《A公司体验营销存在的问题及对策【论文】6000字》

第 页A公司体验营销存在的问题及对策TOC\o"1-2"\h\u19392摘要 110038一、A公司体验营销的现状分析 117623（一）A公司发展现状 16873（二）A公司的体验营销方法分析 13917二、A公司体验营销中存在的问题 21265（一）体验营销策略，不适应新时代实际发展 218360（二）体验营销服务，不符号客户个性化需求 332317（三）体验营销模式，存在管理与实效不切合 324655三、A公司体验营销提升策略 325256（一）根据市场需求，制定体验营销策略 330106（二）依据客户需求，打造个性化服务 429632（三）以健康为依托，营造环保经营模式 41422四、结论 422482结束语 51194参考文献: 5摘要随着国民经济的快速发展，市场不断壮大，给营销服务公司的发展带来了新的空间。但是市场竞争更加激烈，传统营销理论在营销实践方面越来越难以达到满意的目标。消费者不再满足于被动接受公司的诱导和操作，在购买产品时，他们注重享受和体验的过程。为了突破传统的营销壁垒，更好地抢占市场，赢得客户忠诚度，企业迫切需要新的营销理论指导。本文以A公司为例，基于体验营销概念和相关特点，通过对对营销行业的营销现状进行了深入的分析，同时根据公司实际营销策略方针，探讨了体验营销策略的实际实施。本文希望通过研究体验营销战略，拓展公司视野，为企业提供了一种新的营销模式，让企业走出了传统的营销现状，取得更好的市场效果。关键词：体验营销；顾客需求；个性化设置随着我国国民经济的快速发展，国民生活水平和生活质量得到快速提升，国民消费理念和消费水平都有了一定程度上的变化，体验式营销方式在我国的出现为我国市场经济运营带来了新的方向，成为我国经济转型和市场销售行业发展的引领方，A公司的体验式营销策略成为我国市场营销的整体发展基础和发展方向。本文通过对A公司的体验营销策略进行相应的研究，进而分析A公司体验式营销策略所面临的问题并提出相应的发展策略，进而为我国整体市场营销模式提供相应的实践依据和发展思路。一、A公司体验营销的现状分析（一）A公司发展现状随着全球经济的不断发展，国内外市场中逐渐涌现出一些品牌商品，品牌商品之所以会出现是因为相关商品长期以来所具有的市场中同类或者是同样的商品所不具有的优势或特点，如质量、样式、功能等方面，这些迎合了广大消费者的消费需求或消费理念，从而长期得到广大消费者的青睐，长久以来所形成的这种青睐，由此就形成了商品的品牌，也就是消费者口碑。而这种品牌优势反过来同样会作用于商品的市场销售之中，由此而形成的良性循环就是商品所具有的品牌优势。因此，创造商品的品牌优势成为广大商品生产者和消费者的重要目标。（二）A公司的体验营销方法分析A公司所采用的体验营销方式在当前的市场甚至是其他商品销售市场中都具有极其突出的特色。为此，针对A公司所采用的体验营销方法进行分析、研究，以在此基础上进一步进行改进，同时也对其他行业或其他产品的销售提供一定的经验或建议。1、感官体验感官型体验是指通过设置一定的场景，从而对消费者创造出一定的感官体验，如知觉、视觉、听觉、嗅觉等方面，从而使消费者对商品的性能、质量以及相应的心理属性进行一定的了解，以达到销售商品的目的。A公司所采用的体验营销策略中在一定程度上就适用了这种体验方式。在A公司商场内针对不同系列、不同类型的商品所设置的体验场景，对消费者所进行的最直接的刺激就是视觉、听觉、触觉等方面的感官刺激，使得消费者能够切实的感受到商品的质量、性能以及风格类型等，从而选择合适的商品。2、情感体验情感型体验主要是指通过设置一定的体验场景，使得顾客置身其中，以激发顾客的情感上的需求，如亲情、友情、爱情等方面，从而引起顾客对商品的依赖感、好奇心，满足顾客的情感需求。情感性体验策略在A公司中同样能够体现出来，A公司针对不同的系列都采取了专门性的体验场景设置，消费者置身其中则能够感受到商品在整体环境中所体现出来的性能，能够带动消费者对商品本身的情感和感知。相较于传统营销模式，仅仅是将商品置于零售店中，消费者看到的仅仅是一件冰冷的商品，则难以感受到商品与其他物品呼应在生活中所产生的能够为使用者所感受到的温度和情感。在体验场景中设置情感体验，首先需要了解所销售的商品的性能、顾客购买的用途以及消费需求，再根据消费者普遍的消费心理以及消费需求设置相关的体验场景，以此使得消费者能够切实、亲身的体验到目标商品的完整性能，从而在情感上感染消费者。3、思考体验思考型体验又可以称之为思维型体验，是指通过场景设置，引起消费者的兴趣、好奇以及对问题的思考，从而为顾客提供相应的解决问题与相应的认知体验。这种体验类型主要是通过消费场景的设置以激发顾客的求知欲，从而引起顾客的消费欲望。A公司在进行场景设置时也采用了思考性体验策略，A公司所具有的品牌优势之一就是其所具有的新颖性和独特性，由此可见A公司的商品设计本身就运用思考型体验，同时A公司在体验场景设置上有能够进行合理的场景设置使得产品的独特性与新颖性能够完整的展示出来，以此来吸引消费者的兴趣以及好奇心，使得消费者在进行体验时会发出“原来是这样”、“还可以这样”等类似的感受，以此来激发消费者的消费欲望和消费冲动。4、关联体验关联性体验营销是指通过对体验场景的设置将上述的感官体验、情感体验以及思维体验等连接在一起，是一种综合型的体验营销策略，这种体验营销策略将视觉、听觉、触觉等感官体验、情感体验、思维体验等包含其中却又在其之上，是一种对体验场景设置较为严格的体验营销方式。除此之外，关联型体验也将个人需求与社会、文化需求联系在一起，主要是针对人们对“理想自我”、“自我改进”的愿望。A公司在实际经营过程中所采用的体验式营销策略中，其体验场景的设置就是将感觉、情感以及思维体验完整的融合到一起，从整体上给体验者以刺激和感受。同时A公司在进行实际经营过程中又以“舒适、安全”为服务理念，其体验场景的设置中也在一定程度上体现出安全、环保的生活理念。因此，在A公司的体验经营策略中同样体现出了关联体验这一体验类型，二、A公司体验营销中存在的问题（一）体验营销策略，不适应新时代实际发展A公司的体验营销策略在当前的市场中极具先进性，但是由于我国经济发展速度过快，国民思想素质的提升仍旧难以与国民生活水平持平，体验式营销策略对于我国国民素质而言是巨大的挑战，与我国的实际发展情况仍旧有一定的距离。除此之外，由于我国经济发展的差异性使得我国国民个人经济同样具有着相当大的差距，这就造成了不同层次的消费者对于产品有着不同的需求。若要满足全体消费者消费需求，A公司应当针对不同层次消费者进行不同层次产品的体验和销售。当前A公司在实体经营过程中并没有多少针对低层经济的消费者的相关产品，因此难以与我国当前的经济情况相适应。A公司的体验营销策略与我国实际发展情况之间的差距，使得A公司在实际经营过程中会出现一些难以预估的情况甚至是损失，比如物品的损坏等方面，这对于A公司的体验营销而言是一种挑战。（二）体验营销服务，不符号客户个性化需求A公司当前的体验场景设置标准是根据不同的系列、风格标准进行设置，体验场景整体设置在一定程度上能够满足消费者对于整体风格的需求，但是体验设置难以满足消费者对于不同的搭配等的个性化设置。由此可以看出，A公司所采用的的体验策略只在整体上进行了独特性、新颖性的设置，但是并没有从细节上真正的实现个性化设置，无法在很大程度上满足客户的个性化需求。当前，A公司仅仅进行成品销售的方式，针对于消费者的特定消费需求，并不能够进行专门的定制，然而这种私人定制方式在我国传统的商场中却是十分常见的销售模式。相比之下，A公司的这种不接受私人订制的销售方式在一定程度上难以满足消费者的个性化需求，这是A公司相较于我国当前传统的销售市场的劣势之一。（三）体验营销模式，存在管理与实效不切合A公司所采用的的体验营销策略在形式上、场景设置等方面能够在很大程度上满足体验营销的要求。但是，A公司的这种体验营销在实体店中实施起来难以达到预期的体验效果。A公司的体验营销策略不仅仅涉及体验场景的设置，实体体验店的管理以及所产生的实效也是决定体验策略是否成功的因素之一。A公司所设置的体验营销策略在实际管理中由于各国家和地方的实际情况不同，其管理模式难以完全适用，这种情况使得A公司所采用的体验营销策略在我国的实际经营过程中并不能够完全发挥其功能和作用。A公司针对不同地区、不同情况所采用的管理模式无法适用于所有的国家和地区的商场管理，因此A公司便产生了管理影响了体验营销需求的情况，这种情况会在一定程度上制约着A公司公司在全球范围内的进一步发展和扩张，严重的话甚至会影响A公司在全球各个国家和地区所积累的品牌优势和品牌效应。三、A公司体验营销提升策略（一）根据市场需求，制定体验营销策略不同国家和地区的人们具有不同的风俗、习惯，因此在制定相应的体验营销策略时，应当针对该地方的消费者所遵循的风俗、习惯以及消费者的消费需求进行相应的调查，以制定适合该地方顾客需求的体验营销策略。（1）因地制宜，做好本地风俗习惯和需求调查A公司是采用实体商场的方式进行实体销售，因此不同地方的实体商场应当进行专门的地区调查，针对本地风俗、习惯以及消费者的消费需求进行调查研究，以此为根据因地制宜的制定专门的体验营销策略，以满足消费者的体验需求，顺应消费者的消费需求，从而更大程度的激发消费者的消费欲望，将体验营销的应有效果最大化的发挥出来。（2）从产品开发角度考虑体验环节A公司在进行体验营销策略设置过程中，针对不同的产品应当从产品研发角度对体验场景进行具体的设置，以使得所售产品的性能、优势能够最大化的展示出来，从而吸引消费者的眼球。（3）增加自己动手组装和搭配设计等创新体验A公司在进行体验营销策略设置时，针对一些可以装配型的和产品可以设置一些体验环节，使得消费者能够自己亲自动手进行组装和设计，以此可以丰富消费者的体验感，加固消费者对产品的忠诚度，同时也可以满足不同消费者的个性化需求，增强消费者的创新体验。（二）依据客户需求，打造个性化服务A公司在体验营销策略设置中应当制定一些个性化的体验营销服务策略，针对不同消费者的不同消费需求可以配备不同的服务部门或者是服务人员进行模拟化设置，从而运用3D技术等高科技技术满足消费者的消费需求。在体验营销策略设置中制定个性化的体验营销服务策略，根据消费者的具体要求，进行单独定制，并实现快速制作和迅速交货一体化的服务过程，从而与消费者建立起相互之间能够密切交流的互动模式，这种模式能够在很大程度上满足不同消费者的消费需求，从而增加消费者的体验感受，更大程度的满足消费者的消费需求和消费喜好，提升消费者对A公司这一品牌的忠诚度与依赖感，进而形成更为广大的销售市场。（三）以健康为依托，营造环保经营模式在当今社会中，国内外市场经济普遍提倡绿色、环保的理念，在消费方式上也逐渐受到这一理念的影响。因此，A公司在采用体验营销策略的同时应当结合健康、环保、安全的文化经营模式，以此来增加广大客户的认同，赢得社会声誉以及广大消费者的信赖。（1）执行严格的木质、棉纺产品甲醛含量标准针对其所销售的产品，应严格执行我国的关于木质、棉纺产品甲醛含量标准的规定。由于产品的主要使用于在人们的家庭住宅中，是人们日常生活中必不可少的生活用品，因此，相关产品的安全以及其关于有害物质的含量达标是至关重要的。A公司作为我国当前市场中的领军人物，“健康、安全”也是其一直所遵守的服务宗旨和营销理念。因此，其作为销售市场中的典范，也理应遵循“绿色、环保”的营销理念，这也是顺应市场发展前景和消费者消费理念的所必须的。（2）包装材料回收利用或二次重复使用随着全球经济变暖、自然环境逐渐恶化，人们逐渐认识到保护环境的重要性。A公司在我国市场中具有重要地位，因此其在环境保护方面也应当当仁不让。在产品在运输过程中由于其贵重性和易碎性的特点，需要细致、认真的包装，因此其在包装运输方面会消耗大量的木材作为包装材料，这种运输材料若是作为一次性运输材料进行使用无疑会造成大量的木材浪费，进而破坏自然环境。因此，A公司在进行产品运输之后，应当将包装材料进行回收利用或者二次重复使用，以此在节省销售成本的同时，也能够起到保护环境的作用。（3）环境简约卫生，鼓励消费者试做浅色在实际销售中可以看出，我国大多数消费者往往倾向于于皮质等材质的，这种材料的对野生动物、自然环境都会产生严重的危害，因此销售人员在进行销售引导时可以根据消费者的需求尽可能的鼓励消费者选择浅色，以此来打造简约卫生的生活环境。除此之外，A公司在制定体验营销策略时也应当尽可能的设置简约卫生、绿色环保的体验环境，以此来吸引消费者转变消费观念，进行绿色、环保的消费。（4）借助电子技术为客户管理提供全方位技术支持很多消费者在有消费需求时大多会选择A公司，这是因为消费者在A公司购物时会发现和传统的商场不同的地方。消费者在A公司进行购物时患有一个自由、随意的消费环境，消费者可以在A公司商城中可以自由的进行体验感受，但是这种体验方式同样会产生巨大的管理负担。针对上述情况，A公司可以采用电子技术进行管理。通过电子技术对商场内部人员进行全方位的管理和监督，以实现商场内部的无障碍运行。四、结论本文主要是通过分析、研究A公司所采用的的体验策略，针对A公司在我国实际经营过程中产生的问题进行研究，并提出相应的提升策略。这一研究与分析在对A公司的发展前景提供相应帮助的同时，相信对于我国传统商城以及其他商品销售将会提供不小的帮助。除此之外，也希望体验营销策略这一营销方式能够在我国市场中普遍使用，以此来提高我国的销售服务水平，并满足消费者的消费需求。结束语历经3个月不懈努力终于将本毕业论文完成。在此期间我通过与导师的交流讨论，在图书馆和网上查找了大量的相关资料。在论文中我总分运用了我在大学期间所学的知识终将完成了我的毕业论文我不会忘记这难忘的几个月时间所经历的酸甜苦辣，在此我更