医院医疗设备供货、售后服务方案

医院医疗设备供货、售后服务方案供货方案1）设备采购

退还经检验不合格 销商更换

设备送货、安装由工程技术人员跟进，检查，严格按现场设置安装 记录问题检验合格 良产

点，修改，出厂检验不合格 直到所试验项出厂检验合格 检验合格整体安装摆放设备摆放效果不佳设备安装符合用户实训现场的要求安装后试验不合格调试、验收 安装后试验合格

听取用户意见，重新安装摆放记录问题点，重新安装，直到所有试验项目检验合格2）供货流程要点本项目供货、实施的组织结构保障顺利实施。我司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织和领导机构。具体供货、安装、调试实施步骤项目环节任务内容简述任务执行组实施前期项目环节任务内容简述任务执行组实施前期进行商务洽谈，确保所有设备如期、商务组设备供货安全地到达用户现场。技术支持小组根据用户单位需求，协助用户单位制制定详细 技术支持小组订设备安装实施的技术标准和进度计实施方案 质量监控组划。内部技术技术支持小组相关技术人员进行内部培训。培训安装实施小组实施环境调查

检查、核实实施现场的环境。

技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货设备到货，并在指定的地点交货、及验收 货验收

项目领导组商务小组安装实施小组现场安装实施小组进行现场设备安装调试工 技术支持小组调试 作、现场培训工作实施小组完成安装调试工作后，进行设备初验网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。

安装实施小组设备试运

设备初验通过后后试运行

技术支持小组行 安装实施小组技术支持小竣工验收根据验收方案对设备进行验收。 安装实施小验收小组实施后期技术支持与售后服务

提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。

售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。安装调试方案提出合理意见，使控制合理、适用，满足需要。工程技术人员，参与设备安装调试。安装调试前进一步阅读有关产品说明书，依据图纸及有关规范，精心组织调试。并仔细检查安装接线是否正确，电源是否符合要求。对所有检测参数要以技术参数为依据，结合现场实际要求，现场一一查对，认真调试，确保过程按预定方式正常运行。在各项安装调试完毕的基础上，进行分段调试，完毕后再进行设备及系统联调，保证各环节各因素正确无误，确保安全可靠地运行。培训方案培训计划据工程实际情况，制定了培训计划。独立完成相应阶段的技术工作，并能达到在本单位继续做培训的能力。培训目的织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。此次培训将达到以下目标：①保证项目的顺利进行中的配合工作，保证项目的顺利进行。②建立专业化的信息管理队伍，保障设备的正常运行握设备的操作与日常维护。利地承担本项目的维护管理工作。③充分发挥设备软、硬件性能而使设备及其服务发挥最大的效能。③为用户系统建设的发展奠定技术和人员基础一支高水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设的重要资现场培训①培训目的现场培训的目的是使用户相关技术管理人员了解设备基本原理、掌握各设备基本操作、可进行简单的故障排除。②培训组织方式件，指导客户技术人员进行实际配置、安装操作，并且及时解答操配置相应的设备和软件。程中交流技术知识和经验，强化初级培训效果。③培训对象医师、技师、操作及维修人员。④培训时间及地点场实施之后，实施人员将对客户技术人员进行培训工作。⑤培训内容我司将为客户技术人员实地讲解硬件及软件产品的安装、调试、配置和日常管理等内容。初级培训内容因各节点所采用的设备的不同而有所区别，具体内容说明如下：在设备、软件到货前，我们将根据上述内容编制相应的配置手册和维护手册作为培训教材，在培训时交付用户技术人员。其中包括：介绍系统中所处的位置及其发挥的作用。安装拆卸流程，在施工过程中可以让管理人员进行实际的操作。系。连接线的类型、线标对应关系。结合系统设备连接图讲解每个设绍，对设备的调试流程进行讲解：如：先单节点单机调试，正常后在联机小范围的进行调试，最后再进行全系统调试。详细讲解每一个调试环节，让管理人员直接参与系统的调试工作。⑥培训师资：培训的讲师将由我司专业技术人员担任。集中培训安排了科学、合理的培训计划。4.5售后服务方案总体服务要求承诺装及调试。48提供设备使用说明书和维修指导说明书。设备交付正常使用前所发生的所有费用均由我司承担。32维护保养工作。付款方式：设备安装验收培训使用合格后，一个月付全款的70%，剩余30%满一年付清。售后服务机构服务机构名称：xx服务机构地址：xx联系方式：xx售后服务体系公司的服务中心我司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持86客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务部、主品维修部。客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，定时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，作。维修部主要负责产品的维修和跟踪。人员安排及人数行政部17*24时间打电话通知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场。4大保养中，根据实际需要相应增加技术人员。1类故障对客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人员上门排除。项目部1提供完整的项目中可行性方案，并进行项目管理。总经1基本工作流程理，对客户进行定期的回访。售后服务保障措施售后服务与技术服务内容根据项目实际及本项目特点，建立了与服务相关的及直接为采购方服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。技术服务机构及服务队伍我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。本项目售后服务机构及售后计划说明483648维修保养计划①维护力量用。②工作周期检维护周期根据贵方要求而定，以保证系统设备的完好使用。技术支持承诺试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。可以由我司继续负责，我司承诺提供优质的服务和优惠的费用。产品服务承诺的技术工作。制定详细服务工作方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。（，确保以最快的速度完成现场设备的调试。设备到货验收服务则由双方共同进行。安装、调试服务在货物安装调试过程中，严禁乱动现场设备、设施等。未经用户允许，不得私自驳接电线。严禁超负荷用电。求和产品的技术说明进行科学的安装和调试。户指定的地方堆放或及时处理，保证施工场地的环境干净整洁。验收服务工作验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。培训服务工作项功能、正常操作、维护及有关的安全注意事项等内容。故障保障计划484848服务响应时间和计划服务响应时间达现场，检查并排除故障。服务计划员多次深入项目特点，为我司的投标技术方案提供现场信息；提高使用效率，降低人为故障率；分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。质保期服务计划质保期服务承诺36具体详见下表：序号品目号质保年限服务内容1硬件类36个月季度一次的设备巡检2配件类36个月季度一次的设备巡检3软件类36个月每季度的免费巡检，诊断报告质保期服务计划①专业的诊断和建议质保期外我司将定期派专业技术人员对所提供的设备进行全面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。②常年的技术交流验汇编，实现相关管理信息的共享。④不间断的服务响应由专业技术服务工程师全程提供7×24小时不间断服务响应，期间随时帮用户单位解决设备的相关需求和疑难问题。⑤优惠的额外服务对维护期间可能需要实施的专项维修服务项目，将给予优惠收费。品配送及其他相关服务。优惠承诺行技术指导和培训。我方对供应的设备（自双方代表在验收报告上签字之日起）36个月免费保修和终身免费上门服务4）1小时内电话响应，48小时内到达现场维修1钟内到