企业讲师培训课件

企业讲师培训主讲:李昭瑢12/23/20221JENNIFERLEE企业讲师培训主讲:李昭瑢12/16/20221JENNIF讲师考核-1

程序：第一个问题：从大拇指开始，你过去是否参加过培训？第二个问题：是小拇指了。你的工作有趣吗？说：“很好，现在轮到食指。你喜欢你的工作吗？”如果是的话，请高高抬起食指。最后一个问题了，用你的无名指，请非常诚实地告诉我们，你真的工作得很好吗？12/23/20222JENNIFERLEE讲师考核-1程序：12/16/20222JENNIFER讲师考核-2分享：无名指不能抬起的原因？无名指不能抬起，是否意味着它没有用呢？、众人从这个游戏中学到什么？

总结每个人都有自己的优缺点，每个人都有不及他人以及过人之处，要客观地正确评价自己。每个团队的成员性格各异，能力也各有差别，只有有效地利用及合作，才能成为出色的团队。

12/23/20223JENNIFERLEE讲师考核-2分享：12/16/20223JENNIFERL一、成为培训讲师的

条件和风范

12/23/20224JENNIFERLEE一、成为培训讲师的

条件和风范12/16/20224J企业为何需要培训种子讲师1.形成一种正向的企业文化2.激励员工士气3.培育储备干部4.增进协调沟通能力5.各部门专业性之研发6.领导力之提升12/23/20225JENNIFERLEE企业为何需要培训种子讲师1.形成一种正向的企业文化12/16讲师生涯规划应具备的八大因素:1.积极心态

2.确定目标

3.预算时间,金钱

4.抓住机会

5.热情

6.总结经验教训

7.自我控制

8.保持身心健康12/23/20226JENNIFERLEE讲师生涯规划应具备的八大因素:1.积极心态

2.确定目标

3讲师训对个人成长之影响1.职业生涯规划2.提升自我表达能力3.强化沟通能力4.扩大自我之影响力5.领导力之提升6.提升工作之专业水平12/23/20227JENNIFERLEE讲师训对个人成长之影响1.职业生涯规划12/16/20227请用某种动物來形容您心中的自己12/23/20228JENNIFERLEE请用某种动物來形容您心中的自己12/16/20228JENN培训讲师的性格特质与风格孔雀老虎无尾熊猫头鹰变色龙12/23/20229JENNIFERLEE培训讲师的性格特质与风格孔雀12/16/20229JENNI四力从何而来亲和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(个人媚力)推动力:(目标与政策)12/23/202210JENNIFERLEE四力从何而来亲和力:(微笑-)12/16/202210成为培训讲师的条件和风范亲和力、可信度、感召力、推动力培训讲师的性格特质与风格培训师的责任和使命12/23/202211JENNIFERLEE成为培训讲师的条件和风范亲和力、可信度、感召力、推动力12/二、培训者心态与沟通技巧

怎样舒缓情绪与加强信心如何掌控听众的心理如何实时调整讲授内容12/23/202212JENNIFERLEE二、培训者心态与沟通技巧怎样舒缓情绪与加强信心12/16/态度、知识、技巧区分表：态度一是指观念或行为特质。知识一是指认知部份。技巧—是指如何做得又快又好又安全。12/23/202213JENNIFERLEE态度、知识、技巧区分表：12/16/202213JENNIF培训与教育的关系和区别

「教育」给他们「知道」，还是要去「培训」给他们「会」！

12/23/202214JENNIFERLEE培训与教育的关系和区别「教育」给他们「知道」，12/16/内部培训重点–培养与启发促進自我成長,并与同事建立良好信賴关系激发自我启发的意愿与创造力培养有效培养团队精神。随時留意透过日常工作来培养,自己的效率与效果创造能夠增加启发工作意愿的环境12/23/202215JENNIFERLEE内部培训重点–培养与启发促進自我成長,并与同事建立良好信心理建設（一）

1.我是要去「秀」我自己，还是要去帮助他们？

2.我是要去「教育」给他们「知道」，还是要去「训练」给他们「会」？3.是兴奋，不是紧张。4.不管你认为你能，或者你不能，其结果你都会是对的。

12/23/202216JENNIFERLEE心理建設（一）1.我是要去「秀」我自己，还是要去帮助他们？5.注意你所要的，而不是你所害怕的。6.你注意什么，就是在强化什么，就是在帮助它长大！7.看到你所希望的结果，并让它以画面呈现----背诵「超级巨星」自我暗示稿。

12/23/202217JENNIFERLEE5.注意你所要的，而不是你所害怕的。12/16/202217心理建设（二）如果你一直想把演讲讲好，你是永远讲不好的；但是当你把注意力放在如何帮助他们时，你的演讲自然充满着无法抗拒的吸引力。12/23/202218JENNIFERLEE心理建设（二）如果你一直想把演讲讲好，你是永远讲不好的；但是三、培训前的准备12/23/202219JENNIFERLEE三、培训前的准备12/16/202219JENNIFERL需求调查与课前调研

需求主题内容特殊事项问卷纸网络个人询问集体投票简讯12/23/202220JENNIFERLEE需求调查与课前调研需求问卷12/16/202220JENN仪表

12/23/202221JENNIFERLEE仪表12/16/202221JENNIFERLEE(1)男士着装礼仪：1—衣裤2—帽子与手套3--领带4—鞋袜搭配5—西装穿着八忌：

1-衬衫放在西裤外2-西裤太短

3-不扣衬衫扣4-西服袖长于衬衫袖

5-西服的衣裤袋里塞满东西6-领带太短

7-西服上装两扣都扣上8-西服配便鞋12/23/202222JENNIFERLEE(1)男士着装礼仪：1—衣裤(2)女士着装礼仪：以西式套装为主，下半身可改穿宰裙代替长裤，质感剪裁须与上衣相同，颜色方面可稍加变化。（一）裙子：长短合适，太长会显得保守呆板，太短则有失轻浮轻佻，注意裤袜颜色的搭配与选择。（二）首饰：耳环手饰，项链等最好选择同一样式为佳。（三）化妆：以淡妆整齐干净为主，不时散发出淡雅香味的女士永远是受人欢迎的。（四）鞋子：高跟也好，低跟也好，走路时千万不可用拖的更不可上班时穿凉鞋或运动鞋。（五）姿势：弯腰驼背，逢头垢面，头发杂乱，桩残留在脸上，都是女士特别忌讳的12/23/202223JENNIFERLEE(2)女士着装礼仪：以西式套装为主，下半身可改穿宰裙代替长裤场地与设施

讲台座位室内温度辅助设备麦克风投影仪白板/白板笔大白报纸A4纸色笔其他辅助道具12/23/202224JENNIFERLEE场地与设施讲台麦克风12/16/202224JENNIFE四、培训讲师的表述技巧

12/23/202225JENNIFERLEE四、培训讲师的表述技巧12/16/202225JENNIF培训文字与语言的技巧

选择具有吸引力的文字精简语言训练化解听众疑问的语言技巧换框法语言训练“先跟后带”语言配合训练

12/23/202226JENNIFERLEE培训文字与语言的技巧选择具有吸引力的文字12/16/说话的艺术1.和气2.真诚3.简洁4.深刻5.风趣6.流畅7.谨慎12/23/202227JENNIFERLEE说话的艺术1.和气12/16/202227JENNIFER语言表达的艺术1.良好的姿势2.让声音充满魅力:高低扬抑,留白,顿挫,快慢,语言图像化3.即席演讲:4.自我介绍(1分钟及3分钟)5.自我形象的塑造12/23/202228JENNIFERLEE语言表达的艺术1.良好的姿势12/16/202228JENN开场及结尾12/23/202229JENNIFERLEE开场及结尾12/16/202229JENNIFERLEE如何开场1.向大家问好2.借力使力,运用现场刚发生的事,话题3.引用社会上最热门最关心的话题4.拉关系,套交情5.说故事及历史6.悬疑引起好奇7.引用名言,流行语,谚语8.说说自己此时的心情12/23/202230JENNIFERLEE如何开场1.向大家问好12/16/202230JENNIF如何结尾1.复习、整理归纳重点2.会谈、一起回忆课程内容3.反问学员,再引起大家深思4.说故事,画龙点睛5.与开场结合,首尾呼应6.引用名言,谚语7.祝福、感恩

12/23/202231JENNIFERLEE如何结尾1.复习、整理归纳重点12/16/202231JEN问句的型态1.封闭式的问句在特定领域中带出特定答复的问句2.开放式的问句在广泛领域中带出广泛答复的问句12/23/202232JENNIFERLEE问句的型态1.封闭式的问句12/16/202232JENNI良好的倾听技巧专注给予对方回应鼓励他继续说重述及确认谈话内容接纳对方的心情频频点头用笔记之12/23/202233JENNIFERLEE良好的倾听技巧专注12/16/202233JENNIFER发问的技巧12/23/202234JENNIFERLEE发问的技巧12/16/202234JENNIFERLEE发问的功能1.集中大家的注意力2.引起好奇,引起学习动机3.了解学员的起点行为4.帮助学习记忆与回忆5.测验学员的吸收学习情况6.启发学员想象思考与创造力7.激发大家多元智慧与学习8.学习的困难点9.复习整理组织教材10.教学相长12/23/202235JENNIFERLEE发问的功能1.集中大家的注意力12/16/202235JEN发问的原则1.一次只问一个问题2.先问简单的,再问困难的3.先问全体再由大家来回答4.使用开放性的问题,少用封闭性的问题5.要问与主题相关的6.要留时间让大家思考12/23/202236JENNIFERLEE发问的原则1.一次只问一个问题12/16/202236JE发问的技巧1.先提问,必要时再指名回答2.要给予思考时间,至少要停留3秒以上3.学员在回答时,要注意倾听,眼神关注发言者,也要注意其它人是否认同发言者4.不要太早给予对错的判断5.有时必须加以深入的追问6.有时要从反面发问7.要给学员一些正面的增强8.有时要邀请不发言的人说说话9.最后要加以整理归纳大家的意见,串连或补充12/23/202237JENNIFERLEE发问的技巧1.先提问,必要时再指名回答12/16/2022情境性的问题为了探究现有情况而提出谁从这些问题中获益最多,是我还是他在讲授的过程中,发问愈多情境性的问题,成功的可能性愈低老师通常无意间问了许多这些问题而浑然不知应以重点而且精简之12/23/202238JENNIFERLEE情境性的问题为了探究现有情况而提出12/16/202238J情境性问题一览表定义:找出现有情况的事实例子:在这个单位您用了多少人请告诉我你所负责的职务?效果:能了解目前的运作情况建议:事前用功准备,探询学员资料,以减少一些不必要的情境性的问题12/23/202239JENNIFERLEE情境性问题一览表定义:找出现有情况的事实12/16/2022探究性的问题有关学员(部属)对现状的疑难困境与不满,而可以藉由您的服务来提供解决者您对现有的沟通情况满意吗?阻碍您达成目标的原因是什么?在这方面您曾遇到过那些问题?12/23/202240JENNIFERLEE探究性的问题有关学员(部属)对现状的疑难困境与不满,而可以藉探究性问题一览表定义:针对学员目前经历的问题,困难与不满而提出的问题例子:在实际运作上有没有什么困难?现有的流程那里最常出问题?效果:比情境性问题更强而有力建议:从为学员提供解决方案的角度,来定义你的服务12/23/202241JENNIFERLEE探究性问题一览表定义:针对学员目前经历的问题,困难与不满而提探究性的问题你的服务至少能为学员解決的四个问题专业性提高绩效解決问题的能力12/23/202242JENNIFERLEE探究性的问题你的服务至少能为学员解決的四个问题专业性提高绩效暗示性的问题创造学员强烈的需求在论及课程或服务之前,先行讨论问题的衍生后果这些问题对你的工作地位有何影响?成本会因此而提高吗?这个问题如何影响你的工作生产力?12/23/202243JENNIFERLEE暗示性的问题创造学员强烈的需求12/16/202243JEN暗示性问题一览表定义:针对学员的困难,问题与不满,询问其相关后果或影响的问题例子:这个问题会不会对结果有什么影响?会不会造成成本的增加?效果:这是最有力的问题,讲师要熟悉这类问题的发问建议:讲授前先好好规划练习

12/23/202244JENNIFERLEE暗示性问题一览表定义:针对学员的困难,问题与不满,询问其相关解決性的问题定义:是暗示性问题的延伸,让学员自己说出你所能提供的方法1.为什么解决这些问题相当重要?2.除了这个解决方案之外,是不是还有其他的解決办法?3.如果我们努力改善,可以提升多少工作效率?12/23/202245JENNIFERLEE解決性的问题定义:是暗示性问题的延伸,让学员自己说出你所能提暗示性与解決性的问题的比较系统的不稳定,会不会造成不必要的浪费,增加额外的成本?(暗示性)如果有较佳的系统,是否会因此减少浪费,降低成本?(解决性)我们有更好的方法,来帮助你突破现有的情况?(解决性)更专业的系统对你有什么帮助?(暗示性)12/23/202246JENNIFERLEE暗示性与解決性的问题的比较系统的不稳定,会不会造成不必要的浪五

、身体语言的训练技巧

基本身体语言眼神运用训练身体语言配合训练身体语言能力扩张训练12/23/202247JENNIFERLEE五、身体语言的训练技巧基本身体语言12/16/20224基本身体语言脸部表情点头手势站姿12/23/202248JENNIFERLEE基本身体语言脸部表情12/16/202248JENNIFER眼神运用训练专心环视眼神暗示12/23/202249JENNIFERLEE眼神运用训练专心12/16/202249JENNIFERL身体语言配合训练急席讲演12/23/202250JENNIFERLEE身体语言配合训练急席讲演12/16/202250JENNIF身体语言能力扩张训练运动跳动舞动12/23/202251JENNIFERLEE身体语言能力扩张训练运动12/16/202251JENNIF发声技巧丹田音频音量速度态度语气12/23/202252JENNIFERLEE发声技巧丹田12/16/202252JENNIFERLEE六、现场气氛引导

12/23/202253JENNIFERLEE六、现场气氛引导12/16/202253JENNIFER如何掌控听众的心态1、了解听众对你的有何看法？2、了解听众对课程的期望？3、了解听众的心态？4、了解自己的特色？适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等12/23/202254JENNIFERLEE如何掌控听众的心态1、了解听众对你的有何看法？12/16/2破冰方法

特别亲切震撼行为态度技巧知识12/23/202255JENNIFERLEE破冰方法特别行为态度技巧知识12/16/202255JEN互动诱导的技巧尊重鼓励亲切12/23/202256JENNIFERLEE互动诱导的技巧尊重12/16/202256JENNIFER如何改善听众状态亲和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(个人媚力)推动力:(目标与政策)12/23/202257JENNIFERLEE如何改善听众状态亲和力:(微笑-)12/16/2022公众控制方面的训练

互动诱导的技巧如何改善听众状态消除听众抗拒心理的技巧怎样配合不同性质听众做不同培训内容12/23/202258JENNIFERLEE公众控制方面的训练互动诱导的技巧12/16/202258J消除听众抗拒心理的技巧游戏故事笑话角色拌演发问12/23/202259JENNIFERLEE消除听众抗拒心理的技巧游戏12/16/202259JENN教学活泼化的要领12/23/202260JENNIFERLEE教学活泼化的要领12/16/202260JENNIFERL

一.空间与教学活泼化1.尽量避免排排坐2.尽量避免讲台过高3.尽量避免讲师与学生距离太远4.尽量避免空间太空旷5.教室空间要美化6.注意音效、灯光、空调7.座椅要合乎人体工学,讲求舒适12/23/202261JENNIFERLEE

一.空间与教学活泼化1.尽量避免排排坐12/16/2022二.讲师与教学活泼化1.避免单向教学2.避免内容太教条、八股、学术化3.多讲故事、举例4.表情、音调要随内容有所变化5.讲师服装要合宜6.适度走近学员身边7.熟悉学员姓名8.让大家讨论、发表意见9.离题记得要拉回,善用小活动12/23/202262JENNIFERLEE二.讲师与教学活泼化1.避免单向教学12/16/202262三.学员与教学活泼化1.学员尽量打散分开坐2.课程开始要有破冰时间3.座位表、桌牌、识别证、让彼此熟悉4.事先认识较活泼的学员(keyman)5.避免前面座位空旷无人坐牢12/23/202263JENNIFERLEE三.学员与教学活泼化12/16/202263JENNIFER四.对抗周公的法宝1.说故事、举例、讲笑话2.讨论、发表、分享、会谈3.竞赛、游戏、考试4.唱歌、唱和跳、带动唱5.老师自然的走到想打瞌睡的学员身边6.发奖品给回答问题的学员7.让大家拍手鼓励8.让学员吃口香糖9.点名(点他身边的人)10.大多数人想睡,下课12/23/202264JENNIFERLEE四.对抗周公的法宝1.说故事、举例、讲笑话12/16/202五.说笑话的原则1.避免先说“我要说一个笑话”2.要可伤害到学员,恶意讽刺,或太低级的笑话3.要与课程主题有关4.可以拿自己或熟人开玩笑5.对他人要心存宽容6.关键词要说清楚,语气要合题7.要生活化,融入课程情境之中8.不说重复的笑话9.自己不可未说先笑12/23/202265JENNIFERLEE五.说笑话的原则1.避免先说“我要说一个笑话”12/16/2六.歌唱的功能1.整合大家的思绪,集中精神2.等待上课迟到者3.提振上课的精神4.暖身也暖声5.意义化12/23/202266JENNIFERLEE六.歌唱的功能1.整合大家的思绪,集中精神12/16/202七.游戏与教学1.增进学员互动,提高士气,活泼气氛2.真实反应学员的人格特质3.出丑效应,缩短主管与部属之间的距离4.活动时间勿过长5.不要偏离主题太远6.因对象、场合与当时气氛选用不同方法7.由少到多、简单到复杂、容易到困难8.手段与目的不可本末倒置12/23/202267JENNIFERLEE七.游戏与教学1.增进学员互动,提高士气,活泼气氛12/16说故事的好处1.容易引起兴趣2.容易引起共鸣3.激发想像空间4.避免打瞌睡5.避免说教八股12/23/202268JENNIFERLEE说故事的好处1.容易引起兴趣12/16/202268JENN说故事的原则1.体验性:2.适合性:3.教育性:4.戏剧性:5.慈善心:6.对比性:12/23/202269JENNIFERLEE说故事的原则1.体验性:12/16/202269JENNIF如何说故事1.时间、地点、人物、过程、結果2.可以适度用第一人称或拟人化3.表情动作要有戏剧性4.可以适度加油添醋5.关键字可以以板书表达6.可以提问7.说自己体验过,相信的,內化过的故事12/23/202270JENNIFERLEE如何说故事1.时间、地点、人物、过程、結果12/16/202答疑与异议处理

12/23/202271JENNIFERLEE答疑与异议处理12/16/202271JENNIFERL如何判断学员提问的心态1.从发言的内容2.从提问者的语气3.从提问者的眼神4.从提问者的态度5.从提问者的学经历6.从其它学员的反应12/23/202272JENNIFERLEE如何判断学员提问的心态1.从发言的内容12/16/2022听众发问的心态1.真的不懂要请教老师2.想帮老师的忙(怕场面冷清)3.心中有答案,但是想听別人的意见4.心中有答案,但是不敢确定,想请教专家5.好奇好玩6.想出风头,表现自己的能耐7.想试试老师有多少斤两8.踢馆（非自愿）12/23/202273JENNIFERLEE听众发问的心态1.真的不懂要请教老师12/16/20227回答学员提问的方法1.直接回答2.反问他,问他对這个问题有何看法3.问大家对这个问题的看法4.让大家分組讨论,派代表提出报告5.分成2或3派辩论6.老师综合大家的意见再补充自己的意见12/23/202274JENNIFERLEE回答学员提问的方法1.直接回答12/16/202274JEN回答问题应注意事项1.要先肯定学员的提问2.不可嘲笑学员的提问太幼稚3.挑衅的提问,老师不可被激怒4.依发问心态与內容採不同的方法回答5.答案不对或不好不可直接驳斥6.找出学员答案中有参考价值的部份肯定7.不正确的答案用婉转的角度加以说明8.让学员讨论不正确的答案自会澄清9.可请学员帮他补充10.追问加以理清12/23/202275JENNIFERLEE回答问题应注意事项1.要先肯定学员的提问12/16/2022反馈技巧

认同鼓励幽默亲切专业不可被激怒12/23/202276JENNIFERLEE反馈技巧认同12/16/202276JENNIFERLE七

、讲义设计与教案准备12/23/202277JENNIFERLEE七、讲义设计与教案准备12/16/202277JENNIF讲义设计与教案准备（一）1.了解状况：应针对的对象、性质、时间、场地等做全盘性的了解。

2.分析需求：(1)他们现在的问题、麻烦和痛苦是什么？ (2)他们现在最需要的是什么样的帮助？ (3)承办人给的需求是真正的需求吗？必要时进行访谈，以求真相。12/23/202278JENNIFERLEE讲义设计与教案准备（一）1.了解状况：应针对的对象、性质、时讲义设计与教案准备（二）3.建立目标： (1)希望能帮助他们解决什么问题？ (2）希望他们能有什么改变或行动？ (3）目標要非常的明确。12/23/202279JENNIFERLEE讲义设计与教案准备（二）12/16/202279JENNIF讲义设计与教案准备（三）4.拟定大纲：（1）我如何帮助他们？（2）时间分配及内容等大方向的拟定。

5.搜集材料：（1）证言、数据、图片、道具等有助于工作的資料。（2）不断的问自己：「我准备的資料是他们所需要的吗？」12/23/202280JENNIFERLEE讲义设计与教案准备（三）4.拟定大纲：12/16/20228讲义设计与教案准备

（四）6.行程安排：（1）行程表

（2）資料、作业表格、问卷。

（3）辅助資料的製作7.自我操练：记忆、练习、仿真实况演练。

12/23/202281JENNIFERLEE讲义设计与教案准备（四）6.行程安排：12/16/2022教材的搜集公司的过去案例公司的规章ISO系统的过失案例与矫正预防措施行业规范书杂志/报章互联网内外培训12/23/202282JENNIFERLEE教材的搜集公司的过去案例12/16/202282JENNIF课程安排注意事项课程内容与学员需求（供需一致）学员背景的一致性课程重要性与经济性执行效果与公司要求的比较分析12/23/202283JENNIFERLEE课程安排注意事项课程内容与学员需求（供需一致）12/16/2教材呈现方式文字数据漫画长条图圆形图树状图流程图鱼骨图。。。12/23/202284JENNIFERLEE教材呈现方式文字12/16/202284JENNIFERL漫画12/23/202285JENNIFERLEE漫画12/16/202285JENNIFERLEE严重性

影响性

所有权

困难性

困难性

合

计

百分比

优先顺序

分数高

分数低

大

小

长

短

个人

国家

容易

困难

急

不急

符号说明：◎强（9分）；○中（5分）；

△弱（1分）；─无（0分）

表格12/23/202286JENNIFERLEE严影所困困合百优分数高大长个人容易急

符号说明：◎强（9树状图数据型

非数据型

计量值(连续性)例：时间、重量、尺寸、成份…

计数值（间断性）例：××数，××次，××个…

感觉型例：五觉（听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉）直觉型例：第六感、灵感、梦问题改善

12/23/202287JENNIFERLEE树状图数据型非数据型计量值(连续性)计数值（间断性）感觉流程图找出障碍或「问题」主题

清楚的「问题」描述未来的期望

要清楚的描述「问题」

重要的原因

找出重要的原因

量化的中、长期目标初期衡量计画

找出重要的原因

选出解决方案

选出解决方案

执行计画最终衡量计画

阶段一确认并定义问题阶段二分析原因

阶段三设定目标

阶段四拟定解决方案阶段五执行/衡量/追踪/控制12/23/202288JENNIFERLEE流程图找出障碍或清楚的「问题」描述要清楚的重要的原因找出重八、培训课程开发

与课程运用技巧

12/23/202289JENNIFERLEE八、培训课程开发

与课程运用技巧12/16/202289如何选择加速企业发展的课程

生产销售人力资源研究发展财务12/23/202290JENNIFERLEE如何选择加速企业发展的课程生产12/16/202290JE生产如何成为成功的第一线领导者5S管理TQM管理制程规划与管理组织绩效衡量工业管理之现场管理库存管理如何提高生产绩效新QC管理（七大原则）ISO内部稽核训练课程ISO9000系列ISO14000系列12/23/202291JENNIFERLEE生产如何成为成功的第一线领导者12/16/202291JEN行销电子商务与行销行销策略规划行销管理能量行销国际行销顾客满意度经营行销与沟通12/23/202292JENNIFERLEE行销电子商务与行销12/16/202292JENNIFER人力资源职场情绪管理危机处理人事管理EQ管理时间管理人际沟通谈判技巧

12/23/202293JENNIFERLEE人力资源职场情绪管理12/16/202293JENNIFER研究发展市场讯息创新专业12/23/202294JENNIFERLEE研究发展市场讯息12/16/202294JENNIFERL财务呆帐预防与管理非财务主管财务管理课程财务分析与管理个人投资与理财资金运用与管理长期资金管理12/23/202295JENNIFERLEE财务呆帐预防与管理12/16/202295JENNIFER九、培训技术的方式(抽象强度)讲授法讨论法解決问题法个案研究法角色扮演法(具体性大)高阶层(战略功能)中阶层(战术功能)低阶层(实施功能)12/23/202296JENNIFERLEE九、培训技术的方式(抽象强度)高阶层(战略功能)12/16/演讲法

优点、缺点

要点:不宜太长

时段恰当

内容平易

随时掌握注意力系统性的资料12/23/202297JENNIFERLEE演讲法

优点、缺点12/16/202297JE团体讨论法优点、缺点

要点:

好的领导

参与的情绪发言的秩序鼓励与增强抄黑板做结论12/23/202298JENNIFERLEE团体讨论法优点、缺点

12/16/202298JENNIFE分组讨论法

优点、缺点

要点:分组适当

游戏规则明确时间控制明确的督导主持人及发言人的选定

设备器材的配合各组的发表结论

12/23/202299JENNIFERLEE分组讨论法

优点、缺点12/16/202299JENNIFE个案讨论法

优点、缺点

要点:良好的设计充分的说明

充分的讨论

做成结论12/23/2022100JENNIFERLEE个案讨论法

优点、缺点12/16/2022100JENNIF角色扮演法优点、缺点要点:

角色设定明确

人员不可太多

说明清楚

仿真实况

主持及激励12/23/2022101JENNIFERLEE角色扮演法优点、缺点12/16/2022101JENNIFE五阶段教学法

1、决定训练目标你要学员了解或达到的结果2、设定主题利用方法使学员了解往那个方向会谈3、发问使学员向你销售你所要的结论4、给予适当的响应以积极批注来同意及强化其反应5、摘出要点一旦学员达到结论时

12/23/2022102JENNIFERLEE五阶段教学法1、决定训练目标12/16/2022102J五阶段教学法运用指导

可以不可以1.常用开放式问句1.演讲或说个不停2.等待响应2.自己提出问题的答案3.倾听回答3.忽略他们的反应4.对每一个反应都提出回馈4.只对某个反应做回馈5.用他们的名字5.不尊重6.记下他们的回答6.忽略之7.鼓励大家参与7.接受“不参与”8.提供适当的环境8.不要有分心之物9.微笑、享受9.慌忙12/23/2022103JENNIFERLEE五阶段教学法运用指导可以不可以1.常用开放式问句1.演讲或十、企业内部训练与培育12/23/2022104JENNIFERLEE十、企业内部训练与培育12/16/2022104JENNIF工作教导四步骤说给他听做给他看让他做看看回馈更正12/23/2022105JENNIFERLEE工作教导四步骤说给他听12/16/2022105JENNIF指导部属六阶段Step1：说明Step2：见习Step3：实习Step4：分担Step5：代理Step6：承办12/23/2022106JENNIFERLEE指导部属六阶段Step1：说明12/16/2022106J内部员工学习六要素学习六要Motivation动机Organization组织Concentration专心Repetition重复Comprehension理解Response反映12/23/2022107JENNIFERLEE内部员工学习六要素学习六要MotivationOrganiz培育部属三途径OnJT机会式培育SDP自主式培育OFF-JT系统式培育主管负责训练部门负责员工负责12/23/2022108JENNIFERLEE培育部属三途径OnJTSDPOFF-JT主管负责训练部门负培育部属三方式

系统式培育方法采取事前有系统之规划、执行及修正的培育方式机会式培育方法采取情境（人、时、空）变化、机会运用之培育方法自主式培育方法运用状况组合、联想、对立来促进自我体会之培育方法12/23/2022109JENNIFERLEE培育部属三方式系统式培育方法12/16/2022109JE引导新进同仁工作态度及方向建立自信心注意穿着活泼主动利用午餐时间诚实评估自己的表现守口如瓶跟前辈学习守时基本礼貌提出问题遵守公司制度乐于加班做好工作发展团队合作的技巧建立新关系12/23/2022110JENNIFERLEE引导新进同仁工作态度及方向建立自信心守时12/16/2022职场OJT常用方法（1）

分组教导职务说明技能比赛读书会模拟演练谈判沟通心得报告工作研讨会提案制度指定阅读改善计划参加外部会议12/23/2022111JENNIFERLEE职场OJT常用方法（1）分组教导心得报告12/16/202职场OJT常用方法（2）做作业标准手册个别指导个案研究轮调专题报告主持会议工作进度安排QC活动观摩指导新人解决冲突12/23/2022112JENNIFERLEE职场OJT常用方法（2）做作业标准手册工作进度安排12/16工作教导的要点

事先了解部属对此类工作的经验让部属知道此项工作的重要性一次不要指导太多的工作鼓励发问及反应以简易的步骤提出示范用部属所能理解的语词让部属尝试做一做大量的回馈、激励与强化协助部属克服知易行难的障碍不必急于给予指示以自我启发的自律性、自发性为依归以符合部属期望为考虑12/23/2022113JENNIFERLEE工作教导的要点事先了解部属对此类工作的经验让部属尝试做一做培育部属OJT的障碍因素1．

没有时间教育部属。2．

日常业务繁忙，没有机会和部属接触。3．

不晓得教些什么？如何教？4．

没有教育部属的意识。5．

与其教育不如自己做，既正确又快速。无法放心委任。6．

无法正确地把握部属的能力。7．

不知道部属在工作方面需具备那些知识、技能、态度。8．

不知道，也不想知道部属个人的烦恼。9．

知道有功必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。10．害怕部属成长、出人头地。请思考您的对策？12/23/2022114JENNIFERLEE培育部属OJT的障碍因素1．

没有时间教育部属。12/1启发部属能力的OJT步骤一、[你对目前工作有何看法？]业绩、他人的评价、满意程度等二、[你对自己的能力有何看法？]适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等三、[今后你想做什么？如何着手？]对未来的希望四、[你期望提高那些能力？]希望得到培育的项目

12/23/2022115JENNIFERLEE启发部属能力的OJT步骤一、[你对目前工作有何看法？]12/培育部属OJT的障碍对策在月初设定教育时间（开会、随行指导等）。

每天绝对有1~2分钟空间，不可让机会溜走。

掌握部属工作与能力间的差距。向部属探询。

应培育人才，它能提升业绩。

请仔细想想，这件工作你还要扛多久？应定出委任方案。

要部属自己报告，擅长什么？能做什么？

不需彻底了解每件事，只要明确掌握部属工作成功的重点即可。

掌握概要，但不要过于深入。不了解则无法应对。

错误时不可视而不见。不必客气，指出错误并警告。

让部属成长、出人头地。要部属为我出人头地。您一定有更好的对策[做好OJT培育部属]12/23/2022116JENNIFERLEE培育部属OJT的障碍对策在月初设定教育OJT禁语工作方面：

1．

你的工作失败多，成功少。2．

你只会扯后腿，真后悔委托你去做。3．

你看，失败了！而且又不负责。4．

犯这种过失，简直不像正常人。5．

你专门负责一些杂锁的工作。6．

那不是我的专门，跟我没关系。7．

这个对你说来太吃力了吧！8．

以你的经验不适合做这份工作吧！9．

你无论是知识，智能或技术都嫌不够。10.这样下去，不可能有出人头地的一天。

12/23/2022117JENNIFERLEEOJT禁语工作方面：12/16/2022117JENNIFE如何教导新进人员？教导新进同仁认识公司特性教导新进同仁有关上班礼仪指导新进同仁作业方面常识实际派令工作引导新进人员工作态度及方向12/23/2022118JENNIFERLEE如何教导新进人员？教导新进同仁认识公司特性12/16/202教导新进同仁认识公司特性企业经营的目的公司组织的特征与型态各部门的职责本公司产品的知识对业界的认识作业的流程12/23/2022119JENNIFERLEE教导新进同仁认识公司特性企业经营的目的12/16/20221教导新进同仁有关上班礼仪穿着方面下班告退的礼节说话措辞方面工作态度接待访客方面访问顾客的作法电话应对的礼节与上司接触时的礼节与同事相处之道12/23/2022120JENNIFERLEE教导新进同仁有关上班礼仪穿着方面12/16/2022120J指导新进同仁作业方面的常识

接受指示时的礼貌心态呈送报告的作法准备工作的要领工具的使用要领支配时间的要领互助合作的要领整理、整顿的要领参加会议磋商的要领12/23/2022121JENNIFERLEE指导新进同仁作业方面的常识接受指示时的礼貌心态12/16/实际派令工作让新进同仁一面工作，一面指导个中的诀窍对新进同仁的工作成果加以具体地评断，让他了解评价的基准所在教导新进同仁改进工作的方法及解决问题的要领12/23/2022122JENNIFERLEE实际派令工作让新进同仁一面工作，一面指导个中的诀窍12/16总结需求1.复习、整理归纳重点2.会谈、一起回忆课程內容3.反问学员,再引起大家深思4.说故事,画龙点睛5.与开场结合,首尾呼应6.引用名言,谚语7.祝福、感恩12/23/2022123JENNIFERLEE总结需求1.复习、整理归纳重点12/16/2022123JE企业讲师培训主讲:李昭瑢12/23/2022124JENNIFERLEE企业讲师培训主讲:李昭瑢12/16/20221JENNIF讲师考核-1

程序：第一个问题：从大拇指开始，你过去是否参加过培训？第二个问题：是小拇指了。你的工作有趣吗？说：“很好，现在轮到食指。你喜欢你的工作吗？”如果是的话，请高高抬起食指。最后一个问题了，用你的无名指，请非常诚实地告诉我们，你真的工作得很好吗？12/23/2022125JENNIFERLEE讲师考核-1程序：12/16/20222JENNIFER讲师考核-2分享：无名指不能抬起的原因？无名指不能抬起，是否意味着它没有用呢？、众人从这个游戏中学到什么？

总结每个人都有自己的优缺点，每个人都有不及他人以及过人之处，要客观地正确评价自己。每个团队的成员性格各异，能力也各有差别，只有有效地利用及合作，才能成为出色的团队。

12/23/2022126JENNIFERLEE讲师考核-2分享：12/16/20223JENNIFERL一、成为培训讲师的

条件和风范

12/23/2022127JENNIFERLEE一、成为培训讲师的

条件和风范12/16/20224J企业为何需要培训种子讲师1.形成一种正向的企业文化2.激励员工士气3.培育储备干部4.增进协调沟通能力5.各部门专业性之研发6.领导力之提升12/23/2022128JENNIFERLEE企业为何需要培训种子讲师1.形成一种正向的企业文化12/16讲师生涯规划应具备的八大因素:1.积极心态

2.确定目标

3.预算时间,金钱

4.抓住机会

5.热情

6.总结经验教训

7.自我控制

8.保持身心健康12/23/2022129JENNIFERLEE讲师生涯规划应具备的八大因素:1.积极心态

2.确定目标

3讲师训对个人成长之影响1.职业生涯规划2.提升自我表达能力3.强化沟通能力4.扩大自我之影响力5.领导力之提升6.提升工作之专业水平12/23/2022130JENNIFERLEE讲师训对个人成长之影响1.职业生涯规划12/16/20227请用某种动物來形容您心中的自己12/23/2022131JENNIFERLEE请用某种动物來形容您心中的自己12/16/20228JENN培训讲师的性格特质与风格孔雀老虎无尾熊猫头鹰变色龙12/23/2022132JENNIFERLEE培训讲师的性格特质与风格孔雀12/16/20229JENNI四力从何而来亲和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(个人媚力)推动力:(目标与政策)12/23/2022133JENNIFERLEE四力从何而来亲和力:(微笑-)12/16/202210成为培训讲师的条件和风范亲和力、可信度、感召力、推动力培训讲师的性格特质与风格培训师的责任和使命12/23/2022134JENNIFERLEE成为培训讲师的条件和风范亲和力、可信度、感召力、推动力12/二、培训者心态与沟通技巧

怎样舒缓情绪与加强信心如何掌控听众的心理如何实时调整讲授内容12/23/2022135JENNIFERLEE二、培训者心态与沟通技巧怎样舒缓情绪与加强信心12/16/态度、知识、技巧区分表：态度一是指观念或行为特质。知识一是指认知部份。技巧—是指如何做得又快又好又安全。12/23/2022136JENNIFERLEE态度、知识、技巧区分表：12/16/202213JENNIF培训与教育的关系和区别

「教育」给他们「知道」，还是要去「培训」给他们「会」！

12/23/2022137JENNIFERLEE培训与教育的关系和区别「教育」给他们「知道」，12/16/内部培训重点–培养与启发促進自我成長,并与同事建立良好信賴关系激发自我启发的意愿与创造力培养有效培养团队精神。随時留意透过日常工作来培养,自己的效率与效果创造能夠增加启发工作意愿的环境12/23/2022138JENNIFERLEE内部培训重点–培养与启发促進自我成長,并与同事建立良好信心理建設（一）

1.我是要去「秀」我自己，还是要去帮助他们？

2.我是要去「教育」给他们「知道」，还是要去「训练」给他们「会」？3.是兴奋，不是紧张。4.不管你认为你能，或者你不能，其结果你都会是对的。

12/23/2022139JENNIFERLEE心理建設（一）1.我是要去「秀」我自己，还是要去帮助他们？5.注意你所要的，而不是你所害怕的。6.你注意什么，就是在强化什么，就是在帮助它长大！7.看到你所希望的结果，并让它以画面呈现----背诵「超级巨星」自我暗示稿。

12/23/2022140JENNIFERLEE5.注意你所要的，而不是你所害怕的。12/16/202217心理建设（二）如果你一直想把演讲讲好，你是永远讲不好的；但是当你把注意力放在如何帮助他们时，你的演讲自然充满着无法抗拒的吸引力。12/23/2022141JENNIFERLEE心理建设（二）如果你一直想把演讲讲好，你是永远讲不好的；但是三、培训前的准备12/23/2022142JENNIFERLEE三、培训前的准备12/16/202219JENNIFERL需求调查与课前调研

需求主题内容特殊事项问卷纸网络个人询问集体投票简讯12/23/2022143JENNIFERLEE需求调查与课前调研需求问卷12/16/202220JENN仪表

12/23/2022144JENNIFERLEE仪表12/16/202221JENNIFERLEE(1)男士着装礼仪：1—衣裤2—帽子与手套3--领带4—鞋袜搭配5—西装穿着八忌：

1-衬衫放在西裤外2-西裤太短

3-不扣衬衫扣4-西服袖长于衬衫袖

5-西服的衣裤袋里塞满东西6-领带太短

7-西服上装两扣都扣上8-西服配便鞋12/23/2022145JENNIFERLEE(1)男士着装礼仪：1—衣裤(2)女士着装礼仪：以西式套装为主，下半身可改穿宰裙代替长裤，质感剪裁须与上衣相同，颜色方面可稍加变化。（一）裙子：长短合适，太长会显得保守呆板，太短则有失轻浮轻佻，注意裤袜颜色的搭配与选择。（二）首饰：耳环手饰，项链等最好选择同一样式为佳。（三）化妆：以淡妆整齐干净为主，不时散发出淡雅香味的女士永远是受人欢迎的。（四）鞋子：高跟也好，低跟也好，走路时千万不可用拖的更不可上班时穿凉鞋或运动鞋。（五）姿势：弯腰驼背，逢头垢面，头发杂乱，桩残留在脸上，都是女士特别忌讳的12/23/2022146JENNIFERLEE(2)女士着装礼仪：以西式套装为主，下半身可改穿宰裙代替长裤场地与设施

讲台座位室内温度辅助设备麦克风投影仪白板/白板笔大白报纸A4纸色笔其他辅助道具12/23/2022147JENNIFERLEE场地与设施讲台麦克风12/16/202224JENNIFE四、培训讲师的表述技巧

12/23/2022148JENNIFERLEE四、培训讲师的表述技巧12/16/202225JENNIF培训文字与语言的技巧

选择具有吸引力的文字精简语言训练化解听众疑问的语言技巧换框法语言训练“先跟后带”语言配合训练

12/23/2022149JENNIFERLEE培训文字与语言的技巧选择具有吸引力的文字12/16/说话的艺术1.和气2.真诚3.简洁4.深刻5.风趣6.流畅7.谨慎12/23/2022150JENNIFERLEE说话的艺术1.和气12/16/202227JENNIFER语言表达的艺术1.良好的姿势2.让声音充满魅力:高低扬抑,留白,顿挫,快慢,语言图像化3.即席演讲:4.自我介绍(1分钟及3分钟)5.自我形象的塑造12/23/2022151JENNIFERLEE语言表达的艺术1.良好的姿势12/16/202228JENN开场及结尾12/23/2022152JENNIFERLEE开场及结尾12/16/202229JENNIFERLEE如何开场1.向大家问好2.借力使力,运用现场刚发生的事,话题3.引用社会上最热门最关心的话题4.拉关系,套交情5.说故事及历史6.悬疑引起好奇7.引用名言,流行语,谚语8.说说自己此时的心情12/23/2022153JENNIFERLEE如何开场1.向大家问好12/16/202230JENNIF如何结尾1.复习、整理归纳重点2.会谈、一起回忆课程内容3.反问学员,再引起大家深思4.说故事,画龙点睛5.与开场结合,首尾呼应6.引用名言,谚语7.祝福、感恩

12/23/2022154JENNIFERLEE如何结尾1.复习、整理归纳重点12/16/202231JEN问句的型态1.封闭式的问句在特定领域中带出特定答复的问句2.开放式的问句在广泛领域中带出广泛答复的问句12/23/2022155JENNIFERLEE问句的型态1.封闭式的问句12/16/202232JENNI良好的倾听技巧专注给予对方回应鼓励他继续说重述及确认谈话内容接纳对方的心情频频点头用笔记之12/23/2022156JENNIFERLEE良好的倾听技巧专注12/16/202233JENNIFER发问的技巧12/23/2022157JENNIFERLEE发问的技巧12/16/202234JENNIFERLEE发问的功能1.集中大家的注意力2.引起好奇,引起学习动机3.了解学员的起点行为4.帮助学习记忆与回忆5.测验学员的吸收学习情况6.启发学员想象思考与创造力7.激发大家多元智慧与学习8.学习的困难点9.复习整理组织教材10.教学相长12/23/2022158JENNIFERLEE发问的功能1.集中大家的注意力12/16/202235JEN发问的原则1.一次只问一个问题2.先问简单的,再问困难的3.先问全体再由大家来回答4.使用开放性的问题,少用封闭性的问题5.要问与主题相关的6.要留时间让大家思考12/23/2022159JENNIFERLEE发问的原则1.一次只问一个问题12/16/202236JE发问的技巧1.先提问,必要时再指名回答2.要给予思考时间,至少要停留3秒以上3.学员在回答时,要注意倾听,眼神关注发言者,也要注意其它人是否认同发言者4.不要太早给予对错的判断5.有时必须加以深入的追问6.有时要从反面发问7.要给学员一些正面的增强8.有时要邀请不发言的人说说话9.最后要加以整理归纳大家的意见,串连或补充12/23/2022160JENNIFERLEE发问的技巧1.先提问,必要时再指名回答12/16/2022情境性的问题为了探究现有情况而提出谁从这些问题中获益最多,是我还是他在讲授的过程中,发问愈多情境性的问题,成功的可能性愈低老师通常无意间问了许多这些问题而浑然不知应以重点而且精简之12/23/2022161JENNIFERLEE情境性的问题为了探究现有情况而提出12/16/202238J情境性问题一览表定义:找出现有情况的事实例子:在这个单位您用了多少人请告诉我你所负责的职务?效果:能了解目前的运作情况建议:事前用功准备,探询学员资料,以减少一些不必要的情境性的问题12/23/2022162JENNIFERLEE情境性问题一览表定义:找出现有情况的事实12/16/2022探究性的问题有关学员(部属)对现状的疑难困境与不满,而可以藉由您的服务来提供解决者您对现有的沟通情况满意吗?阻碍您达成目标的原因是什么?在这方面您曾遇到过那些问题?12/23/2022163JENNIFERLEE探究性的问题有关学员(部属)对现状的疑难困境与不满,而可以藉探究性问题一览表定义:针对学员目前经历的问题,困难与不满而提出的问题例子:在实际运作上有没有什么困难?现有的流程那里最常出问题?效果:比情境性问题更强而有力建议:从为学员提供解决方案的角度,来定义你的服务12/23/2022164JENNIFERLEE探究性问题一览表定义:针对学员目前经历的问题,困难与不满而提探究性的问题你的服务至少能为学员解決的四个问题专业性提高绩效解決问题的能力12/23/2022165JENNIFERLEE探究性的问题你的服务至少能为学员解決的四个问题专业性提高绩效暗示性的问题创造学员强烈的需求在论及课程或服务之前,先行讨论问题的衍生后果这些问题对你的工作地位有何影响?成本会因此而提高吗?这个问题如何影响你的工作生产力?12/23/2022166JENNIFERLEE暗示性的问题创造学员强烈的需求12/16/202243JEN暗示性问题一览表定义:针对学员的困难,问题与不满,询问其相关后果或影响的问题例子:这个问题会不会对结果有什么影响?会不会造成成本的增加?效果:这是最有力的问题,讲师要熟悉这类问题的发问建议:讲授前先好好规划练习

12/23/2022167JENNIFERLEE暗示性问题一览表定义:针对学员的困难,问题与不满,询问其相关解決性的问题定义:是暗示性问题的延伸,让学员自己说出你所能提供的方法1.为什么解决这些问题相当重要?2.除了这个解决方案之外,是不是还有其他的解決办法?3.如果我们努力改善,可以提升多少工作效率?12/23/2022168JENNIFERLEE解決性的问题定义:是暗示性问题的延伸,让学员自己说出你所能提暗示性与解決性的问题的比较系统的不稳定,会不会造成不必要的浪费,增加额外的成本?(暗示性)如果有较佳的系统,是否会因此减少浪费,降低成本?(解决性)我们有更好的方法,来帮助你突破现有的情况?(解决性)更专业的系统对你有什么帮助?(暗示性)12/23/2022169JENNIFERLEE暗示性与解決性的问题的比较系统的不稳定,会不会造成不必要的浪五

、身体语言的训练技巧

基本身体语言眼神运用训练身体语言配合训练身体语言能力扩张训练12/23/2022170JENNIFERLEE五、身体语言的训练技巧基本身体语言12/16/20224基本身体语言脸部表情点头手势站姿12/23/2022171JENNIFERLEE基本身体语言脸部表情12/16/202248JENNIFER眼神运用训练专心环视眼神暗示12/23/2022172JENNIFERLEE眼神运用训练专心12/16/202249JENNIFERL身体语言配合训练急席讲演12/23/2022173JENNIFERLEE身体语言配合训练急席讲演12/16/202250JENNIF身体语言能力扩张训练运动跳动舞动12/23/2022174JENNIFERLEE身体语言能力扩张训练运动12/16/202251JENNIF发声技巧丹田音频音量速度态度语气12/23/2022175JENNIFERLEE发声技巧丹田12/16/202252JENNIFERLEE六、现场气氛引导

12/23/2022176JENNIFERLEE六、现场气氛引导12/16/202253JENNIFER如何掌控听众的心态1、了解听众对你的有何看法？2、了解听众对课程的期望？3、了解听众的心态？4、了解自己的特色？适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等12/23/2022177JENNIFERLEE如何掌控听众的心态1、了解听众对你的有何看法？12/16/2破冰方法

特别亲切震撼行为态度技巧知识12/23/2022178JENNIFERLEE破冰方法特别行为态度技巧知识12/16/202255JEN互动诱导的技巧尊重鼓励亲切12/23/2022179JENNIFERLEE互动诱导的技巧尊重12/16/202256JENNIFER如何改善听众状态亲和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(个人媚力)推动力:(目标与政策)12/23/2022180JENNIFERLEE如何改善听众状态亲和力:(微笑-)12/16/2022公众控制方面的训练

互动诱导的技巧如何改善听众状态消除听众抗拒心理的技巧怎样配合不同性质听众做不同培训内容12/23/2022181JENNIFERLEE公众控制方面的训练互动诱导的技巧12/16/202258J消除听众抗拒心理的技巧游戏故事笑话角色拌演发问12/23/2022182JENNIFERLEE消除听众抗拒心理的技巧游戏12/16/202259JENN教学活泼化的要领12/23/2022183JENNIFERLEE教学活泼化的要领12/16/202260JENNIFERL

一.空间与教学活泼化1.尽量避免排排坐2.尽量避免讲台过高3.尽量避免讲师与学生距离太远4.尽量避免空间太空旷5.教室空间要美化6.注意音效、灯光、空调7.座椅要合乎人体工学,讲求舒适12/23/2022184JENNIFERLEE

一.空间与教学活泼化1.尽量避免排排坐12/16/2022二.讲师与教学活泼化1.避免单向教学2.避免内容太教条、八股、学术化3.多讲故事、举例4.表情、音调要随内容有所变化5.讲师服装要合宜6.适度走近学员身边7.熟悉学员姓名8.让大家讨论、发表意见9.离题记得要拉回,善用小活动12/23/2022185JENNIFERLEE二.讲师与教学活泼化1.避免单向教学12/16/202262三.学员与教学活泼化1.学员尽量打散分开坐2.课程开始要有破冰时间3.座位表、桌牌、识别证、让彼此熟悉4.事先认识较活泼的学员(keyman)5.避免前面座位空旷无人坐牢12/23/2022186JENNIFERLEE三.学员与教学活泼化12/16/202263JENNIFER四.对抗周公的法宝1.说故事、举例、讲笑话2.讨论、发表、分享、会谈3.竞赛、游戏、考试4.唱歌、唱和跳、带动唱5.老师自然的走到想打瞌睡的学员身边6.发奖品给回答问题的学员7.让大家拍手鼓励8.让学员吃口香糖9.点名(点他身边的人)10.大多数人想睡,下课12/23/2022187JENNIFERLEE四.对抗周公的法宝1.说故事、举例、讲笑话12/16/202五.说笑话的原则1.避免先说“我要说一个笑话”2.要可伤害到学员,恶意讽刺,或太低级的笑话3.要与课程主题有关4.可以拿自己或熟人开玩笑5.对他人要心存宽容6.关键词要说清楚,语气要合题7.要生活化,融入课程情境之中8.不说重复的笑话9.自己不可未说先笑12/23/2022188JENNIFERLEE五.说笑话的原则1.避免先说“我要说一个笑话”12/16/2六.歌唱的功能1.整合大家的思