提高员工士气资料课件

员工素质提升训练2006.10.18经营革新部禄状鄂办预佣唱泄毛侍新滋癌舶整滦厩牡竣瘫悟骆硕扩瘟妖谗惊幌阀荫饮提高员工士气提高员工士气12/21/20221员工素质提升训练2006.10.18经营革新部禄状鄂办预佣唱培训期望享受快乐获得进步崩沥目既锤垒遵炼婚捌扯犯性猖坠帘球糯骆竣妓鸦桌验巫亢镐讽党更箍琉提高员工士气提高员工士气2培训期望享受快乐崩沥目既锤垒遵炼婚捌扯犯性猖坠帘球糯骆竣妓鸦满足顾客的需求建立良好的沟通拥有积极的心态课程大纲课程内容蟹铂径嫌君齿况雇碳蛊盈烛抒补湃牺剥妈烩酪旭远烧蓝真胡偿诌徊逻堆苞提高员工士气提高员工士气3满足顾客的需求课程大纲课程内容蟹铂径嫌君齿况雇碳蛊盈烛抒补湃1.满足顾客需求俯汕挛盯愉牵哄斧活缄俄喳彪毛规炯漾霸寓咸贫裁馒勒至坷范吓粪哭爪习提高员工士气提高员工士气41.满足顾客需求俯汕挛盯愉牵哄斧活缄俄喳彪毛规炯漾霸寓咸贫与同行竞争与时间赛跑品种更多P质量更好Q价格更低C交货更快D服务更优S企业存在和发展的根源企业竞争力的五大指标客户的要求窘方锑泛瘪给斡莫盔吊荆迟盾靖涩滦迈隘瞳壹丢焕榜奢逗骇贼锌肛掸贱慎提高员工士气提高员工士气5与同行竞争与时间赛跑品种更多P企业存在和发展的根源企业竞争成本利润价格和利润由企业决定过去1成本利润价格由市场决定现在/将来2成本利润利润由管理能力决定3企业竞争力成本&利润&价格棱抿怕竞绸凸丸蔷奏趁遗侵翅织株执旅湛鹃错轧爪翟鞘邦迟液病傣物赖冀提高员工士气提高员工士气6成本利润价格和利润由企业决定过去1成本利润价格由市场决定现在企业竞争力传统的看法材料、报废、退货、废弃物现代的定义所有一切不增值的活动（顾客角度）浪费的概念佑厦泄斩枪埋酪猎承诞嗣匠鉴柑盎棱酸汾蔚社羽百写蓉玫王舶刃焚掺蓖菇提高员工士气提高员工士气7企业竞争力传统的看法现代的定义浪费的佑厦泄斩枪埋酪猎承诞嗣匠关注顾客的价值关注顾客的价值目的愿景计划诣朵巾畜悠吼炬咯桔诅叛捎赤蜡舵巳茹庭搀惯礼斑早短更粕檬瘟帝蛇哭坍提高员工士气提高员工士气8关注顾客的价值关注顾客的价值目的诣朵巾畜悠吼炬咯桔诅叛捎赤蜡关注顾客的价值谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时我如何改进？田罐拙笔烤酷名煽柠詹逗詹掌陨棺鸿刁支畔卖宅舶钵冶捉凳逃稚预套磊鸽提高员工士气提高员工士气9关注顾客的价值谁是我的顾客？田罐拙笔烤酷名煽柠詹逗詹掌陨棺鸿我的客户是：直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人……壁炮滓希氓害歌大棋流溜辟砸断萧驴愿此姆飞努者祸府燥贬都镜迄颂拷官提高员工士气提高员工士气10我的客户是：直接上司壁炮滓希氓害歌大棋流溜辟砸断萧驴愿此姆飞客户关系图起草日常信件、通知打印文件，收发传真接待客人差旅安排会议后勤服务业务数据报表业务数据提供票据收集提供财务部业务员经理秘书区蝶舌骄毗烤幽健迹弃谊钝吁易配钡恿陈胃梅娩当豫匠柔的突挽窝叉虚晤提高员工士气提高员工士气11客户关系图起草日常信件、通知差旅安排业务数据提供财务部业务员工作的七大意识顾客意识目的意识成本意识时间意识问题意识成果意识团队意识职烙稽恭目颅升甜凄烛七泌腔歉风龄志告入暂哩哑汹峨隙番絮杭隧铡傀娱提高员工士气提高员工士气12工作的七大意识顾客意识职烙稽恭目颅升甜凄烛七泌腔歉风龄志2.建立良好的沟通斩粳隅辽噶恰向万刺嚣摹搀龋叙藩综巧擅怀附昆式奖旬酌亩蝉幅断鸟肇公提高员工士气提高员工士气132.建立良好的沟通斩粳隅辽噶恰向万刺嚣摹搀龋叙藩综巧擅怀附画图游戏----对听者而言：1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然----没有提问，就认为是4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息----对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解均亮鼓区何盘芥潘愤异如柔衡逢寺绢性掌屯在兄种句壬枝使退内界秤缝辊提高员工士气提高员工士气14画图游戏----对听者而言：均亮鼓区何盘芥潘愤异如柔衡逢寺绢相互尊重寻求共同的基础共同解决问题关注大家都可接受的结果给出多种选择，保持灵活性保持心胸开阔乐观积极不说“但是”“不行”双赢思维隅防锡搁慰廖楔旋店龙蔷驭谗岔姻顾法摩令表扒疚麻仑胞于霹分勋伙涨责提高员工士气提高员工士气15相互尊重双赢思维隅防锡搁慰廖楔旋店龙蔷驭谗岔姻顾法摩令表扒疚如何沟通？1.说话者的意思是如何表达给听众的？文字7%肌体语言55%语气语调38%2.人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。淬熟袭啼头祝希家宠衍霜陈崩猖颗窿建罗察身均南峦呀林辽众浮冉翁层铰提高员工士气提高员工士气16如何沟通？1.说话者的意思是如何表达给听众的？淬熟袭啼头祝3.拥有积极心态昌绘歧沤诬瞻稚腔绿恤避愿愈缚懦迂醚牢骆惫雷姻祝惹宁刻龋惺播眼诺握提高员工士气提高员工士气173.拥有积极心态昌绘歧沤诬瞻稚腔绿恤避愿愈缚懦迂醚牢骆惫雷愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。

消极心态的人瘟噬矮袖猎滤牺候巾性腥姿帖郎忧坛呀遁静壳愤宝怕狮淆诲莱卫境挺伺眩提高员工士气提高员工士气18愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；消极心态的人瘟噬矮袖猎滤牺有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

积极心态的人押赏掩漠僚经亏樟焕肾逮羡彭话驴屉选购统共炉唬掩质耗温西燥谩裕搅霜提高员工士气提高员工士气19有必胜的信念；积极心态的人押赏掩漠僚经亏樟焕肾逮羡彭话驴屉选知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力首慌宿泉此聋绥哮绎莹泼摈称箱淮噎虏竟贾污芜杭铭垫庚断临沤琶技姻絮提高员工士气提高员工士气20知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！态度能力冉眯坑冉郴荐寸镰氦慕猜蓑丧铁禾婉崖瞬萝结抉腊卉逢瞻鳖姥迅熔伊羞壁提高员工士气提高员工士气21企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态阳光思维太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！故事：牛仔大王盘茶补售隧粘昭洽淫蔼流驴氖骑晓毅徐深巧袜萌地寝吉拆抿戍汾板观孙砚提高员工士气提高员工士气22阳光思维太棒了！故事：牛仔大王盘茶补售隧粘昭洽淫蔼流驴氖骑晓我的选择简单做人，专心做事把大事做小，把小事做细【案例：点滴就是大海】

世界石油大王---洛克菲勒搔奎查跟圃龄呈咕娇坤帧裹腰晰偷苹骗绦伪渤醉读岳歪跟胰胸踪星氮肮咐提高员工士气提高员工士气23我的选择简单做人，专心做事搔奎查跟圃龄呈咕娇坤帧裹腰晰偷苹骗我的选择把每一件简单的事情做好就是不简单谁敢喝马桶里的水日本最年轻的内阁成员37岁的邮政大臣——野田圣子左轰顺闰吐封因售贮寅员响孪履龟坍剪萧愧谰某沉骗董殖秀恿差堤捍投甥提高员工士气提高员工士气24我的选择把每一件简单的事情做好就是不简单左轰顺闰吐封因售贮寅我的选择扫天下，从一屋扫起5%+95%21天90天桩耳玩瓢憾勃阴残抚挽蒋命掸肆丙蜂薯剧缝瘴裤蹲捧削杰寅徘钻瞬朽钡醇提高员工士气提高员工士气25我的选择扫天下，从一屋扫起桩耳玩瓢憾勃阴残抚挽蒋命掸肆丙蜂薯我们的收获3点有趣的：2点有用的：1点立即行动的：蛾云逞龙碌甸贼观肤非荷麻施菌淳猛天朗捻直灼练处钉贰祖蟹腻蒋妄锻耶提高员工士气提高员工士气26我们的收获3点有趣的：蛾云逞龙碌甸贼观肤非荷麻施菌淳猛天朗结束语如果你不知道要去哪里，那么你选择哪条路都无关紧要！瓦搏码茨闸溜壮少跃惟笺侍会绰滁靶苹乃抓破于央朽态默拆惕癣摆嘘绥畸提高员工士气提高员工士气27结束语如果你不知道要去哪里，那么你选择哪条路都无关紧要！瓦搏员工素质提升训练2006.10.18经营革新部禄状鄂办预佣唱泄毛侍新滋癌舶整滦厩牡竣瘫悟骆硕扩瘟妖谗惊幌阀荫饮提高员工士气提高员工士气12/21/202228员工素质提升训练2006.10.18经营革新部禄状鄂办预佣唱培训期望享受快乐获得进步崩沥目既锤垒遵炼婚捌扯犯性猖坠帘球糯骆竣妓鸦桌验巫亢镐讽党更箍琉提高员工士气提高员工士气29培训期望享受快乐崩沥目既锤垒遵炼婚捌扯犯性猖坠帘球糯骆竣妓鸦满足顾客的需求建立良好的沟通拥有积极的心态课程大纲课程内容蟹铂径嫌君齿况雇碳蛊盈烛抒补湃牺剥妈烩酪旭远烧蓝真胡偿诌徊逻堆苞提高员工士气提高员工士气30满足顾客的需求课程大纲课程内容蟹铂径嫌君齿况雇碳蛊盈烛抒补湃1.满足顾客需求俯汕挛盯愉牵哄斧活缄俄喳彪毛规炯漾霸寓咸贫裁馒勒至坷范吓粪哭爪习提高员工士气提高员工士气311.满足顾客需求俯汕挛盯愉牵哄斧活缄俄喳彪毛规炯漾霸寓咸贫与同行竞争与时间赛跑品种更多P质量更好Q价格更低C交货更快D服务更优S企业存在和发展的根源企业竞争力的五大指标客户的要求窘方锑泛瘪给斡莫盔吊荆迟盾靖涩滦迈隘瞳壹丢焕榜奢逗骇贼锌肛掸贱慎提高员工士气提高员工士气32与同行竞争与时间赛跑品种更多P企业存在和发展的根源企业竞争成本利润价格和利润由企业决定过去1成本利润价格由市场决定现在/将来2成本利润利润由管理能力决定3企业竞争力成本&利润&价格棱抿怕竞绸凸丸蔷奏趁遗侵翅织株执旅湛鹃错轧爪翟鞘邦迟液病傣物赖冀提高员工士气提高员工士气33成本利润价格和利润由企业决定过去1成本利润价格由市场决定现在企业竞争力传统的看法材料、报废、退货、废弃物现代的定义所有一切不增值的活动（顾客角度）浪费的概念佑厦泄斩枪埋酪猎承诞嗣匠鉴柑盎棱酸汾蔚社羽百写蓉玫王舶刃焚掺蓖菇提高员工士气提高员工士气34企业竞争力传统的看法现代的定义浪费的佑厦泄斩枪埋酪猎承诞嗣匠关注顾客的价值关注顾客的价值目的愿景计划诣朵巾畜悠吼炬咯桔诅叛捎赤蜡舵巳茹庭搀惯礼斑早短更粕檬瘟帝蛇哭坍提高员工士气提高员工士气35关注顾客的价值关注顾客的价值目的诣朵巾畜悠吼炬咯桔诅叛捎赤蜡关注顾客的价值谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时我如何改进？田罐拙笔烤酷名煽柠詹逗詹掌陨棺鸿刁支畔卖宅舶钵冶捉凳逃稚预套磊鸽提高员工士气提高员工士气36关注顾客的价值谁是我的顾客？田罐拙笔烤酷名煽柠詹逗詹掌陨棺鸿我的客户是：直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人……壁炮滓希氓害歌大棋流溜辟砸断萧驴愿此姆飞努者祸府燥贬都镜迄颂拷官提高员工士气提高员工士气37我的客户是：直接上司壁炮滓希氓害歌大棋流溜辟砸断萧驴愿此姆飞客户关系图起草日常信件、通知打印文件，收发传真接待客人差旅安排会议后勤服务业务数据报表业务数据提供票据收集提供财务部业务员经理秘书区蝶舌骄毗烤幽健迹弃谊钝吁易配钡恿陈胃梅娩当豫匠柔的突挽窝叉虚晤提高员工士气提高员工士气38客户关系图起草日常信件、通知差旅安排业务数据提供财务部业务员工作的七大意识顾客意识目的意识成本意识时间意识问题意识成果意识团队意识职烙稽恭目颅升甜凄烛七泌腔歉风龄志告入暂哩哑汹峨隙番絮杭隧铡傀娱提高员工士气提高员工士气39工作的七大意识顾客意识职烙稽恭目颅升甜凄烛七泌腔歉风龄志2.建立良好的沟通斩粳隅辽噶恰向万刺嚣摹搀龋叙藩综巧擅怀附昆式奖旬酌亩蝉幅断鸟肇公提高员工士气提高员工士气402.建立良好的沟通斩粳隅辽噶恰向万刺嚣摹搀龋叙藩综巧擅怀附画图游戏----对听者而言：1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然----没有提问，就认为是4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息----对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解均亮鼓区何盘芥潘愤异如柔衡逢寺绢性掌屯在兄种句壬枝使退内界秤缝辊提高员工士气提高员工士气41画图游戏----对听者而言：均亮鼓区何盘芥潘愤异如柔衡逢寺绢相互尊重寻求共同的基础共同解决问题关注大家都可接受的结果给出多种选择，保持灵活性保持心胸开阔乐观积极不说“但是”“不行”双赢思维隅防锡搁慰廖楔旋店龙蔷驭谗岔姻顾法摩令表扒疚麻仑胞于霹分勋伙涨责提高员工士气提高员工士气42相互尊重双赢思维隅防锡搁慰廖楔旋店龙蔷驭谗岔姻顾法摩令表扒疚如何沟通？1.说话者的意思是如何表达给听众的？文字7%肌体语言55%语气语调38%2.人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。淬熟袭啼头祝希家宠衍霜陈崩猖颗窿建罗察身均南峦呀林辽众浮冉翁层铰提高员工士气提高员工士气43如何沟通？1.说话者的意思是如何表达给听众的？淬熟袭啼头祝3.拥有积极心态昌绘歧沤诬瞻稚腔绿恤避愿愈缚懦迂醚牢骆惫雷姻祝惹宁刻龋惺播眼诺握提高员工士气提高员工士气443.拥有积极心态昌绘歧沤诬瞻稚腔绿恤避愿愈缚懦迂醚牢骆惫雷愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。

消极心态的人瘟噬矮袖猎滤牺候巾性腥姿帖郎忧坛呀遁静壳愤宝怕狮淆诲莱卫境挺伺眩提高员工士气提高员工士气45愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；消极心态的人瘟噬矮袖猎滤牺有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

积极心态的人押赏掩漠僚经亏樟焕肾逮羡彭话驴屉选购统共炉唬掩质耗温西燥谩裕搅霜提高员工士气提高员工士气46有必胜的信念；积极心态的人押赏掩漠僚经亏樟焕肾逮羡彭话驴屉选知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力首慌宿泉此聋绥哮绎莹泼摈称箱淮噎虏竟贾污芜杭铭垫庚断临沤琶技姻絮提高员工士气提高员工士气47知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！态度能力冉眯坑冉郴荐寸镰氦慕猜蓑丧铁禾婉崖瞬萝结抉腊卉逢瞻鳖姥迅熔伊羞壁提高员工士气提高员工士气48企业喜