卓越领导的特质与艺术

走近人从导言课程介绍基本内容人从定位系统导言领导就是那些渴望成为建设者的人建设未来就是领导者的使命和职责任何人只要能够控制最多的领域，支配最多的财富，就会成为实际上的领导者。2有关的领导理论学说特征理论

领导者是先天造就的，而不是后天培养的。行为理论

领导行为是一个始于专制行为，终于合作参与风格的连续统一体。研究者确定了2种主要的行为方式：一种是以人为重点的思考；另一种是以任务为重点的主动结构。情境理论

情境领导的核心--领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为3情境领导风格低支持，低指导高指导，低支持高指导，高支持高支持，低指导指导程度（高）（低）支持程度（高）授权式参与式指挥式督导式S1S2S3S44基本内容领导与领导者领导与管理领导的特质领导的定义领导与领导者的区别卓越领导人领导与管理的概念领导：注重协调管理：注重控制人格魅力、影响力善于学习、创新用人与决策、不做事制度规范、老板文化

卓越领导的艺术领导与团队领导的艺术学习型团队，欣赏和宽容的心态、行为沟通、借力、模仿和激励等领导方式5人从定位系统您在哪里?人从(先驱者)众从(权威者)从人(追随者)从众(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR6课程内容领导与领导者领导与管理领导的特质领导与团队领导的艺术卓越领导的学习方式第一单元领导与领导者领导与管理领导的特质领导与团队领导的艺术卓越领导的学习方式第一单元领导与领导者领导的定义领导与领导者的区别卓越领导人9领导的定义一般定义：领袖使追随者去做追随者本不会去做的事情，或者，领袖使追随者去做领袖希望他们做的事情。伯恩斯对领导的定义是：“领袖劝导追随者为某些目标而奋斗，而这些目标体现了领袖及其追随者共同的价值观和动机、愿望和需求、抱负和理想。”他认为，领袖与追随者之间关系的实质，是具有不同动机和权力(包括技能)的人们相互影响以寻求一个共同的目标。10领导导与与领领导导者者的的区区别别领导导是是个个体体影影响响一一群群个个体体实实现现共共同同目目标标的的一一个个过过程程。。尽管管定定义义领领导导的的方方法法多多种种多多样样，，但但有有一一些些要要素素却却被被认认为为是是领领导导现现象象的的核核心心。。它它们们是是：：①①领领导导是是一一个个过过程程；；②②领领导导包包含含影影响响；；③③领领导导出出现现在在一一个个群群体体的的环环境境中中；；④④领领导导包包含含实实际际目目标标。。领导并不不是个人人所拥有有的可以以量化的的东西，，它与社社会情境境中的人人际关系系有关。。虽然与领领导有关关的个人人因素仍仍是十分分重要的的，但这这些因素素也与情情境的需需要相关关。领导者的的主要特特质包括括：智力力水平、、自信心心、决心心、正直直、社会会交往能能力。11卓越领导导人12所有的领领导者必必须知道道下面的的四件事事情：领导者的的唯一定定义就是是其后面面有追随随者。一个成功功的领导导者不仅仅是受人人爱戴的的人，而而是使追追随者作作出正确确事情的的人。结结果才是是最重要要的。领导者都都是受人人瞩目的的，因此此必须以以身作则则。领导地位位并不意意味着头头衔、特特权、级级别、或或金钱，，而是责责任。13第二单元元领导与领领导人领导与管管理领导的特特质领导与团团队领导的艺艺术卓越领导导的学习习方式第二单元元领导导与管理理领导与管管理的区区别做正确的的事与正正确做事事决策、用用人、不不管事平等对人人，不同同样待人人15领导与管管理管理和领领导是各各有特色色而又互互补的推推动系统统以下列出出一些特特征：管理领领导是怎样应应付复杂杂性是是怎样样配合转转变效率———办事方方法正确确效效用用——办办正确的的事情掌握操作作的常规规掌掌握握业务““气氛””——创创造纲领领策划及预预算制制定方方向关注执行行工作关关注工作作意识16领导与管管理的联联系主要体现现在以下下两个方方面：①领导是是从管理理中分化化出来的的；②领导活活动和管管理活动动在现实实生活中中，具有有较强的的复合性性和相容容性。只只有有力力的管理理与有力力的领导导联合起起来，才才能带来来满意的的效果。。17领导与管管理的联联系管理过分分而领导导不力，，则①非非常强调调短期行行为，②②过分注注重专业业化，③③过分侧侧重于抑抑制、控控制和预预见性。。总而言言之，管管理过分分、领导导不力的的组织有有一种刻刻板的面面貌，不不具备创创新精神神，对于于企业来来说，就就不能处处理市场场竞争和和技术环环境中出出现的重重大变化化，衰退退是必然然的结果果。领导有力力而管理理不足，，领导有有力而管管理不足足，会导导致如下下结果出出现：(1)强强调长期期远景目目标，而而不重视视近期计计划和预预算；(2)产产生一个个强大群群体文化化，不分分专业，，缺乏体体系和规规则；(3)鼓鼓动那些些不愿意意运用控控制体制制和解决决问题的的原则的的人集结结在一起起，导致致状况最最终失控控，甚至至一发不不可收拾拾。18领导者与与管理者者的区别别两者的区区别主要要体现在在以下七七个方面面:1.权威威基础不不同。由由于领导导从本质质上来说说是一种种影响力力的扩展展，因此此领导者者与其下下属的关关系更多多的是一一种追随随关系和和依从关关系。2.存在在空间不不同。领领导者既既存在于于正规的的组织中中，也存存在于其其他非正正规的群群体中；；管理者者只存在在于正式式组织中中。一般般来说，，只有那那些将管管理者与与领导者者真正融融为一体体的人，，才能有有效地保保证组织织的运转转与发展展。19领导者与与管理者者的区别别3．精力力投向和和思维方方式不同同。管理理文化强强调理性性及控制制。管理理者都是是一个问问题的解解决者。。管理者者的精力力投向一一般是较较为专门门的业务务和具体体的程序序，而领领导者主主要的投投向则是是该组织织的发展展方向或或该部门门的人际际关系协协调及其其成员需需要的满满足程度度，并引引发整个个组织的的变革，，为整个个组织和和全体人人员注入入一种精精神和希希望。故故有人把把领导界界定为““是为别别人创造造理想和和有能力力把理想想变成现现实并使使之持续续下去的的过程””。管理理者一般般履行一一种技术术化、程程序化的的思维方方式，而而领导者者则履行行一种社社会化、、非程序序化的思思维方式式。4．目标标态度不不同。管管理者的的目标通通常是源源于需要要而非欲欲望。领领导者对对待目标标的态度度是积极极的而非非消极的的，他们们提出设设想而非非回应设设想。5．对待待下属和和他人的的态度不不同。管管理者力力求把下下属纳入入到一种种程序化化的工作作轨道上上去，而而频导者者则是力力图拓展展追随者者新的思思路，并并为他们们的发展展开启新新的空间间。领导导者的工工作往往往伴随着着风险，，这是领领导工作作和管理理工作的的很大不不同。管管理者关关心的是是事情应应该怎样样进行下下去；而而领导者者关心的的则是事事情以及及决策对对参加者者而言意意味着什什么。20领导者与与管理者者的区别别6．自我我意识不不同。描描述了两两种基本本的性格格类型，，即“一一生”和和“再生生”。管管理者的的自我价价值意识识通过现现存组织织的强化化和永久久化得以以加强，，他们与与其所承承担职位位的职责责和责任任协调一一致。因因此，我我们可以以把这种种和谐-----与外外部世界界相溶合合的自我我意识定定义为““一生””性格。。领导者者则往往往表现为为“再生生”性格格。7．生活活方式的的抉择不不同。管管理者和和领导者者成长的的轨迹可可能是截截然不同同的。我我们把管管理者所所抉择的的人生方方式称之之为“每每一步最最优”，，而把领领导者所所抉择的的人生方方式称之之为“总总体最优优”。每每一步最最优不一一定总体体最优，，总体最最优不一一定每一一步最优优。对于于管理者者和领导导者来说说，这一一差异说说明了这这一道理理：不同同的抉择择标准决决定你有有不同的的生活方方式。21领导者与与管理者者的ABCDEF管理者领领导导者Aggressive（积极的））Action（行动能力力）Balanced（有稳定、、平衡感感觉）Belief（信念）Cooperative（富有协调调性）Commitment（委派能力力）Determined（意志坚强强）Direction（指明方向向）Energetic（精力充沛沛）Ethics（伦理性））Flexible（灵活性性）Fairness（公正））22第三单单元领导与与领导导人领导与与管理理领导的的特质质领导与与团队队领导的的艺术术卓越领领导的的学习习方式式第三单单元领领导导的特特质人格魅魅力、、影响响力善于学学习、、创新新用人与与决策策、不不做事事制度规规范、、老板板文化化没有一一个人人，哪哪怕是是最好好的专专家，，能够够“回回答””知识识经济济时代代一流流的领领导者者所应应具备备的特特征。。－－世界著著名的的美国国格林林斯伯伯勒创创新型型领导导研究中中心（（CCL）24领导的的特质质所谓领领导特特质,是指指领导导者自自身所所具有有的某某些品品格和和特征征，或或者说说是领领导者者必备备的要要素。。自然特特征、、社会会背景景、智智力与与能力力、社社会特特性等等。“6C”标准：可信、、品质质、关关心人人、勇勇气、、沉着着、能能力。。“7C”标准：沟通、信心心、品质、、综合、可可信、勇气气与能力。。有学者把领领导者必备备的要素分分为以下8种：前瞻性、信信任、参与与意识、求求知欲、多多样性、创创造性、笃笃实精神、、集体意识识。25哪些因素决决定了一个个人会成为为领导者第一，“先先天性”要要素。领导导特质所塑塑就的一种种魅力仍然然是领导学学研究的重重要内容。。敢于承担担责任和敢敢于开拓对对于一个人人成为领导导者是至关关重要的，，但是这样样一种气质质和禀性往往往是来自自他的性格格。我们把把领导学称称为“责任任之学”。。第二，修炼炼性要素。。经过自身身修炼而具具有的气质质，经过学学习所建立立起来的完完整的知识识结构，以以及通过实实践和摹仿仿所累积起起来的经验验，是决定定一个人成成为领导者者的首要因因素。领导导学实际上上是一门““修炼之学学”。26哪些因素决决定了一个个人会成为为领导者第三，“经经验性”要要素。即从从漫长的领领导实践经经验中提炼炼出来的领领导技巧、、领导手段段和领导智智慧。具有有较强的组组织和协调调能力是一一个人成为为领导者的的必不可少少的条件。。而是居于于超脱地位位的“组织织型人才’’。更多地地是依赖经经验，这就就决定了领领导成为有有效组织下下属以实现现目标的一一门艺术。。从这个角角度来说领领导学是一一门“艺术术之学”。。领导者的特特质来自领领导者自身身的性格、、气质、修修炼和积累累，而一个个人成为领领导者的资资源则是来来自外界的的赋予和投投放。27杰克·韦尔奇1983年在通用电电气年会上上演讲毫无疑问，，我们的目目标是成为为世界上最最有竞争力力的企业。。永远不要要忘记这是是我们要做做的事。当我们面对对日本人时时，我们要要和他们面面对面地竞竞争，并打打败他们。。我们能和和美国及其其他国家最最好的企业业竞争，我我们能成为为全球最有有竞争力的的企业。要做到这一一点，我们们要确保已已经理解了了坐行业头头一二把交交椅的战略略，以及如如何去做到到。我们不不能成为第第三、第四四名，我们们不能变得得机构臃肿肿、官僚主主义、行动动迟缓……我们只追求求最好的。。你们责任重重大，但前前景广阔。。追求最佳佳会是这个个近40万人企业的的最有益的的经历。28杰克·韦尔奇1985年在通用电电气年度报报告中说：：预计在未来来五年，我我们不同商商业文化和和共同价值值观相结合合的优势赋赋予我们在在世界市场场上取胜的的能力----灵活性。这种优势可可以激励企企业最重要要的资源-----我们的员工工----去追求在每每一行业领领先的共同同目标。29杰克·韦尔奇1992年在通用电电气年报里里写到：我们一直努努力将公司司建成一个个无边界、、士气昂扬扬的企业。。这不懈的努努力一天天天地将公司司移向我们们热情追求求的目标，，那就是把把我们建成成全球最有有竞争力的的企业。30杰克·韦尔奇2000年在通用电电气年报中中说：通用电气的的未来基于于我们今天天珍视的价价值观：互互相信任和和对世界最最佳思路和和人才的不不断追求。。未来的通用用电气会更更快捷、更更有闯劲，，会使今天天的公司相相形见绌。。在未来的公公司里，每每个员工都都懂得公司司的成功和和客户的成成功息息相相关。31第四单元领导与领导导人领导与管理理领导的特质质领导与团队队领导的艺术术卓越领导的的学习方式式第四单元领领导与团团队人们往往以以为蜜蜂中中存在领袖袖，其实并并非如此。。革命可以只只有一位将将军领导，，但是没有有一支军队队是不可能能赢得胜利利的。我们目前的的行动需要要进行提高高以便于未未来生存；；我们没有人人能够单独独创造未来来；群体的有组组织的学习习才能保证证我们达到到目标。33课堂游戏现在有一项项重要的工工作要做，，A相信B肯定会做。。C本可以去做做，但实际际上D去做。B对此很不高高兴，因为为这是A的工作。A认为C都可以去做做。但是，，D意识到A都不会去做做。结果是是当D去做C都本可以做做的事时，，A开始责怪B。请找出A、B、C、D这四种人：：每个人、某某个人、任任何人、没没有人34游戏心得：：每个人都可可以去做的的事情，恰恰恰因为是是每个人都都可以做到到，所以就就造成了没没有人去做做，因为每每个人都认认为别人会会去做，结结果是没有有人去做。。这是对大众众普遍心理理状态经典典的描述，，怎样摆脱脱这个心理理怪圈，我我认为只有有某个人去去做这每个个人都可以以做到却又又不去做的的事情，才才可以打破破不良的循循环。这某某个人，就就是天生的的领导者。。在工作当中中，很多优优秀人才的的脱颖而出出，并不一一定是因为为做了别人人无法做到到的事情，，而是做了了每个人都都可以做到到却又不一一定做的事事情。韩国天才棋棋手李昌镐镐，自出道道以来，罕罕逢对手。。纵观他的的棋风棋路路，没有其其师曹薰铉铉的霸气，，也比不上上其师兄刘刘昌赫的华华丽。但是是，李昌镐镐的棋步步步缜密、沉沉稳扎实，，虽然少有有惊世骇俗俗的手笔，，每一次落落子看似都都很平常，，却可以连连成大器，，无懈可击击。35第五单元元领导与领领导人领导与管管理领导的特特质领导与团团队领导的艺艺术卓越领导导的学习习方式第五单元元领导导的艺术术领导者要要用信任任、培养养和移情情来营造造让追随随者受到到支持的的环境。。在这样样的支持持性的环环境中，，追随者者在面对对难题时时才能获获得安全全感。领导者的的职能在在于帮助助其追随随者努力力奋斗，，以适应应环境变变化并促促进个人人成长。。领导者最最重要的的工作是是创造赋赋予人们们力量、、鼓励他他们实干干的条件件。韦尔奇：：“我的的工作是是为最优优秀的员员工提供供最广阔阔的机会会，同时时将资金金作最合合理的分分配，投投入到最最适宜的的地方去去。那就就是全部部。传达达思想，，分配资资源，然然后让开开道路。。”37NLP管理法逻逻辑层次次图身份信念与价价值观能力力行为为环境境1234538五种不同同从属等等级（逻逻辑层次次）的划划分：身份：“‘我’不能能在这里里那样做做。”信念：“我‘不能’在这这里那样样做。”能力：“我不能在在这里那那样‘‘做’。”行为：“我不能在在这里‘‘那样’做。。”环境：“我不能在在‘这里’那样样做。”39例一：语语言中表表现出来来的从属属等级（（逻辑层层次）身份：我我是一个个好经理理。信念：取取得MBA学位将会会对我大大有裨益益。能力：我我拥有出出色的沟沟通能力力。行为：在在这次评评估中，，我的表表现并不不出色。。环境：这这个团队队在这里里运作得得不错。。40例二：身份：我我是一名名UT斯达康的的高级软软件设计计师。信念：应应该允许许企业无无约束地地追求利利润最大大化。能力：为为了取得得实效，，我充分分授权。。行为：我我希望下下次开会会时，你你能准时时出席。。环境：这这个空间间开放的的办公室室已经改改善了沟沟通方式式。41例三：身份：我我们并不不是使用用那种评评估系统统的公司司。信念：能能否那么么做并不不重要。。能力：我我们尚未未准备好好执行那那项决策策。行为：这这项评估估，你处处理得很很好。环境：会会谈室有有点冷。。42例四：源源于个人人和家庭庭生活身份：你你真自私私。信念：我我不能拥拥有自己己想要的的东西。。能力：我我很擅长长烹饪。。行为：咱咱们去探探访我的的父母吧吧。环境：你你为什么么不整理理这个房房间？43总结：有些问题题只要能能够找出出问题出出现的层层级，就就可以加加以解决决。你怎样才才能知道道问题出出现在哪哪个层级级呢？方方法之一一就是聆聆听。当员工在在描述他他们的关关切点时时，会使使用哪些些准确的的词语，，以及他他们如何何强调这这些词语语。44领导人应应重用创创造型思思维的管管理人员员如何给予予创造型型人才的的追随者者的环境境记住：原始的不不一定是是落后的的，有趣趣的不一一定是有有效的理性的不不一定是是现实的的，直觉觉的不一一定是肤肤浅的荒诞的不不一定是是无益的的，失败败的不一一定是消消极的模糊的不不一定是是混乱的的，精细细的不一一定是高高明的传统的不不一定是是保守的的，奇妙妙的不一一定是离离奇的领导者的的用人艺艺术和鼓鼓励下属属的方法法45如何与下下级沟通通（一））与下级沟沟通常见见的障碍碍1.认为下属属应该做做好2.频繁沟通通，效率率低3.习惯于单单向沟通通4.将沟通多多少与关关系远近近相联系系责备部属属的技巧巧1.批评行为为不要颠颠覆价值值观2.对事不对对人46如何与下下级沟通通（二））方式之一一：下达达命令遵循5W1H的原则激发意愿愿口吻平等等，用词词礼貌确认下属属理解你会为下下属做些些什么相应的授授权让下属提提出疑问问问下属会会怎样做做，并给给与辅导导方式之二二：听取取汇报充分运用用倾听的的技巧约时间当场对问问题做出出评价及时指出出问题适时关注注下属的的工作过过程听取汇报报也要采采取主动动恰当地给给予下属属评价47如何与下下级沟通通（三））方式之三三：商讨讨问题注意倾听听注意多发发问和使使用鼓励励性的言言辞不要做指指示不要评价价让下属来来下结论论事先准备备方式之四四：推销销建议特性与利利益推销建议议的深入入探讨48高效沟通通的领导导技巧（（一））1.不可情绪绪化地负负气而中中伤他人人2.耐心地和和他人沟沟通3.事情为主主4.悄悄地帮帮助5.主动型沟沟通6.信守承诺诺7.对自己要要有把握握8.要有爱心心9.彼此信任任10.先理解人人，再让让人理解解49高效沟通通的领导导技巧（（二））11）别乱下下评断12）体贴与与谅解13）让别人人辨明真真象14）勇于承承认错误误15）争论空空耗精力力16）善于沟沟通家庭庭关系17）共同承承诺18）感受对对方个性性的波及及19）看重他他人的现现状20）沟通前前的心理理暗示50高效沟通通的领导导技巧（（三））21）求同存存异22）掌握时时机去纠纠正他人人错误23）在公正正中波及及他人24）永不放放弃个性性25）指点迷迷途羔羊羊26）情和理理，双管管齐下27）让别人人明白他他的责任任28）邀请他他人参与与有意义义的事29）期望未未来30）从后果果推导前前因51在线模拟拟领导与领领导人领导与管管理领导的特特质领导与团团队领导的艺艺术卓越领导导的学习习方式附:在线模拟拟训练:TangoNet世界知识识管理之之父斯威威比博士士创造的的网络培培训新工工具，这这是一个个十分有有效的知知识解决决方案。。让学习者者身临其其境地模模拟多年年的企业业实际运运作，积积极引导导学习者者全情投投入，营营造一个个大胆创创新与分分享知识识的文化化氛围，，使学习习者通过过角色扮扮演，通通过“错错中学””、“干干中学””，相互互鼓励、、合作共共赢，并并结合自自身工作作实际进进行模拟拟演练，，学习掌握握创建学学习型企企业的实实战方略略。53E-Leaning的第二代代精品与传统沙沙盘推演演训练不不同，它它是基于于知识管管理的战战略来设设计和执执行的，，而且绩绩效评价价体系也也改变了了传统财财务报表表的体系系结构，，将更为为准确地地告诉学学习者，，企业真真正应该该关注的的是什么么？正是因为为它是一一个十分分精彩的的模拟企企业实际际运作的的在线沙沙盘推演演训练，，所以它它被各国国优秀的的企业家家们广泛泛应用。。作为一个个获得最最佳在线线学习产产品奖的的系统，，TangoNet是优秀的的第二代代在线学学习系统统的代表表性范例例。54学习平台台TangoNet是个强大大的学习习平台，，参训者者不仅可可以提升升对知识识经济和和知识管管理的认认识、提提高决策策能力、、获得在