客服月度工作述职报告模板

—客服月度工作述职报告模板我们眼下的社会，接触并运用报告的人越来越多，其写作上具有肯定的窍门。相信许多好友都对写报告感到非常苦恼吧，下面带来客服月度工作述职报告模板7篇，希望大家喜爱。客服月度工作述职报告模板篇1尊敬的领导：世界上没有最完善的事情，只有更完善的事物。或许你的工作已经做得很棒了，但是假如你缺少一份完善的报告，那么你得到的酬劳和你的希望值可是会有很大的区分。从原来的工作单位辞职之后，我准备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司按时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来完成自己的价值，完成之前始终没有过的抱负、抱负。本人于本月经行政部X部长和X总分别面试后到岗试用X天。在这X天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。5、播音室工作进展顺当。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与缺乏1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉、电话投诉所属楼层主管、直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管目不暇接。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，伴着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写X客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间任意倒班不报主管批准，互相包庇。4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠诚度培育客服部对于会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管强化考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加防止工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。5、严格掌握办公本钱，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用运用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以过度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟识，观看得还不够深化细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批判指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行强化管理势在必行。我也不明白自己能否在试用期之后，连续留在这里担任客服部主管。不过我在X天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大约情况还是明白的。希望公司能够看到我的潜力，让我连续在如今的工作岗位工作下去，我相信自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我的奉献!此致敬礼!述职人：XX20X年X月X日客服月度工作述职报告模板篇2一、重点工作的完成情况自8月份带学员分班后两人轮番负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出；业绩方面，因不断有新学员参加开头不太抱负，后期稍有提高，工作流程分为：（1）统计每天全部工作人员的在线通话时长，这个数据将直接表达出员工的工作看法，这与工作力量无关，只要认真对待不会与大团队有相当大的差距；（2）统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。（3）统计每天的胜利预约单数量。预约数量的多少表达员工的营销技巧，从侧面反映员工需要提高的地方，为下部的员工培训提供依据和方向，然而影响员工工作成果的还有工作看法工作状态和技巧，需要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。（4）在工程外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音共享，让大家吸取并运用到实际工作中!在遇到客户不情愿做出购置的确定时，我们做到借问问题去辨别顾客口中的理由是否为心中的真正购置障碍或只是个借口。认同顾客感受。处理客户的反对看法，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的原因。并帮忙客户衡量得失，再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。二、工作中的亮点和创新在工作中耐烦细致地解答，客户关于移动通信方面的各种疑问，解决客户在运用移动电话时各个方面的问题、提供不同形式的信息服务。并定期与客户联系，也能通过电话、短信、上门等方式与我们保持流畅的沟通。还可以为客户上门服务。包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。表达移动公司的人性化服务与前瞻性的管理理念。客户的反对看法只是由于对产品和服务有问题和疑虑，并不代表客户不需要我们的产品和服务。异议的好处是可以为销售人员增加了解其他更多价值的时机，针对不同客户进行销售所积累的经验，可以促使销售人员在与不同用户沟通时，运用不同的谈话方式，以及选择不同类型的电话结束方式，可以使的销售人员在销售领域中积累更多的销售经验。再是，结合公司的战略目标，不断增加员工的“危机感、紧迫感、任务感、责任感”在全面提高外呼工作的服务质量。三、工作中的缺乏（1）强化员工的培训。作为客户服务行业，不仅要有想客户之所想的服务精神，还要有过硬的业务学问，在客户遇到问题时能针对问题进行解决，答疑，向客户主动引导新业务，所以就要强化外呼员工的培训，为公司提升外呼服务质量提供保障。首先对其根本素养进行培训，提高外呼公司员工的服务意识，端正其工作看法。然后，对外呼的专业学问进行培训，让其了解与外呼业务有关的产品、营销和服务政策等。最终应对外呼公司员工的工作技能进行培训，以确保其高效地完成外呼工作任务。（2）提高专业技能。要做好各种外呼工作，完成外呼任务，必需具备业务脚本的设计力量、沟通力量、谈判说服力量、文字整理力量、分析改进力量等。我们在进行业务培训前对全部员工进行力量水平测评，并依据测评结果设计相应科学合理的培训课程。客服月度工作述职报告模板篇320X年上半年转瞬即逝，回忆这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下：一、学习方面作为一名对公客户经理，不仅要强化学习好12年的信贷政策，重点把握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充足发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等从前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮忙下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了强化学习业务技能，半年内先后4次参与了分行举办的技能培训。2、强化客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于12年总体从紧的银行政策，在完成市场营销与风险管理和谐的基础支行，深化研讨行业进展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电装备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。二、强化客户营销，增加客户群体自己的担子很重，而自己的技能、营销力量和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比拟沉着地处理日常工作中显现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面，经过半年的锤炼有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向我虽然能敬业爱岗、主动地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，本来能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节绽开营销工作；对于自己有目标的客户群体也始终没有找到适宜的介入时机。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是非常到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，强化学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，主动营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，详情确定成败，今后我将努力完善工作详情，增加部门、同事、银企之间等合作意识，强化团结，不断改进，力争做好银行工作。客服月度工作述职报告模板篇4尊敬的领导：光阴如梭，20X年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千!转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算阅历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锤炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养与力量。回首过往，电子商务已陪伴我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了许多。在此我向公司领导以及全体同事表示最诚心的感谢!正是有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也是由于有你们的帮忙，才能令我在电子商务的进展更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对比相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作。以下把个人的只要工作职责讲述如下：一、职责分工1、负责打印网店每天交易胜利的交易单、发货单、快递单。2、每天的发货扫描操作，处理问题件的快递单更改等。3、邮寄单运输及派送查询。4、疑问件与物流客服按时沟通。5、协作仓储人员对商品进入库管理，盘点。6、预约XX送货时间，协调布置。7、线上，线下订单X系统发货以及退换货单，移仓单的打印。8、整理各个运营渠道、自营渠道回单搜集以及归档。二、尽职尽责，做好本职工作1、出入库及库存管理产品入库要求越来越严格，不符合条件坚定不入库；目前入库在物流流程中还是比拟薄弱的一个环节，将制定更加具体的验收规章、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标签；真正做到全部入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入我司系统的。2、严把出库关：产品出库后直接面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库过失率保持在很低的水平；但是仍然有发多、发少甚至发错货的现象显现，自己解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的经验立刻用于工作实践中；在新的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培训，用时期的财宝来丰富我们的技能和管理经验，真正把住出库关，把出库过失率降到最低水平。订单审核工作需认真、谨慎系统数据录入工作得细心、耐烦以下排列仓储物流部的制度建设：用制度来标准操作：制度制订出来之后要坚持执行，并在实践中不断完善和改进；一些新的改进化建议、新的确定、新的措施等以制度形式固定下来以标准操作并得以延续。由于人手原因，在20X年下半年的动态盘点就搁置了。20X年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计进展到在XX新开模块直接录入XX；由原来的仅仅录入根本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不断完善各种制度，同时用制度来标准操作；相信在我们不断的努力下仓储物流部工作标准化、标准化操作的目标能够逐步完成，并走向成熟。三、存在的问题（1）要多吸取同行的先进经验，持续改善仓库管理、质控管理工作；多查找专线物流公司、开拓多渠道的服务，争取把发货运输工作再上一个台阶。（2）伴着公司的业务范围的扩大，开头经营多种品牌产品。我们还缺乏这类产品管理的经验，要多多学习产品学问，不断积累经验。以下阐述个人存在的问题与缺乏：1、自己存在的问题通过一年来的工作，我也苏醒的看到自己还存在许多缺乏，主要是：一、沟通不够，有些想法，有些思想关于工作的，关于制度的，总是自己憋着不说，等别人说出来的时分，心里又有些不舒适，其实这些我早就想都了，只是我没提出来，主要是不明白该如何沟通，在什么场合，开口的第一句话我该怎么说。二、工作的制造性还不够强，工作中会遇见许多的新情况，需要特别对待，对于特别对待的方法总是手足无措，需要得到领导的指导与帮忙。今后努力的方向不断的学习，学会沟通，同时也希望得到公司的帮忙，布置去学习，在接下来的工作中争取提高领悟力量，在同事的帮忙下，希望在工作制造性方面得到进步。总之，一年来，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就肯定能够做好。我确定在接下来的工作中努力提高自己的的素养与修养，多学习为人处事的哲学，超越如今的自己，争取更大的进步!同时，希望在20X年能够完成努力方向，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，肯定努力打开一个新的工作局面!此致敬礼!述职人：XX20X年X月X日客服月度工作述职报告模板篇5申通快递在X经过了三年的风风雨雨，从两个人进展到今天的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间，从刚开头进入申通什么都不懂到如今，真的是很不简单!这是我第一次进行岗职陈述，伴着快递行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，我们申通面临生存与进展的重大压力!我们全部申通工作人员必需各负其则将申通做大、做强!首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关怀支持表达真诚的感谢!回忆过去一年的工作：刚到申通任职时我对快递一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作气氛，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也浅薄的认为快递只不过是给别人送货而已，要说很简洁，直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简洁，它触及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素养和与他人沟通力量，特别是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反应了我们公司的名誉和形象。对每一项快递业务我们必需娴熟到应用自如。对此在这一年里我收获许多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对比职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了肯定的成果，但也存在着诸多缺乏：一是由于年轻，工作方法过于简洁，在处理问题上还不够成熟；二是在业务理论水平和组织管理力量上还有待于进一步提高；三是综合素养与公司要求相差甚远。这些缺乏，在今后的工作中加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管理经验。一年来的工作情况汇报如下：1、从一开头工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的力量做出一番成果，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨的看法开展各项工作。既然我是一名客服人员就应当切切实实的为广阔客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到的理论学问运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及四周前辈身上学习到许多适用的东西，为提升自己的业务水平和力量奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。2、按时完成组织和部门分配的例行工作。3、协作总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。4、尽我所能，帮忙安康申通快递进展壮大。这份不带感情颜色的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的嘉奖、一纸荣誉都要来得宝贵。客服部虽然是一个看起来不太惹眼的部门，但对于申通快递却是一个至关重要的部门!对我而言，担任这个职务，深感压力重大。因我明白，顾客就是“”，顾客的满意度是申通生存进展的命脉，而从今以后，我要直接负责全部为“”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职方案：提升客服部素养，树立“四有”形象。这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有耐烦、有热忱。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素养对于申通形象是相当重要的。所以，提升我们的素养，是在客户眼中提升申通公司素养的最直接快捷的方法。客服月度工作述职报告模板篇6光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中触及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于X回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在六月份的时分处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据到达了XX个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的希望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当好友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用X文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时分我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和活泼的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锤炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能按时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完本钱职工作X是我们与顾客沟通的工具之一，在X上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有按时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要留意掌握通话时长，防止占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我明白自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过X与