某机械有限公司能力素质辞典

深圳华盈恒信管理顾问有限公司SHENZHENCBHANDSUNMANAGEMENTCONSULTINGCO.，LTD.共信机械（深圳）有限公司能力素质辞典2004年12月10日编号：HR-04版本：B.（.....）专业提供企管培训资料

目录一、共信机械能力素质模型基本框架二、基本要求定义与分级三、经验定义与分级四、知识定义与分级五、技能定义与分级六、职业素养定义与分级七、能力素质模型的完善与应用.（.....）专业提供企管培训资料共信机械能力素质模型知识技能职业素养

共信机械能力素质模型的五个纬度基本要求.（.....）专业提供企管培训资料

共信机械能力素质模型基本概念解释能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。知识指一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和。技能指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。职业素养指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态。基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄、工作经验等。.（.....）专业提供企管培训资料

共信机械能力素质模型一级纬度二级纬度能力素质基本单元基本要求学历初中、高中（职高、中技、中专）、大专、学士、硕士、博士专业市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、区域经济或宏观经济学）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统计、行政管理、国际贸易(国际经济及贸易,贸易经济）、物流管理、物资管理、法学(经济法)、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机电工程（机械制造及自动化、机械工程、机电一体化、液压、金属压力加工、机械设计与制造）、建筑工程（工民建、土木工程、工程管理）、电气技术（电气自动化）、电子技术、冶金（铸造）、金属材料、分析化学、焊接、汽车运用与维修、给排水、公共关系、物业管理、力学专业、各种作业技能专业（车、钳、铆、铣、刨、电等）性别不限、男、女年龄不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁特殊要求会计证、驾驶执照、电工证、焊工证、计量证、劳资员上岗证、人事工作上岗证、安全主任资格证国家或行业要求的特殊从业资格证书行业经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上岗位经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上.（.....）专业提供企管培训资料

共信机械能力素质模型（续）一级纬度二级纬度能力素质基本单元知识基本知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识专业知识财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市场营销知识、管理学知识，人力资源知识、行政管理知识、组织行为学知识、企业文化知识、统计学知识、审计学知识、国际贸易知识、法律知识、安全管理知识、质量管理知识、环境管理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、机械工程知识、技能基本技能口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力管理技能团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力、组织协调能力、创新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训能力专业技能税务筹划能力、外语说写能力、项目管理能力、谈判能力、各种生产作业技能（车、钳、铆、焊、铣、刨、电等）

潜在能力学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变能力、演绎思维能力职业素养基本职业素养团队合作、分享精神、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、诚信、职业礼仪、保密意识特殊职业素养成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度.（.....）专业提供企管培训资料

目录一、共信机械能力素质模型基本框架二、基本要求定义与分级三、经验定义与分级四、知识定义与分级五、技能定义与分级六、职业素养定义与分级七、能力素质模型的完善与应用.（.....）专业提供企管培训资料

定义与分级（基本要求部分）学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中、职高、中专、中技、大专、本科、双学位、硕士、博士。专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括：市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、区域经济或宏观经济学）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统计、行政管理、国际贸易(国际经济及贸易,贸易经济）、物流管理、物资管理、法学(经济法)、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机电工程（机械制造及自动化、机械工程、机电一体化、液压、金属压力加工、机械设计与制造）、建筑工程（工民建、土木工程、工程管理）、电气技术（电气自动化）、电子技术、生物制药、检验医学、冶金（铸造）、金属材料、分析化学、焊接、汽车运用与维修、给排水、公共关系、物业管理、力学专业、各种作业技能专业（车、钳、铆、铣、刨、电等）。性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择。年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年龄区间为18-25-30-35-40-45-50-55-60岁。特殊要求：部分因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中注明，如：会计证、司炉证、电工证、焊工证、驾驶执照等。.（.....）专业提供企管培训资料

目录一、共信机械能力素质模型基本框架二、基本要求定义与分级三、经验定义与分级四、知识定义与分级五、经验定义与分级六、职业素养定义与分级七、能力素质模型的完善与应用.（.....）专业提供企管培训资料

定义与分级（经验部分）工作经验：指在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。一级：不需要工作经验。二级：1－3年工作经验。三级：3－5年工作经验。四级：5－10年工作经验。五级：10－20年工作经验。.（.....）专业提供企管培训资料定义与分级（（经验部分））行业经验：指在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。一级：不需要工作经验。二级：1－3年工作经验。三级：3－5年工作经验。四级：5－10年工作经验。五级：10－20年工作经验。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（经验部分））岗位经验：指指在与公司相相同或类似岗岗位所有工作作时间的总和和。部分岗位位的工作特点点可能对岗位位经验有一定定的要求，在在这种情况下下可以进行选选择，岗位经经验的区间为为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。一级：不需要要工作经验。。二级：1－3年工作经验。。三级：3－5年工作经验。。四级：5－10年工作经验。。五级：10－20年工作经验。。.（.....）专业提供供企管培训资资料

目录一、共信机械械能力素质模模型基本框架架二、基本要求求定义与分级级三、经验定义义与分级四、知识定义义与分级五、技能定义义与分级六、职业素养养定义与分级级七、能力素质质模型的完善善与应用.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本知识部部分）公司文化：包包含公司发展展历史、组织织结构、使命命与追求、企企业精神、经经营宗旨、经经营目标、人人才观、市场场观、竞争观观、质量观、、服务观、企企业家理念、、广告语、形形象口号等。。一级：基本了了解公司的现现状。二级：基本了了解公司的现现状和文化内内涵。三级：熟悉公公司的现状及及文化内涵，，并对与自己己工作相关的的部分有较深深的认识。四级：对公司司的现状及文文化内涵有自自己深刻的认认知和理解，，还能向他人人熟练表达。。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本知识部部分）规章制度：指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。一级：基本了解与自身岗位相关的各种规章制度。二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。四级：精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制度来指导自己和所属人员的工作。

.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本知识部部分）工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。一级：基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程。二级：熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程。三级：对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作。四级：精通各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本知识部部分）公司产品知识：指公司目前经营的各种产品所涉及的生产过程、各种功能、结构、标准性信息的总和。一级：了解公司产品的基本知识。二级：全面了解公司产品的详细数据，并能一一说明。三级：全面掌握公司产品的详细数据及相关产品知识，并能满足客户对有关产品的需求（询问）。四级：精通公司产品生产过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本知识部部分）行业知识：指公司所属行业的技术、发展等各种综合性信息的总和。一级：了解所在行业的发展动态。二级：了解所在行业的信息，发展动态与行业技术发展趋势。三级：掌握行业竞争者状况、国家行业政策、产业经济、在行业中的市场份额、竞争程度与竞争状况。四级：在掌握行业基本信息的基础上，能够指导公司进行行业形势分析，并进行决策。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）财务知识：包括A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C、管理会计、D.成本会计；E、审计学等几个方面的知识的总和。一级：了解D及某一类所包含的基本知识。二级：1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。三级：精通A、B、C类知识，掌握D类知识。四级：精通A、B、C、D、E类知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）投资知识：包括A、投资管理；B、投资项目评估；C、投资风险评估；D、国际投资；E、资产评估等几个方面知识的总和。

一级：了解A、B、C、D、E类所包含的基本知识。。二级：掌握A、B、C、D、E类中任意二类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识。三级：精通A、B、C、D、E类中任意二类知识，掌握类别的其他类别所包含的知识。四级：精通以上所有类别所包含的知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）项目管理知识：包括A、项目立项管理；B、项目投资评估；C、招投标知识；D、项目风险管理；E、项目控制。

一级：了解A、B、C、D、E中某一类所包含的基本知识，基本能按工作标准完成工作。二级：熟悉A、B、C、D、E中某一类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用。三级：掌握A、B、C、D、E所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，不断改进。熟悉D所包含的知识。四级：精通A、B、C、E类知识，掌握D类知识及运作原理，并能对一般项目进行全面的投资分析和管理。

.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）宏观经济学知知识：包括A、经济学基础础知识与原理理；B、供给、需求求和产品市场场等微观经济济学分析；C、经济增长与与商业周期的的研究；D、经济增长和和宏观经济政政策等几个方方面知识的总总和。一级：了解A类知识。二级：1、掌握B类知识，了解解其他知识。。2、掌握C、D类知识，了解解其他知识。。三级：1、精通B类知识，掌握握其他知识。。2、精通C、D类知识，掌握握其他知识。。四级：精通A、B、C、D类所有知识。。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）战略管理知识：是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等。一级：了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略。

二级：了解战略管理的理论知识、概念，了解公司战略，对涉及本部门的公司战略及职能战略基本熟悉

。三级：熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）

。四级：掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议。

.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）市场营销知识识：包括A类：消费心理理学、公共关关系学、客户户关系管理（（CRM）、营销通路路管理、价格格管理、终端端管理；B类：预测与调调研、营销信信息管理、市市场策划、品品牌管理、广广告学；C类：推销与销销售技巧；D类：国际贸易易。E类：竞争情报报知识。一级：了解A、B、D类知识。二级：1、掌握A、D类知识，了解解其他知识；；2、掌握B、C、D类中任一类知知识了解其他他知识。三级：精通A、B、C、D类知识中任二二类知识，掌掌握其他知识识。四级：精通A、B、C、D类所有知识，，掌握E类知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）管理学知识：是指管理学的基本理论知识、管理方法论、管理实践知识等一级：了解一般的管理概念。二级：掌握了管理的基础概念、企业一般的管理原理和方法，并能清晰讲述清楚。三级：熟悉企业管理体系及其各系统间的关系，精通一个或多个领域，并在工作过程中随时向所属人员传递这些知识。四级：精通管理系统的内在逻辑关系，并在工作过程中，时时以这些知识正确指导自己和所属人员的工作。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）人力资源知识：是现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践等。一级：了解一般的人事管理概念、内容框架和流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬福利、招聘、离职管理等基本人事管理方法。

二级：掌握人力资源管理的内容框架与一般原理和方法，包括激励约束机制、分配机制、用人机制、考核机制等，同时对劳动法律法规有初步的认知。三级：熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，并能进行初步的设计，包括：人力资源规划、人力资源评价、绩效管理体系、招聘体系、培训开发体系、薪酬福利体系等，同时还对劳动法律法规有较深的认识。四级：精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提出成熟的建立人力资源管理的理念和方法论，同时还精通劳动法律法规。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）行政管理知识：是指企业行政管理的基本基本理论、相关制度、流程等。一级：了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，主动完成工作，并对工作有所改进。二级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对本岗位的流程及制度熟练掌握，并能提出合理化建议，持续改进与提高。三级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握本岗位的流程及制度，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路，新制度。四级：与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计行政管理的新思路、新制度。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）组织行为学知识：包括组织行为学的基本理论知识（个体行为、群体行为、领导行为、组织行为等）、组织行为学的方法论与工具及组织行为学的运用与实践知识。一级：了解组织行为学的基本理论知识。二级：掌握组织行为学的基本理论知识，了解组织行为学的基本研究方法与工具，能进行简单的组织行为学研究，具有一定的组织行为学运用与实践知识。三级：精通组织行为学的基本理论知识，掌握组织行为学的基本研究方法与工具，能进行一般的组织行为学研究，具有较多的组织行为学运用与实践知识。四级：精通组织行为学的基本理论知识和组织行为学的基本研究方法与工具，能进行系统的组织行为学研究，具有丰富的组织行为学运用与实践知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）企业文化知识：包括企业经营理念系统、企业行为系统（组织管理、行为规范、员工教育、福利、公共关系、对外的营销策略等）、企业视觉系统（企业基本设计要素等）一级：了解企业文化的基本理论知识。二级：掌握企业文化的基本理论知识，了解企业文化的基本研究方法与工具，能进行简单的企业文化研究，具有一定的企业文化运用与实践知识。三级：精通企业文化的基本理论知识，掌握企业文化的基本研究方法与工具，能进行一般的企业文化的研究，具有较多的企业文化的运用与实践知识。四级：精通企业文化的基本理论知识和企业文化的基本研究方法与工具，能进行系统的企业文化研究，具有丰富的企业文化运用与实践知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）统计学知识：包括统计学基础理论知识（统计设计、统计调查、统计数据处理、统计分析等）、统计学的方法论与工具、统计学的运用与实践知识等。一级：了解统计学的基础理论知识。二级：掌握统计学的基础理论知识，了解统计学的基本方法与工具，能进行简单的统计工作，具备一定的统计学运用与实践知识。三级：精通统计学的基础理论知识，掌握统计学的基本方法与工具，能进行一般的统计工作，具备较多的统计学运用与实践知识。四级：精通统计学的基础理论知识和统计学的基本方法与工具，能进行复杂的统计工作，具备丰富的统计学运用与实践知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）审计学知识：包括审计学基础理论知识、审计学的方法论与工具、审计学的运用与实践知识等。一级：了解审计学的基础理论知识。二级：掌握审计学的基础理论知识，了解审计学的基本方法与工具，能进行简单的审计工作，具备一定的审计学运用与实践知识。三级：精通审计学的基础理论知识，掌握审计学的基本方法与工具，能进行一般的统计工作，具备较多的审计学运用与实践知识。四级：精通审计学的基础理论知识和审计学的基本方法与工具，能进行复杂的审计工作，具备丰富的审计学运用与实践知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）国际贸易知识：包括国际贸易的基础知识和操作实务、国际贸易的基本理论知识（中心—外围国际贸易学说、产业内贸易说、国家竞争优势理论等）、国际贸易的运用与实践知识等。一级：了解国际贸易的基础知识。二级：掌握国际贸易的基础知识，了解国际贸易的基本理论知识，具有一定的国际贸易运用与实践知识。三级：精通国际贸易的基础知识，掌握国际贸易的基本理论知识，具有较多的国际贸易运用与实践知识。四级：精通国际贸易的基础知识及国际贸易的基本理论知识，具有丰富的国际贸易运用与实践知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）法律知识：指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、婚姻法、职业病防止法、民事诉讼法等。

一级：了解基础法律知识，能做到遵纪守法。二级：熟悉工作相关法律知识，并能掌握其中大概内容，工作相关法律知识，并能在工作中运用，严密工作法律程序。

三级：掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷。

四级：精通与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律纠分。

.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）安全管理知识：是A类、指消防知识；B类、安全用电常识；C类、机械安全操作规程；D类、安全作业；E类、化学品常识等。一级：掌握A、B所包括的基本常识性知识。二级：掌握A、B、C、D、E类所包含的所有知识。三级：精通A、B、C所包含的知识，掌握D、E所包含的知识。四级：精通A、B、C、D类所包含的所有知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）质量管理知识：包括：A类、体系标准及质量管理体系；B类、全面质量管理；C类、概率论与数理统计；D类、计量与检验；E类、质量信息管理。

一级：了解A、B类所包含的的基本理论知识。。二级：1、掌握D的原理与方法，了解A、B的基本概念；2、掌握A、B、E的原理与方法。三级：掌握A、B、C、D、E的原理与方法。四级：精通A、B、C、D、E的原理与方法。

.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）环境管理知识：指环保政策法规、环境保护的基本知识及相关技术知识等。一级：了解环境管理的基本政策与法规及环境保护的基本知识。二级：掌握环境管理的相关政策与法规及环境保护的基本知识，了解环境保护的技术知识。三级：精通环境管理的相关政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决一般性环境管理问题。四级：精通环境管理的各种政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决重大环境管理问题。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）生产管理知识：A类：生产安全、相关生产流程；B类：生产计划、生产调度；C类：现场管理、生产工艺流程；D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：工艺设备管理。一级：了解六类中的二类内容涉及的概念、内容与方法。二级：在一级的基础上，掌握六类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。三级：1、在一级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；2、了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。四级：掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）管理信息系统知识：包括A类：信息与管理知识；B类：管理信息系统的应用；C类：计算机系统技术基础；D类：数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识。一级：了解A类、B类的基本知识。二级：掌握A类知识，了解B类、C类知识。三级：精通C类知识，掌握A类、B类知识。四级：精通C类、D类知识，掌握A类、B类知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）软件知识：包括软件编程知识和数据库知识。一级：了解软件编程及数据库的基本知识。二级：掌握软件编程及数据库的基本知识，能进行小型软件的开发工作。三级：精通软件编程知识或精通数据库知识，能进行一般性软件的开发工作。四级：精通软件编程及数据知识，能进行大型软件的开发工作。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）硬件知识：包括服务器知识、网络设备及计算机设备、硬件管理知识。一级：了解网络设备、计算机设备及硬件管理的基本知识。二级：掌握网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，了解服务器知识。能解决简单的硬件问题。三级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，掌握服务器知识。能解决一般性的硬件问题。四级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识和服务器知识。能解决复杂的硬件问题。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）网络知识：包括网络通讯知识、网络布线知识和网络管理知识。一级：了解网络通讯、网络布线和网络管理的基本知识。二级：掌握网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识，能组建小型局域网和解决简单的网络问题。三级：精通网络布线和网络管理的基本知识，掌握网络通讯知识，能组建中型局域网和解决一般性的网络问题。四级：掌握网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识，能组建大型网络和解决复杂的网络问题。。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）物流知识：是指与生产与流通领域中的运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、信息服务等物流活动相关的现代物流知识。一级：了解现代物流的基本理论知识和运用知识。二级：掌握现代物流的基本理论知识和运用知识，具备一定的实践知识。能完成企业物流的某个环节的工作。三级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备较多的实践知识，能完成企业物流各个工作的工作，并能建立简单的企业物流系统。四级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备丰富的实践知识，能建立复杂的企业物流系统。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）仓储知识：包括仓储规划（场地规划与库存量的规划）、仓储安全、仓储账务处理等。一级：了解仓储管理的基础知识，包括A、B、C所包含的所有知识。二级：掌握仓储安全与仓储账务处理知识，了解仓储规划的基本知识。三级：精通仓储安全与仓储账务处理知识，掌握仓储规划知识。四级：精通仓储安全与仓储账务处理知识及仓储规划知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）成本管理知识：包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。一级：了解成本控制、成本预算及成本核算的基本知识。二级：掌握成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，了解成本分析知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制工作。三级：精通成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，掌握成本分析知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行简单的成本分析工作。四级：精通成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行复杂的成本分析工作。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）机械工程知识：是指机械工程的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程等。一级：了解机械工程的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程。二级：掌握机械工程的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关专业的技术知识。并能在工作中有一定预控性，解决一般性问题。三级：在二级的基础上，能对一般技术问题进行总结和分析，并能就专业范围内的工作进行工作设计与制度的建设；并进行全面预控，有效解决工作中出现的各类问题。四级：精通工程建设相关基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）物业管理知识：指对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营管理的知识。一级：了解物业管理的基本理论知识。二级：掌握物业管理的基本理论知识，具备一定的实践知识。三级：熟悉物业管理的基本理论知识，具备较多的实践知识。四级：精通物业管理的基本理论知识，具备丰富的实践知识。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）铸造知识：一级：。二级：。三级：。四级：。华美.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）加热知识：一级：。二级：。三级：。四级：。.（.....）专业提供供企管培训资资料分级与分级（（专业知识部部分）分析化学知识：包括A、化学分析知识、B、仪器分析知识、C、力学等物理检验知识。一级：了解岗位所应用知识的基本原理、工具与方法，基本能按工作标准完成工作。二级：掌握分析化学知识中（A、B、C类）某一类所包含的基本知识，了解其他类别知识或其他相关专业知识，熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用。三级：熟悉或精通分析化学知识中（A、B、C类）中更多类别所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结、改进，了解或掌握其他类别知识。四级：精通分析化学知识中的所有知识，能对工作进行全面分析与管理。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业知识部部分）物资管理知识：包括采购知识、采购物资知识、仓储管理知识、供应链管理知识等。一级：了解基本的采购知识与原理、仓储管理知识；能识别通用物资外部特征、物类属性。二级：熟悉采购知识与原理，了解仓储管理知识与供应链管理知识；能识别专用物资的外部特征、物类属性与功能。三级：精通采购知识与原理，熟悉仓储管理知识与供应链管理知识；熟悉采购物资的特征、属性与功能。四级：懂得战略采购，精通采购知识与原理，熟悉仓储管理知识与供应链管理知识；熟悉采购物资的特征、属性与功能。.（.....）专业提供供企管培训资资料

目录一、共信机械械能力素质模模型基本框架架二、基本要求求定义与分级级三、经验定义义与分级四、知识定义义与分级五、技能定义义与分级六、职业素养养定义与分级级七、能力素质质模型的完善善与应用.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本技能部部分）口头表达能力：通过口头或电话方式表达、交流思想的能力。一级：能够与他人进行正常交流。二级：能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白。三级：沟通技巧较高，能根据对方的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语言进行交流。四级：与他人沟通时主动热情，深入浅出，逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服力和影响力。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本技能部部分）书面写作能力：通过书面的方式表达、交流思想的能力。一级：能用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等），能够清楚、有效地传递信息。二级：能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见，对所批阅的文件有全面透彻的理解。三级：能正确地使用语法、词汇和标点符号，并能恰当地使用专业词汇。四级：能准确无误的编制各种商业和公用信函文档，如销售建议书、备忘录。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本技能部部分）电脑操作能力：运用电脑进行有效工作的能力，包括打字速度、常用办公软件使用的熟练程度。一级：能使用计算机进行文档处理，如使用WORD，POWERPOINT等。二级：在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检索等。三级：在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析和处理，如ACCESS，统计分析软件等。四级：能借助计算机来完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理、CAD等。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）团队领导能力：组织、协调内部关系，领导团队完成组织目标的能力。一级：能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。二级：能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。三级：能组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。四级：能运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）培养下属能力：采取各种措施，运用各种方法，确保下属（知识、技能、素质等方面）能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力。

一级：正确地评价团队成员长处和需要提高的地方，根据评价结果确定培训需求。二级：能通过言行让下属感觉到对他们的器重和赏识。三级：提出的批评或表扬具有针对性和建设性，能够创造学习型的组织和气氛来帮助下属改善工作。四级：能为他人指明职业发展方向，促进能力水平的提升，并能制定为员工的发展提供支持的相关政策。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）督导控制能力：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。一级：清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，并能让员工明确其岗位所需要的知识、技能和素养。二级：能根据个人的技能、水平、角色和兴趣委派工作任务，并能够根据工作进展情况并及时提供必要的咨询和回馈。三级：能在恰当的时候给予员工辅导，并能够灵活调整下属员工的工作任务和进度，以应付工作重点的转变。四级：能够通过会议、书面报告等多种形式了解工作进展和工作质量，能赢得大家的信任与尊重。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）沟通能力：通过口头和书面方式表达及交流思想的能力。一级：能够为工作事项进行联系或相互简单交流。。二级：能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。三级：沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时、有较强的感染力。四级：沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）组织协调能力：组织并协调企业内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以编排;使各种资源能有系统或构成整体的能力。一级：能独立组织职责范围内的相关集体活动、会议，对于职责范围内的工作任务能够独立进行资源的安排与整合。。二级：善于组织一个团队内部的集体活动、会议（部门级），能够带领一个已有的团队，理顺团队内部关系，并获得其它资源。三级：能够组织跨部门的团队，成功组织公司级的集体活动、会议。四级：善于组织跨部门的团队,解决疑难问题,并能够组织公司重大对外活动。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）项目管理能力：合理配置项目资源，规划项目进度，控制项目过程，有效达成项目目标的能力。一级：能够根据项目要求，制定项目计划，并监控计划的实施。二级：能合理地调配各种资源（包括人员、财力、物资等），满足按照项目进度要求。三级：掌握各种项目管理的技术，并能利用这些技术，如CPM，Pert，Gantt等技术对项目进行一般性分析。四级：掌握各种项目管理的技术，并能熟悉利用这些技术，如CPM，Pert，Gantt等技术对项目进行系统分析，并能对项目进行正确预测，及时调整项目实施方案。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）创新能力：运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题的能力。一级：以开放热情的态度对待各种新思路、新想法，在解决问题时，不固守已有模式，经常找到新点子。二级：能恰当地质疑已存的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题。三级：能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建议。四级：能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）计划能力：设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。一级：能合理安排本职工作，有问题及时反馈。二级：能够合理的制定领域（如：管理、营销、科研等）内一个方面的工作计划。三级：能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。四级：能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）分析判断能力：将事物、现象、概念分门别类,离析出本质及其内在联系的能力，并能作出正确判断的能力。一级：在问题解决的过程中，利用正确的逻辑推理。二级：在问题解决过程中，能从不同的角度来分析问题，作出的判断一常是正确的。三级：在问题解决过程中，预见和寻找各种问题和因素之间的相互关系，以作出的判断通常都是正确的。四级：在问题解决过程中，能全面考虑对解决问题有影响的各种因素，作出的判断几乎都是正确的。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）执行能力：运用知识、经验，整合资源，贯彻执行岗位、部门或公司设定或交办的工作任务，有效达到目标的能力。

一级：能按时完成上级主管交办的各项工作任务。二级：能利用有效的方法和途径,较圆满地按时完成工作任务。三级：经常提前完成工作任务,能主动思考并提出有效提高工作效益的建议。四级：能够充分利用资源,不断创新提高工作任务的方法并善于实践总结。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）危机管理能力：及时对危机情景做出反应，解决相关的有关问题，最大限度地降低危机的危害性的能力。一级：能提前觉察到潜在的危机，并采取相应的预防措施。二级：发生危机时，能迅速地进行处理，阻止危机扩大化。三级：能够及时地将有关信息传递给必须迅速对危机做出反应的人，确保危机带来的损失降为最少。四级：能从经验中学习，防止同样事情的再次发生。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）决策能力：制定策略、办法，在多方案中选择最佳方案的能力。

一级：作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。二级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。三级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。四级：能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）培训能力：将知识、技能、素质通过培训的形式有效教给别人的能力。一级：能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容。二级：能有效地使用辅助设施，如录像、幻灯片、PowerPoint等，在讲解过程中，思路清晰，表达准确。三级：能根据听众的情况，选择合适的语言和术语进行讲解,能用正确的方式回答听众的提问和处理有关问题。四级：语言幽默、风趣，并善于运用各种方式提高听众兴趣，讲解时能结合正确、有效的形体语言，如手势、表情等。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）税务筹划能力：在符合国家法律法规的前提下，通过合理筹划，达到最大限度的降低税务成本的能力。一级：了解国家和地方有关销售方面的税务法律/法规，并了解一般的避税方法。二级：掌握国家和地方有关销售方面的税务法律/法规。并掌握一定的避税方法与技巧，能在合法的前提下采取简单的避税措施。三级：精通国家和地方有关销售方面的税务法律/法规。并掌握较多的避税方法与技巧，能在合法的前提下采取一般性的避税措施。四级：精通国家和地方有关销售方面的税务法律/法规。并有掌握丰富的避税方法与技巧，能在合法的前提下采取复杂的避税措施。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）谈判能力：在谈判过程中正确理解对方观点，维护公司利益或寻找双赢方案的能力。

一级：在谈判过程中善于表达并坚持自己的观点和利益。

二级：在坚持原则的前提下，具有相当的灵活性，善于表达并维护公司的利益。

三级：在谈判过程中能快速识别对方的谈判风格，并以此适当调整自己的谈判风格。

四级：在谈判过程能准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，善于挖掘双赢的解决方案。

.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）外语说写能力：运用外国语言听、说、写的能力。一级：借助字典，可以对一种语言（A.英语，B.日语）的相关工作数据的进行阅读。二级：不借助字典，可独立阅读一种外文数据，并可进行简单的口语对话和商务写作。三级：能快速阅读一种外文数据，能进行简单的口译和笔译。四级：能快速阅读一种外文数据，能进行流利的口译和笔译。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（专业技能部部分）各种生产作业技能（车、钳、铆、焊、铣、刨、电等）：一级：能够运用基本技能独立完成本岗位的常规工作。二级：能够熟练运用基本技能独立完成本岗位的常规工作；并在特定情况下，能够运用专门技能完成较为复杂的工作。三级：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；包括完成部分非常规性工作；能够独立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。四级：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的、非常规性的工作；掌握本岗位的关键操作技能技术；能够独立处理和解决技术或工艺问题；在操作技能技术方面有创新；能组织指导他人进行工作。五级：能够熟练运用基本技能和特殊技能在本岗位的各个领域完成复杂的、非常规性的工作；熟练掌握本职业的关键操作技能技术；能够独立处理和解决高难度的技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；能组织开展技术改造、技术革新和进行专业技术培训。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（潜在能力部部分）学习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。

一级：掌握基本的学习方法,能在指导下进行学习。

二级：具有一定的学习兴趣和自学能力,掌握一套较科学合理的学习方法。

三级：学习能力、学习欲望较强,能运用有效的学习方法迅速掌握所学的主要内容,有明确的学习目的和计划。

四级：可通过观察、实践自我掌握一门新技能；可根据以往的经验，自我解决某类问题。

.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（潜在能力部部分）制度执行能力：贯彻施行，实际履行上级设定或交办及制度规定的工作任务，工作方法的能力。一级：能按时完成上级主管交办的各项工作任务及制度规定的工作任务。二级：能利用有效的方法和途径,较圆满地按时完成工作任务。三级：经常提前完成工作任务,能主动思考并提出有效提高工作效益的建议。四级：能够充分利用资源,不断创新提高工作任务的方法并善于实践总结。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（潜在能力部部分）人际理解能力：对信息的理解力和领悟力，对事物或别人思想的把握能力。

一级：对人际群体的基本信息有较客观的认识。二级：对人际群体的主要信息有较客观的分析，并能把握别人的思想。

三级：对人际群体的各种复杂信息进行较全面客观的分析，能够比较准确的把握别人的思想。四级：对人际群体的各种显性和隐性信息都能够准确把握，并能通过口头或书面形式清晰表达出来。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（潜在能力部部分）适应能力：在不同的环境下，与不同的个人或团体工作时表现出来的适应与绩效的能力。一级：能够客观看到事实情况，能够认识到别人观点的有效性与可取性。二级：针对环境的变化或他人的反应能够调整工作技巧，改变个人行为或方法以适应环境。三级：能接受环境的含糊性和不确定性，并能很快地调整自己的行为，以把握出现的机会或处理突发危机。四级：能接受和吸收新的工作方法和程序，在不同的环境中，不同的个体或群体面前，都能有效地完成工作任务。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（潜在能力部部分）抗压能力：对压力有正确的认识，不因压力失去信心，运用舒缓和调节方式并使自身保持良好状态，并达成工作目标的能力。

一级：有一定的容忍度，多数困难都能积极面对。

二级：在压力面前，不轻易放弃，能坚持完成工作任务。

三级：在压力面前，能通过积极有效的方式舒缓和调节自己，并能有效达成工作目标。

四级：在压力面前，能预见危机，能认清自身形势和客观环境，始终保持积极乐观的心态，创造性应对和解决困难，有效达成工作目标。

.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（潜在能力部部分）周密思考能力：周密思考及战略性思考问题的能力。一级：能根据多方面搜集的信息，确定问题解决的重点、难点，并采取有效的措施。二级：在解决问题和做决策时，能够综合考虑多方面的因素，思考问题具有一定周密性。三级：在解决问题和做决策时，能够综合考虑各方面的因素，思考问题具有较强的周密性，并能能觉察成功的战略性机会，转移工作重点。四级：思考问题具有极强的周密性，并能在战略的高度把个人的主动性和组织的目标结合起来。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（潜在能力部部分）应变能力：应对挫折、逆境及突发性事件的应付能力。一级：面对各种限制、挫折、逆境，具有充分的灵活性。二级：在局势不明朗的情况下，能够根据回馈信息和经验，及时调整相应行为和策略。三级：面对紧迫的情景和压力，能够很快调整自己的心理和行为，并有效地推进工作。四级：面对紧迫的情景和压力，能很快地调整自己的心理和行为，并以把握出现的机会或有效处理突发危机。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（潜在能力部部分）演绎思维能力：一种对事物进行因果逻辑分析，并对结果进行检验的嗜好。通过把一个事务分解成若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物。一级：注意并分析事物内在的基本关系，注意分析问题中几个部分之间的关系，判断简单的因果关系，按重要性排列任务的次序。二级：注意并分析事物多层面的关系。用系统的方法将一个复杂的问题分解为几个可以处理的部分，注意分析问题中若干部分之间的关系及若干可能的目标与行动结果。通常要预期可能遇到的障碍，提前对下一步进行思考和准备。三级：作出复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的问题分解为几个部分，使用各种方法将复杂的问题简单化，并加以解决，分析各个部分之间的因果链关系。四级：作出非常复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的多层面的问题分解为若干个部分，运用多种分析方法和技巧，制定多个解决方案并权衡各种方法的优劣。.（.....）专业提供供企管培训资资料

目录一、共信机械械能力素质模模型基本框架架二、基本要求求定义与分级级三、经验定义义与分级四、知识定义义与分级五、技能定义义与分级六、职业素养养定义与分级级七、能力素质质模型的完善善与应用.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本职业素素养部分）团队合作：以团队利益为重，主动与团队成员协作和共事。一级：能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。

二级：尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。

三级：经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。四级：能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。

.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本职业素素养部分）分享精神：与内部和外部机构加强合作，通过信息的共享促进公司发展。一级：善于寻找或创造机会建立开放的、双向沟通以增强员工的参与和投入。二级：积极筹划与参加旨在分享信息以提升公司竞争力的各种团队活动。三级：积极充当促进公司内部或外部团队之间信息共享与交流的联系人。四级：善于通过信息共享，团结公司员工，共同实现公司目标。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本职业素素养部分）服务意识：在工作中满足内外顾客需求的意识。一级：根据工作职责提供必要的服务。二级：能根据工作职责主动提供服务。三级：以内外顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。四级：关注内外顾客的需求，积极主动协调相关资源，最大化提供服务。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本职业素素养部分）责任感：基于工作职责责完成任务的的意识。一级：能够基本按照照工作要求和和标准来做事事。二级：基于工工作职责，有较强的自觉觉性与主动性性。三级：能够主动对工工作职责进行行思考并提出出一些改善意意见。四级：能够经常性的的对自身和相相关工作职责责进行思考和和分析，并提提出有效的改改善方案。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本职业素素养部分）廉洁：不利用岗位和权力便捷，损公肥私。一级：能遵守基本职业道德，不做有损公司利益的事。二级：积极引导员工遵循员工行为准则，不做损公肥私之事。三级：在以身作则的基础上，能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，防微杜渐。四级：能坚决与损公肥私的行为作斗争，并不断的思考与创新，创造良好的廉洁奉公精神。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本职业素素养部分）诚信：行使权利和履行义务过程中，对待内外顾客诚实善意的品德。一级：在工作中不弄虚作假。二级：在工作中不弄虚作假，而且能勇于承担责任。三级：在工作中不弄虚作假，以身作则，并用具体行动来影响或带领同事诚信做人、诚信做事。四级：能坚决抵制并揭露弄虚作假的行为，以身作则，积极主动地创造良好的诚信文化。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本职业素素养部分）保密意识：自觉遵守公司保密制度，保守和维护公司商业秘密的意识。

一级：熟悉公司保密制度，明确职责范围内的保密事项，并根据制度采取相应的维护措施，但保密意识还需提高。二级：以身作则，自觉、严格遵守公司保密制度,有较强的保密意识,对保密制度未明确界定的问题能够很好的处理。三级：影响身边的同事，宣传保密制度，必要时提醒同事；发现保密制度的缺陷和漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见。四级：获悉他人违反和破坏保密制度时，积极抵制，能够及时向公司有关部门报告,并分情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果，处理得当。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本职业素素养部分）职业礼仪：在工作过程中，体现出来的对待内外顾客的职业化礼仪的意识。一级：职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。二级：在一级的基础上表现愿意帮助客户的态度，对客户的需求及时回应，快速采取行动。三级：对自己公司的产品和公司的能力有充分的了解，并在二级的基础上能让客户感到友善、礼貌和有耐心。四级：在三级的基础上让客户感到讲信用、可信赖和有责任心。.（.....）专业提供供企管培训资资料定义与分级（（基本职业素素养部分）客服导向：全力将努力的焦点放在发掘和满足顾客的需要上。一级：对客户提出的询问、要求、抱怨进行跟催，让客户了解计划进展的最新状况，并能与客户在共同的期望上保持清晰的沟通。留意客户的满意度，并且提供亲切愉快的服务。二级