中奥物业高空抛物处理流程

流程目的规范高空抛物办理程序，根绝高空抛物行为，保证小区环境及业主安全。控制流程工作依据流程/作业内容接到高空抛物的信息招待高空抛物报事人登记信息

流程说明服务控制标准工作文件/记（操作要求）（服务预达标准）职责/说明录1、前台客服助理接到业户来电/亲临前台，投诉高空抛物现象；招待工作参照《窗口服务标准》2、内部职工通知前台客服助理，发现高空抛物现象；《工作台账》3、前台客服助理接到报事信息，在《工作台账》上登记高空抛物信息（报事人的身份、电话、高空抛物所在地址）；4、前台客服助理通知次序保护部巡逻岗前往现场认识状况。前台客服助理/次序保护部巡逻岗现场查察事件界定事件办理

一、次序保护部巡逻岗抵达现场后，依据次序保护部巡逻岗需在接到高空抛现场所抛物件性质、人员受伤状况等物的信息后3分钟内抵达事发现进行事件界定：场；1、对环境造成了污染；2、对物件、公共设备设备造成破坏；3、造成人员伤亡事故；一、对环境造成的破坏：前台客服助理通知次序保护部巡逻岗前往查明高空抛物源，并提示业户注意自己的行为习惯，除去高空落物的危险。二、造成对业户物件或公共设备设备损坏：1、找到落物根源的，对于公共设备设备造成破坏的，要求业主进行等额补偿；前台客服助理、次序保护部主任负2、找到落物根源，对业户的物件造责在发生高空抛物这段时间内，有成破坏的，由业户自行磋商索赔人在家/正在装饰户进行一户户的金额及办理方法；进行排查，依据落物，查找源泉，3、未能查清落物根源，前台客服助并提示业户、施工人员高空抛物的理负责进行摄影取证，并与次序危害、影响，降低高空抛物的发生。保护部主任负责对已入住/装饰户进行排查，查找源泉；4、查找无果的，前台客服领班上报项目经理办理。三、对人员造成损害:1、前台客服助理将信息反应客服领

次序保护部巡逻岗项目经理/次序保护部主管/前台客服领班/次序保护主任/次序保护部巡逻岗

《对于高空抛物的通知》回访总结、存档有关文件

班2、客服领班将信息上报项目经理；3、项目经理、客服领班现场指挥次序保护部主任对伤者张开初步救治；4、项目经理致电110报警，120救护车；5、次序保护部主管安排次序保护员做好现场次序的保护工作。四、客服领班负责拟定《对于禁止高空抛物的通知》，上交项目经理审查后，由前台客服助理张贴于园区的通知栏/电梯内。1、像扔烟头，丢垃圾等稍微事故，未造成财富损失的，前台客服助应当日对业户进行回访，见告办理过程；2、造成重要损害事故的，由项目经理/客服领班上门进行回访。1、前台客服助理负责在《工作台帐》上做好记录；2、前台客服助理综合次序保护部主管反应的信息，草拟《紧迫事件报告》交客服领班初审；3、客服领班上交项目经审查；4、项目经理审查通事后，交各责任部门主管署名确认；1．前台客服助理负责《紧迫事件办理报告》的存档工作。

参照《窗口服务标准》项目经理/前台客服领班前提客服助理/秩《紧迫事件报告》需详尽记录各部序保护部主管《工作台账》/前门的应急办理方式、方法。台客服领班《紧迫事件报/项目经理告》《窗口服务标准》有关记录《工作台帐