人际交往礼仪课件新

交际礼仪主讲：单淑萍交际礼仪主讲：单淑萍第一讲交际礼仪概述一、礼仪的由来与发展1、礼的起源——礼出于俗，俗化为礼

众所周知，我国历史悠久，以文明古国著称于世，其文化传统源远长，作为文明标志之一的礼仪，在传统文化中占据着相当重要的地位，这不仅因为我国的礼仪自成体系，具有浓厚的民族色彩，而且还因为我国的礼仪一向被视为法治的补充，在社会整体中发挥着调节人际关系的重要职能。长期以来，通过礼教或政教作用于人们地思想领域和社会生活的诸多方面，从而形成了一套以“礼”为核心的道德观念、行为准则和社会规范，使我国在世界上享有“礼仪之邦”的美誉。第一讲交际礼仪概述一、礼仪的由来与发展礼仪可以分为两大类：（1）国际礼仪——国际上通用的礼仪规范

例如：鸣放礼炮鸣放礼炮起源于英国。据说400多年前英国海军用的是火炮。当战舰进入友好国家的港口之前，或在公海上与友好国家的舰船相遇时，为了表示没有敌意，便把船上大炮内的炮弹统统放掉，对方的海岸炮舰船也同样做以表示回报。这种做法以后就逐渐成为互致敬意的一种礼仪。由于当时最大的战舰装有大炮21门，所以鸣炮21响就成了一种最高礼节。

据说从1730年开始，英国海军就向国王和王后鸣放21响礼炮。1875年，美国国务院与英国驻美公使达成协议，规定根据惯例，把鸣放礼炮作为迎宾的最隆重礼节，21响最隆重，19响次之。因为当时认为双数不吉利。现代鸣放炮数的多少，代表了两国关系和对对方的尊敬程度。

礼仪可以分为两大类：

鸣放礼炮的规格:举行盛大庆典鸣放礼炮各国不尽相同。美国国庆日鸣放50响,表示每州鸣一响。1949年10月1日,新中国宣告成立时,正值中国共产党成立28周年,所以54门大炮齐鸣28响。在迎宾仪式中鸣放礼炮,最高规格是21响,一般为国家元首鸣放。其次19响,为政府首脑鸣放。再其次为17响,为副总理鸣放。但有些国家却分得不那么细。以鸣放礼炮作为国际礼节，我国是从1961年6月正式开始的，当时印度尼西亚总统苏加诺第二次来我国访问。我国曾多年停止鸣放礼炮。我国政府决定，自1984年3月起，为外国国家元首和政府首脑举行欢迎仪式恢复鸣放礼炮。

（2）习俗：在某一特定国家或区域受欢迎的举止。

例如：蒙古族礼仪——献哈达

粗犷豪放的北方蒙古族牧民，不但具有马上民族所特有的民族素质，且还素有崇尚礼仪、尊老爱幼的传统美德。他们的传统礼仪虽然较多，但却简单适用，所以有些礼仪一直流传到现在：哈达其实是一种薄绢，它是藏族和蒙古族用以表示对人敬意或祝贺的传统礼品。献哈达仪式主要是在晋见王公贵族、向亲友祝寿或与尊贵客人会见等场合进行的一种礼仪。蒙古族的哈达主要分上下两等，上等哈达是用绢绸制作，以纯白色最为贵重，浅蓝色和浅黄色次之。下等的是用棉布制作。哈达的长短是以身份、地位高低而定，给活佛、王公贵族献的哈达，必须是3尺以上的长绢，给一般的平民个人献的哈达一般在3尺以下。（2）习俗：在某一特定国家或区域受欢迎的举止。

2、礼仪的内容（1）礼仪、礼貌、礼节的区别与联系礼仪：通常是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。它是社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。礼貌：是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质。礼节：是指人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。

礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。

2、礼仪的内容（2）礼仪的内涵礼仪大体包括仪表、服饰、语言、行为方面的规范。仪表——指人的外表，包括仪容仪貌、姿态、和风度等。仪容仪貌：指人裸露在外部分的状态和修饰姿态：指人的站相、坐相、走相。风度：是一个人的内在素质的外在表现。服饰——是人体最为绚丽多姿的部分。“三分长相，七分打扮”。语言——语言是人的综合素质的体现“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。行为——有所为，有所不为。“教养体现于细节，细节展示素质”。（2）礼仪的内涵风度是一个人内在实力的自然流露。风度也是一种魅力。

风度一词在现实中常被人误用为“气质”，其实气质是心理学中的一个专用名词，是指人的心理行为动力特征。

风度是不可以模仿的，风度往往是一个人的独有的个性化标志。风度是因为具有了实力才显得具有魅力，实力是原因，魅力是结果，因果不能倒置。

例如周恩来的站立姿势有个独特之处，就是右臂微微弯曲置于身前。很多人误以为只要像他那样就会有风度，结果适得其反。其实周总理的右臂是骨折的后遗症，是残疾，但他因为实力充沛，所以他的这种外在的形式就成为了独特的迷人风度。

每个人都希望自己具有风度，风度只有通过打造内功拥有实力才能具备，一个人如果具有很强的实力，那么在他的不经意之中就会显现出风度，他不想风度都难。

风度是一个人内在实力的自然流露。二、礼仪的特征1.普遍性——礼仪普遍存在于人类生活的各个领域2.继承性——礼仪文化的发展是一个剔除遭粕、继承精华的过程。3.差异性——“百里不同风，千里不同俗”。4.时代性——礼仪具有浓厚的时代特色5.发展性——礼仪文化随着社会的进步而不断发展。二、礼仪的特征三、礼仪的职能与原则1.礼仪的职能—内强素质外塑形象塑造形象——个人形象、组织形象沟通信息——言语、行为表情、饰物联络感情——宴会、拜访增进友谊——社交礼仪能更快、更顺利地带人进入社交的境界三、礼仪的职能与原则2.交际礼仪的原则真诚尊重的原则——真诚是人与人相处的基础，尊重是每一个人的需要。平等适度的原则——不卑不亢，一视同仁。自信自律的原则——自信和自律是一个天平上的两个砝码信用宽容的原则——讲究信誉，与人为善。2.交际礼仪的原则

宽容是人类一种伟大的思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝，宽容他人、理解他人、谅解他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人，总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。宽容是人类一种伟大的思想，在人际交往中小故事大道理宽恕

有一个妇人因为身体严重不适，经由医师检查的结果，发现这妇人胃部有些问题，医生嘱咐她先服药调养，过一阵子再追踪检查。一个月后，那位妇人再度体检，但是经过检查，她的身体居然完全正常，好得出奇。医生在讶异之余，问她在这一个月是否发生什么特别的事？“我几星期前，决定饶恕一个令我厌恶到极点的人。”妇人回答。点透人生：身、心本来就是相通的，当你用心去宽恕别人时，你的身体就会感到很放松。小故事大道理宽恕

宽容是一种美深邃的天空容忍了雷电风暴一时的肆虐,才有风和日丽;辽阔的大海容纳了惊涛骇浪一时的猖獗,才有浩淼无垠;苍莽的森林忍耐了弱肉强食一时的规律,才有郁郁葱葱。泰山不辞抔土,方能成其高;江河不择细流,方能成其大。宽容是壁立千仞的泰山,是容纳百川的江河湖海.

宽容是一种美伟人的智慧好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰。——都德无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。

——培根我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。——刘少奇有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。——塞涅卡陆地上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。宽容中包含着人生的大道至理，没有宽容的生活，如在刀锋上行走。孩子，如果美德可以选择，请先把宽容挑选出来吧！——富兰克林

伟人的智慧好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰。——四、交际礼仪的表现形式1.语言类礼仪语音类的礼仪——通过不同的语音来表示礼仪的意思口头语类礼仪——通过口头语言的方式所表达的礼仪书面语礼仪——通过书面语的方式表达的礼仪2.身体语言类礼仪表情语言类礼仪——通过人的各种表情传达的礼仪喜、怒、哀、乐、怨动作语言类礼仪——通过人的各种身体动作传达的礼仪3.饰物类语言礼仪由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪——通过各种物品代表的礼仪——4.酒宴类礼仪四、交际礼仪的表现形式1.语言类礼仪第二讲个人礼仪

一、仪表风度二、服饰化妆三、语言谈吐四、举止行为

第二讲个人礼仪

一、仪表风度一、仪表风度

仪表风度是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态、风度和举止等内容,它是人精神面貌的外观。

“第一印象”的产生多半来自一个人的仪表。一、仪表风度什么是仪表美？从内容而言：美的人体必须充分体现人类蓬勃向上的生命活力——内在美从形式而言：美的人体必须给人以端庄、大方、美观、舒适的感觉——外在美什么是仪表美？从内容而言：美的人体必须充分体现人类威廉.索尔比第一位万宝路形象代言人，美国十大顶尖模特之一。在其早年职业生涯中，他通过自己的亲身体验，以及对好莱坞电影、百老汇秀和商业电视的参与,了解到着装会对他人心理产生显著的影响。后来他又将自己对服装的兴趣直接投入实践，在纽约最繁华地段开了两家男士时装店。凭着自己在时装界的经历和开办时装店后对顾客的观察，他写下这本《风度何来》一书。此书的出版，改变了人们对于男性着装的传统观念，使人们认识到男性着装与其成功的密切联系，因此大获成功，由此也改变了作者的人生生涯，一些顶类公司如可口可乐等纷纷邀请他去演讲，并担任一些公司的礼仪顾问，使他成为全球知名的演讲家和礼仪专家。他通过演讲和培训将自己的经验和理念传授给初入社会的年轻人，助他们迈开人生的第一步。由于他的特殊经历和对礼仪与着装的深入研究，使他成为美国三位总统――尼克松、卡特和老布什的礼仪顾问。威廉.索尔比人际交往中的“第一效应”

当人们第一次遇到或看到你的时候，他们往往基于第一印象对你得出结论。他们很少——即使曾经有过的话也很少——改变他们第一次得出的那些结论。无论你喜欢听与否，在你未来的交际中起决定作用的是你留给他人的第一印象，而不是你以后的表现······有时候，你的信誉以及你终身在众人当中所处的位置，往往都是通过你的外表留给他人的第一印象建立和确立起来的。如果你没能给他人留下良好的第一印象，那么你可能会发现自己的信誉虽然下降了，但却不理解到底是为了什么。

——威廉•索尔比(美）人际交往中的“第一效应”当人们第一次遇到或看到你陌生人基于你的外表就可以对你做出如下推断1.你的经济水平2.你的文化程度3.你的可信任程度4.你的社会地位5.你的老练程度6.你家族的经济地位情况7.你家族的社会地位情况8.你家族的教养情况9.你是不是成功人士10.你的品行

——威廉•索尔比(美）陌生人基于你的外表就可以对你做出如下推断1.你的经济水平

“那些受到尊敬的人都是那些看上去值得尊敬得人”；

“他们的衣服很得体。那些受到尊敬的人所穿的衣服总是有印迹很规则的折痕，而那些得不到尊敬的人们所穿的衣服则满是皱纹”；

“当人们在街上看到你时，他们很快就会通过你的外表来对你做出评价，而所有这些评价都会影响他们对你的行为······人们会根据他们认为我们所扮演的角色来对待我们”；对于你在日常生活中经常见到并与之交往的人来说：“你的形象就代表你的一切”。

——威廉•索尔比(美）“那些受到尊敬的人都是那些看上去值得尊敬得人”；1、表情一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%表情（1）把握交往最初七秒钟的表情（2）善于恰到好处的运用眼神（3）充分发挥微笑在表情表现中的作用

奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗。老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。

1、表情人的表情动作是一种无声的

“体态语言”

人类丰富多变的表情动作传递着十分丰富复杂的感情和信息。其中表情在仪态中词汇最丰富，也最有表现力，他能迅速、灵敏而又充分地表达人类的各种各样的情感。

人的表情动作是一种无声的

“体态语言”人类丰富多

法国名作家罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培育成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言”。因此说，没有表情的语言就等于没有了感情，没有了灵魂。法国名作家罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培育2、姿态：指人体在空间的活动、变化的样式（1）站姿----挺胸、收腹、头正、颈直（2）坐姿----上身挺直、两腿合拢、双手自然（3）行姿----步法轻盈、平稳、自然，双目平视（4）手姿----规范适度、简洁明确、自然亲切2、姿态：指人体在空间的活动、变化的样式3、声音—是一种辅助语言，也称副语言。包括：声音要素：音调、音量、音速和音质功能性发生：哭、笑、哼、叹息等语气词语气是句子具有的轻重快慢、高低升降的音调，对于传情达意有重要的作用。例：意大利著名悲剧影星“罗西”3、声音—是一种辅助语言，也称副语言。4、发式—发式美是人仪表美的一部分。学生发式的基本要求：头发整洁、发型大方、不追求新潮选择发式时要注意：首先要考虑自己的身份、工作性质、周围环境其次要考虑自身条件（年龄、气质类型、脸型、身材等）4、发式—发式美是人仪表美的一部分。思考题及预习要点思考题:1.如何塑造良好的个人形象?2.为什么说“美声比美容”更重要？预习要点：1.服饰化妆2.语言谈吐3.行为举止思考题及预习要点思考题:二、服饰和化妆服饰：指一个人穿着的服装和佩带的饰物是最生动的自我介绍1.服装：（1）服装的分类：礼服和便服（2）着装的T.P.O原则：时间(time)地点(point)场合(object)

二、服饰和化妆（3）西装的穿着礼仪：三色原则三一定律三大禁忌

（3）西装的穿着礼仪：（4）学生的服饰礼仪——协调得体服饰应与身份协调服饰应与环境协调服饰应与年龄和性别协调（4）学生的服饰礼仪——协调得体（5）职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身（5）职场着装六不准2.饰物饰物佩戴的原则：少而精简而洁同质同色兼顾形体2.饰物3.化妆——化妆是一种礼貌化妆要注意：自然——妆成有却无美化——以大众的审美标准为标准避人——不能当众修饰自己3.化妆——化妆是一种礼貌三、语言谈吐1.语言文明2.普通话标准3.力求完美的表达要中心突出，才有针对性要做到条理分明要加上明显的结束语要把握好语调和表情，增强语言的感染力三、语言谈吐四、举止行为：指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称1.举止要文明：不能当众整理服饰等（教养）2.举止要规范：站有站相坐有坐相

“风度”就是优雅的举止,是在充满自信，有良好文化教养基础上的自然动作。

四、举止行为：指一个人的活动以及在活动中各种身体思考题及预习要点思考题:1.在人际交往中，如何才能做到完美的表达?2.什么是着装的T.P.O原则？预习要点：1.着装艺术2.西装穿着艺术思考题及预习要点思考题:第三讲日常交往中常用礼仪一、称呼的礼仪二、问候的礼仪三、介绍的礼仪四、名片的礼仪五、电话礼仪六、奉茶的礼节七、迎送的礼节八、礼宾次序第三讲日常交往中常用礼仪一、称呼的礼仪一、称呼的礼仪（一）恰当称呼作用1.表达敬意2.反映称呼人的自身修养3.警示对方一、称呼的礼仪（二）必须注意的几个问题1.称呼要准确2.称呼要注意场合3.称呼要与时代潮流相符4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，发挥1+1>2的功能。表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。（二）必须注意的几个问题（三）常用的称呼1.按职务称:“张局长”、“李经理”、“王书记”

······2.按姓名称:“乔刚先生”、“王芳小姐”、“王同志”

······3.按一般称:“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、

“太太”、“同志”、“战友”

······4.按职业称:“医生同志”、“护士小姐”、“王老师”、

“解放军同志”

······5.按代词称:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家”

······6.按传统称:“大爷”、“大娘”、“叔叔”、“阿姨”

······

（三）常用的称呼（四）要善于使用尊称：尊称是指对人尊敬的称呼常用的有：“您”——“您好”、“请您”“贵”——“贵姓”、“贵庚”、“贵公司”“老”——您+老：“您老近来如何？”姓+老：“冯老”、“郭老”双音名字的头一个字+老：“望老”（“望老”：著名语言学家陈望道先生的尊称）

（四）要善于使用尊称：尊称是指对人尊敬的称呼（五）工作场合几种不能用的称呼1.无称呼：哎、那个人、喊你呢······2.替代性称呼：5号、6床、下一个······3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们······4.称兄道弟：张哥、李姐······（五）工作场合几种不能用的称呼（六）避免不恰当的称呼1.变“专称”为“泛称”：“师傅”

······2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆”

→“老太婆”

······3.跨文化交际中的生搬硬套：例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家就忌讳说“老”。（六）避免不恰当的称呼二、问候的礼仪（一）当面问候又称打招呼（二）远方的问候二、问候的礼仪（一）当面问候（又称打招呼）1.打招呼的基本规矩——年轻者、位低者、男士主动向

年长者、

位高者、女士打招呼2.打招呼的方式:语言问候：“您好”、“早安”······动作问候：点头、微笑、招呼、握手······3.打招呼的禁忌：三心二意、不真诚（一）当面问候（又称打招呼）（二）远方的问候1.问候的方式：书信、明信片、电话、电报、托言、礼物······2.问候的内容：是丰富多采的，可因人因事而有所区别。课堂作业：请每位同学为自己的亲人写一封表示问候的短信（二）远方的问候感恩“感恩”

鲜花感恩雨露，因为雨露滋润它成长；苍鹰感恩长空，因为长空让它飞翔；高山感恩大地，因为大地让它高耸；我感恩，很多很多人……我感恩我的父母，是他们给予我生命，给了我一个温暖的家。坚实而温馨的避风港将永远成为我栖息的地方。我感恩我的爷爷，奶奶，是他们为我创造了无忧无虑的氛围，使美妙的童真永存于我的记忆之中。我感恩我的老师，是他们阳光般的笑脸抚慰我心灵的创伤，用无悔的青春书写不朽的辉煌篇章。

感恩“感恩”

鲜花感恩雨露，因为雨露滋润它我感恩我的朋友，同学，是他们让我感到集体生活的快乐，“朋友是世上最大的宝贝。”让学生时代成为相册中最真最纯的一页。我感恩那些曾施予恩泽的人，是他们让我感到人间处处有真情，人与人之间的缝隙中不只是无形的空气。我感恩那些被我帮助过的人，是他们给予了我回报他人的机会，同时也让我感悟到：助人之乐，妙不可言。我感恩那些鼓励过我的人，是他们让我看到希望的晨曦，一改颓然，乘着行动之舟朝梦想的彼岸驶去。我感恩对我不满的人，是他们的不满，我才认识到自己的不足，从而朝着正确的方向前进。我感恩嘲笑我的人，是他们给了我前进的动力，让有些动摇的心愈来愈坚定，从而一步步走向成功。

我感恩我的朋友，同学，是他们让我感到集体生活的快乐，“朋友是我感恩……

很多很多的人……

感恩，让我懂得“天下父母之心尤为贵”；感恩，让我懂得“承膝于祖辈的乐趣”；感恩，让我领略到阳光的妩媚；感恩让我明的什么是披肝沥胆，风雨同舟；感恩，让我明白……。感恩鸟语花香，感恩春和景明，感恩蔚蓝的苍穹，……

感恩，生命如此不平凡，生命长河中确有宝石在熠熠生辉；感恩，生命如此丰富与多彩，万物生灵赐予的永不泯灭的生活热情。感恩深深，真情切切，感恩使我懂得如此之多，甚至有超脱世俗的情愫。那我们为什么不感恩“感恩”呢？让我们合上双手，闭上双眼，向上天诚心的祷告，愿天下人都学会感恩“感恩”！

我感恩……

很多很多的人……思考题及预习要点思考题:1.按照国际惯例，社交称呼主要有几种情况?2.问候的形式有哪些？预习要点：1.介绍的礼节2.名片的礼节思考题及预习要点思考题:三、介绍的礼仪

介绍的方式有以下三种：

1.自我介绍——是推销自身形象和价值的一种有效方法和手段首先，自己要镇定充满自信其次，要注意介绍的繁简适度2.介绍他人——你为别人作介绍（尊者居后）3.他人介绍——他人为你作介绍

三、介绍的礼仪四、名片的礼仪

一般情况下,交换名片要注意以下几点:1.要注意交换名片的顺序:

年轻者、位低者、男士、客人应主动出示名片给

年长者、

位高者、女士、主人2.要注意交换名片的礼仪:3.要注意不要胡乱散发或逢人便要:4.要注意妥善收藏:四、名片的礼仪五、电话礼仪

打电话:

1.打电话首先要选择好时间2.事先做好通话准备3.通话要简短4.受话人不在可以拜托对方接电话的人转告

5.拨错号码要道歉6.通话要有礼貌：先道“您好”，然后“自报家门”五、电话礼仪接电话:1.接电话要迅速，首先让对方知道你是谁2.听电话要有礼貌3.替别人接电话要有规矩4.通话结束时要礼貌告别：

“多谢致电内蒙古医学院”

接电话:接打电话共同注意的问题：1.语言：语气自然、亲切，普通话标准，音量适中，吐字清晰2.面容：面带微笑3.姿态：身体姿态端正，左手拿电话，右手握笔以便记录。4.勤使用文明用语：您好、请问、谢谢、对不起等。5.禁忌：注意力不集中、吃东西、抽烟、喝水、半躺半卧的姿态、不正确的声调、不良的态度等接打电话共同注意的问题：移动电话使用的礼仪规范1.要放置到位：2.要遵守公德：3.要保证畅通：4.要重视私密：5.要注意安全：6.不随便借用别人的手机：7.注意保密：移动电话使用的礼仪规范六、奉茶的礼节

1.

日常待客的基本要求2.

会议接待要求六、奉茶的礼节七、迎送的礼节1.明确迎送规格2.掌握抵达和离开的时间3.相互介绍主人要主动4.按顺序陪同乘车5.做好服务性工作七、迎送的礼节八、礼宾次序1.一般要求2.不同场合的特殊要求八、礼宾次序礼宾次序：礼宾次序是指对参加社交活动的个人、团体、国家按照一定的规格和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇礼宾次序是接待工作中应遵守的国际礼则礼宾次序：礼宾次序是指对参加社交活动的个人、位次的排列:位次：是座位本身的大小、上下及前后排序国际：以右为上、为长、为尊；

以左为下、为次、为偏；国内：以左为上、为长、为尊；

以右为下、为次、为偏；

（政务活动）位次的排列:宾客的排序:

参加活动的宾客人数比较多的情况下，一般应采用以下三种方法进行排序：1.按身份和职务的高低顺序排列2.按字母或笔画顺序排列3.按通知或抵达的时间先后排列

宾客的排序:按通知或抵达的时间先后排列方法多用于团体活动的排列。通常按代表团答复主办方的时间或按代表团抵达活动地点的时间先后排列。以上三种排列方法并不是相互排斥的，多数情况下，这三种排列方法经常交叉结合使用。如：有身份级别差别的，首先按身份和职务大小的排列方法；身份级别相同的，按通知和抵达时间的先后确定；同级又同时收到通知或同日期抵达的，则按字母顺序和笔画顺序排列。按通知或抵达的时间先后排列方法多用于团体活动的排列。通常按代乘车的座次：乘小轿车时的位次：右为上，左为下；后为上，前为下如果司机驾车：后排右位为尊，左侧为次，中间

为再次，司机旁边的位置为最末位如果主人亲自驾车：前排右位为尊；其它依次为坐后排右座、左座、中座乘车的座次：宴请的座次宴请的座次会议的座次会议的座次第四讲社交中常施的礼节一、颌首致意二、注目礼三、举手礼四、脱帽礼五、握手礼六、鞠躬礼七、亲吻礼八、拥抱礼课堂实训：握手礼、鞠躬礼第四讲社交中常施的礼节第五讲倾听的艺术一、倾听的意义1.可以获取信息2.激发对方谈话的热情3.是尊重别人的一种方式第五讲倾听的艺术

二、聆听的五种不同层次1.听而不闻2.假装聆听3.选择性聆听4.专注的聆听5.设身处地的聆听二、聆听的五种不同层次三、倾听的礼节四、学会倾听三、倾听的礼节第六讲谈话的艺术一、谈话的特征1.内容多样2.双向沟通3.相互包容4.随机应变5.真实自然第六讲谈话的艺术二、交谈的一般礼节1.交谈开始前可适当寒暄2.主动开始正式交谈3.谈共同关心的问题4.交谈时表情要自然得体5.在参加别人谈话或交谈中有事离开要打招呼6.交谈中不要冷落第三者7.交谈中要有“听”的礼貌

二、交谈的一般礼节三、语言交谈“十要”1.要选择好话题2.要引导别人交谈3.要善于随机应变4.要避免过多的说“我”5.要尽量少打岔

三、语言交谈“十要”6.要尽量满足对方的自尊心7.要集中注意力8.要尽可能的坦率9.要设法兼顾到谈话中的每个人10.要积极的倾听6.要尽量满足对方的自尊心四、交谈禁忌1.忌不分对象信口雌黄2.忌目光游移，左顾右盼3.忌言语冷淡、拒人千里之外4.忌不恰当的交谈话题5.忌出言不逊，随意评价第三者6.忌不顾倾听，自己说个喋喋不休四、交谈禁忌7.忌交谈时不动声色、一言不发8.忌面无表情，平平淡淡9.忌把注意力只集中在一两个人身上（与多人交谈时）10.忌锋芒毕露，与人争执、抬杠11.忌男性参加到女性圈中谈话12.忌脏话、粗话及其他不礼貌语言13.忌语言罗嗦、唠唠叨叨14.忌不顾交谈气氛和技巧7.忌交谈时不动声色、一言不发“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”

——培根“交谈时的含蓄和得体，第七讲微笑的魅力一、微笑的内涵l.微笑是自信的象征；2.微笑是礼仪修养的充分展现；3.微笑是和睦相处的反映；4.微笑是心理健康的标志；5.微笑是不需要翻译的世界语；6.微笑是人际交往的通行证。第七讲微笑的魅力象征着与宗教禁欲主义的决裂给人以美好的享受反映了人们对未来的向往反映了人们对真善美的渴望象征着与宗教禁欲主义的决裂二、微笑的作用1.可以调节情绪2.可以消除隔阂3.可以获取回报4.有益身心健康

二、微笑的作用三、学会善于微笑1.必须掌握微笑要领2.必须注意整体配合3.必须力求表里如一4.必须兼顾服务对象三、学会善于微笑微微一笑并不费力，得到一个笑脸觉得是个福气，给予一个笑脸也不损失分厘。没有谁富的连笑脸也懒得看到，没有谁贫的连笑脸也担当不起。微笑使你的家庭和顺美满，微笑支持你在工作中百事如意。微笑还能帮你传递情义，对于疲劳者她犹如休息，对于失意者她仿佛鼓励，对于伤心者她恰似安慰。微微一笑并不费力，第八讲气质改变人生一、绚丽多彩的气质表现气质:是指人的相对稳定的个性特点、风格和气度，如活泼、直爽、沉稳、浮躁等。是高级神经活动在人的行动上的表现。

气质是个人风度的灵魂第八讲气质改变人生二、气质是与生俱来的吗？

美国心理学家托马斯认为：在许多儿童中这些气质的原始特征往往在随后的二十多年发展阶段中保持。人的气质类型：1.多血质2.胆汁质3.粘液质4.抑郁质

二、气质是与生俱来的吗？三、气质可以改变吗？巴甫洛夫实验：外在环境和生活条件，对人的气质也有很大影响。气质是可以改变的

三、气质可以改变吗？四、优雅气质的日常修炼1.有内涵才有气质要接受良好的教育热爱大自然读书热爱音乐与艺术参与有益的公益活动四、优雅气质的日常修炼2.抛弃忧虑的恶习卡耐基告戒我们：我们活在世上的光阴只有短短的几十年，但我们却浪费了很多时间，为一些一年内就会被忘了的小事发愁。这是多么可怕的损失。生命太短了，我们不能为小事绊住前进的脚步。如果我们把忧虑的时间，特别是用在一些小事上的时间去寻找事实，那么，忧虑就会在智慧的光芒下消失。2.抛弃忧虑的恶习3.积极进取选择积极进取的座右铭坦陈你的梦想力求完美的表达3.积极进取4.调节情绪人的心理有两种普遍的情感：乐观的情感消极悲观的情感4.调节情绪5.消除嫉妒心理不要老和别人比要爱自己，也要爱别人只想别人的好，不想自己的不好5.消除嫉妒心理6.克服自卑自卑是优雅气质的天敌，一个天生自卑的人永远不可能有优雅的气质。自卑的核心是：我不如别人6.克服自卑7.自我暗示使气质提升你是否思考过：你在这个世界上到底要什么？到底追求什么？为什么而存在？7.自我暗示使气质提升8.强迫自己广交朋友“我最需要的是有一个人来促使我做我能做的事，开启我的心灵”。

——拉尔夫·瓦尔多·爱默生（RalphWaldoEmerson,1803-1882）美国散文作家、思想家、诗人。友人对于我们就像读书一样8.强迫自己广交朋友9.沟通、微笑、赞美用心倾听真心微笑诚心赞扬9.沟通、微笑、赞美10.自信地面对人生卡耐基强调：“在日常生活中，培养一个人勇气和自信的最好方法，是让他在大众面前开口说话。因为……一个人要加强勇气和自信，除了让他战胜自己之外，别无它法。”“如果你想成为有勇气的人，那么你就去尝试一些至今从未做过、但却令你胆怯的事情，而且一直做到有相当的成绩为止——这是战胜胆怯的最佳途径。”10.自信地面对人生交际礼仪主讲：单淑萍交际礼仪主讲：单淑萍第一讲交际礼仪概述一、礼仪的由来与发展1、礼的起源——礼出于俗，俗化为礼

众所周知，我国历史悠久，以文明古国著称于世，其文化传统源远长，作为文明标志之一的礼仪，在传统文化中占据着相当重要的地位，这不仅因为我国的礼仪自成体系，具有浓厚的民族色彩，而且还因为我国的礼仪一向被视为法治的补充，在社会整体中发挥着调节人际关系的重要职能。长期以来，通过礼教或政教作用于人们地思想领域和社会生活的诸多方面，从而形成了一套以“礼”为核心的道德观念、行为准则和社会规范，使我国在世界上享有“礼仪之邦”的美誉。第一讲交际礼仪概述一、礼仪的由来与发展礼仪可以分为两大类：（1）国际礼仪——国际上通用的礼仪规范

例如：鸣放礼炮鸣放礼炮起源于英国。据说400多年前英国海军用的是火炮。当战舰进入友好国家的港口之前，或在公海上与友好国家的舰船相遇时，为了表示没有敌意，便把船上大炮内的炮弹统统放掉，对方的海岸炮舰船也同样做以表示回报。这种做法以后就逐渐成为互致敬意的一种礼仪。由于当时最大的战舰装有大炮21门，所以鸣炮21响就成了一种最高礼节。

据说从1730年开始，英国海军就向国王和王后鸣放21响礼炮。1875年，美国国务院与英国驻美公使达成协议，规定根据惯例，把鸣放礼炮作为迎宾的最隆重礼节，21响最隆重，19响次之。因为当时认为双数不吉利。现代鸣放炮数的多少，代表了两国关系和对对方的尊敬程度。

礼仪可以分为两大类：

鸣放礼炮的规格:举行盛大庆典鸣放礼炮各国不尽相同。美国国庆日鸣放50响,表示每州鸣一响。1949年10月1日,新中国宣告成立时,正值中国共产党成立28周年,所以54门大炮齐鸣28响。在迎宾仪式中鸣放礼炮,最高规格是21响,一般为国家元首鸣放。其次19响,为政府首脑鸣放。再其次为17响,为副总理鸣放。但有些国家却分得不那么细。以鸣放礼炮作为国际礼节，我国是从1961年6月正式开始的，当时印度尼西亚总统苏加诺第二次来我国访问。我国曾多年停止鸣放礼炮。我国政府决定，自1984年3月起，为外国国家元首和政府首脑举行欢迎仪式恢复鸣放礼炮。

（2）习俗：在某一特定国家或区域受欢迎的举止。

例如：蒙古族礼仪——献哈达

粗犷豪放的北方蒙古族牧民，不但具有马上民族所特有的民族素质，且还素有崇尚礼仪、尊老爱幼的传统美德。他们的传统礼仪虽然较多，但却简单适用，所以有些礼仪一直流传到现在：哈达其实是一种薄绢，它是藏族和蒙古族用以表示对人敬意或祝贺的传统礼品。献哈达仪式主要是在晋见王公贵族、向亲友祝寿或与尊贵客人会见等场合进行的一种礼仪。蒙古族的哈达主要分上下两等，上等哈达是用绢绸制作，以纯白色最为贵重，浅蓝色和浅黄色次之。下等的是用棉布制作。哈达的长短是以身份、地位高低而定，给活佛、王公贵族献的哈达，必须是3尺以上的长绢，给一般的平民个人献的哈达一般在3尺以下。（2）习俗：在某一特定国家或区域受欢迎的举止。

2、礼仪的内容（1）礼仪、礼貌、礼节的区别与联系礼仪：通常是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。它是社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。礼貌：是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质。礼节：是指人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。

礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。

2、礼仪的内容（2）礼仪的内涵礼仪大体包括仪表、服饰、语言、行为方面的规范。仪表——指人的外表，包括仪容仪貌、姿态、和风度等。仪容仪貌：指人裸露在外部分的状态和修饰姿态：指人的站相、坐相、走相。风度：是一个人的内在素质的外在表现。服饰——是人体最为绚丽多姿的部分。“三分长相，七分打扮”。语言——语言是人的综合素质的体现“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。行为——有所为，有所不为。“教养体现于细节，细节展示素质”。（2）礼仪的内涵风度是一个人内在实力的自然流露。风度也是一种魅力。

风度一词在现实中常被人误用为“气质”，其实气质是心理学中的一个专用名词，是指人的心理行为动力特征。

风度是不可以模仿的，风度往往是一个人的独有的个性化标志。风度是因为具有了实力才显得具有魅力，实力是原因，魅力是结果，因果不能倒置。

例如周恩来的站立姿势有个独特之处，就是右臂微微弯曲置于身前。很多人误以为只要像他那样就会有风度，结果适得其反。其实周总理的右臂是骨折的后遗症，是残疾，但他因为实力充沛，所以他的这种外在的形式就成为了独特的迷人风度。

每个人都希望自己具有风度，风度只有通过打造内功拥有实力才能具备，一个人如果具有很强的实力，那么在他的不经意之中就会显现出风度，他不想风度都难。

风度是一个人内在实力的自然流露。二、礼仪的特征1.普遍性——礼仪普遍存在于人类生活的各个领域2.继承性——礼仪文化的发展是一个剔除遭粕、继承精华的过程。3.差异性——“百里不同风，千里不同俗”。4.时代性——礼仪具有浓厚的时代特色5.发展性——礼仪文化随着社会的进步而不断发展。二、礼仪的特征三、礼仪的职能与原则1.礼仪的职能—内强素质外塑形象塑造形象——个人形象、组织形象沟通信息——言语、行为表情、饰物联络感情——宴会、拜访增进友谊——社交礼仪能更快、更顺利地带人进入社交的境界三、礼仪的职能与原则2.交际礼仪的原则真诚尊重的原则——真诚是人与人相处的基础，尊重是每一个人的需要。平等适度的原则——不卑不亢，一视同仁。自信自律的原则——自信和自律是一个天平上的两个砝码信用宽容的原则——讲究信誉，与人为善。2.交际礼仪的原则

宽容是人类一种伟大的思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝，宽容他人、理解他人、谅解他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人，总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。宽容是人类一种伟大的思想，在人际交往中小故事大道理宽恕

有一个妇人因为身体严重不适，经由医师检查的结果，发现这妇人胃部有些问题，医生嘱咐她先服药调养，过一阵子再追踪检查。一个月后，那位妇人再度体检，但是经过检查，她的身体居然完全正常，好得出奇。医生在讶异之余，问她在这一个月是否发生什么特别的事？“我几星期前，决定饶恕一个令我厌恶到极点的人。”妇人回答。点透人生：身、心本来就是相通的，当你用心去宽恕别人时，你的身体就会感到很放松。小故事大道理宽恕

宽容是一种美深邃的天空容忍了雷电风暴一时的肆虐,才有风和日丽;辽阔的大海容纳了惊涛骇浪一时的猖獗,才有浩淼无垠;苍莽的森林忍耐了弱肉强食一时的规律,才有郁郁葱葱。泰山不辞抔土,方能成其高;江河不择细流,方能成其大。宽容是壁立千仞的泰山,是容纳百川的江河湖海.

宽容是一种美伟人的智慧好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰。——都德无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。

——培根我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。——刘少奇有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。——塞涅卡陆地上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。宽容中包含着人生的大道至理，没有宽容的生活，如在刀锋上行走。孩子，如果美德可以选择，请先把宽容挑选出来吧！——富兰克林

伟人的智慧好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰。——四、交际礼仪的表现形式1.语言类礼仪语音类的礼仪——通过不同的语音来表示礼仪的意思口头语类礼仪——通过口头语言的方式所表达的礼仪书面语礼仪——通过书面语的方式表达的礼仪2.身体语言类礼仪表情语言类礼仪——通过人的各种表情传达的礼仪喜、怒、哀、乐、怨动作语言类礼仪——通过人的各种身体动作传达的礼仪3.饰物类语言礼仪由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪——通过各种物品代表的礼仪——4.酒宴类礼仪四、交际礼仪的表现形式1.语言类礼仪第二讲个人礼仪

一、仪表风度二、服饰化妆三、语言谈吐四、举止行为

第二讲个人礼仪

一、仪表风度一、仪表风度

仪表风度是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态、风度和举止等内容,它是人精神面貌的外观。

“第一印象”的产生多半来自一个人的仪表。一、仪表风度什么是仪表美？从内容而言：美的人体必须充分体现人类蓬勃向上的生命活力——内在美从形式而言：美的人体必须给人以端庄、大方、美观、舒适的感觉——外在美什么是仪表美？从内容而言：美的人体必须充分体现人类威廉.索尔比第一位万宝路形象代言人，美国十大顶尖模特之一。在其早年职业生涯中，他通过自己的亲身体验，以及对好莱坞电影、百老汇秀和商业电视的参与,了解到着装会对他人心理产生显著的影响。后来他又将自己对服装的兴趣直接投入实践，在纽约最繁华地段开了两家男士时装店。凭着自己在时装界的经历和开办时装店后对顾客的观察，他写下这本《风度何来》一书。此书的出版，改变了人们对于男性着装的传统观念，使人们认识到男性着装与其成功的密切联系，因此大获成功，由此也改变了作者的人生生涯，一些顶类公司如可口可乐等纷纷邀请他去演讲，并担任一些公司的礼仪顾问，使他成为全球知名的演讲家和礼仪专家。他通过演讲和培训将自己的经验和理念传授给初入社会的年轻人，助他们迈开人生的第一步。由于他的特殊经历和对礼仪与着装的深入研究，使他成为美国三位总统――尼克松、卡特和老布什的礼仪顾问。威廉.索尔比人际交往中的“第一效应”

当人们第一次遇到或看到你的时候，他们往往基于第一印象对你得出结论。他们很少——即使曾经有过的话也很少——改变他们第一次得出的那些结论。无论你喜欢听与否，在你未来的交际中起决定作用的是你留给他人的第一印象，而不是你以后的表现······有时候，你的信誉以及你终身在众人当中所处的位置，往往都是通过你的外表留给他人的第一印象建立和确立起来的。如果你没能给他人留下良好的第一印象，那么你可能会发现自己的信誉虽然下降了，但却不理解到底是为了什么。

——威廉•索尔比(美）人际交往中的“第一效应”当人们第一次遇到或看到你陌生人基于你的外表就可以对你做出如下推断1.你的经济水平2.你的文化程度3.你的可信任程度4.你的社会地位5.你的老练程度6.你家族的经济地位情况7.你家族的社会地位情况8.你家族的教养情况9.你是不是成功人士10.你的品行

——威廉•索尔比(美）陌生人基于你的外表就可以对你做出如下推断1.你的经济水平

“那些受到尊敬的人都是那些看上去值得尊敬得人”；

“他们的衣服很得体。那些受到尊敬的人所穿的衣服总是有印迹很规则的折痕，而那些得不到尊敬的人们所穿的衣服则满是皱纹”；

“当人们在街上看到你时，他们很快就会通过你的外表来对你做出评价，而所有这些评价都会影响他们对你的行为······人们会根据他们认为我们所扮演的角色来对待我们”；对于你在日常生活中经常见到并与之交往的人来说：“你的形象就代表你的一切”。

——威廉•索尔比(美）“那些受到尊敬的人都是那些看上去值得尊敬得人”；1、表情一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%表情（1）把握交往最初七秒钟的表情（2）善于恰到好处的运用眼神（3）充分发挥微笑在表情表现中的作用

奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗。老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。

1、表情人的表情动作是一种无声的

“体态语言”

人类丰富多变的表情动作传递着十分丰富复杂的感情和信息。其中表情在仪态中词汇最丰富，也最有表现力，他能迅速、灵敏而又充分地表达人类的各种各样的情感。

人的表情动作是一种无声的

“体态语言”人类丰富多

法国名作家罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培育成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言”。因此说，没有表情的语言就等于没有了感情，没有了灵魂。法国名作家罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培育2、姿态：指人体在空间的活动、变化的样式（1）站姿----挺胸、收腹、头正、颈直（2）坐姿----上身挺直、两腿合拢、双手自然（3）行姿----步法轻盈、平稳、自然，双目平视（4）手姿----规范适度、简洁明确、自然亲切2、姿态：指人体在空间的活动、变化的样式3、声音—是一种辅助语言，也称副语言。包括：声音要素：音调、音量、音速和音质功能性发生：哭、笑、哼、叹息等语气词语气是句子具有的轻重快慢、高低升降的音调，对于传情达意有重要的作用。例：意大利著名悲剧影星“罗西”3、声音—是一种辅助语言，也称副语言。4、发式—发式美是人仪表美的一部分。学生发式的基本要求：头发整洁、发型大方、不追求新潮选择发式时要注意：首先要考虑自己的身份、工作性质、周围环境其次要考虑自身条件（年龄、气质类型、脸型、身材等）4、发式—发式美是人仪表美的一部分。思考题及预习要点思考题:1.如何塑造良好的个人形象?2.为什么说“美声比美容”更重要？预习要点：1.服饰化妆2.语言谈吐3.行为举止思考题及预习要点思考题:二、服饰和化妆服饰：指一个人穿着的服装和佩带的饰物是最生动的自我介绍1.服装：（1）服装的分类：礼服和便服（2）着装的T.P.O原则：时间(time)地点(point)场合(object)

二、服饰和化妆（3）西装的穿着礼仪：三色原则三一定律三大禁忌

（3）西装的穿着礼仪：（4）学生的服饰礼仪——协调得体服饰应与身份协调服饰应与环境协调服饰应与年龄和性别协调（4）学生的服饰礼仪——协调得体（5）职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身（5）职场着装六不准2.饰物饰物佩戴的原则：少而精简而洁同质同色兼顾形体2.饰物3.化妆——化妆是一种礼貌化妆要注意：自然——妆成有却无美化——以大众的审美标准为标准避人——不能当众修饰自己3.化妆——化妆是一种礼貌三、语言谈吐1.语言文明2.普通话标准3.力求完美的表达要中心突出，才有针对性要做到条理分明要加上明显的结束语要把握好语调和表情，增强语言的感染力三、语言谈吐四、举止行为：指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称1.举止要文明：不能当众整理服饰等（教养）2.举止要规范：站有站相坐有坐相

“风度”就是优雅的举止,是在充满自信，有良好文化教养基础上的自然动作。

四、举止行为：指一个人的活动以及在活动中各种身体思考题及预习要点思考题:1.在人际交往中，如何才能做到完美的表达?2.什么是着装的T.P.O原则？预习要点：1.着装艺术2.西装穿着艺术思考题及预习要点思考题:第三讲日常交往中常用礼仪一、称呼的礼仪二、问候的礼仪三、介绍的礼仪四、名片的礼仪五、电话礼仪六、奉茶的礼节七、迎送的礼节八、礼宾次序第三讲日常交往中常用礼仪一、称呼的礼仪一、称呼的礼仪（一）恰当称呼作用1.表达敬意2.反映称呼人的自身修养3.警示对方一、称呼的礼仪（二）必须注意的几个问题1.称呼要准确2.称呼要注意场合3.称呼要与时代潮流相符4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，发挥1+1>2的功能。表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。（二）必须注意的几个问题（三）常用的称呼1.按职务称:“张局长”、“李经理”、“王书记”

······2.按姓名称:“乔刚先生”、“王芳小姐”、“王同志”

······3.按一般称:“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、

“太太”、“同志”、“战友”

······4.按职业称:“医生同志”、“护士小姐”、“王老师”、

“解放军同志”

······5.按代词称:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家”

······6.按传统称:“大爷”、“大娘”、“叔叔”、“阿姨”

······

（三）常用的称呼（四）要善于使用尊称：尊称是指对人尊敬的称呼常用的有：“您”——“您好”、“请您”“贵”——“贵姓”、“贵庚”、“贵公司”“老”——您+老：“您老近来如何？”姓+老：“冯老”、“郭老”双音名字的头一个字+老：“望老”（“望老”：著名语言学家陈望道先生的尊称）

（四）要善于使用尊称：尊称是指对人尊敬的称呼（五）工作场合几种不能用的称呼1.无称呼：哎、那个人、喊你呢······2.替代性称呼：5号、6床、下一个······3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们······4.称兄道弟：张哥、李姐······（五）工作场合几种不能用的称呼（六）避免不恰当的称呼1.变“专称”为“泛称”：“师傅”

······2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆”

→“老太婆”

······3.跨文化交际中的生搬硬套：例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家就忌讳说“老”。（六）避免不恰当的称呼二、问候的礼仪（一）当面问候又称打招呼（二）远方的问候二、问候的礼仪（一）当面问候（又称打招呼）1.打招呼的基本规矩——年轻者、位低者、男士主动向

年长者、

位高者、女士打招呼2.打招呼的方式:语言问候：“您好”、“早安”······动作问候：点头、微笑、招呼、握手······3.打招呼的禁忌：三心二意、不真诚（一）当面问候（又称打招呼）（二）远方的问候1.问候的方式：书信、明信片、电话、电报、托言、礼物······2.问候的内容：是丰富多采的，可因人因事而有所区别。课堂作业：请每位同学为自己的亲人写一封表示问候的短信（二）远方的问候感恩“感恩”

鲜花感恩雨露，因为雨露滋润它成长；苍鹰感恩长空，因为长空让它飞翔；高山感恩大地，因为大地让它高耸；我感恩，很多很多人……我感恩我的父母，是他们给予我生命，给了我一个温暖的家。坚实而温馨的避风港将永远成为我栖息的地方。我感恩我的爷爷，奶奶，是他们为我创造了无忧无虑的氛围，使美妙的童真永存于我的记忆之中。我感恩我的老师，是他们阳光般的笑脸抚慰我心灵的创伤，用无悔的青春书写不朽的辉煌篇章。

感恩“感恩”

鲜花感恩雨露，因为雨露滋润它我感恩我的朋友，同学，是他们让我感到集体生活的快乐，“朋友是世上最大的宝贝。”让学生时代成为相册中最真最纯的一页。我感恩那些曾施予恩泽的人，是他们让我感到人间处处有真情，人与人之间的缝隙中不只是无形的空气。我感恩那些被我帮助过的人，是他们给予了我回报他人的机会，同时也让我感悟到：助人之乐，妙不可言。我感恩那些鼓励过我的人，是他们让我看到希望的晨曦，一改颓然，乘着行动之舟朝梦想的彼岸驶去。我感恩对我不满的人，是他们的不满，我才认识到自己的不足，从而朝着正确的方向前进。我感恩嘲笑我的人，是他们给了我前进的动力，让有些动摇的心愈来愈坚定，从而一步步走向成功。

我感恩我的朋友，同学，是他们让我感到集体生活的快乐，“朋友是我感恩……

很多很多的人……

感恩，让我懂得“天下父母之心尤为贵”；感恩，让我懂得“承膝于祖辈的乐趣”；感恩，让我领略到阳光的妩媚；感恩让我明的什么是披肝沥胆，风雨同舟；感恩，让我明白……。感恩鸟语花香，感恩春和景明，感恩蔚蓝的苍穹，……

感恩，生命如此不平凡，生命长河中确有宝石在熠熠生辉；感恩，生命如此丰富与多彩，万物生灵赐予的永不泯灭的生活热情。感恩深深，真情切切，感恩使我懂得如此之多，甚至有超脱世俗的情愫。那我们为什么不感恩“感恩”呢？让我们合上双手，闭上双眼，向上天诚心的祷告，愿天下人都学会感恩“感恩”！

我感恩……

很多很多的人……思考题及预习要点思考题:1.按照国际惯例，社交称呼主要有几种情况?2.问候的形式有哪些？预习要点：1.介绍的礼节2.名片的礼节思考题及预习要点思考题:三、介绍的礼仪

介绍的方式有以下三种：

1.自我介绍——是推销自身形象和价值的一种有效方法和手段首先，自己要镇定充满自信其次，要注意介绍的繁简适度2.介绍他人——你为别人作介绍（尊者居后）3.他人介绍——他人为你作介绍

三、介绍的礼仪四、名片的礼仪

一般情况下,交换名片要注意以下几点:1.要注意交换名片的顺序:

年轻者、位低者、男士、客人应主动出示名片给

年长者、

位高者、女士、主人2.要注意交换名片的礼仪:3.要注意不要胡乱散发或逢人便要:4.要注意妥善收藏:四、名片的礼仪五、电话礼仪

打电话:

1.打电话首先要选择好时间2.事先做好通话准备3.通话要简短4.受话人不在可以拜托对方接电话的人转告

5.拨错号码要道歉6.通话要有礼貌：先道“您好”，然后“自报家门”五、电话礼仪接电话:1.接电话要迅速，首先让对方知道你是谁2.听电话要有礼貌3.替别人接电话要有规矩4.通话结束时要礼貌告别：

“多谢致电内蒙古医学院”

接电话:接打电话共同注意的问题：1.语言：语气自然、亲切，普通话标准，音量适中，吐字清晰2.面容：面带微笑3.姿态：身体姿态端正，左手拿电话，右手握笔以便记录。4.勤使用文明用语：您好、请问、谢谢、对不起等。5.禁忌：注意力不集中、吃东西、抽烟、喝水、半躺半卧的姿态、不正确的声调、不良的态度等接打电话共同注意的问题：移动电话使用的礼仪规范1.要放置到位：2.要遵守公德：3.要保证畅通：4.要重视私密：5.要注意安全：6.不随便借用别人的手机：7.注意保密：移动电话使用的礼仪规范六、奉茶的礼节

1.

日常待客的基本要求2.

会议接待要求六、奉茶的礼节七、迎送的礼节1.明确迎送规格2.掌握抵达和离开的时间3.相互介绍主人要主动4.按顺序陪同乘车5.做好服务性工作七、迎送的礼节八、礼宾次序1.一般要求2.不同场合的特殊要求八、礼宾次序礼宾次序：礼宾次序是指对参加社交活动的个人、团体、国家按照一定的规格和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇礼宾次序是接待工作中应遵守的国际礼则礼宾次序：礼宾次序是指对参加社交活动的个人、位次的排列:位次：是座位本身的大小、上下及前后排序国际：以右为上、为长、为尊；

以左为下、为次、为偏；国内：以左为上、为长、为尊；

以右为下、为次、为偏；

（政务活动）位次的排列:宾客的排序:

参加活动的宾客人数比较多的情况下，一般应采用以下三种方法进行排序：1.按身份和职务的高低顺序排列2.按字母或笔画顺序排列3.按通知或抵达的时间先后排列

宾客的排序:按通知或抵达的时间先后排列方法多用于团体活动的排列。通常按代表团答复主办方的时间或按代表团抵达活动地点的时间先后排列。以上三种排列方法并不是相互排斥的，多数情况下，这三种排列方法经常交叉结合使用。如：