客户接待与拜访礼仪课件

项目三/客户接待与拜访礼仪

项目三/客户接待与拜访礼仪1客户接待与拜访礼仪

知识点：职业素质：

客户接待与拜访礼仪2

知识点接待前准备工作的内容接待工作具体实施内容理解商务活动中迎送致意的礼仪规范掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪知识点3

职业素质组织能力协调能力沟通能力应变能力职业素质4

任务

接待礼仪

主要贸易伙伴国拜访礼仪

任务5任务描述见面时的称谓礼仪

初次见面握手致意礼仪

递送名片礼仪

介绍礼仪规范

接待工作流程

接待礼仪

任务描述见面时的初次见面递送名片礼仪介绍礼仪规范接待工作6任务描述美国

英国主要贸易伙伴国日本任务描述英国主要贸易伙伴国日本7接待工作流程心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类

各部门设置

了解来宾情况

来宾人数姓名性别年龄民族职务

确定接待规格

高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格

拟定日程安排

提供经费列支

接待工作流程心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用8介绍礼仪站立介绍，不要背对任何一位介绍顺序：“四先四后”原则介绍手势动作应文雅、礼貌请示领导是否还有吩咐上茶水并轻声带门告退1234介绍礼仪站立介绍，不要背对任何9自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先10经人介绍的顺序经人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人经人介绍的顺序经人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年11递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指秘书双手接收（2）对方12日本》进入日本》进入13日本拜访礼仪餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪

日本拜访礼仪日币日本拜访礼仪习俗禁忌社交及日本拜访日币14日本社交及服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服日本社交及服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服15日本料理餐饮礼仪

放鞋法

如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。

其步骤为︰1.人面朝包厢脱下鞋子。

2.蹲坐在廊间。

3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。1、包廂篇

日本料理餐饮礼仪

1、包廂篇16座位安排正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。座位安排17坐法应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。坐法坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。18吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。芥末怎么用？芥末放到酱油碟里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰19握寿司篇1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道，容易把握寿司弄得四分五裂。2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁，还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。握寿司篇1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力20味噌湯篇

味噌湯篇21“忌八筷”“忌八筷”22饮酒礼仪持酒法男性持酒杯的方法：用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。女性持酒杯的方法：右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。

斟酒者

右手拿酒瓶，左手托住瓶底。

接受斟酒者

要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。

日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。饮酒礼仪持酒法日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。23日本茶道日本茶道24日本茶道“四规”、“七则”1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。日本茶道“四规”、“七则”1、四规指“和、敬、清、寂25习俗禁忌樱花——日本的国花菊花——皇室专用荷花——用在丧葬绿色悲伤的颜色习俗禁忌樱花——日本的国花菊花——皇室专用荷花——用在丧葬26送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼品不打蝴蝶结送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼27美国餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪

美国习俗美国餐饮礼仪习俗禁忌社交及美国习俗28交际礼仪美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。交际礼仪美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：29服饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松

服饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松30美国流行餐食热狗三明治比萨饼美国流行餐食热狗三明治比萨饼31美国人忌用的体态语盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。美国人忌用的体态语盯视他人。32美国国花山楂花玫瑰花美国国花山楂花玫瑰花33英国风情英国圣保罗大教堂英国大本钟英国风情英国圣保罗大教堂英国大本钟34英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶35英国国菜烤牛肉加约克郡布丁威士忌酒英国国菜烤牛肉加约克郡布丁威士忌酒36英国适宜赠送的礼品威士忌鲜花巧克力英国适宜赠送的礼品威士忌鲜花巧克力37不宜赠送的礼品在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品。不宜赠送的礼品在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉38英国人的主要民俗禁忌

1、忌讳当众打喷嚏；2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟；3、忌讳把鞋子放在桌子上；4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。英国人的主要民俗禁忌1、忌讳当众打喷嚏；39英国人禁忌的肢体语言1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。英国人禁忌的肢体语言1、在英国，动手拍打别人、翘起“二40只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。12月-2212月-22Wednesday,December21,2022如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。10:20:2910:20:2910:2012/21/202210:20:29AM拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。12月-2210:20:2910:20Dec-2221-Dec-22努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。10:20:2910:20:2910:20Wednesday,December21,2022每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。12月-2212月-2210:20:2910:20:29December21,2022发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2022年12月21日10:20上午12月-2212月-22过而不改，是谓过矣。—《论语》。21十二月202210:20:29上午10:20:2912月-22对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。十二月2210:20上午12月-2210:20December21,2022你对违章讲人情，事故对你不留情。。2022/12/2110:20:2910:20:2921December2022锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。10:20:29上午10:20上午10:20:2912月-22松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。。12月-2212月-2210:2010:20:2910:20:29Dec-22一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。2022/12/2110:20:29Wednesday,December21,2022创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。12月-222022/12/2110:20:2912月-22谢谢各位！只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。41项目三/客户接待与拜访礼仪

项目三/客户接待与拜访礼仪42客户接待与拜访礼仪

知识点：职业素质：

客户接待与拜访礼仪43

知识点接待前准备工作的内容接待工作具体实施内容理解商务活动中迎送致意的礼仪规范掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪知识点44

职业素质组织能力协调能力沟通能力应变能力职业素质45

任务

接待礼仪

主要贸易伙伴国拜访礼仪

任务46任务描述见面时的称谓礼仪

初次见面握手致意礼仪

递送名片礼仪

介绍礼仪规范

接待工作流程

接待礼仪

任务描述见面时的初次见面递送名片礼仪介绍礼仪规范接待工作47任务描述美国

英国主要贸易伙伴国日本任务描述英国主要贸易伙伴国日本48接待工作流程心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类

各部门设置

了解来宾情况

来宾人数姓名性别年龄民族职务

确定接待规格

高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格

拟定日程安排

提供经费列支

接待工作流程心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用49介绍礼仪站立介绍，不要背对任何一位介绍顺序：“四先四后”原则介绍手势动作应文雅、礼貌请示领导是否还有吩咐上茶水并轻声带门告退1234介绍礼仪站立介绍，不要背对任何50自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先51经人介绍的顺序经人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人经人介绍的顺序经人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年52递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指秘书双手接收（2）对方53日本》进入日本》进入54日本拜访礼仪餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪

日本拜访礼仪日币日本拜访礼仪习俗禁忌社交及日本拜访日币55日本社交及服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服日本社交及服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服56日本料理餐饮礼仪

放鞋法

如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。

其步骤为︰1.人面朝包厢脱下鞋子。

2.蹲坐在廊间。

3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。1、包廂篇

日本料理餐饮礼仪

1、包廂篇57座位安排正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。座位安排58坐法应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。坐法坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。59吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。芥末怎么用？芥末放到酱油碟里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰60握寿司篇1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道，容易把握寿司弄得四分五裂。2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁，还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。握寿司篇1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力61味噌湯篇

味噌湯篇62“忌八筷”“忌八筷”63饮酒礼仪持酒法男性持酒杯的方法：用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。女性持酒杯的方法：右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。

斟酒者

右手拿酒瓶，左手托住瓶底。

接受斟酒者

要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。

日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。饮酒礼仪持酒法日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。64日本茶道日本茶道65日本茶道“四规”、“七则”1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。日本茶道“四规”、“七则”1、四规指“和、敬、清、寂66习俗禁忌樱花——日本的国花菊花——皇室专用荷花——用在丧葬绿色悲伤的颜色习俗禁忌樱花——日本的国花菊花——皇室专用荷花——用在丧葬67送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼品不打蝴蝶结送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼68美国餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪

美国习俗美国餐饮礼仪习俗禁忌社交及美国习俗69交际礼仪美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。交际礼仪美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：70服饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松

服饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松71美国流行餐食热狗三明治比萨饼美国流行餐食热狗三明治比萨饼72美国人忌用的体态语盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。美国人忌用的体态语盯视他人。73美国国花山楂花玫瑰花美国国花山楂花玫瑰花74英国风情英国圣保罗大教堂英国大本钟英国风情英国圣保罗大教堂英国大本钟75英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶76英国国菜烤牛肉加约克郡布丁威士忌酒英国国菜烤牛肉加约克郡布丁威士忌酒77英国适宜赠送的礼品威士忌鲜花巧克力英国适宜赠送的礼品威士忌鲜花巧克力78不宜赠送的礼品在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品。不宜赠送的礼品在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉79英国人的主要民俗禁忌

1、忌讳当众打喷嚏；2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟；3、忌讳把鞋子放在桌子上；4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。英国人的主要民俗禁忌1、忌讳当众打喷嚏；80英国人禁忌的肢体语言1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。英国人禁忌的肢体语言1、在英国，动手拍打别人、翘起“二81只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。12月-2212月-