管理学管理学重点知识复习大纲

第一章1、管理的含义：管理，就是在特定的环境下，通过方案、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标的过程。〔1〕管理是一项有目标的活动。〔2〕管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。〔3〕管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中表达在组织资源的投入、产出的比拟上。〔4〕管理的本质是协调。〔5〕管理工作是在一定的环境条件下开展的。\2、管理的重要性（1）管理是人类社会最根本、最重要的活动之一。管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。（2）管理促进了人类社会的进步和科学技术的开展。（3）管理是合理开发利用资源的重要因素。3、管理的职能：方案、组织、领导、控制和创新。管理职能之间的关系：方案是控制的前提，控制是实现方案的手段。方案职能是管理的首要职能。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。4、管理的性质1）管理的自然属性和社会属性〔二重性〕P7管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，这种必要性随着生产力的开展、生产社会化程度的提高而增加，由此产生的管理职能，即一般职能，就是合理组织生产力。管理的社会属性是同生产关系直接联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段。2)管理的科学性和艺术性P8管理的科学性是指管理作为一项活动过程，存在着其自身运动开展的根本客观规律。管理也表达其艺术性的一面。管理的艺术性是指管理在运用是具有较大的技巧性、创造性和灵活性。管理实践是科学性与艺术性的有机统一。5、管理者的角色与技能1〕管理者的分类〔1〕管理者的层次分类P9图①高层管理者②中层管理者③基层管理者④作业人员层〔2〕管理者的领域分类①综合管理者②专业管理者〔职能管理者)2〕管理者的角色P11-12图①人际关系方面的角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色②信息传递方面的角色：信息监听者角色、信息传播者角色、发言人角色③决策制定方面的角色：企业家角色、障碍处理者角色、谈判者角色、资源分配者角色3〕管理者应具备的技能P14图①技术技能〔基层管理者〕②人际关系技能③概念技能〔高层管理者〕6、管理的根本原理1)系统原理：整体性原理、动态性原理、开放性原理2〕人本原理①员工是企业的主体②有效管理的关键是员工的民主参与③现代管理的核心是使人性得到最完美的开展④管理是为人效劳的3〕责任原理P19图〔责权利三角定理〕①明确职责必须以合理分工为根底②职位设计和权限委授要合理③要建立责任奖惩制度，并要检查、监督和考核4〕效益原理①确立以效益为中心的管理理念②经济效益与社会效益并重③追求短期效益不能无视长期效益7、管理的根本方法（1）法律方法：强制性、标准性、稳定性〔严肃性〕、平等性（2）行政方法：权威性、强制性、垂直性、无偿性（3）经济方法：利益性、灵活性、间接性（4）教育方法：灵活性、实效性（5）技术方法：客观性、规律性、精确性第二章现代人事管理之父〔人本管理的先驱〕：罗伯特·欧文科学管理之父：泰勒现代经营管理之父〔古典管理理论的创始人〕：亨利·法约尔组织理论之父：马克斯·韦伯西方早期管理思想的代表人物亚当·斯密〔劳动分工、经济人假设〕罗伯特·欧文查尔斯·巴贝奇〔科学管理的先驱者〕科学管理理论的代表人物泰勒亨利·甘特吉尔布·雷斯夫妇亨利·福特古典管理理论1、泰勒的科学管理理论泰勒的著作：?科学管理原理?泰勒的主要奉献和思想总结：〔1〕劳动定额〔2〕科学培训〔3〕标准化〔4〕差异计件工资制〔5〕思想革命〔6〕方案与执行职能别离〔7〕职能工长制〔8〕例外原那么奉献：P321）将科学引入管理，使管理实践活动出现前所未有的突破，从而极大地提高了生产效率。2）将方案职能与执行职能分开，从而出现专职的管理人员，这一重大突破极大地促进了管理理论的开展。时代局限性：1）泰勒的实验和改革均基于“经济人〞假设。2）泰勒仅解决了现场生产的作业效率问题，研究的范围较窄，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。2、法约尔的一般管理理论著作：?工业管理与一般管理?1）企业的根本活动与管理的五项职能六种根本活动：技术活动、商业活动、财务活动、平安活动、会计活动、管理活动五项职能：方案、组织、指挥、协调、控制十四项管理原那么：2）〔1〕分工3）〔2〕权力与责任4）〔3〕纪律5）〔4〕统一指挥6）〔5〕统一领导7）〔6〕个人利益服从整体利益8）〔7〕报酬9）〔8〕集权与分权10）〔9〕等级链与跳板原那么11）〔10〕秩序12）〔11〕公平13）〔12〕人员的稳定14）〔13〕首创精神15）〔14〕集体精神3)马克斯·韦伯的组织理论著作：?经济史?、?新教伦理和资本主义精神?、?社会组织和经济组织理论?权力的类型：统型权力、个人魅力型权力、理性-合法型权力韦伯认为只有理性-合法型权力才是现代社会组织中占主导地位的根底形态。韦伯的理想行政组织体系具有如下特征：（1）正式的规章（2）明确的分工（3）权力分层（4）非个人的人员关系（5）正规化的人员任用（6）职业管理人员◆人际关系理论和行为科学较有影响的行为科学理论：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X-Y理论、布莱克和穆顿的管理方格理论行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系理论，以后开展为行为科学。一般认为，行为科学理论产生的标志是著名的霍桑实验以及梅奥的人际关系理论。1、霍桑实验（1）照明试验（2）电器装配试验室试验（3）访问研究（4）接线工作室观察研究2、人际关系理论的主要观点〔梅奥〕（1）企业员工是“社会人〞，是一个复杂的社会系统中的成员。（2）生产率的上下不仅受物质条件诸因素的影响，而且取决于员工工作态度的