物流信息管理第二章

第二章企业信息管理1导引22.1企业信息综述2.2企业信息管理内容2.3企业信息资源管理2.4企业信息管理系统

戴尔：用信息代替库存第二章企业信息管理31.1企业信息构成1.2企业信息管理内涵1.3信息管理基本原理信息的使用信息商品化阶段企业智能延伸阶段企业智能阶段信息价值数据负债阶段信息阶段第一节企业信息综述4企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。它是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。阶段性质主体技术客体内容特点文献管理阶段公益性政府，私人和教会手工操作，笔、纸张，机械操作，手摇计算机、电动计算机纸质信息物理载体的收藏与保管重藏不重用技术管理阶段向赢利性、社会化方向发展企业和政府开始将信息技术用于信息处理向自动化性方向发展，集中处理纸质信息为主，电子信息为辅技术设备的购买与装配重视技术设备而不是信息本身，逐渐认识到利用的重要性资源管理阶段公益性、赢利性政府、企业、及其他机构。出现了众多的社会化信息服务组织自动化操作，个人计算机和电子网络的实用化、普及化，分布处理纸质信息与电子信息并重信息本身的综合管理（广义信息资源管理）确立了信息是一种资源的观点，认识到管理是开发和利用的前提，信息管理需要利用一般管理的原理和技术，信息活动出现了产业化趋势，注意改善信息环境知识管理阶段公益性、赢利性政府、企业、其他各种机构和个人电子化自动化网络化知识化智能化纸质信息与电子信息并重。在电子信息不断增长的同时，纸质信息并未消失信息内容（知识、情报）的管理，智能的扩张，人的全面发展，社会、经济、科技的协同发展，人与自然、社会之间的关系的和谐化。重点从信息转移到知识，确立了知识是一种重要的资源的观点，知识活动成为每个人必不可少的活动，获取知识、传递知识、利用知识成了推动社会经济前进的强大动力，知识产业空前壮大，终身教育、不断学习蔚然成风。信息管理的发展阶段及其特征51.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:企业技术信息企业管理信息企业文化信息。企业信息按其来源可分为:内部信息外部信息企业信息根据传递范围可分为：公开信息内部信息保密信息第一节企业信息综述6日本企业的信息环境信息国际动向国际间政治的稳定和依赖性；通商贸易方面的稳定和依赖性；贸易对象国的经济成长、收入、消费的实际情况；贸易对象国的经济政策、经济动向；国际竞争力。国民动向和一般经济指标有联系的：国民收入、不同产业的国民收入；物价指数、国际收支、进出口情况；设备投资的推移、利息率的水平、雇佣水准。和消费结构及水平相关联的：收入分布、家庭生活支出、生活习惯态度。和技术革新的水平相关的：原材料替代品的出现；生产设备的先进化；生产方法、管理技术、其他。产业界动向同业界的关联企业的特点，需求领域；在同产业界中本企业的地位；市场占有率、质量、生产能力，开工率；本企业产品的特点及优劣；销售、原料的途径、人格；技术水平、其他。竞争信息过去的实际信息：竞争对手企业收益、增长率、投资效率；市场情况。现在的活动信息：新产品引进，经营者的变动；价格战略；其他。将来的计划信息：不动产、获取人才等计划；研究开发计划；设备计划。内部信息定量的信息财务信息资本利润率、资本周转率、营业额利润率；附加价值率；利益额；分红、内部保留；资本构成；成本比率；劳动装备率；附加价值分配率；投资效益；其他经营分析比率。统计信息经济状况：营业额；市场情况；新产品开发目标；人均销售额、销售员的人均销售额；销售途径。生产率：劳动生产率；设备生产率；降低成本的目标。人事：年龄构成；人员构成；工资水平等。定性的信息劳动关系；劳动热情；组织改革；社会地位。71.2企业信息管理内涵 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。第一节企业信息综述81．企业信息管理的基本内容企业信息基础设施的建立企业信息系统与信息网络的运行和应用管理企业信息化建设项目的实施企业信息和信息活动的管理企业信息管理的定量分析企业信息管理者的配置和提高第一节企业信息综述92．企业信息管理的认识误区企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理计算机信息系统并不能解决自身的一切问题计算机系统并不能解决企业的一切问题企业信息管理就是管好企业内的信息部门信息管理与财务管理、人力管理的区别信息部门和企业高层管理者的管理角度不同CIO体制信息管理模式的局限第一节企业信息综述101.3信信息管管理基基本原原理1．信信息增增值原原理信息增增值主主要是是指信信息内内容的的增值值和活活动效效率的的提高高，它它是通通过对对信息息采集集、存存储、、加工工、传传递和和利用用实现现的。。信息息的增增值体体现为为信息息内容容能够够帮助助人们们提高高他们们的行行为和和决策策效率率，其其主要要表现现在信信息的的筛选选与过过滤、、无序序信息息的有有序化化和结结构化化、建建立信信息资资源和和用户户间的的联系系、对对信息息资源源进行行开发发和知知识挖挖掘等等。第一节节企企业信信息综综述11信息集集成增增值把零散散的个个别信信息收收集起起来形形成的的信息息集合合孤立的的信息息系统统的集集成社会整整体的的信息息资源源的集集成信息有有序化化增值值信息增增值首首先体体现在在收集集的信信息集集合是是有序序的信息有有序化化克服服了混混乱的的信息息流带带来的的信息息查询询和利利用困困难有序化化的信信息集集合是是信息息资源源建设设的基基本条条件信息开开发增增值第一节节企企业信信息综综述122．信信息服服务原原理基本宗宗旨是是为了了更好好、更更高效效地发发挥信信息资资源的的价值值，充充分利利用好好信息息资源源，实实现信信息的的价值值。针对性性及时性性易用性性成本/效益益第一节节企企业信信息综综述133．信信息增增效原原理信息管管理的的服务务原理理表明明：信信息管管理是是为了了节约约个人人、组组织和和整个个社会会查询询与使使用信信息的的费用用而工工作的的，信信息管管理通通过节节约用用户的的时间间、金金钱而而提高高了他他们的的信息息活动动效率率。信息资资源和和信息息产品品都是是一种种智力力产品品，它它们都都是为为了使使使用用者减减少行行为的的不确确定性性，或或提高高活动动的效效率而而开发发出来来的第一节节企企业信信息综综述14企业信信息管管理的的原则则系统统原原则则整序序原原则则激活活原原则则共享享原原则则搜索索原原则则以系统统的观观念和和方法法，立立足整整体，，统筹筹全局局地认认识管管理客客体，，以求求满意意结果果的管管理思思想。。对所获获得的的企业业信息息，按按照某某种特特征进进行排排序的的管理理思想想。对信息息进行行分析析和转转换，，实现现信息息活化化，为为我所所用的的管理理思想想。在企业业信息息管理理活动动中，，为充充分发发挥企企业信信息的的潜在在价值值，力力求最最大限限度利利用企企业信信息的的管理理思想想。。在企业业信息息管理理活动动中，，千方方百计计地寻寻求有有用信信息的的管理理思想想。。第一节节企企业信信息综综述152.1信信息获获取2.2信信息交交流2.3信信息组组织2.4信信息检检索第二节节企企业信信息管管理内内容16人类认认识世世界和和改造造世界界的典典型模模型信息存储信息检索信息处理信息再生信息表示信息变换信息传递信息变换信息识别信息传递信息检测信息处理信息感知信息施效对象主体体第二节节企企业信信息管管理内内容172.1信信息获获取获取信信息，，首先先要从从分析析问题题出发发，确确定需需要哪哪些方方向的的信息息；然然后才才能确确定哪哪里有有这些些信息息，哪哪里方方便寻寻找所所需信信息；；接着着就可可以对对信息息进行行采集集了；；为了了方便便地使使用这这些信信息，，还需需要对对其进进行分分类、、整理理和保保存，，整理理成调调查报报告、、资料料汇编编、统统计报报表等等。第二节节企企业信信息管管理内内容181．信信息需需要信息行行为主要是是指人人类运运用自自己的的智慧慧，以以信息息为劳劳动对对象展展开的的各种种信息息活动动。马斯洛洛（A.H.Maslow））的需需要层层次论论。信息需需要第二节节企企业信信息管管理内内容19信息需需要的的内容容分为为两类类:对信息息内容容的需需要信息内内容信息类类型信息质质量信息数数量对信息息服务务的需需要服务方方式服务设设施服务质质量第二节节企企业信信息管管理内内容202．信信息源源信息源源，顾顾名思思义，，就是是信息息的来来源。个人信信息源源实物信信息源源文献信信息源源电子信信息源源组织机机构信信息源源第二节节企企业信信息管管理内内容213．信信息收收集信息收收集是是指根根据特特定目目的和和要求求将分分散蕴蕴涵在在不同同时空空的有有关信信息采采掘和和积聚聚起来来的过过程。。原则:目目的的性原原则、、准确确性原原则、、系统统性原原则、、时效效性原原则、、全面面性原原则。。观察咨咨询法法观察：：通过过现场场的观观察来来获取取有关关的信信息咨询：：通过过直接接或间间接的的询问问来获获取有有关信信息第二节节企企业信信息管管理内内容22回顾检索法法回顾是指通通过对已经经发生的历历史进行复复习获取信信息；检索索是以是通通过对文献献资料的查查询来获取取自己需要要的信息。。相互交换法法交换的形式式多种多样样，可以是是面对面的的语言交换换，也可以以是采用现现代通信工工具进行交交换，还可可以以书面面的形式交交换。有偿购买法法利用正常渠渠道，通过过购买有关关信息载体体而获取信信息第二节企企业信信息管理内内容234．信息选选择“知识爆炸炸”、“信息息海洋”之之说。选择信息时时，受选择择性定律的的支配，往往往按照最最小努力最最大成效原原则、寻求求适度满足足信息行为为和心理进进行，故其其还具有个个性化特征征。选择性接收收人们对外界界信息刺激激有选择地地注意和接接受，只选选择自己感感兴趣或希希望了解的的信息，而而排斥不喜喜欢的媒体体和内容。。人选择信息息渠道受到到多种因素素的影响第二节企企业信信息管理内内容24选择性理解解不同人对于于同一信息息可以有不不同的加工工处理方式式，产生不不同的反应应，得出不不同的结论论。选择性记忆忆遗忘体现了了记忆的选选择性但无论有意意识还是无无意识，所所记忆的信信息都与人人的心理结结构相吻合合。第二节企企业信信息管理内内容25选择性实践践把记忆付诸诸实践，取取决于：可能获益具体可行性性或可操作作性风险程度鉴别信息溯源法比较法佐证法逻辑法第二节企企业信信息管理内内容262.2信信息交流信息交流就就是指各个个个体借助助于共同符符号系统进进行的信息息传递、交交换与共享享，信息是是信息交流流的内容，，交流的目目的是传递递信息，是是人与人、、人与社会会之间通过过有意义的的符号进行行信息传递递、信息接接收或信息息反馈活动动的总称。。信息交流过过程的基本本要素：第二节企企业信信息管理内内容271．信息传传递规律信息流加速速运动规律律具体表现在在信息生产产的加速化化、信息传传递迅速化化、信息利利用的加速速普及化。。信息扩散原原理信息扩散的的多向对称称性和信息息传递的密密度递减法法则。信息梯度分分布规律指信息量、、信息密度度在地域分分布上的不不平衡、不不均匀的特特征。第二节企企业信信息管理内内容282．信息交交流模式拉斯韦尔模模式香农—韦弗弗模式第二节企企业信信息管理内内容29施拉姆模式式维克利模式式第二节企企业信信息管理内内容303．信息交交流中的障障碍信息交流的的基本要求求是信息在在交流过程程中不失真真实性。信息失真表表现为信息息附加(附附加信息与与原始信息息一起被传传递)、信信息省略和和信息改变变3个方面面。信息交流障障碍的因素素：主观方面自然环境方方面社会因素经济状况法制建设命令的传递递第二节企企业信信息管理内内容314．信息交交流效果微观：是指指信息交流流行为在受受传者身上上引起了(包括认知知、情感、、态度和行行为等方面面的)变化化，通常以以交流者的的目的是否否达到为判判断是否产产生效果的的标准。宏观：是指指信息交流流活动对受受众和整个个社会产生生的所有效效果的总和和，这种交交流效果可可能表现为为一种长期期、潜在的的综合效果果。交流效果的的产生过程程：认知层面态度层面行这层面第二节企企业信信息管理内内容32交流效果发发生的类型型个人效果新闻认知效效果集体效果媒介运动效效果发展中的创创新扩散效效果社会控制效效果现实的解释释和意义的的建构文化变化效效果第二节企企业信信息管理内内容332.3信信息组织信息组织，，也称信息息的序化或或信息整序序。信息组织包包含了两层层含意，即即信息的序序化和信息息的重组。。信息组织内内容包括3个层次：：信息描述信息揭示信息分析第二节企企业信信息管理内内容341．信息整整序信息整序（（也称信息息的序化）），指按照照一定的科科学规则和和方法，通通过对信息息的外部特特征和内容容特征的分分析、选择择、标识、、处理，使使其有序化化，实现无无序信息流流向有序信信息流的转转化，从而而保证用户户对信息的的有效获取取和利用，，以及信息息的有效流流通和组合合。信息组织过过程：选择标识排序存储第二节企企业信信息管理内内容35优化选择优化选择是是对初选信信息的鉴别别、筛选和和剔除，是是对信息流流的进一步步过滤和深深层次控制制，其主要要任务是去去粗存精、、去伪存真真，使信息息流具有更更强的针对对性和时效效性。比较法分析法核查法引用摘录法法专家评估法法第二节企企业信信息管理内内容36信息标识编码是把一一定意义的的信息转换换为代码的的过程。编码的功能能：简化信息传传递的形式式对信息单元元的识别提提供一个简简单、清晰晰的代号显示信息单单元的重要要意义编码的原则则：编码的方法法必须是合合理的，能能够适合使使用者和信信息处理的的需要；编码时要预预留足够的的位置，以以适应需要要的发展变变化，即具具有可扩展展性；每一编码都都能代表一一个确定的的信息内容容，每一信信息都有一一个确定的的编码表示示；编码的结构构必须易为为使用者了了解和掌握握；必须建立和和不断完善善编码标准准化体系，，以避免混混乱和误解解37信息排序分类组织法法主题组织法法字顺组织法法号码组织法法时空组织法法超文本组织织法信息存储第二节企企业信信息管理内内容382．信息描描述对信息进行行正确的描描述和标识识，即正确确判断、表表达信息的的特征和内内容。信息描述方方法：文献的著录录专著规则：：[1]薛华成.管理信息系系统[M].北京：清华华大学出版版社，1993期刊规则：：[1]朱德武，陈陈培根.品牌延伸需需要彻底的的观念更新新[J].管理世界，，2004,(2):36-41第二节企企业信信息管理内内容39文献的分类类标引文献的主题题标引置标语言（（MarkupLanguage））SGML：：standardgeneralizedmarkuplanguageHTML：：hypertextmarkuplanguageXML：extensiblemarkuplanguage第二节企企业信信息管理内内容403．信息分分析信息分析就就是根据特特定问题的的需要，对对大量相关关信息进行行深层次的的思维加工工和分析研研究，形成成有助于问问题解决的的新信息的的信息劳动动过程。选题设计研究框框架信息搜集与与整序信息分析与与综合编写分析报报告第二节企企业信信息管理内内容412.4信信息检索从广义上来来看，信息息检索包括括两个过程程，即信息息的存储和和信息的检检索。从狭义上来来看，信息息检索仅指指后一部分分，即从信信息集合中中找出所需需要的信息息的过程，，相当于人人们通常所所说的信息息查寻。信息检索的的步骤：第二节企企业信信息管理内内容421．．信信息息查查寻寻信息息查查寻寻就就是是用用户户查查找找、、采采集集、、寻寻求求所所需需信信息息的的活活动动。。威尔尔逊逊（（T.W.Wilson））的的信信息息查查寻寻路路线线：：第二二节节企企业业信信息息管管理理内内容容43用户户经经过过多多次次信信息息查查寻寻实实践践活活动动后后，，就就会会逐逐渐渐形形成成适适合合自自己己的的相相对对稳稳定定的的信信息息查查寻寻路路线线，，表表现现出出一一定定的的信信息息查查寻寻行行为为规规律律：：可近近性性易用用性性先内内后后外外经验验第第一一障碍物基准比较差异检测超声波发射超声波接收蝙蝠飞行的信息模型

控制飞行角基准第二二节节企企业业信信息息管管理理内内容容442．．检检索索工工具具检索索工工具具：：将将大大量量分分散散无无序序的的文文献献资资料料经经过过加加工工整整理理，，按按照照一一定定的的规规则则和和方方法法编编制制起起来来，，用用于于报报道道、、存存储储和和查查找找文文献献的的工工具具。。文献献收收录录范范围围综合合性性检检索索工工具具科学学引引文文索索引引：：ScienceCitationIndex，，SCI社会会科科学学引引文文索索引引：：SocialSciencesCitationIndex，，SSCI工程程索索引引：：TheEngineeringIndex，，EI第二二节节企企业业信信息息管管理理内内容容45专业业性性检检索索工工具具专题题性性检检索索工工具具单一一性性检检索索工工具具科技技会会议议录录：：IndextoScientific&TechnicalProceedings，，ISTP文献献揭揭示示程程度度目录录索引引文摘摘综述述第二二节节企企业业信信息息管管理理内内容容463．．信信息息检检索索途途径径与与方方法法文献献检检索索的的主主要要途途径径有有主主题题途途径径、、关关键键词词途途径径、、题题名名途途径径、、著著者者途途径径、、分分类类途途径径、、序序号号途途径径等等。。信息息检检索索方方法法：：引文文法法常规规法法交替替法法排除除、、限限定定和和合合取取法法浏览览法法第二二节节企企业业信信息息管管理理内内容容47第三三节节企企业业信信息息资资源源管管理理3.1信信息息资资源源管管理理3.2企企业业网网络络信信息息资资源源3.3企企业业知知识识管管理理48资源源（（单单数数））信息息本本身身资源源（（复复数数））其它它支支持持资资源源●生生产产（（生生成成））或或收收集集●数数据据简简化化与与组组织织●存存储储●检检索索和和查查全全●组组装装与与格格式式化化●传传播播●（（利利用用））用用于于支支持持问问题题求求解解和和决决策策●重重新新组组装装●重重新新传传播播●重重新新使使用用●退退出出或或被被处处理理掉掉●知知识识工工作作者者和和支支持持工工作作者者●信信息息机机器器（人人工工操操作作或或机机器器人人操操作作））●信信息息设设施施（如如图图书书馆馆、、计计算算中中心心、、档档案案馆馆等等））●信息常规开开支（如租金、保保险、股票等等）管理过程与管管理系统信息资源的管管理是对信息息内容及信息息工具的管理理第三节企企业信息资源源管理493.1信息息资源管理信息资源管理理（InformationResourcesManagement，IRM）“信息+资源源管理”（方方法说）信息资源管理理应体现资源源管理的方式式来管理一个个机构的信息息内容及其支支持工具。“信息资源+管理”（对对象说）信息资源是组组织机构管理理活动的要素素，将其视为为管理对象。。第三节企企业信息资源源管理501．信息资源源管理内涵信息资源管理理的核心任务务在于整合，，实现信息资资源的最大增增值。信息资源管理理过程涵盖了了信息的整个个生命周期，，是一个信息息循环的动态态过程。信息资源管理理的三个成部部分：信息源信息服务信息系统第三节企企业信息资源源管理51信息资源管理理是企业所有有层次的管理理者从事的活活动，目的在在于确认、获获取和管理满满足企业信息息需求的信息息资源。企业环境企业高层管理理者职能部门信息资源用户第三节企企业信息资源源管理522．企业信息息资源管理任任务与目标企业信息资源源管理工作的的主要目的是是合理配置有有地控制企业业的各种信息息资源，以满满足和实现本本单位的目标标和任务。具体任务包括括：以企业发展目目标为依据建立信息资源源管理机构负责组织企业业管理信息系系统的立项、、开发、运行行、维护和管管理等企业信信息化的工作作，提高企业业信息化水平平。建立和维护整整个组织中的的数据标准规规范和管理制制度跟踪研究开发发信息资源的的新技术、新新方法让企业的员工工参与到信息息资源管理的的工作中去第三节企企业信息资源源管理53企业信息资源源管理的基本本目标就是立立足企业，形形成科学、高高效、适用的的现代企业信信息资源管理理系统。具体目标：提高企业全体体人员对信息息价值的认识识；建立适合企业业特点的信息息结构和信息息组织；扩大企业获取取信息的途径径和能力，提提高企业获取取有效信息的的数量和质量量；对企业信息进进行统一标准准化，加强信信息的可检索索性；改进信息共享享水平，消除除信息孤岛；；提高企业信息息对企业决策策的支持度；；改善企业形象象、提高品牌牌价值等。第三节企企业信息资源源管理543.2企业业网络信息资资源光盘局域网信信息、传统的的联机网络信信息、Internet网络信息资资源。搜索引擎、联联机馆藏目录录、网络数据据库、电子期期刊、电子图图书、电子报报纸、参考工工具书和其他他动态信息。。图书馆、专业业信息服务机机构、企业公公司团体甚至至个人提供的的信息资源。。全文数据、事事实型数据、、数值型数据据、文献书目目信息、实时时交互活动型型信息以及图图像音乐等。。第三节企企业信息资源源管理551．网络信息息检索方法漫游法直接查找法搜索引擎检索索法网络资源指南南检索法第三节企企业信息资源源管理562．网络信息息检索工具网络信息检索索工具是指在在因特网上提提供信息检索索服务的计算算机系统，其其检索的对象象是存在于因因特网信息空空间中各种类类型的网络信信息资源。布尔检索词组检索截词检索字段检索邻近检索与短短语检索区分大小写的的检索第三节企企业信息资源源管理573．企业信息息门户1998年11月，美国国美林公司发发布了一份名名为“超越Yahoo！企业业信息门户已已经上路”的的研究报告，，企业信息门门户（EIP）一词首次次出现。EIP市场的的三种类型：：企业文件管理理+Web独立的EIP软件产品完整集成的企企业门户应用用JeffBezos第三节企企业信息资源源管理583.3企业业知识管理托马斯•达文文波特认为，，知识是一种种包含了结构构化的经验、、价值观、关关联信息以及及专家的见解解等要素流动动态的混合物物。知识的特征：：知识具有价值值知识来源于实实践和经验知识具有复杂杂性知识通过经验验规则和直觉觉起作用第三节企企业信息资源源管理59知识的分类事实知识：know-what原理知识：know-why技能知识：know-how人力知识：know-who显性知识和隐隐性知识关于know-what和know-why的的知识基本属属于显性知识识关于know-how和和know-who的知知识基本属于于隐性知识知识管理：广义的知识管管理是知识时时代的管理，，是知识经济济环境下管理理思想与管理理方法的总称称；而狭义的知识识管理是对知知识资产的管管理，是对知知识的管理。。第三节企企业信息资源源管理60611．知识管理理的内容知识管理可以以协助企业组组织和个人，，借助信息技技术，实现知知识的创造、、存储、分享享、应用、更更新，并在企企业个人、组组织、战略以以及经济诸方方面形成知识识优势和产生生价值。内部知识的交交流和共享企业的外部知知识管理个人与企业的的知识生产管理企业知识识资产第三节企企业信息资源源管理62战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善体系企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商组织企业团队咨询顾问内部信息及知识外部信息

及知识微观工作事务知识个性化知识搜集、整合、创新通用、宏观知识特殊来源的知识内容组织内部信息及知识外部信息

及知识知识部门应用部门知识库管理平台交互平台系统平台企业知识管理632．SECI模型潜移默化（Socialization）外部明示（Externalization））汇总组合（Combination）内部升华（Internalization））第三节企企业信息资源源管理64知识人员管理理的模型（““5-B”模模型）外部雇佣（Buy）内部培养（Build））借用外脑（Borrow）末位淘汰（Balance）维系人心（Bind）企业知识管理理系统第三节企企业信息资源源管理653．知识管理理的策略编码化策略人格化策略综合化策略“知识共享就是力量”第三节企企业信息资源源管理66企业知识管理理–系统统结构第三节企企业信息资源源管理674.1企业业信息系统的的演进4.2企业业内信息系统统MISMISFILESSALESDATAUNITPRODUCTCOSTPRODUCTCHANGEDATAEXPENSEDATAMISREPORTSMANAGERSTPSOrderProcessingSystemMaterialsResourcePlanningSystemGeneralLedgerSystemORDERFILEPRODUCTIONMASTERFILEACCOUNTINGFILES第四节企企业信息管理理系统68数据处理文字处理信息处理决策支持系统统管理信息系统统数据处理系统统企业最早引入入现代信息资资源管理技术术，最初主要要用于简单的的信息处理。。随着信息的进进一步增长，，人们开始引引入计算机并并将其用于信信息处理，并并在此基础上上建立起自动动化的计算机机信息系统。。在信息系统统的演变、发发展中产生了了IRM思想想。从信息处理到到信息系统69组织技术管理信息系统AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.从企业管理观观点看第四节企企业信息管理理系统704.1企业业信息系统的的演进DSSAIES?OAECMISEDP195019601970198019902000对于管理人员员个人的决策策支持工资计算和成本会计计算算Internet信息交易提供企业管理理的全面信息COPICS面向特定活动动提供决策信息息替代？补充第四节企企业信息管理理系统711.关注数数据电子数据处理理（EDP））会计信息系统统（AIS））EnvironmentInformationData管理数据处理软件转化会计信息系统Database输出实体资源输入实体资源Environment第四节企企业信息管理理系统722.重视信信息管理信息系统统（MIS））高级管理人员中级管理人员计算机职能人员中央数据库生产子系统市场子系统其他子系统财务子系统业务处理系统1972年，，《哈佛商业业评论》中刊刊登了一篇名名为“MIS是妄想想”的文章，作者者为哈佛大学学教授JohnDearden。。第四节企企业信息管理理系统733.决策支支持决策支持系统统（DSS）第四节企企业信息管理理系统744.通信发发展办公自动化（（OA）虚拟办公室第四节企企业信息管理理系统755.应用咨咨询人工智能（AI）专家系统（ES）神经网络基于知识的系系统C猴5000$C++猴10000$50000$第四节企企业信息管理理系统76信息化价值企业内部应用用集成局部开发与应应用经营网络集成成可持续竞争能能力效益效率职能职职能组组织内部之之间之之间变革范围业务流流程的的规范范与改改善业务流流程重重组经营范范围重重新定定义信息化化螺旋旋式深深化大部分分企业业应用用现状状企业信信息化化应用用的层层次轨轨迹第四节节企企业业信息息管理理系统统774.2企业内内信息息系统统第四节节企企业业信息息管理理系统统781．企企业管管理层层次和和信息息需求求例如：：第四节节企企业业信息息管理理系统统792．企企业中中的信信息系系统第四节节企企业业信息息管理理系统统80企业系系统的的集成成第四节节企企业业信息息管理理系统统81END829、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。05:50:0605:50:0605:5012/25/20225:50:06AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2205:50:0605:50Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。05:50:0605:50:0605:50Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2205:50:0605:50:06December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20225:50:06上午午05:50:0612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月