知人知心的沟通技巧课件

Dominantvs.Unassuming“显得”不确定

问得多

不直接敏感

合作

犹豫

喜欢听别人说

说话多

“显得”自信

攻击性

直入主题

断言

坚定

活跃果断谦和还是谦和

1Expansivevs.Contained“显得”开放、透明

以人为重

热诚

肢体语言丰富，身体会说话

随意性强

表现情感会诉说

面部表情丰富

爱开玩笑、爱逗乐

“显得”保守

以事情为重冷：冷漠、冷淡肢体语言单调有条有理

不善表达情感

自我约束表情木讷严肃、不苟言笑

外向内向外向与内向2CommunicationStyleMatrix缄默少语

注意细节

注重准确和精确

爱思考爱做文字记录爱阅读和写东西

表现型控制型分析型友善兴奋充满精力有创造性主观有点子能说善道热中社交喜欢新奇坚定、直率关心他人老好人敏感和善、友善

乐于助人信任别人

在意人

合作

决断直截了当

以结果为导向

好胜、重利益

没有耐心

注重短期回报对时间十分敏感各种不同类型人际沟通风格谦和支配外向内向3BehaviorsAssociatedwithEachStyleasOtherStylesSeeThem合作接纳乐观热情讲求效率坚决果断冷漠直接耐心准确仔细保守外向内向支配谦和与各种沟通风格相关的行为：不同风格之间如何相互看待：表现型友善型控制型分析型充满活力兴奋有创造力开放乐观热情

冲动直接想要就要5TimeOrientation着眼现在着眼过去同等着眼过去、现在和未来外向内向支配谦和表现型

友善型控制型分析型时间倾向性着眼未来6SharesTimeWith有趣的人有效率的人有知识的人所有人外向内向支配谦和表现型

友善型控制型分析型喜欢跟什么人在一起？7BasicNeedsofEachCommunicationStyle受到赞赏得到表扬得到结果做出决定感受安全获取知识受人欢迎被人接受各种沟通风格的人的需求外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型8HowEachCommunicationStyle

MakesDecisions不同风格的人如何做决定外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型3.大胆

6.喜欢新创意

12.如果他所尊敬的人首肯的话

14.直觉

4.不情愿

5.把人看得理想化

11.希望作为集体决定的一部分

19.考虑决定对人会产生什么影响8.逻辑上有条不紊

10.迟缓

2.犹豫不决13.喜欢仔细研究各种可能的方案

15.仔细

18.倾向于经过验证的方案

1.现实

7.愿意承担可以计算的风险

9.独立

16.迅速

17.倾向于有效的方案

10WhatMotivatesEachCommunicationStyle

Howdoeseachcommunicationstyleknow...theyaredoingagoodjob?如何激励不同沟通风格的人：他们怎么知道自己干得不错？外向内向支配谦和表现型友善型控制型分析型掌声、证书牌匾、兴奋当众表扬个人化的关心和体贴友情、接纳任务更大的责任认同成就结果获胜12DefensiveBehaviors借口拖延

进攻

指责解释装聋作哑

逃避

推诿装傻

大吃一惊

沉默

哭

抱怨

我很忙

称病

沮丧幽默傻笑

防卫行为14TheMaintenanceCycle

Do’sandDon’ts面对维持循环：要与不要认可对方的感受

聆听

询问开放式问题

探询多种可能性，重述、 澄清、假设

寻找共同认同的领域做总结性陈述

共同承诺

你也做出防卫行为

对人做评价

抵触

争辩

硬推以牙还牙给对方更多有关任务的信息要：

不要：15GrowthSpiral表示一个人已走入“进步螺旋”的积极行为关注他人积极聆听公正的友善的容易合作的妥协折衷设身处地询问敏于行直率的探询多种可能性开放地沟通探询他人的价值观和需求肯冒风险16FlexiblePeople灵活性高的人在别人的眼里：适应性强

兴趣广泛社交能力强

随机应变

忍耐性强

讲道理

容忍不确定性信任别人

用不同的方式对待不同的人没准儿头脑灵活愿意跟别人商量双赢的可能性

满足双方的需求

机智

可以商量

善于接纳

乐观

灵活性高的人17Benefits/Drawbacksof

High&LowFlexibility缺点1. 让人觉得易变

2. 自己也往往会失去立场灵