某集团战略管理讲座课件

竞争优势与竞争战略-基于价值的战略思考

竞争优势与竞争战略-基于价值的战略思考

1主要内容一、价值创新的启示二、竞争优势与价值链三、特色化战略的含义与内容四、持久竞争优势的基础五、重新认识战略主要内容一、价值创新的启示2一、价值创新的启示法国欧洲工商管理学院的两位教授金昌为（W.C.Kim）和莫泊奈（RenéeA.Mauborgne）对于全球30种行业的30余家高成长企业的研究，揭示了这类企业的重要特征：高成长性不受企业主体的规模或技术装备的限制，而是更多地受到企业所遵从的创新逻辑的影响。一、价值创新的启示法国欧洲工商管理学院的两位教授金昌为（W.3价值创新的案例—艾克公司艾克（Accor）推出Formule1新型经营模式是价值创新的一个范例。这家公司的前身是由PaulDubrule和GerardPelisson于1967年在法国创办的SEIH公司，公司于同年开设了自己的第一家旅店，并以并购的方式实现了快速扩张。1982年SEIH公司与JacquesBorel公司合并，并于1983年正式成立Accor公司；该公司1985年提出的旅店业的新概念—Formule1经济型旅店，获得了巨大成功。目前，Accor已经成为在88个国家拥有3488家旅店的世界第三大旅馆集团，旗下拥有1－5星级的所有类型旅店，并有Formule1,Motel6,EtapHotel,RedRoofInns和Ibis等多种品牌，公司的经营范围还广及汽车租赁、餐饮业等领域。价值创新的案例—艾克公司艾克（Accor）推出Formu4Formule1—新的服务方式法国的经济型旅店主要由一星级和二星级旅店组成。这些旅馆有着固定的但却是传统的服务标准。艾克公司推出的新服务方式，在房间内的卫生、床的质量和安静程度等方面超过了二星级旅店，但在房间大小、房内设施等方面又低于一星级旅店，从而把价格控制在与一星级旅馆相近的水平。创新的主轴——让旅客以低廉的价格获得一夜良好的睡眠。从下面的图形中，大家可以看出艾克公司所做出的“取舍”。Formule1—新的服务方式法国的经济型旅店主要由一星级5旅店业的创新

价值曲线

高低饮食建筑美感大堂房间大小服务员的水平房间设备和舒适度床的质量卫生房间的安静程度价格Formule.1计划旅店业的创新价值曲线高低饮食For6价值的构成与价值创新成功的价值创新告诉人们，价值是竞争战略的主线。为了改进创造价值的方式，需要回答：顾客的需求是否在发生着变化？传统的细分市场的方法是否失去了意义？在更大范围内看，是否存在着尚未被很好满足的需求？传统的满足顾客需求的方式是由哪些价值要素组成？哪些要素是应该取消的？哪些要素应该削减到传统标准之下？哪些要素应该提升到传统标准之上？哪些要素是从未提供过而应该由企业创造的？价值的构成与价值创新成功的价值创新告诉人们，价值是竞争战略的7二、竞争优势与价值链迈克尔·波特说，“把企业作为一个整体来看待，是无法理解企业的竞争优势的”。价值是通过一系列活动创造的。从企业角度看，正是这些活动决定着企业的竞争优势。价值曲线是从企业的外部看竞争优势，价值链则是从企业内部看竞争优势的形成。战略的基本单位是“活动”二、竞争优势与价值链迈克尔·波特说，“把企业作为一个整体来看8价值链的概念价值链：是指企业为创造价值而开展的各项生产经营活动，这些活动按一定的顺序联结在一起，彼此相互支持，以确保企业经营目标的达成。价值活动：创造价值的基本工作。价值活动可以分为两类：支持性活动和基本活动活动。价值链的概念价值链：是指企业为创造价值而开展的各项生产经营活9支持性活动基础性活动价值链—帮助识别哪些活动可以增加价值技术开发人力资源管理企业基础管理工作采购进货物流运营生产发货物流市场&销售服务MARGINMARGIN支持性基础性活动价值链—帮助识别哪些活动可以增加价值技术10西南航空公司的战略定位市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅行者、举家外出者以及学生；西南航空公司的战略活动：中等城市间短途飞行用较少的飞机实现频繁的飞行起降不提供订座不提供机上用餐不提供航班间行李寄存核查标准的737班机不设高级服务仓西南航空公司的战略定位市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，11西南航空公司活动体系有限的乘客服务中等城市或中等机场间的短途飞行低廉的票价高水平的飞机利用精练高效的地服及人员频繁可靠的起降无餐饮无订座服务无行李运输与其它航班无联系旅行代理的有限使用自动检票机15分钟的通道逗留标准的737航班雇员高额补偿高水平的雇员股票所有权弹性的工会契约西南航空低利航线西南航空公司活动体系有限的中等城市或低廉的票价高水平的精练高12竞争优势的含义竞争优势，归根结底取决于企业向顾客提供的价值。顾客价值可以表示为：顾客价值=顾客利得—顾客利失竞争优势的含义竞争优势，归根结底取决于企业向顾客提供的价值。13消费链-最终顾客的价值链例：旅游的消费链拟订旅游计划和选择旅行社乘车、船、飞机赴观光地餐饮、住宿游览观光购买纪念品返程最后一项应该是什么？消费链-最终顾客的价值链例：旅游的消费链14企业对顾客价值链的影响行政管理财务管理利润技术开发产品开发物流和采购

市场开发和促销销售和服务顾客的收益顾客的收入顾客的直接成本顾客的间接成本顾客的产品和市场企业可以影响到顾客价值链的方方面面，你能帮顾客做什么？人力资源管理信息管理企业对顾客价值链的影响行政管理利润技术开发物流和市场开发销售15降低顾客成本行政管理财务管理利润技术开发产品开发物流和采购

市场开发和促销销售和服务顾客的收益顾客的收入顾客的直接成本顾客的间接成本顾客的产品和市场人力资源管理信息管理

你的产品或技术如果能简化顾客企业的管理工作流程，可以降低顾客的见解成本简化顾客的工艺流程，或缩短加工时间，可以降低顾客直接成本你的技术如果能够帮助顾客企业延伸产品生命周期，可以降低“全生命周期成本”。降低顾客成本行政管理利润技术开发物流和市场开发销售和顾客的收16企业对顾客价值链的影响行政管理财务管理利润技术开发产品开发物流和采购

市场开发和促销销售和服务顾客的收益顾客的收入顾客的直接成本顾客的间接成本如果你可以成为顾客核心竞争里力的外部来源进入新市场维持竞争地位人力资源管理信息管理企业对顾客价值链的影响行政管理利润技术开发物流和市场开发销售17三、特色化战略的含义与内容特色化又被称为差别化，指凭借品牌特色、产品功能特色、服务特色等来赢得顾客认同，而形成的竞争优势。范围：全行业范围内的特色化优势。功能特色化、知觉特色化与过程特色化。三、特色化战略的含义与内容特色化又被称为差别化，指凭借品牌特18特色化的着眼点与特色的来源差别是指与竞争的差别，但把竞争对手作为寻求差别的着眼点，却未必能够设计出有意义的特色化战略。顾客就是差异，购买同一种产品的顾客，未必有着完全相同的需求，发现顾客尚未被满足的需求，就等于发现差别。特色化的着眼点与特色的来源差别是指与竞争的差别，但把竞争对手19顾客需求层级该有的都有！就是…..对!对!!对!!!这就是我要的哇!帅呆了!!连这个也做得到!期望的需求(Expects)能说出的需求(Spokens)未说出的需求(Unspokens)惊喜的需求(Exciters)顾客需求层级该有的就是…..对!对!!对!!!哇!帅呆了!20某企业的价值曲线某企业的价值曲线21独特性的来源特色化战略就是要让顾客感受到并接受企业所提供的特色。价值链上的每一项活动都可能成本特色的来源。例如：--采购，--人力资源开发独特性的来源特色化战略就是要让顾客感受到并接受企业所提供的特22特色化战略的价值链特色化战略的价值链23顾客的采购标准用户采购标准=用户的使用标准+用户的信号标准使用标准——用户在实际使用公司所提供的产品（或服务）的过程中，对产品的实际价值的评价标准。信号标准：顾客用于判断产品是否符合使用标准的一组信号。顾客的采购标准用户采购标准=用户的使用标准+用户的信24特色化战略的构思方式特色化战略的构思方式25特色化战略的误区没有意义的特色化。把特色化混同于高档化。只注意产品的特色化而忽视了价值链的其他环节。成本过高。特色化战略的误区26例：可口可乐的3A策略Acceptability(乐得买)：建立品牌形象以获得消费者的偏爱，忠程度。（国际品牌＋领导品牌）Availability(买得到)：withinyourarm’sreach，建立广泛的贩售点。Affordability(买得起)：bestpriceforvalue,价格上让消费者认为物超所值。在适合的销售点、以适合的价格、售出适合的产品和包装。例：可口可乐的3A策略Acceptability(乐得买)：27四、持久竞争优势的基础所谓持久的竞争优势就是竞争对手难以模仿的优势，有些竞争优势很容易被竞争对手模仿，有些则在很长时期内发挥效力。竞争优势难以被模仿的原因包括：独特的定位活动的配合可独占的资源持续的创新四、持久竞争优势的基础所谓持久的竞争优势就是竞争对手难以模仿281.独特的定位定位如同占位，不仅要选定目标顾客市场，还要占领市场在细分市场上建立成本优势锁定顾客（建立转换成本）收益上的壁垒1.独特的定位定位如同占位，不仅要选定目标顾客市场，还要占领292.活动的配合定位选择不仅决定一家公司将从事哪些活动以及如何安排这些单项的活动，还决定各项活动间的相互关系；运营有效性是在单项活动或功能上取得卓越，战略则是综合了这些活动；西南航空公司的成功来自其全部活动，而不是其中的一部分。它的竞争优势来自其活动的相互配合以及相互加强；配合通过创造强有力的链结把模仿者关在外面2.活动的配合定位选择不仅决定一家公司将从事哪些活动以及如何30配合的类型每项活动或功能与总战略的简单一致性配合第二种配合是在加强活动的联系时出现的；第三种适应是超越了活动之间的加强而达到波特所称的努力最优化（optimizationofeffort）跨活动间协调和信息交流消除剩余和减少浪费是努力最优化的最基本的形式；更高级的，如通过产品的设计能够消除售后服务或使顾客自助服务成为可能。配合的类型每项活动或功能与总战略的简单一致性配合31配合与可持续性大量经营活动的战略适应性，不仅对竞争优势是根本的，对优势的可持续性也同样是基本的：一个竞争对手模仿一系列链结的活动要比单纯地模仿一个特殊的销售方法、一项加工技术要难，因此，建立在一系列经营活动上的战略定位要比建立在单项经营活动上的战略定位更具持续性一家公司越是将战略定位建立在第二种和第三种活动配合上，它的优势就越持续，因为这种体系通常很难从公司外部解开，因而也很难模仿；公司改进经营活动配合产生的压力和刺激，可以提高了运营的有效性，从而使模仿更加困难。配合与可持续性大量经营活动的战略适应性，不仅对竞争优势是根本323.资源的难以模仿性人力资源的独特性商誉资源的独特性技术资源的独特性当我们对资源进行了细分以后，就会发现这些资源中有一些是企业的关键资源，这些资源也是企业战略管理的重要对象。3.资源的难以模仿性人力资源的独特性334.持续的创新摆脱模仿者困绕的一种最好方式是持续不断地进行创新，这里不仅是指技术创新，也包括营销方式，甚至是简单的作业方式的创新。持续的创新可以把模仿者远远地甩在后面。4.持续的创新摆脱模仿者困绕的一种最好方式是持续不断地进行创34康柏公司的持续创新—延伸价值曲线低高价值创新1低高价值创新2安全性适用性存储性管理能力可配置性可靠性价格表现文件/打印兼容性一般兼容性要素扩展性低高价值创新3康柏公司的持续创新—延伸价值曲线低35五、重新认识战略战略不仅是一个行动方案，而应该是一个可以为企业带来持久竞争优势的方案，如果企业把改进经营效率和增强活动的特色结合在一起，企业的竞争地位将会更稳固。五、重新认识战略战略不仅是一个行动方案，而应该是一个可以为企36企业战略的基本内容一般而言，企业战略包含五项基本内容：企业使命和远景目标定位（产品/市场关系）竞争优势的构建方向（战略主题）竞争优势的构建方式（活动体系）实现目标的具体任计划企业战略的基本内容一般而言，企业战略包含五项基本内容：37战略就是创造配合战略是在公司的活动中创造配合。一项战略的成功取决于好多事情--而不是几件事情—并整合它们。如果没有活动之间的配合，也就没有明显的战略和持续性。战略就是创造配合战略是在公司的活动中创造配合。一项战略的成功38战略建立在独特的活动上战略所考虑的是做与别人不同的事，形成别人难以模仿的能力，从而使企业有能力获取持久的高收益，波特认为这一切取决于企业能否构建起独特的活动体系。战略建立在独特的活动上战略所考虑的是做与别人不同的事，形成别39定位与活动定位并不仅仅是挖掘一个利基（Niche）；无论基于何种形式的定位都需要定制的一套活动；现在来回答什么是战略的问题：战略是创造包含一系列不同活动的、独特的、有价值的定位；如果只有一种理想定位，那就没有制定战略的必要；战略的本质是选择与竞争者不同的活动；如果一套相同活动能最佳地生产所有类型的产品，满足所有的需求，并能接近所有的顾客，那么公司就可以在其中游刃有余，这时经营有效性将会决定公司的绩效。定位与活动定位并不仅仅是挖掘一个利基（Niche）；40什么是战略？战略是在竞争过程中做出权衡取舍战略的本质是选择有所为有所不为没有权衡取舍，就没有选择的必要，也就没有战略的需要什么是战略？战略是在竞争过程中做出权衡取舍41战略定位需要权衡取舍如何使企业的活动体系保有特色，波特将这一点与战略定位时的“权衡取舍”联系在一起。所谓“取舍”，就是有所为，有所不为，是有进有退。战略定位需要权衡取舍如何使企业的活动体系保有特色，波特将这一42权衡取舍才能发现持续竞争优势基点选择一个独特的定位还不能保证获得一个持续优势；一个有价值的定位将吸引竞争对手的模仿；但是一项战略定位还不足以形成可持续，除非存在与其它定位的权衡取舍；当经营活动不相容的时候，就发生了权衡取舍；简言之，权衡取舍意味着增加一件事情就必须减少另一件事情。权衡取舍才能发现持续竞争优势基点选择一个独特的定位还不能保证43设限如果想要抓住所有的顾客，提供所有的服务，那根本没有战略可言。波特称，制定战略就是要限制你想要做的事情。唯有当知道企业的限制之后，才能清楚将企业在产业中定位。借着设限，就可以知道并且设计企业成为一个独一无二的公司，而且知道要做什么。这就是战略。只满足顾客的某一种需求，或只服务某一群顾客。有人认为，成长就必须放宽限制。实际正相反，设限之后，企业选择了战略，并且依此设计活动。设限恰恰有利于成长。设限如果想要抓住所有的顾客，提供所有的服务，那根本没有战略44成功战略的特点透现出超前的战略意识富有创新的内容往往围绕一组关键概念展开具有挑战性战略具有一定的稳定性成功战略的特点透现出超前的战略意识45祝宝硕集团取得更大的成功！祝宝硕集团取得更大的成功！46竞争优势与竞争战略-基于价值的战略思考

竞争优势与竞争战略-基于价值的战略思考

47主要内容一、价值创新的启示二、竞争优势与价值链三、特色化战略的含义与内容四、持久竞争优势的基础五、重新认识战略主要内容一、价值创新的启示48一、价值创新的启示法国欧洲工商管理学院的两位教授金昌为（W.C.Kim）和莫泊奈（RenéeA.Mauborgne）对于全球30种行业的30余家高成长企业的研究，揭示了这类企业的重要特征：高成长性不受企业主体的规模或技术装备的限制，而是更多地受到企业所遵从的创新逻辑的影响。一、价值创新的启示法国欧洲工商管理学院的两位教授金昌为（W.49价值创新的案例—艾克公司艾克（Accor）推出Formule1新型经营模式是价值创新的一个范例。这家公司的前身是由PaulDubrule和GerardPelisson于1967年在法国创办的SEIH公司，公司于同年开设了自己的第一家旅店，并以并购的方式实现了快速扩张。1982年SEIH公司与JacquesBorel公司合并，并于1983年正式成立Accor公司；该公司1985年提出的旅店业的新概念—Formule1经济型旅店，获得了巨大成功。目前，Accor已经成为在88个国家拥有3488家旅店的世界第三大旅馆集团，旗下拥有1－5星级的所有类型旅店，并有Formule1,Motel6,EtapHotel,RedRoofInns和Ibis等多种品牌，公司的经营范围还广及汽车租赁、餐饮业等领域。价值创新的案例—艾克公司艾克（Accor）推出Formu50Formule1—新的服务方式法国的经济型旅店主要由一星级和二星级旅店组成。这些旅馆有着固定的但却是传统的服务标准。艾克公司推出的新服务方式，在房间内的卫生、床的质量和安静程度等方面超过了二星级旅店，但在房间大小、房内设施等方面又低于一星级旅店，从而把价格控制在与一星级旅馆相近的水平。创新的主轴——让旅客以低廉的价格获得一夜良好的睡眠。从下面的图形中，大家可以看出艾克公司所做出的“取舍”。Formule1—新的服务方式法国的经济型旅店主要由一星级51旅店业的创新

价值曲线

高低饮食建筑美感大堂房间大小服务员的水平房间设备和舒适度床的质量卫生房间的安静程度价格Formule.1计划旅店业的创新价值曲线高低饮食For52价值的构成与价值创新成功的价值创新告诉人们，价值是竞争战略的主线。为了改进创造价值的方式，需要回答：顾客的需求是否在发生着变化？传统的细分市场的方法是否失去了意义？在更大范围内看，是否存在着尚未被很好满足的需求？传统的满足顾客需求的方式是由哪些价值要素组成？哪些要素是应该取消的？哪些要素应该削减到传统标准之下？哪些要素应该提升到传统标准之上？哪些要素是从未提供过而应该由企业创造的？价值的构成与价值创新成功的价值创新告诉人们，价值是竞争战略的53二、竞争优势与价值链迈克尔·波特说，“把企业作为一个整体来看待，是无法理解企业的竞争优势的”。价值是通过一系列活动创造的。从企业角度看，正是这些活动决定着企业的竞争优势。价值曲线是从企业的外部看竞争优势，价值链则是从企业内部看竞争优势的形成。战略的基本单位是“活动”二、竞争优势与价值链迈克尔·波特说，“把企业作为一个整体来看54价值链的概念价值链：是指企业为创造价值而开展的各项生产经营活动，这些活动按一定的顺序联结在一起，彼此相互支持，以确保企业经营目标的达成。价值活动：创造价值的基本工作。价值活动可以分为两类：支持性活动和基本活动活动。价值链的概念价值链：是指企业为创造价值而开展的各项生产经营活55支持性活动基础性活动价值链—帮助识别哪些活动可以增加价值技术开发人力资源管理企业基础管理工作采购进货物流运营生产发货物流市场&销售服务MARGINMARGIN支持性基础性活动价值链—帮助识别哪些活动可以增加价值技术56西南航空公司的战略定位市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅行者、举家外出者以及学生；西南航空公司的战略活动：中等城市间短途飞行用较少的飞机实现频繁的飞行起降不提供订座不提供机上用餐不提供航班间行李寄存核查标准的737班机不设高级服务仓西南航空公司的战略定位市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，57西南航空公司活动体系有限的乘客服务中等城市或中等机场间的短途飞行低廉的票价高水平的飞机利用精练高效的地服及人员频繁可靠的起降无餐饮无订座服务无行李运输与其它航班无联系旅行代理的有限使用自动检票机15分钟的通道逗留标准的737航班雇员高额补偿高水平的雇员股票所有权弹性的工会契约西南航空低利航线西南航空公司活动体系有限的中等城市或低廉的票价高水平的精练高58竞争优势的含义竞争优势，归根结底取决于企业向顾客提供的价值。顾客价值可以表示为：顾客价值=顾客利得—顾客利失竞争优势的含义竞争优势，归根结底取决于企业向顾客提供的价值。59消费链-最终顾客的价值链例：旅游的消费链拟订旅游计划和选择旅行社乘车、船、飞机赴观光地餐饮、住宿游览观光购买纪念品返程最后一项应该是什么？消费链-最终顾客的价值链例：旅游的消费链60企业对顾客价值链的影响行政管理财务管理利润技术开发产品开发物流和采购

市场开发和促销销售和服务顾客的收益顾客的收入顾客的直接成本顾客的间接成本顾客的产品和市场企业可以影响到顾客价值链的方方面面，你能帮顾客做什么？人力资源管理信息管理企业对顾客价值链的影响行政管理利润技术开发物流和市场开发销售61降低顾客成本行政管理财务管理利润技术开发产品开发物流和采购

市场开发和促销销售和服务顾客的收益顾客的收入顾客的直接成本顾客的间接成本顾客的产品和市场人力资源管理信息管理

你的产品或技术如果能简化顾客企业的管理工作流程，可以降低顾客的见解成本简化顾客的工艺流程，或缩短加工时间，可以降低顾客直接成本你的技术如果能够帮助顾客企业延伸产品生命周期，可以降低“全生命周期成本”。降低顾客成本行政管理利润技术开发物流和市场开发销售和顾客的收62企业对顾客价值链的影响行政管理财务管理利润技术开发产品开发物流和采购

市场开发和促销销售和服务顾客的收益顾客的收入顾客的直接成本顾客的间接成本如果你可以成为顾客核心竞争里力的外部来源进入新市场维持竞争地位人力资源管理信息管理企业对顾客价值链的影响行政管理利润技术开发物流和市场开发销售63三、特色化战略的含义与内容特色化又被称为差别化，指凭借品牌特色、产品功能特色、服务特色等来赢得顾客认同，而形成的竞争优势。范围：全行业范围内的特色化优势。功能特色化、知觉特色化与过程特色化。三、特色化战略的含义与内容特色化又被称为差别化，指凭借品牌特64特色化的着眼点与特色的来源差别是指与竞争的差别，但把竞争对手作为寻求差别的着眼点，却未必能够设计出有意义的特色化战略。顾客就是差异，购买同一种产品的顾客，未必有着完全相同的需求，发现顾客尚未被满足的需求，就等于发现差别。特色化的着眼点与特色的来源差别是指与竞争的差别，但把竞争对手65顾客需求层级该有的都有！就是…..对!对!!对!!!这就是我要的哇!帅呆了!!连这个也做得到!期望的需求(Expects)能说出的需求(Spokens)未说出的需求(Unspokens)惊喜的需求(Exciters)顾客需求层级该有的就是…..对!对!!对!!!哇!帅呆了!66某企业的价值曲线某企业的价值曲线67独特性的来源特色化战略就是要让顾客感受到并接受企业所提供的特色。价值链上的每一项活动都可能成本特色的来源。例如：--采购，--人力资源开发独特性的来源特色化战略就是要让顾客感受到并接受企业所提供的特68特色化战略的价值链特色化战略的价值链69顾客的采购标准用户采购标准=用户的使用标准+用户的信号标准使用标准——用户在实际使用公司所提供的产品（或服务）的过程中，对产品的实际价值的评价标准。信号标准：顾客用于判断产品是否符合使用标准的一组信号。顾客的采购标准用户采购标准=用户的使用标准+用户的信70特色化战略的构思方式特色化战略的构思方式71特色化战略的误区没有意义的特色化。把特色化混同于高档化。只注意产品的特色化而忽视了价值链的其他环节。成本过高。特色化战略的误区72例：可口可乐的3A策略Acceptability(乐得买)：建立品牌形象以获得消费者的偏爱，忠程度。（国际品牌＋领导品牌）Availability(买得到)：withinyourarm’sreach，建立广泛的贩售点。Affordability(买得起)：bestpriceforvalue,价格上让消费者认为物超所值。在适合的销售点、以适合的价格、售出适合的产品和包装。例：可口可乐的3A策略Acceptability(乐得买)：73四、持久竞争优势的基础所谓持久的竞争优势就是竞争对手难以模仿的优势，有些竞争优势很容易被竞争对手模仿，有些则在很长时期内发挥效力。竞争优势难以被模仿的原因包括：独特的定位活动的配合可独占的资源持续的创新四、持久竞争优势的基础所谓持久的竞争优势就是竞争对手难以模仿741.独特的定位定位如同占位，不仅要选定目标顾客市场，还要占领市场在细分市场上建立成本优势锁定顾客（建立转换成本）收益上的壁垒1.独特的定位定位如同占位，不仅要选定目标顾客市场，还要占领752.活动的配合定位选择不仅决定一家公司将从事哪些活动以及如何安排这些单项的活动，还决定各项活动间的相互关系；运营有效性是在单项活动或功能上取得卓越，战略则是综合了这些活动；西南航空公司的成功来自其全部活动，而不是其中的一部分。它的竞争优势来自其活动的相互配合以及相互加强；配合通过创造强有力的链结把模仿者关在外面2.活动的配合定位选择不仅决定一家公司将从事哪些活动以及如何76配合的类型每项活动或功能与总战略的简单一致性配合第二种配合是在加强活动的联系时出现的；第三种适应是超越了活动之间的加强而达到波特所称的努力最优化（optimizationofeffort）跨活动间协调和信息交流消除剩余和减少浪费是努力最优化的最基本的形式；更高级的，如通过产品的设计能够消除售后服务或使顾客自助服务成为可能。配合的类型每项活动或功能与总战略的简单一致性配合77配合与可持续性大量经营活动的战略适应性，不仅对竞争优势是根本的，对优势的可持续性也同样是基本的：一个竞争对手模仿一系列链结的活动要比单纯地模仿一个特殊的销售方法、一项加工技术要难，因此，建立在一系列经营活动上的战略定位要比建立在单项经营活动上的战略定位更具持续性一家公司越是将战略定位建立在第二种和第三种活动配合上，它的优势就越持续，因为这种体系通常很难从公司外部解开，因而也很难模仿；公司改进经营活动配合产生的压力和刺激，可以提高了运营的有效性，从而使模仿更加困难。配合与可持续性大量经营活动的战略适应性，不仅对竞争优势是根本783.资源的难以模仿性人力资源的独特性商誉资源的独特性技术资源的独特性当我们对资源进行了细分以后，就会发现这些资源中有一些是企业的关键资源，这些资源也是企业战略管理的重要对象。3.资源的难以模仿性人力资源的独特性794.持续的创新摆脱模仿者困绕的一种最好方式是持续不断地进行创新，这里不仅是指技术创新，也包括营销方式，甚至是简单的作业方式的创新。持续的创新可以把模仿者远远地甩在后面。4.持续的创新摆脱模仿者困绕的一种最好方式是持续不断地进行创80康柏公司的持续创新—延伸价值曲线低高价值创新1低高价值创新2安全性适用性存储性管理能力可配置性可靠性价格表现文件/打印兼容性一般兼容性要素扩展性低高价值创新3康柏公司的持续创新—延伸价值曲线低81五、重新认识战略战略不仅是一个行动方案，而应该是一个可以为企业带来持久竞争优势的方案，如果企业把改进经营效率和增强活动的特色结合在一起，企业的竞争地位将会更稳固。五