塑造企业核心竞争力课件

塑造企业核心竞争力，

迎接WTO挑战讲师：安索管理顾问公司咨询师

1安索管理顾问塑造企业核心竞争力，

迎接WTO挑战讲师：安索管理顾问公司一、加入WTO，

真正的挑战是什么？2安索管理顾问一、加入WTO，

真正的挑战是什么？2安索管理WTO——WorldTradingOrganization

世界贸易组织：

·受世贸组织国民待遇、最惠国待遇、

·减让关税、

·消除贸易壁垒、

·对外国的产品、服务开放……

3安索管理顾问WTO——WorldTradingOrganizatio拆除关税壁垒，经济全面市场化

冲击：政治、经济、法律、

社会、文化等各个

领域

4安索管理顾问拆除关税壁垒，经济全面市场化

冲击：政治、经济、法律、

游戏规则对接

政策、法规、技术标准

5安索管理顾问游戏规则对接

政策、法规、技术标准

5安索管理顾问真正的挑战在自己！观念方面、知识产权问题、管理上的问题、国有股减持、……6安索管理顾问真正的挑战在自己！观念方面、6安索管理顾问二、何谓企业核心竞争力7安索管理顾问二、何谓企业核心竞争力7安索管理顾问1.影响企业竞争力的因素企业核心竞争力替代产品或服务的威胁新进入者的威胁供应商价格控制力量顾客讨价还价的力量8安索管理顾问1.影响企业竞争力的因素企业核心竞争力8安索管理顾问2.正确理解现代管理理论

及其应用新经济流程再造企业管理规范9安索管理顾问2.正确理解现代管理理论

及其应用新经济9安索管3.应有新的激励工具提倡使命感可控制的事业进程提供学习的机会荣誉感价值共享10安索管理顾问3.应有新的激励工具提倡使命感10安索管理顾问4.对绝非自己长处的东西

不要强行为之核心技术≠核心竞争力11安索管理顾问4.对绝非自己长处的东西

不要强行为之核心技术5.学会放弃系统性的放弃原则可避免将最佳的资源浪费在无意义的地方12安索管理顾问5.学会放弃系统性的放弃原则可避免将最6.学习行业以外的事物本质意义上的企业经营没有行业的限制13安索管理顾问6.学习行业以外的事物本质意义上的企业经营没有7.掌握现代理财手段学会理财14安索管理顾问7.掌握现代理财手段学会理财14安索管理顾问8.建立自己的经营理论根本目标、所处环境、自身优势……15安索管理顾问8.建立自己的经营理论根本目标、所处环境、自身优势……15三、质量管理八项原则16安索管理顾问三、质量管理八项原则16安索管理顾问以顾客为关注的焦点

2.领导才能

3.全员参与

4.过程方法17安索管理顾问以顾客为关注的焦点

2.领导才能

3.全员参与

4.过5.管理的系统方法

6.持续改进

7.基于事实的决策方法

8.与供方互利的关系18安索管理顾问5.管理的系统方法

6.持续改进

7.基于事实的决策方四、企业管理的有效工具：

ISO9001国际标准19安索管理顾问四、企业管理的有效工具：

ISO9001国际（1）ISO组织介绍ISO：InternationalOrganizationforStandardizationTC/176:176技术委员会，负责ISO9000系列标准的编制、修订改版工作20安索管理顾问（1）ISO组织介绍ISO：InternationalO（2）ISO9000系列标准ISO9000：质量管理体系-基础和术语ISO9001：质量管理体系-要求ISO9004：质量管理体系-指南ISO10011：质量管理体系-审核21安索管理顾问（2）ISO9000系列标准ISO9000：质量管理体系（3）ISO9001标准条文1.范围：组织贯标的目的标准的通用性规定可删减的章节22安索管理顾问（3）ISO9001标准条文1.范围：组织贯标的目的2（3）ISO9001标准条文2.引用标准：ISO9000

23安索管理顾问（3）ISO9001标准条文2.引用标准：ISO900（3）ISO9001标准条文3.术语和定义：供应链供方→组织→顾客

24安索管理顾问（3）ISO9001标准条文3.术语和定义：24安索管（3）ISO9001标准条文4.质量管理体系：

4.1总要求（总业务流程图）4.2文件要求4.2.2质量手册4.2.3文件控制（文件化程序、记录）4.2.4记录控制（文件化程序、记录）25安索管理顾问（3）ISO9001标准条文4.质量管理体系：25安索（3）ISO9001标准条文5.管理职责：

5.1管理承诺（总业务流程图）5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针26安索管理顾问（3）ISO9001标准条文5.管理职责：26安索管理（3）ISO9001标准条文5.管理职责：

5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划（对标准条文删减的说明）27安索管理顾问（3）ISO9001标准条文5.管理职责：27安索管理（3）ISO9001标准条文5.管理职责：

5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限（组织结构图、岗位职责描述）5.5.2管理者代表（任命书）5.5.3内部沟通28安索管理顾问（3）ISO9001标准条文5.管理职责：28安索管理（3）ISO9001标准条文5.管理职责：

5.6管理评审5.6.1总则（记录）5.6.2评审输入5.6.3评审输出29安索管理顾问（3）ISO9001标准条文5.管理职责：29安索管理（3）ISO9001标准条文6.资源管理：

6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识、培训（记录）6.3基础设施6.4工作环境30安索管理顾问（3）ISO9001标准条文6.资源管理：30安索管理（3）ISO9001标准条文7.产品实现：

7.1产品实现的策划（记录）7.2与顾客有关的过程（合同评审，记录）7.3设计和开发（设计输入、设计评审、设计验证、设计确认、设计更改，记录）7.4采购（供方评估记录）31安索管理顾问（3）ISO9001标准条文7.产品实现：31安索管理（3）ISO9001标准条文7.产品实现：

7.5生产和服务提供7.5.1过程控制7.5.2特殊过程（记录7.5.3标识和可追溯性（记录）7.5.4顾客财产（记录）7.5.5产品防护

32安索管理顾问（3）ISO9001标准条文7.产品实现：32安索管理（3）ISO9001标准条文7.产品实现：

7.6监视和测量装置的控制（测量、计量器具校验，记录）

33安索管理顾问（3）ISO9001标准条文7.产品实现：33安索管理（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：

8.1总则（统计技术的运用）8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核（文件化程序，记录）8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量（记录）34安索管理顾问（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：34（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：

8.3不合格品控制（文件化程序，记录）8.4数据分析

35安索管理顾问（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：35（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：

8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施（文件化程序，记录）8.5.3预防措施（文件化程序，记录）36安索管理顾问（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：36（4）ISO9001标准与八项原则管理原则ISO9001条文管理原则ISO9001条文以顾客为中心1/5.2/5.3/7.2.1/7.2.3/7.3.2/7.5.4/8.2.1管理的系统方法4.1/7.1/8.2.2领导作用5.1/5.3/5.4.1/5.4.2/5.5/5.6/6.1持续改进5.4/5.6/7.5/8.5/8.2.2全员参与5.1/5.3/6.2/7.5.4基于事实的决策方法7.5.2/7.5.3/7.6/8.2.3/8.3/8.4/8.5.2/8.5.3/过程方法2/4/5/6/7/8与供方互利的关系7.4/8.3/8.437安索管理顾问（4）ISO9001标准与八项原则管理ISO9001条文管（5）贯彻ISO9001标准的益处1.市场方面：

获得国际贸易通行证，向顾客证明企业保证产品和服务质量、处理和控制不良品提高企业形象和美誉度，扩大市场占有率，获得顾客信赖38安索管理顾问（5）贯彻ISO9001标准的益处1.市场方面：38安（5）贯彻ISO9001标准的益处2.财务方面：

加强长远赢利能力，降低保险费用将成本降至最低，减少经营开支39安索管理顾问（5）贯彻ISO9001标准的益处2.财务方面：39安（5）贯彻ISO9001标准的益处3.法律方面：

证明企业已有了一个持续改进的标准化管理体系。从而可以加快有关许可证审批避免或减少法制处罚促进和相关方的关系40安索管理顾问（5）贯彻ISO9001标准的益处3.法律方面：40安（5）贯彻ISO9001标准的益处4.运作方面：

强化内部管理，适应流程优化强调预防和持续改进增强内部及外部信息交流提高资源适用效率、产品质量和员工素质激发员工的积极性41安索管理顾问（5）贯彻ISO9001标准的益处4.运作方面：41安（5）贯彻ISO9001标准的益处5.提高在行业中的地位42安索管理顾问（5）贯彻ISO9001标准的益处5.提高在行业中的地位五、贯彻ISO9001的基本方法和步骤43安索管理顾问五、贯彻ISO9001的基本方法和步骤43安索管理顾问（1）贯彻ISO9001的方法16字方针：写我该做做我所写记我所做持续改进44安索管理顾问（1）贯彻ISO9001的方法16字方针：写我该做4（2）建立ISO9001体系的步骤第一阶段：体系建立标准培训文件编写培训体系框架的建立方针的制订与发布编制并发布体系文件（含质量手册、程序文件、作业指导书、标准表格）45安索管理顾问（2）建立ISO9001体系的步骤第一阶段：体系建立45安索（2）建立ISO9001体系的步骤第二阶段：体系运行体系试运行内部审核员的培训内部审核46安索管理顾问（2）建立ISO9001体系的步骤第二阶段：体系运行46安索（2）建立ISO9001体系的步骤第三阶段：体系改进纠正和预防体系试运行的全面评价文件化体系的优化管理评审47安索管理顾问（2）建立ISO9001体系的步骤第三阶段：体系改进47安索（2）建立ISO9001体系的步骤第四阶段：正式认证选定权威认证机构接受正式审核，确保一次性通过认证跟踪服务48安索管理顾问（2）建立ISO9001体系的步骤第四阶段：正式认证48安索六、安索管理顾问公司简介49安索管理顾问六、安索管理顾问公司简介49安索管理顾问广州总部：广州市世贸大厦15楼

成立时间：1997年

总经理：孟宪国博士

各地分支机构：长沙子公司、重庆

子公司、桂林子公

司，安索（日本）

管理科学研究中心50安索管理顾问广州总部：广州市世贸大厦15楼

成立时间：1997年

总经理业务范围：

1.企业管理深度服务：

资本运营、战略管理、营销管理、成本管理、绩效考核、供应商管理等51安索管理顾问业务范围：

1.企业管理深度服务：

资本运营、战略管理业务范围：

2.国际标准认证咨询

ISO9000、ISO14000、

OHSAS18000、SA8000、

EN46000、GMP、

QS-9000（VDA6.1）等52安索管理顾问业务范围：

2.国际标准认证咨询

ISO900业务范围：

3.企业管理专项培训

行销专业、领导能力、生产管理、国际贸易实务、采购管理……53安索管理顾问业务范围：

3.企业管理专项培训

行销专业、领重要客户：

广州本田、三菱电机、美的集团、ICI太古漆油、金霸王、广东蒂森电梯、广东省中旅、广州中山纪念堂、南方证券、顺德人险、南海人寿险、农行湖南省支行、顺德农村信用合作社、羊城晚报报业集团、广东移动通讯、……等近300家54安索管理顾问重要客户：

广州本田、三菱电机、美的集团、ICI太古漆油、关于桂林安索：

成立时间：2001年8月

地址：桂林市解放西路18号

太平路综合楼四楼

电话2825613

2826621，2869910

传真/p>

55安索管理顾问关于桂林安索：

成立时间：2001年8月

地址：桂林市解放安索顾问精博笃信

贯彻ISO国际标准

提升企业核心竞争力56安索管理顾问安索顾问精博笃信

贯彻ISO国塑造企业核心竞争力，

迎接WTO挑战讲师：安索管理顾问公司咨询师

57安索管理顾问塑造企业核心竞争力，

迎接WTO挑战讲师：安索管理顾问公司一、加入WTO，

真正的挑战是什么？58安索管理顾问一、加入WTO，

真正的挑战是什么？2安索管理WTO——WorldTradingOrganization

世界贸易组织：

·受世贸组织国民待遇、最惠国待遇、

·减让关税、

·消除贸易壁垒、

·对外国的产品、服务开放……

59安索管理顾问WTO——WorldTradingOrganizatio拆除关税壁垒，经济全面市场化

冲击：政治、经济、法律、

社会、文化等各个

领域

60安索管理顾问拆除关税壁垒，经济全面市场化

冲击：政治、经济、法律、

游戏规则对接

政策、法规、技术标准

61安索管理顾问游戏规则对接

政策、法规、技术标准

5安索管理顾问真正的挑战在自己！观念方面、知识产权问题、管理上的问题、国有股减持、……62安索管理顾问真正的挑战在自己！观念方面、6安索管理顾问二、何谓企业核心竞争力63安索管理顾问二、何谓企业核心竞争力7安索管理顾问1.影响企业竞争力的因素企业核心竞争力替代产品或服务的威胁新进入者的威胁供应商价格控制力量顾客讨价还价的力量64安索管理顾问1.影响企业竞争力的因素企业核心竞争力8安索管理顾问2.正确理解现代管理理论

及其应用新经济流程再造企业管理规范65安索管理顾问2.正确理解现代管理理论

及其应用新经济9安索管3.应有新的激励工具提倡使命感可控制的事业进程提供学习的机会荣誉感价值共享66安索管理顾问3.应有新的激励工具提倡使命感10安索管理顾问4.对绝非自己长处的东西

不要强行为之核心技术≠核心竞争力67安索管理顾问4.对绝非自己长处的东西

不要强行为之核心技术5.学会放弃系统性的放弃原则可避免将最佳的资源浪费在无意义的地方68安索管理顾问5.学会放弃系统性的放弃原则可避免将最6.学习行业以外的事物本质意义上的企业经营没有行业的限制69安索管理顾问6.学习行业以外的事物本质意义上的企业经营没有7.掌握现代理财手段学会理财70安索管理顾问7.掌握现代理财手段学会理财14安索管理顾问8.建立自己的经营理论根本目标、所处环境、自身优势……71安索管理顾问8.建立自己的经营理论根本目标、所处环境、自身优势……15三、质量管理八项原则72安索管理顾问三、质量管理八项原则16安索管理顾问以顾客为关注的焦点

2.领导才能

3.全员参与

4.过程方法73安索管理顾问以顾客为关注的焦点

2.领导才能

3.全员参与

4.过5.管理的系统方法

6.持续改进

7.基于事实的决策方法

8.与供方互利的关系74安索管理顾问5.管理的系统方法

6.持续改进

7.基于事实的决策方四、企业管理的有效工具：

ISO9001国际标准75安索管理顾问四、企业管理的有效工具：

ISO9001国际（1）ISO组织介绍ISO：InternationalOrganizationforStandardizationTC/176:176技术委员会，负责ISO9000系列标准的编制、修订改版工作76安索管理顾问（1）ISO组织介绍ISO：InternationalO（2）ISO9000系列标准ISO9000：质量管理体系-基础和术语ISO9001：质量管理体系-要求ISO9004：质量管理体系-指南ISO10011：质量管理体系-审核77安索管理顾问（2）ISO9000系列标准ISO9000：质量管理体系（3）ISO9001标准条文1.范围：组织贯标的目的标准的通用性规定可删减的章节78安索管理顾问（3）ISO9001标准条文1.范围：组织贯标的目的2（3）ISO9001标准条文2.引用标准：ISO9000

79安索管理顾问（3）ISO9001标准条文2.引用标准：ISO900（3）ISO9001标准条文3.术语和定义：供应链供方→组织→顾客

80安索管理顾问（3）ISO9001标准条文3.术语和定义：24安索管（3）ISO9001标准条文4.质量管理体系：

4.1总要求（总业务流程图）4.2文件要求4.2.2质量手册4.2.3文件控制（文件化程序、记录）4.2.4记录控制（文件化程序、记录）81安索管理顾问（3）ISO9001标准条文4.质量管理体系：25安索（3）ISO9001标准条文5.管理职责：

5.1管理承诺（总业务流程图）5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针82安索管理顾问（3）ISO9001标准条文5.管理职责：26安索管理（3）ISO9001标准条文5.管理职责：

5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划（对标准条文删减的说明）83安索管理顾问（3）ISO9001标准条文5.管理职责：27安索管理（3）ISO9001标准条文5.管理职责：

5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限（组织结构图、岗位职责描述）5.5.2管理者代表（任命书）5.5.3内部沟通84安索管理顾问（3）ISO9001标准条文5.管理职责：28安索管理（3）ISO9001标准条文5.管理职责：

5.6管理评审5.6.1总则（记录）5.6.2评审输入5.6.3评审输出85安索管理顾问（3）ISO9001标准条文5.管理职责：29安索管理（3）ISO9001标准条文6.资源管理：

6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识、培训（记录）6.3基础设施6.4工作环境86安索管理顾问（3）ISO9001标准条文6.资源管理：30安索管理（3）ISO9001标准条文7.产品实现：

7.1产品实现的策划（记录）7.2与顾客有关的过程（合同评审，记录）7.3设计和开发（设计输入、设计评审、设计验证、设计确认、设计更改，记录）7.4采购（供方评估记录）87安索管理顾问（3）ISO9001标准条文7.产品实现：31安索管理（3）ISO9001标准条文7.产品实现：

7.5生产和服务提供7.5.1过程控制7.5.2特殊过程（记录7.5.3标识和可追溯性（记录）7.5.4顾客财产（记录）7.5.5产品防护

88安索管理顾问（3）ISO9001标准条文7.产品实现：32安索管理（3）ISO9001标准条文7.产品实现：

7.6监视和测量装置的控制（测量、计量器具校验，记录）

89安索管理顾问（3）ISO9001标准条文7.产品实现：33安索管理（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：

8.1总则（统计技术的运用）8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核（文件化程序，记录）8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量（记录）90安索管理顾问（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：34（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：

8.3不合格品控制（文件化程序，记录）8.4数据分析

91安索管理顾问（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：35（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：

8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施（文件化程序，记录）8.5.3预防措施（文件化程序，记录）92安索管理顾问（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：36（4）ISO9001标准与八项原则管理原则ISO9001条文管理原则ISO9001条文以顾客为中心1/5.2/5.3/7.2.1/7.2.3/7.3.2/7.5.4/8.2.1管理的系统方法4.1/7.1/8.2.2领导作用5.1/5.3/5.4.1/5.4.2/5.5/5.6/6.1持续改进5.4/5.6/7.5/8.5/8.2.2全员参与5.1/5.3/6.2/7.5.4基于事实的决策方法7.5.2/7.5.3/7.6/8.2.3/8.3/8.4/8.5.2/8.5.3/过程方法2/4/5/6/7/8与供方互利的关系7.4/8.3/8.493安索管理顾问（4）ISO9001标准与八项原则管理ISO9001条文管（5）贯彻ISO9001标准的益处1.市场方面：

获得国际贸易通行证，向顾客证明企业保证产品和服务质量、处理和控制不良品提高企业形象和美誉度，扩大市场占有率，获得顾客信赖94安索管理顾问（5）贯彻ISO9001标准的益处1.市场方面：38安（5）贯彻ISO9001标准的益处2.财务方面：

加强长远赢利能力，降低保险费用将成本降至最低，减少经营开支95安索管理顾问（5）贯彻ISO9001标准的益处2.财务方面：39安（5）贯彻ISO9001标准的益处3.法律方面：

证明企业已有了一个持续改进的标准化管理体系。从而可以加快有关许可证审批避免或减少法制处罚促进和相关方的关系96安索管理顾问（5）贯彻ISO9001标准的益处3.法律方面：40安（5）贯彻ISO9001标准的益处4.运作方面：

强化内部管理，适应流程优化强调预防和持续改进增强内部及外部信息交流提高资源适用效率、产品质量和员工素质激发员工的积极性97安索管理顾问（5）贯彻ISO9001标准的益处4.运作方面：41安（5）贯彻ISO9001标准的益处5.提高在行业中的地位98安索管理顾问（5）贯彻ISO9001标准的益处5.提高在行业中的地位五、贯彻ISO9001的基本方法和步骤99安索管理顾问五、贯彻ISO9001的基本方法和步骤43安索管理顾问（1）贯彻ISO9001的方法16字方针：写我该做做我所写记我所做持续改进100安索管理顾问（1）贯彻ISO9001的方法16字方针：写我该做4（2）建立ISO9001体系的步骤第一阶段：体系建立标准培训文件编写培训体系框架的建立方针的制订与发布编制并发布体系文件（含质量手册、程序文件、作业指导书、标准表格）101安索管理顾问（2）建立ISO9001体系的步骤第一阶段：体系建立45安索（2）建立ISO9001体系的步骤第二阶段：体系运行体系试运行内部审核员的培训内部