雏鹰客服专员线上测试及答案

雏鹰客服专员线上测试[复制]本次测试卷共50题，每题2分，75分及格分数，请大家认真答题。考试要求如下:

①考试时长为50分钟

②切屏超过2次，系统将自动提交试卷

③超过15分钟，界面无任何操作，系统将自动提交试卷

基本信息：[矩阵文本题]*区域：________________________门店：________________________姓名：________________________工号:________________________1.客服专员是企业利益的维护者、企业内部的质量监督、企业文化形象代言人、以客户为导向的服务人员、客情关系的维护者。()[单选题]*对(正确答案)错2.客服专员应该具备的素质有哪些：()*A、服务工作好(正确答案)B、专业知识厚C、业务能力精(正确答案)D、团队协作强(正确答案)3.经常对接的部门/团队有以下哪些：()*A、个贷运营(正确答案)B、总部信审(正确答案)C、财务结算(正确答案)D、合规内控部(正确答案)4.系统会在还款日前7天对所有C账户生成提醒任务。()[单选题]*对(正确答案)错5.为了提高各项监控指标，对于逾期客户尽可能多的采用本息减免，让客户还款。()[单选题]*对错(正确答案)6.首逾的概念是指：统计日，管理机构中首个还款日处于逾期状态的账户数合计。()[单选题]*对(正确答案)错7.2016年()月()日后，在任何一家银行首次办理的借记卡为一类卡。[单选题]*A、12月30日B、12月31日C、12月1日(正确答案)D、1月1日8.如客户因特殊原因无法再《借款申请表》中签字，可有客户经理代签。()[单选题]*对错(正确答案)9.开户绑卡时，系统提示“签约人账户为银行黑名单账户或因风控原因拒绝”，该如何处理？()*A、可以尝试换卡签约，如果还是有该类报错的话，此类进件，无法签约放款(正确答案)B、如实告知客户为银行黑名单账户或存在潜在的风控风险，所以不能签约C、告知客户，由于其无法在民生银行开设二类账户，因此无法放款，如有问题可咨询民生银行(正确答案)D、请客户用其他银行卡进行开户绑卡操作10.客户因笔误在《借款申请表》填错信息，可划掉错误信息并在选项附近空白处填写，同时在涂改处签字确认，若客户要求，也可以重新填写新表。()[单选题]*对(正确答案)错11.当客户已经自行查询征信信息，此时查询需要客户的以下哪些信息？()*用户登录名(正确答案)密码(正确答案)身份验证码(正确答案)信用卡正反面照片12.以下关于准贷记卡的描述，正确的是()*A、是指银行发行的，持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的准贷记卡(正确答案)B、是指银行发行的、并给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡C、实质上是具有一定透支功能的借记卡(正确答案)D、欠款须在60天(含)内一次性还清，否则，算逾期一次(正确答案)13.贷前沟通的内容包括一下哪些方面()*A、获客渠道，额度、费率接受度(正确答案)B、联系人信息、收入分析(正确答案)C、贷款用途、征信分析(正确答案)D、客户同业贷款(正确答案)14.做贷前沟通，说法正确的有()*A、缩短签约时间、提高签约效率(正确答案)B、签约时可以有的放矢，有疑问的地方重点面谈(正确答案)C、贷前沟通需要花时间，所以作为新人可以不做D、在做贷前沟通时，不需要把有风险的地方记下来15.面签环节的目的有哪些？()*A、合要求(正确答案)B、防风险(正确答案)C、促签约(正确答案)D、优服务(正确答案)16.以下哪项是面签流程中的环节()*A、面签信息核实(正确答案)B、面谈风险核实(正确答案)C、合同讲解(正确答案)D、电核联系人(正确答案)17.以下哪几种情况，门店可以操作拒贷()[单选题]*A、客户涉嫌黄赌毒(正确答案)B、客户涉嫌传销C、客户涉嫌恶意包装D、客户直属亲属不知晓其借款18.判断客户家庭关系情况可直接询问客户或电核其直系亲属询问。()[单选题]*对(正确答案)错19.以下哪些是属于签约过程中的五大场景()*A、客户对额度不满(正确答案)B、客户对费率存疑(正确答案)C、客户对提前还款服务费存疑(正确答案)D、客户对审核流程不满(正确答案)20.面签过程中，当客户对额度不满时，以下哪种行为是正确的？()*A、提前了解客户信息，从工作情况、微粒贷额度和征信情况等寻找回应点(正确答案)B、适当打压客户之后，展示平台优势突出吸引点，让客户有所期待(正确答案)C、对客户进行想关解释后，尽快转移话题(正确答案)D、针对额度这个问题跟客户纠结并讲解很长时间21.友信信贷APP使用在线还款功能时，以下哪些项是可以实现的？()*A、充值还款-正常客户(正确答案)B、充值还款-提前结清(正确答案)C、充值还款-逾期还款(正确答案)D、充值还款-账户明细(正确答案)22.友信信贷APP能看到哪些相关信息？()*A、我的借款：借款记录(正确答案)B、已签约产品界面：还款历史；每期已还金额及状态(正确答案)C、查看合同：已签署合同内容(正确答案)D、还款计划：每期还款日期对应还款金额(正确答案)23.还款管理服务协议中，依据服务费用缴纳方式的不同，合同类型可分期交合同、趸交合同。()[单选题]*对(正确答案)错24.如果因为客户个人特殊原因，银行卡扣款一直不成功或者出现异常情况时，客户需要配合我方通过其他渠道进行还款处理，如：友信APP充值还款，存入对公账户等。如客户不配合，后续一旦出现逾期情况，由客户个人承担该责任和因此带来的费用。()[单选题]*对(正确答案)错25.当客户对费率额度有异议时，以下客服员的话术思路正确的是？()[单选题]*A、分析客户资质→突出产品优势→切入客户需求→强调资金用途→构建再次合作(正确答案)B、分析客户资质→强调资金用途→突出产品优势→切入客户需求→构建再次合作C、分析客户资质→突出产品优势→强调资金用途→切入客户需求→构建再次合作D、突出产品优势→强调资金用途→切入客户需求→分析客户资质→构建再次合作26.在合同打印完成后，首先要确认以下哪些项？()*A、借款金额(正确答案)B、借款期限(正确答案)C、还款日期(正确答案)D、还款方式(正确答案)27.提醒还款的意义是：维护客户关系、达成绩效指标、降低流入逾期。()[单选题]*对(正确答案)错28.还款提醒的原则是：理性、包容、尊重。()[单选题]*对错(正确答案)29.下列对《档案管理》的步骤说法正确的是？()[单选题]*A、档案保管-清单下载-顺序整理-装盒、存档清单绘制-确认书签字(副理)-移交区域-区域复检(无误)-寄送第三方(正确答案)B、档案保管-清单下载-顺序整理-确认书签字(副理)-装盒、存档清单绘制-移交区域-区域复检(无误)-寄送第三方C、档案保管-清单下载-顺序整理-装盒、存档清单绘制-确认书签字(副理)-移交区域-寄送第三方D、档案保管-清单下载-顺序整理-装盒、存档清单绘制-确认书签字(副理)(无误)-寄送第三方30.客服经理每月最后一个工作日在数据决策系统里导出B、F件的清单，并交由专项负责的客服专员进行核查排序整理，并按照清单的顺序放置好；()[单选题]*对错(正确答案)31.以下哪些是属于账户催收的目标？()*A、了解客户逾期的原因，协商并寻找解决客户债务问题的途径，催回逾期(正确答案)B、维护账户资料，记录新的联络信息(电话、地址、工作单位)(正确答案)C、催缴应收款，处理、化解不良贷款演化为坏账的可能(正确答案)D、反馈风险信息，帮助校准市场拓展和信贷审批政策(正确答案)32.我们在选择催收形式(外访、电催、短信、电话清单)和催收频率(针对1个客户花费多长时间)时，只要能催回，不需要考虑催回金额。()[单选题]*对错(正确答案)33.申请表信息梳理中，哪些是重要信息呢？*A、借款人学历、职业(正确答案)B、户籍信息、地址信息(正确答案)C、单位名称/单位号码(正确答案)D、配偶/父母/子女等重要联系人信息(正确答案)34.信息修复的策略都有哪些？()*A、同行业还款信息收集(正确答案)B、通话详单记录搜索(正确答案)C、单位信息查询(正确答案)D、个人信息搜索(正确答案)E、通过居委会、邻居等获知原地址(正确答案)35.《成长秘籍》中将客户分为ABCD类，请问对C类客户描写正确的是？()[单选题]*A、还款困难，有过逾期历史的客户；(正确答案)B、近两期有逾期的客户；C、还款有拖延习惯的额客户；D、还款习惯良好的客户；36.《成长秘籍》中分哪几点进行讲解的？()*A、话术&策略的积累(正确答案)B、客户分类管理(正确答案)C、定期复盘(正确答案)D、日常积累(正确答案)37.如遇到记者采访时：我们应该“有一说一，有二说二”，可以直面回答记者的问题.()[单选题]*对错(正确答案)38.公司的培训体系中包含哪些培训项？()*A、新人教辅项目(正确答案)B、岗位任职培训(正确答案)C、高校的能力提升培训D、达人分享课(正确答案)E、野外拓展培训39.根据产品大纲，客户本人有法院执行记录，且法院执行完毕时间在()年内(含)，申请将不被受理。()[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、5D、1040.秒贷申请人必须有微粒贷授信额度且使用过该额度，央行个人征信报告非空白，无我司认定的不良信用记录。()[单选题]*对(正确答案)错41.秒贷的必要进件资料是：第二代居民身份证原件或复印件、申请人简版人行征信报告。()[单选题]*对(正确答案)错42.下列对秒贷费率的描述正确的是？()[单选题]*A、1.49%-2.28%(正确答案)B、1.49%-1.99%C、1.99%-2.28%D、1.99%43.以下属于一般违规的有？()*A、向客户透露具体拒贷原因(正确答案)B、超越权限，擅自删减或变更服务(正确答案)C、恶意检举，出具伪证或捏造事实诬告、陷害他人D、向客户承诺放款金额、不实费率(正确答案)44.下列选项与泄露客户信息属于同一性质违规行为的有？()*A、员工离开工位时及时锁屏B、未经授权私自使用他人电脑(正确答案)C、未及时清理公共电脑中留存的客户信息(正确答案)D、未经上级许可，将个人权限持有的各种办公钥匙、门禁卡等交予他人(正确答案)45.下列哪个符合价值观-阳光行为的描述：()*A、即使在有压力时也能坦诚沟通讲真话(正确答案)B、以诚信开展业务，合规先行(正确答案)C、可以不用严格遵守公司规章制度D、根据实际情况可少量发泄负面情绪46.下列哪个不符合价值观-拼搏行为的描述：()[单选题]*A、有一颗永争第一的心B、为实现目标迎难而上，坚持不懈C、做事情要量力而行，知难而退(正确答案)D、寻找一切克服困难的方法47.友信金服集团的愿景是：成为最值得信赖的金融科技企业。()[单选题]*对(正确答案)错48.友信金服