银行大堂服务实训-项目三-营业中迎送客户服务课件

项目三营业中迎送客户服务项目三1项目三营业中迎送客户服务项目目标

1、学会迎送客户的标准服务用语及规范礼仪；2、掌握引导客户分流的业务知识及业务技能；3、掌握银行各种常用单据的填写要求；4、熟知银行自助设备的操作方法。项目三营业中迎送客户服务项目目标1、学会迎送客户2迎送客户与业务分流客户填单指导自动设备服务123迎送客户与业务分流客户填单指导自动设备服务1233迎送客户与业务分流任务一迎接客户送别客户业务分流迎送客户与业务分流任务一迎接客户送别客户业务分流4营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流

一、迎接客户1、迎接客户职业礼仪标准2、礼貌用语迎接客户3、抓住迎接客户时间点营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流一5营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流

二、业务分流1、熟悉各个功能服务区域的服务内容2、抓住分流引导时机，熟练运用分流引导3、了解客户心理营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流二6营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流

三、送别客户1、送别客户职业礼仪标准2、使用礼貌用语送别客户3、正确甄别送别客户时间点4、特殊客户迎送营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流三7客户填单指导任务二接待客户指导客户填单询问客户需求客户填单指导任务二接待客户指导客户填单询问客户需求8营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导

一、接待客户银行大堂服务人员根据职业的规范礼仪接待客户。营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导一、9营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导

二、询问客户需求根据客户的需求，为客户拿取相应的叫号牌并告知客户前面等候人数，引导其在指定区域耐心等待并留心柜台叫号办理业务。营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导二、10营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导

三、指导客户填单1、银行单据样式2、填写单据的注意事项3、引导客户到等候区等候营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导三、指11自动设备服务任务三业务分流自助设备使用自动设备服务任务三业务分流自助设备使用12营业中迎送客户服务项目三任务三自动设备服务

一、业务分流根据客户业务的类型引导客户到相关自助设备处办理业务，从而减轻柜面业务压力。目前，可以到自助服务区办理的业务主要有：小额现金存取业务、代理收费、补登存折等。营业中迎送客户服务项目三任务三自动设备服务一、业13营业中迎送客户服务项目三任务三自动设备服务

二、自助设备使用银行根据客户办理的业务类型不同，为客户提供了多种自助设备，但是专业设备虽然有文字及语音提示，但是有时还需要银行大堂经理做专业指导方可。营业中迎送客户服务项目三任务三自动设备服务二、自14项目三营业中迎送客户服务项目三15项目三营业中迎送客户服务项目目标

1、学会迎送客户的标准服务用语及规范礼仪；2、掌握引导客户分流的业务知识及业务技能；3、掌握银行各种常用单据的填写要求；4、熟知银行自助设备的操作方法。项目三营业中迎送客户服务项目目标1、学会迎送客户16迎送客户与业务分流客户填单指导自动设备服务123迎送客户与业务分流客户填单指导自动设备服务12317迎送客户与业务分流任务一迎接客户送别客户业务分流迎送客户与业务分流任务一迎接客户送别客户业务分流18营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流

一、迎接客户1、迎接客户职业礼仪标准2、礼貌用语迎接客户3、抓住迎接客户时间点营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流一19营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流

二、业务分流1、熟悉各个功能服务区域的服务内容2、抓住分流引导时机，熟练运用分流引导3、了解客户心理营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流二20营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流

三、送别客户1、送别客户职业礼仪标准2、使用礼貌用语送别客户3、正确甄别送别客户时间点4、特殊客户迎送营业中迎送客户服务项目三任务一迎送客户与业务分流三21客户填单指导任务二接待客户指导客户填单询问客户需求客户填单指导任务二接待客户指导客户填单询问客户需求22营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导

一、接待客户银行大堂服务人员根据职业的规范礼仪接待客户。营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导一、23营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导

二、询问客户需求根据客户的需求，为客户拿取相应的叫号牌并告知客户前面等候人数，引导其在指定区域耐心等待并留心柜台叫号办理业务。营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导二、24营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导

三、指导客户填单1、银行单据样式2、填写单据的注意事项3、引导客户到等候区等候营业中迎送客户服务项目三任务二客户填单指导三、指25自动设备服务任务三业务分流自助设备使用自动设备服务任务三业务分流自助设备使用26营业中迎送客户服务项目三任务三自动设备服务

一、业务分流根据客户业务的类型引导客户到相关自助设备处办理业务，从而减轻柜面业务压力。目前，可以到自助服务区办理的业务主要有：小额现金存取业务、代理收费、补登存折等。营业中迎送客户服务项目三任务三自动设备服务一、业27营业中迎送客户服务