《志愿者礼仪培训》课件

志愿者素质礼仪培训四川大学锦城学院院青协培训部志愿者素质礼仪培训四川大学锦城学院院青协1《志愿者礼仪培训》课件2“七俗”

一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼

“七俗”

一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼3第一章礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩第一章礼仪基本准则诚信为本4第二章语言礼节第一节、交流礼节第二节、自我介绍第三节、介绍他人第二章语言礼节第一节、交流礼节5《志愿者礼仪培训》课件6《志愿者礼仪培训》课件7自我介绍忌畏首畏尾或矫揉造作自然、友善、亲切、随和自我介绍忌畏首畏尾或矫揉造作8为他人介绍先提到者为敬将男士介绍给女士将年轻的介绍给年长者将身份低的介绍给身份高的将客人介绍给主人为他人介绍先提到者为敬9第三章、行为礼节

“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”。──培根

第三章、行为礼节10第一节、体态语礼节

体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。第一节、体态语礼节体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手11一、面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言。一、面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+12眼神工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：1、眼睛扩大训练。2、眼睛光亮训练。3、眼睛灵活训练。

眼神工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、13微笑

微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。微笑微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态14对着镜子练微笑对着镜子练微笑15咬筷子练习咬筷子练习16《志愿者礼仪培训》课件17《志愿者礼仪培训》课件18一、典雅的站姿

“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。一、典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端庄19

标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。

标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。20优雅的站姿优雅的站姿21《志愿者礼仪培训》课件22

行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度23二、端庄的坐姿

“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。二、端庄的坐姿“坐如钟”：即坐的象钟一24女士坐姿：

1、垂直式2、前伸式3、交叉式4、曲直式5、侧点式6、重迭式

7、侧倾重迭式女士坐姿：1、垂直式25

垂直式侧点式

垂直式侧点式26

曲直式前交叉式曲直式前交叉式27

重叠式重叠式28《志愿者礼仪培训》课件29《志愿者礼仪培训》课件30禁忌坐姿禁忌坐姿31男子坐姿

膝部放开一些，不超过肩宽。

1、垂直式2、前伸式3、交叉式4、曲直式5、侧身式6、重迭式

男子坐姿膝部放开一些，不超过肩宽。32曲直式垂直式曲直式垂直式33

交叉式交叉式34三、优美的走姿

“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。三、优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健35正确走姿1、前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯或微笑点头致意,及时礼让，不可争挤。正确走姿1、前行步：362、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。2、后退步：37《志愿者礼仪培训》课件38四、优雅的蹲姿

人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。

四、优雅的蹲姿人们对掉在地上的东西，通常39

蹲姿实例

40侧蹲式有两种：1、高低式蹲姿。2、交叉式蹲姿。侧蹲式有两种：41

高低式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿42《志愿者礼仪培训》课件43《志愿者礼仪培训》课件44

蹲姿禁忌

45

礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。

做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反46志愿者素质礼仪培训四川大学锦城学院院青协培训部志愿者素质礼仪培训四川大学锦城学院院青协47《志愿者礼仪培训》课件48“七俗”

一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼

“七俗”

一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼49第一章礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩第一章礼仪基本准则诚信为本50第二章语言礼节第一节、交流礼节第二节、自我介绍第三节、介绍他人第二章语言礼节第一节、交流礼节51《志愿者礼仪培训》课件52《志愿者礼仪培训》课件53自我介绍忌畏首畏尾或矫揉造作自然、友善、亲切、随和自我介绍忌畏首畏尾或矫揉造作54为他人介绍先提到者为敬将男士介绍给女士将年轻的介绍给年长者将身份低的介绍给身份高的将客人介绍给主人为他人介绍先提到者为敬55第三章、行为礼节

“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”。──培根

第三章、行为礼节56第一节、体态语礼节

体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。第一节、体态语礼节体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手57一、面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言。一、面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+58眼神工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：1、眼睛扩大训练。2、眼睛光亮训练。3、眼睛灵活训练。

眼神工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、59微笑

微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。微笑微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态60对着镜子练微笑对着镜子练微笑61咬筷子练习咬筷子练习62《志愿者礼仪培训》课件63《志愿者礼仪培训》课件64一、典雅的站姿

“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。一、典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端庄65

标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。

标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。66优雅的站姿优雅的站姿67《志愿者礼仪培训》课件68

行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度69二、端庄的坐姿

“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。二、端庄的坐姿“坐如钟”：即坐的象钟一70女士坐姿：

1、垂直式2、前伸式3、交叉式4、曲直式5、侧点式6、重迭式

7、侧倾重迭式女士坐姿：1、垂直式71

垂直式侧点式

垂直式侧点式72

曲直式前交叉式曲直式前交叉式73

重叠式重叠式74《志愿者礼仪培训》课件75《志愿者礼仪培训》课件76禁忌坐姿禁忌坐姿77男子坐姿

膝部放开一些，不超过肩宽。

1、垂直式2、前伸式3、交叉式4、曲直式5、侧身式6、重迭式

男子坐姿膝部放开一些，不超过肩宽。78曲直式垂直式曲直式垂直式79

交叉式交叉式80三、优美的走姿

“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。三、优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健81正确走姿1、前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯或微笑点头致意,及时礼让，不可争挤。正确走