某咨询顾问必备宝典七步成诗以图书馆为例

解决问题的基本方法—[七步成诗]Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！如图所示的解决问题的七个步骤]….….….….…...…...第一步-阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强评价1.决策者2.影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排其他方面：问题的背景情况哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？哪些是你的听众？需要多快的答案？4.成功努力的标准5.主要衡量标准6.所需的准确度哪些是衡量成功的主要变量？决策者如何判断是否可行地解决了问题？他/她所关心的是什么？需要何种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者图书馆馆馆长理事会市长2.影响决策者的主要因素图书馆馆长任职及理事会的批准在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在2个月后解决4.成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要但不能超出预算步骤2-分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型是否？？什么/如何原因推论以假设为主问题图首先确定问题，然后将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序行动，标准问题话题原因类型描述推论的因素利用推论及假为的逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑树的结论通常在后面程序利用问题图来构成选择答案分解问题的许多方法横向的特点纵向特点程序流程准备土地准备材料石砌砖标准合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气种埴棕榈树的投资回报树形分析投资回报经营棕榈产品利润种植投资棕榈产品销售收入种植成本工厂房产基础建设产量价格产量耕地地部部门门的的问问题题Agri如何何以以最最盈盈利利的的方方式式来来扩扩大大60，，000h？？如何何从从成成熟熟种种植植中中获获得得最最大大利利润润？？如何何以以最最低低成成本本快快速速开开发发6万万顷顷？？能降降低低开开发发时时间间吗吗？？能降降低低开开发发成成本本吗吗？？如何何提提高高棕棕榈榈产产品品的的销销售售收收入入？？如何何降降低低经经营营成成本本？？如何何达达到到最最高高价价格格？？如何何提提高高产产品品产产量量？？房产产经经营营成成本本？？经营营工工厂厂成成本本？？总公公司司成成本本？？如何何改改善善改进进纸纸张张交交易易？？如何何提提高高每每公公顷顷产产量量？？如何何提提高高提提炼炼率率？？能否否并并行行开开展展行行动动？？能否否减减少少单单独独行行动动？？收购购土土地地土土？？二年年土土地地？？农经经？？（（养养殖殖、、种种植植））？？民用用基基础础建建设设？？建厂厂？？选择择方方案案3实实例例-公公共共图图书书馆馆半年年后后图图书书馆馆能能否否改改善善读读者者服服务务？？能不能能没有有新新的的经经费费能能否否改改善善能不能能能否否从从其其他他经经营营资资金金调调拔拔资资金金？？能不能能意义义开始始改改善善；；衡衡量量改改善善结结果果调拔拔资资金金；；进进行行改改善善；；衡衡量量改改善善结结果果寻找找富富有有的的人人为为进进行行改改善善捐捐款款，，使使图图书书馆馆永永远远得得到到认认可可继续续目目前前的的经经营营方方式式；；图图书书馆馆馆馆长长将将下下台台步骤骤3-淘淘汰汰不不重重要要的的问问题题问题题陈陈述述问题题1问题题2问题题3淘汰汰的的问问题题经常常反反复复推推敲敲过过程程中中的的第第一一步步-假假设设/理理论论及及数数据据之之间间的的联联系系-使使用用80/20的的思思考考方方式式重点点努努力力解解决决最最重重要要的的问问题题不仅仅要要常常问问““那那又又会会怎怎样样””……而而且且还还要要问问你你忘忘了了什什么么进行行一一项项较较难难的的研研究究分分析析时时淘淘汰汰不不重重要要问问题题是是掌掌握握合合理理的的工工作作风风格格的的关关键键步骤骤4-制制定定详详细细的的工工作作计计划划问题题假假设设分分析析工工作作来来源源责任任人人/时时间间安安排排最终终成成品品….….….….从逻逻辑辑树树的的末末端端开开始始要点点的的定定义义从从““重重要要问问题题””到到没没有有““解解决决的的问问题题””，，要要适适当当描描述述而而使使回回答答““是是””或或““否否””即即可可，，且且有有详详细细的的行行为为作作为为背背景景确保保每每一一问问题题尽尽可可能能详详细细和和具具体体在需需要要时时进进一一步步细细分分假设设是是关关键键或或可可能能解解决决方方案案的的一一种种描描述述，，它它包包括括用用以以回回答答““是是””或或““否否””的的原原因因。。列出各种假设设用第一线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先先后次序对模型描述的的分析可深入入从而证明假假设成立或不不成立，从而而解决关键点点决定决策过程程决定决策程度度简单例子反复判断资料来源说明明用于分析而而获取资料的的方式和出处处确定资料来源源决定分析方法法确定那些获取取资料，进行行分析的人的的责任决定谁做分析析决定时间表最终成品是指指分析结果的的描述画鬼图写故事如何做好定义好的工作计划划用2-3页的的工作计划来来指导2-4周内的工作作用时间表来监监控更长时间间范围内的活活动细节在绩效下降之之前什么情况况较普遍避免过分详细细、百科全书书一样的工作作计划：没有有人读他们，，它们会在3周内失去时时效，没有人人愿意去再读读它们细节假设设分析资资料来来源负负责/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1234567详细的工作计计划-公共图图书馆实例问题假假设分分析析来来源职职责责/时间安排排为什么业绩下下降新图书馆大楼楼重新安排了了图书收集位位置搬家前后图书书馆的平面图图例分析用途、交交通类型、所所用路途分析由于根本本原因产生的的抱怨图书馆平面图图蓝图发行量记录交通因素抱怨图书馆记记录图书馆的步行行路程重点客户群工作计划的最最佳做法提早经常具体综合里程碑不要等待数据据或任何其其他因素通过反复的仔仔细分析数据据来加以修改改、补充和改改善具体分析，具具体资料来源源同项目小组成成员一起检测测，尝试其他他假设有序地工作--使用80／20方法法按时交付步骤5-关键键的分析原则以假设和产品品为主经常反复地进进行假设和数数据分析之间间的联系尽可能地简化化分析仔细分析之前前估算数量级级使用80/20及简便的的思维方法从专家那里得得到数据对新数据采取取灵活态度同项目小组共共享良计对困难有所准准备勇于创造不要只拘泥于于数字--要要提问“我要要回答什么问问题？”不要绕在一个个地方不轻信大的线线性计划及其其联系开阔视野避免钻牛角尖尖经常给出比““图书馆数据据”更清晰的的指导方向应记住你所提提出的假设有有可能被推翻翻检验你的观点点细心观察，开开阔眼界寻找突破性观观点评注以事实为依据据，以假设为为驱动的分析析方法目的作作法效效果以事实为依据据以假设为驱动动偏爱数据及其其分析，轻视视观点和印象象尽量利用巳知知事实和经验验破除保守观念念，产生新思思想，结论更更有说服力节省时间进展由下至上的逻辑分析法时间进展以假设为驱动动的方法时间引言言标题`所用的单位定量的图饼饼图条条形图等等定性的图流流程图图地图图组织结构图等等脚注：资料来源：步骤6--综综合分析调查查结果，并进进行讨论使用情况，复复杂性及解决决方法情况复杂性解决方法陈述所在问题题的情况将困难之处详详细列出以改改善情况摆出可能解决决途径或者金字塔结构主要结论辅助数据子论点辅助数据子论点辅助数据辅助数据选择方案树形形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4讨论实例-公公共图书馆情况复杂性解决方法尽管图书馆在在社区中的地地位不错，但但是越来越多多的人抱怨不不能从图书馆得到所所需的资料图书馆的新楼楼同旧楼截然然不同放书的架子是是固定的，不不象旧楼的架架子那样可以以移动而且，因为新新楼占用了资资金，后两年年没有改造资资金图书馆应当-将常用的图图书馆资料（（例如旅游用用书，有关神神奇的书籍））放在图书馆的前面-准备一个广广泛的培训计计划来告诉读读者新馆的平平面布置-将今后6个个月买新书的的资金为读者者购置各处的的标志和指南南供项目小组讨讨论和修改的的-公共图书书馆尽管图书馆在在社区中的地地位不错，但但是越来越多多的人抱怨不不能从图书馆馆得到所需资资料尽管图书馆以以往同社区有有着良好的关关系，但人们们对它的抱怨怨已有很多图书馆应立即即采取行动，，但苦于经费费不足应采取减少抱抱怨的三种行行动同以往相比，，现在的抱怨怨是以前的四四倍投诉主要是因因为很难得到到旅游用书，，及有关神奇奇方面的书籍籍越来越多的不不满已引起媒媒体的关注抱怨大多是因因为盖新楼所所带来的变化化后两年没有资资金预算将常用的资料料搬到图书馆馆的前面给读者进行广广泛的培训，，告诉他们新新设施的位置置将购买新书的的资金用做前前面所提措施施所需的资金金Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6陈述问题分解问题（树图）消除非关键问问题（漏斗法法）制定详细的工工作计划进行关键分析析综合结果并建建立有结构的的结论整理一套有力力度的文件一周结果，然后再来！要决：决策人人须知道什么么才能决策？？要决：假设要决：如果我我马上要交卷卷，可消除哪哪些？要决：效率，，成品，责任任要决：80-20法则；；假设和分析析间的关系要决：结论意意味着什么必必然行动？要决：清晰，，有力解决问题的基基本方法-[七步成诗]9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:31:3701:31:3701:3112/14/20221:31:37AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2201:31:3701:31Dec-2214-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:31:3701:31:3701:31Wednesday,December14,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2201:31:3701:31:37December14,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。14十二月月20221:31:37上午01:31:3712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月221:31上上午午12月月-2201:31December14,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/141:31:3701:31:3714December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:31:37上午午1:31上午午01:31:3712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:31:3701:31:3701:3112/14/20221:31:37AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2201:31:3701:31Dec-2214-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:31:3701:31:3701:31Wednesday,December14,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2201:31:3701:31:37December14,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。14十二月月20221:31:37上午01:31:3712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月221:31上午午12月-2201:31December14,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/141:31:3701:31:3714December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:31:37上午1:31上上午01:31:3712月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-