高级管理学 第一、二章课件

高级管理学中国科学院研究生院管理学院徐艳梅xuyanmei@gscas.ac.c级管理学中国科学院研究生院管理学院总论

管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得.德鲁克总论管理，从本质上讲，意味着用智学科基础课程管理学经济学统计学心理学专业基础课程战略管理财务管理市场学管理信息系统专业课学科前沿讲座动作管理企业文化管理变革电子商务管理学学科结构学科基础课程管理学经济学统计学心理学专业基础课程战略管理财务学习管理的必要性管理是普遍存在的：管理者在所有类型组织的所有层次和所有领域内工作常识管理：许多你将在课程中学习到的基本思想听起来并不是革命性的或震撼性的，管理者应该为未来计划；组织必须适应环境；管理者需要发现员工认为有价值的东西并将之作为高绩效的奖励。所有这些都像常识经验管理：管理学书无法代替你从经验中获得的知识和技巧，但管理课程能够提供有价值的准备和补充你的经验。学习管理的必要性管理是普遍存在的：管理者在所有类型组织的所有本课程说明：地位和作用

规律与特点基本要求本课程说明：地位和作用参考书：（美）理查德L.达夫特著《管理学原理》，机械工业出版社，2005.1（美）托马斯.贝特曼著《管理学---构建竞争优势》（第四版），北京大学出版社，2004.1陈传明《管理学》，清华大学出版社，2003.9徐艳梅《管理学原理》北京工业大学出版社，2001.6相关英文原版图书参考书：（美）理查德L.达夫特著《管理学原理》，机械工业出讲授内容安排课程内容管理及其价值6学时企业管理理论的形成与发展6学时决策与计划10学时组织6学时领导与激励6学时现代企业制度及相关组织理论4学时管理新思维4学时考核方式平时成绩（作业、案例）:20%,期末考试：70%，出勤：10%讲授内容安排课程内容第一章：

管理及其价值第一章：

管理及其价值1.1管理概述1.管理学是整合管理知识的一种学问

2.既是边缘科学也是基础科学3.管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科4.管理是一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。

一、什么是管理学?1.1管理概述1.管理学是整合管理知识的一种学问21.1管理概述1.定义：凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。二、管理者管理者领导者社交传统沟通HR成功的管理者有效的管理者1.1管理概述1.定义：凡是完全或主要从事管理工作1.1管理概述1.管理的主体——管理者。三、管理的对象2.管理的客体——管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）3.管理对象的分类和结构

a.人——管理对象的核心要素；

b.财、物、时间、信息；c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。1.1管理概述1.管理的主体——管理者。1.1管理概述1.管理既是科学又是艺术四、管理的性质2.管理具有两重性：自然属性和社会属性3.管理工作不同于作业工作1.1管理概述1.管理既是科学又是艺术五、管理的环境仲裁者顾客股东竞争者组织工会供应商SpecificEnvironment经济环境政治环境技术环境自然环境社会文化GeneralEnvironment五、管理的环境仲裁者顾客股东竞争者组织工会供应商Specif1.2.有关管理的基本概念一、什么是管理两个问题：

1.管理是一门古老的学问，还是一门年轻的学问？2.管理是门科学，还是一门艺术？管理活动管理意识管理理论1.2.有关管理的基本概念一、什么是管理两个问题：管理活动什么是管理时间上空间上古典管理学派现代管理学派经济学派政治学派社会学派什么是管理时间上空间上古典管理学派现代管理学派经济学派政治学（一）古典管理学派

1.管理是六种经营活动中的一种。（其他五种分别是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动）2.管理就是以知识为依据进行控制，而控制就是对实现一项目标的各种活动的监督和调节。3.管理就是通过别人使事情做成的职能，管理人员必须是人群中才能出众的人，他们的任务是指挥协调其它人的活动，而自己却很少亲自从事其他人应当从事的执行活动。（一）古典管理学派管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方管理是通过他人的努力来决策层经营层执行层作业层作业层战略问题经营问题业务问题决策层经营层执行层作业层作业层战略问题经营问题业务问题总结：古典管理学派强调了什么？忽略了什么？（二）、现代管理学派

管理就是由一个或更多的人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。总结：（二）、现代管理学派（三）经济学派

管理就是为了达到既定的目标，依照科学可行的原则、程序、方式、方法和手段，对人、财、物、技术和信息等因素进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列工作的总称。计划经济有计划的商品经济商品经济社会主义市场经济市场经济生产型生产经营型经营型市场型人、财、物、产、供、销（三）经济学派计划有计划的商品社会主义市场生产型生产经营型经（四）、政治学派

管理就是科学的分权、集权和用权，建立有效的权力管理系统，防止出现特权阶层、官僚和独裁主义；避免出现无政府主义和自由主义。（五）社会学派

管理是一种文化活动，管理水平是社会进步、社会文明的一种标志。（四）、政治学派（五）社会学派什么是管理时间上空间上古典管理学派现代管理学派经济学派政治学派社会学派什么是管理时间上空间上古典管理学派现代管理学派经济学派政治学1.3、管理的本质、价值与功能一、管理的本质

管理的本质是具有二重性即：技术性（自然属性）和社会性（社会属性）马克思：“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然产生监督劳动和指挥劳动，不过它具有二重性。”“一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是资本的价值增值过程”。1.3、管理的本质、价值与功能一、管理的本质马克思：1.管理的技术性：是管理活动所具有的自然属性。由管理的具体内容所决定。如企业管理、国家管理、部队管理等。此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：自然科学技术的管理科学理论与方法：如

管理工艺学、管理数学、管理工程学等。2.管理的社会性：是管理活动所具有的社会属性。此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：社会科学技术的各种管理科学理论与方法，如管理政治学、管理经济学、管理法学等。1.管理的技术性：是管理活动所具有的自然属性。二、管理的价值体系1.管理的物质价值管理会以不同的方式，从不同的意义上给人们带来物质利益。管理的物质价值构成了管理价值体系的基础。

2.管理的精神价值管理活动给一定的社会和人们在精神生产、精神生活和精神利益等方面带来的产品和状态，给与人们提供的精神境界和精神享受。3.管理的人性价值管理的物质价值和精神价值在人的本质及特性方面的体现。二、管理的价值体系三、管理的功能驱动力传输力结合力补充：管理活动的特殊性将个人利益与组织利益结合起来既要控制同时又要发挥主动性既要不顾个人的规则和程序，又要照顾个人需要要平衡个人要求和集体准则既要有规范，又要突破规范三、管理的功能补充：管理活动的特殊性本章总结：管理的地位及意义管理的概念管理的体质管理的价值及其体系管理活动的特殊性

思考题：管理需要学吗？本章总结：管理的地位及意义第二章：

企业管理理论的形成与发展第二章：

企业管理理论的形成与发展2.1、企业管理理论的形成一、产业革命（背景）18世纪后半叶，英国产业革命工厂工业诞生生产方式变化作业场所集中及作业分工机械化及作业的专业化产业革命的结果：

各种各样的管理问题劳动纠纷问题2.1、企业管理理论的形成一、产业革命（背景）18世纪后半叶社会改良主义者：罗伯特.欧文（1771—1856）限制劳动时间禁止招收童工设置工人教育设施和住宅建立消费合作社和生产者合作社二、形成的基础

技术环境经济环境社会环境社会改良主义者：罗伯特.欧文（1771—1856）二、形成技术环境19世纪后半叶，英、美、德等大力发展重化学工业；日本在日俄战争后快速发展；美国除钢铁、机械、化学工业外，橡胶和农业发展迅猛；能源方面石油取代了煤；1910年福特一世研制成功T型汽车，并很快确立了批量生产方式；汽车的兴隆使石油、机械、橡胶、玻璃等产业迅速发展。企业规模日益扩大、企业间的竞争日趋激烈，管理问题日益复杂技术环境19世纪后半叶，英、美、德等大力发展重化学工业；企业经济环境1.规模扩大化1901年美国钢铁工业大合并---形成美国钢铁工业公司；1904年，德国西门子与德国通用电气公司成立康采恩集团；

问题：如何集积起来？集积后如何有效地利用和使用资源？2.所有权和经营权相分离

所有权和经营权的分离，越来越需要管理职能的专门化，这是企业管理理论形成的重要原因。经济环境1.规模扩大化问题：如何集积起来？2.所有权和经社会环境20世纪初，资本主义进入垄断资本主义或帝国主义阶段，一方面，劳动时间长、工资低、劳动强度大等剥削方式横行，另一方面，垄断市场、限制竞争、哄抬物价等现象盛行。20世纪初，世界工业劳动者协会诞生。1867年，美国芝加哥工人要求八小时工作制，罢工1897—1904年，美国参加罢工的人数40万—207万1906年，日本石川岛造船厂工人罢工----提高工资小石川兵工厂工人罢工----反对解除工人大阪炮兵工厂工人罢工----16000人总结：整个社会动荡不安社会环境20世纪初，资本主义进入垄2.2、企业管理理论的演变过程传统管理阶段科学管理阶段现代管理阶段文化管理阶段经济人假设社会人假设决策人假设国内的划分国外的划分书P28页2.2、企业管理理论的演变过程传统管理阶段科学管理阶段现代管2.2、企业管理理论的演变过程189019001910192019301940195019601970198019902000

系统管理科学管理官僚制行政管理人际关系定量管理系统论组织行为权变管理现在和未来演变古典学派现代学派2.2、企业管理理论的演变过程18901900第三章：

各管理学派及主要代表人物介绍第三章：

各管理学派及主要代表人物介绍3.1、科学管理法及其理念一、科学管理之父

----弗雷德里克.温斯洛.泰罗

F.Taylor（1856----1915）ScienceManagement18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上18——22岁在一家小型工厂当学徒22——34岁从普通的技工——工程师——总工程师（28岁）34——36岁出任一家制造纸板的公司的总经理36——管理咨询1895年39岁《计件工资》1903年47岁《工厂管理》1912年56岁《科学管理原理》3.1、科学管理法及其理念一、科学管理之父18岁前3.1、科学管理法及其理念二、放任的管理定义：经营者只凭过去的经验与感觉，而不对工作进行科学的分析，没有一定的计划和程序，一切都是放任自流。3.1、科学管理法及其理念二、放任的管理放任的管理军队式的组织形式监督人员作业人员凭经验工作管理职能的专门化╳放任的管理军队式的组织形式监督人员作业人员凭经验工作管理职三、有组织的怠工原因：1.在多数工人如果都以最佳的效率进行劳动，就会迫使其他许多人失业，工人认为这是不义的行为；2.工人应完成的一天正当的工作量，中由经营者任意规定的，而且，经营者还降低工人的工资率；3.在放任的管理体制下，经营者不对工人进行任何帮助和指导，而工作的一切责任全部由工人承担，对工人的作业根本不作科学的研究，只是通过计件工资来刺激工人努力三、有组织的怠工原因：四、科学管理法的内容体系1.时间研究与动作研究2.工具、设备、原材料及作业环境标准化3.有差别的计件工资制4.将作业职能与计划职能分开5.职能制与例外原则例外原则：PrincipleManagementbyexception

管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力这对实行分权制有重要意义。四、科学管理法的内容体系例外原则：PrincipleMa泰罗的职能组织厂长预备科速度科检查科维修科劳务科时间成本科工程科指令卡科作业人员计划部泰罗的职能组织厂长预备科速度科检查科维修科劳务科时间成本科工五、渗透过程

1.东部铁路运费事件

2.工会的反对六、精神革命

对经营者和工人在相互关系和相互职责等方面的精神态度实行根本性的革命。五、渗透过程七、科学管理法的历史意义和局限

1.改变放任管理而为科学管理2.提出了改善劳资关系的可能性和办法3.加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心4.提出了科学管理法的体系1.经济人2.机械模式3.工人观4.职能制的不足书P31页七、科学管理法的历史意义和局限书P31页3.2、管理过程学派

ManagerialProcessSchool一、代表人物

昂里.法约尔HenyiFayol（1841—1925)1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年总经理。19岁前学习阶段，毕业于一个矿业学院19——31岁工程师31——47岁总管——总工程师47——77岁总经理77——退休3.2、管理过程学派

ManagerialProcess3.2、管理过程学派二、法约尔管理概念法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）三、法约尔法则四、法约尔管理原则3.2、管理过程学派二、法约尔管理概念经营技术营业财务保养会计管理计划组织指挥协调控制经营技术营业财务保养会计管理计划组织指挥协调控制管理阶层需要具备的能力管理技术营业财务保养会计总能力作业58555100工长156051010100股长254551015100课长3030551020100部长35301051010100总经理501010101010100企业组织成员需要具备的各种的比例%管理需要具备的能力管理技术营业财务保养会计总能力作业5855企业类型需要具备的能力管理技术营业财务保养会计总能力个体企业15402010510100小型企业253015101010100中型企业302515101010100大企业401515101010100超大企业501010101010100国营企业6088888100企业经理必须具备的各种能力的比例%企业类型需要具备的能力管理技术营业财务保养会计总能力个体企业总结：1、2、十四项管理原则：

分工、权限与责任、纪律、命令的统一、指挥有统一、个人利益服从整体利益、公平的报酬、集权、阶层、秩序、公正、职工的稳定、创造性、团结。总结：十四项管理原则：3.3.行政管理理论3.行政组织理论：马克斯.韦伯：1905年《新教伦理和资本主义精神》a.理想的行政组织：

(1).任何组织要有目标(2).劳动分工有利于实现目标(3).按等级制度形成的指挥链(4).人员关系上的指挥和服从(5).实行人员委任制并明确升迁制度代表人物：马克斯.韦伯（1864—1920）官僚行政组织（bureauracy)：指一个设计用来保证效率和效益的组织及管理的正式体系。3.3.行政管理理论3.行政组织理论：马克斯.韦企业管理理论的发展过程：传统管理科学管理现代管理文化管理行为科学学派霍桑试验；人类需求层次学说；X理论、Y理论；双因素理论；管理方格理论企业管理理论的发展过程：传统科学现代文化行为科霍桑试验；人类3.3、行为科学学派一、行为科学学派（behavioralmanagement)1、定义2、霍桑试验(Hawthorneeffect)二、主要代表人物及学说1、人类需求层次学说2、双因素理论3、管理方格理论4、X理论、Y理论人际关系运动(Humanrelationsmovement)非正式组织（Informalorganization）3.3、行为科学学派一、行为科学学派（behavioral霍桑实验（TheHawthorneStudies)霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义霍桑实验（TheHawthorneStudies)霍桑1.霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?照明实验大规模调查继电器装配实验接线实验1.霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附3.霍桑实验的结论人是社会人提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性企业有非正式组织霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏3.霍桑实验的结论人是社会人4.对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面4.对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑生理上的需要安全上的需要感情归属上的需要地位及受人尊重的需要自我实现的需要人类需求层次学说亚伯拉罕.马斯洛（美）生理上的需要安全上的需要感情归属上的需要地位及受人尊重的需要X理论、Y理论道格位斯.麦格雷戈（DouglasMcGregor）X理论Y理论1.一般人的天性好逸恶劳，只要有可能就躲避工作；2.人生来以自我为中心，漠视组织的要求；3.缺乏进取收，不愿负责任，甘愿听众指挥，安于现状而没有创造性；4.容易受骗，受人煽动1.一般人的天性并非好逸恶劳，他们对工作的喜爱取决于理解；2.外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法；3.在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的；4.大多数人都具有一定程度的想象力和创造性；5.在现代工业社会中，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。X理论、Y理论道格位斯.麦格雷戈（DouglasMcGr超Y理论效果 工厂 研究所X理论 好 不好Y理论 不好 好超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境.超Y理论效果 工厂 研究所双因素论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出调查对象:200名技术人员和会计师保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满.激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满.双因素论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出保健因素工资公司的监督制度公司的政策上下级关系工作的保障工作环境保健因素工资激励因素工作有无意义工作有无责任被承认有成就提升激励因素工作有无意义启示已经被满足的需求是保健因素没有被满足的需求是激励因素满足新的需求与维持旧的需求一样重要聪明的管理者不要一开始就作很多许诺启示已经被满足的需求是保健因素管理方格理论

对生产关心的程度对人关心的程度简.穆顿；布莱克管理方格理论对生产关心对人3.4、管理科学理论ManagementScienceTheory定义：

运用严格的数量技术来帮助管理者最大化地利用组织资源，以提供各种产品和服务。就其本质而言，是泰罗的科学管理原理在现代的发展。数量化管理运营管理全面质量管理管理信息系统3.4、管理科学理论定义：数量化管理全面质量管理管理科学的理论特征1.从系统的观点研究各种功能问题；2.运用多种学科交叉配合的方法；3.应用模型化和定量化来解决问题如：决策模型、盈亏平衡分析模型、库存模型、网络模型等；4.以决策为主要的着眼点，以经济效果标准作为评价管理行为的依据，并且以计算机为主要的运算工具。管理科学的理论特征1.从系统的观点研究各种功能问题；管理科学的内容数学在管理中的应用系统工程在管理中的应用决策理论在管理中的应用计算机在管理中的应用管理科学的内容数学在管理中的应用数学在管理中的应用资源分配模型(线性规划)盈亏平衡分析模型库存模型网络技术(PERT)决策模型对策论排队论模拟模型数学在管理中的应用资源分配模型(线性规划)线性规划模型目标函数:MaxZ=C1×X1+……+Cn×Xn约束条件:a11×x1+a12×x2+……+a1n×xn<=b1a21×x1+a22×x2+……+a2n×xn<=b2………am1×x1+am2×x2+……+amn×xn<=bm线性规划模型目标函数:MaxZ=C1×X1+……+Cn盈亏平衡分析收入成本Q*产量金额盈亏平衡分析收入成本Q*产量金额经济订货批量(库存模型)QQ/2经济订货批量(库存模型)QQ/2库存模型(续)Q*QC总费用库存费用订货费用库存模型(续)Q*QC总费用库存费用订货费用网络模型526475473网络模型5264754733.5、现代管理理论ModemManagementTheory现代管理理论丛林------孔茨

社会协作系统学派----巴纳德社会技术系统学派----特里斯特管理过程学派----经验管理学派----彼得.德鲁克等系统管理学派----卡斯特等权变管理学派----英.伯恩斯，美.劳伦斯等3.5、现代管理理论现代管理理论丛林------孔茨社会企业（产业）环境分析模型

新加入者的威胁

供应者的买方的讨价能力讨价能力

替代产品或服务对产业带来的威胁

产业内现有企业间的竞争潜在的竞争者供应者买方替代物企业（产业）环境分析模型潜在的竞争者供应者买方替代物信息化及其标志美国学者钱德勒：

就是信息的产生（信息源完成），信息的处理（计算机完成），信息的存储（计算机的信息库完成）、信息的传输和分配（网络完成）的全过程。即信息的生产、分配、消费的规模化、工业化的过程。信息化的三个层次：

以企业和市场为主的经济信息化70—80%以国家权力机构为主的政治信息化60—70%以人民日常生活为主的社会信息化50%信息化及其标志美国学者钱德勒：

1.传统观念的改变速度概念重量概念结构概念边界概念

2.价值观念的变革由对自然的征服转为与自然和谐相处由对物质的崇拜转为对人的尊重知识产权将成为第一“天赋人权”知识经济带来的变革1.传统观念的改变知识经济带来的变革对比、说明

原理对比●

物质资源起决定性作用○

信息资源起决定性作用

●

供给不足○

需求不足

●

以供给为中心○

以需求为中心

●

有形资产是企业的主要资产○

无形资产是企业的主要资产●

产品和服务分离，生产者和消费者分离，企业与企业分离

○

产品和服务的边界模糊，生产者和消费者的边界模糊，企业与企业的边界模糊对比、说明

原理对比高级管理学第一、二章●

企业

○

虚拟企业

●

空间

○

虚拟空间

●

营销

○

网络营销

●

制造

○

灵活制造

●

劳动分工

○

知识分工

●

劳动价值

○

知识价值

●

经济管理

○

知识管理

●

贫富差距

○

数字鸿沟

●

大规模生产

○

定制、个人化知识经济创新以人为本全球化跨文化管理弹性系统快速应变扁平结构学习型组织概念对比●

企业

○

虚拟企业

●

空间

全球化：技术进步与产业转移

全球化：技术进步与产业转移

具体表现：两层含义：1.企业自身因技术进步而产业升级转移2.跨国、跨地区产业转移

具体表现：1.价值链不断升级促使企业向服务转型2.脑袋产业与躯体产业分离3.3C（通讯、计算机、消费类电子）融合与3网融合（话音网络、计算机数据网络、广电电视网络）4.信息家电：家电行业与电脑厂商的共同出路。具体表现：两层含义：1.企业自身因技术进步而产业升级转移

2001年1—9月向中国迁移的主要

IT制造业概览企业国家时间项目目的地松下日本8月芯片深圳理光日本8月复印机、上海东芝日本8月移动电话山东NEC日本7月DRAM上海LG韩国7月LCD南京现代韩国7月LCD北京飞利浦荷兰7月移动电话深圳西门子德国8月手机制造上海爱立信瑞典9月移动电话南京摩托罗拉美国7月交换机深圳企业国家时间项目目的地柯达美国9月数码相机上海京瓷日本9月移动电话贵州华硕台湾7月笔记本上海SK韩国8月移动电话武汉三菱日本8月移动电话杭州索尼日本7月游戏机深圳奥林巴斯日本7月数码相机深圳DELL美国7月台式PC厦门IBM美国9月服务器上海2001年1—9月向中国迁移的主要

高级管理学中国科学院研究生院管理学院徐艳梅xuyanmei@gscas.ac.c级管理学中国科学院研究生院管理学院总论

管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得.德鲁克总论管理，从本质上讲，意味着用智学科基础课程管理学经济学统计学心理学专业基础课程战略管理财务管理市场学管理信息系统专业课学科前沿讲座动作管理企业文化管理变革电子商务管理学学科结构学科基础课程管理学经济学统计学心理学专业基础课程战略管理财务学习管理的必要性管理是普遍存在的：管理者在所有类型组织的所有层次和所有领域内工作常识管理：许多你将在课程中学习到的基本思想听起来并不是革命性的或震撼性的，管理者应该为未来计划；组织必须适应环境；管理者需要发现员工认为有价值的东西并将之作为高绩效的奖励。所有这些都像常识经验管理：管理学书无法代替你从经验中获得的知识和技巧，但管理课程能够提供有价值的准备和补充你的经验。学习管理的必要性管理是普遍存在的：管理者在所有类型组织的所有本课程说明：地位和作用

规律与特点基本要求本课程说明：地位和作用参考书：（美）理查德L.达夫特著《管理学原理》，机械工业出版社，2005.1（美）托马斯.贝特曼著《管理学---构建竞争优势》（第四版），北京大学出版社，2004.1陈传明《管理学》，清华大学出版社，2003.9徐艳梅《管理学原理》北京工业大学出版社，2001.6相关英文原版图书参考书：（美）理查德L.达夫特著《管理学原理》，机械工业出讲授内容安排课程内容管理及其价值6学时企业管理理论的形成与发展6学时决策与计划10学时组织6学时领导与激励6学时现代企业制度及相关组织理论4学时管理新思维4学时考核方式平时成绩（作业、案例）:20%,期末考试：70%，出勤：10%讲授内容安排课程内容第一章：

管理及其价值第一章：

管理及其价值1.1管理概述1.管理学是整合管理知识的一种学问

2.既是边缘科学也是基础科学3.管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科4.管理是一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。

一、什么是管理学?1.1管理概述1.管理学是整合管理知识的一种学问21.1管理概述1.定义：凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。二、管理者管理者领导者社交传统沟通HR成功的管理者有效的管理者1.1管理概述1.定义：凡是完全或主要从事管理工作1.1管理概述1.管理的主体——管理者。三、管理的对象2.管理的客体——管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）3.管理对象的分类和结构

a.人——管理对象的核心要素；

b.财、物、时间、信息；c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。1.1管理概述1.管理的主体——管理者。1.1管理概述1.管理既是科学又是艺术四、管理的性质2.管理具有两重性：自然属性和社会属性3.管理工作不同于作业工作1.1管理概述1.管理既是科学又是艺术五、管理的环境仲裁者顾客股东竞争者组织工会供应商SpecificEnvironment经济环境政治环境技术环境自然环境社会文化GeneralEnvironment五、管理的环境仲裁者顾客股东竞争者组织工会供应商Specif1.2.有关管理的基本概念一、什么是管理两个问题：

1.管理是一门古老的学问，还是一门年轻的学问？2.管理是门科学，还是一门艺术？管理活动管理意识管理理论1.2.有关管理的基本概念一、什么是管理两个问题：管理活动什么是管理时间上空间上古典管理学派现代管理学派经济学派政治学派社会学派什么是管理时间上空间上古典管理学派现代管理学派经济学派政治学（一）古典管理学派

1.管理是六种经营活动中的一种。（其他五种分别是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动）2.管理就是以知识为依据进行控制，而控制就是对实现一项目标的各种活动的监督和调节。3.管理就是通过别人使事情做成的职能，管理人员必须是人群中才能出众的人，他们的任务是指挥协调其它人的活动，而自己却很少亲自从事其他人应当从事的执行活动。（一）古典管理学派管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方管理是通过他人的努力来决策层经营层执行层作业层作业层战略问题经营问题业务问题决策层经营层执行层作业层作业层战略问题经营问题业务问题总结：古典管理学派强调了什么？忽略了什么？（二）、现代管理学派

管理就是由一个或更多的人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。总结：（二）、现代管理学派（三）经济学派

管理就是为了达到既定的目标，依照科学可行的原则、程序、方式、方法和手段，对人、财、物、技术和信息等因素进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列工作的总称。计划经济有计划的商品经济商品经济社会主义市场经济市场经济生产型生产经营型经营型市场型人、财、物、产、供、销（三）经济学派计划有计划的商品社会主义市场生产型生产经营型经（四）、政治学派

管理就是科学的分权、集权和用权，建立有效的权力管理系统，防止出现特权阶层、官僚和独裁主义；避免出现无政府主义和自由主义。（五）社会学派

管理是一种文化活动，管理水平是社会进步、社会文明的一种标志。（四）、政治学派（五）社会学派什么是管理时间上空间上古典管理学派现代管理学派经济学派政治学派社会学派什么是管理时间上空间上古典管理学派现代管理学派经济学派政治学1.3、管理的本质、价值与功能一、管理的本质

管理的本质是具有二重性即：技术性（自然属性）和社会性（社会属性）马克思：“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然产生监督劳动和指挥劳动，不过它具有二重性。”“一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是资本的价值增值过程”。1.3、管理的本质、价值与功能一、管理的本质马克思：1.管理的技术性：是管理活动所具有的自然属性。由管理的具体内容所决定。如企业管理、国家管理、部队管理等。此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：自然科学技术的管理科学理论与方法：如

管理工艺学、管理数学、管理工程学等。2.管理的社会性：是管理活动所具有的社会属性。此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：社会科学技术的各种管理科学理论与方法，如管理政治学、管理经济学、管理法学等。1.管理的技术性：是管理活动所具有的自然属性。二、管理的价值体系1.管理的物质价值管理会以不同的方式，从不同的意义上给人们带来物质利益。管理的物质价值构成了管理价值体系的基础。

2.管理的精神价值管理活动给一定的社会和人们在精神生产、精神生活和精神利益等方面带来的产品和状态，给与人们提供的精神境界和精神享受。3.管理的人性价值管理的物质价值和精神价值在人的本质及特性方面的体现。二、管理的价值体系三、管理的功能驱动力传输力结合力补充：管理活动的特殊性将个人利益与组织利益结合起来既要控制同时又要发挥主动性既要不顾个人的规则和程序，又要照顾个人需要要平衡个人要求和集体准则既要有规范，又要突破规范三、管理的功能补充：管理活动的特殊性本章总结：管理的地位及意义管理的概念管理的体质管理的价值及其体系管理活动的特殊性

思考题：管理需要学吗？本章总结：管理的地位及意义第二章：

企业管理理论的形成与发展第二章：

企业管理理论的形成与发展2.1、企业管理理论的形成一、产业革命（背景）18世纪后半叶，英国产业革命工厂工业诞生生产方式变化作业场所集中及作业分工机械化及作业的专业化产业革命的结果：

各种各样的管理问题劳动纠纷问题2.1、企业管理理论的形成一、产业革命（背景）18世纪后半叶社会改良主义者：罗伯特.欧文（1771—1856）限制劳动时间禁止招收童工设置工人教育设施和住宅建立消费合作社和生产者合作社二、形成的基础

技术环境经济环境社会环境社会改良主义者：罗伯特.欧文（1771—1856）二、形成技术环境19世纪后半叶，英、美、德等大力发展重化学工业；日本在日俄战争后快速发展；美国除钢铁、机械、化学工业外，橡胶和农业发展迅猛；能源方面石油取代了煤；1910年福特一世研制成功T型汽车，并很快确立了批量生产方式；汽车的兴隆使石油、机械、橡胶、玻璃等产业迅速发展。企业规模日益扩大、企业间的竞争日趋激烈，管理问题日益复杂技术环境19世纪后半叶，英、美、德等大力发展重化学工业；企业经济环境1.规模扩大化1901年美国钢铁工业大合并---形成美国钢铁工业公司；1904年，德国西门子与德国通用电气公司成立康采恩集团；

问题：如何集积起来？集积后如何有效地利用和使用资源？2.所有权和经营权相分离

所有权和经营权的分离，越来越需要管理职能的专门化，这是企业管理理论形成的重要原因。经济环境1.规模扩大化问题：如何集积起来？2.所有权和经社会环境20世纪初，资本主义进入垄断资本主义或帝国主义阶段，一方面，劳动时间长、工资低、劳动强度大等剥削方式横行，另一方面，垄断市场、限制竞争、哄抬物价等现象盛行。20世纪初，世界工业劳动者协会诞生。1867年，美国芝加哥工人要求八小时工作制，罢工1897—1904年，美国参加罢工的人数40万—207万1906年，日本石川岛造船厂工人罢工----提高工资小石川兵工厂工人罢工----反对解除工人大阪炮兵工厂工人罢工----16000人总结：整个社会动荡不安社会环境20世纪初，资本主义进入垄2.2、企业管理理论的演变过程传统管理阶段科学管理阶段现代管理阶段文化管理阶段经济人假设社会人假设决策人假设国内的划分国外的划分书P28页2.2、企业管理理论的演变过程传统管理阶段科学管理阶段现代管2.2、企业管理理论的演变过程189019001910192019301940195019601970198019902000

系统管理科学管理官僚制行政管理人际关系定量管理系统论组织行为权变管理现在和未来演变古典学派现代学派2.2、企业管理理论的演变过程18901900第三章：

各管理学派及主要代表人物介绍第三章：

各管理学派及主要代表人物介绍3.1、科学管理法及其理念一、科学管理之父

----弗雷德里克.温斯洛.泰罗

F.Taylor（1856----1915）ScienceManagement18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上18——22岁在一家小型工厂当学徒22——34岁从普通的技工——工程师——总工程师（28岁）34——36岁出任一家制造纸板的公司的总经理36——管理咨询1895年39岁《计件工资》1903年47岁《工厂管理》1912年56岁《科学管理原理》3.1、科学管理法及其理念一、科学管理之父18岁前3.1、科学管理法及其理念二、放任的管理定义：经营者只凭过去的经验与感觉，而不对工作进行科学的分析，没有一定的计划和程序，一切都是放任自流。3.1、科学管理法及其理念二、放任的管理放任的管理军队式的组织形式监督人员作业人员凭经验工作管理职能的专门化╳放任的管理军队式的组织形式监督人员作业人员凭经验工作管理职三、有组织的怠工原因：1.在多数工人如果都以最佳的效率进行劳动，就会迫使其他许多人失业，工人认为这是不义的行为；2.工人应完成的一天正当的工作量，中由经营者任意规定的，而且，经营者还降低工人的工资率；3.在放任的管理体制下，经营者不对工人进行任何帮助和指导，而工作的一切责任全部由工人承担，对工人的作业根本不作科学的研究，只是通过计件工资来刺激工人努力三、有组织的怠工原因：四、科学管理法的内容体系1.时间研究与动作研究2.工具、设备、原材料及作业环境标准化3.有差别的计件工资制4.将作业职能与计划职能分开5.职能制与例外原则例外原则：PrincipleManagementbyexception

管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力这对实行分权制有重要意义。四、科学管理法的内容体系例外原则：PrincipleMa泰罗的职能组织厂长预备科速度科检查科维修科劳务科时间成本科工程科指令卡科作业人员计划部泰罗的职能组织厂长预备科速度科检查科维修科劳务科时间成本科工五、渗透过程

1.东部铁路运费事件

2.工会的反对六、精神革命

对经营者和工人在相互关系和相互职责等方面的精神态度实行根本性的革命。五、渗透过程七、科学管理法的历史意义和局限

1.改变放任管理而为科学管理2.提出了改善劳资关系的可能性和办法3.加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心4.提出了科学管理法的体系1.经济人2.机械模式3.工人观4.职能制的不足书P31页七、科学管理法的历史意义和局限书P31页3.2、管理过程学派

ManagerialProcessSchool一、代表人物

昂里.法约尔HenyiFayol（1841—1925)1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年总经理。19岁前学习阶段，毕业于一个矿业学院19——31岁工程师31——47岁总管——总工程师47——77岁总经理77——退休3.2、管理过程学派

ManagerialProcess3.2、管理过程学派二、法约尔管理概念法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）三、法约尔法则四、法约尔管理原则3.2、管理过程学派二、法约尔管理概念经营技术营业财务保养会计管理计划组织指挥协调控制经营技术营业财务保养会计管理计划组织指挥协调控制管理阶层需要具备的能力管理技术营业财务保养会计总能力作业58555100工长156051010100股长254551015100课长3030551020100部长35301051010100总经理501010101010100企业组织成员需要具备的各种的比例%管理需要具备的能力管理技术营业财务保养会计总能力作业5855企业类型需要具备的能力管理技术营业财务保养会计总能力个体企业15402010510100小型企业253015101010100中型企业302515101010100大企业401515101010100超大企业501010101010100国营企业6088888100企业经理必须具备的各种能力的比例%企业类型需要具备的能力管理技术营业财务保养会计总能力个体企业总结：1、2、十四项管理原则：

分工、权限与责任、纪律、命令的统一、指挥有统一、个人利益服从整体利益、公平的报酬、集权、阶层、秩序、公正、职工的稳定、创造性、团结。总结：十四项管理原则：3.3.行政管理理论3.行政组织理论：马克斯.韦伯：1905年《新教伦理和资本主义精神》a.理想的行政组织：

(1).任何组织要有目标(2).劳动分工有利于实现目标(3).按等级制度形成的指挥链(4).人员关系上的指挥和服从(5).实行人员委任制并明确升迁制度代表人物：马克斯.韦伯（1864—1920）官僚行政组织（bureauracy)：指一个设计用来保证效率和效益的组织及管理的正式体系。3.3.行政管理理论3.行政组织理论：马克斯.韦企业管理理论的发展过程：传统管理科学管理现代管理文化管理行为科学学派霍桑试验；人类需求层次学说；X理论、Y理论；双因素理论；管理方格理论企业管理理论的发展过程：传统科学现代文化行为科霍桑试验；人类3.3、行为科学学派一、行为科学学派（behavioralmanagement)1、定义2、霍桑试验(Hawthorneeffect)二、主要代表人物及学说1、人类需求层次学说2、双因素理论3、管理方格理论4、X理论、Y理论人际关系运动(Humanrelationsmovement)非正式组织（Informalorganization）3.3、行为科学学派一、行为科学学派（behavioral霍桑实验（TheHawthorneStudies)霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义霍桑实验（TheHawthorneStudies)霍桑1.霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?照明实验大规模调查继电器装配实验接线实验1.霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附3.霍桑实验的结论人是社会人提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性企业有非正式组织霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏3.霍桑实验的结论人是社会人4.对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面4.对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑生理上的需要安全上的需要感情归属上的需要地位及受人尊重的需要自我实现的需要人类需求层次学说亚伯拉罕.马斯洛（美）生理上的需要安全上的需要感情归属上的需要地位及受人尊重的需要X理论、Y理论道格位斯.麦格雷戈（DouglasMcGregor）X理论Y理论1.一般人的天性好逸恶劳，只要有可能就躲避工作；2.人生来以自我为中心，漠视组织的要求；3.缺乏进取收，不愿负责任，甘愿听众指挥，安于现状而没有创造性；4.容易受骗，受人煽动1.一般人的天性并非好逸恶劳，他们对工作的喜爱取决于理解；2.外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法；3.在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的；4.大多数人都具有一定程度的想象力和创造性；5.在现代工业社会中，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。X理论、Y理论道格位斯.麦格雷戈（DouglasMcGr超Y理论效果 工厂 研究所X理论 好 不好Y理论 不好 好超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境.超Y理论效果 工厂 研究所双因素论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出调查对象:200名技术人员和会计师保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满.激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满.双因素论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出保健因素工资公司的监督制度公司的政策上下级关系工作的保障工作环境保健因素工资激励因素工作有无意义工作有无责任被承认有成就提升激励因素工作有无意义启示已经被满足的需求是保健因素没有被满足的需求是激励因素满足新的需求与维持旧的需求一样重要聪明的管理者不要一开始就作很多许诺启示已经被满足的需求是保健因素管理方格理论

对生产关心的程度对人关心的程度简.穆顿；布莱克管理方格理论对生产关心对人3.4、管理科学理论ManagementScienceTheory定义：

运用严格的数量技术来帮助管理者最大化地利用组织资源，以提供各种产品和服务。就其本质而言，是泰罗的科学管理原理在现代的发展。数量化管理运营管理全面质量管理管理信息系统3.4、管理科学理论定义：数量化管理全面质量管理管理科学的理论特征1.从系统的观点研究各种功能问题；2.运用多种学科交叉配合的方法；3.应用模型化和定量化来解决问题如：决策模型、盈亏平衡分析模型、库存模型、网络模型等；4.以决策为主要的着眼点，以经济效果标准作为评价管理行为的依据，并且以计算机为主要的运算工具。管理科学的理论特征1.从系统的观点研究各种功能问题；管理科学的内容数学在管理中的应用系统工程在管理中的应用决策理论在管理中的应用计算机在管理中的应用管理科学的内容数学在管理中的应用数学在管理中的应用资源分配模型(线性规划)盈亏平衡分析模型库存模型网络技术(PERT)决策模型对策论排队论模拟模型数学在管理中的应用资源分配模型(线性规划)线性规划模型目标函数:MaxZ=C1×X1+……+Cn×Xn约束条件:a11×x1+a12×x2+……+a1n×xn<=b1a21×x1+a22×x2+……+a2n×xn<=b2………am1×x1+am2×x2+……+amn×xn<=bm线性规划模型目标函数:MaxZ=C1×X1+……+Cn盈亏平衡分析收入