基于客户关系管理的业务流程重组课件

基于客户关系管理的业务流程重组基于客户关系管理的业务流程重组基于客户关系管理的业务流程重组基于客户关系管理的业务流程重组迪斯尼乐园员工培训案例:员工比经理重要学扫地c第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训,严格遵守。当前形势下，在课堂教学中，信息技术被广泛运用。教师在应用信息技术常出现的问题便是“形式课件”，教师仅仅运用信息技术来演示和展示课件，没有掌握信息技术与课堂的有效整合。在当前新时代的环境中，教育界要关注并且积极运用评价手段，特别是初中数学教学中，通过运用评价手段，提升信息技术用于数学课堂教学的有效性。进而提升中学生学习数学知识的兴趣和效率，从本质上提升学生学习成绩，促进初中数学教师形成新的教学模式，有利于提升数学教师教学能力和水平。下面，笔者就对运用评价手段提升信息技术用于数学课堂教学的有效性进行探讨。一、在初中数学课堂教学中应用信息技术存在的问题当前形势下，很多教师都习惯于运用信息技术实施“形式课件”的展示和操作，通常情况下，这些课件由专门人员花费大量精力和时间制作而成，但是，由于数学课堂教学的情境性比较强，“形式课件”的运用会导致数学课堂缺少真实性。在很多观摩课里，教师都运用新技术使学生观看屏幕，而教师运用鼠标操作。在屏幕里，教师为学生展示了各种各样的问题、图形、动画甚至图片，虽然这样的方式有效激发了学生学习的积极性。但是，有些复杂环节通过实物便可以很简单地展示出来，没有必要花费如此多的时间来制作课件。二、运用评价手段提升信息技术用于数学课堂教学有效性的对策（一）注重培养学生创新思维通常情况下，初中数学知识具有抽象性和再创性，如果仅凭借教师来描述和讲解一些知识，那么，教师的教学效果一定会事倍功半。例如，在教授统计知识的时候，教师在课堂伊始便向学生提出本节课的学习任务，要求学生自己动手动脑制作旅游的统计表，而后将学生分成小组，使学生可以上网查找与统计表相关的旅游资源，互联网中丰富的声音、文字、图像等均能够将学生学习积极性充分调动起来。最后，教师鼓励学生整合汇总自己所找到的资源，并且将其用统计表形式很好地表现出来。在完成制作以后，教师要鼓励学生之间对于统计表进行互相评价，这样便可以使学生所制作的统计表更加完美。（二）注重创设教学情境初中数学教学要将学生作为出发点，学生开展数学学习最为重要的就是学习兴趣，学生只有保持浓厚的兴趣，才能在最好的状态下实施自发性、自主性的学习，并且积极参与教师的数学教学活动。在数学课堂导课过程中，教师运用多媒体来创设全新的教学情境，将即将传授的数学知识融入到创设的情境里，进而充分调动学生学习数学的兴趣。比如，教师在讲授正数和负数知识的时候，对两种不同意义的量进行正确区分，是教学的难点和重点。如果教师仅仅依靠课本，机械地为学生讲解正数和负数的定义以及例子，那么，即便教师再苦口婆心，花费再多的时间和精力，学生仍然会十分茫然。这种情况下，数学教师可以运用多媒体演示技术，将时间和空间的限制突破，通过多媒体来将事物形象地表达出来。教师可以通过多媒体为学生展示气象预报里的气温图、工资卡存取钱记录截图、地图中地形高低图等，这样不仅能够使学生将数学知识转化成为生活实践和操作能力，更为学生创设了非常形象和容易接受的生活情境。（三）支持学生开展探究性学习在初中数学教学过程中，探究性学习是全新的学习方式，通过开展探究性学习，有利于使学生对数学结论产生过程以及数学概念进行初步的了解，并且可以对严谨和直观的关系进行初步的理解。有利于培养学生善于思考和质疑的良好习惯，对学生解决数学问题、发现数学问题以及提出数学问题的能力进行培养。更有利于培养学生实践能力和创新能力。通过运用信息技术来进行探究性学习活动的设计，目标在于使学生体验到脱离信息技术便可不能获得的体验。比如，组织学生通过利用计算机技术实施反馈学习，使学生用于自己判断问题。再如，计算机和计算器的运算速度能够使学生在解决数学问题的过程中，举出更多案例，使学生更好地观察、推测以及归纳。综上所述，自从新课程改革实施至今，虽然初中数学教学取得了一定的进步，但是，仍然存在着一定的问题。当前形势下，教师在数学课堂中应用信息技术的有效性比较低，无效化和低效化现象存在，数学教师在课堂中含辛茹苦地教授数学知识，学生也在课堂中认真、仔细地听讲和学习，但是，学生并没有取得应有的进步。这便要求初中数学教师必须要反思自己的教学方法，运用评价手段来对初中数学教学进行评价，进而反思在初中数学课堂中信息技术的应用情况，提升初中数学课堂教学的有效性。中国农村人口占全国人口总数62.3%。农村教师是与城市教师相对应的概念,反映了中国城乡二元经济结构现状。尽管在经典教育学教科书中,我们还未见到有关于“农村教师”概念的表达,但在目前国家教育政策文本中已经开始关注“农村教师”这一概念。农村教师的素质和文化程度、数量与质量的平衡等指标已经进入一些学者的研究视野。农村小学教师的匮乏现状毋庸置疑,在整个教育系统中,教师是起关键作用的制衡因素,是教育教学的宝贵资源。而如今的现状是中青年骨干教师纷纷靠能力和走关系涌向城市,农村师资更是雪上加霜,现有人力资源严重匮乏,致使许多农村教师面对繁重的教学任务而疲于奔命。众所周知,目前我国农村地区师资匮乏的现象仍比较严重,尤其是义务教育阶段的农村教师,数量和素质都与城市的教师水平相差甚远,导致农村小学教育水平迟迟不能达标,此种现象已引起广泛关注。教育部最新统计表明,我国县镇以下的农村中小学校有33万所,占全国中小学校总量的79%。然而,在全国1000多万普通中小学专任教师中,农村学校的教师数量居然不到50%。这种巨大的城乡反差,既说明教师队伍面临突出的结构矛盾,也与我国目前的国情密不可分。例如江西省乐安县现有农村小学教师1543名,而实际在岗却只有1396名。其中,长期外出打工的有84名、进修读研毕业未归的有30名、外系统借用的有12名、长期病休的有21名。本学期(2007年下半年)全县农村中心小学有16所,村级小学及教学点有291个,共有教学班1160个,现有学生28500余人。根据相关规定,按中心小学学生23.5:1和村小成班1:1.5的师资配置,全县应有教师1900名,实际情况却是教师缺编达400余名。目前全县15个乡镇,除县城所在地敖溪镇和附近的增田镇基本达标外,其它13个乡镇小学均师资严重匮乏。造成农村小学教师匮乏的原因1.农村小学定编不尽合理。仍然以乐安县为例,2002年全县农村小学定编根据师生比1:23.5和教学点每点1师而定,忽视了农村点多面广,学生分散,成班率低的特殊情况,而学科课程设置、师资配置按标准至少要配7名教师才能正常开展教学。有的地方农村中小学教师严重缺编,只好用代课教师来补充,代课教师大多素质不高,水平有限。另外,代课教师每人每月只有150元的工资,连最低的生活保障也达不到,还有的地方半年才给发一次工资,这直接影响了代课教师的工作情绪,自然会出现不爱岗、不敬业等现象,这些都造成农村基础教育的落后。而在甘肃临洮县,全县有4000多名教师,其中就有1000多名代课教师。2.自2000年取消大中专毕业生统一分配政策后,一些农村地区未再分配一名大中专毕业生补充到教师队伍。3.农村小学教师流动现象严重。农村教师教学任务繁重,工作艰苦,社会地位低、缺少物质和精神的关怀,走进城市是他们唯一的最好出路。许多年轻教师在农村锻炼成长为骨干教师后,便千方百计地离开农村。农村的优秀教师走了,农村的基础教育必然就会受到严重制约,农村孩子享受到优质教育的机会就会逐步萎缩。从教师流动情况来看,边远山区的小学教师流动较为严重,并呈现出农村流向城市的态势。例如:农村教师补充到县城(通过考试、调动等方式),小学教师补充到初中,逐级补充的后果就是村级小学教师的严重流失,并且主要是学科骨干教师的流失。与此同时,村一级教学点的师资又得不到及时补充,导致严重缺乏教师,素质教育难以推进。农村小学教师的定向培养“基于教师需求开展的培训工作是有效培训的保证”。针对这些问题,有教育专家指出,解决当前农村小学教师匮乏的有效手段之一就是改变培养方式,采用定向培养,以保证农村小学教师的基础数量。如湖南省怀化市人民政府办公室下发了《关于实施市级农村小学教师定向培养专项计划的通知》,这标志着该市市级农村小学教师定向培养专项计划工作正式启动。为切实缓解农村小学教师的供需矛盾,全面提高中小学教师队伍的整体水平,怀化市决定自2009年开始,在继续实施省级专项定向培养计划的基础上,实施市级五年制专科层次农村小学教师定向培养专项计划,每年定向培养200名农村小学教师。市级专项培养计划名额由市教育局根据各地实际情况定向分配到各县市区。各县市区教育局按照省级计划实施模式,组织应届优秀初中毕业生报名和考试,培养学校与市教育局共同组织面试,确定预录名单。预录学生与培养学校、各县市区教育局签订培养和服务协议,由市教育局统一报省教育厅审批录取。学生毕业后,由县市区教育局按照协议安排到乡镇以下小学任教,任教期限不低于5年。更可喜的是,2007年国务院总理温家宝在十届全国人大五次会议上作政府工作报告时说,将在教育部直属的6所师范大学实行师范生免费教育,建立相应的制度。这个具有示范性的举措,就是要进一步形成尊师重教的浓厚氛围,让教育成为全社会最受尊重的事业,就是要培养大批优秀的教师,就是要提倡教育家办学,鼓励更多的优秀青年终身做教育工作者。按照师范生免费教育的这一新政策,今后考入这6所师范大学的学生,不用再交钱读书。这些学生毕业后,需要履行相应的国家义务,同时也要为支援农村教育做出贡献。从他们的长远发展来看,农村的从教经历,也是他们人生的宝贵财富。对于农村的孩子,他们没有显赫的家庭背景,教育是唯一能改变他们命运的途径。为此,笔者强烈呼吁政府出台保护农村义务教育的有效措施,把农村小学的师资问题也纳入“三农”问题中去考虑。农村的教育问题是社会主义新农村文化建设的一个重要方面,担负着改变一代人思想文化素质的重要使命,是区域经济文化发展的重要智力保障。政府应该根据局部的县域特征,划分区类差别,根据地貌特征、环境因素和工作条件,分级别提高农村教师的津贴、补助,并且要高于条件优越的城市教师。重视农村小学教师的培养方向,激发有志青年投身于农村教育,为农村教育撑起一片湛蓝的天空。基于客户关系管理的业务流程重组基于客户关系管理的业务流程重组1基于客户关系管理的业务流程重组基于客户关系管理的业务流程2基于客户关系管理的业务流程重组课件3基于客户关系管理的业务流程重组课件4基于客户关系管理的业务流程重组课件5基于客户关系管理的业务流程重组课件6迪斯尼乐园员工培训案例:员工比经理重要■其它重视顾客、重视员工的规定c怎样与小孩讲话c游迪斯尼有很多小孩,这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话,统统都要蹲下蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度,不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客,将来都会再回来的,所以要特别重视迪斯尼乐园员工培训案例:7n怎样送货c迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐,吃不完的汉堡,享受不完的三明治,买不完的糖果,但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的,送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样,一切食物饮料统统在围墙的外面下地道,在地道中搬运,然后再从地道里面用电梯送上来,所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出,迪斯尼多么重视客户,所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩10次,大概也看不到一次经理,但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的,顾客站在最上面,员工去面对客户,经理人站在员工的底下来支持员工,员工比经理重要,客户比员工又更重要,这个观念人们应该建立起来n怎样送货8业务流程管理的优势1.节省时间与金钱2.改善工作质量3.固化企业流程4.实现流程自动化5.实现团队合作6.向知识型企业转变业务流程管理的优势9基于客户关系管理的业务流程重组cRM应用中的业务流程重组cRM应用中的营销过程自动化CRM应用中的销售过程自动化CRM应用中的客户服务与支持基于客户关系管理的业务流程重组103.1cRM应用中的业务流程重组业务流程重组的概念cRM环境下企业业务流程面对的挑战CRM系统中的企业业务流程重组3.1cRM应用中的业务流程重组11基于客户关系管理的业务流程重组课件12基于客户关系管理的业务流程重组课件13基于客户关系管理的业务流程重组课件14基于客户关系管理的业务流程重组课件15基于客户关系管理的业务流程重组课件16基于客户关系管理的业务流程重组课件17基于客户关系管理的业务流程重组课件18基于客户关系管理的业务流程重组课件19基于客户关系管理的业务流程重组课件20基于客户关系管理的业务流程重组课件21基于客户关系管理的业务流程重组课件22基于客户关系管理的业务流程重组课件23基于客户关系管理的业务流程重组课件24基于客户关系管理的业务流程重组课件25基于客户关系管理的业务流程重组课件26基于客户关系管理的业务流程重组课件27基于客户关系管理的业务流程重组课件28基于客户关系管理的业务流程重组课件29基于客户关系管理的业务流程重组课件30基于客户关系管理的业务流程重组课件31基于客户关系管理的业务流程重组课件32基于客户关系管理的业务流程重组课件33基于客户关系管理的业务流程重组课件34基于客户关系管理的业务流程重组课件35基于客户关系管理的业务流程重组课件36基于客户关系管理的业务流程重组课件37基于客户关系管理的业务流程重组课件38基于客户关系管理的业务流程重组课件39基于客户关系管理的业务流程重组课件40基于客户关系管理的业务流程重组课件41基于客户关系管理的业务流程重组课件42基于客户关系管理的业务流程重组课件43基于客户关系管理的业务流程重组课件44基于客户关系管理的业务流程重组课件45基于客户关系管理的业务流程重组课件46基于客户关系管理的业务流程重组课件47基于客户关系管理的业务流程重组课件48基于客户关系管理的业务流程重组课件49基于客户关系管理的业务流程重组课件50基于客户关系管理的业务流程重组课件51基于客户关系管理的业务流程重组课件52基于客户关系管理的业务流程重组课件53基于客户关系管理的业务流程重组课件54基于客户关系管理的业务流程重组课件55基于客户关系管理的业务流程重组课件56基于客户关系管理的业务流程重组课件57基于客户关系管理的业务流程重组课件58基于客户关系管理的业务流程重组课件59谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoChanel

62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。——孔丘

64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。——海贝尔

65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha60基于客户关系管理的业务流程重组基于客户关系管理的业务流程重组基于客户关系管理的业务流程重组基于客户关系管理的业务流程重组迪斯尼乐园员工培训案例:员工比经理重要学扫地c第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训,严格遵守。当前形势下，在课堂教学中，信息技术被广泛运用。教师在应用信息技术常出现的问题便是“形式课件”，教师仅仅运用信息技术来演示和展示课件，没有掌握信息技术与课堂的有效整合。在当前新时代的环境中，教育界要关注并且积极运用评价手段，特别是初中数学教学中，通过运用评价手段，提升信息技术用于数学课堂教学的有效性。进而提升中学生学习数学知识的兴趣和效率，从本质上提升学生学习成绩，促进初中数学教师形成新的教学模式，有利于提升数学教师教学能力和水平。下面，笔者就对运用评价手段提升信息技术用于数学课堂教学的有效性进行探讨。一、在初中数学课堂教学中应用信息技术存在的问题当前形势下，很多教师都习惯于运用信息技术实施“形式课件”的展示和操作，通常情况下，这些课件由专门人员花费大量精力和时间制作而成，但是，由于数学课堂教学的情境性比较强，“形式课件”的运用会导致数学课堂缺少真实性。在很多观摩课里，教师都运用新技术使学生观看屏幕，而教师运用鼠标操作。在屏幕里，教师为学生展示了各种各样的问题、图形、动画甚至图片，虽然这样的方式有效激发了学生学习的积极性。但是，有些复杂环节通过实物便可以很简单地展示出来，没有必要花费如此多的时间来制作课件。二、运用评价手段提升信息技术用于数学课堂教学有效性的对策（一）注重培养学生创新思维通常情况下，初中数学知识具有抽象性和再创性，如果仅凭借教师来描述和讲解一些知识，那么，教师的教学效果一定会事倍功半。例如，在教授统计知识的时候，教师在课堂伊始便向学生提出本节课的学习任务，要求学生自己动手动脑制作旅游的统计表，而后将学生分成小组，使学生可以上网查找与统计表相关的旅游资源，互联网中丰富的声音、文字、图像等均能够将学生学习积极性充分调动起来。最后，教师鼓励学生整合汇总自己所找到的资源，并且将其用统计表形式很好地表现出来。在完成制作以后，教师要鼓励学生之间对于统计表进行互相评价，这样便可以使学生所制作的统计表更加完美。（二）注重创设教学情境初中数学教学要将学生作为出发点，学生开展数学学习最为重要的就是学习兴趣，学生只有保持浓厚的兴趣，才能在最好的状态下实施自发性、自主性的学习，并且积极参与教师的数学教学活动。在数学课堂导课过程中，教师运用多媒体来创设全新的教学情境，将即将传授的数学知识融入到创设的情境里，进而充分调动学生学习数学的兴趣。比如，教师在讲授正数和负数知识的时候，对两种不同意义的量进行正确区分，是教学的难点和重点。如果教师仅仅依靠课本，机械地为学生讲解正数和负数的定义以及例子，那么，即便教师再苦口婆心，花费再多的时间和精力，学生仍然会十分茫然。这种情况下，数学教师可以运用多媒体演示技术，将时间和空间的限制突破，通过多媒体来将事物形象地表达出来。教师可以通过多媒体为学生展示气象预报里的气温图、工资卡存取钱记录截图、地图中地形高低图等，这样不仅能够使学生将数学知识转化成为生活实践和操作能力，更为学生创设了非常形象和容易接受的生活情境。（三）支持学生开展探究性学习在初中数学教学过程中，探究性学习是全新的学习方式，通过开展探究性学习，有利于使学生对数学结论产生过程以及数学概念进行初步的了解，并且可以对严谨和直观的关系进行初步的理解。有利于培养学生善于思考和质疑的良好习惯，对学生解决数学问题、发现数学问题以及提出数学问题的能力进行培养。更有利于培养学生实践能力和创新能力。通过运用信息技术来进行探究性学习活动的设计，目标在于使学生体验到脱离信息技术便可不能获得的体验。比如，组织学生通过利用计算机技术实施反馈学习，使学生用于自己判断问题。再如，计算机和计算器的运算速度能够使学生在解决数学问题的过程中，举出更多案例，使学生更好地观察、推测以及归纳。综上所述，自从新课程改革实施至今，虽然初中数学教学取得了一定的进步，但是，仍然存在着一定的问题。当前形势下，教师在数学课堂中应用信息技术的有效性比较低，无效化和低效化现象存在，数学教师在课堂中含辛茹苦地教授数学知识，学生也在课堂中认真、仔细地听讲和学习，但是，学生并没有取得应有的进步。这便要求初中数学教师必须要反思自己的教学方法，运用评价手段来对初中数学教学进行评价，进而反思在初中数学课堂中信息技术的应用情况，提升初中数学课堂教学的有效性。中国农村人口占全国人口总数62.3%。农村教师是与城市教师相对应的概念,反映了中国城乡二元经济结构现状。尽管在经典教育学教科书中,我们还未见到有关于“农村教师”概念的表达,但在目前国家教育政策文本中已经开始关注“农村教师”这一概念。农村教师的素质和文化程度、数量与质量的平衡等指标已经进入一些学者的研究视野。农村小学教师的匮乏现状毋庸置疑,在整个教育系统中,教师是起关键作用的制衡因素,是教育教学的宝贵资源。而如今的现状是中青年骨干教师纷纷靠能力和走关系涌向城市,农村师资更是雪上加霜,现有人力资源严重匮乏,致使许多农村教师面对繁重的教学任务而疲于奔命。众所周知,目前我国农村地区师资匮乏的现象仍比较严重,尤其是义务教育阶段的农村教师,数量和素质都与城市的教师水平相差甚远,导致农村小学教育水平迟迟不能达标,此种现象已引起广泛关注。教育部最新统计表明,我国县镇以下的农村中小学校有33万所,占全国中小学校总量的79%。然而,在全国1000多万普通中小学专任教师中,农村学校的教师数量居然不到50%。这种巨大的城乡反差,既说明教师队伍面临突出的结构矛盾,也与我国目前的国情密不可分。例如江西省乐安县现有农村小学教师1543名,而实际在岗却只有1396名。其中,长期外出打工的有84名、进修读研毕业未归的有30名、外系统借用的有12名、长期病休的有21名。本学期(2007年下半年)全县农村中心小学有16所,村级小学及教学点有291个,共有教学班1160个,现有学生28500余人。根据相关规定,按中心小学学生23.5:1和村小成班1:1.5的师资配置,全县应有教师1900名,实际情况却是教师缺编达400余名。目前全县15个乡镇,除县城所在地敖溪镇和附近的增田镇基本达标外,其它13个乡镇小学均师资严重匮乏。造成农村小学教师匮乏的原因1.农村小学定编不尽合理。仍然以乐安县为例,2002年全县农村小学定编根据师生比1:23.5和教学点每点1师而定,忽视了农村点多面广,学生分散,成班率低的特殊情况,而学科课程设置、师资配置按标准至少要配7名教师才能正常开展教学。有的地方农村中小学教师严重缺编,只好用代课教师来补充,代课教师大多素质不高,水平有限。另外,代课教师每人每月只有150元的工资,连最低的生活保障也达不到,还有的地方半年才给发一次工资,这直接影响了代课教师的工作情绪,自然会出现不爱岗、不敬业等现象,这些都造成农村基础教育的落后。而在甘肃临洮县,全县有4000多名教师,其中就有1000多名代课教师。2.自2000年取消大中专毕业生统一分配政策后,一些农村地区未再分配一名大中专毕业生补充到教师队伍。3.农村小学教师流动现象严重。农村教师教学任务繁重,工作艰苦,社会地位低、缺少物质和精神的关怀,走进城市是他们唯一的最好出路。许多年轻教师在农村锻炼成长为骨干教师后,便千方百计地离开农村。农村的优秀教师走了,农村的基础教育必然就会受到严重制约,农村孩子享受到优质教育的机会就会逐步萎缩。从教师流动情况来看,边远山区的小学教师流动较为严重,并呈现出农村流向城市的态势。例如:农村教师补充到县城(通过考试、调动等方式),小学教师补充到初中,逐级补充的后果就是村级小学教师的严重流失,并且主要是学科骨干教师的流失。与此同时,村一级教学点的师资又得不到及时补充,导致严重缺乏教师,素质教育难以推进。农村小学教师的定向培养“基于教师需求开展的培训工作是有效培训的保证”。针对这些问题,有教育专家指出,解决当前农村小学教师匮乏的有效手段之一就是改变培养方式,采用定向培养,以保证农村小学教师的基础数量。如湖南省怀化市人民政府办公室下发了《关于实施市级农村小学教师定向培养专项计划的通知》,这标志着该市市级农村小学教师定向培养专项计划工作正式启动。为切实缓解农村小学教师的供需矛盾,全面提高中小学教师队伍的整体水平,怀化市决定自2009年开始,在继续实施省级专项定向培养计划的基础上,实施市级五年制专科层次农村小学教师定向培养专项计划,每年定向培养200名农村小学教师。市级专项培养计划名额由市教育局根据各地实际情况定向分配到各县市区。各县市区教育局按照省级计划实施模式,组织应届优秀初中毕业生报名和考试,培养学校与市教育局共同组织面试,确定预录名单。预录学生与培养学校、各县市区教育局签订培养和服务协议,由市教育局统一报省教育厅审批录取。学生毕业后,由县市区教育局按照协议安排到乡镇以下小学任教,任教期限不低于5年。更可喜的是,2007年国务院总理温家宝在十届全国人大五次会议上作政府工作报告时说,将在教育部直属的6所师范大学实行师范生免费教育,建立相应的制度。这个具有示范性的举措,就是要进一步形成尊师重教的浓厚氛围,让教育成为全社会最受尊重的事业,就是要培养大批优秀的教师,就是要提倡教育家办学,鼓励更多的优秀青年终身做教育工作者。按照师范生免费教育的这一新政策,今后考入这6所师范大学的学生,不用再交钱读书。这些学生毕业后,需要履行相应的国家义务,同时也要为支援农村教育做出贡献。从他们的长远发展来看,农村的从教经历,也是他们人生的宝贵财富。对于农村的孩子,他们没有显赫的家庭背景,教育是唯一能改变他们命运的途径。为此,笔者强烈呼吁政府出台保护农村义务教育的有效措施,把农村小学的师资问题也纳入“三农”问题中去考虑。农村的教育问题是社会主义新农村文化建设的一个重要方面,担负着改变一代人思想文化素质的重要使命,是区域经济文化发展的重要智力保障。政府应该根据局部的县域特征,划分区类差别,根据地貌特征、环境因素和工作条件,分级别提高农村教师的津贴、补助,并且要高于条件优越的城市教师。重视农村小学教师的培养方向,激发有志青年投身于农村教育,为农村教育撑起一片湛蓝的天空。基于客户关系管理的业务流程重组基于客户关系管理的业务流程重组61基于客户关系管理的业务流程重组基于客户关系管理的业务流程62基于客户关系管理的业务流程重组课件63基于客户关系管理的业务流程重组课件64基于客户关系管理的业务流程重组课件65基于客户关系管理的业务流程重组课件66迪斯尼乐园员工培训案例:员工比经理重要■其它重视顾客、重视员工的规定c怎样与小孩讲话c游迪斯尼有很多小孩,这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话,统统都要蹲下蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度,不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客,将来都会再回来的,所以要特别重视迪斯尼乐园员工培训案例:67n怎样送货c迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐,吃不完的汉堡,享受不完的三明治,买不完的糖果,但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的,送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样,一切食物饮料统统在围墙的外面下地道,在地道中搬运,然后再从地道里面用电梯送上来,所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出,迪斯尼多么重视客户,所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩10次,大概也看不到一次经理,但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的,顾客站在最上面,员工去面对客户,经理人站在员工的底下来支持员工,员工比经理重要,客户比员工又更重要,这个观念人们应该建立起来n怎样送货68业务流程管理的优势1.节省时间与金钱2.改善工作质量3.固化企业流程4.实现流程自动化5.实现团队合作6.向知识型企业转变业务流程管理的优势69基于客户关系管理的业务流程重组cRM应用中的业务流程重组cRM应用中的营销过程自动化CRM应用中的销售过程自动化CRM应用中的客户服务与支持基于客户关系管理的业务流程重组703.1cRM应用中的