公关文书写作技巧课件

第七章公共关系文书

教学目的：通过本章学习，使学生着重掌握写作公关书信的一般方法，会写几种常用的公关书信文体。

教学重点：公关文书概述，常用公关书信写作。

教学难点：常用公关书信写作

教学方法：讲授法、讨论法

教学学时：2学时第七章公共关系文书

教学目的：通过本章学习，使学生着重1一．概述

（一）含义

公关文书是政府机关、企事业单位、团体、个人等在公共关系活动中所使用的应用文的总称。包括贺词、贺电、贺信；祝词、祝酒词；欢迎词、欢送词、答谢词；请柬、聘书；推荐信、自荐信等。一．概述

（一）含义

公关文书是政府机关、企事2（二）特点

根据使用的目的、送达的对象的不同而种类繁多，但共有的特点有：

1.往来性：公关活动离不开礼仪交往，礼仪交往决定了公关文书的往来性。

2.礼节性：公关文书的制作需将“礼”字摆在第一位。（二）特点

根据使用的目的、送达的对象的不同而种类33.规范性：结构模式约定俗成而定型的。

4.表情性：以情动人，感染公关对象，比其它应用文更生动、耐读。3.规范性：结构模式约定俗成而定型的。

4.表情性：以情动人4二．常用公关文书写作

（一）欢迎词、欢送词

欢迎词（欢送词）：在欢迎（欢送）活动上的致辞。

内容和结构：

1标题（1）简式，只写“欢迎词”、“欢送词”

（2）繁式，写明致词人的姓名、职务、会议名称和文种等。如：

安徽科技学院校长×××

在学校五十周年校庆上的欢迎词二．常用公关文书写作

（一）欢迎词、欢送词

欢52称谓

3正文

写致词人代表谁，对谁表示欢迎、欢送之类的话语，回顾交往，写合作中取得的成绩以及此次活动的意义、作用等，展望未来。

4祝颂语2称谓

3正文

写致词人代表谁，对谁表示欢迎6欢迎词（欢送词、祝酒词）

称谓（一般复指多数）：

正文：对宾客表示欢迎，回顾交往，写合作中取得的成绩以及此次活动的意义、作用等，展望未来；敬语（祝来宾身体健康,合家欢乐）

见P359-P361例文7、8、9欢迎词（欢送词、祝酒词）

称谓（一般复指多数）：

7（二）贺信、贺电、贺词

是当某人、某单位或国家有了喜庆之事时，对其表示祝贺的贺信、贺电和贺词。

1．标题：安徽省教育厅贺电

致安徽科技学院建校五十周年的贺信

2．称谓：单位；个人

3．正文：向谁庆贺、庆贺什么、希望和要求

4．落款：庆贺单位的名称和姓名以及日期（二）贺信、贺电、贺词

是当某人、某单位或国家有了8

标题（居中）

称谓（居左）：

正文（欣逢……之际，谨向你们表示热烈的祝贺。……希望××取得更大的成绩、作出更大的贡献）

落款（署名）

（时间）

见P355—P356例文1、2、3、4标题（居中）

称谓9（三）请柬

请柬又名请贴、邀请信（书），是邀请客人参加会议或某项活动所使用的一种公关文书。封面注明“请柬”、“恭请”等。

1．标题：“请柬”或“邀请书”

2．称谓：

3．正文：邀请的理由、要求；交代活动的时间、内容和注意事项等；结尾处常用敬语“此致”、“敬礼”等

4．落款

见例文11（三）请柬

请柬又名请贴、邀请信（书），是邀请客人10（四）求职信（应聘信、自荐信）

是求职者向有关企事业单位，介绍自己的基本情况，提出供职请求，并要求对方考虑、答复的文书。也称求职信或自荐书。

（四）求职信（应聘信、自荐信）

是求职者向有关企111标题：求职信/自荐信2称呼：3正文；（1）自荐者的基本条件：能力、经历、成绩、基本素质等（2）提出竞聘要求：岗位名称、职务，可适当提出薪酬（3）被聘后的打算（4）请求语“我恳切希望能到贵单位发挥所长，热诚期待您的回复”“倾我所学，为您所用，请给予一个机会”（5）敬语：结尾处常用“此致”、“敬礼”等4落款。1标题：求职信/自荐信12

标题（求职信）

称谓（尊敬的××）：

（您好！）

正文（求职缘由和意愿，介绍自己基本情况并表明选择的理由，评述自己特长，被聘后设想，请求得到工作的愿望。）

此致

敬礼！

落款（署名）

（日期）

附件：

见例文13标题（求职信）

称13求职信写作的注意事项1语言要简洁、集中，文面要整洁。

2提出供职请求，态度要自信、恳切，又能尊重对方，礼貌而又不卑不亢。

3介绍自己的基本情况，要符合实际、客观。

4信中要留下自己的联系电话、地址等通联信息。

求职信写作的注意事项1语言要简洁、集中，文面要整洁。14求职信的常见问题

1．不同于履历表：履历表告诉别人你的学历、工作经历和你的技能。而求职信告诉别人“你为什么是这份工作的最佳人选

2．“饥不择食”，急病乱投医，无的放失，提出几种职位要求，应对单位了解。求职信的常见问题

1．不同于履历表：履历表告诉别人你的学历、153．简写引发歧义

简写词语显得随便，不够庄重，且被人误解如“南大”、“安科院组织”。

4．夸大其词，自吹自擂，炫耀浮夸。

应避免使用“一定”、“肯定”、“最好”、“绝对”、“有很强的活动能力”等语句，不要一味吹嘘，炫耀自己博学多才，甚至贬低别人。3．简写引发歧义

简写词语显得随便，不够庄重，且被人误解如“165．字迹潦草，书写脏乱

6．过长。求职信要短，主要要把你与企业与职位之间的最重要信息。如学生干部与辅导员工作。

7．切记莫要有错别字，病句等现象

8．语气不庄重

招聘单位大都喜欢看事物比较客观的申请人，所以要尽量避免在求职信上用“我觉得”、“我想”等字眼来说服自己5．字迹潦草，书写脏乱

6．过长。求职信要短，主要要把你与企17的观点，也忌用“我非常希望”、“我真的喜欢”之类的强调语气。

针对所求职位的要求，重点展示自己适合此职位的某方面的才干和资格，突出自己的专长和特殊技能，不能毫无重点罗列自己的一切优点。的观点，也忌用“我非常希望”、“我真的喜欢”之类的强调语气。18（五）介绍信

介绍信是用于介绍联系接洽事宜的一种应用文体。它具有介绍、证明的双重作用。介绍信主要有两种形式，普通介绍信和专用介绍信。

普通介绍信一般不带存根，正中写“介绍信”。内容包括:称呼、正文、结尾、署名和日期。

专用介绍信共有两联，一联是存根，另一联是介绍信的本文。两联正中有间缝，同时编有号码。

注意：不要做成证明的样式。

（五）介绍信

介绍信是用于介绍联系接洽事宜的一种应用191．标题：直接标明“介绍信”

2．称谓：

3．正文

4．落款1．标题：直接标明“介绍信”

2．称谓：

3．正文

4．落款20范例一普通介绍信

介绍信xx公司：

兹介绍我公司同志等人（系我公司），前往贵处联系，请接洽。此致敬礼xx公司（盖章）年月日

范例一普通介绍信21范例二专用介绍信

介绍信(存根)X字X号兹介绍XXX等同志X人前往XXX联系XX事宜。

XX年X月X日

…第……号………………介绍信

：

兹介绍XXX等同志X人，前往你处联系XX事宜，请于接洽并给予协助。

此致

敬礼!

(有效期X天)(公章)

XXXX年X月X日

范例二专用介绍信

介绍信(存根)22（六）感谢信

感谢信的含义

感谢信是机关、团体、单位在获得有关方面和人员的关心、支持、帮助、慰问、馈赠后，向对方表示感谢的事务书信。

（六）感谢信感谢信的含义23感谢信的分类根据感谢信内容，可分为两类，一类是普发性感谢信，即对与本单位有过交往的众多单位表示谢意，内容要求概括些，使之适合所有的感谢对象。另一类是专用感谢信，专为某事向某单位或个人表示感谢。内容应写得具体些，使之适合个别感谢对象。

感谢信的分类根据感谢信内容，可分为两类，24感谢信的结构和写法1.标题。直接以文种“感谢信”为标题，也可以由受文单位和文种组成标题，如“致安徽科技学院的感谢信”；还可由发文单位、受文单位及文种组成，如“中共中央致各民主党派中央、全国工商联的感谢信”。

2.称呼感谢信的结构和写法1.标题。直接以文种“感谢信”为标题，也可25正文：(1)简述事迹，说明效果。应交待清楚人物、事件、时间、地点、原因和结果，并扼要叙述在对方帮助下所产生的客观影响和社会效果。(2)颂扬品德，表示决心。既表感激之情，也谈今后如何用实际行动向对方学习。如果感谢信是写给所感谢者的单位或新闻单位的，还可以写上建议对方单位给予表扬的建议。

正文：264.敬语。按信函格式写上“此致”、“敬礼”一类敬语。

5.落款。在正文右下方写上写感谢信的单位名称或个人姓名和时间。4.敬语。按信函格式写上“此致”、“敬礼”一类敬语。27感谢信写作应注意的问题感谢的事项必须真实。字里行间所流露出的感激之情应是由衷的、真挚的。反对虚伪、应付、客套。

感谢信写作应注意的问题28感谢信××公路局：

我院秘书系×××等四名学员，前不久在贵局毕业实习两个多月，得到了贵局领导和办公室人员政治上的热情关怀，业务上的耐心指导，生活上的悉心照顾。实习的时间虽然不长，他们却取得了很大的成绩，达到了预期的实习目的。为此，我们特向贵局表示衷心的感谢!此致敬礼！××××学院

二00六年七月一日

感谢信××公路局：29［析评］正文首先概述了事由、对方的事迹，接着说明我方的收获，最后表达了我方的感激、感谢之情。但文章比较单薄，事迹和收获还可略加展开，同时，还可表示向对方学习的态度和决心。［析评］30××部队全体指战员：

我县上月遇到了特大洪涝灾害，许多地区被淹，人民生命、国家财产受到了严重的威胁。在这危难之际，你部全体干部、战士连夜赶赴我县，投入到紧张的抗洪抢险之中。十几个日日夜夜，你们发扬“不怕牺牲，排除万难”的献身精神，始终冒雨战斗在抗洪抢险的第一线，谱写了许多可歌可泣的动人事迹。你们的奋力救援，有力地保住了我县人民的生命和财产，使我县上万亩良田和几百座房屋免于洪水冲毁，使我县最后战胜了洪涝灾害，赢得了抗洪斗争的胜利。你们这种急他人所急、助人为乐、无私奉献的精神值得赞扬和学习。为此，特向你们表示衷心的感谢!

我们决心向你们学习，在党的领导下，积极恢复生产，重建家园，以实际行动报答你们的关怀和帮助。

此致

敬礼!

××县人民政府

一九九八年×月×日

××部队全体指战员：31［析评］

正文在叙述事由和对方的事迹、阐述事迹的效应、向对方学习的态度等方面，皆处理得较适度，且情感由衷、真挚。不妨对照着阅读、分析。

［析评］32写作训练

在教师节来临之际，请以校学生会的名义，给全校教师写一封感谢信。注意事项：普发性的；感激之情要发自肺腑；应写出如何以实际行动向对方学习的问题。

写作训练

在教师节来临之际，请以校学生会的名义，33（七）证明信是以行政机关、社会团体、企事业单位或个人的名义凭借确凿的证据证明某人的身份、经历或某件事情的真实情况时所使用的一种专用书信。证明信一般也直接称作证明。

（七）证明信34使用范围：某人要入党入团，组织在进行调查时，原单位或有关人员要为其写出证明信。

有些真相模糊不清的历史事实或事件，由于被人歪曲，而当时亲身经历的人写出证明以澄清事实。

在公安机关寻求某些案件的目击者时，当时在场的群众写出证明信，以说明案发时的真实情况。

个人在为单位办理某些事项，或个人由于具体情况而必须向单位作出解释说明时，也可以请有关人员出据证明。使用范围：35证明信×××局党委：

××同志，男，现年40岁，一九六四年九月考入我校学习，系×××教授的研究生，一九六七年九月毕业。由于历史原因，毕业时未能发给研究生毕业证书，现即将补发。特此证明。

此致

敬礼！

××大学校长×××(签名)

×年×月×日证明信×××局党委：

××同志，男，现年40岁36第七章公共关系文书

教学目的：通过本章学习，使学生着重掌握写作公关书信的一般方法，会写几种常用的公关书信文体。

教学重点：公关文书概述，常用公关书信写作。

教学难点：常用公关书信写作

教学方法：讲授法、讨论法

教学学时：2学时第七章公共关系文书

教学目的：通过本章学习，使学生着重37一．概述

（一）含义

公关文书是政府机关、企事业单位、团体、个人等在公共关系活动中所使用的应用文的总称。包括贺词、贺电、贺信；祝词、祝酒词；欢迎词、欢送词、答谢词；请柬、聘书；推荐信、自荐信等。一．概述

（一）含义

公关文书是政府机关、企事38（二）特点

根据使用的目的、送达的对象的不同而种类繁多，但共有的特点有：

1.往来性：公关活动离不开礼仪交往，礼仪交往决定了公关文书的往来性。

2.礼节性：公关文书的制作需将“礼”字摆在第一位。（二）特点

根据使用的目的、送达的对象的不同而种类393.规范性：结构模式约定俗成而定型的。

4.表情性：以情动人，感染公关对象，比其它应用文更生动、耐读。3.规范性：结构模式约定俗成而定型的。

4.表情性：以情动人40二．常用公关文书写作

（一）欢迎词、欢送词

欢迎词（欢送词）：在欢迎（欢送）活动上的致辞。

内容和结构：

1标题（1）简式，只写“欢迎词”、“欢送词”

（2）繁式，写明致词人的姓名、职务、会议名称和文种等。如：

安徽科技学院校长×××

在学校五十周年校庆上的欢迎词二．常用公关文书写作

（一）欢迎词、欢送词

欢412称谓

3正文

写致词人代表谁，对谁表示欢迎、欢送之类的话语，回顾交往，写合作中取得的成绩以及此次活动的意义、作用等，展望未来。

4祝颂语2称谓

3正文

写致词人代表谁，对谁表示欢迎42欢迎词（欢送词、祝酒词）

称谓（一般复指多数）：

正文：对宾客表示欢迎，回顾交往，写合作中取得的成绩以及此次活动的意义、作用等，展望未来；敬语（祝来宾身体健康,合家欢乐）

见P359-P361例文7、8、9欢迎词（欢送词、祝酒词）

称谓（一般复指多数）：

43（二）贺信、贺电、贺词

是当某人、某单位或国家有了喜庆之事时，对其表示祝贺的贺信、贺电和贺词。

1．标题：安徽省教育厅贺电

致安徽科技学院建校五十周年的贺信

2．称谓：单位；个人

3．正文：向谁庆贺、庆贺什么、希望和要求

4．落款：庆贺单位的名称和姓名以及日期（二）贺信、贺电、贺词

是当某人、某单位或国家有了44

标题（居中）

称谓（居左）：

正文（欣逢……之际，谨向你们表示热烈的祝贺。……希望××取得更大的成绩、作出更大的贡献）

落款（署名）

（时间）

见P355—P356例文1、2、3、4标题（居中）

称谓45（三）请柬

请柬又名请贴、邀请信（书），是邀请客人参加会议或某项活动所使用的一种公关文书。封面注明“请柬”、“恭请”等。

1．标题：“请柬”或“邀请书”

2．称谓：

3．正文：邀请的理由、要求；交代活动的时间、内容和注意事项等；结尾处常用敬语“此致”、“敬礼”等

4．落款

见例文11（三）请柬

请柬又名请贴、邀请信（书），是邀请客人46（四）求职信（应聘信、自荐信）

是求职者向有关企事业单位，介绍自己的基本情况，提出供职请求，并要求对方考虑、答复的文书。也称求职信或自荐书。

（四）求职信（应聘信、自荐信）

是求职者向有关企471标题：求职信/自荐信2称呼：3正文；（1）自荐者的基本条件：能力、经历、成绩、基本素质等（2）提出竞聘要求：岗位名称、职务，可适当提出薪酬（3）被聘后的打算（4）请求语“我恳切希望能到贵单位发挥所长，热诚期待您的回复”“倾我所学，为您所用，请给予一个机会”（5）敬语：结尾处常用“此致”、“敬礼”等4落款。1标题：求职信/自荐信48

标题（求职信）

称谓（尊敬的××）：

（您好！）

正文（求职缘由和意愿，介绍自己基本情况并表明选择的理由，评述自己特长，被聘后设想，请求得到工作的愿望。）

此致

敬礼！

落款（署名）

（日期）

附件：

见例文13标题（求职信）

称49求职信写作的注意事项1语言要简洁、集中，文面要整洁。

2提出供职请求，态度要自信、恳切，又能尊重对方，礼貌而又不卑不亢。

3介绍自己的基本情况，要符合实际、客观。

4信中要留下自己的联系电话、地址等通联信息。

求职信写作的注意事项1语言要简洁、集中，文面要整洁。50求职信的常见问题

1．不同于履历表：履历表告诉别人你的学历、工作经历和你的技能。而求职信告诉别人“你为什么是这份工作的最佳人选

2．“饥不择食”，急病乱投医，无的放失，提出几种职位要求，应对单位了解。求职信的常见问题

1．不同于履历表：履历表告诉别人你的学历、513．简写引发歧义

简写词语显得随便，不够庄重，且被人误解如“南大”、“安科院组织”。

4．夸大其词，自吹自擂，炫耀浮夸。

应避免使用“一定”、“肯定”、“最好”、“绝对”、“有很强的活动能力”等语句，不要一味吹嘘，炫耀自己博学多才，甚至贬低别人。3．简写引发歧义

简写词语显得随便，不够庄重，且被人误解如“525．字迹潦草，书写脏乱

6．过长。求职信要短，主要要把你与企业与职位之间的最重要信息。如学生干部与辅导员工作。

7．切记莫要有错别字，病句等现象

8．语气不庄重

招聘单位大都喜欢看事物比较客观的申请人，所以要尽量避免在求职信上用“我觉得”、“我想”等字眼来说服自己5．字迹潦草，书写脏乱

6．过长。求职信要短，主要要把你与企53的观点，也忌用“我非常希望”、“我真的喜欢”之类的强调语气。

针对所求职位的要求，重点展示自己适合此职位的某方面的才干和资格，突出自己的专长和特殊技能，不能毫无重点罗列自己的一切优点。的观点，也忌用“我非常希望”、“我真的喜欢”之类的强调语气。54（五）介绍信

介绍信是用于介绍联系接洽事宜的一种应用文体。它具有介绍、证明的双重作用。介绍信主要有两种形式，普通介绍信和专用介绍信。

普通介绍信一般不带存根，正中写“介绍信”。内容包括:称呼、正文、结尾、署名和日期。

专用介绍信共有两联，一联是存根，另一联是介绍信的本文。两联正中有间缝，同时编有号码。

注意：不要做成证明的样式。

（五）介绍信

介绍信是用于介绍联系接洽事宜的一种应用551．标题：直接标明“介绍信”

2．称谓：

3．正文

4．落款1．标题：直接标明“介绍信”

2．称谓：

3．正文

4．落款56范例一普通介绍信

介绍信xx公司：

兹介绍我公司同志等人（系我公司），前往贵处联系，请接洽。此致敬礼xx公司（盖章）年月日

范例一普通介绍信57范例二专用介绍信

介绍信(存根)X字X号兹介绍XXX等同志X人前往XXX联系XX事宜。

XX年X月X日

…第……号………………介绍信

：

兹介绍XXX等同志X人，前往你处联系XX事宜，请于接洽并给予协助。

此致

敬礼!

(有效期X天)(公章)

XXXX年X月X日

范例二专用介绍信

介绍信(存根)58（六）感谢信

感谢信的含义

感谢信是机关、团体、单位在获得有关方面和人员的关心、支持、帮助、慰问、馈赠后，向对方表示感谢的事务书信。

（六）感谢信感谢信的含义59感谢信的分类根据感谢信内容，可分为两类，一类是普发性感谢信，即对与本单位有过交往的众多单位表示谢意，内容要求概括些，使之适合所有的感谢对象。另一类是专用感谢信，专为某事向某单位或个人表示感谢。内容应写得具体些，使之适合个别感谢对象。

感谢信的分类根据感谢信内容，可分为两类，60感谢信的结构和写法1.标题。直接以文种“感谢信”为标题，也可以由受文单位和文种组成标题，如“致安徽科技学院的感谢信”；还可由发文单位、受文单位及文种组成，如“中共中央致各民主党派中央、全国工商联的感谢信”。

2.称呼感谢信的结构和写法1.标题。直接以文种“感谢信”为标题，也可61正文：(1)简述事迹，说明效果。应交待清楚人物、事件、时间、地点、原因和结果，并扼要叙述在对方帮助下所产生的客观影响和社会效果。(2)颂扬品德，表示决心。既表感激之情，也谈今后如何用实际行动向对方学习。如果感谢信是写给所感谢者的单位或新闻单位的，还可以写上建议对方单位给予表扬的建议。

正文：624.敬语。按信函格式写上“此致”、“敬礼”一类敬语。

5.落款。在正文右下方写上写感谢信的单位名称或个人姓名和时间。4.敬语。按信函格式写上“此致”、“敬礼”一类敬语。63感谢信写作应注意的问题感谢的事项必须真实。字里行间所流露出的感激之情应是由衷的、真挚的。反对虚伪、应付、客套。

感谢信写作应注意的问题64感谢信××公路局：

我院秘书系×××等四名学员，前不久在贵局毕业实习两个多月，得到了贵局领导和办公室人员政治上的热情关怀，业务上的耐心指导，生活上的悉心照顾。实习的时间虽然不长，他们却取得了很大的成绩，达到了预期的实习目的。为此，我们特向贵局表示衷心的感谢!此致敬礼！××××学院

二00六年七月一日

感谢信××公路局：65［析评］正文首先概述了事由、对方的事迹，接着说明我方的收获，最后表达了我方的感激、感谢之情。但文章比较单薄，事迹和收获还可略加展开，同时，还可表示向对方学习的态度和决心。［析评］66××部队全体指战员：

我县上月遇到了特大