《社交礼仪》会面礼仪

社交礼仪之会面礼仪课程学习内容1课程学习目的课程学习时间和考试课程学习小贴士234前言:关于课程非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁

——荀子绪论

礼仪概说礼仪的内涵礼貌礼节仪式仪表{内涵

礼仪的定义礼仪是什么？是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪的实质孟子：“尊敬之心，礼也”礼仪的实质：敬，敬人敬己礼仪的原则尊重的原则遵守的原则适度的原则自律的原则

引入：会面礼仪随着市场经济的不断发展，公司之间的业务往来不断增加。商务人员的交往面越来越广，与客户打交道的机会越来越多，交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。会面礼仪包括：微笑、称呼、握手、介绍、交换名片共同构筑了交往礼仪的内容。一、微笑礼仪

微笑是：人类最富有魅力的语言把话话说说好好，，言言之之有有““礼礼””二、、称称呼呼礼礼仪仪我们们平平时时都都如如何何称称呼呼他他人人的的？？常用用称称呼呼社交交工工作作场场合合中中常常用用的的称称呼呼（1）职职务务性性称称呼呼如:王院院长长、、李李科科长长、、张张经经理理（2）职职称称性性称称呼呼如：：陈陈高高工工、、许许教教授授、、张张律律师师（3）学学衔衔性性称称呼呼如：：杨杨博博士士、、工工学学硕硕士士郑郑伟伟（4）军军衔衔性性称称呼呼如：：王王团团长长、、李李师师长长、、张张上上校校（5）行行业业性性称称呼呼如：：教教练练、、警警官官、、会会计计、、医医生生（6）姓姓名名性性称称呼呼如；；直直呼呼其其名名或或者者在在姓姓前前加加上上““老老””或或““小小””字字，，如如：：小小郭郭、、老老刘刘【注注】】就就高高不不就就低低“小小姐姐””“先先生生””握手手礼礼仪仪三、、握握手手礼礼仪仪握手手礼礼仪仪握手手的的来来历历一一最原原始始的的握握手手礼礼起源源二二：：起源源中中世世纪纪代代表表和和平平国家家领领导导之之间间在在握握手手国家家领领导导之之间间在在握握手手运动动员员们们在在握握手手教练练之之间间在在握握手手领导导和和下下级级之之间间在在握握手手艺人人们们在在握握手手商人人们们在在握握手手我的的手手给给别别人人什什么么感感觉觉？？千千万万不不要要是是凛凛冽冽的的北北风风！！美国国著著名名盲盲女女作作家家海海伦伦.凯勒勒曾曾以以自自己己独独特特的的感感受受描描写写自自己己与与人人握握手手的的经经验验。。她她说说：：““我我接接触触过过的的手手，，虽虽然然无无言言，，却却极极有有表表现现性性。。有有的的人人握握手手能能拒拒人人千千里里。。………握着着冷冷冰冰冰冰的的手手指指，，就就像像和和凛凛冽冽的的北北风风握握手手一一样样。。而而有有些些人人的的手手却却充充满满阳阳光光，，他他们们握握住住你你的的手手，，使使你你感感到到温温暖暖………””事例例：：2个年年轻轻人人小刚刚和和小小丽丽在在办办公公室室电电脑脑前前兴兴致致勃勃勃勃地地打打游游戏戏，，忽忽然然客客户户王王先先生生来来访访。。王王先先生生向向2个年年轻轻人人主主动动打打招招呼呼，，小小刚刚站站起起来来，，一一边边说说你你好好！！一一边边握握住住王王先先生生的的手手，，眼眼睛睛却却没没离离开开过过电电脑脑。。小小丽丽就就根根本本就就不不理理。。小梅梅为为什什么么尴尴尬尬张三三陪陪夫夫人人在在超超市市逛逛，，忽忽然然遇遇见见以以前前的的同同学学小小梅梅，，多多年年不不见见，，小小梅梅还还是是那那么么漂漂亮亮年年轻轻，，张张三三惊惊喜喜地地迎迎上上去去，，激激动动地地握握着着小小梅梅的的手手。。小小梅梅的的手手被被张张三三紧紧紧紧握握住住，，动动弹弹不不得得，，看看到到张张三三夫夫人人不不善善的的脸脸色色，，小小梅梅很很是是尴尴尬尬。。陈经理理为什什么不不自在在冬天很很冷，，小张张进办办公室室后都都舍不不得把把手套套脱下下来。。一会会儿公公司的的客户户来访访：你你好，，我是是楷林林公司司的经经理陈陈华，，说完完就主主动伸伸出手手来。。小张张赶紧紧站起起来，，握住住陈经经理的的手，，一遍遍寒暄暄着。。陈经理理被戴戴着手手套的的手握握着，，心里里一阵阵说不不出来来的不不自在在。我的手手很脏脏吗小贺有有洁癖癖。一一次朋朋友小小李介介绍自自己的的朋友友小花花给她她认识识。小小花大大方地地自我我介绍绍，并并主动动握住住了小小贺的的手。。小贺贺握完完，随随手就就拿出出湿纸纸巾来来擦手手。一一时间间小李李和小小花都都很尴尴尬。。握手礼礼的使使用规规范（1）时机机（2）姿势势（3）顺序序（4）力度度（5）时间间（6）目光光（7）接触触位置置（8）表情情（9）语言言（1）、握握手的的时机机问候时时感谢时时道歉时时祝贺时时慰问时时重逢时时欢迎时时安慰时时庆祝时时（2）、握握手姿姿势身体以以标准准站姿姿站立立；上体略略前倾倾；右手手手臂前前伸，，肘关关节屈屈；拇指张张开，，四指指并拢拢。握手的的顺序序原则：：位尊尊者有有主动动权。。握手顺顺序a.主人与与客人人之间间，客客人抵抵达时时主人人应先先伸手手，客客人告告辞时时由客客人先先伸手手；b.年长者者与年年轻者者之间间，年年长者者应先先伸手手；c.身份、、地位位不同同者之之间，，应由由身份份和地地位高高者先先伸手手；d.女士和和男士士之间间，应应由女女士先先伸手手。e.先到者者先先伸手手（4）、握握手的的力度度2公斤一只手手握碎碎一个个鸡蛋蛋的力力气男士之之间的的握手手力度稍稍大女士之之间的的握手手力度稍稍轻男士与与女士士之间间的握握手力度稍稍轻（5）、握手的的时间间1~3秒（6）、目目光注视对对方的的双眼眼（7）、握握手的的位置置男士与与男士士握手手男士与与女士士握手手女士与与女士士握手手女士与与女士士握手手手指相相握男士握握女士士的手手指男士与与男士士握手手握手掌掌虎虎口相相对（8）、握握手时时的表表情一般情情况下下，要要自然然地微微笑。。对方心心情沉沉痛时时，表表情要要凝重重。互动！！行握手手礼的的禁忌忌1、三三心二二意2、戴着着手套套3、使用用左手手4、与异异性握握手使使用双双手5、交叉叉握手手6、单手相相握时时左手手插口口袋。。场景一一:王明（（男））与张张艳（（女））毕业业两年年后路路遇，，谁先先伸手手？场景二二:你受到到校长长的接接见，，谁先先伸手手？场景三三:你带同同学去去表姐姐家做做客，，表姐姐与你你同学学见面面后，，谁先先伸手手？告告辞时时，谁谁先伸伸手？？场景四四:你路遇遇同学学的母母亲，，谁先先伸手手？快速抢抢答练练习：：课堂练练习相邻的的同学学，相相互握握下手手。练练习一一下。。一臂距距离二看脸脸庞三倾身身体四立双双足五伸右右手六并手手指七对虎虎口八握掌掌心九滑轻轻摇十分赞赞美四、介介绍礼礼仪介绍包括：：自我我介绍绍介绍他他人自我介介绍自我介介绍指指在公公众场场合中中，主主动向向他人人介绍绍自己己，以以使他他人认认识自自己。。适用情情况1)本人希希望认认识他他人时时，没没有其其他介介绍人人在场场的时时候。。（去去尝试试一下下）2)比较正正式的的社交交场合合，如如求职职、开开大会会上向向群众众自我我介绍绍时。。自我介介绍的的内容容原则：：情景景不同同，介介绍内内容有有所不不同情景1：向向同学学做自自我介介绍可以用用：简单介介绍：：““我叫叫XX，在XX学校读读书。。”““你你好，，我叫叫XX，是在在XX公司工工作的的。””适用用于某某些公公共场场合和和一般般性的的社交交场合合情景2：在在一些些比较较隆重重的场场合，，比如如下星星期的的国旗旗下讲讲话让让你代代表优优秀学学生上上台演演讲。。包括姓名、、单位位、职职务等等，同同时还还应加加入一一些适适当的的谦辞辞、敬敬辞。。如“各各位来来宾，，大家家好！！我叫叫XX，是XX学校的的学生生。我我代表表学校校全体体学生生欢迎迎大家家光临临我校校，希希望大大家……。”自我介介绍时时需注注意1、自我我介绍绍不要要夸大大自我我，不不要过过多地地炫耀耀自己己2、注意意时间间和内内容的的调整整3、避免免嬉皮皮笑脸脸，仪仪态不不端4、介绍绍时，，如果果有名名片的的应该该先递递名片片再作作介绍绍。他人介介绍他人介介绍，，又称称第三三者介介绍，，它是是经第第三者者为彼彼此不不相识识的双双方引引见、、介绍绍的一一种介介绍方方式。。介绍的注注意事项项1、要先征征求意见见2、姿势3、介绍顺顺序4、介绍内内容5、被介绍绍者的礼礼节介绍者的的姿势标准姿势势站立。。右臂肘关关节略屈屈并前伸伸，手心心向上，，五指并并拢，手手指指向向被介绍绍者。眼睛视被被介绍者者的对方方。为他人介介绍的内内容一般介绍绍：姓名名、称呼呼。正式介绍绍：姓名名、称呼呼、工作作单位、、职务、、关系、、兴趣爱爱好。一位客户户到公司司，公关关经理在在机场接接到这位位客户后后，要安安排他和和公司总总经理见见面，应应该先介介绍谁？？问题实质质——替别人介介绍的前后顺序序问题问题重要要性——顺序错了了，轻者者别人会会说你没没素质;重者别人人会认为为你蓄意意为之介绍顺序序答案就是是让客人优优先了解解情况尊者有优优先知情情权在工作场场合，男男女平等等，不分分男女，，不分老老幼，不不看职位位高低，，而是依依据宾主主介绍——从主、客客角度来来介绍，，先介绍绍主人，，后介绍绍客人，，给客人人优先知知情权。。介绍的礼礼节介绍的顺序年少者→年长者职位低的的人→职位高的的人亲近的人人→初次见面面的人男性→女性未婚者→已婚者男方是年年长者而而且有社社会地位位时先把把女方介介绍给男男方比较较自然都是女性性时个人→集团或其其他人同事职员员→客户相反的一一个人介介绍好几几个人的的时候-一般从左左侧开始始一一介介绍(地位或者者年龄特特别高时时先介绍绍他)2/5介绍的礼仪◈介绍的时时候无论论被介绍绍的人或或介绍别别人的人人都站起起来是种种礼仪。。介绍女方方时男方方要站起起来。介绍男方方时女方方没必要要站起来来。坐在椅子子上的女女性或者者年长的的妇人坐坐着被介介绍也无无妨。但是女性性为主人人的聚会会时即使使对方是是男性，，也不得得不站起起来。同性之间间互相介介绍时都都要站起起来。介绍比自自己高职职位的人人事无论论男女都都要站起起来是原原则。唯唯独患者者和老年年者除外外。同性之间间的礼节节一般都都是握手手，异性性时女性性先目礼礼或面带带微笑比比较好。。年长者者用简单单的礼仪仪代替了了握手时时年少者者跟着年年长者的的礼仪。。3/5介绍的礼礼节同性之间间的礼节节一般先先介绍年年少者后后介绍年年长者。异性之间间的介绍绍一般先先介绍男男性。唯独，男男方为年年长者或或上司时时先介绍绍女方。介绍很多多人时从从较近处处或较远远处开始始，只介介绍姓名名。可根据情情况一并并介绍职职业与职职责。向客人介介绍公司司职员时时从年长长者或职职位顺序序来介绍绍。介绍别人人的时候候4/5介绍的礼礼节课堂作业业假设你的的好朋友友来你家家做客，，请完成成以下要要求：1.你要用他他人介绍绍的方式式介绍你你的家人人和一位位朋友，，先后顺顺序是什什么？2.介绍的语语言怎样样表达？？3.介绍时你你的姿态态如何？？你的家家人和你你的朋友友被介绍绍后应说说些什么么？五、名片片礼仪你有名片片吗？什什么时候候会有？？1、有没有有人给你你递过名名片，收收下后你你怎么处处理？2、你觉得得名片的的礼仪有有哪些？？一张名片片包含的的什么内内容？名片的用用途1、介绍绍自己2、维持持联系3、提示示个性4、拜会会他人名片的准准备名片不要要和钱包包、笔记记本等放放在一起起，原则则上应该该使用名名片夹或或随身带带的公文文包或坤坤包。名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在裤裤兜里，，一不小小心就坐坐成了““老人脸脸”）要保持名名片或名名片夹的的清洁、、平整（（这可是是你的““脸面””）。在在会议或或谈判桌桌上，可可先将对对方的名名片放在在桌子边边，但走走时一定定要记得得拿走。。而在餐餐桌上，，就不适适合将名名片放在在餐桌上上了，那那毕竟是是容易弄弄脏的地地方，要要妥善地地收拾好好。养成一个个基本的的习惯：：会客前前检查和和确认名名片夹内内是否有有足够的的名片名片的递递交起身站立立，走上上前去，，使用双双手或者者右手，，将名片片正面对对着对方方后递给给对方.若对方是是外宾，，最好将将名片上上印有英英文的那那一面对对着对方方将名片递递给他人人时，应应说“多多多关照照”“常常联系””等话语语，或是是先做一一下自我我介绍。。名片的接接受起身站立立，面含含微笑，，目视对对方。接受名片片时，双双手捧接接。不要要只用左左手接过过。接过名片片后，要要从头到到尾把名名片认真真默读一一遍，意意在表示示重视对对方。最后，接接受他人人名片时时，应使使用谦词词敬语。。如“请请您多关关照”。。名片的索索取索取的方方式1.主动递交交2.虚心请教教3.直接询问问外行的表表现无意识地地玩弄对对方的名名片。以手指夹夹着名片片给人。。把对方名名片放入入裤兜里里。当场在对对方名片片上写备备忘事情情。不要随手手放在桌桌子上。。学生模拟拟练习：：名片的使使用。会面礼仪仪作业1、一位客户到公公司，公关经经理在机场接接到这位客户户后，要安排排他和公司总总经理见面，，应该先介绍绍谁？2、两个女士都都是你的朋友友，一位快要要结婚了，一一位是有孩子子的妈妈，你你应该先介绍绍谁？3、请你判断以以下人士的行行为是否正确确？（）一男男士戴墨镜镜在街道上上行走，路路逢一女士士。女士伸伸出右手与与之相握。。该男士与与之相握，，使用双手手。（）C女士和D男士都是李李小姐的朋朋友，但他他们互不相相识，李小小姐为二人人作了介绍绍，C女士伸出左左手来准备备和D男士握手。。（）A先生用双手手接过来B先生递送的的名片。（）一女女士把自己己的名片递递给一男士士。该男士士双手接过过，认真默默读一遍，，然后道：：“王经理理，很高兴兴认识您！！”9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202210:05:23PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2022/12/202022/12/202022/12/20Dec-2220-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。2022/12/202022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。20十十二二月20222022/12/202022/12/202022/12/2015、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/202022/12/2020December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/209、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。2022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。2022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202210:05:23PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Dec-2220-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。20十十二月20222022/12/202022/12/202022/12/2015