沟通技巧与商务礼仪培训教材

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沟通技巧与商务礼仪

主讲：李玉明相伴成长一起飞投入多少收获多少参与多深领悟多深未曾经历不成经验敞开心扉方有心得感悟一下未上树前感悟：活动：听葫芦画瓢你画对了吗？图一图二你又画对了吗？

沟通

这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！我们的困惑为什么同样的事不同的人办效果不一样知识态度技巧业绩化悟应能力孙悟空学道笨媳妇学话成功人人士必必备的的三大大基本本技能能沟通的的技巧巧管理的的技巧巧团队合合作的的技巧巧一、揭揭开沟沟通的的面纱纱为了设设定的的目标，把信息，，思想想和情感在个人人或群群体间间传递递，并并达成成共同协协议的过程程。沟通是是什么么三大要要素沟通为为什么么研究表表明，，我们们工作作中70%的错错误是是由于于不善善于沟沟通，，或者者说是是不善善于谈谈话造造成的的。““智慧慧”、、“专专业技技术””、““经验验”只只占成成功因因素的的25%，，其余余75%决决定于于良好好的人人际沟沟通。。赢得信信任抱抱怨怨告诉、、通通知知谩谩骂赞赞扬扬学习销销售买买东西西消消除除疑虑虑干蠢事事挣挣钱钱激激励获得友友谊娱娱乐警告社社交往往来表表达达自我我观点点班组的的现状状作业指导

员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善作业方法或成果不好不容易讨厌我们需需要良良好的的沟通通沟通的的方式式语言口头VS书书面非语言言肢体语语言、、距离离、语语气语语调中国人人通常常不注注意对对方说说什么么，却却相当当注意意对方方怎样样说为什么么需要要有效效沟通通沟通漏漏斗你想表表达的的100%你表达达的80%别人听听到的的60%别人理理解的的40%别人记记住的的20%别人执执行的的0%个人对对信息息的态态度、、知识识、经经验、、个性、、情绪绪等引引起沟沟通障障碍！！沟通漏漏斗沟通的的过程程编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者编码错错误：：打棍三三十-------打枪枪三十十请闲人人误进进，我我脱得得很干干净了了，阿阿梅解码错错误：：疝------------癌“我们们万众众一心心，冒冒着敌敌人的的炮火火，前前进，，冒着着敌人人的炮炮火，，前进进、前前进、、前进进进””误听版版：“我们们万众众一心心，抱抱着敌敌人的的老婆婆，前前进，，抱着着敌人人的老老婆，，前进进、前前进、、前进进进””“我是是个小小闹钟钟，我我是个个小闹闹钟””误听版版：“我是是个小小孬种种，我我是个个小孬孬种””沟通的的陷阱阱傲慢无无礼1、评评价2、安安慰3、扮扮演或或标榜榜为心心理学学家4、讽讽刺挖挖苦5、过过分或或不恰恰当的的询问问发号施施令6、命命令7、威威胁8、多多余的的劝告告回避9、模模棱两两可10、、保留留信息息11、、转移移注意意力沟通中中的种种种不不当二、沟沟通的的基石石听说问听，是是一种种能力力。倾听的的技巧巧游戏：：千里里传佳佳话感悟：：沟通形形式：：倾听听53%写14%读17%说16%上天赋予予我们一一根舌头头，却给给了我们们一对耳耳朵，所所以，我我们听到到的话可可能比我我们说的的话多两两倍。聆听是首首要的沟通技巧巧聆听：取得智慧慧的第一一步；有有智慧的的人都是是先听再再说。医学研究究表明：：婴儿的耳耳朵在出出生前就就发挥功功用了。。让聆听成成为一种种习惯聆听有效倾听听的九个个原则不要打断断

讲话话人设身处地地从对方方角度度来着想想要努力做做到不不发火针对听到到的内容容，而而不是讲讲话者本本人使用鼓励励性言辞辞，眼眼神交流流，赞许许

地点点头等避免使用用“情绪绪性”言言辞：：“您应应该”、、

“绝绝对………”不要急于于下结论论提问复述、引引导主持人问问：小朋朋友，你你长大了了做什么么？小朋友答答：飞机机驾驶员员。主持人问问：如果果飞机快快没有油油了，飞飞机上有有很多旅旅客，但但只只有一一个降落落伞，你你怎么办办？小朋友答答：旅客客系好安安全带，，我背着着降落伞伞跳下去去……观众大笑笑。节目目后，小小孩子伤伤心地哭哭了。请问小孩孩子为什什么要哭哭？故事请不要打打断别人人的谈话话“我本来来是想先先跳下去去，去取取油，再再来救大大家，可可你们………”丘吉尔：：你能面对对多少人人讲话就有多大大的成就就。说话的技技巧听众是谁谁上司下属其他部门门的职员员来访者客户同行说话的技技巧说话的要要点：1.说说话要要充满信信心，声声音洪亮亮；2.说说话话要热情情，有亲亲切感；；3.要要遵守守人际交交往中的的语言规规范，尊尊重对方方；4.避避免免口头禅禅，避免免语速过过慢或者者过快、、避免发发音出错错；5.学会会利用身身边的人人，注意意区别对对象，对对不同的的人讲不不同的话。。说话的不不良习惯惯1.讲话话侧重于于讲道理理；2.傲傲慢嚣张张、语气气蛮横；；3.喜欢欢随时反反驳；4.内容容无重点点；5.自自吹自擂擂；6.妄自自菲薄；；7.言不不由衷的的恭维；；8.言言谈间间充满怀怀疑味道道；9.讽刺刺、嘲弄弄他人；；10.语无伦伦次；11.语语气缺乏乏自信；；12.喜欢强强词夺理理；13.语言言晦涩难难懂；14口口若悬河河、滔滔滔不绝；；15.开开粗俗俗的玩笑笑；16.懒惰惰。对待他人人的缺陷陷（谣言言）三不不政策不接受！！不制造!!不传递!!!讲话的的关关键一定要深深思熟虑虑！捷思思漫漫讲讲1、开口口讲话2、、思索角角度3、形成成观点4、、展开论论述5、回应应结论6、、情感收收结能力展示示捷思漫讲讲要求：2—3分分钟。当众说话话的基本本法门增强自信信克克服恐恐惧：（1）回回避目光光法（2）呼吸吸松弛法法（3）自自我陶醉醉法（4）自我我调节法法（5）注注意转移移法态势风度度设计单向表述述沟通应应用中的的态势语语训练身姿动作作表表情情自控双向交流流沟通中中的态势势风度训训练空间距离离身身姿手势势眼神表情情服服饰风度度近体度（（距离））A亲密0.5米以内内亲亲情情关系B个人距距离0.5-1米以外外朋朋友关系系C社交距距离1-3米礼礼节关关系D公共距距离3米米以外共共享享空间沟通中的的金钥匙匙—问话问话的三三种模式式：开放式的的问话封闭式发发问诱导式发发问沟通中的的金钥匙匙—问话话问话的三三种模式式：开放式的的问话：：即希望对对方自由由地发表表意见或或看法。。开放式发发问又分分为无限限开放式式或有限限开放式式发问。。如“请你谈谈谈自己己的工作作经验””。“你在原原来的公公司完成成任务时时经常遇遇到的问问题是什什么？””开放式发发问一般般在面谈谈开始阶阶段或讨讨论某一一方面问问题的起起始阶段段运用。。封闭式发发问即希望对对方就问问题做出出明确的的答复。。典型的封封闭式发发问就是是只让对对方回答答“是””或“否否”，如如“如果延长长时间，，是否会会有助于于你顺利利完成生生产任务务？”诱导式发发问即以诱导导的方式式让对方方回答某某个问题题或同意意某种观观点。如如“你对这这一点怎怎么看？？”或““你同意意我的观观点么””。但运用时时一定要要把握分分寸，否否则，会会给对方方以紧张张感。沟通的技技巧沟通的最最高境界界是说要说到到别人很很愿意听听听要听到到别人很愿愿意说！！——卡耐基沟通的三三大要素素沟通的基基本问题题——心心态；沟通的基基本原理理——关关心；沟通的基基本要求求——主主动；沟通的不不良症状状向上沟通通没胆——跟领领导沟通通没那个个胆量、、胆识；；向下沟通通没心——跟下下属沟通通没那个个心情；；水平沟通通没肺——跟同同僚沟通通没肺腑腑之言。。一.与各种性性格的领领导打交交道技巧巧(一)控控制型的的领导特特征和与与其沟通通技巧性格特征征

强硬的的态度；；

充满竞竞争心态态；

要求下下属立即即服从；；

实际，，果决，，旨在求求胜；

对琐事事不感兴兴趣。与其沟通通技巧：：重在简明明扼要，，干脆利利索，不不拖泥带带水，不不拐弯抹抹角。面面对这一一类人时时，无关关紧要的的话少说说，直截截了当，，开门见见山地谈谈即可。。此外，他他们很重重视自己己的权威威性，不不喜欢部部下违抗抗自己的的命令。。所以应应该更加加尊重他他们的权权威，认认真对待待他们的的命令，，在称赞赞他们时时，也应应该称赞赞他们的的成就，，而不是是他们的的个性或或人品。。(二)互互动性的的领导特特征征和与其其沟通技技巧性格特征征

善于交交际，喜喜欢与他他人互动动交流；；

喜欢享享受他人人对他们们的赞美美；

凡事喜喜欢参与与。1、面对对这一类类型领导导，切记记要公开开赞美，，而且赞赞美的话话语一定定要出自自真心诚诚意，言言之有物物，否则则虚情假假意的赞赞美会被被他们认认为是阿阿谀奉承承，从而而影响他他们对你你个人能能力的整整体看法法。与其沟通通技巧2、要亲近这这一类人人，应该该和蔼友友善，也也不要忘忘记留意意自己的的肢体语语言，因因为他们们对一举举一动都都会十分分敏感。。另外，，他们还还喜欢与与部下当当面沟通通，喜欢欢部下能能与自己己开诚布布公地谈谈问题，，即使有有对他的的意见，，也希望望能够摆摆在桌面面上交谈谈，而厌厌恶在私私下里发发泄不满满情绪的的部下。。（三）实实事求是是型的领领导和与与其沟通通技巧领导的性性格特征征

讲究逻逻辑而不不喜欢感感情用事事；

为人处处事自有有一套标标准；

喜欢弄弄清楚事事情的来来龙去脉脉；

理性思思考而缺缺乏想象象力；

是方法法论的最最佳实践践者。与其沟通通技巧与这一类类领导沟沟通时，，可以省省掉话家家常的时时间，直直接谈他他们感兴兴趣而且且实质性性的东西西。他们们同样喜喜欢直截截了当的的方式，，对他们们提出的的问题也也最好直直接作答答。同时时，在进进行工作作汇报时时，多就就一些关关键性的的细节加加以说明明。說服上司司的技巧巧■选择择适当的的提议时时机（精精力充沛沛、心情情愉快））■提议议时最好好利用资资讯和资资料■设想想上司质质疑，事事先想好好答案■說話話簡明扼扼要，突突出重点点■充分分尊重上上司二、同事事之间如何何沟通欲求人助助，多助助人留意同事事的优点点，多赞赞扬心诚则灵灵大度谦卑卑待人不要丢人人面子，，伤及别别人的尊尊严三.如何与陌陌生人沟沟通首先要做做的事，，就是调调整自己己的怯懦懦心态，，放开胸胸怀与人沟通通时，要要注意倾倾听，说说话声音音不要过过于响亮亮，有如如春风拂拂面察言观色色，找出出共同点点谈话内容容可以从从一个话话题到另另一个话话题，避避免冷场场沟通技巧巧之“金十字字”加一个………请……气质质道一声………谢谢……感感恩说一下………对不起……修养养讲一句……您辛苦了了…鼓舞舞沟通中如如何运用用幽默抓住听众众的注意意，造成成气氛，，松弛紧紧张，并并建立你你与听众众之间的的友好关关系。1、注意意场合2、避免免俗气3、掌握握火候成功的沟沟通有两两个关键键的因素素：给给予有用用的信息息和收集集有用的的信息就像我们们的双手手，在一一只手上上我们想想要陈述述我们自自己的观观点，清清晰.公公正.有有说服力力。所以在另另一只手手上我们们需要倾倾听别人人的观点点，这是是成功的的交流所所必须的的。商务礼仪仪我国素有有“礼仪仪之邦””和文明明古国的的美誉，历来重视视礼仪。。荀子说““人无礼礼则不生生，事无无礼则不不成，国无无礼则不不宁”。。早在三千千多年前前的西周周时期，，中国古代礼仪仪就以成成形。礼礼仪是没没有国界界的。什么是礼礼仪：礼，指的的是礼节节；仪，，指的是是仪式。。是指在人人际交往往中，自自始至终终地以一一定的，约定定俗成的的程序、、方式来来表现的的律已、、敬人的完完整行为为。礼仪的核核心是什什么？礼仪的核核心是尊重为本本。尊重二二字，是是礼仪之之本，也也是待人人接物的的根基。。尊重分自自尊与尊尊他。自尊尊首先是自自尊为本本，自尊自自爱，爱爱护自己己的形象象。其次要尊尊重自己己的职业。“闻道有有先后，，术业有有专攻””第三要尊尊重自己己的公司。尊重他人人用五句话话来概括括对不同同人的尊尊重体现现的个人修养养：尊重上级级是一种种天职尊重下级级是一种种美德尊重客户户是一种种常识尊重同事事是一种种本分尊重所有有人是一一种教养养学习礼仪仪的意义义简言之：：内强素素质，外外塑形象象第一个作作用展现现良好的的个人素素质、个个人修养养。第二，有有利于建建立良好好的人际际沟通。。第三，有有利于维维护、提提升企业业形象。。企业管理理是否规规范可看看三个要要点：1、办公公室内有有所噪音音。2、着装装是否规规范。3、同事事之间距距离是否否有度。。商务礼仪仪商务礼仪仪是人们们在商务务活动中中要遵循循的礼节节，它是是一种约约定俗成成的行为为规范。。是商务务活动中中对人的的仪容仪仪表和言言谈举止止的普遍遍要求。。商务礼仪仪的核心心是一种种行为准准则，是是体现人人与人之之间的相相互尊重重。商务人员员形象设设计的原原则1.首轮轮效应———第一一印象2.差异异化原则则——东东施效颦颦3.健康康协调原原则———楚王喜喜好4.符合合身份，，扬长避避短的原原则仪表礼仪仪1.职业业场合服服装的原原则2.女女士着装装礼仪3.男士着装装礼仪孔子：人人不可以以不饰，，不饰无无貌，无无貌不敬敬，不敬敬无礼，，无礼不不立。““三分长长相，七七分打扮扮。一个人的的穿着打打扮，就就是他地地位、教教养和阅阅历的标标志着装的功功能实用：遮羞御御寒职级：职级的的体现审美：审美的的品位职业场合合服装的的原则应时、应应景、应事、应应己、应制男人穿的的是品牌牌，女人人穿的是是款式。。“女人看看头，男男人看腰腰。”身材上的的缺点我我们还是是要藏起起来的仪容仪表表（女士士篇）1、发型型发式----“女人人看头””时尚得体体，美观观大方、、符合身身份。发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜，避免免出现远远看像圣圣诞树，，近看像像杂货铺铺的场面面。2、面部部修饰女士化妆妆是自尊尊自爱的的表现，，也是对对别人的的一种尊尊重，是是企业管管理完善善的一个个标志。。要求化淡淡妆，保保持清新新自然，，化妆注注意事项项：化妆要自自然，力力求妆成成有却无无化妆要美美化，不不能化另另类妆化妆应避避人3、商务务着装要要求着职业套套装（裙裙装）不穿黑色色皮裙不穿无领领、无袖袖、领口口较低或或太紧身身的衣服服正式高级级场合不不光腿穿贴近肉肉色的袜袜子，不不穿黑色色或镂花花的丝袜袜袜子不可可以有破破损，应应带备用用袜子袜子长度度，避免免出现三三节腿3、商务务着装要要求佩戴饰品品原则符合身份份，以少少为宜不戴展示示财力的的珠宝首首饰，不戴展示示性别魅魅力的饰饰品同质同色色戒指的戴戴法数量不超超过两件件包的要求求。男人看表表，女人人看包。。包是女女性行为为的符号号。女士服饰饰礼仪穿着“六六忌”过分裸露不露胸肩过分透薄大家都是成成年人应该该知道效果果过分紧身你没有权利利对所有同同事狂轰乱乱炸过分短小过膝盖，不不露腰过分艳丽不超过三色色过分杂乱怀旧类服饰饰饰品适宜塑造专业形形象—男士士服饰礼仪仪男士基本要要求西装“八忌忌”：西裤过短（长及鞋面面）衬衫放在西西裤外（内）不扣衬衫扣扣（扣扣子））西服袖子长长于衬衫袖袖（衬衫袖可可长出西装装袖0.5－1CM）领带太短（不要露出出腰带）西服上装两两扣都扣上上（双排扣西西服除外））西服的衣、、裤袋内鼓鼓囊（西装的口口袋里尽量量不装东西西）西服配便鞋鞋（配棕色和和黑色皮鞋鞋）塑造专业形形象——服服饰礼仪三色定律：：外在能见到到的不要超超过三个颜颜色，但也也不要一个个颜色，不不然就成咖咖啡了哦.鞋子、腰带带、公文包包一个颜色色。不穿白色袜袜子，尽量量不穿尼龙龙袜（异味味），不要要穿夹克打打领带（业业余华侨））塑造专业形形象——服服饰礼仪仪表：男士胡子要要每天刮干干净。耳朵内外清清洁干净，，鼻毛不能能外露。发型大方，，头发干净净整洁，不不要抹太多多的发胶。。应酬、饮酒酒、抽烟后后要注意口口臭及体味味的消除。。男士使用古古龙水以清清爽为宜，，指甲常修修剪保持清清洁。仪容礼仪－－礼仪自检检头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？仪态礼仪1.站姿2.坐姿3.行姿4.蹲姿5.手势站姿的基本本要领两脚跟相靠靠，脚尖分分开45度度到60度度，身体重重心放在两两脚上。两两脚并拢立立直，两肩肩平整，腰腰背挺直，，挺胸收腹腹。两眼平平视前方，，嘴微闭，，微收下颌颌，表情自自然，稍带带微笑。坐姿的基本本要领入座时，要要走到座位位前面再转转身，转身身后右脚向向后退半步步使腿肚贴贴到椅子边边，然后轻轻轻坐下。。入座后，上上体自然坐坐直，双眼平视，，下颌内收收，双肩平平正放松。。两手放在在双膝上或或两手交叉叉半握拳放放在腿上，，亦可两臂臂微屈放在在桌上，掌掌心向下。。两腿自然弯弯曲，双脚脚平落地上上，双膝应应并拢或稍稍稍分开，，但女士的的双膝必须须靠紧，两两脚平行，，臀部坐椅椅子的2/3或1/2。男士士可坐满椅椅子，背轻轻靠椅背。。双目平视视，嘴唇微微闭，微收收下颔，面面带笑容。。坐姿行姿的基本要领要求行走时时头部端正正、胸部挺挺起、收腹腹立腰、上上体正直，，双肩平稳稳、双目平平视、下颔颔微收、面面带微笑。。行走线迹迹要成为““一条线””或“两条条平行线””。男士的步履履应雄健、、有力、潇潇洒、豪迈迈、步伐稍稍大，展现现出刚健、、英武的阳阳刚之美；；女士的步步履应为轻轻捷、蕴蓄蓄、娴雅、、飘逸、步步伐略小，，展示出温温柔、娇巧巧的阴柔之之美。切记记：男不扭腰，，女不扭臀臀。停步、拐拐弯、侧行行、转身、、上下楼梯梯时，应从从容不迫，，要采用合合理的途径径，控制自自如，体现现步伐的规规范和优美美。行姿姿！头正、目目视前方、、表情自然然！肩平、勿勿摆摇、臂臂摆小幅度度（30——40度））、手自然然弯曲！挺胸收腹腹、重心前前倾！走线直、、脚跟先着着地！步副适度度，以一脚脚长度为宜宜！步速平稳稳，勿忽快快忽慢忌：八字步、低低头、驼背背、晃肩、、大甩手、、扭摇摆臀臀、左顾右右盼、脚地地擦地、怒怒目凝眉手势要领1.指人、指物物、指方向向时，应当当是手掌自自然伸直，，掌心向上上，手指并并拢，拇指指自然稍稍稍分开，手手腕伸直，，使手与小小臂成一直直线，肘关关节自然弯弯曲，指向向目标。2.打招呼呼时应通过过手臂摆动动、摇晃来来指示。手姿领引蹲姿的基本本要领下蹲时左脚脚在前，右右脚在后，，向下蹲去去，左小腿腿垂直于地地面，全脚脚掌着地，，大腿靠紧紧，右脚跟跟提起，前前脚掌着地地，左膝高高于右膝，，臀部向下下，上身稍稍向前倾，，左脚为支支撑身体的的主要支点点。不良的蹲姿姿下蹲时注意意不要有弯弯腰、臀部部向后撅起起的动作；；不要两腿腿叉开平衡衡下蹲；下下蹲时不能能露出内衣衣裤。蹲姿上车下车微笑的要求求1．微笑必必须真诚甜甜美2．微笑的的技能要领领介绍礼仪

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍

以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名。非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍介绍集体：：介绍双方时时先卑后尊尊介绍其中一一方时先尊尊后卑介绍礼礼仪仪介绍他他人：按尊者优先先知情原则则先介绍下级级给上级先介绍年轻的给年年长的先介绍女士士给男士先介绍来宾宾给主人先介绍家人人给同事、、朋友先介绍未婚婚者给已婚婚者先介绍后与与会者给先先与会者者自我介绍：：单位（全称称）部门职务姓名（缓、顿、、释）握手次序男女之间，，女士先；；长幼之间，，长者先；；上下级之间间，上级先先，下级屈屈前相握；；迎接客人，，主人先；；送走客人，，客人先。。握手姿态握手时的姿姿态女士握位：：食指位男士握位：：整个手掌一般关系，，一握即放放屈前相握愉快的握手手是坚定有有力（体现现你的信心心和热情））握手的注意意事项不可滥用双双手；不可交叉握握手；双眼要注视视对方；不可手向下下压；不可用力过过度。手脏、汗、、水不要握握手，说明明原因不要戴手套套握手不要嚼着口口香糖握手手称呼礼礼仪称呼要求（（忌：不悦悦与不敬）！行政职务：“董事长””、“张总总经理”！技术职称：“工程师””、“赵律律师”、““张小强教教授”！泛尊称：男士“先生生”、未婚婚女性“小小姐”、已已婚女性““女士、太太太”、适适用于公司司、外企、、宾馆、餐餐馆、酒吧吧、交通行行业等禁忌：：无称呼；俗俗称：“哥哥们儿”；；不适当简简称；地方方性称呼：：“伙计””、“师傅傅”使用名片的的礼仪名片精心设设计，代表表身份、品品位、公司司形象交换名片顺顺序：多人时，由由近至远或或由尊至卑卑。两人见见面时位卑卑者先向尊尊者递名片片。索取名片：：交易法、明明示法、谦谦恭法、联联络法名片的递交交：*名片夹夹或皮夹置置于西装内内袋，避免免由裤子后后的口袋袋掏出*上司在时时不要先递递交名片，，要等上司司递上名片片后才能递递自己名片片*到别处处拜访时，，经上司介介绍后，再再递出名片片*起身站站立走上前前用双手或或右手嫡过过名片正面面字在前面面。禁忌忌：左手递、背背面、字向向颠倒、手手指夹、举举高于胸部部；*名片礼礼仪仪接受名片：：*站起（位高高者可坐着着）面带微微笑、目视视对方；*双手捧捧过或用右右手接，接接过后认真真默读一遍遍，以视尊尊重；*致谦敬敬语：“请请多关照””、“谢谢谢”。名片的收存存：*接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上；*尽量避避免在对方方的名片上上书写不相相关的东西西；*不要要无意识地地玩弄对方方的名片；；*随身携携带名片夹夹、公文包包、办公室室抽屉常备备；*接过名名片要精心心放入自己己名片夹或或上衣口袋袋里。名片管理：：*分类按按姓名拼音音字母、姓姓氏笔画、、部门、专专业、国籍、地区、、输入商务务通及电脑脑电话礼仪态度上应谨谨慎、礼貌貌、专注、、亲切声调、音量量适中、速速度不急不不徐,并融融入感情。。常说“您””取代“你你”，多说说“我们公公司，咱公公司”，少少说“那你你们公司””挂电电话话之之前前应应先先用用手手轻轻按按切切话话器器；；等等来来话话者者先先挂挂电电话话才才能能挂挂上上电电话话，，结结束束通通话话。。电话话时时机机选选择择自报报家家门门电话话时时间间不不宜宜太太长长电话话沟沟通通方方式式对对比比×喂喂。。你你找找谁谁？？××有有什什么么事事？？×你你是是谁谁？？××不不知知道道！！×我我问问过过了了，，他他不不在在！！×没没这这个个人人！！×你你等等一一下下，，我我要要接接个个别别的的电电话话。。√您您好好！！我我是是XX，，请请问问您您找找哪哪位位？？√请请问问您您有有什什么么事事？？√请请问问您您贵贵姓姓？？√抱抱歉歉，，这这事事我我不不太太了了解解。。√我我再再帮帮您您看看一一下下，，抱抱歉歉，，他他还还没没回回来来，，您您方方便便留留言言吗吗？？√√对对不不起起，，我我再再查查一一下下，，您您还还有有其其它它信信息息可可以以提提示示一一下下我我吗吗？？√抱抱歉歉，，请请稍稍等等！！办公公礼礼仪仪穿工工作作服服上上班班；；提前前至至少少5分分钟钟到到达达公公司司；；维护护办办公公区区域域干干净净整整洁洁，，办办公公物物品品成成列列有有序序；；爱爱护护公公司司的的办公公设设施施，，节节约约能能源源，，下下班班前前将将办办公公桌桌面面整整理理后后再再离离开开；；和他他人人沟沟通通时时，，控控制制音音量量，，避避免免打打扰扰旁旁人人的的工工作作；；上下下班班时时，，微微笑笑着着与与同同事事问问早早与与道道别别；；不讨讨论论他他人人隐隐私私；；未经经允允许许不不动动他他人人桌桌上上的的文文件件及及电电脑脑；；使用用““请请、、您您好好、、谢谢谢谢、、不不客客气气、、对不不起起””等等礼礼貌貌用用语语。思想想决决定定你你的的行行为为行为为决决定定你你的的习习惯惯习惯惯决决定定你你的的性性格格性格格决决定定你你的的命命运运卓越越是是方方向向成就就在在路路上上想好好看好好听好好说好好盼好好做好好走好好9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:57:2502:57:2502:5712/25/20222:57:25AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:57:2502:57Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:57:2502:57:2502:57Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:57:2502:57:25December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20222:57:25上上午午02:57:2512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:57上午午12月-2202:57December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/252:57:2502:57:2525December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:57:25上上午2:57上上午午02:57:2512月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未