出，肌肉发达均匀，皮下脂肪适当。五官端正，与头配合协调；双肩对称，男宽女圆；背柱正视垂直，侧视曲度正常；胸部隆起，正背面略成“V”型。1）形体美的标准

骨盆发育正常，关节不粗大凸出，肌肉发达均匀38具体来说，可以从以下各方面来衡量女性的健与美。骨骼发育正常，身体各部分均匀相称；肌肤柔润、嫩滑而富有弹性，体态丰满而不觉肥胖臃肿；眼大有神，五官端正并与脸型协调配合；双肩对称，圆浑健壮，无缩脖或垂肩之感；脊柱背视直线，侧视具有正常的体型曲线；胸廓宽厚，胸肌圆隆、丰满而不下垂；腰细而有力，微呈圆柱形，腹部呈扁平。标准的腰围应比胸围约细1/3；臀部微呈上翘，不显下坠；下肢修长，两腿并拢时正视和侧视均无屈曲感；玉手柔软，十指纤长；肤色红润晶莹，充满阳光的健康色彩；整体观望无粗笨、虚胖或过分纤细的感觉，重心平衡，比例协调。具体来说，可以从以下各方面来衡量女性的健与美。392）形体美的原则胖瘦原则高矮原则肤色原则健康原则线条原则肤色健康强壮高矮胖瘦线条优美2）形体美的原则胖瘦原则肤色健康强壮高矮胖瘦线条优美40BMI

身体质量指数

BMI[BodyMassIndex]

即BMI指数，也叫身体质量指数，是用体重公斤数除以身高米数平方得出的数字，是目前国际上常用的衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个重要指标。计算适用范围：18至65岁的人士。儿童、发育中的青少年、孕妇、乳母、老人及身型健硕的运动员除外。世界卫生组织认为BMI指数保持在22左右是比较理想的。BMI指数=体重（公斤）/身高（米）2偏瘦：

BMI指数<18

正常体重：

BMI指数=18-25

超重：

BMI指数=25-30

轻度肥胖：

BMI指数>30

中度肥胖：

BMI指数>35

重度肥胖：

BMI指数>40BMI

身体质量指数

BMI[BodyMassIndex413）形体美的塑造形体美是有遗传性的，具有先天的自然素质，但人体美更可以通过后天的体形塑造而充实、完善。形体美的塑造主要有两个途径:即形体训练和膳食控制。3）形体美的塑造形体美是有遗传性的，具有先天的自然素质，但人42世界其他民族独特的审美观

印度(穿鼻环）世界其他民族独特的审美观

印度(穿鼻环）43缅甸布岛族女人

中国人俗称长脖子族缅甸布岛族女人

中国人俗称长脖子族443.2.3服饰美

佛要金装，人要衣装。

一个对生活充满信心的人，他的服饰应是整洁、美观的；一个文化素养高的人，他的穿戴常常是端庄、高雅的。穿衣打扮，各有所好，也体现礼貌。“女为悦己者容”，说明服装主要是穿给别人看的，不得不讲究。动人春色不需多，有时一条头巾，一根腰带，便能锦上添花。相反，穿得不得法，再昂贵的衣服也会显得不伦不类。3.2.3服饰美佛要金装，人要45

对个人而言，服饰美，首先能增强自信心，其次是文明修养的外化，再其次是个人尊严的维护。对于公关人员所代表的社会组织来说，公关人员的服饰关系到组织的形象。一方面，它能反映出组织的实力和权威，另一方面，它强调组织的品味，再一方面，它也被用来撑门面。对个人而言，服饰美，首先能增强自信心，其次是文461)着装原则(1)遵循国际通行的TPO服饰三原则T（Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换，早晚温差，而且要注意时代要求。P（Place)表示场合，即穿着要因地制宜。比如上班场合一般应穿庄重的服装，如果穿休闲服装就不大得体，如果穿着礼服去参加体育运动，那更不合体。O（Object)表示着装目的，即穿着要适合自己，不要盲目追赶潮流，而要根据自己的工作性质、社交活动的个体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装，从而塑造出与自己身份、个性相协调的外在形象。1)着装原则(1)遵循国际通行的TPO服饰三原则47（2）讲究协调●要与年龄、形体相协调●与职业身份相协调●与环境场合相协调（2）讲究协调●要与年龄、形体相协调482）不同场合的着装（1）礼服（2）上班服装（3）便装2）不同场合的着装（1）礼服（2）上班服装（3）便装493.2.4西装的穿着西装造型优美，做工讲究。合体的西装，能体现男士的潇洒风度，女士的优雅端庄。西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马甲组成。3.2.4西装的穿着西装造型优美，做工讲究。合体的50

西装礼仪

★西装的选择★西装的穿法★西装的搭配西装礼仪

★西装的选择51★男士西装选择的技巧面料高档首选毛料（轻、薄、软、挺）忌：不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料色彩

首推藏蓝色此外灰色或棕色或黑色三色原则最好深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜，领带的颜色最好与西装的色彩保持一致，全身不超过三种颜色。忌：鲜艳或发光发亮或杂色西装

图案

无图案“牙签呢”竖条纹例外欧洲：最体面的西装：深灰色、条文细密的竖条纹西装款式

按照件数划分：单件和套装按照纽扣数量划分：单排扣和双排扣

版型

欧式：双排两粒扣或双排六粒扣，洒脱大气，“杉杉”英式：单排扣式，后摆两侧开衩，裁剪得体，“登喜路”美式：后摆中间开衩，多为单排扣，宽大飘逸，“卡尔文·克莱恩”日式：不过分收腰，后摆不开衩，多为单排扣，贴身凝重，“雷蒙”尺寸

标准尺寸量体裁衣进行试穿做工

衬里是否外露衣袋是否对称纽扣是否缝牢表面是否起泡针脚是否均匀外观是否平整★男士西装选择的技巧面料高档首选毛料（轻、薄、软、挺52仪容礼仪－服饰黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带仪容礼仪－服饰黑色西装：53仪容礼仪－服饰中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带仪容礼仪－服饰中灰西装：54仪容礼仪－服饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带仪容礼仪－服饰暗蓝色西装：55仪容礼仪－服饰墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带仪容礼仪－服饰墨绿色西服：56仪容礼仪－服饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带仪容礼仪－服饰咖啡色西服：57★穿西装的八原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不卷不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西*要腰间无物

★穿西装的八原则

*要拆除衣袖上的商标58新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布条）剪掉。西装的外套要求挺括，不能有皱褶，衣长以略高于臀线为宜。西装有双排扣和单排扣之分。双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：只系上面一粒的——庄重；敞开都不扣的——潇洒；两粒都扣的——呆板；只扣最下面一粒的——流气。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺括。新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布59商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件60★其他服饰的搭配（1）衬衫面料：纯棉、纯毛或混纺色彩：白色，此外，蓝色、灰色、棕色、黑色图案：无图案，细竖条但不能同时穿竖条纹西装衣领：方领、短领、长领衣袖：长袖衣袋：无胸袋★其他服饰的搭配（1）衬衫61正装衬衫与西装配套的四点注意事项

衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，不能有折痕，而且要比外套的领子高出1.5㎝左右，并贴紧；颜色要考虑与外套相配，以纯色的为宜。衣扣要系上袖长要适度下摆要放好大小要合身正装衬衫与西装配套的四点注意事项衬衫一般62（2）领带面料：真丝或羊毛色彩：蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色（不得多于三种颜色）图案：*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会款式：箭头与平头配套：装饰性手帕质量：外形美观，平整，无跳丝，无疵点，无线头，衬里为毛料，不变形（2）领带面料：真丝或羊毛63打领带的注意事项领带的长度、宽度要适中。选择领带还要注意领带的花色与服装、衬衫的搭配。要注意场合要注意服装要注意位置要注意结法：“倒三角形”，“酒窝”要注意长度：正好抵达皮带扣的上端要注意配饰：领带夹：在第四和第五粒扣之间.打领带的注意事项领带的长度、宽度要适中。选择领带还要注意领带64仪容礼仪－服饰特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。仪容礼仪－服饰特别提醒：领带的长度以到皮65（3）鞋袜三一定律：皮鞋与腰带、公文包的颜色一致，最好皆为黑色

穿皮鞋的注意事项：应当鞋内无味应当鞋面无尘应当鞋底无泥应当鞋垫相宜应当尺码恰当

穿袜子的注意事项袜子要干净袜子要完整袜子要成双袜子要合脚不可赤脚穿皮鞋

穿西装一定要配皮鞋。袜子的色彩应与皮鞋的颜色相同或相近，不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。（3）鞋袜三一定律：皮鞋与腰带、公文包的颜色一致，最好皆为黑66

（4）公文包

真皮为主，牛皮、羊皮，黑色、棕色，手提式长方形公文包用包不宜多用包不张扬用包不乱装用包不乱放（4）公文包真皮为主，牛皮、羊皮，黑色、棕673.2.5女士服饰1)服饰种类衬衫裤子帽子手套首饰鞋子裙子：长度至少应齐膝。穿裙子时一定要穿长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下。3.2.5女士服饰1)服饰种类682)女子服饰的配件丝巾腰带包首饰长袜2)女子服饰的配件693）服饰选择要诀（1）考虑自己的身材特点（2）考虑自身的肤色（3）衣着搭配要协调呼应法:指上下同色或类似色，这是最平衡、和谐的搭配。对比法：指上下为对比色，如白与黑，红与黑等。点缀法：指在主色调的基础上突出醒目的小块他色，起到点缀的作用。3）服饰选择要诀（1）考虑自己的身材特点70商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件71（4）服装与鞋子的搭配（5）提醒女士穿丝袜时注意袜子不要有钩丝、破洞，不要将袜口露在裙外。内衣如同隐私，不可外露。不要乱追时髦。（4）服装与鞋子的搭配724）职业女性着装规则

（1）不规范着装过分时髦型过分暴露型过分正式型过分潇洒型过分可爱型4）职业女性着装规则

（1）不规范着装73（2）规范着装套装质料的讲究（2）规范着装套装74装饰品的佩戴装饰品分服饰和首饰两类。属于服饰的是鞋、帽、围巾、手提包、胸饰等。首饰原指戴在头上的装饰品，现在泛指耳环、项链、戒指、手镯等。装饰品的佩戴装饰品分服饰和首饰两类。属于服饰的是鞋、帽、围巾751）饰品佩戴的原则点到为止，恰到好处扬长避短，显优藏拙突出个性，不盲目模仿懂得寓意，避免尴尬1）饰品佩戴的原则762）项链的戴法3）戒指的戴法戒指不是随便戴的，它戴在每个手指上所包含的意义都有所不同，是一种无声的语言，是一种讯号或标志。戴在食指上——想结婚，即表示求婚；戴在中指上——已在恋爱中；戴在无名指上——已订婚或结婚；戴在小指上——表示独身。大拇指一般不戴戒指。结婚戒指不能用合金制造，必须用纯金、白金、或银制成，表示爱情是纯洁的，双方的姓名要刻在戒指上，因为这是永久性的纪念物。2）项链的戴法77

4）耳环的戴法

选择耳环应考虑年龄及脸型宽窄、大小。宽脸或胖脸女性，不宜戴有坠子的耳环或大耳环，小型耳环则适合圆脸女性佩戴。戴眼镜的女性不应佩戴耳环。年纪大的女性不要佩戴粗大耳环。4）耳环的戴法78

5）帽子的戴法帽子必须与衣服、年龄、脸型、发型相配。6）服饰的“最后搭配”——香水香水的全部意义是愉悦感觉，兴奋神经，诱发人们的最佳视觉及联想效果。5）帽子的戴法793.3仪态仪态是指人在行为中身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。3.3仪态仪态是指人在行为中身体呈现的各种形态，也就是803.3.1仪态的特征

1）是一种“无声的语言”。

在日常交往中，人们通过语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情，身体的姿态、手势和动作也在传递着信息，对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且也在“观其行”。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言，是一种很广泛很实用的语言，往往比有声语言更有魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。3.3.1仪态的特征

1）是一种“无声的语言”。812）具真实性仪态在表情达意方面也许不像语言那么明确而完整，但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。3）具习惯性一是指人们对某一动作理解的习惯性，它一方面表现在某些动作表情达意的一致性，如人们总是用笑容来表现欢乐、友好、喜欢等感情；另一方面也表现在同一动作由于地域和文化环境的不同而有不同的含义，比如，点头在中国和西方人是表示肯定，而在印度、土耳其等国却是表示否定。第二是指每个人的仪态都是在成长过程和生活环境中逐步形成的。2）具真实性823.3.1站姿

最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。女性应是亭亭玉立，文静优雅。男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。3.3.1站姿最容易表现姿势特征的是人处831）标准的站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

1）标准的站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩84正确的站姿应是：端正、庄重，具有稳定性。站立状的人，从正面看去，应以鼻为点向地面作垂直线，人体在垂直线的两侧对称。双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前或垂下。正确的站姿应是：85商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件862.注意防止不良站姿

喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。

上身

歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。手脚动作

两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的，从形态上看都是不美的，影响人的举止风度。因此，要加以矫正。2.注意防止不良站姿喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫873)站立姿势与手位动作

男士的姿势女士的姿势3)站立姿势与手位动作男士的姿势88站姿实践操作与注意事项

1.靠墙站立练习

要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次坚持15~20分钟，练习站立者动作的持久性与挺拔感。

2.二人一组练习要求背靠背，以双方的髋部、肩部、后脑勺为接触点，练习站立动作的稳定性。站姿实践操作与注意事项1.靠墙站立练习要求89

2、坐姿

2、坐姿90

坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。

坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息91

1.坐姿的基本规范

优美的坐姿是端正、舒雅、自然、大方。正确的坐姿规范是入座时，要走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下；入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可小臂平放在椅子或沙发扶手上，两臂微曲放在桌上，掌心向下。两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢或稍稍分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容；起立时，右脚向后收半步，而后直立站起，收右脚。1.坐姿的基本规范优美的坐姿是922.坚决避免不良坐姿(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。2.坚决避免不良坐姿(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪93(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿94

男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，95女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。女性坐姿：96就座轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。就座轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背97(三)坐姿实践操作与注意事项

(三)坐姿实践操作与注意事项981.面对训练镜，练习入座的动作(一)

入座时，走到座位前面再转身，转身后，右脚向后退半步，然后轻稳地落座。动作要求轻盈舒缓，从容自如。1.面对训练镜，练习入座的动作(一)入座时992.面对训练镜，练习入座的动作(二)

以站在座位的左侧为例，先左腿向前迈出一步，右腿跟上并向右侧一步到座位前，左腿并右腿，接着右脚后退半步，轻稳落座；入座后右腿并左腿成端坐，双手虎口处交叉，右手在上，轻放在一侧的大腿上。2.面对训练镜，练习入座的动作(二)以站在1003.练习入座后的端坐姿势

动作要求以正确坐姿规范为基础，配合面部表情，练习坐姿的直立感、稳定性等综合表现。3.练习入座后的端坐姿势动作要求以正确坐姿规1014.坐姿腿部的造型训练

在正确的上身姿势和手位的基础摆法上，练习腿部的造型。男士练习两腿开合动作；女士练习平行步、丁字步、小叠步的动作。要求动作变换要轻、快、稳，给人以端庄大方、舒适自然的感觉。4.坐姿腿部的造型训练在正确的上身姿势和手1025.离座动作训练

入座后，起立的动作要求：起立时，右腿先向后退半步，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。5.离座动作训练入座后，起立的动作要求：起立1033、走姿最能体现出一个人精神面貌的姿态就是走姿。3、走姿最能体现出一个人精神面貌的姿态就是走姿。104(1)正确的走姿规范

标准的走姿要以端正的站姿为基础。要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动，以前摆35度、后摆30度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体稍向前倾，大腿带动小腿向前迈；正常的行走，脚印应是正对前方，保持膝关节和脚尖正对前进的方向；然后脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移；行走线迹要成为“一条线”或“两条平行线”，步幅一般是前脚的脚跟与后脚尖相距为一个脚长，但因性别不同和身高不同会有一定差异。步高指行走时脚抬得不宜过高，也不宜过低而使鞋底与地相摩擦；行走速度，一般男士每分钟110步左右，女士每分钟120步左右。(1)正确的走姿规范标准的走姿要以端正105男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动；男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；男走两线，女走一线；不外八，不内八，不并排，不搭肩。男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。106不良的步态（1）√

×手足僵硬不良的步态（1）√×手足僵硬107不良的步态（2）√

×摆动过大不良的步态（2）√×摆108标准的步态（1）标准的步态（1）109标准的步态（2）标准的步态（2）110标准的步态（3）标准的步态（3）111男士的步态美男士的步态美112女士的步态美女士的步态美113(2)矫正不良的走姿

走路最忌内八字和外八字；其次忌弯腰驼背，歪肩晃膀；走路时不可大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼；双腿不要过于弯曲或走曲线；步子不要太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。(2)矫正不良的走姿走路最忌内八字和外八字；114(3)走姿的练习

前行步在向前走时，练习与来宾或同事问候时的仪态举止。动作要伴随着头和上体向左或向右转动，面带微笑，点头致意，并配以恰当的问候语言。(3)走姿的练习前行步115

后退步

当与他人告别时，应该是先用后退步，再转身离去。一般以退2~3步为宜，退步时，脚轻擦地面，步幅小，协调地往后退；转身时，要身先转，头稍后一些转。后退步116

侧行步一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。

侧行117前行左右转身步

在行进中，当要向左(右)转身时，要在右(左)脚迈步落地时，以右(左)脚掌为轴心，向左(右)转体90度，同时迈左(右)脚。前行左右转身步在行进中，当要向左(右)转身时，要在118

4、蹲姿

4、蹲姿119蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？右手取物姿势优美不走光不慌张蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本120欢迎指教，谢谢！欢迎指教，谢谢！121第三章、运用商务仪容礼仪仪容、仪表、仪态个人的整体形象凭借个人的仪容、仪表、仪态来衡量。第三章、运用商务仪容礼仪仪容、仪表、仪态1223.1仪容

仪容即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。美丽的容颜令人赏心悦目。提倡科学的保养，积极的美容。3.1仪容仪容即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服123仪容侧重指人的面部表情、神色、目光、情绪.保持仪容美：首先要良好的心态与充足的睡眠。其次，要注意科学合理的饮食。再次，适当的体育锻炼和户外活动。仪容侧重指人的面部表情、神色、目光、情绪.1243.1.1仪容的中心——头发

整洁仪容最基本的形象是拥有整洁干净的头发。在今天。头发的功能不仅仅是表现出人的性别，更多的是反映着一个人的审美水平、知识层次以及行为规范。无论男女老少，都要重视自己头发的护理，都要根据自己的形体、气质、身份选择适当的发型，以扬长避短，充分展现自己美的风采。

3.1.1仪容的中心——头发整洁仪容最基本的形象是1251)头发的护理头发应经常清洗常梳头亦可促进头部的血液循环。头发要常修剪烫发、染发要审慎，把握好分寸，否则会损伤头发，影响自己的形象。1)头发的护理1262)发型的选择

发型对一个人的整体形象塑造有重要作用，一个人的风貌呈现在别人眼前时，头部首先被人注意到，它直接影响别人对你的印象。发型也可以表现人的个性、欲望、心理与年龄。发型选择的依据主要有：脸型、体型、年龄、季节及工作环境等几方面。2)发型的选择127发型与脸型相协调。

圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长。长脸型适宜选择用“流海儿”遮住额头加大两侧头发的厚度，使脸部丰满起来。发型与体型相协调。

脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的者，宜选择齐肩搭肩、舒展或外翘的发型；体型瘦高的人，适宜留长发；体型矮胖者，适宜选择有层次的短发。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件128发型与年龄、职业相协调。

通常年长者最适宜的发型是大花型短发或盘发，以给人精神、温婉可亲的印象；而年轻人适合那些活泼、粗放、简单、富有青春活力的发型。发型与服饰协调。

如穿礼服或制服时，女性可选择盘发或短发，以显的端庄、秀丽、文雅；穿着轻便服装时，可选择各式适合自己脸型的轻盈发式。发型与年龄、职业相协调。129发型与季节相协调。夏天应留凉爽、舒畅的短发，若留长发可梳长发可梳辫或盘髻，这个季节头发不宜过长、过于蓬松；冬天衣服穿得厚，衣领高，留长发既美观又利于保暖；春秋季发型可长可短，比较随意。发型与工作环境相协调。礼仪小姐发型设计应新颖、大方；职业妇女发型设计应文雅、庄重。参加晚宴或舞会，发型可以高雅、华丽。发型与季节相协调。130商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件131商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件132商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件133男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌；长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较方的人可留些鬓发；瘦高的人应留长一点的发型，矮胖瘦小的人头发不宜长。男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短134商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件135商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件136发型与脸型搭配的5大误区误区一：圆脸型中间分界

不少东方人是圆脸型，但不少圆脸的人喜欢中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆；有的还喜欢往后梳或一把抓的发型，这样只会使脸更大、更圆。

圆脸型合适的发型应该是把圆的部分盖住，显得脸长一些。比如头发侧分可以增加高度：用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长；或者两边的头发要紧贴耳际，不要露出耳朵，稍梳些短发盖住脸庞。

发型与脸型搭配的5大误区误区一：圆脸型中间分界

137误区二：长脸型不留刘海

一些长脸型人士喜欢梳不留刘海的发型，不留刘海会使脸型显得更长，事实上应该选一个发型使脸看上去没有那么长的发型，同时要好好地利用刘海，可以在前额处留刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得长了。误区二：长脸型不留刘海一些长脸型人士喜欢梳不留刘海138误区三：方型脸剪中分的发型

剪中分的发型会使脸显得更方。正确的搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，侧分的头发显得蓬松，使脸型变得柔和。另外还可用不平衡法来缓解，因为每个人的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边；将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。误区三：方型脸剪中分的发型

剪中分的发型会使脸显得139误区四：东方人做沉重的大卷发

西方的明星蓬松自然的卷发造型引起不少国内女士的向往，但是亚洲人的脸型因为不像西方人那么立体，所以大卷头放在亚洲人的头上会变得很沉重，这时就要通过调整发色和发量来平衡，比如将发色染成棕色，适当减少头发的量，在视觉效果上会很好看。

误区四：东方人做沉重的大卷发

西方的明星蓬松自然140误区五：脸大不适合剪清爽短发

很多人认为，脸大的人剪清爽短发都不是很好看，但是这并不是绝对的，发型师可以通过适当的细节修剪打破这一传统想法，把两侧的剪法可以流线一些，来遮掩较胖的圆脸。误区五：脸大不适合剪清爽短发

很多人认为，脸大的人剪1413.1.2仪容的重点—面容面容就是面部美容，这仅是指面部美容化妆。

美容化妆对于良好的整体形象有画龙点睛的作用。经过美容化妆，可以使人焕发青春的光彩，增强自信心。同时，化妆也是公关活动中相互尊重的一种表现。3.1.2仪容的重点—面容面容就是面部美容，这仅是指面部美142商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件143正确认识自己“五官端正”是指人的面部五官比例要协调匀称，这个比例就是“三庭五眼”。“三庭”是指，上庭:从额头的发际线到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线到下颚。“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自己五只眼睛的宽度。五官比例图正确认识自己“五官端正”是指人的面部五官比例要协调匀称，这个144还有需要注意的几个部位耳朵鼻子嘴巴脖子手臂腿脚还有需要注意的几个部位耳朵鼻子嘴巴脖子手1451)美容化妆基本原则美化的原则自然的原则协调的原则妆面原则全身原则身份原则场合原则1)美容化妆基本原则美化的原则146皮肤美化十要诀

一是以优质的洁面用品彻底清洁面部，切勿不卸妆便睡觉；二是每天喝大量的白开水；三是少吃煎炸食物；四是吃大量新鲜蔬菜；五是不吸烟；六是每天清洗化妆棉和化妆刷；七是不借用别人的化妆品；九是有充足的睡眠；十是做适量的运动。皮肤美化十要诀

一是以优质的洁面用品彻底清洁面部，切勿不卸妆1473）公关人员的几种化妆类型工作妆

淡妆，适合日常办理公务的场合。晚宴妆

浓妆，适合于隆重正规的晚宴社交活动，与会人士穿着礼服。舞会妆

浓妆，适合于灯光柔和的舞会场合。3）公关人员的几种化妆类型工作妆1483.2仪表仪表通常指人的外表。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。其一，是指人的容貌、形体、体态的协调优美。如体格健美匀称，五官端庄秀丽，身体各部位比例协调，线条优美和谐，这些先天的生理因素，是仪表美的基本条件；其二，是指经过修饰打扮或后天环境影响形成的美。其三，是一个人淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现。这是仪表美的本质。3.2仪表仪表通常指人的外表。仪表美是一个综合概念，它包括149真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。请注意自己的仪表：你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。请150

仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们的思维定式。同样一个人，同样的场所，当他西装革履、风度翩翩和衣衫褴褛、萎靡不振以判若两人的风貌出现时，所触及的目光、所受的待遇必是截然不同的。

爱美之心，人皆有之

仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面151一见钟情就是第一印象的首因效应。成功的交往一般从良好的第一印象开始。第一印象的形成往往取决于对方仪表所传递出的信息。当今世界流行个人形象包装。许多公众人物在重要活动前要请专家为之进行形象设计。

一见钟情的启迪一见钟情就是第一印象的首因效应。一见钟情152容止格言面必净、发必理、衣必整、纽必结，头容正、肩容平、胸容宽、背容直，气像勿傲、勿暴、忽怠，颜色宜和、宜静、宜庄。容止格言面必净、发必理、衣必整、纽必结，1533.2.1仪表美的基本要求1)追求秀外慧中2）强调整体效果3）讲究个人卫生4）保持服饰干净、整齐。5）注意小节。3.2.1仪表美的基本要求1)追求秀外慧中1541、男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）1、男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮1556.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内6.西装平整、清洁（扣子、商标） 1562、女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内。

2、女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好1573.2.2形体美

体型主要是指身体各部分之间的比例。形体美的总原则是身体各部分之间的比例恰当。3.2.2形体美

体型主要是指身体各部分之间的比例。形体1581）形体美的标准

骨盆发育正常，关节不粗大凸出，肌肉发达均匀，皮下脂肪适当。五官端正，与头配合协调；双肩对称，男宽女圆；背柱正视垂直，侧视曲度正常；胸部隆起，正背面略成“V”型。1）形体美的标准

骨盆发育正常，关节不粗大凸出，肌肉发达均匀159具体来说，可以从以下各方面来衡量女性的健与美。骨骼发育正常，身体各部分均匀相称；肌肤柔润、嫩滑而富有弹性，体态丰满而不觉肥胖臃肿；眼大有神，五官端正并与脸型协调配合；双肩对称，圆浑健壮，无缩脖或垂肩之感；脊柱背视直线，侧视具有正常的体型曲线；胸廓宽厚，胸肌圆隆、丰满而不下垂；腰细而有力，微呈圆柱形，腹部呈扁平。标准的腰围应比胸围约细1/3；臀部微呈上翘，不显下坠；下肢修长，两腿并拢时正视和侧视均无屈曲感；玉手柔软，十指纤长；肤色红润晶莹，充满阳光的健康色彩；整体观望无粗笨、虚胖或过分纤细的感觉，重心平衡，比例协调。具体来说，可以从以下各方面来衡量女性的健与美。1602）形体美的原则胖瘦原则高矮原则肤色原则健康原则线条原则肤色健康强壮高矮胖瘦线条优美2）形体美的原则胖瘦原则肤色健康强壮高矮胖瘦线条优美161BMI

身体质量指数

BMI[BodyMassIndex]

即BMI指数，也叫身体质量指数，是用体重公斤数除以身高米数平方得出的数字，是目前国际上常用的衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个重要指标。计算适用范围：18至65岁的人士。儿童、发育中的青少年、孕妇、乳母、老人及身型健硕的运动员除外。世界卫生组织认为BMI指数保持在22左右是比较理想的。BMI指数=体重（公斤）/身高（米）2偏瘦：

BMI指数<18

正常体重：

BMI指数=18-25

超重：

BMI指数=25-30

轻度肥胖：

BMI指数>30

中度肥胖：

BMI指数>35

重度肥胖：

BMI指数>40BMI

身体质量指数

BMI[BodyMassIndex1623）形体美的塑造形体美是有遗传性的，具有先天的自然素质，但人体美更可以通过后天的体形塑造而充实、完善。形体美的塑造主要有两个途径:即形体训练和膳食控制。3）形体美的塑造形体美是有遗传性的，具有先天的自然素质，但人163世界其他民族独特的审美观

印度(穿鼻环）世界其他民族独特的审美观

印度(穿鼻环）164缅甸布岛族女人

中国人俗称长脖子族缅甸布岛族女人

中国人俗称长脖子族1653.2.3服饰美

佛要金装，人要衣装。

一个对生活充满信心的人，他的服饰应是整洁、美观的；一个文化素养高的人，他的穿戴常常是端庄、高雅的。穿衣打扮，各有所好，也体现礼貌。“女为悦己者容”，说明服装主要是穿给别人看的，不得不讲究。动人春色不需多，有时一条头巾，一根腰带，便能锦上添花。相反，穿得不得法，再昂贵的衣服也会显得不伦不类。3.2.3服饰美佛要金装，人要166

对个人而言，服饰美，首先能增强自信心，其次是文明修养的外化，再其次是个人尊严的维护。对于公关人员所代表的社会组织来说，公关人员的服饰关系到组织的形象。一方面，它能反映出组织的实力和权威，另一方面，它强调组织的品味，再一方面，它也被用来撑门面。对个人而言，服饰美，首先能增强自信心，其次是文1671)着装原则(1)遵循国际通行的TPO服饰三原则T（Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换，早晚温差，而且要注意时代要求。P（Place)表示场合，即穿着要因地制宜。比如上班场合一般应穿庄重的服装，如果穿休闲服装就不大得体，如果穿着礼服去参加体育运动，那更不合体。O（Object)表示着装目的，即穿着要适合自己，不要盲目追赶潮流，而要根据自己的工作性质、社交活动的个体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装，从而塑造出与自己身份、个性相协调的外在形象。1)着装原则(1)遵循国际通行的TPO服饰三原则168（2）讲究协调●要与年龄、形体相协调●与职业身份相协调●与环境场合相协调（2）讲究协调●要与年龄、形体相协调1692）不同场合的着装（1）礼服（2）上班服装（3）便装2）不同场合的着装（1）礼服（2）上班服装（3）便装1703.2.4西装的穿着西装造型优美，做工讲究。合体的西装，能体现男士的潇洒风度，女士的优雅端庄。西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马甲组成。3.2.4西装的穿着西装造型优美，做工讲究。合体的171

西装礼仪

★西装的选择★西装的穿法★西装的搭配西装礼仪

★西装的选择172★男士西装选择的技巧面料高档首选毛料（轻、薄、软、挺）忌：不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料色彩

首推藏蓝色此外灰色或棕色或黑色三色原则最好深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜，领带的颜色最好与西装的色彩保持一致，全身不超过三种颜色。忌：鲜艳或发光发亮或杂色西装

图案

无图案“牙签呢”竖条纹例外欧洲：最体面的西装：深灰色、条文细密的竖条纹西装款式

按照件数划分：单件和套装按照纽扣数量划分：单排扣和双排扣

版型

欧式：双排两粒扣或双排六粒扣，洒脱大气，“杉杉”英式：单排扣式，后摆两侧开衩，裁剪得体，“登喜路”美式：后摆中间开衩，多为单排扣，宽大飘逸，“卡尔文·克莱恩”日式：不过分收腰，后摆不开衩，多为单排扣，贴身凝重，“雷蒙”尺寸

标准尺寸量体裁衣进行试穿做工

衬里是否外露衣袋是否对称纽扣是否缝牢表面是否起泡针脚是否均匀外观是否平整★男士西装选择的技巧面料高档首选毛料（轻、薄、软、挺173仪容礼仪－服饰黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带仪容礼仪－服饰黑色西装：174仪容礼仪－服饰中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带仪容礼仪－服饰中灰西装：175仪容礼仪－服饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带仪容礼仪－服饰暗蓝色西装：176仪容礼仪－服饰墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带仪容礼仪－服饰墨绿色西服：177仪容礼仪－服饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带仪容礼仪－服饰咖啡色西服：178★穿西装的八原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不卷不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西*要腰间无物

★穿西装的八原则

*要拆除衣袖上的商标179新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布条）剪掉。西装的外套要求挺括，不能有皱褶，衣长以略高于臀线为宜。西装有双排扣和单排扣之分。双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：只系上面一粒的——庄重；敞开都不扣的——潇洒；两粒都扣的——呆板；只扣最下面一粒的——流气。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺括。新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布180商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件181★其他服饰的搭配（1）衬衫面料：纯棉、纯毛或混纺色彩：白色，此外，蓝色、灰色、棕色、黑色图案：无图案，细竖条但不能同时穿竖条纹西装衣领：方领、短领、长领衣袖：长袖衣袋：无胸袋★其他服饰的搭配（1）衬衫182正装衬衫与西装配套的四点注意事项

衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，不能有折痕，而且要比外套的领子高出1.5㎝左右，并贴紧；颜色要考虑与外套相配，以纯色的为宜。衣扣要系上袖长要适度下摆要放好大小要合身正装衬衫与西装配套的四点注意事项衬衫一般183（2）领带面料：真丝或羊毛色彩：蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色（不得多于三种颜色）图案：*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会款式：箭头与平头配套：装饰性手帕质量：外形美观，平整，无跳丝，无疵点，无线头，衬里为毛料，不变形（2）领带面料：真丝或羊毛184打领带的注意事项领带的长度、宽度要适中。选择领带还要注意领带的花色与服装、衬衫的搭配。要注意场合要注意服装要注意位置要注意结法：“倒三角形”，“酒窝”要注意长度：正好抵达皮带扣的上端要注意配饰：领带夹：在第四和第五粒扣之间.打领带的注意事项领带的长度、宽度要适中。选择领带还要注意领带185仪容礼仪－服饰特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。仪容礼仪－服饰特别提醒：领带的长度以到皮186（3）鞋袜三一定律：皮鞋与腰带、公文包的颜色一致，最好皆为黑色

穿皮鞋的注意事项：应当鞋内无味应当鞋面无尘应当鞋底无泥应当鞋垫相宜应当尺码恰当

穿袜子的注意事项袜子要干净袜子要完整袜子要成双袜子要合脚不可赤脚穿皮鞋

穿西装一定要配皮鞋。袜子的色彩应与皮鞋的颜色相同或相近，不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。（3）鞋袜三一定律：皮鞋与腰带、公文包的颜色一致，最好皆为黑187

（4）公文包

真皮为主，牛皮、羊皮，黑色、棕色，手提式长方形公文包用包不宜多用包不张扬用包不乱装用包不乱放（4）公文包真皮为主，牛皮、羊皮，黑色、棕1883.2.5女士服饰1)服饰种类衬衫裤子帽子手套首饰鞋子裙子：长度至少应齐膝。穿裙子时一定要穿长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下。3.2.5女士服饰1)服饰种类1892)女子服饰的配件丝巾腰带包首饰长袜2)女子服饰的配件1903）服饰选择要诀（1）考虑自己的身材特点（2）考虑自身的肤色（3）衣着搭配要协调呼应法:指上下同色或类似色，这是最平衡、和谐的搭配。对比法：指上下为对比色，如白与黑，红与黑等。点缀法：指在主色调的基础上突出醒目的小块他色，起到点缀的作用。3）服饰选择要诀（1）考虑自己的身材特点191商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件192（4）服装与鞋子的搭配（5）提醒女士穿丝袜时注意袜子不要有钩丝、破洞，不要将袜口露在裙外。内衣如同隐私，不可外露。不要乱追时髦。（4）服装与鞋子的搭配1934）职业女性着装规则

（1）不规范着装过分时髦型过分暴露型过分正式型过分潇洒型过分可爱型4）职业女性着装规则

（1）不规范着装194（2）规范着装套装质料的讲究（2）规范着装套装195装饰品的佩戴装饰品分服饰和首饰两类。属于服饰的是鞋、帽、围巾、手提包、胸饰等。首饰原指戴在头上的装饰品，现在泛指耳环、项链、戒指、手镯等。装饰品的佩戴装饰品分服饰和首饰两类。属于服饰的是鞋、帽、围巾1961）饰品佩戴的原则点到为止，恰到好处扬长避短，显优藏拙突出个性，不盲目模仿懂得寓意，避免尴尬1）饰品佩戴的原则1972）项链的戴法3）戒指的戴法戒指不是随便戴的，它戴在每个手指上所包含的意义都有所不同，是一种无声的语言，是一种讯号或标志。戴在食指上——想结婚，即表示求婚；戴在中指上——已在恋爱中；戴在无名指上——已订婚或结婚；戴在小指上——表示独身。大拇指一般不戴戒指。结婚戒指不能用合金制造，必须用纯金、白金、或银制成，表示爱情是纯洁的，双方的姓名要刻在戒指上，因为这是永久性的纪念物。2）项链的戴法198

4）耳环的戴法

选择耳环应考虑年龄及脸型宽窄、大小。宽脸或胖脸女性，不宜戴有坠子的耳环或大耳环，小型耳环则适合圆脸女性佩戴。戴眼镜的女性不应佩戴耳环。年纪大的女性不要佩戴粗大耳环。4）耳环的戴法199

5）帽子的戴法帽子必须与衣服、年龄、脸型、发型相配。6）服饰的“最后搭配”——香水香水的全部意义是愉悦感觉，兴奋神经，诱发人们的最佳视觉及联想效果。5）帽子的戴法2003.3仪态仪态是指人在行为中身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。3.3仪态仪态是指人在行为中身体呈现的各种形态，也就是2013.3.1仪态的特征

1）是一种“无声的语言”。

在日常交往中，人们通过语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情，身体的姿态、手势和动作也在传递着信息，对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且也在“观其行”。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言，是一种很广泛很实用的语言，往往比有声语言更有魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。3.3.1仪态的特征

1）是一种“无声的语言”。2022）具真实性仪态在表情达意方面也许不像语言那么明确而完整，但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。3）具习惯性一是指人们对某一动作理解的习惯性，它一方面表现在某些动作表情达意的一致性，如人们总是用笑容来表现欢乐、友好、喜欢等感情；另一方面也表现在同一动作由于地域和文化环境的不同而有不同的含义，比如，点头在中国和西方人是表示肯定，而在印度、土耳其等国却是表示否定。第二是指每个人的仪态都是在成长过程和生活环境中逐步形成的。2）具真实性2033.3.1站姿

最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。女性应是亭亭玉立，文静优雅。男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。3.3.1站姿最容易表现姿势特征的是人处2041）标准的站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

1）标准的站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩205正确的站姿应是：端正、庄重，具有稳定性。站立状的人，从正面看去，应以鼻为点向地面作垂直线，人体在垂直线的两侧对称。双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前或垂下。正确的站姿应是：206商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件2072.注意防止不良站姿

喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。

上身

歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。手脚动作

两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的，从形态上看都是不美的，影响人的举止风度。因此，要加以矫正。2.注意防止不良站姿喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫2083)站立姿势与手位动作

男士的姿势女士的姿势3)站立姿势与手位动作男士的姿势209站姿实践操作与注意事项

1.靠墙站立练习

要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次坚持15~20分钟，练习站立者动作的持久性与挺拔感。

2.二人一组练习要求背靠背，以双方的髋部、肩部、后脑勺为接触点，练习站立动作的稳定性。站姿实践操作与注意事项1.靠墙站立练习要求210

2、坐姿

2、坐姿211

坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。

坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息212

1.坐姿的基本规范

优美的坐姿是端正、舒雅、自然、大方。正确的坐姿规范是入座时，要走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下；入座后，上体