危机公关与危机管理培训大纲

《危机公关与危机管理》培训大纲主讲人：王生升

1​讲师简介中国式危机公关第一人王生升著名公共关系管理实战专家危机公关（中国）援助中心首席顾问仟智（中国）公关顾问首席讲师中山大学客座教授亚洲经理人协会特聘讲师2​危机公关（中国）援助中心拥有行业内权最具权威的公关专家资源，拥有最适用于中国境内企业与组织的先进理论体系，多年来，与消费者协会、质检部门、新闻出版部门、环保部门等建立了良好的合作关系；与国内300家以上的中国主流媒体建立了合作关系，近年来，成功为多家企业提供危机管理培训、咨询、应急解决方案。

中心业务：

1、危机公关预警体系建设

2、危机事件应对管理和执行

3、危机管理顾问培训

4、危机事件管理咨询

5、公关活动策划和执行

3​课程背景“危机像死亡和纳税一样不可避免”――StevenFink比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”4​波音公司模拟倒闭的电视片在一个天空灰暗的日子，公司高挂着“厂房出售”的招牌，扩音器传来“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间”的通知，员工们一个个耷拉着脑袋垂头丧气地离开工厂……5​当前中国企业面临的危机调查结果零点公司调查

如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度危机状态，14.4出于高度危机状态），仅有45.2%的企业出于一般危机状态。

6​一个企业家有关企业的十三种死法第一种死法：不正当竞争。第二种死法：碰到恶意的“消费者”。第三种死法：媒体的围剿。第四种死法：媒体对产品的不客观报道。第五种死法：主管部门把企业搞死。第六种死法：法律制度上的弹性。第七种死法：被骗。第八种死法：“红眼病”的威胁。第九种死法：黑社会的敲诈。第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。第十二种死法：遭遇造假。第十三种死法：企业家的自身安全问题。7​危机的涵义

在现代汉语中，“危机”的两种意思：一是指潜伏的祸根，如危机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。

潜在风险＋关键时刻8​危机涵义－针对社会组织而言

指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱、舆论危机等。

这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理突发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。

突发性＋重大事件＋人财损失

9​危机涵义－专家的定义和理解赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。福斯特(FORSTER)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。罗森塔尔(ROSTER)：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。巴顿(BARTON)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。10​“危危机机””：中国国式式解解读读中国国造造字字的的玄玄妙妙：：危＝＝危危险险、、危危难难、、危危局局机＝＝机机会会、、机机遇遇、、商商机机解决决困困局局＋＋找找到到机机会会11​海恩恩法法则则每一一起起重重大大的的飞飞行行安安全全事事故故背背后后有有29个个事事故故征征兆兆、、每每个个征征兆兆背背后后有有300个个事事故故苗苗头头，，每每个个苗苗头头背背后后有有1000个个事事故故隐隐患患。。事故故背背后后有有征征兆兆征兆兆背背后后有有苗苗头头

12​■Ifanythingcangowrong,itwill.会出出错错的的终终将将会会出出错错。。■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果果有有两两种种选选择择，，其其中中一一种种将将导导致致灾灾难难，，则则必必定定有有人人会会做做出出这这种种选选择择。。只要要人人犯犯错错，，危危机机就就难难以以避避免免！！墨菲菲定定律律13​蝴蝶蝶效效应应ButterflyEffect一只只南南美美洲洲亚亚马马孙孙河河流流域域热热带带雨雨林林中中的的蝴蝴蝶蝶，，偶偶尔尔扇扇动动几几下下翅翅膀膀，，可可能能在在两两周周后后引引起起美美国国德德克克萨萨斯斯州州爆爆发发一一场场龙龙卷卷风风。。预防潜在在危机发发生，必必须从源源头进行行控制，，管理好好企业的的每一个个细节，，时刻关关注企业业内部的的任何信信息和数数据，进进行分析析，做好好预测。。14​危机的诱诱因组织外部部环境的的变化如政权更更迭、政政策废立立、市场场波动、、金融风风暴、科科技发展展、文化化变迁、、媒体发发难和自自然灾害害等。组织内部部管理不不善指组织在在观念、、战略和和战术层层面出现现的问题题例1：美美国挑战战者号飞飞船爆炸））例2：爱立信和和诺基亚亚命运的的改变（（2000.03.17）15​制定危机机预案的的意义在冷静时时刻能明明智作出出决定（（在危机机来临时时，顶着着巨大压压力，可可能会作作出错误误决定））；预先考虑虑如何应应对危机机，能群群策群力力（危机机时来不不及）；；预先计划划能在危危机来临临时目标标集中、、决策迅迅速、反反应快捷捷、主动动出击；；预先计划划能使各各方面都都有心理理准备，，危机来来临可从从容应对对；预先计划划可保障障紧急状状态中的的资源供供应；预先计划划能降低低成本，，减少损损失。“居安思思危，思思则有备备，备则则无患。。”16​传播预案案的经典典和启示示－挑战者号号发射失失败17​“挑战者者”号发发射失败败之里根总统统演讲预预案……我们悼念念七位英英雄：迈迈克尔··史密斯斯、迪克克·斯科科比、朱朱迪恩··伦斯尼尼克………。我们们举国哀哀悼失去去的英雄雄。对于于这七个个人的家家人，我我们不能能百分之之百地像像你们那那样的感感受这场场灾难的的打击。。但是我我们感受受到了损损失，我我们认为为你们一一定也是是这样。。你们的亲亲人勇敢敢无畏，，他们的的特殊姿姿态和特特殊精神神告诉我我们：““把挑战战给我，，我要满满怀喜悦悦的去迎迎接。““他们渴渴望探索索宇宙，，渴望揭揭开宇宙宙的奥秘秘。他们们希望尽尽职，他他们做到到了。他他们为我我们所有有的人尽尽了职。。我要对观观看航天天飞机发发射直播播的美国国学童说说几句话话。我知知道后者者难以理理解，但但有时像像这样令令人痛苦苦的事确确实会发发生。这这些都是是探索和和发现过过程的一一部分。。这些都都是承担担风险、、拓展人人类世界界范围的的一部分分。未来来不属于于弱者，，未来属属于强者者。挑战战者号全全体人员员把我们们推向未未来，我我们将继继续追随随他们。。挑战者者号航天天飞机乘乘员的生生命历程程给我们们带来荣荣耀，我我们永远远不会忘忘记他们们，也不不会忘记记今天早早上最后后一次见见到他们们，那时时他们正正准备上上路，挥挥手告别别，“挣挣脱大地地粗暴的的束缚，，去触摸摸上帝的的脸”。。18​阿波罗号号登月计计划演讲词预预案……命中中注定那那些登上上月球进进行和平平探索的的勇士将将永远地地在月球球上安息息。这些些勇士--内尔尔·阿姆姆斯特朗朗和埃德德温·奥奥尔德林林知道，，他们已已经没有有了返回回地球的的希望，，但他们们也知道道，正是是由于他他们作出出的牺牲牲，人类类才看到到希望。。这两个个男人将将他们的的生命献献给了人人类最高高尚的目目标：追追求真理理和理解解.他们的家家人和朋朋友将怀怀念他们们；他们们的国家家将怀念念他们；；世界人人民将怀怀念他们们；有勇勇气将她她的儿子子派往未未知世界界的地且且母亲将将怀念他他们。正正是由于于他们的的探索精精神，世世界人民民才感觉觉如同一一家；正正是由于于他们的的牺牲精精神，人人类才能能像兄弟弟一样团团结在一一起。在在古代，，人们仰仰望夜空空，在星星座里看看到他们们的英雄雄；在现现代，我我们同样样仰望夜夜空，但但我们看看到的英英雄是史史诗般的的血肉之之躯。其他人将将追随他他们的足足迹，而而且肯定定会找到到回家的的路。人人类的探探索精神神永远不不会被摧摧毁，但但他们是是第一批批探索者者，他们们在我们们的心中中永远是是最高大大的。在在未来的的夜晚，，每一个个仰望月月球的人人都将知知道，在在另一个个世界的的某个角角落，有有永恒的的人类。。19​企业危机机的识别别和预控控十项修修炼：1、如何何识别危危机预警警信号2、从销销售额变变化中预预见危机机征兆3、从媒媒体报道道中预见见危机征征兆4、从传传闻和谣谣言中预预见危机机征兆5、从产产品质量量中预见见危机征征兆6、从企企业发展展速度中中预见危危机征兆兆7、从资资本结构构预见危危机征兆兆8、如何何组建危危机管理理小组9、如果果建立危危机监控控系统10、如如何进行行危机模模拟演练练危机的预预警识别和防防范危机机20​危机的特特征意外性破坏性聚焦性紧迫性危机机21​企业危机机公关由于企业业的管理理不善、、同行竞竞争甚至至遭遇恶恶意破坏坏或者是是外界特特殊事件件的影响响，而给给企业或或品牌带带来危机机，企业业针对危危机所采采取的一一系列自自救行动动，包括括消除影影响、恢恢复形象象，就是是危机公公关。危危机公关关属于危危机管理理系统的的危机处处理部分分。又称危机机管理.它是组组织在自自身运作作中对发发生的具具有重大大破坏性性影响,造成组组织形象象受到损损伤的意意外事件件进行全全面处理理,并使使其转危危为安的的一整套套工作过过程.22​危机公关关原则战略先行行原则预防第一一原则制度保障障原则全局利益益原则勇于担责责原则积极主动动原则23​危机公关关3T原原则Tellyouowntale以以我为为主提供供情况Tellitall提提供供全部情情况Tellitfast尽尽快快提供情情况主动、充充分、迅迅速地沟沟通！24​危机公关关关关键词预测测计划划手册册组织织媒体关系系发言人人网络关系系内训训25​危机公关关小组（（一）危机公关关小组应应该吸纳纳这些人人：公司中能能承担压压力的、、富有创创造力的的高级管管理人员员；熟悉公司司运作、、学识博博大精深深的人；；资深或实实权在握握的人；；熟悉公司司运作的的外部人人员。26​危机公关关小组（（二）人员组成成结构从小组的的功能定定位出发发的人员员组成结结构：一位律师师一位公关关人员一位财务务主管一位通讯讯主管一位公关关事务专专家首席执行行官或其其代表27​危机公关关八大策策略危机预警警，未雨雨绸缪快速出击击，及时时处理诚心诚意意，敢于于担当重视媒体体，信息息透明多方借力力，权威威证实组织得力力，口径径一致公关活动动，花钱钱要早持之以恒恒，坚持持不懈中国式解决之道道28​危机公关关策略案例说明明案例1：1998山西““朔州毒酒案案”失道者寡助案例2：安徽徽阜阳“大头头婴儿”事件件“李鬼”肆虐虐：三鹿奶粉粉的危机公关关29​危机公关策略略案例说明案例3：光明乳业“回回锅奶”事件件狡辩＋否认＝＝彻头彻尾的的失败案例4：8瓶三珠口服服液喝死一个个老汉？蚂蚁绊倒大象象30​危机公关小组组案例演练危机的识别与与预控例1：2002年初，有有人用装有艾艾滋病病毒的的注射器乱扎扎市民的传闻闻，造成天津津全城不安，，进而波及北北京、广州等等城市，加剧剧了人们的恐恐惧和不安心心理。你认为采取应应对策略的关关键在哪里？？31​危机公关小组组案例演练危机管理小组成员职责成员主要职责关键管理者

沟通专家

律师

公关人员

新闻发言人

通讯负责人

业务专家

32​危机处理与化化解案例演练例2：分众传媒“短短信门”事件件2008年3月15日，，纳斯达克上上市公司分众众传媒旗下无无线广告媒体体子公司分众众无线被央视视315晚会会指为垃圾短短信重要源头头，以及泄露露手机机主个个人资料的罪罪魁祸首。如果你是分众众传媒，怎么么回应和处理理这一事件？？33​危机处理与化化解案例演练例3：2008东航集体体返航事件3月31日:东航云南分公公司14个航航班飞达目的的地后，不降降落就直接返返航，造成大大批乘客滞留留在云南机场场4月1日：又有3架飞机机采用同样方方式返航。东东方航空公司司称返航是因因为天气原因因。而有飞行行员私下向记记者透露，返返航是为了向向公司争取待待遇。4月3日:东方航空云云南分公司调调拨了一批现现金,发放之之前拖欠的住住房补贴等各各项经费。4月5日：中国民用航空空局5日派出出工作组，对对东航航班不不正常原因进进行详细调查查。

至此，，东航危机全全面爆发。。。。分组讨论：给出危机公关关的策略、措措施和解决办办法，并选出出新闻发言人人应对媒体采采访。34​危机来临，如如何应对媒体体发难第一步：知己己知彼第二步：营造造透明玻璃屋屋第三步：直接接应对，化解解危机第四步：借力力媒体，转危危为安，转““危”为“机机”4步策略法35​第一步：知己己知彼，认识识媒体媒体是什么？？认识媒体的环环境变化看清媒体的杀杀手锏36​第一步：知己己知彼：认识识媒体媒体是什么？？朋友、敌人、、野兽？防火、防盗、、防记者？媒体是一把““双刃剑”媒体营造的拟拟态环境：德隆事件37​第一步：知己己知彼：认识识媒体认识媒体的环环境变化过去去：：党党的的宣宣传传机机构构现在在：：市市场场经经济济下下的的商商业业传传媒媒“议议程程设设置置””的的权权威威者者、、眼眼球球经经济济的的角角逐逐者者”眼球““：戏剧剧化、煽煽情、新新奇、鲜鲜活、声声色新闻产品品：灾难难故事、、恐怖画画面、名名人丑闻闻、幕后后坏人、、传奇商商业英雄雄、腐败败故事、、警匪一一家。。。。38​第一步：：知己知知彼：认认识媒体体媒体制造造企业危危机的几几种杀手手锏最大动力力：追逐逐市场利利益驱动动1）直接挑战战企业南京冠生生园月饼饼”陈馅馅“事件件河河南南商报《《巨能钙钙有毒》》39​第一步：：知己知知彼：认认识媒体体2）捧杀杀一个标王害死秦池企业家必必须明白白：他们不都都是“芙芙蓉姐姐姐”，并并非每次次曝光都都好！40​第一步：：知己知知彼：认认识媒体体3）炒作作和放大大地球是平平的，我我们现在在处在””地球村村“1982年9月月芝芝加哥泰泰诺诺药片风风波41​第一步：：知己知知彼：认认识媒体体4）媒体体无限的的引申能能力1999年美国国校园枪枪击案关注点的的挪移：：从校园暴暴力、家家庭教育育转向军军火供应应商媒体有时时也会制制造假新新闻42​第一步：：知己知知彼：认认识媒体体二、认识识记者1）记者者特点：：行动快快、好奇奇、怀疑疑精神。。2）记者者采访方方式：常常规方式式、偷拍拍暗访、、可怕的的“掏粪粪行动””、蜂拥拥而至、、围猎行行动3）掏粪粪行动的的三个方方向戴安娜之之死43​□与媒体体合作□□新新闻发言言人第二步：：营造透透明的玻玻璃屋44​第二步：：营造透透明的玻玻璃屋危机期间间与媒体体合作危机来临临，“堵堵住”媒媒体是下下策（英英特尔““浮点””事件5亿美元元的代价价）鸵鸟的做做法：2003富士走走私风波波笑脸相迎迎是更好好的管理理：亚特特兰大小小型化工工厂污染染的故事事选择合适适的新闻闻发言人人音乐会的的指挥者者与郎共舞舞，学会会游戏规规则不要做问问题的奴奴隶除非必要要，不要要抢先把把企业最最高领导导者推到到前台45​不要让媒媒体兴奋奋起来营造有利利的拟态态环境让受伤的的软实力力硬起来来第三步：：应对媒媒体，化化解危机机46​第三步：：应对媒媒体，化化解危机机不要让媒媒体兴奋奋起来兴奋源：：1）企业业陷入法法律纠纷纷（三珠珠口服液液）2）与媒媒体对抗抗，状告告记者（（富士康康血汗工工厂事件件）3）民族族歧视（（丰田霸霸道，你你不得不不尊敬））/Hello,Chow4）产品品含致癌癌物质（（高露洁洁、杜邦邦锅、KFC））5）腐败败问题/原则问问题/血血汗工厂厂47​第三步：：应对媒媒体，化化解危机机为企业营营造有利利的拟态态环境企业的经经营环境境：企业业实际经经营环境境，传媒媒中介营营造的拟拟态环境境。媒体对企企业的影影响：报道有可可能影响响政策的的决策影响银行行行为影响消费费者的行行为。48​第三步：：应对媒媒体，化化解危机机媒体拟态态环境下下的企业业应对策策略1）快速速反应，，成为危危机的信信息源和和事件的的定义者者例1：1997年美国国环球公公司TWA800坠毁毁事件例2：9.11布什政政府定义义危机的的经典例3：QQ“保保钓”《腾讯公公司依然然顽固挑挑战13亿中国国人的爱爱国情感感》49​第三步：：应对媒媒体，化化解危机机今天早上上，自由本身身受到了攻攻击，自自由终将将被捍卫卫。今天，我我们的同同胞、我我们的生生活及我我们珍视视的自由由受到了了恐怖主主义分子子的蓄意意攻击。。许多被被劫持的的乘客、、正在办办公的工工作人员员都不幸幸遇难，，他们可可能是：：秘书文文员、商商人、妇妇女、军军方或联联邦政府府工作人人员、为为人父母母、你们们的亲朋朋好友或或邻居。。数千千人在恐恐怖分子子的卑劣劣和罪恶恶行径下下突然间间失掉了了宝贵的的生命。。恐怖分子子的大范范围屠戮戮行为旨旨在将我我们的国国家引向向混乱和和倒退。。但他们们的阴谋谋不会得得逞。我我们的国国家依然然强大，，伟大的的美国人人民已被被动员起起来保卫卫自己的的国家。。恐恐怖主义义分子的的袭击可可以震撼撼我们的的建筑，，但他们们无法动动摇我们们牢固的的国家基基础。这这些行径径可以粉粉碎钢铁铁，但它它们无法法挫伤美美国人民民捍卫国国家的决决心。美美国之所所以成为为攻击的的目标，，是因为为我们的的自由和和机遇之之灯塔是是世界上上最明亮亮、最耀耀眼的。。没有有人能阻阻止这种种自由之之光。今今天是是所有美美国人团团结起来来寻求正正义与和和平的日日子。过过去，美美国击败败了自己己的敌人人，今天天的美国国人也会会战胜自自己的敌敌人。每每一一个美国国人都不不会忘记记今天，，但我们们将奋力力向前、、捍卫自自由、捍捍卫世界界上一切切美好与与正义的的事物。。50​第三步：：应对媒媒体，化化解危机机9.11事件：：布什政政府危机机公关解解读1）为事事件定义义，不能能说这是是我们推推行单边边主义的的恶果，，他要按按照美国国政府的的礼仪界界定事件件，于是是第一句句话：今今天早上上，自由由本身受受到了攻攻击，自自由终将将被捍卫卫。我要要向全国国人民保保证。。。。2）随后后伊拉克克战争被被定义为为“自由由战士””、“恐恐怖组织织”51​第三步：：应对媒媒体，化化解危机机DELL“邮件件门”企业不知知情情况况下的媒媒体定义义：2005年5月月29日日《第第一财经经日报》》定义DELL的电子子邮件。。公司销售售人员Chris称：：“要知知道联想想公司是是一家政政府控制制的企业业，最近近刚收购购了IBM的个个人电脑脑业务。。尽管美美国政府府已经批批准了联联想的收收购，大大家必须须明白一一点，现现在客户户每买IBM一一美元的的产品，，都是直直接支持持资助了了中国政政府”。。5月30日报报道《戴戴尔营销销“妖魔魔化”了了谁》，，导致民民众愤怒怒。DELL的声明明：此宣宣传是Chris个人人行为。。最终““丢车保保帅“，，想通过过重新定定义解扣扣，不愿愿与媒体体沟通，，某种意意义上并并不成功功。52​第三步：：应对媒媒体，化化解危机机2）为媒媒体和公公众设置置议程议程设置置理论：：美国学者者麦库姆姆斯和肖肖对总统统选举的的研究结结论选民对当当前重要要问题的的判断与与大众传传媒反复复报道和和强调的的问题之之间存在在着一种种高度的的对应关关系。因因此，两两人认为为大众传传播具有有一种为为公众设设置”议议事日程程“的功功能，传传媒的新新闻报道道和信息息传达活活动以赋赋予”议议题“不不同程度度的显著著性的方方式，影影响着人人们对周周围世界界”大事事“及其其重要性性的判断断。媒体议程程不仅能能够”让让人们想想什么““、”让让人们怎怎么想””53​第三步：：应对媒媒体，化化解危机机议题设置置中的““引导术术”□告诉媒媒体和公公众真相相光明“回回锅奶””和哈根根达斯的的“黑作作坊”事事件对比比□表明责责任默克公司司的宣言言：在默默沙东，，商业道道德是我我们核心心价值的的一部分分，我们们一天都都离不开开它。我我们不将将它看作作对公司司业务的的束缚，，而将它它看作我我们的竞竞争优势势。泰诺药片片中毒事事件议程设置置中的““隐身术术”哈根达斯斯“黑作作坊”的的隐身术术议题设置置中有““制造术术”（接下篇篇）54​第三步：：应对媒媒体，化化解危机机议题设置置中的““引导术术”：1）用权权威制造造议程比窦娥还还冤的格格兰什2004年4月月《莫忽忽视微波波炉的危危害》引引发的格格兰什危危机。2）用产产品召回回制造媒媒体议程程“苦肉计计”致胜胜2004年10月宜家家全球召召回法格格拉德儿儿童椅3）用行行动制造造议程“金华毒毒火腿””：政府府积极反反应，有有效引导导公众舆舆论。2003年11月16日CCTV《《每周质质量报告告》揭露露个别金金华火腿腿厂家为为生产““反季节节火腿””，使用用敌敌畏畏防虫蝇蝇内幕。。4）议程程设置中中的“摇摇滚术””“氨气事事件”（（2000年1月26日），，老潘笑笑到了最最后。55​让受伤的的软实力力硬起来来企业形象象维护策策略1）“容容颜不老老”策略略例1：百百事“针针头”事事件（（证伪伪方式））背景：1993年6月月10日日华盛顿顿州消费费者的指指控例2：东东阿阿胶胶应对焦焦点访谈谈“以马马代驴””黑幕事事件（（区分分化方式式）例3：““东芝””两张丑丑脸（（合合理化方方式）2）美容容策略例1：““海尔捉捉虫”事事件（（自我我表扬法法）3）整容容策略例1:双双鹤药业业“清朗朗药”事事件（（痛改改前非法法）例2：南南京冠生生园“欲欲火重生生”（（形象象再造法法）危机来临，，如何应对对媒体发难难危机化解篇篇56​第四步：借借力传媒：：转“危””为“机””“目前为机机，转瞬无无机；乘之之为机，失失之无机””“每一次危危机的本身身，既包含含导致失败败的根源，，也孕育着着成功的种种子”－美国奥奥古斯丁丁“优秀的的企业安安度危机机，平庸庸的企业业在危机机中消亡亡，只有有伟大的的企业在在危机中中发展自自己。””－Inter总总裁安德德鲁格洛洛夫57​第四步：：借力传传媒：转转“危””为“机机”媒介事件件常规战战术策划媒介介事件要要领媒介造势势三步曲曲58​第四步：：借力传传媒：转转“危””为“机机”媒介事件件常规战战术1）本身身负责任任的企业业行为2001默克万万洛事件件2）民族族认同“起来，，挑战微微软霸权权”－－－亚亚都反对对微软事事件3）公益益慈善汶川地震震王石““捐款门门”事件件4）用关关爱制造造媒介事事件“未来米米粉’事事件5）用意意外事件件造势英国足球球官司59​第四步：：借力传传媒：转转“危””为“机机”策划媒介介事件要要领史玉柱““买楼花花事件””四个要点点：中心心力、向向心力、、吸引力力60​第四步：：借力传传媒：转转“危””为“机机”媒介造势势三步曲曲1）辨别别事件和和形势的的真相富士康：：错把““危”当当“机””2）善于于发现和和抓住机机遇一台冰箱箱爆炸引引发的危危机3）创造造机遇，，制造媒媒介事件件通用：让让美国继继续转动动起来61​结束语英国皇家家博物馆馆，收藏藏着一条条船，这这条船自自从下水水后，138次次遭遇冰冰山，116次次触礁，，27次次被风暴暴折断桅桅杆，13次起起火。但但它却一一直没有有沉没。。没有不不犯错误误的企业业，没有有不受伤伤的船，，但只要要勇于拼拼搏，善善于应对对危机，，一个企企业就是是一条永永不沉没没的船！62​谢谢谢12月-2219:22:4419:2219:2212月-2212月-2219:2219:2219:22:4412月-2212月-2219:22:442022/12/2119:22:449、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。19:22:4419:22:4419:2212/21/20227:22:44PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2219:22:4419:22Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。19:22:4419:22:4419:22Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2219:22:4419:22:44December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月20227:22:44下下午19:22:4412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:22下午午12月-2219:22December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2119:22:4419:22:4421December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:22:45下下午7:22下下