提高团队能力培训课程课件

提高团队能力幸福创造企业提高团队能力幸福创造企业寻找北方2寻找北方2课程大纲团队的意义团队的管理如何养育下属问题的处理成为下属的榜样3课程大纲团队的意义团队的管理如何养育下属问题的处理成为下属的团队意义没有优秀的个人，只有优秀的团队团队是个人发展的基础团队是个人成长的沃土团队是个人成功的保障团队观念团队发展团队力量团队战斗力4团队意义没有优秀的个人，只有优秀的团队团队观念团队发展团队力团队是什么？管理学家罗宾斯：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。5团队是什么？管理学家罗宾斯：团队就是由两个或者两个以上的，相大雁远行每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。6大雁远行每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用大雁的启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。A

CB

团队是每一个成员的成功的基础、避风的港湾，无论任何时候，依靠团队是成功的捷径。7大雁的启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的团队意义团结力量战斗力团队不仅给团队里每一个成员带来了团结更带来了力量以至于提升了整个团队的战斗力8团队意义团结力量战斗力团队不仅给团队里每一个成员带来了团结团队战斗力是什么？在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？9团队战斗力是什么？在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是讨论3分钟是什么？为什么是？战斗力是什么？10讨论3分钟是什么？战斗力是什么？10团队战斗力战斗力：军队作战能力销售团队战斗力：销售团队的销售能力11团队战斗力战斗力：军队作战能力11团队管理相互激励共同目标角色定位团队协作团队文化12团队管理相互激励共同目标角色定位团队协作团队文化12同心同欲同德

共同目标共同目标团队管理《孙子·谋攻》：“知可以战与不可以战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜。”13同心同欲同德共同目标共同目标团队管理《孙子·谋攻》：“知可27%依赖别人3%时代的领袖10%享受自由60%维持生计世界上什么时候都…下流层最上流层上流层中流层角色定位1427%依赖别人3%时代的领袖10%享受自由60%维持生计世界团队管理团队协作团队协作团队合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。15团队管理团队协作团队协作团队合作指的是一群有能力、有信念的团队管理相互激励都可以让你扫净一切失败的阴霾一句激励的话、一个激励的眼神16团队管理相互激励都可以让你扫净一切失败的阴霾一句激励的话、一赢的组织在Leading实现‘幸福创造企业’的竞争中获胜的强大组织文化组织文化没有NO的挑战对公司政策的肯定性接受/参与不要只说‘NO’找出对策挑战高目标Funtowork通过工作，感到有意义、有趣

Work&LifeBalance(家社不二)创造和正直尊重不是我，是我们我们是一个不是个人Play，是

TeamPlay成一直线列队(Alignment)团队管理17赢的组织在Leading实现‘幸福创造企业’的竞争中获团队管理成功团队团队文化共同目标角色定位团队协作相互激励18团队管理成功团队团队文化共同目标角色定位团队协作相互激励18养育下属引导指导与人沟通顾客管理19养育下属引导指导与人沟通顾客管理19Coaching20Coaching20顾客是什么？顾客分类：

A外部顾客

B内部顾客顾客是上帝…顾客（Customer）原指购买物品商品的人、现解释为消费者。国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。21顾客是什么？顾客分类：顾客是上帝…顾客（Customer）原一次成功的销售要经历几步？外部顾客顾客管理你好…！…谢谢！22一次成功的销售要经历几步？外部顾客顾客管理你好…！22一次成功的销售要付出很多……···过程?销售技巧销售话术顾客档案售后服务过程…是？23一次成功的销售要付出很多……···过程?销售技巧过程…是？如何赢取顾客的……?《孙子兵法》：知彼知己、百战不殆！与顾客沟通了解顾客赢得顾客24如何赢取顾客的……?《孙子兵法》：与顾客沟通了解顾客赢得顾客沟通了解服务通过沟通可以对顾客有更多的了解对过对顾客的了解而进一步了解顾客的需求服务的好与坏可以直接影响顾客对于销售人员的评价从而影响顾客忠诚沟通服务了解一个完美的结果源于一个完美的过程，过程中的细节又是衔接完美过程的关键赢得顾客的关键内部顾客25沟通了解服务通过沟通可以对顾客有更多的了解对过对顾客的了解而倾听的重要性治愈得到信赖理解对方每个人都希望被理解储存至“感情帐户”没有偏见，不进行说教、忠告、教导及谴责，只是认真的听取，可以治愈疼痛26倾听的重要性治愈得到信赖理解对方每个人都希望被理解储存至“聽(倾听)核心要素聽倾听

(Listening)优先倾听用心倾听共鸣性倾听说话之前先去倾听,不要打断说话，听到最后不仅是内容，对肢体语言，表情，声音也要集中听取用心听取隐藏的意思，动机27聽(倾听)核心要素聽倾听(Listening)优先情(人情)核心要素（认定,Acknowledging)认定的要素

肯定的feedback尊重对方的立场

从难点，失误开始挑战鼓励关怀称赞情-真心理解/认定对方的立场-28情(人情)核心要素（认定,Acknowledging)指导(Coaching)是,

管理者为了达到业务成果最高质量，排除所有障碍物的过程

下属在业务上开发潜在能力，提高成果，达成目标的（改善过程）固定流程指导是培养下属达到最高目标的（改善过程）固定流程…!什么是指导?29指导(Coaching)是,指导是培养下属达到最高目标的（改目标水准目前水准GapGap（差距）是,

不管是个人还是组织决定他们的目前成果水准与目标成果水准的差异通过指导流程(CoachingProcess)领导核心是逐渐减小这差异达成的目标指导与领导的关系是…?什么是指导?（差距）30目标水准目前水准GapGap（差距）是,指导与领导的关系是…怎样做到有指导心?指导(Coach)是….

要相信对方有解决问题的能力

对方无视你的存在时也要接受

真诚的对待向你提出帮助的人

要理解对方谈话时有可能不会直接进入核心问题指导是….31怎样做到有指导心?指导(Coach)是….指导是….31真正帮助一个人意味着什么?是帮助一个人成长,还有帮助他做某一件事情时更加有效的完成那件事.有些人有帮助他人的意图,但是因为方法不对会有相反的效果而导致他人做事时收到阻碍.这样的人常常会说<听我的没问题><就按我说的去办吧>,使得对方按自己的想法去办事、或者说<给我吧我来做>、或者《你什么都好，就是这件事情做的不好》等用这样的方式来评价。甚至要求对方完全按自己的想法及行动去做还误认为我在培养一个人。

那么想想对成长真正有帮助的行动与对成长阻碍的行动有哪些。

对成长有帮助的行为对成长阻碍的行为对指导必要的行动对成长有帮助的行动

vs.对成长有阻碍的行动32真正帮助一个人意味着什么?是帮助一个人成长,还有帮助他做相互信赖

相互学习

相互成长

相互开放

协助解决问题

自律性

实验不相信

教导

(灌入)评价

计划性

模仿

调整

固定对成长有帮助的行动

vs.对成长有阻碍的行动对成长有帮助的行动对成长有阻碍的行动对指导必要的行动33相互信赖不相信对成长有帮助的行动vs.对成长有阻碍的成果管理指导是

职员有自己的目标意识，自发帮助职员达到目标。对话流程

相互协助的

支援为题的洞察与解决

共有经验与

销售、增员）

Partnership（合作）

Know-how（成果与指导34成果管理指导是对话流程Partnership（合作）KOnly15percentofperformanceproblemsareworkerproblemsand85%aremanagementproblems.在有关工作绩效的问题中，只有15%是工作人员的问题，而85%是管理的问题。

(Deming戴明)成果与指导35Only15percentofperformanceProcess=方法或接近的方式焦点在于《如何讲？》Contents=主题或话题焦点在于《讲什么？》对话有很多不同的流程(方法,接近方式).同样的基本流程适用于很多情况.不管谈论什么话题,选择的流程都会影响到对方.指的是管理“流程”的技术…!如果对话有困难,问题不在于对话而在于自己

“选择的流程”.指导流程36Process=方法或接近的方式焦点在于《如何讲？》Co指导的第一步……

…支持!指导的最大核心内容方法为双方相互作用，提供安全的环境帮助产生创意思维支持与责任(Task)的均衡正值信赖性关怀过度的夸张与支持是可见的1指导流程37指导的第一步………支持!指导的最大核心内容方法为双方相互作如果想从对方得到支持支持(Support)的阶段

1.协助(亲和性)2.帮助(助力)3.同感(理解)4.价值认定

5.倾听

6.关心/目标认定

7.肯定的反馈(依赖)8.鼓励(乐观)9.肯定的相互作用10.接受(贡献)在对话里

45%以上不要说话,55%以上听讲

如果

90%说话时就无成果如何观察支持的阶段…!指导流程38如果想从对方得到支持支持(Support)的阶段1.协助具体说明事实与现实排除确实性

–暂定不要忘记对个人的要求事项

(期待,关心,基准,前景)缓慢的进行

–不要假设不要积累后一次性解决不要忽视对方的观点与欲望指导的第二步……确认主题与要求事项!焦点是…“什么(What?)”2指导流程39具体说明事实与现实指导的第二步……确认主题与要求事项!焦点是理论上要合理协作与上升作用达到Endzone才能得分避免依靠是谁的计划？明确计划的主题指导的第三步……树立计划从现在开始做什么?“创造”3指导流程40理论上要合理指导的第三步……树立计划从现在开始做什么?3指导面向说话的人，而且眼神不离开讲话的人。要保持认真听讲的姿态。要提问。

在提问中使对方有收获的感觉。不要遗漏讲话内容。对讲话的内容要有反映。指导的第四步……

…关心!真心对兴趣…!“关心”4指导流程41面向说话的人，而且眼神不离开讲话的人。指导的第四步………关我们的员工是怎么样执行的？234领导：“又怎么啦”，员工：“又烧了”，领导：“不能换点粗的吗”领导：“又怎么啦”，员工：“又烧了”，领导：“真笨，不能换成铜丝的吗”领导：“怎么回事”，员工：“出事了---”，领导：“啊----”1领导：“怎么啦”，员工：“保险丝断了”，领导：“快点换好”职权放手指导的关键在于自己会做42我们的员工是怎么样执行的？234领导：“又怎么啦”，员工：第一次敲门第二次敲门第三次敲门顾客非常生气的拒绝了顾客再一次生气的拒绝了顾客的怒气已经按耐不住了坚持坚持坚持销售中拒绝是在所难免的，如何去面对拒绝例如：下面是一次销售的场景如何让自己更勇敢案例集3分钟自己准备一个可以感动人的案例43第一次敲门第二次敲门第三次敲门顾客非常生气的拒绝了顾客再一次问题处理发现问题分析问题解决问题44问题处理发现问题44集思广益的团队原则头脑风暴法规则不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。45集思广益的团队原则头脑风暴不批评別人的意见；45工厂事业局运输事务局······生产技术配方缺乏知识配货包装破损产品破损库存············46工厂事业局运输事务局······生产技术配方缺乏知识配货包装成为榜样给下属一个style言必行行必果让下属看到希望47成为榜样给下属一个style47新生活领导要具备的领导力Style以身责作LeadershipTrustLeadership对下属员工的信任赋予权限和责任观察/反馈

OpenCommunication通过学习，指导/培养下属员工

(‘领导要学习之后给别人’)

Loyalty&Ownership变化主导(Risk-Taking)正道经营实践

(道德性/正直性)48新生活领导要具备的领导力Style以身责作Leadershi让下属看到希望强有力的战略正确的引导给予全面的监督自信的判断能力敏锐的洞察力49让下属看到希望强有力的战略49课程大纲团队的意义团队的管理如何养育下属问题的处理成为下属的榜样50课程大纲团队的意义团队的管理如何养育下属问题的处理成为下属的ThankYou!51ThankYou!51提高团队能力幸福创造企业提高团队能力幸福创造企业寻找北方53寻找北方2课程大纲团队的意义团队的管理如何养育下属问题的处理成为下属的榜样54课程大纲团队的意义团队的管理如何养育下属问题的处理成为下属的团队意义没有优秀的个人，只有优秀的团队团队是个人发展的基础团队是个人成长的沃土团队是个人成功的保障团队观念团队发展团队力量团队战斗力55团队意义没有优秀的个人，只有优秀的团队团队观念团队发展团队力团队是什么？管理学家罗宾斯：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。56团队是什么？管理学家罗宾斯：团队就是由两个或者两个以上的，相大雁远行每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。57大雁远行每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用大雁的启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。A

CB

团队是每一个成员的成功的基础、避风的港湾，无论任何时候，依靠团队是成功的捷径。58大雁的启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的团队意义团结力量战斗力团队不仅给团队里每一个成员带来了团结更带来了力量以至于提升了整个团队的战斗力59团队意义团结力量战斗力团队不仅给团队里每一个成员带来了团结团队战斗力是什么？在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？60团队战斗力是什么？在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是讨论3分钟是什么？为什么是？战斗力是什么？61讨论3分钟是什么？战斗力是什么？10团队战斗力战斗力：军队作战能力销售团队战斗力：销售团队的销售能力62团队战斗力战斗力：军队作战能力11团队管理相互激励共同目标角色定位团队协作团队文化63团队管理相互激励共同目标角色定位团队协作团队文化12同心同欲同德

共同目标共同目标团队管理《孙子·谋攻》：“知可以战与不可以战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜。”64同心同欲同德共同目标共同目标团队管理《孙子·谋攻》：“知可27%依赖别人3%时代的领袖10%享受自由60%维持生计世界上什么时候都…下流层最上流层上流层中流层角色定位6527%依赖别人3%时代的领袖10%享受自由60%维持生计世界团队管理团队协作团队协作团队合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。66团队管理团队协作团队协作团队合作指的是一群有能力、有信念的团队管理相互激励都可以让你扫净一切失败的阴霾一句激励的话、一个激励的眼神67团队管理相互激励都可以让你扫净一切失败的阴霾一句激励的话、一赢的组织在Leading实现‘幸福创造企业’的竞争中获胜的强大组织文化组织文化没有NO的挑战对公司政策的肯定性接受/参与不要只说‘NO’找出对策挑战高目标Funtowork通过工作，感到有意义、有趣

Work&LifeBalance(家社不二)创造和正直尊重不是我，是我们我们是一个不是个人Play，是

TeamPlay成一直线列队(Alignment)团队管理68赢的组织在Leading实现‘幸福创造企业’的竞争中获团队管理成功团队团队文化共同目标角色定位团队协作相互激励69团队管理成功团队团队文化共同目标角色定位团队协作相互激励18养育下属引导指导与人沟通顾客管理70养育下属引导指导与人沟通顾客管理19Coaching71Coaching20顾客是什么？顾客分类：

A外部顾客

B内部顾客顾客是上帝…顾客（Customer）原指购买物品商品的人、现解释为消费者。国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。72顾客是什么？顾客分类：顾客是上帝…顾客（Customer）原一次成功的销售要经历几步？外部顾客顾客管理你好…！…谢谢！73一次成功的销售要经历几步？外部顾客顾客管理你好…！22一次成功的销售要付出很多……···过程?销售技巧销售话术顾客档案售后服务过程…是？74一次成功的销售要付出很多……···过程?销售技巧过程…是？如何赢取顾客的……?《孙子兵法》：知彼知己、百战不殆！与顾客沟通了解顾客赢得顾客75如何赢取顾客的……?《孙子兵法》：与顾客沟通了解顾客赢得顾客沟通了解服务通过沟通可以对顾客有更多的了解对过对顾客的了解而进一步了解顾客的需求服务的好与坏可以直接影响顾客对于销售人员的评价从而影响顾客忠诚沟通服务了解一个完美的结果源于一个完美的过程，过程中的细节又是衔接完美过程的关键赢得顾客的关键内部顾客76沟通了解服务通过沟通可以对顾客有更多的了解对过对顾客的了解而倾听的重要性治愈得到信赖理解对方每个人都希望被理解储存至“感情帐户”没有偏见，不进行说教、忠告、教导及谴责，只是认真的听取，可以治愈疼痛77倾听的重要性治愈得到信赖理解对方每个人都希望被理解储存至“聽(倾听)核心要素聽倾听

(Listening)优先倾听用心倾听共鸣性倾听说话之前先去倾听,不要打断说话，听到最后不仅是内容，对肢体语言，表情，声音也要集中听取用心听取隐藏的意思，动机78聽(倾听)核心要素聽倾听(Listening)优先情(人情)核心要素（认定,Acknowledging)认定的要素

肯定的feedback尊重对方的立场

从难点，失误开始挑战鼓励关怀称赞情-真心理解/认定对方的立场-79情(人情)核心要素（认定,Acknowledging)指导(Coaching)是,

管理者为了达到业务成果最高质量，排除所有障碍物的过程

下属在业务上开发潜在能力，提高成果，达成目标的（改善过程）固定流程指导是培养下属达到最高目标的（改善过程）固定流程…!什么是指导?80指导(Coaching)是,指导是培养下属达到最高目标的（改目标水准目前水准GapGap（差距）是,

不管是个人还是组织决定他们的目前成果水准与目标成果水准的差异通过指导流程(CoachingProcess)领导核心是逐渐减小这差异达成的目标指导与领导的关系是…?什么是指导?（差距）81目标水准目前水准GapGap（差距）是,指导与领导的关系是…怎样做到有指导心?指导(Coach)是….

要相信对方有解决问题的能力

对方无视你的存在时也要接受

真诚的对待向你提出帮助的人

要理解对方谈话时有可能不会直接进入核心问题指导是….82怎样做到有指导心?指导(Coach)是….指导是….31真正帮助一个人意味着什么?是帮助一个人成长,还有帮助他做某一件事情时更加有效的完成那件事.有些人有帮助他人的意图,但是因为方法不对会有相反的效果而导致他人做事时收到阻碍.这样的人常常会说<听我的没问题><就按我说的去办吧>,使得对方按自己的想法去办事、或者说<给我吧我来做>、或者《你什么都好，就是这件事情做的不好》等用这样的方式来评价。甚至要求对方完全按自己的想法及行动去做还误认为我在培养一个人。

那么想想对成长真正有帮助的行动与对成长阻碍的行动有哪些。

对成长有帮助的行为对成长阻碍的行为对指导必要的行动对成长有帮助的行动

vs.对成长有阻碍的行动83真正帮助一个人意味着什么?是帮助一个人成长,还有帮助他做相互信赖

相互学习

相互成长

相互开放

协助解决问题

自律性

实验不相信

教导

(灌入)评价

计划性

模仿

调整

固定对成长有帮助的行动

vs.对成长有阻碍的行动对成长有帮助的行动对成长有阻碍的行动对指导必要的行动84相互信赖不相信对成长有帮助的行动vs.对成长有阻碍的成果管理指导是

职员有自己的目标意识，自发帮助职员达到目标。对话流程

相互协助的

支援为题的洞察与解决

共有经验与

销售、增员）

Partnership（合作）

Know-how（成果与指导85成果管理指导是对话流程Partnership（合作）KOnly15percentofperformanceproblemsareworkerproblemsand85%aremanagementproblems.在有关工作绩效的问题中，只有15%是工作人员的问题，而85%是管理的问题。

(Deming戴明)成果与指导86Only15percentofperformanceProcess=方法或接近的方式焦点在于《如何讲？》Contents=主题或话题焦点在于《讲什么？》对话有很多不同的流程(方法,接近方式).同样的基本流程适用于很多情况.不管谈论什么话题,选择的流程都会影响到对方.指的是管理“流程”的技术…!如果对话有困难,问题不在于对话而在于自己

“选择的流程”.指导流程87Process=方法或接近的方式焦点在于《如何讲？》Co指导的第一步……

…支持!指导的最大核心内容方法为双方相互作用，提供安全的环境帮助产生创意思维支持与责任(Task)的均衡正值信赖性关怀过度的夸张与支持是可见的1指导流程88指导的第一步………支持!指导的最大核心内容方法为双方相互作如果想从对方得到支持支持(Support)的阶段

1.协助(亲和性)2.帮助(助力)3.同感(理解)4.价值认定

5.倾听

6.关心/目标认定

7.肯定的反馈(依赖)8.鼓励(乐观)9.肯定的相互作用10.接受(贡献)在对话里

45%以上不要说话,55%以上听讲

如果

90%说话时就无成果如何观察支持的阶段…!指导流程89如果想从对方得到支持支持(Support)的阶段1.协助具体说明事实与现实排除确实性

–暂定不要忘记对个人的要求事项

(期待,关心,基准,前景)缓慢的进行

–不要假设不要积累后一次性解决不要忽视对方的观点与欲望指导的第二步……确认主题与要求事项!焦点是…“什么(What?)”2指导流程90具体说明事实与现实指导的第二步……确认主题与要求事项!焦点是理论上要合理协作与上升作用达到Endzon