违章分析与对策课件

员工违章心理分析及对策撰写人：2188队寿涛前言

获取物质及精神生活需要是我们生活、生产的最终目的，但在保证这些目的实现过程中我们付出了很大代价。如煤矿开采、交通运输等行业，我们常从各种新闻媒体中得到相关的事故报告。而这些事故的构成多与机械、物质和环境的不安全状态、管理缺陷及员工的不安全行为三方面原因联系紧密。交通事故是野外地震队发生机率较高的事故类型之一，爆炸物品事故虽然发生机率较小，但事故发生后的严重性却相当高，这两方面通常是野外地震队安全管理的重点。汽车驾驶员违章行驶、违规停车易造成交通事故；爆炸物品的违章运输、使用则易造成爆炸物品的意外爆炸。一个三维野外地震队根据每年的施工需要，总人数大约为500-800人左右，驾驶员约占职工总人数的62%；从事涉及爆炸物品管理、使用的人员约占职工总人数的三分之一。本文从研究员工普遍存在的心理特征及区别于他人的独特个性为出发点，以寻找造成违章的心理因素，从而找到最佳的安全管理方法为最终目的。

根据安全管理实践，对员工存在的违章心理状态作以下分类：

第一、违章行为人普遍存在的心理第二、个别群体存在的性格心理特征与违章第三、因心力疲惫、病理诱发的特殊心理人群

1、侥幸心理是大部分违章人员的普遍心理

这种心理普遍存在于违章人群中，也和安全知识的缺乏有直接联系，有待于在安全教育过程中予以详细讲解，提高对事故发生所具备的“意外性、突发性”特点的科学认识水平。以根治行为人存在的认识死角，降低事故发生机率。就普遍性而言，违章行为人多数存在如下几种心理。意外性突发性2、惰性心理是安全操作规程繁琐岗位员工所存在的普遍心理

生活、生产过程中，人们普遍存在要求简化程序、方便操作的惰性心理。但是，安全管理却与人们存在的这种惰性心理正好相反。往往是风险程度越高的岗位，操作程序越繁琐。在员工的安全警惕性不高，对安全隐患没有做出正确、充分的估计时就会怀有这样的心理。安全管理惰性心理

最突出的例子是违章使用爆炸物品，本应该将雷管拿出——雷管箱上锁——再拿出炸药——炸药箱上锁——将炸药、雷管拿至安全地带——设置警示标志——包药操作——发药——记帐

而违章操作时就会减少一个或几个步骤，而减少其中任何一步都会导致发生意外事故的可能性增加。所以说简化安全操作规程是存在惰性心理造成的直接后果，这种现象大多存在于规程繁琐、危害性较大的工序。

简化安全操作规程是存在惰性心理造成的直接后果

针对惰性心理，应着重对行为人进行说服教育，使其认识到危害性，强化员工岗位操作规程的演练，辅以严格的检查监督作为保障，对违章操作者进行制裁，起到威慑作用以减少存在这种心理的人群。说服教育严格的检查监督这种情况下通常会出现两种结果：①对自己的驾驶技术和现实路况判断正确，安全通过。②对自己的驾驶技术和现实路况判断错误，发生事故。此时，大多数驾驶员的心理都较为紧张，往往会将所有的精力都集中在思考能不能过去，较少的考虑绕路，或者说绕路浪费精力、时间而根本就不会去绕路，因此存在惰性心理；又对自己的驾驶技术存在过于相信或没有信心两种判断，但就是不想选择其他办法通过，就冒冒险试试吧，说不定可以通过呢！结果，因判断失误，最终导致事故发生。所以三种心理状态联系最为紧密，惰性、侥幸心理造成直接冒险心理，采取冒险行为。

再者，收工车队更明显的反映出驾驶员的急躁心理。收工晚、还要等待其他车辆一同列队，无形中增强了驾驶员的恶劣情绪，所以收工车队是否符合科学有待讨论。对于此种情况，努力创造宽松的工作生活环境是管理者的必要任务，以此来减少不良情绪对员工的影响；其次在各种专业安全教育过程中，讲明此种心理的危害性，用技术、科学的理念去指导员工行为，辅以健全、完善的监督奖罚来进一步规范。

在经过对员工普遍存在的心理分析后，对员工个体心理、性格的研究分析也同样有助于提高安全管理水平。例如，在我队就存在这样的个别人员：好斗，直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈，易于爆发狂热而不能自制，对细节问题不易觉察，不喜欢深思熟虑，具有外倾性。这种气质的人具有强烈的兴奋过程，在遇到自己喜欢做的事情时会积极投入，但缺乏自我抑制。开斗汽车、高速行车，在经过三番五次教育后起到的作用不大都是这种人的突出特点，但工作热情足。

在安全管理实践中，我们针对这类人群主要把握以下几点原则：①任何情况下不打击其工作积极性，并适时对工作态度予以肯定。②及时沟通，将他人较好的做法与其进行比对，使其明确自己的不足以进一步改进。③尽量避免硬性冲突，对其进行人性化管理。通过以上几项措施的实施，在保证此类员工工作热情的前提下，实践证明起到了不错的效果。

一般来说，有什么样的性格相应会有什么样的心理，按照性格特点和心理活动的机能将员工分为如下三种类型：A.理智型：理智活动占优势，凡事以理智衡量一切并支配自己的行动。这类员工在采取任何行动之前，通常都会仔细思考行为的后果，做任何事都会在内心制定相应的计划，并能够按照计划一步一步地予以实施。这类人员较少违章，是因为他们对违章行为有一个较为谨慎的态度，对违章造成的事故后果有充分的估计，属于安全管理人员较为放心的类型。实践中这类人员通常被分配在安全重点岗位，如涉爆、管理岗位等。B.情绪型：与以上提到的急躁型较为相近，情绪活动占优势，情绪体验深刻，行为举止易受情绪所左右。属于事故的多发、频发人群。生活、生产中与同事、家人的不良关系甚至恶劣的天气导致的心情不愉快都有可能会被这类人带到工作中。所以，平时在心情好时不会或较少违章，但在心情不好时则会不顾及后果。这类人员虽然较少，但却属于特别关注类型，实践中我们首先明确此类人员的范围，建立性格档案、划分监控重点、采取专人负责跟班作业的预防方式，降低了此类人员发生事故的可能性。C.意志型：意志活动占优势，做事有较明确的目标，并能自觉主动地采取行动。做事有始有终，确定目标后从不轻易改变自己的工作方向。这类人适合从事管理，可以从安全管理的岗位上发挥自己的优势。

1、心力疲惫诱发心理问题，造成对安全规章制度的违反

生活、生产实践中，对因心力疲惫、疾病而造成的心理变态、扭曲较为多见，在这里一同分析，以分析造成的违章心理。

心力疲惫在心理学上是这样定义的：一组表现为情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的综合特征。

情感耗竭的概念：指情感消耗过大和情感资源耗尽的一类感觉。

人格解体则指：对他人（通常是指接受服务或照料的人）抱一种消极的、无情的或毫不在意的态度。

个人成就感指：对工作能力和成就的感受。

现在的施工组织模式由于受到油地关系等不确定因素影响越来越频繁，这些因素的影响直接造成出收工时间的不确定。这些因素在员工未完全适应之前，会造成员工的心力疲惫。心力疲惫除对家庭生活造成不良影响外，更多地会对工作产生影响。情感耗竭的前提是超负荷工作和人际冲突。要求从业人员在很短的时间内作过多的工作，会使他们满腔热情、精力充沛投身于工作的那种劲头消失殆尽。在这方面，工农人员受到的不良影响尤其严重，长期的超负荷工作及与地方人员的利害关系冲突造成他们的情感耗竭。这同样也影响到安全管理。

2、病理影响行为安全

“应激”一词具有多种含义。它可以指人体对刺激的生理反应，也可指引发个体恐惧、愤怒、或产生其他消极情感的刺激。凡对控制、自尊和健康构成威胁的事件，通常被认为是应激的。面临应激因素，一个人会导致突然的和短暂的血压上升。人的血压可用两种数字表示，即收缩压和舒张压。就18岁以上的成人而言，正常血压的收缩压读数在130毫米汞柱以下，舒张压在85毫米以下。长期接触应激因素，或者面对应激时血压不恰当地上升，会导致持久的血压上升，即超过130毫米汞柱及85毫米汞柱，这就是高血压。现代医学证明高血压病人情绪不稳定，易发怒、易激动。这些不良情绪都会影响人在工作中、生活中的各种行为。目前，我队四十岁以上的员工约有20人，其中15人从事汽车驾驶工作，这部分员工都为高血压易发、多发人群，长期的工作生活无规律是诱发高血压的主要因素。其次，工农人员由于烟酒长期作用也易诱发高血压。我们对这类人员进行了统计，确定血压高出正常水平的人员约有9人。这类人员多数属于年龄较大的员工，丰富的生活、生产实践使他们虽然不会轻易违章，但在病情发作时导致的血压升高继而引起的心理异常，却容易造成这类人群的无意识违章。也就是说，他们的违章是一种不受自己意识所能控制的行为。这就需要在安全管理制度制订过程中考虑到这部分人群，应该严格限制饮酒、抽烟等，培养良好的生活习惯。以专业知识做好高血压或其他疾病的预防教育，提高对此类人群的安全管理水平。在管理过程中特别注意减少容易造成员工愤怒、压抑、急躁的管理方式、方法，确保员工情绪稳定。

1、编制严密监控网络减少因惰性、侥幸及冒险心理造成的习惯性违章行为。

惰性、侥幸心理造成习惯性违章，一部分原因是有关管理人员未能强化执行力。管理层没有采取有效的纠正措施确保规章制度得到充分的执行，客观上使操作人员违规行为被认可，这是管理的违章，是最可怕的。各级管理人员对事故的发生认识不足，仍然怀有“只要不出事，怎么干都行”的心理。这种心理存在于个别班组长一级人员，因而造成制度执行不彻底，监控不力。

班组长是与岗位员工距离最近的管理人员，他们的作用最能影响到员工，因此，若是他们放松对班组成员的安全要求，必定使安全管理监控体系缺失重要的一环。目前，我队就这种问题正在积极采取办法。进一步完善承包责任制，强化各级管理人员的风险意识；以班组安全承包责任书的形式，使其明确各种情况下应承担的安全责任，结合经济利益，初步构建形成了连带、捆绑式责任承担体系。改变班组长重生产、轻安全的不对称管理方式。

2、开展有针对性地安全教育

在完善员工健康档案的基础上，了解捕捉员工的心理状况；以具有针对性的事故案例作为主要教育内容，重点分析造成事故的责任人心理状况。提高员工对因心理原因造成事故的科学认识水平；引导员工从“我要安全到我会安全”的方向进行转变。

4、改善工作条件创造宽松的工作环境