团队绩效管理-课件

團隊績效管理

專題演講主講人：方翊倫團隊績效管理專題演講主講人：方翊倫1大綱前言—組織文化與績效文化認識績效管理團隊績效管理概說如何進行團隊績效評估團隊績效與個人績效評估如何連結結語Q&A大綱前言—組織文化與績效文化2前言—

組織文化與績效文化前言—

組織文化與績效文化3前言—組織文化與績效文化為什麼組織文化能帶動經營績效提升?組織文化能帶動員工樹立明確的目標，並在為此目標奮鬥的過程中，保持一致的步調。組織文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性，因為組織成員有共同的價值觀念和行為方式，使得他們願意為組織出力。組織文化還提供了必要的組織結構和管理機制，從而產生了一個適合積極創造的壓力水平。前言—組織文化與績效文化為什麼組織文化能帶動經營績效提升?4前言—組織文化與績效文化組織文化主要致力於解決三個問題：給人公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。給人以施展才能的機會，讓人感受到組織的天寬地濶，有無限伸展的舞台。給人以成就感，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。

前言—組織文化與績效文化組織文化主要致力於解決三個問題：5認識績效管理認識績效管理6績效管理的意義通過規範化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。保證組織策略目標的實現績效管理體系應當發揮溝通公司策略、指引奮鬥方向、層層落實推進公司策略的作用。成為管理者的有效管理手段有效激勵作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整（人員晉升、降職調職）的依據和日常精神激勵的依據與評判標準。績效管理的意義通過規範化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋7績效管理三階段目標制訂成果評估績效發展選擇績效指標自訂目標與主管達成目標共識確認達成目標所需資源工作指導績效追蹤期中考評目標修訂績效面談績效評定績效調薪績效獎勵訂定及執行訓練發展計畫改善工作方法與態度開發潛能績效管理三階段目標制訂成果評估績效發展選擇績效指標工作指導8組織使命/宗旨分解結構使命/Mission宗旨/Goal策略/Strategy功能/Function目標/Objective績效指標/PI主要產出範圍/KRA

關鍵績效指標/KPI組織使命/宗旨分解結構使命/Mission宗旨/Goal策9北醫宗旨(Mission)本校以培育醫事專業人才，從事醫療保健和生命科學研究，以及服務社會為宗旨。

北醫宗旨(Mission)本校以培育醫事專業人才，從事醫療保10北醫校務發展總目標(Goal)有關本校未來三年校務發展之總體目標如下：在教學方面：將以更穩固的基礎建設，塑造開放信任的知識環境，追求優質學習，提昇教學品質，以及將知識管理生活化，並招收優質具潛能學生，繼續推動全人教育。學術研究方面：將積極獎勵研究發展生醫科技，並將研發成果產業化，或作技術移轉，除提昇研究水準外，並以開發研究資源為重點工作。在學生輔導方面：關懷與照顧學生，讓學生校園生活豐富化，同時加強體能及心理建設，務使所有學生身心健康，活力充沛。在推廣服務方面：積極推動社會教育及生物科技全民化，辦理各項專業繼續教育，以及推動全球跨校學習。在行政運作方面：將以全面提昇行政績效，建構優質校園環境及發掘核心資源，開發財源為重點，並依循四R原則及六大策略方向，積極提昇國際競爭力。北醫校務發展總目標(Goal)有關本校未來三年校務發展之總體11北醫六大策略(Strategy)經營管理企業化：進行最適化資源整合，創造最大價值。創新思維行動化：以創新行動展現知識經濟核心價值，經由思維、服務創新產生行動績效。知識管理價值化：導入知識管理，提昇教學、研究及服務品質。資訊應用精進化：以學校整合兩附屬醫院，結合資訊領域知識，精進教育與醫療產業電子化知能。標竿學習國際化：積極向世界最佳典範學習，引進先進國家專家資源。服務區域擴張化：擴展服務地理範疇，逐步將觸角延伸至中國大陸、亞洲及全世界。北醫六大策略(Strategy)經營管理企業化：進行最適化資12經營管理策略經營管理目標1經營管理企業化：進行最適化資源整合，創造最大價值。11.創造收益：經常門收入達___萬元。2.控制成本：直接成本率控制在___%。3.節約費用：費用率控制在___%。4.最適師生比：師生比控制在___%±1%5.重大資產利用率：___%。2創新思維行動化：以創新行動展現知識經濟核心價值，經由思維、服務創新產生行動績效。21.論述發表：SCI,SSCI論文發表___篇。2.提案建議：教職員工提案建議件數___件，採納件數___件。3.流程創新：各處室創新規章制度流程___件，修訂規章制度流程___件。□全校：

年度：確認組織年度目標(Objective)-範例經營管理策略經營管理目標1經營管理企業化：進行最適化資源整合13策略目標向下展延(實例)校務發展研究教學行政招生心理諮商募款捐贈學程規劃評鑑體系IT支援資料收集圖儀設備獎助獎勵教務準則策略2:創新思維行動化：以創新行動展現知識經濟核心價值，經由思維、服務創新產生行動績效。目標3.流程創新：各處室創新規章制度流程___件，修訂規章制度流程___件人力資源輔導宣傳活動獎勵辦法財會營繕庶務校譽形象學報出版校際合作產學合作生活輔導就業輔導Θ策略目標向下展延(實例)校務發展研究教學行政招生心理諮商募款14策略要項工作計劃主題工作項目目標績效指標(PI/目標值)計畫進度(季)所需資源負責部門(Team)預估人力(天/人)Q1Q2Q3Q4流程創新：各處室創新規章制度流程___件，修訂規章制度流程___件1.教學流程創新2.研究流程創新1.1.創新教學評鑑體系，以提升教學品質1.2.修訂教務準則，以促進教務行政效能1.n.……2.1.2.2.1.1.教學評鑑體系方案獲高度共識1.2.各系所對教務行政滿意度1.1.方案共識度達75%1.2.教務行政滿意度70%1.1.成立專案小組1.2.無╳╳╳◎◎◎240人天45人天年度工作計畫表(範例)部門：全校擬定日期：//策略工作工作目標績效指標計畫進度(季)所需負責預估Q1Q2Q15策略要項工作計劃主題工作項目目標績效指標(PI/目標值)計畫進度(季)所需資源負責人預估人力(天/人)Q1Q2Q3Q4教學流程創新創新教學評鑑體系，以提升教學品質1.成立「教學評鑑體系創新專案小組」2.蒐集、分析其他校院相關資訊3……1.1.各學院推派代表2人1.2.教務處代表3人1.3.專案小組運作及議事規範2.1.蒐集其他校院資訊2.2.製作各校院制度分析比較…1.1.小組組成日期：2/28以前1.2.小組成員分工1.3規範完成並獲通過2.1.資料蒐集至少3份2.2.1.1.成立專案小組1.2.無AAAAAAAAABBBBBB3人天1人天2人天6人天6人天年度工作計畫表(範例)部門：╳╳╳擬定日期：//策略工作工作目標績效指標計畫進度(季)所需負責人預估Q1Q216目標設定原則S(Specific)具體明確的M(Measurable)結果可衡量的A(Achievable)可達成的R(Relevant)與策略或主要工作職責相關的T(Time-Based)有時間限制的目標設定原則S(Specific)具體明確的17如何讓團隊績效評估

公平合理如何讓團隊績效評估

公平合理18團隊績效測評程序測評前準備釐定組織目標確認關鍵績效指標分解組織績效目標至團隊(部門)決定部門工作計畫及目標確定績效測評構面分配測評構面權重記錄與收集績效數據或資訊進行績效測評團隊績效測評程序測評前準備19團隊績效管理應該遵循的原則團隊目標要與組織整體戰略一致讓團隊成員充分理解和認同測評系統團隊測評以提高團隊的工作績效為目的選取最重要的幾個構面和指標來測量設計績效測評體系時讓被測評者充分表達意見團隊績效管理應該遵循的原則團隊目標要與組織整體戰略一致20找出關鍵績效指標(KPI)列出工作項目的績效指標(PI,performanceindicators)以腦力激盪或柏拉圖法找出關鍵成果領域(KRA,keyresultarea)找出對應KRA的關鍵績效指標(KPI,keyperformanceindicators)PARETODIAGRAM找出關鍵績效指標(KPI)列出工作項目的績效指標(PI,p21團隊績效與個人績效評估

如何連結團隊績效與個人績效評估

如何連結22部門績效與個人績效評估

—加權計分法&總分法部門績效考核和員工個人績效評估之間的關連機制設計，通常有以下三種類型：採二者的權重計分(如：個人績效×70%+部門績效×30%)以部門考核分做為員工績效評估平均分(如部門考核為82分，該部門同仁績效評估平均分不得超過82分)依部門績效作常態分配(詳如下表)部門績效與個人績效評估

—加權計分法&總分法部門績效考核和員23部門績效與個人績效評估

—常態分配法個人優異良好可接受待改善傑出(A+)20%10%5%0%優異(A)40%30%20%10%良好(B+)30%35%35%30%可接受(B)10%20%30%40%待改善(C)0%5%10%20%部門部門績效與個人績效評估

—常態分配法個人優異良好可接受待改善24績效面談目的：對於目標達成狀態的盤點著眼於績效與潛能發展肯定正確態度及行為，給予正向增強矯正錯誤方向與行為態度績效面談目的：25績效面談進行流程開場簡述面談程序展開面談確認討論事項及結論結束績效面談進行流程開場簡述面談程序展開面談確認討論事項結束26績效面談準則要有事先準備創造適當的氣氛清楚的討論結構安排稱讚用開放式問題讓部屬多談論請部屬自我評核討論績效而非人格─事實而非意見鼓勵分析績效良窳之原因不要有不可預期的批評協定新的目標與行動計劃績效面談準則要有事先準備27問題與討論問題與討論28講演結束

敬請指教講演結束

敬請指教29團隊績效管理

專題演講主講人：方翊倫團隊績效管理專題演講主講人：方翊倫30大綱前言—組織文化與績效文化認識績效管理團隊績效管理概說如何進行團隊績效評估團隊績效與個人績效評估如何連結結語Q&A大綱前言—組織文化與績效文化31前言—

組織文化與績效文化前言—

組織文化與績效文化32前言—組織文化與績效文化為什麼組織文化能帶動經營績效提升?組織文化能帶動員工樹立明確的目標，並在為此目標奮鬥的過程中，保持一致的步調。組織文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性，因為組織成員有共同的價值觀念和行為方式，使得他們願意為組織出力。組織文化還提供了必要的組織結構和管理機制，從而產生了一個適合積極創造的壓力水平。前言—組織文化與績效文化為什麼組織文化能帶動經營績效提升?33前言—組織文化與績效文化組織文化主要致力於解決三個問題：給人公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。給人以施展才能的機會，讓人感受到組織的天寬地濶，有無限伸展的舞台。給人以成就感，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。

前言—組織文化與績效文化組織文化主要致力於解決三個問題：34認識績效管理認識績效管理35績效管理的意義通過規範化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。保證組織策略目標的實現績效管理體系應當發揮溝通公司策略、指引奮鬥方向、層層落實推進公司策略的作用。成為管理者的有效管理手段有效激勵作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整（人員晉升、降職調職）的依據和日常精神激勵的依據與評判標準。績效管理的意義通過規範化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋36績效管理三階段目標制訂成果評估績效發展選擇績效指標自訂目標與主管達成目標共識確認達成目標所需資源工作指導績效追蹤期中考評目標修訂績效面談績效評定績效調薪績效獎勵訂定及執行訓練發展計畫改善工作方法與態度開發潛能績效管理三階段目標制訂成果評估績效發展選擇績效指標工作指導37組織使命/宗旨分解結構使命/Mission宗旨/Goal策略/Strategy功能/Function目標/Objective績效指標/PI主要產出範圍/KRA

關鍵績效指標/KPI組織使命/宗旨分解結構使命/Mission宗旨/Goal策38北醫宗旨(Mission)本校以培育醫事專業人才，從事醫療保健和生命科學研究，以及服務社會為宗旨。

北醫宗旨(Mission)本校以培育醫事專業人才，從事醫療保39北醫校務發展總目標(Goal)有關本校未來三年校務發展之總體目標如下：在教學方面：將以更穩固的基礎建設，塑造開放信任的知識環境，追求優質學習，提昇教學品質，以及將知識管理生活化，並招收優質具潛能學生，繼續推動全人教育。學術研究方面：將積極獎勵研究發展生醫科技，並將研發成果產業化，或作技術移轉，除提昇研究水準外，並以開發研究資源為重點工作。在學生輔導方面：關懷與照顧學生，讓學生校園生活豐富化，同時加強體能及心理建設，務使所有學生身心健康，活力充沛。在推廣服務方面：積極推動社會教育及生物科技全民化，辦理各項專業繼續教育，以及推動全球跨校學習。在行政運作方面：將以全面提昇行政績效，建構優質校園環境及發掘核心資源，開發財源為重點，並依循四R原則及六大策略方向，積極提昇國際競爭力。北醫校務發展總目標(Goal)有關本校未來三年校務發展之總體40北醫六大策略(Strategy)經營管理企業化：進行最適化資源整合，創造最大價值。創新思維行動化：以創新行動展現知識經濟核心價值，經由思維、服務創新產生行動績效。知識管理價值化：導入知識管理，提昇教學、研究及服務品質。資訊應用精進化：以學校整合兩附屬醫院，結合資訊領域知識，精進教育與醫療產業電子化知能。標竿學習國際化：積極向世界最佳典範學習，引進先進國家專家資源。服務區域擴張化：擴展服務地理範疇，逐步將觸角延伸至中國大陸、亞洲及全世界。北醫六大策略(Strategy)經營管理企業化：進行最適化資41經營管理策略經營管理目標1經營管理企業化：進行最適化資源整合，創造最大價值。11.創造收益：經常門收入達___萬元。2.控制成本：直接成本率控制在___%。3.節約費用：費用率控制在___%。4.最適師生比：師生比控制在___%±1%5.重大資產利用率：___%。2創新思維行動化：以創新行動展現知識經濟核心價值，經由思維、服務創新產生行動績效。21.論述發表：SCI,SSCI論文發表___篇。2.提案建議：教職員工提案建議件數___件，採納件數___件。3.流程創新：各處室創新規章制度流程___件，修訂規章制度流程___件。□全校：

年度：確認組織年度目標(Objective)-範例經營管理策略經營管理目標1經營管理企業化：進行最適化資源整合42策略目標向下展延(實例)校務發展研究教學行政招生心理諮商募款捐贈學程規劃評鑑體系IT支援資料收集圖儀設備獎助獎勵教務準則策略2:創新思維行動化：以創新行動展現知識經濟核心價值，經由思維、服務創新產生行動績效。目標3.流程創新：各處室創新規章制度流程___件，修訂規章制度流程___件人力資源輔導宣傳活動獎勵辦法財會營繕庶務校譽形象學報出版校際合作產學合作生活輔導就業輔導Θ策略目標向下展延(實例)校務發展研究教學行政招生心理諮商募款43策略要項工作計劃主題工作項目目標績效指標(PI/目標值)計畫進度(季)所需資源負責部門(Team)預估人力(天/人)Q1Q2Q3Q4流程創新：各處室創新規章制度流程___件，修訂規章制度流程___件1.教學流程創新2.研究流程創新1.1.創新教學評鑑體系，以提升教學品質1.2.修訂教務準則，以促進教務行政效能1.n.……2.1.2.2.1.1.教學評鑑體系方案獲高度共識1.2.各系所對教務行政滿意度1.1.方案共識度達75%1.2.教務行政滿意度70%1.1.成立專案小組1.2.無╳╳╳◎◎◎240人天45人天年度工作計畫表(範例)部門：全校擬定日期：//策略工作工作目標績效指標計畫進度(季)所需負責預估Q1Q2Q44策略要項工作計劃主題工作項目目標績效指標(PI/目標值)計畫進度(季)所需資源負責人預估人力(天/人)Q1Q2Q3Q4教學流程創新創新教學評鑑體系，以提升教學品質1.成立「教學評鑑體系創新專案小組」2.蒐集、分析其他校院相關資訊3……1.1.各學院推派代表2人1.2.教務處代表3人1.3.專案小組運作及議事規範2.1.蒐集其他校院資訊2.2.製作各校院制度分析比較…1.1.小組組成日期：2/28以前1.2.小組成員分工1.3規範完成並獲通過2.1.資料蒐集至少3份2.2.1.1.成立專案小組1.2.無AAAAAAAAABBBBBB3人天1人天2人天6人天6人天年度工作計畫表(範例)部門：╳╳╳擬定日期：//策略工作工作目標績效指標計畫進度(季)所需負責人預估Q1Q245目標設定原則S(Specific)具體明確的M(Measurable)結果可衡量的A(Achievable)可達成的R(Relevant)與策略或主要工作職責相關的T(Time-Based)有時間限制的目標設定原則S(Specific)具體明確的46如何讓團隊績效評估

公平合理如何讓團隊績效評估

公平合理47團隊績效測評程序測評前準備釐定組織目標確認關鍵績效指標分解組織績效目標至團隊(部門)決定部門工作計畫及目標確定績效測評構面分配測評構面權重記錄與收集績效數據或資訊進行績效測評團隊績效測評程序測評前準備48團隊績效管理應該遵循的原則團隊目標要與組織整體戰略一致讓團隊成員充分理解和認同測評系統團隊測評以提高團隊的工作績效為目的選取最重要的幾個構面和指標來測量設計績效測評體系時讓被測評者充分表達意見團隊績效管理應該遵循的原則團隊目標