沟通与情绪管理课件

沟通与情绪管理讲师：董玉川沟通与情绪管理讲师：董玉川2开始前的两个问题一、你服务的企业是干什么的？你是如何与企业沟通的？2开始前的两个问题一、你服务的企业是干什么的？你是如何与企业3人类追求卓越的过程中，不在乎你得到了什么，重要的是一路上你成为什么样的人！我们的产品是人，在生产优秀的人才的同时，顺便做做电脑！3人类追求卓越的过程中，不在乎你得到了什么，重要的是一路上你445职场最忌讳的一句话：不知道5职场最忌讳的一句话：不知道6企业管理

管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。彼德·德鲁克6企业管理管理就是界定企业的使命，并激励文化核心志存高远，不断超越，为社会分担责任，与员工分享成果使命

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诚信进取高效创新管理理念

规范化精细化人本化高效化7文化核心78第二个问题二、您在公司是干什么的？你在企业里，如何与自己沟通？8第二个问题二、您在公司是干什么的？你在企业里，如何与自己沟9核心价值观9核心价值观10你对待公司、工作是什么情绪？个体与公司之间的关系应该是成年人与成年人的关系；把个体比喻成公司的投资者。无论你在哪里工作，你都不是一个雇员。你只为一个雇主干活，那就是你自己。10你对待公司、工作是什么情绪？个体与公司之间的关系应该是成情绪是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。压力压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。压力（stress）是一个外来词，有“紧张、压力、强调”等意思，压力会影响人们的身心健康。情绪是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是1221世纪最牛的字

1221世纪最牛的字13个人的突破13个人的突破自我管理所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。沟通与情绪管理一14自我管理沟通与情绪管理一1415学习的心态15学习的心态吃喝、嫖赌、觌氅、餮鼗、曩磲、蕤颥、鳎鹕、鲦鲻、耱貊、貘鍪、籴耋、瓞耵。请朗读以下词语16吃喝、嫖赌、觌氅、餮鼗、曩磲、蕤颥、鳎鹕、鲦鲻、耱貊、貘鍪、17思考的心态——德国文学家歌德所有值得被思考的事情都已经被思考过了,我们要做的，就是把那些事情再从头思考一遍。17思考的心态——德国文学家歌德所有值得被思考的事情都已经被18如果当时…

…就好了！18如果当时……就好了！19只有20%的几率19只有20%的几率20过程还是结果20过程还是结果一生如何渡过21一生如何渡过2122人分四类精品：心态好，能力强，追求梦想！22人分四类精品：23人分四类次品：心态好，能力稍差，追求梦想！23人分四类次品：24人分四类废品：心态不好，能力差。24人分四类废品：心态不好，25人分四类毒品：心态不好，能力很强。25人分四类毒品：精品之路26精品之路2627不要脸！我们强调以原则为中心，以品德为基础，以及能达到个人效能和人际效能的“由内而外”的修炼自我管理的核心要求27不要脸！我们强调以原则为中心，以品德为基础，以及能达到个当你放下面子赚钱的时候，说明你已经懂事了。当你用钱换回面子的时候，说明你已经成功了。当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是人物了。当你还在那里闲扯淡、吹牛，只爱所谓的面子的时候，说明你这辈子也就这样了……李嘉诚的面子28当你放下面子赚钱的时候，说明你已经懂事了。李嘉诚的面子2829沟通与情绪管理二目标设定29沟通与情绪管理二目标设定30突破现有的一切！如何设定目标30突破现有的一切！如何设定目标31设立一个大的目标！目标足够大，困难就小了！31设立一个大的目标！目标足够大，困难就小了！32身未动，心已远提问：你最近混的怎么样？回答：一般，还行，凑合32身未动，心已远提问：你最近混的怎么样？回答：一般，还行33关于技巧33关于技巧34目标制定的SMART原则(1)Ｓ（Specific）

——明确性(2)Ｍ（Measurable）——衡量性(3)Ａ（Acceptable）——可接受性(4)Ｒ（Realistic）——实际性(5)Ｔ（Timed）——时限性34目标制定的SMART原则(1)Ｓ（Specific）(235态度决定一切！沟通与情绪管理三35态度决定一切！沟通与情绪管理三36管理情绪的基本心态——积极36管理情绪的基本心态——积极37管理情绪的基本心态——沉稳37管理情绪的基本心态——沉稳38着急不？上帖黄忠六十跟刘备混，德川家康七十打天下，姜子牙八十为丞相，佘太君百岁挂帅，孙悟空五百岁西天取经，白素贞一千多岁才下山耍朋友。下帖盖茨39岁成世界首富，孙中山28岁创办兴中会，孙权19岁据江东，丁俊晖14岁拿世界冠军，康熙6岁登基，贝多芬4岁开始作曲，葫芦娃刚出生就打妖怪。年轻人，你说你急个球？你说老子急不急！38着急不？上帖下帖年轻人，你说你急个球？你说老子急不急！管理情绪的基本心态——热爱39管理情绪的基本心态——热爱39我们最重要的态度！！！40核心态度带来的核心突破我们最重要的态度！！！40核心态度带来的核心突破41我问心有愧吗？自我管理的沉思41我问心有愧吗？自我管理的沉思42思考关于妈妈，关于感恩，关于态度我们应该怎样？42思考关于妈妈，关于感恩，关于态度我们应该怎样？沟通与情绪管理讲师：董玉川沟通与情绪管理讲师：董玉川44我们的未来想法决定活法思路决定出路格局决定结局44我们的未来想法决定活法45激励及沟通沟通与情绪管理四45激励及沟通沟通与情绪管理四46沟通中的情商46沟通中的情商倾听是最有效的沟通手段沟通的关键不在于说多少，而是要学会少说话，多听少说，做一个好的听众。倾听是领导者迈向成功的第一步。听得多了，就会更加了解对方，就能给别人提供帮助，同时也能给自己带来好处，获取知识，汲取智慧。问倾听是最有效的沟通手段问48沟通中的情商48沟通中的情商49课堂练习：测试您的性格轮廓本测试共有40题

，每道题请选择一个最接近你的答案，记下每道题后你所选的字母(CPSM),并在全部测试题完成后对字母进行统计。49课堂练习：测试您的性格轮廓本测试共有40题
，每道题请选505051515252535354结果（S）：

（C）：（M）：（P）：活泼型性格力量型性格完美型性格和平型性格54结果（S）：活泼型性格55活泼型性格（S）外向·多言·乐观情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感美好的回忆情绪化及感情外露热情洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上的人才天真无邪现实性情善变诚挚孩子气对待工作工作主动寻找新事物注重表面富有创造性，多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱以苦为乐象马戏团团长55活泼型性格（S）外向·多言·乐观情感方面对待工作★活泼型的人说得太多活泼型性格（S）缺点56解决方法一：少说一半解决方法二：注意沉闷的信号解决方法三：压缩你的谈话解决方法四：切忌言过其实★活泼型者以自我为中心解决方法一：关注他人的兴趣解决方法二：学会聆听★活泼型不注意记忆解决方法一：注意名字解决方法二：将东西写下来★活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友解决方法一：研究友谊的要素解决方法二：将他人的需要放在首位解决方法一：控制自己切实做事解决方法二：要成长★活泼型者无条理、不成熟★活泼型的人说得太多活泼型性格（S）缺点56解决方法一57力量型性格（C）外向·行动者·乐观情感方面天生的领导者活力充沛及主动急迫需要改变不容有错意志坚决、果断非情绪化不易气妥自立自足充满自信能运作一切对待工作目标主导综观全局善于管理寻求实际的解决方法行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越勇作为朋友不大需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变作为父母行使领导权设定目标促使家人行动知道正确答案管理家务57力量型性格（C）外向·行动者·乐观情感方面对待工作★力量型的人是强迫性的工作者力量型性格（C）缺点58解决方法一：学会放松解决方法二：减低对别人的压力解决方法四：安排娱乐活动★力量型者必须取得控制解决方法一：响应他人号召解决方法二：不要小看跟随者解决方法三：停止支配他人★力量型不知如何处理人事解决方法一：耐心解决方法二：保留观点，不问不言解决方法三：尝试用较低调的方法处理事情解决方法四：停止争论，别惹麻烦★力量型是对的，但不受欢迎解决方法一：让他人对吧解决方法二：学会道歉解决方法三：承认你有某些缺点★力量型的人是强迫性的工作者力量型性格（C）缺点58解59完美型性格（M）内向·思考者·悲观情感方面深思熟虑、善于分析严肃有目标有天分富有创造力富音乐艺术细胞冷静富有诗意追求完美对他人反映敏感自我牺牲有责任心理想主义对待工作预选计划完美主义、高标准注重细节善始善终有条理有组织整洁讲求经济效益善于发现问题有创造性的解决问题勤俭节约善用图表、数据、目录分析问题作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人的问题喊关心他人情感丰富，易受感动寻找理想伴侣作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自己的意愿鼓励奖学金及才华59完美型性格（M）内向·思考者·悲观情感方面对待工作作为朋★完美型的人容易抑郁完美型性格（M）缺点60解决方法一；认识到没有人喜欢阴沉的人解决方法二：别自找麻烦解决方法三：别这么容易受伤害解决方法四：从正面去看事物★完美型的人自惭形秽解决方法一：找出你没有安全感的原因解决方法二：留意听听“假谦虚”说话★完美型的拖拖拉拉解决方法一：开始工作前找出“必要的元素”解决方法二：不要花太多时间作计划★完美型的人对别人的要求不切实际解决方法一：放宽标准解决方法二：对于能了解自己的性格心怀感激★完美型的人容易抑郁完美型性格（M）缺点60解决方法一61和平型性格（P）内向·旁观者·悲观情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若耐心、易适应一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面具备对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题避免冲突善于面对压力寻求容易的解决 方案作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心作为父母好父母为孩子花时间不急躁宽容不易生气61和平型性格（P）内向·旁观者·悲观情感方面对待工作作为★和平型的人不易兴奋和平型性格（P）缺点62解决方法：尽力获得热情★和平型的人拒绝改变解决方法：尽力尝试新鲜事物★和平型看似懒惰解决方法一：学会接受生活的责任解决方法二：不要得过且过，今日的事今日做解决方法三：激发你自己★和平型有一股沉默的坚强意志解决方法：学会说出你的感受★和平型的人似乎做事马虎、随便解决方法一：要有主见解决方法二：学会拒绝★和平型的人不易兴奋和平型性格（P）缺点62解决方法：63性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性63性格轮廓PCMS内向优柔果断外向固执灵活感性理性64性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性64性格轮廓PCMS内向优柔果断外向固执灵活感性理性65性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性65性格轮廓PCMS内向优柔果断外向固执灵活感性理性66性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性66性格轮廓PCMS内向优柔果断外向固执灵活感性理性67性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性67性格轮廓PCMS内向优柔果断外向固执灵活感性理性68认识自己了解别人是精明，了解自己才是智慧。68认识自己了解别人是精明，69结果活泼型性格（S）：

力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：7

3131769结果活泼型性格（S）：770沟通最大的忌讳70沟通最大的忌讳71沟通是什么政治是什么？政治就是把自己的人搞的多多的，把敌人的人搞的少少的！

——毛泽东沟通是一种艺术！71沟通是什么政治是什么？沟通是一种艺术！72团队的定义

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。72团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共这事我负责这事我顶着！这事我来做！这事我不会！这事没人教我？这事找谁啊？这事不怪我？这事为什么我来做？团队领导人团队顶梁柱领导左右手最基层员工团队的拖累团队的白痴团队的垃圾团队寄生虫

有事怎么说？这事我负责团队领导人有事怎么说？74一个典型的团队74一个典型的团队75与上级的沟通一、选择恰当的提议时机二、资讯及数据都极具说服力三、设想领导质疑，事先准备答案。四、说话简明扼要，重点突出。五、面带微笑，充满自信75与上级的沟通一、选择恰当的提议时机76与下级的沟通一、正确传达命令意图二、如何使部下积极接受命令76与下级的沟通一、正确传达命令意图二、如何使部下积极接受77为什么？1、没有养成服从的习惯2、你没有给他足够的“面子”你与员工之间的冲突77为什么？1、没有养成服从的习惯你与员工之间的冲突沟通你的下属1、了解你的队员。2、单独谈话。3、与下属的友谊。4、管理情绪，表达感觉。沟通你的下属1、了解你的队员。79平级沟通一、无事也沟通。二、同级好说话。三、做人低调，路好走。四、舍得。五、角色要知道。79平级沟通一、无事也沟通。80沟通的黄金法则我想别人如何对待我，我先如何对待别人！沟通的白金法则别人想我如何对待他，我就如何对待他！80沟通的黄金法则我想别人如何对待我，我先如何对待别人！沟通81我们为什么做好工作？生产效率质量水平人员素质交期准时士气提升目标达成81我们为什么做好工作？生产效率82万能激励82万能激励83标准赞美见人减寿遇货添钱83标准赞美见人减寿84负面刺激PK

正面激励尿尿84负面刺激PK

正面激励尿尿85标准化的工作方法PDCADCAPSDCADCASPDCADCAP测试85标准化的工作方法PDCADCAPSDCADCASPDCA86过程输入输出ISO9001：2008提供以下定义过程=通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程.吃饭饿了饱啦86过程输入输出ISO9001：2008提供以下定义吃饭饿了设备、资源？87吃饭饿了饱啦谁来做？怎么做？关键准则？锅碗瓢盆肉、米饭等主导：本人参与：厨师吃饭作业指导书定性：感觉饱了定量：热量，体重增加乌龟图设备、资源？87吃饭饿了饱啦谁来做？怎么做？关键准则？锅碗瓢设备、资源？88培训企业需求学员期望学员满意企业满意谁来做？怎么做？关键准则？培训会场准备清单出差物品清单主导：董玉川参与：学员，助教

会场服务百朗关于培训讲师要求培训讲义培训FMEA学员流失率学员满意率复训率培训乌龟图设备、资源？88培训企业需求学员满意谁来做？怎么做？关键准则89乌龟图——分解过程输出如产品、文件、计划、报告、信息等输入如文件、要求、报告、信息、计划等

使用的关键准则是什么？（测量/评估）过程有效性的测量指标、特性值、评估值等

如何做？（方法/程序/技术）相关的过程控制文件、程序、规定，包括相应的支持过程和子支持过程

谁进行？（职责/能力/技能/培训）资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么资源？（材料/设备）机器（包括试验设备）、材料、计算机系统和过程中所使用的软件等的详细说明89乌龟图——分解输出输入使用的关键准则是什么？（测量/90领导素养1、敬业精神2、忠诚3、良好的人际关系和团队精神4、高度进取心5、自动自发地工作6、注重细节，追求完美7、不找任何借口8、具有较强的执行力9、找方法提高工作效率10、为企业提好的建议11、维护企业形象12、与企业共命运沟通与情绪管理五90领导素养1、敬业精神7、不找任何借口沟通与情绪管理五91领导（Leadership)一种技能，用来影响别人，让他们全身心的投入，为达成共同的目标争战不懈。威权（power)一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事。威信（authority)一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿的照着你的决心行事。91领导（Leadership)一种技能，用来影响别人，让他92领导者就是服务者92领导者就是服务者93男的要帅93男的要帅94男士修养源静则流清，本固则丰茂；内修则外理，形端则影直。读书！94男士修养源静则流清，本固则丰茂；读书！95女的要靓95女的要靓96工作之外的修炼恋爱家庭婚姻96工作之外的修炼恋爱家庭婚姻97家庭经营成本97家庭经营成本98成功十大关键报告一、好的配偶

2:175:160:125:120:110:15:14:13:15:2

十：马上行动九：做自己喜欢的事业八：比别人努力七：运用潜意识的力量六：善於销售

五：提高顾客满意度四：拥有强烈的企图心三：下定决心二：拥有成功的环境

98成功十大关键报告一、好的配偶

2:175:1自我管理目标管理99态度沟通与激励领导艺术自我管理99态度我只能送你到这里了，剩下的路你要自己走，不要回头！100愉快，最具防卫力的武器。微笑，最具攻击性的武器。交流，最具瓦解性的武器。我只能送你到这里了，剩下的路你要自己走，不要回头！100愉沟通与情绪管理讲师：董玉川沟通与情绪管理讲师：董玉川102开始前的两个问题一、你服务的企业是干什么的？你是如何与企业沟通的？2开始前的两个问题一、你服务的企业是干什么的？你是如何与企业103人类追求卓越的过程中，不在乎你得到了什么，重要的是一路上你成为什么样的人！我们的产品是人，在生产优秀的人才的同时，顺便做做电脑！3人类追求卓越的过程中，不在乎你得到了什么，重要的是一路上你1044105职场最忌讳的一句话：不知道5职场最忌讳的一句话：不知道106企业管理

管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。彼德·德鲁克6企业管理管理就是界定企业的使命，并激励文化核心志存高远，不断超越，为社会分担责任，与员工分享成果使命

肥沃三农，惠泽四方愿景

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诚信进取高效创新管理理念

规范化精细化人本化高效化107文化核心7108第二个问题二、您在公司是干什么的？你在企业里，如何与自己沟通？8第二个问题二、您在公司是干什么的？你在企业里，如何与自己沟109核心价值观9核心价值观110你对待公司、工作是什么情绪？个体与公司之间的关系应该是成年人与成年人的关系；把个体比喻成公司的投资者。无论你在哪里工作，你都不是一个雇员。你只为一个雇主干活，那就是你自己。10你对待公司、工作是什么情绪？个体与公司之间的关系应该是成情绪是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。压力压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。压力（stress）是一个外来词，有“紧张、压力、强调”等意思，压力会影响人们的身心健康。情绪是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是11221世纪最牛的字

1221世纪最牛的字113个人的突破13个人的突破自我管理所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。沟通与情绪管理一114自我管理沟通与情绪管理一14115学习的心态15学习的心态吃喝、嫖赌、觌氅、餮鼗、曩磲、蕤颥、鳎鹕、鲦鲻、耱貊、貘鍪、籴耋、瓞耵。请朗读以下词语116吃喝、嫖赌、觌氅、餮鼗、曩磲、蕤颥、鳎鹕、鲦鲻、耱貊、貘鍪、117思考的心态——德国文学家歌德所有值得被思考的事情都已经被思考过了,我们要做的，就是把那些事情再从头思考一遍。17思考的心态——德国文学家歌德所有值得被思考的事情都已经被118如果当时…

…就好了！18如果当时……就好了！119只有20%的几率19只有20%的几率120过程还是结果20过程还是结果一生如何渡过121一生如何渡过21122人分四类精品：心态好，能力强，追求梦想！22人分四类精品：123人分四类次品：心态好，能力稍差，追求梦想！23人分四类次品：124人分四类废品：心态不好，能力差。24人分四类废品：心态不好，125人分四类毒品：心态不好，能力很强。25人分四类毒品：精品之路126精品之路26127不要脸！我们强调以原则为中心，以品德为基础，以及能达到个人效能和人际效能的“由内而外”的修炼自我管理的核心要求27不要脸！我们强调以原则为中心，以品德为基础，以及能达到个当你放下面子赚钱的时候，说明你已经懂事了。当你用钱换回面子的时候，说明你已经成功了。当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是人物了。当你还在那里闲扯淡、吹牛，只爱所谓的面子的时候，说明你这辈子也就这样了……李嘉诚的面子128当你放下面子赚钱的时候，说明你已经懂事了。李嘉诚的面子28129沟通与情绪管理二目标设定29沟通与情绪管理二目标设定130突破现有的一切！如何设定目标30突破现有的一切！如何设定目标131设立一个大的目标！目标足够大，困难就小了！31设立一个大的目标！目标足够大，困难就小了！132身未动，心已远提问：你最近混的怎么样？回答：一般，还行，凑合32身未动，心已远提问：你最近混的怎么样？回答：一般，还行133关于技巧33关于技巧134目标制定的SMART原则(1)Ｓ（Specific）

——明确性(2)Ｍ（Measurable）——衡量性(3)Ａ（Acceptable）——可接受性(4)Ｒ（Realistic）——实际性(5)Ｔ（Timed）——时限性34目标制定的SMART原则(1)Ｓ（Specific）(2135态度决定一切！沟通与情绪管理三35态度决定一切！沟通与情绪管理三136管理情绪的基本心态——积极36管理情绪的基本心态——积极137管理情绪的基本心态——沉稳37管理情绪的基本心态——沉稳138着急不？上帖黄忠六十跟刘备混，德川家康七十打天下，姜子牙八十为丞相，佘太君百岁挂帅，孙悟空五百岁西天取经，白素贞一千多岁才下山耍朋友。下帖盖茨39岁成世界首富，孙中山28岁创办兴中会，孙权19岁据江东，丁俊晖14岁拿世界冠军，康熙6岁登基，贝多芬4岁开始作曲，葫芦娃刚出生就打妖怪。年轻人，你说你急个球？你说老子急不急！38着急不？上帖下帖年轻人，你说你急个球？你说老子急不急！管理情绪的基本心态——热爱139管理情绪的基本心态——热爱39我们最重要的态度！！！140核心态度带来的核心突破我们最重要的态度！！！40核心态度带来的核心突破141我问心有愧吗？自我管理的沉思41我问心有愧吗？自我管理的沉思142思考关于妈妈，关于感恩，关于态度我们应该怎样？42思考关于妈妈，关于感恩，关于态度我们应该怎样？沟通与情绪管理讲师：董玉川沟通与情绪管理讲师：董玉川144我们的未来想法决定活法思路决定出路格局决定结局44我们的未来想法决定活法145激励及沟通沟通与情绪管理四45激励及沟通沟通与情绪管理四146沟通中的情商46沟通中的情商倾听是最有效的沟通手段沟通的关键不在于说多少，而是要学会少说话，多听少说，做一个好的听众。倾听是领导者迈向成功的第一步。听得多了，就会更加了解对方，就能给别人提供帮助，同时也能给自己带来好处，获取知识，汲取智慧。问倾听是最有效的沟通手段问148沟通中的情商48沟通中的情商149课堂练习：测试您的性格轮廓本测试共有40题

，每道题请选择一个最接近你的答案，记下每道题后你所选的字母(CPSM),并在全部测试题完成后对字母进行统计。49课堂练习：测试您的性格轮廓本测试共有40题
，每道题请选15050151511525215353154结果（S）：

（C）：（M）：（P）：活泼型性格力量型性格完美型性格和平型性格54结果（S）：活泼型性格155活泼型性格（S）外向·多言·乐观情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感美好的回忆情绪化及感情外露热情洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上的人才天真无邪现实性情善变诚挚孩子气对待工作工作主动寻找新事物注重表面富有创造性，多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱以苦为乐象马戏团团长55活泼型性格（S）外向·多言·乐观情感方面对待工作★活泼型的人说得太多活泼型性格（S）缺点156解决方法一：少说一半解决方法二：注意沉闷的信号解决方法三：压缩你的谈话解决方法四：切忌言过其实★活泼型者以自我为中心解决方法一：关注他人的兴趣解决方法二：学会聆听★活泼型不注意记忆解决方法一：注意名字解决方法二：将东西写下来★活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友解决方法一：研究友谊的要素解决方法二：将他人的需要放在首位解决方法一：控制自己切实做事解决方法二：要成长★活泼型者无条理、不成熟★活泼型的人说得太多活泼型性格（S）缺点56解决方法一157力量型性格（C）外向·行动者·乐观情感方面天生的领导者活力充沛及主动急迫需要改变不容有错意志坚决、果断非情绪化不易气妥自立自足充满自信能运作一切对待工作目标主导综观全局善于管理寻求实际的解决方法行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越勇作为朋友不大需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变作为父母行使领导权设定目标促使家人行动知道正确答案管理家务57力量型性格（C）外向·行动者·乐观情感方面对待工作★力量型的人是强迫性的工作者力量型性格（C）缺点158解决方法一：学会放松解决方法二：减低对别人的压力解决方法四：安排娱乐活动★力量型者必须取得控制解决方法一：响应他人号召解决方法二：不要小看跟随者解决方法三：停止支配他人★力量型不知如何处理人事解决方法一：耐心解决方法二：保留观点，不问不言解决方法三：尝试用较低调的方法处理事情解决方法四：停止争论，别惹麻烦★力量型是对的，但不受欢迎解决方法一：让他人对吧解决方法二：学会道歉解决方法三：承认你有某些缺点★力量型的人是强迫性的工作者力量型性格（C）缺点58解159完美型性格（M）内向·思考者·悲观情感方面深思熟虑、善于分析严肃有目标有天分富有创造力富音乐艺术细胞冷静富有诗意追求完美对他人反映敏感自我牺牲有责任心理想主义对待工作预选计划完美主义、高标准注重细节善始善终有条理有组织整洁讲求经济效益善于发现问题有创造性的解决问题勤俭节约善用图表、数据、目录分析问题作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人的问题喊关心他人情感丰富，易受感动寻找理想伴侣作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自己的意愿鼓励奖学金及才华59完美型性格（M）内向·思考者·悲观情感方面对待工作作为朋★完美型的人容易抑郁完美型性格（M）缺点160解决方法一；认识到没有人喜欢阴沉的人解决方法二：别自找麻烦解决方法三：别这么容易受伤害解决方法四：从正面去看事物★完美型的人自惭形秽解决方法一：找出你没有安全感的原因解决方法二：留意听听“假谦虚”说话★完美型的拖拖拉拉解决方法一：开始工作前找出“必要的元素”解决方法二：不要花太多时间作计划★完美型的人对别人的要求不切实际解决方法一：放宽标准解决方法二：对于能了解自己的性格心怀感激★完美型的人容易抑郁完美型性格（M）缺点60解决方法一161和平型性格（P）内向·旁观者·悲观情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若耐心、易适应一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面具备对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题避免冲突善于面对压力寻求容易的解决 方案作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心作为父母好父母为孩子花时间不急躁宽容不易生气61和平型性格（P）内向·旁观者·悲观情感方面对待工作作为★和平型的人不易兴奋和平型性格（P）缺点162解决方法：尽力获得热情★和平型的人拒绝改变解决方法：尽力尝试新鲜事物★和平型看似懒惰解决方法一：学会接受生活的责任解决方法二：不要得过且过，今日的事今日做解决方法三：激发你自己★和平型有一股沉默的坚强意志解决方法：学会说出你的感受★和平型的人似乎做事马虎、随便解决方法一：要有主见解决方法二：学会拒绝★和平型的人不易兴奋和平型性格（P）缺点62解决方法：163性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性63性格轮廓PCMS内向优柔果断外向固执灵活感性理性164性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性64性格轮廓PCMS内向优柔果断外向固执灵活感性理性165性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性65性格轮廓PCMS内向优柔果断外向固执灵活感性理性166性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性66性格轮廓PCMS内向优柔果断外向固执灵活感性理性167性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔果断外向固执灵活感性理性67性格轮廓PCMS内向优柔果断外向固执灵活感性理性168认识自己了解别人是精明，了解自己才是智慧。68认识自己了解别人是精明，169结果活泼型性格（S）：

力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：7

3131769结果活泼型性格（S）：7170沟通最大的忌讳70沟通最大的忌讳171沟通是什么政治是什么？政治就是把自己的人搞的多多的，把敌人的人搞的少少的！

——毛泽东沟通是一种艺术！71沟通是什么政治是什么？沟通是一种艺术！172团队的定义

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。72团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共这事我负责这事我顶着！这事我来做！这事我不会！这事没人教我？这事找谁啊？这事不怪我？这事为什么我来做？团队领导人团队顶梁柱领导左右手最基层员工团队的拖累团队的白痴团队的垃圾团队寄生虫

有事怎么说？这事我负责团队领导人有事怎么说？174一个典型的团队74一个典型的团队175与上级的沟通一、选择恰当的提议时机二、资讯及数据都极具说服力三、设想领导质疑，事先准备答案。四、说话简明扼要，重点突出。五、面带微笑，充满自信75与上级的沟通一、选择恰当的提议时机176与下级的沟通一、正确传达命令意图二、如何使部下积极接受命令76与下级的沟通一、正确传达命令意图二、如何使部下积极接受177为什么？1、没有养成服从的习惯2、你没有给他足够的“面子”你与员工之间的冲突77为什么？1、没有养成服从的习惯你与员工之间的冲突沟通你的下属1、了解你的队员。2、单独谈话。3、与下属的友谊。4、管理情绪，表达感觉。沟通你的下属1、了解你的队员。179平级沟通一、无事也沟通。二、同级好说话。三、做人低调，路好走。四、舍得。五、角色要知道。79平级沟通一、无事也沟通。180沟通的黄金法则我想别人如何对待我，我先如何对待别人！沟通的白金法则别人想我如何对待他，我就如何对待他！80沟通的黄金法则我想别人如何对待我，我先如何对待别人！沟通181我们为什么做好工作？生产效率质量水平人员素质交期准时士气提升目标达成81我们为什么做好工作？生产效率182万能激励82万能激励183标准赞美见人减寿遇货添钱83标准赞美见人减寿184负面刺激PK

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