某咨询顾问公司解决问题的基本方法概述

解决问题的基本方法—[七步成诗]Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！如图所示的解决问题的七个步骤]….….….….…...…...第一步-阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强评价1.决策者2.影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排其他方面：问题的背景情况哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？哪些是你的听众？需要多快的答案？4.成功努力的标准5.主要衡量标准6.所需的准确度哪些是衡量成功的主要变量？决策者如何判断是否可行地解决了问题？他/她所关心的是什么？需要何种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者图书馆馆馆长理事会市长2.影响决策者的主要因素图书馆馆长任职及理事会的批准在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在2个月后解决4.成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要但不能超出预算步骤2-分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型是否？？什么/如何原因推论以假设为主问题图首先确定问题，然后将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序行动，标准问题话题原因类型描述推论的因素利用推论及假为的逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑树的结论通常在后面程序利用问题图来构成选择答案分解问题的许多方法横向的特点纵向特点程序流程准备土地准备材料石砌砖标准合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气种埴棕榈树的投资回报树形分析投资回报经营棕榈产品利润种植投资棕榈产品销售收入种植成本工厂房产基础建设产量价格产量耕地部部门的的问题题Agri如何以以最盈盈利的的方式式来扩扩大60，，000h？如何从从成熟熟种植植中获获得最最大利利润？？如何以以最低低成本本快速速开发发6万万顷？？能降低低开发发时间间吗？？能降低低开发发成本本吗？？如何提提高棕棕榈产产品的的销售售收入入？如何降降低经经营成成本？？如何达达到最最高价价格？？如何提提高产产品产产量？？房产经经营成成本？？经营工工厂成成本？？总公司司成本本？如何改改善改进纸纸张交交易？？如何提提高每每公顷顷产量量？如何提提高提提炼率率？能否并并行开开展行行动？？能否减减少单单独行行动？？收购土土地土土？二年土土地？？农经？？（养养殖、、种植植）？？民用基基础建建设？？建厂？？选择方方案3实例例-公公共图图书馆馆半年后后图书书馆能能否改改善读读者服服务？？能不能没有新新的经经费能能否改改善能不能能否从从其他他经营营资金金调拔拔资金金？能不能意义开始改改善；；衡量量改善善结果果调拔资资金；；进行行改善善；衡衡量改改善结结果寻找找富富有有的的人人为为进进行行改改善善捐捐款款，，使使图图书书馆馆永永远远得得到到认认可可继续续目目前前的的经经营营方方式式；；图图书书馆馆馆馆长长将将下下台台步骤骤3-淘淘汰汰不不重重要要的的问问题题问题题陈陈述述问题题1问题题2问题题3淘汰汰的的问问题题经常常反反复复推推敲敲过过程程中中的的第第一一步步-假假设设/理理论论及及数数据据之之间间的的联联系系-使使用用80/20的的思思考考方方式式重点点努努力力解解决决最最重重要要的的问问题题不仅仅要要常常问问““那那又又会会怎怎样样””……而而且且还还要要问问你你忘忘了了什什么么进行行一一项项较较难难的的研研究究分分析析时时淘淘汰汰不不重重要要问问题题是是掌掌握握合合理理的的工工作作风风格格的的关关键键步骤骤4-制制定定详详细细的的工工作作计计划划问题题假假设设分分析析工工作作来来源源责任任人人/时时间间安安排排最终终成成品品….….….….从逻逻辑辑树树的的末末端端开开始始要点点的的定定义义从从““重重要要问问题题””到到没没有有““解解决决的的问问题题””，，要要适适当当描描述述而而使使回回答答““是是””或或““否否””即即可可，，且且有有详详细细的的行行为为作作为为背背景景确保保每每一一问问题题尽尽可可能能详详细细和和具具体体在需需要要时时进进一一步步细细分分假设设是是关关键键或或可可能能解解决决方方案案的的一一种种描描述述，，它它包包括括用用以以回回答答““是是””或或““否否””的的原原因因。。列出出各各种种假假设设用用第一一线线观观点点自己己的的观观点点同事事的的观观点点与同同事事讨讨论论提炼炼假假设设调整整分分析析的的先先后后次次序序对模模型型描描述述的的分分析析可可深深入入从从而而证证明明假假设设成成立立或或不不成成立立，，从从而而解解决决关关键键点点决定定决决策策过过程程决定定决决策策程程度度简单单例例子子反复复判判断断资料料来来源源说说明明用用于于分分析析而而获获取取资资料料的的方方式式和和出出处处确定定资资料料来来源源决定定分分析析方方法法确定定那那些些获获取取资资料料，，进进行行分分析析的的人人的的责责任任决定定谁谁做做分分析析决定定时时间间表表最终终成成品品是是指指分分析析结结果果的的描描述述画鬼鬼图图写故故事事如何何做做好好定义好的的工工作作计计划划用2-3页页的的工工作作计计划划来来指指导导2-4周周内内的的工工作作用时时间间表表来来监监控控更更长长时时间间范范围围内内的的活活动动细节节在绩绩效效下下降降之之前前什什么么情情况况较较普普遍遍避免免过过分分详详细细、、百百科科全全书书一一样样的的工工作作计计划划：：没没有有人人读读他他们们，，它它们们会会在在3周周内内失失去去时时效效，，没没有有人人愿愿意意去去再再读读它它们们细节节假假设设分分析析资资料料来来源源负负责责/时时间间活动动1活动动2活动动3总结结活动动1活动动2活动动3总结结1234567详细细的的工工作作计计划划-公公共共图图书书馆馆实实例例问题题假假设设分分析析来来源源职职责责/时时间间安安排排为什什么么业业绩绩下下降降新图图书书馆馆大大楼楼重重新新安安排排了了图图书书收收集集位位置置搬家家前前后后图图书书馆馆的的平平面面图图例例分析析用用途途、、交交通通类类型型、、所所用用路路途途分析析由由于于根根本本原原因因产产生生的的抱抱怨怨图书书馆馆平平面面图图蓝蓝图图发行行量量记记录录交通通因因素素抱怨怨图图书书馆馆记记录录图书书馆馆的的步步行行路路程程重点点客客户户群群工作作计计划划的的最最佳佳做做法法提早早经常常具体体综合合里程程碑碑不要要等等待待数数据据或或任任何何其其他他因因素素通过过反反复复的的仔仔细细分分析析数数据据来来加加以以修修改改、、补补充充和和改改善善具体体分分析析，，具具体体资资料料来来源源同项项目目小小组组成成员员一一起起检检测测，，尝尝试试其其他他假假设设有序序地地工工作作--使使用用80／／20方方法法按按时时交交付付步骤骤5-关关键键的的分分析析原则则以假假设设和和产产品品为为主主经常常反反复复地地进进行行假假设设和和数数据据分分析析之之间间的的联联系系尽可可能能地地简简化化分分析析仔细细分分析析之之前前估估算算数数量量级级使用用80/20及及简简便便的的思思维维方方法法从专专家家那那里里得得到到数数据据对新新数数据据采采取取灵灵活活态态度度同项项目目小小组组共共享享良良计计对困困难难有有所所准准备备勇于于创创造造不要要只只拘拘泥泥于于数数字字--要要提提问问““我我要要回回答答什什么么问问题题？？””不要要绕绕在在一一个个地地方方不轻轻信信大大的的线线性性计计划划及及其其联联系系开阔阔视视野野避免免钻钻牛牛角角尖尖经常常给给出出比比““图图书书馆馆数数据据””更更清清晰晰的的指指导导方方向向应记记住住你你所所提提出出的的假假设设有有可可能能被被推推翻翻检验你你的观观点细心观观察，，开阔阔眼界界寻找突突破性性观点点评注以事实实为依依据，，以假假设为为驱动动的分分析方方法目的作作法效效果以事实实为依依据以假设设为驱驱动偏爱数数据及及其分分析，，轻视视观点点和印印象尽量利利用巳巳知事事实和和经验验破除保保守观观念，，产生生新思思想，，结论论更有有说服服力节省时时间进展由下至至上的的逻辑分分析法法时间进展以假设设为驱驱动的方法法时间引言言标题`所用的的单位位定量的的图饼饼图图条条形图图等定性的的图流流程图图地地图组织结结构图图等脚注：：资料来来源：：步骤6--综合合分析析调查查结果果，并并进行行讨论论使用情情况，，复杂杂性及及解决决方法法情况复杂性性解决方方法陈述所所在问问题的的情况况将困难难之处处详细细列出出以改改善情情况摆出可可能解解决途途径或者金字塔塔结构构主要结结论辅助数数据子论论点点辅助数数据子论论点点辅助数数据辅助数数据选择方方案树树形分分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4讨论实实例-公共共图书书馆情况况复杂性性解决方方法尽管图图书馆馆在社社区中中的地地位不不错，，但是是越来来越多多的人人抱怨怨不能能从图图书馆得得到到所需需的资资料图书馆馆的新新楼同同旧楼楼截然然不同同放书的的架子子是固固定的的，不不象旧旧楼的的架子子那样样可以以移动动而且，，因为为新楼楼占用用了资资金，，后两两年没没有改改造资资金图书馆馆应当当-将常常用的的图书书馆资资料（（例如如旅游游用书书，有有关神神奇的的书籍籍）放放在图图书馆的的前面面-准备备一个个广泛泛的培培训计计划来来告诉诉读者者新馆馆的平平面布布置-将今今后6个月月买新新书的的资金金为读读者购购置各各处的的标志志和指指南供项目目小组组讨论论和修修改的的-公公共图图书馆馆尽管图图书馆馆在社社区中中的地地位不不错，，但是是越来来越多多的人人抱怨怨不能能从图图书馆馆得到到所需需资料料尽管图图书馆馆以往往同社社区有有着良良好的的关系系，但但人们们对它它的抱抱怨已已有很很多图书馆馆应立立即采采取行行动，，但苦苦于经经费不不足应采取取减少少抱怨怨的三三种行行动同以往往相比比，现现在的的抱怨怨是以以前的的四倍倍投诉主主要是是因为为很难难得到到旅游游用书书，及及有关关神奇奇方面面的书书籍越来越越多的的不满满已引引起媒媒体的的关注注抱怨大大多是是因为为盖新新楼所所带来来的变变化后两年年没有有资金金预算算将常用用的资资料搬搬到图图书馆馆的前前面给读者者进行行广泛泛的培培训，，告诉诉他们们新设设施的的位置置将购买买新书书的资资金用用做前前面所所提措措施所所需的的资金金Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6陈述问问题分解问问题（树图图）消除非非关键键问题题（漏漏斗法法）制定详详细的的工作作计划划进行关关键分分析综合结结果并并建立立有结结构的的结论论整理一一套有有力度度的文文件一周结结果，，然后再再来！！要决：：决策策人须须知道道什么么才能能决策策？要决：：假设设要决：：如果果我马马上要要交卷卷，可可消除除哪些些？要决：：效率率，成成品，，责任任要决：：80-20法法则；；假设设和分分析间间的关关系要决：：结论论意味味着什什么必必然行行动？？要决：：清晰晰，有有力解决问问题的的基本本方法法-[七步步成诗诗]9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:31:2301:31:2301:3112/14/20221:31:23AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2201:31:2301:31Dec-2214-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:31:2401:31:2401:31Wednesday,December14,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2201:31:2401:31:24December14,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。14十十二二月月20221:31:24上上午午01:31:2412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二月月221:31上上午午12月月-2201:31December14,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/141:31:2401:31:2414December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:31:24上午1:31上上午01:31:2412月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:31:2401:31:2401:3112/14/20221:31:24AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2201:31:2401:31Dec-2214-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:31:2401:31:2401:31Wednesday,December14,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2201:31:2401:31:24December14,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。14十二月月20221:31:24上午01:31:2412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月221:31上上午午12月月-2