27877市场营销真题2009-2015有答案

9.10.A•前向一体化B•后向一体化低机会水平和高威胁水平的业务属于（SWOT分析法中的T代表的含义是9.10.A•前向一体化B•后向一体化低机会水平和高威胁水平的业务属于（SWOT分析法中的T代表的含义是（C.水平一体化D.混合一体化A冒险业务B困难业务C理想业务D成熟业务A优势B劣势C机会D威胁饱和需求要求企业应该采取的营销措施是（）A同步性营销B维护性营销C限制性营销D抵制性营销12.消费者仿效他人和随大流的消费心理属于（）A求美心理B求异心理C慕名心理D模仿和从众心理2015年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题（每小题1分，共26分）TOC\o"1-5"\h\z市场营销的研究内容开始延伸到消费领域的阶段是（）A形成阶段B应用阶段C发展阶段D繁荣阶段2．强调企业应更重视长远利益和长期发展的市场营销观念是（）A.大市场营销观念B.绿色市场营销观念C.关系营销观念D.整体市场营销观念3人们对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望是（）A需要B欲望C需求D产品决定顾客购买总价值大小的最基本的因素是（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值当顾客在接受产品或服务后的感知接近接受前的期望时就会感到（）A很不满意B不满意C满意D非常满意对企业利润贡献最大的业务单位是（）A“问号”类业务B“明星”业务C“金牛”类业务D“狗”类业务企业超出原有的经营范围，向本行业以外发展的战略是（）A.市场发展战略B.一体化战略C.多角化经营战略D.市场营销战略8.南京雨润集团公司兼并其他肉联厂的做法属于一体化战略中的（）8.13.14.A.访谈调查B.信函调查C.电话调查13.14.A.访谈调查B.信函调查C.电话调查会导致行业内现有企业竞争加剧的因素有（A.行业内企业数量少B.新兴行业C.D.网上调查行业产品供过于求D.行业集中度高我国保险、银行和石油等行业的竞争属于（）A完全竞争B垄断竞争C寡头垄断D完全垄断16.根据消费者所处方位来细分市场属于（A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分调查速度快，但调查时间不能太长、难以询问复杂问题的调查方式是（）TOC\o"1-5"\h\z运用两个以上因素，同时从多个角度对整个市场进行细分的方法属于（）A.单一因素法B.主导因素排列法C.综合标准法D.系列因素法产品最基本的效用或利益属于整体产品概念的层次是（）A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品产品组合中的产品线的多少属于（）A产品线B产品项目C产品组合的宽度D产品组合的深度20•以高价格和低促销费用将新产品投放市场的策略属于（）A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透21，宝洁公司的洗发精有“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”三种品牌，其采用的品牌策略是（）A.统一品牌策略B.多品牌策略C.个别品牌策略D.新品牌策略企业的固定资产折旧、管理费用等属于（）A固定成本B变动成本C平均固定成本D平均变动成本23将IO元的商品定价为9.9元的做法属于（）A奇数定价B整数定价C声望定价D招徕定价渠道的每个层次中选用的同类型中间商数量在两个或两个以上属于（）A.长渠道B.短渠道C.宽渠道D.窄渠道信息沟通直接并可以双向沟通的促销方式是（）A人员推销B广告C营业推广D公共关系服务产品主体部分无形性的特点需要服务企业采取（）A价格策略B人员策略C过程策略D有形展示策略二、填空题（每小题1分，共4分）TOC\o"1-5"\h\z根据需要产生的原因，消费者需要可划分为自然需要和。28•市场竞争定位战略主要有三种：、避强定位和重新定位。定价的理论依据有：价值规律和。影响分销渠道选择的主要因素是：市场因素、产品因素和。三、判断改错题（每小题2分，共8分）企业战略的制定必须以市场营销战略为基础。（）市场信息是制定企业营销计划的依据。（）产品生生命周期与产品的使用寿命是一回事。（）消费品市场分销渠道较短，产业市场分销渠道较长。（）四、名词解释题（每小题3分，共12分）质量36.市场竞争37.新产品38.商业广告五、简答题（每小题6分，共30分）简述顾客忠诚的衡量标准。简述组织市场的特点。简述无差异性营销战略的内容和优缺点。简述品牌设计的原则。简述公共关系活动的形式。六、论述题（10分）44.试述市场定位策划的内容和产品定位策划的方法。七、案例分析题（每小题5分，共10分）案例：丰田公司认识到全世界有大量的消费者希望得到和承担一辆昂贵的汽车。在这群人中，许多消费者愿意买奔驰，但又认为价格过高了；他们希望购买象奔驰同样性能的车，并且价格要合理。这给了丰田一个想法，开发一辆能与奔驰竞争，甚至定位于更高价值的轿车。丰田最终开发了凌志汽车。新汽车安装精良，内部装饰豪华。丰田的广告画面旁边显示的是奔驰，并写上标语：“这也许是历史上第一次，只需花36,000美元就能买到值73,OOO美元的高级轿车。”丰田挑选能高度胜任的经销商和精心设计陈列室，陈列室有宽敞的空间，布置了鲜花和观赏植物，免费提供咖啡，备有专业的销售员。经销商开列了潜在客户的名单，向他们寄发手册，内含体现凌志绩效功能的录像带。录像带显示把一杯水放在引擎上，当奔驰擎发动时，水发生抖动，而凌志却没有，这说明凌志提供更稳定的驾驶；如果把一杯水放在操纵盘旁，当凌志急转弯时，水不溢出来——购买者向他们的朋友到处介绍，成了新凌志的最好的免费销售员试述奔驰和凌志汽车的目标顾客人群的区別。试述奔驰公司面临的挑战和应该采取的对策，2014年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题（每小题1分，共26分）市场营销的英文单词是（）AMarketBMarketingCSellDSelling产品和价值是市场营销的（）A主体B客体C核心D目的服务最根本的特征是（）A无形性B差异性C不可分离性D不可储存性消费者对产品满足其需要能力的评估是（）A欲望B价值C需求D效用顾客到银行和医院排队等候服务增加了顾客的（）A货币成本B时间成本C精力成本D精神成本市场增长率和相对市场占有率都较高的业务是（）A问号类业务B明星类业务C金牛类业务D狗类业务衰退期产品应采取的广告形式是（）A介绍性广告B劝告性广告C形象广告D提醒性广告8．企业向现有市场提供多种改进产品的策略是（）A市场渗透策略B市场拓展策略C产品开发策略D市场营销策略某农产品分级包装公司对初级农产品进行精深加工的做法属于（）A同心多角化B水平多角化C纵向多角化D综合多角化SWOT分析法中的S代表的含义是（）A优势B劣势C机会D威胁应该采取开发营销措施的需求是（）A负需求B无需求C潜在需求D下降需求TOC\o"1-5"\h\z中高收入人群对食品和药品等的消费心理日益表现为（）A求实心理B喜新心理C求安全心理D求便利心理魅力条件和必要条件对消费者满足感影响分析的理论属于（）A内驱力理论B认知理论C双因素理论D需要层次理论在问卷中提供两个以上备选答案的提问方式属于（）A?项选择法B多项选择法C顺位法D评判法会减弱供应商谈判能力的因素是（）A供应者集中度高B供应品对本行业的重要性大C供应品差异性大D本行业对供应者的重要性大自行车、电动车、摩托车和家用轿车等生产厂家属于（）A愿望竞争者B同行竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者企业最常见的营销部门组织形式是（）A职能型组织B地区型组织C产品管理型组织D市场管理型组织某计算机公司向家庭、机关、学校、银行等各类用户销售计算机，这种目标市场类型属于（）A产品一市场集中化B产品专业化C市场专业化D全面覆盖顾客在购买产品时获得的附加服务属于整体产品概念的层次是（）A核心产品B形式产品C期望产品D延伸产品当某产品的销售增长率大于0.1时，该产品处于生命周期的（）A导入期B成长期C成熟期D衰退期以低价格和高促销费用将新产品投放市场的策略属于（）A缓慢撇脂B快速撇脂C缓慢渗透D快速渗透TOC\o"1-5"\h\z22．以保持最优产品品质为目标的企业在定价时通常采取（）A高价格B低价格C合理价格D稳定价格某种商品价格价格变化对其他相关商品需求量的影响程度是（）A需求弹性B需求收入弹性C需求价格弹性D需求交叉弹性零售商将某几种商品的价格定的较低以吸引顾客的做法属于（）A奇数定价B整数定价C声望定价D招徕定价可以选择较短的销售渠道的产品是（）A价格低廉的产品B体积小而轻便的产品C款式、时尚要求不高的产品D新产品时效性强，制作简单，可以保存，收费较低的广告媒体是（）A报纸B期刊C电视D广播二、填空题4分TOC\o"1-5"\h\z市场营销观念的主要内容有：顾客导向、目标营销、协调营销与。根据市场需要实现的程度，消费者需要可划分为现实需要和。竞争战略有三种基本模式：成本领先战略、别具一格战略和战略。广告效果评估主要包括两个方面，一是销售效果，二是。三、判断改错题。8分市场营销是一个动态发展的概念。（）需要只有达到一定的强度，才能变为动机并引发行为（）品牌和商标都是企业的无形资产，都受到法律的保护。（）消费品分销渠道窄，工业用品分销渠道较宽。（）四、名词解释题12分顾客让渡价值宏观营销环境整体产品销售渠道五、简答题30分简述关系营销观念的内涵及其与交易营销观念的差异简述影响消费者购买行为的因素简述行业竞争环境分析的主要内容简述影响企业选择目标市场战略的因素简述政治窜货现象的方法六、论述题10分试述六种市场营销观念的主要内容七、案例分析题10分案例：国内某化妆品公司于20世纪80年代开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派员工赴日本搜集第一手资料。调差显示，尽管日本女性婚后居家者多，但日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，这使公司人员兴奋不已，在调差基础上又按年龄层次将日本化妆品市场划分为15—18岁，18---25岁婚前，25—35岁以及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，同时，公司经理还等着与他讨论应采取何种定价策略。试述该公司市场细分依据的标准，公司选择了最大子市场名称及选择的原因试述该公司应采取的定价策略及采用该策略的原因。2013年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题（每小题1分，共26分）市场营销最早源于（）A.生产B.销售C.分配D.消费2•市场营销理论的最新发展是（）A.4Ps理论B.4C理论C.4Cs理论D.4Rs理论3.任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西是（）A.需要B.欲望C.需求D。产品4•构成顾客总成本大小的主要和基本因素是（）A货币成本B时间成本C精力成本D精神成本TOC\o"1-5"\h\z当顾客在接受产品或服务后的感知远超过接受前的期望时就会感到（）A.很不满意B.不满意C.满意D.非常满意当企业产品品种过多或产品问差异很大时，营销部门的组织形式应是（）A.职能型组织B.地区型组织C.产品管理型组织D.市场管理型组织企业在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展的策略是（）A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.市场营销策略冰箱厂利用现有技术开发空调产品的做法属于多角化经营战略中的（）A•同心多角化B•水平多角化C•纵向多角化D•综合多角化高机会水平和低威胁水平的业务属于（）A.冒险业务B.困难业务C.理想业务D.成熟业务应该采取扭转性营销措施的需求是（）A负需求B无需求C潜在需求D下降需求过度需求应该采取的营销措施是（）A同步性营销B维护性营销C限制性营销D抵制性营销认为动机作用是过去满足感的函数的理论是（）A.内驱力理论B.认知理论C.双因素理论D.需要层次理论不受时空限制，但样本的代表性较差的调查方式是（）A访谈调查B信函调查C.电话调查D.网上调查会导致行业内现有企业的竞争减弱的因素是（）A.行业产品差异程度大B.固定成本高C.退出障碍大D.库存成本高公交、地铁、自来水、电力等行业的竞争属于（）A完全竞争B垄断竞争C寡头垄断D完全垄断依据消费者年龄、性别和收入等来细分市场属于（）A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分运用两个以上因素，根据一定的顺序来逐步细分市场的方法是（）A.单一因素法B.主导因素排列法C.综合标准法D.系列因素法品牌和包装属于整体产品概念的层次是（）A.核心产品B形式产品C期望产品D延伸产品每条产品线上的产品项目数，称之为（）A产品线B产品项目C产品组合的宽度D产品组合的深度以高价格和高促销费用将新产品投放市场的策略属于（）A.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透海尔公司生产的产品都使用海尔品牌，这种策略是（）A.统一品牌策略B.多品牌策略C.个别品牌策略D.新品牌策略企业的原材料消耗、工人工资等属于（）A固定成本B变动成本C平均固定成本D平均变动成本某种品牌的西服定价1580元，这种做法属于（）人奇数定价B整数定价C声望定价D招徕定价分销渠道的每个层次中只选用一个同种类型的中间商属于（）A.长渠道B.短渠道C.宽渠道D.窄渠道只有短期效果的促销方式是（）A.人员推销B.广告C.营业推广D.公共关系地理选择性强，成本低，信息无法保留的广告媒体是（）A报纸B期刊C电视D广播二、填空题（每小题1分，共4分）TOC\o"1-5"\h\z顾客忠诚主要包含两个方面的要素，一是情感要素；另一是。市场调研方法主要有询问法、观察法和三种类型。企业定价的方法主要有：成本导向定价法、需求导向定价法和。人员推销的主要手段是。三、判断改错题(每小题2分，共8分，正确的的打"，错误的打X并在题下进行改正)31．产品策略是整个营销组合策略的基石。()32．生态营销观念和社会营销观念是对市场营销观念的否定。()33．企业的一切营销活动都应远离目标市场进行。()34．服务如果需要物质产品的参与，则物质产品的所有权也会发生转移。()四、名词解释题(每小题3分，共12分)35．市场营销战略36．企业核心竞争力37．品牌38．市场营销计划五、简答题(每小题6分，共30分)39．简述企业制定营销战略的重要性。40．简述市场调研的程序与步骤。41．简述差异性营销战略的内容和优缺点。41．简述差异性营销战略的内容和优缺点。42．简述价格策划的程序。43．简述服务营销与产品营销的区别。六、论述题(10分)44．试述导人期和成长期产品的市场特征与营销策略。七、案例分析题(每小题5分，共10分)案例：帕米亚无烟香烟1998年下半年，美国RJB公司的帕米亚无烟香烟上市试销，但是销售量不理想，再购率很低。帕米亚无烟香烟作为一个新产品，一般要点三四次才能点燃，并且不产生烟灰，价格比普通香烟价格高25%。RJB公司为此烟的生产和促销投入3亿多美元，它没有采用万宝路香烟等比较成功的形象广告，而采用较复杂的印刷广告(共三页的文字说明书)。公司营销人员认为：大多数吸烟者开始会对帕米亚不适应，但随着使用频率和使用时间的/增加，最终会适应。公司把“洁净者之烟”作为帕米亚的广告主题，但其受益者并非吸烟本人，而是环境和他人oRJB公司对帕米亚香烟目标市场的定位极其广泛，包括：(1)25岁以上，受过良好教育的文雅的吸烟者；(2)试图戒烟和寻求替代品者；(3)吸烟咸瘾者；(4)生活富余者；(5)寻求低焦油含量者；(6)老年吸烟者。调查结果表明：60%以上的人不喜欢帕米亚香烟，主要是因为对它的味道和吸烟行为方式的改变不适应，40%的人说：在办公室等禁止吸烟的地方，可以把帕米亚作为第二品牌。45．请分析帕米亚香烟目标市场选择和营销组合策略存在的问题。46．针对上述问题进行分析，请你提出改进的建议。2012年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题（每小题1分，共26分）市场营销的中心活动是（）A销售B市场竞争C塑造品牌D交换人们对某个方面感受缺乏时的状态是（）A需求B需要C欲望D渴望要求营销者在营销活动中要考虑社会责任和商业道德，此营销观念属于（）A社会营销观念B关系营销观念C生态营销观念D整合营销观念企业应对竞争关系加以适当管理，把竞争者变为合作者，体现的是（）A整合营销观念B大市场营销观念C整体营销观念D服务营销观念企业花钱雇人装扮成顾客以调查和监督服务的质量，这种方法是（）A情景调查法B幽灵购物法C观察法D体验营销法企业在现有市场上，通过扩大广告宣传，以刺激需求的是（）A市场渗透策略B市场拓展策略C产品开发策略D多元化发展策略与企业紧密相联，直接几月几号换个版本不能换个影响和制约企业营销活动的各种环境因素，被称为（）A营销环境B宏观营销环境C微观营销环境D营销组合消费者购买时花费时间最短、花费精力最少的商品是（）A非渴求品B选购品C特殊品D便利品个人对某一对象所持有的评价与行为倾向，被称为（）A个性B态度C动机D性格形成实力市场的基本条件是（）A生产能力过剩B产品供过于求C产品供不应求D供给大于需求设法使产品或服务有别于其他企业，从而在竞争中获取有利地位，此战略是（）A成本领先战略B市场定位战略C集中一点战略D别具一格战略某汽车生产厂将顾客分为：寻求代步工具”追求生活质量”追求气派”，该厂采用的细分标准是（）A心理细分B人口细分C地理系分D行为细分“伊利牛奶，不含三聚氰胺”，采用的市场定位方法是（）A属性定位B功效利益定位C比附定位D是非定位某条产品线的产品项目越少，说明该条产品线产品组合的（）A深度越深B深度越浅C宽度越广D宽度越窄同一产品使用了两个或两个以上互相竞争的品牌，这种策略称为（）A个别品牌策略B新品牌策略C品牌延伸策略D多品牌策略对大多数产品而言，正常的需求曲线表现为（）A向上倾斜B向下倾斜C水平直线D垂直直线在消费支出预算中，越是重要的商品，其需求价格弹性（）A越大B越小C越高D越富有为使顾客产生便宜心理感觉的定价策略是（）A奇数定价B声望定价C习惯定价D整数定价依据经验，有利于刺激消费者购买的降价幅度是（）A5%~10%B10%~30%C30%~50%D50%~60%丽莎化妆品公司通过邮购、电话、网站销售产品，此种渠道类型是（）A直接销售渠道B间接销售渠道C密集型销售渠道D选择型销售渠道那些能够刺激消费者做出强烈反应，促进短期购买行为的促销方式是（）A商业广告B人员推销C公共关系D营业推广最能体现产品观念的说法是（）A顾客是上帝B控制成本C制造一个更好的捕鼠器，成功之门就向你打开D销售压倒一切市场营销学第一次真正意义上的革命的标志是提出了（）A以消费者为中心的观念B市场营销组合的理论C市场定位的理论D市场营销战略管理的理念在波士顿咨询集团法中，评价企业业务单位的标准是（）A市场吸引力和业务优势B市场吸引力和市场占有率C业务优势和相对市场占有率D市场增长率和相对市场占有率某体育器材厂专门为爱好体育运动的人提供各种体育用品，这是一种（）A产品专业化策略B市场专业化策略C产品—市场集中化策略D选择性专业化策略理解价值定价法运用的关键是（）A正确计算产品的单位成本B准确了解竞争者的价格C找到比较准确地理解价值D确定适当的目标利润二、填空题4分市场营销的核心思想并设法满足这种需求。市场营销管理的实质是对的管理企业的一切营销活动都是围进行的。商业广告的内容是有关商品或劳务的信息。三、判断改错题8分TOC\o"1-5"\h\z人们对需要的具体满足物的祈求是需求（）市场需求是决定产品价格的最高限度（）非价格竞争手段施行的结果是，是消费者心目中对企业的产品产生差异（）高价格、低促销策略，又称为快速撇脂策略。（）四、名词解释题12分35营销机会36潜在需求37社会阶层38统一品牌策略五、简答题30分简述消费者购买决策过程简述市场调研的主要内容简述市场定位的作用简述销售政策策划的主要内容简述服务的含义与基本特征六论述题10分试述企业营销活动与策划的程序和主要内容七、案例分析10分案例：一天下午，日本东京A百货公司的售货员卖了一台“索尼”牌唱机给一位美国顾客。事后发现，原来错将一个空心唱机货样卖给了她。于是，售货员立即向公司做了报告。经理接到报告后，立即召集有关人员寻找。当时只知道这位顾客名J.丽莎，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，A百货公司连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到电话，得知J.丽莎父母在美国的号码。几个人忙了一夜，总共打了35各紧急电话。第二天一早，A百货公司先给丽莎打了个道歉电话。10分钟后，A百货公司的副总经理亲自赶到了J.丽莎的住处，向她表示歉意。除了送来一台新的合格的：索尼唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副总经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询她住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。这使丽莎深受感动，她没想到A百货公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。请对A百货公司的做法发表看法结合案例分析顾客满意的重要性。2011年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销试卷及答案一、单项选择题（每小题1分，共26分）答案BACDBCBBDCDACBCADDBACDCADB1．市场营销学要研究的中心问题是企业的（）A营销环境问题B营销管理问题C市场竞争问题D目标营销问题消费者使用产品后的绩效与其购买前的期望进行比较所形成的的感觉状态是（）A满意B满足C效用D价值生产观念是一种以什么为中心的营销观念？（）A消费者需求B产品销售C产品生产D社会福利企业所选择的生产技术要尽量减少生产过程对环境的不利营销，体现的是（）A生态营销观念B市场营销观念C整体营销观念D绿色营销观念注明学者德鲁克指出，企业的首要任务就是（）A获取利润B创造顾客C研发产品D市场销售处理顾客抱怨的第一步工作是（）A让顾客发泄不满B充分道歉C道谢D澄清问题企业挖掘原有消费者新需求的策略是（）A市场拓展策略B市场渗透策略C产品开发策略D多元化发展策略某肉制品加工企业投资建养殖场，此种发展策略是（）A向前一体化策略B向后一体化策略C水平一体化策略D垂直一体化策略根据“刺激——反应”模型，消费者在决定购买前的心理活动过程被称为（）A消费者认知B消费者感知C消费者价值链D消费者暗箱影视明星是相关群体中的（）A首要群体B次要群体C崇拜性群体D排斥性群体企业经营决策的前提和基础是（）A市场计划B营销策划C开发产品D市场信息服装生产企业与手机制造企业都属于（）A愿望竞争者B同行竞争者C形式竞争者D品牌竞争者买卖双方都只能按照供求关系确定的市场价格来买卖商品，都是“价格的接受者”而不是“价格的决定者”。此种情形属于（）A寡头垄断B垄断竞争C完全竞争D完全垄断相对于竞争产品,使产品在目标顾客心中占据一个清晰/独特地位的活动是（）A市场细分B市场定位C寻找目标市场D市场分析某牙膏厂为市场提供的牙膏有“祛除口腔异味”、“保护牙齿”、“祛火”等，其市场细分依据是（）A使用者情况B价值观念C追求利益D生活方式“山花地毯，星级酒店的选择”，采用的市场定位方法是（）A属性定位B功效利益定位C质量定位D品质定位公司将成功品牌用于推出其他类别中的新产品或改良品，这种策略称为（）A多品牌策略B新品牌策略C品牌延伸策略D产品线延伸策略为使顾客产生“一分钱一分货”心理感觉的定价策略是（）A招徕定价B声望定价C奇数定价D整数定价需求对收入变化的敏感程度称为（）A需求价格弹性B需求收入弹性C需求交叉弹性D收入反映以低价吸引大量购买者，快速获得较高市场份额的定价策略是（）A渗透定价B撇脂定价C满意定价D竞争定价对于负有需求价格弹性的产品，企业应采取的策略是（）A限产提价B提价促销C薄利多销D高价限产中间商按其是否拥有商品所有权可分为经销商和（）A批发商B运营商C零售商D代理商促销的实质是（）A销售产品B宣传产品C沟通信息D塑造形象同一场音乐会，一部分听众听得如痴如醉，另一些听众则昏昏欲睡，这是由于服务的什么特征所引起的？（）A差异性特征B不可储存性特征C无形性特征D不可分离性特征在卖方市场上，企业经营的特点是（）A先有顾客后有产品B顾客在市场上处在相对有利的地位C以顾客为中心D先有产品后有顾客企业获利的最佳区域是（）A导入期和成长期B成长期和成熟期C成熟期和衰退期D成长期和衰退期二、填空题4分市场营销成为一门具有比较完整体系学科的标志是：市场营销理论体系的形成。微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种直接的行动者。非价格竞争是通过产品或服务而进行的市场竞争。广告并非纯粹的艺术，它有明确的目的和意图。三、判断改错题8分消费者需求差异越大，别具一格战略效果越好。（V）顾客是企业的竞争对手。（X）高价格、高促销的策略，又称为快速渗透策略。（X）潜在顾客的共同需求，不能作为市场细分的标准。（X）四、名词解释12分欲望要得到需要而产生的具体愿望产品价值消费者对产品满足其需要能力的评估，即消费者付出与消费者获得的对比目标市场是指企业准备进入并为之提供产品或服务的市场服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和五、简答题30分简述市场调研应遵循的原则简述影响需求价格弹性的因素。简述顾客对产品降价的反应。42．简述窜货行为对市场秩序的危害。简述优秀推销员应具备的素质。六、论述题10分。试分析商品的效用与其价值之间的关系。七、案例分析题10分案例：自学考试作为我国高等教育形式之一，已经走过了近30年的历程，每年参加自学考试的人数有几百万之多，通过自学考试取得文凭者得到了社会广泛的认可，社会及用人单位对自考毕业生的评价是：自学考试者专业基础扎实、实践能力强、综合素质高。请解释SWOT分析法的含义答：SWOT分析法即为：威胁，机会，优势，劣势分析法。企业需要通过环境分析来评估环境机会与环境威胁，趋利避害，采取正确的营销对策。该分析法不仅可以分析企业的实力与弱点，还可以用来分析主要竞争对手，通过企业与竞争对手在人力、物力、财力以及管理能力等方面的比较，作出企业实力与弱点的对照表，结合机会与威胁分析，最后确定企业的战略。请用SWOT分析法对自学考试者进行分析。答题要点：分析自学考试者本身的优点与劣势有哪些，以及在学历竞争的今天，面临的威胁与机会又有哪些。一一举出，然后分析如何将自己的优势与机会结合，趋利避害，取得考试成功。简答论述答案五、简答題｛每小.题布分，共和分）3L<ill-述市如硏应遵谯的（EWJ.答：市场调研是指计对特定的苕俏问圏运用科学的方法和丁段，杀统的有日的收煤、整理和廿析与山场右去的信息，捉出结论和建议.为井销抉笫和讪场预测提供依据和號■■仏向述影响不求价格弹性I的因養a符：A瞥代肘数门趣多，替代W殳越近T嗅需求护性魏丸B产品的川途越埶口需求弹忡越大匸在消费玄①预算中越圧亟夏的商品，其需求弹咄越小；反之则越丄41.的述熾客对产品降价的反应，答：》产生式样老了，功能落JHJ-的怨新产品馭代了；乩产品本身有冋逊，馆啻不畅「企业财务有困难，难以经营下去D输格兀能进一山卞跌E戒护有问题忆诫述窜贯行为就市场轨序的危害a答；A,使经销市利润泄损，导致鮭销请对厂宝产生不佶任感，对经销W产品天去信呛"&导致地区问价褚恳味，消衣者怕假资而不敢吋泮二有损品牌形刎"J能使竞争品牌乘虚而入'取而代之-」相，血述优秀扭椚员应旦第的痪駆a餐:九車烈戚功的欲望白信心敬业箱神有创取心机敏I练F；态度、彳文表、惟养要好&具备_屯的业务素廣匚引良好磴:人际关慕T.春丁收集怙掠六、诒込题.<10好）仇述分析商品的效用与其价值之同时关羲答；敢应是人们押山右-使用或消戒商品时得到的凯乐与满足-商品的效用和使用价值不是一冋爭C使用价伯是客观的.效用是主观的.不能说植用价询大的商品姣用也丈*而愉亀是指消盘君对产罷満足共需更能丿」的评佔°即消费吿在掏钱购氏商胡吋和考虑的值得还是不值紂.也就是说价值为消费者的时山与须获之何並对比d由于不同的人对同…产昴陆价直评估的依据.杯准、力法不同，得出的结果也不…样*所以价值和效用-2具有丄观f江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案一、单项选择题(每小题1分。共26分)答案：CADBBCDCBDCCCBDCDACBCBDABC现代市场营销认为，市场营销的客体是产品和(C)P4A.服务B.情感C.价值D.文化效用的特点之一是(A)P12A.主观性B.客观性C.内隐性D.冲突性3．“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，体现的是(D)P23A.生态营销观念B.市场营销观念C.整体营销观念D.绿色营销观念企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是(?)P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化策略某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是(B)P63A.向前一体化B.向后一体化C.水平一体化D.市场渗透低机会水平和高威胁水平的业务是(C)P86A.冒险业务B.理想业务C.困难业务D.成熟业务7•对下降的需求，企业应实行的营销措施是(B)P93A维护性营销B恢复性营销C开发性营销D•刺激性营销“两利相权取其重，两害相权取其轻”说明动机具有(C)P106A复杂性B虚伪性C冲突性D模糊性提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者是(B)P145A.愿望竞争者B.同行竞争者C.形式竞争者D.品牌竞争者“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是(B)P184A.属性定位B.功效利益定位C.质量定位D.品质定位“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是(C)P184A.品质定位B.质量定位C.属性定位D.功效利益定位12•消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是(A)P227A.蔬菜B.手机C.汽车D.服装需求收入弹性最低的产品是(C)P224A.家用电器B.手机C.食品D.汽车如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量B)P225A.减少B增加C不变D下降对日常用品，消费者倾向于选择价格(D)P227A较高的B相对较高的C昂贵的D较低的“中华牙膏，12小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是(B)P184A.品质定位B.功效利益定位C.属性定位D.质量定位手机与汽车相比，手机的销售渠道(D)P252A.长而窄B.短而窄C.短而宽D.长而宽直邮广告的缺点是(A)P284A.可信度低B.传递速度慢C.成本低D.表现力差专门针对推销人员的营业推广方式是(C)P291A交易折扣B有奖销售C红利提成D资金支持企业经营决策的前提和基础是(B)P7A.市场计划B.市场信息C.营销策划D.开发产品服务最根本的特征是(C)P301A.差异性B.不可储存性C.无形性D.不可分离性能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有(B)A.长期性B.全面性C.规范性D.历史性行业竞争较为激烈的情况是(D)P140A行业内企业数量较少B行业生产的固定成本较低C行业的集中程度高D.行业退出障碍大在产品衰退期阶段，适宜采用的选择目标市场的战略是(A)P177A.选择性营销战略B.全面性营销战略C.差异性营销战略D.无差异性营销战略延长产品生命周期是指延长(C)A导人期和成长期B成长期和成熟期C成熟期和衰退期D成长期和衰退期“金牛类”业务是指(C)P59A.市场增长率高，相对市场占有率低的业务B.市场增长率和相对市场占有率都高的业务C.市场增长率低，相对市场占有率高的业务D.市场增长率和相对市场占有率都较低的业务二、填空题(每空l分，共4分市场营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。P1

卓越的产品品质与服务品质是顾客忠诚的必备条件。P45个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是态度。P103企业选择目标市场的前提和依据是市场细分。P165三、判断改错题（每小题2分，共8分）广告活动的对象是目标市场上的特定的消费者。（V）P283异质市场是指产品质量存在明显差异的市场。（X）P166异质市场是指消费者对商品需求偏好存在明显差异的市场。营业推广是一种强刺激、长时间的促销手段。（X）P290营业推广是一种强刺激、短时间的促销手段。凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。（V）P250四、名词解释（每小题3分。共12分）相关群体P10136.营销机会P6937.企业核心竞争力P15938.流程分析P307五、简答题（每小题6分。共30分）简述市场营销信息反馈的重要性。P115答：是企业经营决策的前提和基础；是制定企业营销计划的依据，是实施营销控制的必要条件；是进行内外协调的依据。所以，在激烈的市场竞争中，只有充分的搜集、整理、归纳、分析、总结这些所掌握的信息资源，才能为企业产品研发和营销决策提供可靠依据，企业才能确定决策的目标和发展方向。建立和完善市场信息反馈机制不是一项简单的工作，它关系到企业的生死存亡，其重要性不可不察。简述市场营销组合的意义。P66答：1为企业制定营销战略奠定了基础；2是协调企业各职能部门之间关系的纽带；3为企业提高竞争力奠定基础。简述消费者购买决策过程。P98答：消费者购买决策过程由确认需要、收集信息、评价方案、购买决策和购后评价五个阶段构成。简述市场定位的含义、实质、目的。P178答:含义：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。实质：是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。目的：是为了明确企业产品在消费者心目中所处的位置，影响顾客的心理，增强企业产品的竞争力，扩大产品销售，增加企业的经济效益、。简述广告设计的原则。P285答：1真实性原则2思想性原则3艺术性原则4计划性原则5创造性原则6正对性原则7效益性原则六、论述题（10分）试述服务营销同有形产品营销的区别。P301答：1、产品不同答：1、产品不同3、人是产品一部分5、产品无法储存7、分销渠道不同4、质量控制问题6、时间因素的重要性七、案例分析题（10分）案例：凯迪拉克是世界名车，价格为每辆7万美元，凯迪拉克的买主年龄一般在50岁以上，他们往往是公司的董事、总裁或政府的高级官员。凯迪拉克车的特点是：钢板很厚（为了防弹），底盘很低，安全性能很高。日本凌志车设计新颖、豪华、气派，价格为每辆3万美元，凌志车向凯迪拉克发起挑战，凌志的广告是：“一半的价格，同样的享受。”45.假如您是凯迪拉克公司的营销主管，面对凌志的挑战，该怎么做?（4分）；46.请阐述您这样做的理由。（6分）答：从市场细分、目标市场选择和市场定位等方面进行分析，采取差异化市场营销战略和策略。自行展开。2009年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一．单项选择题（每小题1分，共26分）1•人们在实现了欲望之后，心里上的充实感是（B）A.价值B.满足C.满意D.效用2•新营销观念指导下的企业，其出发点是（C）A以企业为中心B以产品为中心C以需定产D以产定销“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是（A）A.整体营销B.大市场营销C.整合营销D.服务营销一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客（D）A.8个B.15个C.20个D.25个企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是（A）A.市场发展战略B.一体化战略C.多角化经营战略D.多元化战略6•高机会水平和高威胁水平的业务是（B）A.理想业务B.冒险业务C.困难业务D.成熟业务7•对潜在需求，企业应实行的营销措施是（C）A维护性营销B恢复性营销C开发性营销D刺激性营销&受相关群体影响较弱的产品时（B）A.电视剧B.蔬菜D.时装D.烟酒“人们一般不愿意让别人知晓自己的内心世界”说明动机具有（D）A复杂性B虚伪性C模糊性D内隐性提供不同产品以满足消费者不同需求的竞争者是（A）A愿望竞争者B同行竞争者C形式竞争者D品牌竞争者大企业初次进入一个跨行业新市场，通常采用的选择目标市场类型是（B）A.产品专业化B.产品一市场集中化C.市场专业化D.选择性专业化在导入期阶段，不适宜采用的选择目标市场的战略是（D）A.差异性营销战略B.选择性营销战略C.集中性营销战略D.无差异性营销战略“别克军威汽车，小康家庭的首选”，采用的市场定位方法是（C）A.品质定位B.质量定位C.属性定位D.功效利益定位“口腔溃疡，要用华素片”，采用的市场定位方法是（B）A属性定位B功效利益定位C质量定位D品质定位“农夫山泉，有点甜”，采用的市场定位方法是（D）人属性定位B功效利益定位C比附定位D品质定位对原有产品的花色、款式、规格进行变革的产品，称为（C）A全新产品B换代型产品C改进型产品D仿制型产品需求价格弹性最高的产品时（A）A.手机B.蔬菜C.猪肉D.水果18•消费者对价格变动敏感性程度较低的产品时（D）A.大米B.矿泉水C.蔬菜D.家具不经过中间商环节的渠道是（A）A.短渠道B.长渠道C.窄渠道D.宽渠道成长期的广告类型是（C）A.性息那个广告B.介绍性广告C.劝告性广告D.提醒性广告21•直邮广告的缺点是（A）A可信度低B介绍性广告C成本较低D表现力差专门针对经销商的营业推广方式是（C）A.特价包装B.有奖销售C.销售提成D.资金支持行业内现有企业之间的竞争较为激烈的情况是（C）A.行业内企业数量较少B.行业生产的固定成本较低C.产品不易保存D.行业的集中程度高TOC\o"1-5"\h\z企业获利的最佳区域是（B）A.导