2015年7月28日上午-新员工入职质量管理

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质量2015年5月25日积极参与、踊跃发言，听从讲师指挥；不迟到，不早退，不交头接耳，遵守会场纪律；讲课过程中，手机必须处于关机状态或调整为静音；讲课过程中不得随意走动或接听电话，如确有需要，必须向负责人请假方可离场或接听电话；5.100%服从培训各项规则，勇于承担培训中的各种PK和挑战；6.言行一致、信守承诺。以上承诺如有违反，现场做10个俯卧撑或上下蹲！会议纪律主要内容四：如何做好质量控制三：如何辨别工作中的质量缺陷一：质量的定义、意义与目的二：质量意识的重要性五：结束语一、质量的定义、意义和目的

——质量是什么？功能?服务?交货速度?价格?外观?何谓质量？期望是什么？第一个问题质量定义改变它以符合现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的质量，认为符合了产品标准就是满足了顾客需求。

弊端：“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去先进，现在可能落后，百分百符合落后标准的产品，也不能认为是质量好的。“规格”和“标准”不可能全面反映顾客和需求的期望，特别是隐含的需求和期望。（70#汽油、镀锌彩涂钢板、牛奶）（一）、符合性的质量：

它以适合顾客需求的程度作为衡量依据。从使用角度定义产品质量，认为产品质量就是产品的“适用性”。要求我们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量。从“符合性”发展到“适用性”，使得对顾客的需求放在首位，要求去调查和获知顾客的需求和期望，进而转化成自身的要求，有选择的去满足顾客需求。（二）、适用性的质量质量定义改变不利于标准化开展质量成本增加。。。益处：

弊端：推动技术进步增进竞争优胜劣汰。。。工业4.0—定制既反映了符合标准的要求，也反映了满足顾客的需求，综合了符合性质量和综合性质量的含义。质量定义改变（三）、广义的质量国际标准化组织（ISO）经过归纳和总结，提出了被广为接受的质量定义：一组固有特性满足要求的程度。

一组固有特性满足要求的程度ISO9001质量的判定是比较的结果特性要求

上述定义可以从以下方面去理解：是由一组固有特性组成，这些特性满足要求的程度反映质量的水平。是指通过产品、过程或体系设计和开发及实现过程形成的属性，尤其是那种永久的特性。不同的产品其固有特性指标也会存在不同。如：汽油：辛烷值、硫含量

钢板：厚度、颜色、重量

衣服：尺码、颜色、布料种类

通讯服务：信号强度、接通时间人的性别（变性），衣服颜色（色牢度），钢板厚度（耐腐蚀性）固有的特性：（1）质量：误解：

就是明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。

明示的通常隐含必须履行要求通常共有三种合同、规范、订单等明确约定的。汽车（行驶）、银行存款（保密）法律法规强制性要求安全性要求等。

产品规格、质量参数、价格习惯做法、功能性要求、保密性要求等。电热水器（绝缘）安全帽、美容（头皮屑与头发）(2)要求1、明示的：2、通常隐含的：3、必须履行的：

顾客对质量的要求和感受：是动态的、发展的和相对的。

同样一份麻辣火锅——

怎么吃啊？过瘾哪！1、一位来自四川的客人和一位来自广东的客人，满意情况会不同。2、同一位客人，在身体良好和肠胃不适的时候满意程度会不同。3、同一位客人，在夏天和冬天，满意程度会不同。

举例：如何持续的满足顾客的要求杀虫—药效—剂型—作物安全—使用方便—杀虫机理—低毒高效—人畜安全。。。

餐馆里提供的餐巾纸，您选哪一张？

注：六十年代流行的老头衫，十五元一件大甩卖注：刚上市的女装新款，一百五一件

如何解读？我们会选择哪一个——质量对于我们的意义减少产品返工成本，增加企业效益增强顾客满意，减少客户对产品的抱怨确保并提高产品质量，提高市场接受程度质量是满足客户需求，达到客户满意的重要途径质量是持续发展的前提质量是企业的生命质量的意义与目的意义目的卓越质量经营&全面质量管理概念质量三要素质量过程质量产品质量社会质量对过程质量的深刻理解产品或服务提供的过程是否经济地高效进行既要关注结果又要关注过程（结果是过程的产物）(食品）为什么说过程既要保质量，又要经济、有效呢？（格力空调，博华验收苗木)没有稳定的过程质量不可能有稳定的质量先改进后改善结果（中医治疗药量准确性）过程结果对过程质量的深刻理解1.很多时候，结果出问题，是因为过程出了问题；2.领导需要去观察员工的工作过程，给予改进，而不应简单粗暴地坚持“结果定义”；（《亮剑》李元龙的话）3.不良品出现以后，不要仅仅进行返工和返修，要向前追溯，看工序是否出了问题，通过复检，查找原因。否则，同类问题会不可避免的再次发生。（纠正-结果；纠正措施-过程）第一章第一节质量的概念4.3、对社会质量深刻理解

（资源浪费、环境污染、生态破坏等）2、是否对社会进步、经济发展、文明传播等产生积极的影响，赢得政府、社会、公众的认可和好评。1、产品或者服务的制造以及使用中，是否对于第三者以及社会、环境不产生恶劣的影响。经营质量决定企业生存与发展企业发展企业生存经营质量注：不能控制合理成本，具备有效规模，缺乏人文关怀，不能提供客户价值，企业无法生存，更谈不上发展企业卓越经营的本质：合理成本、适度规模、客户价值、人文关怀岗位工作质量产品（服务）质量经营质量过程质量 * FootnoteSource: Source社会质量二、质量意识的重要性

质量意识是指企业中每位员工对质量和质量工作的认识和理解。什么是质量意识？

培养什么样的质量意识？通俗来讲：把事情作对，并对结果负责。制假售假的黑窝点：粗制滥造、唯利是图“这又不是假药，对人没害的！”“皮鞋胶囊，头发酱油，空壳奶粉，问题雪糕，地沟油。。。对质量理解的误区质量意识的发展过程这一点小问题，没关系！品质是检验出来的质量是策划、设计，最终制造出来的质量问题没有小问题！

不要持双重标准对别人对自己零缺陷完美准时……缺陷是不可避免的差不多就行迟到一会没关系……VS应该用对别人的要求来要求自己！

对己零缺陷完美准时……缺陷是不避免的差不多就行迟到一会没关系……坚持零缺陷思想

当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好?

当你吃饭时，你是否希望饭里没有哪怕是一颗沙子？

当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?零缺陷如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作就可以大大减少处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?自已的城堡自己守！

在我们参与生产的产品中，质量是否达到顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否每件都做好了？是否要经常返工？由于自己工作的失误给公司造成经济损失？

一个品牌的陨落，可能仅仅因为一个很小的细节，但根本的体现是对质量控制和追求顾客满意的意识不强，控制不利。三株口服液：春都火腿：冠生园月饼：

不在意客户的感受三、如何辨别工作中的质量缺陷什么是质量缺陷？所谓质量缺陷是指在制造过程中由于各种因素引起的产品没有达到质量要求而存在的欠缺或者不完备的地方。缺陷的种类设计缺陷；来料缺陷；生产制造缺陷；如何辨别质量缺陷1、原辅料、零部件缺陷，导致产品质量缺陷的发生A来料缺陷以培训工作为例，拓展理解产品、质量概念4、明显的异味、变色、分层、沉淀、划痕3、包装物存在孔洞、尺寸偏差、印刷错误；2、原料主含量偏低，杂质过高；如何辨别质量缺陷1、误操作：人员技能、经验、责任心等误操作B生产制造缺陷5、计（测)量控制不力：未严格按照检验计划实施检验；测量设备不满足要求等，造成误判4、环境控制不力：对影响产品质量的环境因素，如：雨雪、水分、阳光、粉尘等认识不足，控制不严，导致质量不合格3、遗漏工艺环节：未严格按照工艺规程操作，造成工艺步骤遗漏2、生产设备性能下降或者缺失：设备损坏或者性能下降，导致质量缺陷如何辨别质量缺陷在产品的初期设计阶段受限于技术水平和能力，存在不足，即使严格使用规定的的原辅材料、工艺参数、生产设备，也无法确保产品质量稳定合格。如：C设计缺陷1、原料性能、配比不稳定；设备选型不当；工艺参数范围过于宽泛；计（测）量设备精度不足2、汽车召回：烧机油，电动车窗开关四、如何做好质量控制质量控制的法律法规要求《中华人民共和国产品质量法》第十二条

产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。——（不得以次充好）第五条

禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；禁止伪造产品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址；禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。——（禁止类的总要求）第二十六条

生产者应当对其生产的产品质量负责。

产品质量应当符合下列要求：

（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；——（设计缺陷，如儿童玩具：避免吞入，孔洞及栏杆尺寸等）（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。第二十七条

产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；第二十九条

生产者不得生产国家明令淘汰的产品。（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（一）有产品质量检验合格证明；《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》第五条任何企业未取得生产许可证不得生产列入目录的产品。任何单位和个人不得销售或者在经营活动中使用未取得生产许可证的列入目录的产品。第三十三条企业必须在其产品或者包装、说明书上标注生产许可证标志和编号。《中华人民共和国标准化法》企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。第十四条

强制性标准，必须执行。不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。第七条

国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。上述法律法规是国家、政府及质量管理部门对企业开展质量工作的基本和总体要求，务必遵守。欢迎各位同事积极发现、提出公司生产经营工作中不符合法律法规要求的情况，确保公司合法合规经营。

小游戏游戏规则：每人准备一张纸。闭上眼睛，不准说话，不能询问。如何做好质量——操作篇先对折一次，在左下角撕一个半径1厘米的四分之一圆。再对折一次，在右上角撕一个边长1厘米的正方形。

睁开眼，互相对比，出现什么结果。谁能找到两片完全相同的纸片，请展示给大家。

感悟：保证质量需要什么？人机料法环测（操作者，机具，原材料，作业方法，环境，测量）

料：配备符合质量要求的原辅材料。人：经过统一培训考核，能够胜任本职工作的操作者。机：配备能够满足生产要求的状态良好的生产机具。实现影响质量的六个关键要素的标准化。测：提供必要的测量和检验，及时纠偏。环：创造一个可以确保产品质量的工作环境。法：制定统一可行的操作规程。

无论从事什么工作，都有其标准和要求员工的质量责任首先要清楚的了解自己