某公司绩效管理体系设计与组织设计

上海浦东软件园发展规划项目

第三阶段报告

－组织、流程、绩效管理－2003年12月议程项目目标与完成进度公司组织设计公司主要流程设计公司绩效管理体系设计公司IT系统改进建议成功实施变革的要求上海浦东软件园希望通过本项目达到以下目标，以支持公司长期目标的实现力争成为“中华第一园”，软件开发达到或接近国际先进水平，形成国际化知名品牌以产业发展为目标，软件园为核心基地，产业发展和软件园扩大要有机结合到2006年实现软件出口3亿美元在发展机制上，坚持政府扶持、市场化运作的原则，引进发展竞争机制，形成多元投资、企业化发展的格局浦东软件园的发展目标协助浦东软件园实现“五个突破”评估软件园产业和主要服务的市场吸引力与前景，以及浦东软件园目前的业务发展状况和内部能力，结合政府及公司领导的远景目标，制定软件园的发展战略基于公司发展战略设计支持业务发展的组织结构、主要管理和业务流程、绩效管理体系浦东软件园发展规划项目目标迄今为止，项目已完成三个阶段的全部工作评估国际软件产业发展状况与软件园发展模式提出业务发展战略建议方案第一阶段确定业务发展战略，制定业务发展规划对业务发展战略方案进行财务分析评估公司主要流程与绩效管理体系提出对主要参控股企业的发展战略指导建议设计组织结构设计主要业务流程设计绩效考核体系与薪资结构第二阶段第三阶段6周4周4周评估中国软件产业发展状况与软件园发展模式评估软件园相关产业的业务组合建议软件园区的目标客户群与服务功能制定三期、昆山园区招商与规划方案，提出软件出口基地建设咨询意见已完成的工作在第三阶段主要完成以下项目成果第一阶段第二阶段第三阶段软件园区目标客户群与服务功能公司主要流程与绩效管理体系评估软件园相关产业业务组合现状与发展评估业务发展战略与规划；对主要参控股企业发展指导建议财务预测与分析组织、流程与绩效考核体系设计三期、昆山园区招商与规划建议，及软件出口基地建设咨询意见招商突破产业突破规划突破资产运作突破管理突破招商突破规划突破已完成的成果议程项目目标与完成进度公司组织设计公司主要流程设计公司绩效管理体系设计公司IT系统改进建议成功实施变革的要求议程公司组织设计组织设计指导原则现有组织的评估组织改进建议项目前一阶段的工作明确了公司总体业务发展战略力争成为“中华第一园”，园内软件开发达到或接近国际先进水平，形成国际化知名品牌以产业发展为目标，软件园为核心基地，产业发展和软件园扩大有机结合业务发展战略园区业务软件开发/出口IC设计代工与服务信息安全产品与服务软件产品/系统集成电子出版技术增值服务主营业务潜力业务协同业务公司发展目标巩固与拓展园区建设、招商与服务业务，获取与维持目标客户迅速建立软件外包开发与出口的核心能力加强信息安全、IC设计代工/服务业务的市场能力，关注发展潜力有选择地维持协同业务，推动园区业务与产业发展业务组合为了实现战略目标，公司需要明确核心组织能力，以塑造和提高企业的竞争优势园区目标客户投资的企业维持持续稳固的客户关系客户导向提升园区品牌与影响力核心组织能力专业化管理，职责明晰高效的园区项目管理高效的产业投资管理资源共享，发挥协同作用客户资源共享（园区、产业）协调投资企业的业务合作高效的信息管理客户信息业务绩效-组织核心能力--相应的组织设计原则-高效的信息管理资源共享，发挥协同作用专业化管理，职责明晰维持持续稳固的客户关系资料来源：毕博管理咨询知识库、毕博管理咨询分析并且基于组织核心能力的要求，确定相应的组织设计原则以客户为导向的营销、招商与服务组织有利于对重要客户提供针对性服务面向所有客户的标准服务窗口强化的专业分析功能和明确的分工与协作关系便于按特定需要组成项目小组进行决策分析便于充分发挥组织总部对各业务单元的支持及协调作用便于充分调动公司资源实现园区业务以客户为核心的原则便于协调公司的产业发展方向及资源配置保证公司业务及管理流程执行过程中的信息流动顺畅高效信息收集及获取来源的正确及唯一-组织设计还需考虑以下因素-组织结构设计要满足业务流程的需要，保证业务运作畅通组织结构设计需要在满足公司功能及控制力要求的前提下做到最简化组织架构需要综合考虑公司战略的需求和当前能力水平，随着公司的发展持续改进议程公司组织织设计组织设计计指导原原则现有组织织的评估估组织改进进建议在明确组组织设计计原则的的同时，，我们对对公司的的现有组组织进行行评估部门功能能不健全全部门职能能设置不不合理工作汇报报及管理理关系不不清晰，，有多头头汇报的的现象园区业务务没有面面向客户户进行统统一职能能设置组织设置置不利于于同一业业务的专专业化管管理，降降低了运运作效率率组织方面面存在的的问题总经理副总经理理副总经理理市场中心心软件评测测中心资产管理理部副总经理理财务总监监招商服务务中心昆山项目目工程部副总工程程师总经理助助理财务部规划发展展部人力资源源部总经理办办公室（（含通讯讯信息中中心）现有组织织存在的的问题主主要表现现在以下下方面存在的问题问题的体现对公司的影响部门功能不健全缺乏专门部门对园区业务进行市场与客户的研究分析以及营销策略规划招商服务中心主要承担园区的销售及售后服务市场中心主要负责承接系统集成业务，并帮园内企业进行市场推广，并不涉及园区业务本身的市场规划和执行园区定位和规划缺乏对目标行业的分析作为支持确定招商的目标客户群时，不清楚哪类企业对软件园区有需求且在长期来看最有价值缺乏对入园企业服务需求的了解以完善园区的服务功能，从而保持长期的客户缺乏专门进行财务分析的职能在做项目投资可行性分析时缺乏对投资回报的分析对所作投资的日常监控中较少采用财务分析的方法公司的运作容易偏离投资收益的主题，影响投资决策的正确性，以及对已投资企业的绩效判断现有组织织存在的的问题主主要表现现在以下下方面（（续）存在的问题问题的体现对公司的影响部门职能设置不合理资产管理部承担参控股企业管理、本部固定资产管理、上市及员工持股准备等职能，相互间缺乏协同效应参控股企业管理以及固定资产管理对人员技能的要求以及工作内容差别较大，将这些职能置于同一个部门之中，并由同一批人员进行，可能影响其中某项职能的正常实现规划发展部承担对事业部的管理职能，与其部门功能定位不匹配规划发展部主要负责对公司整体发展方向进行中长期规划以及对公司的运营状况进行监督，而对具体事业部的管理从工作内容上与之差别较大，无法兼顾办公室承担通讯信息中心职能，与其部门功能定位不匹配通讯信息中心面向园区客户，而办公室面向公司内部部门，客户对象不同决定了两个职能在定位上的不同，难以兼顾对双方面客户提供最佳的服务工作汇报及管理关系不清晰，有多头汇报的现象财务部与财务总监之间没有直接的汇报关系，财务总监帮总经理协管，却不直接分管某一部门副总及总经理助理均分管工程部，而其相互汇报关系不明确公司副总与其分管部门负责人之间的直接汇报关系不明确工作汇报关系不明确以及多头汇报，容易造成决策者缺位或者扯皮现象，降低工作效率；同时，会使绩效管理的效果难以体现现有组织织存在的的问题主主要表现现在以下下方面（（续）存在的问题问题的体现对公司的影响园区业务没有面向客户进行统一职能设置园区没有设置面向客户的统一窗口，客户与园区的联系会通过招商服务中心、物业及办公室不设置统一的对外窗口，对外会造成客户对服务要求或投诉的不方便，对内会由于内部缺乏相应约束及协调机制导致处理效率低，信息不畅通等问题市场中心承担园区企业资源调查职能，招商服务中心亦需要进行客户数据统计和企业信息调查等职能，面向园区客户的接口有多个多个接口面对客户，会由于沟通不畅导致重复工作，同时容易令客户产生反感，不利于工作的顺利推进组织设置不利于同一业务的专业化管理，降低了运作效率园区业务的工程、市场、招商、服务功能（分别对应于一般企业的生产、营销、销售、售后服务环节）分别位于工程部、市场中心、招商服务部和总经理办公室（含通讯信息中心），由多个副总管理由于同一项业务内部各个环节需要专业的运营知识以及高效配合，功能分布过于分散不利于对该业务进行集中的规划和管理各个部门的绩效指向不同，难以体现出园区业务以顾客为中心的原则议程公司组织织设计组织设计计指导原原则现有组织织的评估估组织改进进建议建议的公公司组织织架构注：1.虚线线所示为为各控参参股公司司2.园园区业务务事业部部、软件件出口事事业部和和投资管管理部的的负责人人一般由由公司高高层领导导担任经营支持持生产销售售后服务务上海浦东东软件园园有限责责任公司司园区业务务事业部部软件出口口

事业业部办公室工程部招商服务务部招商服务电子出版版教材光盘盘CODEX金电网安安互连商务务信息技术术电子政务务平台公司司培训中心心SPMCIT产品与服服务板块块技术增值值服务板板块IC设计服务务板块电子出版版板块其他业务务实体规划发展展部财务部人力资源源部通讯信息息部投资管理理部**投资管管理部与与其他事事业部一一样，作作为利润润中心，，需要总总体负责责参控股股企业和和直属业业务部门门的业务务管理和和绩效监监控，并并强化业业务板块块管理，，由专人人（可以以由外派派经理人人或董事事兼任））负责专专门板块块的管理理与绩效效**IT业务拓展展部主要要负责对对外承接接项目，，并促成成参控股股公司、、园内企企业及相相关单位位业务合合作业务运作作市场营销销部市场部IT业务拓展展部**孵化板块块组织架构构相比原原来的主主要变化化上海浦东东软件园园有限责责任公司司园区业务务事业部部规划发展展部财务部人力资源源部办公室工程部招商服务务部招商服务通讯信息息部服务功能能包括：：基本服务务——园园区管理理外包服服务（物物业、生生活设施施等）、、通信商务支持持服务———政策策信息咨咨询、商商务中心心、会展展、人力力资源服服务代理服务务原市场中中心职能能中剥离离系统集集成业务务，加入入园区市市场营销销规划及及执行职职能；为为园内企企业提供供市场支支持服务务；在软软件出口口基地建建设中承承担软件件出口业业务管理理平台的的相应推推广工作作财务部增加财财务分析职能能，协助进行行战略规划、、投资项目可可行性报告等等过程中的财财务分析测算算工作满足软件出口口基地业务支支持平台建设设的需要以及及随之提高的的公司信息服服务需求原办公室的通通讯中心职能能并入招商服服务部的服务务部门中；增增加固定资产产实物管理工工作（房地产产除外）采用客户经理理制园区业务由专专门事业部进进行，在资源源分配、发展展规划、运营营管理上与其其他投资业务务相对独立投资管理部…………IT业务拓展部软件出口事业业部CODEX……对公司投资的的各子公司及及业务部门按按所处产业进进行板块管理理，由投资管管理部进行投投资决策支持持、项目实施施、绩效监控控及业务指导导软件出口业务务作为主营业业务之一，由由专门事业部部进行投资决决策支持、项项目实施、绩绩效监控及业业务指导原市场中心的的系统集成业业务与市场营营销职能分离离，专职IT业务拓展，促促成相关企业业合作市场营销部市场部组织架构主要要职能上海浦东软件件园有限责任任公司园区业务事业业部投资管理部规划发展部财务部人力资源部办公室工程部招商服务部市场部通讯信息部统一负责园区区业务的建设设、推广及管管理为园区业务的的投资提供决决策支持园区设计、施施工招投标管管理园区施工监理理、验收园区房产、设设施日常维护护管理园区承租销售售、房产销售售园区客户关系系维护基本、商务、、代理服务提提供园区客户服务务要求与投诉诉接收园区市场营销销规划及执行行组织园内企业业产品市场推推广及信息交交流协助引进技术术及产权交易易机构针对业务板块块为公司投资资提供决策支支持负责公司具体体投资项目实实施监控及分析投投资业务的绩绩效对资本调整或或经营提出建建议制定公司中长长期战略规划划牵头制定公司司上市方案对公司各部门门绩效进行监监控考核牵头制定公司司年度财务预预算公司日常会计计管理公司人力资源源政策制定人员招聘，人人事手续办理理员工绩效与薪薪酬福利管理理公司人员培训训、发展计划划制定及实施施公司内部信息息技术系统建建设及维护园区信息门户户的建设及维维护软件出口服务务平台建设及及维护公司日常行政政事务组织及及协调公司内部文件件流转及归档档公司文秘工作作管理公司除房地产产外固定资产产实物管理IT业务拓展部对外承接系统统集成项目促成子公司、、园内企业及及各相关单位位项目合作软件出口事业业部市场营销部部门主要职能主要职能与工工作细项的对对应关键岗位描述述（部门负责人人）在软件园发展展战略的基础础上，项目组组对各个部门门做了细部的的组织设计，，包括部门职职能、工作细细项，以及相相对应的关键键岗位描述Word文本园区业务事业业部的主要职职能1.1园区业务管理理：负责公司园区区业务的建设设维护、市场场推广、房地地产租售以及及园内客户服服务1.2园区区业务决策支支持：为公司的园区区房地产发展展战略制定提提供投资建议议，并参与项项目可研报告告的制定1.3园区业务项目目实施：根据制定的投投资项目方案案进行项目谈谈判与实施1.4园区区业务投资监监控：对园区业务的的子公司运作作状况进行监监控，根据结结果提出相关关战略、运营营或资本调整整建议1园区业务事事业部园区业务事业业部的主要职职能主要职能描述述1.2园区业务决策策支持1.1园园区业务管理理1.3园区业务项目目实施1.4

园区区业务投资监控园区业务事业业部主要职能能和工作细项项的对应1.1园区业务管理理1.2园区业务决策策支持1.1.1负责园区工程建设设前期的准备备、实施的监监管、竣工验验收决算以及及日常的维护护修理工作1.1.2指指导园区招招商业务，吸引并维持目目标企业客户户入住园区1.1.3指导园区客户户定位以及市市场推广，并并协调对园内内企业的整体体市场推广1.2.1向总经理及董董事会提出公公司在园区及及房地产投资资发展的战略略构想及规划划草案，主要要包括：业务务发展分析，，业务扩张策策略，战略性性投资(撤资资)重点及方方向，联盟和和并购建议1.2.2根据公司资本本经营计划与与预算，进行行对外投资项项目筛选工作作1.2.3制制定具体项项目可行性方方案，预期投投资回报水平平及综合风险险水平等1.2.4对于园区业务务涉及的收购购兼并活动进进行研究、可可行性分析及及计划职能工作细项园区业务事业业部主要职能能和工作细项项的对应（续续）1.3园区业务项目目实施1.4 园区区业务投资监监控1.3.1经董事会批准准，进行园区区业务项目立立项工作1.3.2根据园区业务务投资项目可可行性方案进进行谈判、方方案讨论、文文件起草和上上报申请等工工作，以及实实施过程的组组织和协调工工作1.3.3提出园区业务务控参股公司司外派股权代代表的人员要要求1.3.4对对于园区业业务的收购兼兼并及投资项项目活动进行行实施和评估估，并对经董董事会审批的的活动进行具具体操作并负负责风险控制制1.4.1定期收集所属属控参股企业业的财务及经经营数据1.4.2组织进行园区区业务资本经经营规划分析析，确保各项项工作符合公公司整体战略略，并得到及及时、有效的的完成1.4.3向所属参控股股企业股权代代表提出建设设性经营考核核指标，并对对其进行考核核1.4.4根据考核结果果，提出所属属控参股企业业外派股权代代表人员更换换建议1.4.5对公司在园区区业务所投资资的实体及产产业进行回报报分析，保证证资产健康发发展，并及时时作出资产调调整建议职能工作细项工程部的主要要职能1.1.1项目筹备：负责整个建设设工程项目前前期的准备工工作（项目报报建、设计、、招标、设备备采购等）1.1.2工工程监管：：负责整个建设设工程项目实实施阶段的监监管工作（合合同签订、项项目监督和管管理等）1.1.3工程验收与决决算：负责整个建设设工程项目竣竣工的验收和和决算工作1.1.4房屋维修：负责园区房屋屋定期的维护护和修理1.1工程部1.1.2工程监管1.1.1项目筹备工程部的主要要职能工程部的主要要职能描述1.1.3工程验收与决决算1.1.4房屋维修工程部主要职职能和工作细细项的对应1.1.1项目筹备1.1.2工程监管1.1.1.1参与园区业务务发展的总体体规划，为园园区建设的规规划方案提供供指导性建议议1.1.1.2负责有关建设设项目的招标标联络工作（（包括工程设设计、地质勘勘测、施工单单位、施工监监理等招标）），组织参与与评标、定标标的有关工作作1.1.1.3负责审核设计计的内容以及及项目的成本本预算工作1.1.1.4负责办理建设设项目征询规规划、消防、、卫生、环保保、抗震、安安保、劳动保保护、水、电电、燃气、通通信、质量等等部门的报审审工作1.1.1.5负责具体工程程项目的报建建工作，办理理施工许可证证1.1.2.1负责与工程相相关的技术会会审、控制工工程造价1.1.2.2负责工程项目目中所需设备备的采购1.1.2.3负责项目相关关合同的签订订，所有相关关文件、合同同和工程资料料的归档1.1.2.4负责项目的整整体管理，对对工程的质量量、施工组织织设计、采购购流程、计划划进度和安全全生产等进行行监督和控制制1.1.2.5负责在合同履履行期内一切切与工程相关关事务的联络络工作1.1.2.6负责定期向分分管领导汇报报施工情况与与进度职能工作细项工程部主要职职能和工作细细项的对应（（续）1.1.3工程验收与决决算1.1.4房屋维修1.1.3.1负责组织消防防工程验收和和项目工程的的验收工作1.1.3.2负责工程结束束后的决算工工作1.1.3.3负责办理竣工工验收备案工工作1.1.3.4负责编写项目目工程的总结结报告1.1.4.1负责对园区房房屋及设施进进行质量维修修（物业公司司权责之外的的)1.1.4.2负责安排在一一定期限内对对园区房屋及及其他设施进进行大修1.1.4.3负责对入园企企业的房屋整整改要求进行行技术审核，，在确保园区区利益的基础础上，保证其其实施的可行行性职能工作细项招商服务部的的主要职能1.2.1园区招商：与市场部配合合，制定与执行整整体招商计划划，吸引与保保持目标企业业入住园区1.2.2园区服务：建立完善的服服务体系，为为园区用户提提供满意的服服务，协调软软件园各相关关部门在服务务过程中的工工作1.2招商服务部1.2.1园区招商招商服务部的的主要职能招商服务部的的主要职能描描述1.2.2园区服务招商服务部主要职能和工工作细项的对对应1.2.1园区招商1.2.1.1负责责具具体体招招商商与与销销售售计计划划的的制制定定1.2.1.2负责责协协助助市市场场部部进进行行招招商商宣宣传传资资料料的的策策划划和和编编制制工工作作1.2.1.3主动动与与目目标标客客户户联联系系与与接接触触，，积积极极开开展展招招商商工工作作，，吸吸引引目目标标客客户户群群入入住住园园区区1.2.1.4以客客户户经经理理制制的的形形式式负负责责与与软软件件企企业业的的接接洽洽、、谈谈判判、、签签约约入入住住的的全全过过程程1.2.1.5负责责与与入入园园企企业业的的合合作作意意向向书书、、备备忘忘录录以以及及协协议议合合同同文文本本的的起起草草、、签签订订与与归归档档1.2.1.6客户户经经理理作作为为园园区区与与客客户户的的连连接接点点，，将将客客户户的的服服务务需需求求及及时时反反映映给给公公司司相相关关部部门门并并协协调调工工作作1.2.1.7负责责推推进进园园区区招招商商的的优优惠惠政政策策的的落落实实1.2.1.8协助助市市场场部部对对整整个个软软件件产产业业及及软软件件企企业业的的调调研研，，加加强强客客户户信信息息的的管管理理，，建建立立并并完完善善入入园园企企业业及及虚虚拟拟入入园园企企业业的的数数据据库库1.2.1.9参与与新新园园区区规规划划建建设设的的过过程程，，并并对对招招商商及及园园区区规规划划方方案案提提出出建建议议职能能工作作细细项项招商商服服务务部部主要要职职能能和和工工作作细细项项的的对对应应（（续续））1.2.2园区区服服务务1.2.2.1定义义客客户户服服务务的的质质量量标标准准，，并并监监督督服服务务标标准准的的贯贯彻彻实实施施1.2.2.2协调调软软件件园园各各相相关关部部门门在在服服务务过过程程中中的的工工作作1.2.2.3负责责按按时时向向园园区区企企业业收收取取租租金金，，对对逾逾期期未未交交者者进进行行催催讨讨1.2.2.4直接接为为园园区区企企业业提提供供服服务务，，包包括括：：提供供园园区区内内网网络络通通信信及及弱弱电电系系统统的的分分配配、、开开通通及及维维护护协助助园园内内客客户户解解决决或或联联系系解解决决日日常常问问题题，，如如装装修修单单位位联联络络管理理公公司司宿宿舍舍公公寓寓面面向向园园区区客客户户的的租租赁赁管理理园园区区内内安安保保、、送送水水等等后后勤勤服服务务人人员员为园园区区客客户户组组织织提提供供商商务务支支持持服服务务，，包包括括政政策策信信息息咨咨询询、、商商务务中中心心及及展展示示厅厅的的租租借借与与管管理理等等1.2.2.5管理理和和监监督督第第三三方方园园区区服服务务公公司司，，包包括括：：负责责园园内内生生活活服服务务，，如如餐餐厅厅、、商商店店、、物物业业管管理理等等第第三三方方服服务务提提供供商商的的选选择择、、联联系系、、协协调调及及监监督督负责责园园内内商商务务支支持持服服务务，，如如人人力力资资源源服服务务、、财财务务、、金金融融、、法法律律等等专专业业服服务务提提供供商商的的引引入入及及管管理理负责责园园内内代代理理服服务务，，如如工工商商注注册册、、税税务务代代理理、、保保险险代代理理、、企企业业资资质质认认定定等等服服务务机机构构的的引引入入及及管管理理职能能工作作细细项项招商商服服务务部部主要要职职能能和和工工作作细细项项的的对对应应（（续续））1.2.2园区区服服务务1.2.2.6及时时准准确确受受理理各各类类客客户户询询问问及及服服务务要要求求（（电电话话、、传传真真、、电电子子邮邮件件等等）），，给给予予直直接接解解答答或或联联系系相相关关部部门门确确认认解解决决方方案案1.2.2.7有效效处处理理客客户户投投诉诉，，建建立立、、维维护护顾顾客客服服务务跟跟踪踪记记录录数数据据库库1.2.2.8定期期回回访访顾顾客客，，听听取取顾顾客客对对相相关关职职能能部部门门以以及及本本部部门门客客服服代代表表服服务务质质量量的的意意见见，，定定期期做做较较为为全全面面的的顾顾客客满满意意度度调调查查职能能工作作细细项项市场场部部的的主主要要职职能能1.3.1园区区市市场场推推广广：：分析析园园区区市市场场与与客客户户，，制制定定整整体体市市场场策策略略，，组组织织和和实实施施完完成成各各种种市市场场活活动动1.3.2企业业市市场场支支持持：：分析析园园内内主主要要产产业业的的市市场场发发展展，，协协助助入入园园企企业业及及软软件件园园参参控控股股公公司司开开展展各各种种市市场场推推广广活活动动1.3市场场部部1.3.1园区区市场场推推广广市场场部部的的主主要要职职能能市场场部部的的主主要要职职能能描描述述1.3.2企业业市市场场支支持持市场部部主要要职能能和工工作细细项的的对应应1.3.1园区市市场推推广1.3.2企业市市场支支持1.3.1.1参与制制定园园区业业务的的中长长期发发展目目标及及业务务拓展展计划划1.3.1.2负责进进行目目标客客户群群分析析，拟拟定园园区业业务的的市场场推广广计划划、经经审批批后负负责计计划的的贯彻彻执行行1.3.1.3同招商商服务务部配配合，，组织织和开开展各各种市市场活活动（（媒体体发布布、展展览会会等）），发发布市市场信信息1.3.1.4制定和和维护护软件件园品品牌策策略，，策划划和制制作园园区宣宣传资资料，，通过过宣传传提升升园区区品牌牌知名名度1.3.1.5负责同同政府府、媒媒体之之间公公共关关系的的开拓拓和维维护，，掌握握园区区相关关政策策的动动态1.3.1.6负责软软件出出口基基地门门户网网站内内容的的更新新1.3.2.1负责园园区内内企业业的协协调与与配合合，收收集相相关的的客户户信息息，并并为其其业务务顺利利开展展提供供支持持与建建议1.3.2.2协助园园区企企业加加强对对自身身品牌牌的宣宣传（（如园园区内内海报报张贴贴、广广播及及展示示厅展展示等等），，打造造软件件园企企业整整体品品牌1.3.2.3协助园园区企企业对对外开开展各各种市市场推推广活活动（（媒体体发布布、产产品推推介会会、展展览会会等））1.3.2.4负责加加强软软件园园的网网站、、联谊谊会、、园区区期刊刊等信信息交交流工工具的的建设设1.3.2.5帮助软软件园园控参参股企企业进进行各各种市市场推推广活活动策策划与与实施施1.3.2.6与浦东东新区区软件件协会会密切切合作作，广广泛开开展入入园企企业与与海内内外软软件企企业的的交流流工作作职能工作细细项软件出出口事事业部部的主主要职职能2.1.1软件出出口投投资决决策支支持：：研究软软件产产业发发展趋趋势，，为公公司的的软件件出口口方向向战略略制定定提供供投资资建议议，并并参与与项目目可研研报告告的制制定2.1.2软件出出口投投资项项目实实施：：根据制制定的的投资资项目目方案案进行行项目目谈判判与实实施2.1.3软件出出口投投资监监控：：负责对对软件件出口口子公公司运运作状状况进进行监监控，，根据据结果果提出出相关关战略略、运运营或或资本本调整整建议议2.1.4软件出出口业业务指指导：：根据公公司在在软件件出口口方向向的发发展战战略，，确定定子公公司业业务战战略，，并通通过子子公司司股权权代表表将其其落实实2.1软件出出口事事业部部2.1.2软件出出口投投资项项目实实施2.1.1软件出出口投投资决决策支支持软件出出口事事业部部的主主要职职能主要职职能描描述2.1.3软件出出口投投资监监控2.1.4软件出出口业业务指指导软件出出口事事业部部主要要职能能和工工作细细项的的对应应2.1.1软件出出口投投资决决策支支持2.1.2软件出出口项项目实实施2.1.1.1向总经经理及及董事事会提提出公公司软软件出出口产产业投投资发发展的的战略略构想想及规规划草草案，，主要要包括括：行行业发发展分分析，，业务务扩张张策略略，战战略性性投资资(撤撤资)重点点及方方向，，联盟盟和并并购建建议2.1.1.2根据公公司在在软件件出口口业的的发展展计划划与预预算，，进行行对外外投资资项目目筛选选工作作2.1.1.3制制定具具体项项目可可行性性方案案，预预期投投资回回报水水平及及综合合风险险水平平等2.1.1.4对软件件出口口业务务的收收购兼兼并活活动进进行研研究、、可行行性分分析及及计划划2.1.2.1经董事事会批批准，，进行行项目目立项项工作作2.1.2.2根据投投资项项目可可行性性方案案进行行谈判判、方方案讨讨论、、文件件起草草和上上报申申请等等工作作，以以及实实施过过程的的组织织和协协调工工作2.1.2.3提出所所属软软件出出口企企业外外派股股权代代表的的人员员要求求2.1.2.4对对所属属软件件出口口企业业的收收购兼兼并及及投资资项目目活动动进行行实施施和评评估，，并对对经董董事会会审批批的活活动进进行具具体操操作并并负责责风险险控制制职能工作细细项软件出出口事事业部部主要要职能能和工工作细细项的的对应应（续续）2.1.3软件出出口投投资监监控2.1.4软软件出出口业业务指指导2.1.3.1定期收收集所所属软软件出出口企企业的的财务务及经经营数数据2.1.3.2组织进进行企企业资资本经经营规规划分分析，，确保保投资资管理理各项项工作作符合合公司司整体体战略略，并并得到到及时时、有有效的的完成成2.1.3.3向所属属软件件出口口企业业股权权代表表提出出建设设性经经营考考核指指标，，并对对其进进行考考核2.1.3.4根据考考核结结果，，提出出所属属软件件出口口企业业外派派股权权代表表人员员更换换建议议2.1.3.5对公司司所投投资的的软件件出口口企业业进行行回报报分析析，保保证资资产健健康发发展，，并及及时作作出资资产调调整建建议2.1.4.1根根据公公司对对软件件产业业发展展的战战略思思想，，制定定软件件出口口板块块总体体发展展战略略及具具体战战略举举措2.1.4.2通通过外外派股股权代代表在在对子子公司司的管管理中中体现现软件件出口口板块块的发发展战战略2.1.4.3根根据据软件件出口口板块块的发发展战战略及及子公公司的的经营营状况况，对对子公公司提提出经经营改改进建建议2.1.4.4对对所属属软件件出口口子公公司业业务可可能的的竞争争和合合作进进行协协调职能工作细细项投资管管理部部的主主要职职能2.2.1投资决决策支支持：：进行本本产业业投资资研究究，协协助规规划发发展部部制定定公司司投资资计划划，并并参与与项目目可研研报告告的制制定2.2.2项目实实施：：根据制制定的的投资资项目目方案案进行行项目目谈判判与实实施2.2.3投资监监控：：负责对对所投投资的的子公公司运运作状状况进进行监监控，，根据据结果果提出出相关关战略略、运运营或或资本本调整整建议议2.2.4业务指指导：：从最大大程度度发挥挥业务务协同同效应应出发发，对对该投投资管管理部部所属属的控控参股股公司司、业业务部部门的的运作作进行行指导导2.2投资管管理部部2.2.2项目实施2.2.1投资决策支支持投资管理部部的主要职职能主要职能描描述2.2.3投资监控2.2.4业务指导投资管理部部主要职能能和工作细细项的对应应2.2.1投资决策支支持2.2.2项目实施2.2.1.1向总经理及及董事会提提出公司产产业投资发发展的战略略构想及规规划草案，，主要包括括：行业发发展分析，，业务扩张张策略，战战略性投资资(撤资)重点及方方向，联盟盟和并购建建议2.2.1.2根据公司资资本经营计计划与预算算，进行对对外投资项项目筛选工工作2.2.1.3制制定具体项项目可行性性方案，预预期投资回回报水平及及综合风险险水平等2.2.1.4对于该业务务板块涉及及的收购兼兼并活动进进行研究、、可行性分分析及计划划2.2.2.1经董事会批批准，进行行项目立项项工作2.2.2.2根据投资项项目可行性性方案进行行谈判、方方案讨论、、文件起草草和上报申申请等工作作，以及实实施过程的的组织和协协调工作2.2.2.3提出控参股股公司外派派股权代表表的人员要要求2.2.2.4对对于公司的的收购兼并并及投资项项目活动进进行实施和和评估，并并对经董事事会审批的的活动进行行具体操作作并负责风风险控制职能工作细项投资管理部部主要职能能和工作细细项的对应应（续）2.2.3投资监控2.2.4 业务指指导2.2.3.1定期收集所所属控参股股企业的财财务及经营营数据2.2.3.2组织进行企企业资本经经营规划分分析，确保保投资管理理各项工作作符合公司司整体战略略，并得到到及时、有有效的完成成2.2.3.3向参控股企企业股权代代表提出建建设性经营营考核指标标，并对其其进行考核核2.2.3.4根据考核结结果，提出出控参股企企业外派股股权代表人人员更换建建议2.2.3.5对公司所投投资的实体体及产业进进行回报分分析，保证证资产健康康发展，并并及时作出出资产调整整建议2.2.4.1根根据公司制制定的战略略规划，制制定业务群群发展战略略2.2.4.2明明确公司对对控参股企企业战略意意图，并通通过外派股股权代表在在对子公司司的管理中中得到相应应体现2.2.4.3根根据公司司的战略原原则及子公公司的经营营状况，对对子公司提提出经营改改进建议2.2.4.4对对同一业务务板块的控控参股公司司业务可能能的竞争和和合作进行行协调职能工作细项IT业务拓展部部的主要职职能2.2.1业务拓展：：面向客户介介绍公司能能力及解决决方案，进进行项目投投标和产品品销售2.2.2项目管理：：根据项目设设计实施方方法，整合合各方力量量完成系统统集成项目目实施，并并负责项目目进程控制制及质量控控制2.2IT业务拓展部部2.2.1业务拓展IT业务拓展部部的主要职职能主要职能描描述2.2.2项目管理2.2.1.1总结公司在在系统集成成项目及咨咨询上的能能力，形成成一系列解解决方案2.2.1.2进行市场与与行业分析析，确定IT服务与产品品的目标客客户2.2.1.3与与市场部协协调，宣传传公司的IT服务及园区区企业产品品2.2.1.4根根据锁定的的目标客户户进行业务务拓展活动动，发掘项项目及产品品需求2.2.1.5制作项目建建议书，参参加项目投投标2.2.2.1在解决方案案相关领域域寻求企业业进行合作作，并与部部分企业达达成长期合合作关系2.2.2.2根据项目建建议书的内内容进行项项目实施2.2.2.3对参与项目目各方关系系进行协调调2.2.2.4负责项目管管理，保证证项目按照照规定的里里程碑推进进2.2.2.5掌握项目实实施方法，，并负责项项目质量验验收IT业务拓展部部主要职能能和工作细细项的对应应2.2.1业务拓展2.2.2项目管理职能工作细项规划发展部部的主要职职能3.1.1战略规划：：负责公司的的中长期战战略规划制制定及调整整3.1.2运营计划和和预算：负责发起并并组织公司司的年度运运营计划及及预算编制制工作3.1.3运营监控：：负责公司各各部门日常常运营绩效效的总结及及监督3.1.4科技攻攻关项目组组织负责公司科科技攻关项项目上报、、立项和经经费落实3.1规划发展部部3.1.1战略规划规划发展展部的主主要职能能主要职能能描述3.1.3运营监控控3.1.2运营计划划和预算算3.1.4科技攻关关项目组组织规划发展展部主要要职能和和工作细细项的对对应3.1.1战略规划划3.1.2运营计划划和预算算3.1.1.1制定公司司整体经经营发展展战略，，包括中中长期经经营计划划、产业业发展规规划、重重大的投投资计划划、软件件出口基基地建设设规划以以及战略略计划调调整3.1.1.2根据董事事会及公公司领导导对公司司发展的的想法，，进行公公司战略略发展分分析3.1.1.3根据行业业分析及及公司经经营分析析结果，，对公司司发展前前景进行行财务预预测3.1.1.4负责对公公司的资资本性投投资和投投融资项项目提供供研究和和建议3.1.1.5基于事业业部、投投资管理理部的市市场分析析及建议议，进一一步明确确相关行行业发展展前景以以及公司司在该行行业的战战略发展展方向3.1.1.6根据董事事会及公公司领导导的想法法，以及及投资管管理部提提出的建建议，对对公司的的可能投投资方向向进行分分析，并并预测投投资方向向回报情情况3.1.1.7滚动分析析公司战战略执行行情况，，对新问问题进行行分析解解决，必必要时作作出调整整公司战战略建议议3.1.2.1根据公司司战略规规划，分分解和初初定各单单位业务务及期望望业绩指指标3.1.2.2向各单位位下达年年度运营营计划和和预算编编制的要要求及指指导思想想3.1.2.3汇总各单单位业务务计划和和预算，，与公司司战略规规划比较较分析，，并与各各单位协协调3.1.2.4确定并下下达公司司年度运运营计划划及预算算职能工作细项项规划发展展部主要要职能和和工作细细项的对对应（续续）3.1.3运营监控控3.1.4科科技攻关关项目组组织3.1.3.1 对董董事会批批准的公公司重大大经营计计划、方方案和决决策的执执行情况况进行监监督3.1.3.2 根据据各单位位绩效指指标，每每月收集集相应绩绩效数据据3.1.3.3 根据据各单位位的经营营及工作作计划，，针对其其经营绩绩效完成成情况提提出改进进意见3.1.3.4 负责责对公司司及投资资企业经经营情况况进行统统计，完完成统计计报表并并上报3.1.3.5在在战略发发展规划划进行调调整之后后，组织织对部门门层面关关键绩效效指标进进行必要要调整3.1.3.6 在对对现有管管理体系系的分析析评估基基础上，，向决策策层提出出改进／／变革的的方案建建议3.1.4.1 组织织公司及及各参控控股企业业上报政政府资助助的各类类项目3.1.4.2 编写写科技攻攻关项目目申报可可行性研研究报告告，争取取政府部部门正式式立项3.1.4.3 负责责公司科科技攻关关项目的的阶段性性验收3.1.4.4 负责责公司科科技攻关关项目资资金的落落实到位位职能工作细项项财务部的的主要职职能3.2.1财务分析析：从财务角角度出发发分析业业务运作作，并协协助制定定战略与与运营决决策，主主要分析析包括：：投资分分析、成成本分析析、收入入分析和和利润分分析3.2.2会计核算算：负责整个个公司的的会计和和税务管管理工作作，准确确及时地地提供公公司内部部及外部部关联方方进行各各项决策策所需的的支持信信息3.2.3财务管理理与内部部控制：：对实际资资金运作作的全过过程进行行直接管管理，确确保安全全有效的的内部控控制3.2财务部3.2.2会计核算算3.2.1财务分析析财务部的的主要职职能财务部的的主要职职能描述述3.2.3财务管理理与内部部控制财务部主主要职能能和工作作细项的的对应3.2.1财务分析析3.2.2会计核算算3.2.1.1负责公司司预算管管理制度度的制定定和维护护3.2.1.2汇总公司司预算，，并提供供预算所所需的财财务数据据3.2.1.3定期（每每季度））进行财财务状况况分析，，并及时时向上级级领导汇汇报公司司的财务务状况和和计划的的执行情情况3.2.1.4分析预算算与实际际的差异异，找出出原因，，建议解解决问题题的方法法3.2.1.5编制各类类分析报报告，负负责企业业整体盈盈利能力力和成本本结构分分析，并并探索引引进和推推广先进进的成本本管理方方法3.2.1.6对中长期期资本支支出做初初步效益益分析，，并配合合收集进进行投资资分析所所需资料料。后续续追踪分分析投资资项目的的绩效3.2.2.1执行企业业财会制制度、规规章和办办法3.2.2.2负责对各各项经济济活动核核算3.2.2.3严格控制制各项费费用的支支出，有有效控制制工程项项目、研研发活动动、经营营活动3.2.2.4汇总财务务会计信信息，确确保及时时准确地地反映财财务状况况和经营营绩效3.2.2.5负责进行行帐务处处理，包包括应收收账款、、应付账账款、固固定资产产、成本本核算等等3.2.2.6按税务法法规，进进行纳税税申报和和相关帐帐务处理理3.2.2.7配合会计计师事务务所以及及地方税税务局的的检查，，并维护护相关工工作关系系职能工作细项项财务部主主要职能能和工作作细项的的对应（（续）3.2.3财务管理理与内部部控制3.2.3.1负责资金金出纳的的工作，，按企业业的规定定办理资资金收支支、划拨拨与核算算业务3.2.3.2参与公司司重大经经济项目目的方案案制定，，负责审审核、督督促合同同的付款款和收款款工作3.2.3.3定期制定定资金收收入与支支出预测测3.2.3.4负责项目目资金和和经营活活动中的的流动资资金的筹筹措，保保证公司司各项资资金的正正常使用用3.2.3.5负责制定定银行借借款及还还款计划划，向银银行申请请信用额额度，办办理银行行贷款与与还款业业务，联联系落实实担保单单位，并并维护与与金融机机构之良良好关系系3.2.3.6领导财务务部职员员做好信信用与风风险管理理工作，，将公司司的财务务风险控控制在一一个合理理范围3.2.3.7负责每三三个月进进行参控控股企业业及公司司内部审审计职能工作细项项人力资源源部的主主要职能能3.3.1人力规划划及人事事管理：：负责人力力资源规规划，规规范和优优化公司司内部权权责划分分和职位位设计，，并负责责进行员员工绩效效管理3.3.2薪酬福利利：制定公司司整体薪薪资福利利体系和和管理办办法，并并负责落落实员工工的薪酬酬福利工工作3.3.3培训发展展：负责制定定公司的的年度培培训计划划，对员员工进行行各种形形式的培培训，如如：专业业技术培培训、素素质教育育等3.3人力资源源部3.3.2薪酬福利利3.3.1人力规划划及人事事管理人力资源源部的主主要职能能人力资源源部的主主要职能能描述3.3.3培训发展展人力资源源部主要要职能和和工作细细项的对对应3.3.1人力规划划及人事事管理3.3.1.1负责人力力资源规规划，规规范和优优化公司司内部权权责划分分，并负负责职位位设计和和岗位职职责的制制定3.3.1.2负责制定定并修改改公司人人事方面面的有关关制度及及规定3.3.1.3负责员工劳劳动合同的的管理以及及人事手续续的办理3.3.1.4完善公司内内部员工档档案信息管管理，协助助建立关键键人才信息息库3.3.1.5根据公司总总体任用规规章制度，，结合对人人力资源供供给的预测测和分析，，运用合适适的招募工工具和渠道道，具体落落实公司内内部人员招招聘，并完完成相应的的招聘效益益分析3.3.1.6负责所有员员工的聘任任和晋升工工作3.3.1.7在岗位调整整或新增时时推荐管理理人员人选选3.3.1.8收集并审核核员工绩效效评估结果果3.3.1.9负责办理公公司员工的的出国任务务的审批、、出国护照照、出国签签证等手续续3.3.1.10对口外专局局，负责园园区引智工工作的落实实职能工作细项人力资源部部主要职能能和工作细细项的对应应（续）3.3.2薪酬福利3.3.2.1制定公司员员工薪酬福福利制度，，包括薪资资、奖金、、保险和养养老金方案案和奖惩方方案等3.3.2.2负责落实薪薪酬和福利利政策及管管理流程（（包括薪资资、奖金、、保险和养养老金等））3.3.2.3制订公司年年度薪酬福福利的计划划和预算，，确保其成成本效益和和在市场上上的竞争力力，以吸引引、保留并并激励人才才3.3.2.5组组织薪酬行行情调研，，收集关于于薪酬福利利的内部意意见和外部部信息3.3.2.6将员工绩效效考核结果果和职能评评估、技能能评估结果果进行汇总总3.3.2.7根据年度绩绩效考核结结果，组织织进行公司司人员的奖奖金发放和和薪酬调整整职能工作细项人力资源部部主要职能能和工作细细项的对应应（续）3.3.3培训发展3.3.3.1明确公司核核心能力，，确认技能能发展需求求，建立公公司整体培培训规划和和方案3.3.3.2结合公司企企业战略和和核心能力力，落实培培训规划、、培训管理理制度和工工作流程3.3.3.3制定公司年年度培训计计划和培训训预算，并并管控培训训费用的使使用3.3.3.4具体落实和和开展公司司内部员工工培训（包包括培训需需求分析、、课程规划划和开发、、内部讲师师培育、现现场组织、、成果评估估和效益分分析），评评估公司培培训项目计计划和执行行的质量，，并汇总分分析3.3.3.5建立有效的的培训需求求和成本效效益分析评评估体系，，并监控该该体系在满满足员工短短期和长期期培训和发发展需求方方面的有效效性3.2.4.6负责培训项项目的成果果评估，并并落实优秀秀培训项目目在公司范范围内的有有效推广3.2.4.7根据公司总总体职业生生涯规划，，具体落实实内部的员员工的职业业生涯发展展3.2.4.8建立和维护护公司员工工技能资料料库职能工作细项通讯信息部部的主要职职能3.4.1信息系统规规划及管理理：规划公司信信息技术的的整体结构构与发展趋趋势，向向内部提供供信息技术术支持3.4.2硬件及服务务器管理：：负责硬件系系统和服务务器的管理理和日常维维护3.4.3内部网络管管理和维护护：负责公司网网络系统的的管理和维维护3.4.4公司与出口口基地门户户网站管理理：负责公司与与出口基地地网站的设设计和内容容管理3.4.5信息技术资资产管理：：负责责信信息息技技术术资资产产的的采采购购、、记记录录和和管管理理3.4通讯讯信信息息部部3.4.3内部部网网络络管管理理和和维维护护3.4.1信息息系系统统规规划划及及管管理理通讯讯信信息息部部的的主主要要职职能能通讯讯信信息息部部的的主主要要职职能能描描述述3.4.2硬件件及及服服务务器器管管理理3.4.4公司司与与出出口口基基地地门门户户网网站站管管理理3.4.5信息息技技术术资资产产管管理理通讯讯信信息息部部主主要要职职能能和和工工作作细细项项的的对对应应3.4.1信息息系系统统规规划划及及管管理理3.4.2硬件及服服务器管管理3.4.1.1组织收集集分析各各管理和和业务部部门对信信息技术术的需求求，结合合信息技技术的发发展动态态，参与与制定并并负责实实施公司司的信息息系统的的建设和和规划3.4.1.2设计及维维护公司司的办公公自动化化系统、、管理信信息系统统等3.4.1.3制订公司司信息技技术的标标准化制制度，对对公司应应用的软软硬件设设备采用用一致的的配置，，确保选选择的各各个应用用软件之之间有良良好的兼兼容性3.4.1.4每年评估估现有的的信息技技术架构构与公司司发展状状况及外外界环境境的适应应度，提提出必要要的预警警与专业业建议，，并对网网络和软软硬件架架构作出出合理的的修改3.4.2.1负责操作作系统的的安全管管理3.4.2.2负责服务务器的安安装、维维护3.4.2.3负责软件件及硬件件的测试试和选择择3.4.2.4设计应用用的开发发、执行行、维护护架构3.4.2.5负责数据据的备份份和管理理3.4.2.6提出公司司对共享享信息技技术平台台的需求求3.4.2.7负责系统统集成及及服务商商的关系系维护3.4.2.8制定应用用系统灾灾难恢复复计划职能工作细项项通讯信息息部主要要职能和和工作细细项的对对应（续续）3.4.3内部网络络管理和和维护3.4.4公司与出出口基地地门户网网站管理理3.4.3.1负责公司司内部的的局域网网、内联联网站等等基础网网络的建建设与维维护3.4.3.2负责病毒毒防火墙墙的维护护3.4.3.3负责网络络安全管管理3.4.3.4负责网络络供应商商的关系系维护3.4.3.5负责网络络监控3.4.3.6负责网络络能力规规划3