领导的艺术案例分析-6组课件

领导的艺术案例分析2011级6小组2011年10月选题：如何在企业中发挥领导艺术领导的艺术案例分析2011级6小组选题：如何在企业中发挥领2高波尚阳段颖颖高克任昌军张馨月韩勇刘洪起邱化宾团队成员我们的分工序号分工责任人完成时间及要求1编写案例尚阳10月24日晚发给其它同学2结合案例分析学习的艺术段颖颖10月26日晚发高波3结合案例分析用人的艺术高克10月26日晚发高波4结合案例分析引导和沟通的艺术任昌军、张馨月10月26日晚发高波5结合案例分析协调的艺术韩勇10月26日晚发高波6结合案例分析授权的艺术刘红起10月26日晚发高波7结合案例分析激励的艺术邱化宾10月26日晚发高波8结合案例和大家的分析如何发挥个人领导艺术，制作PPT高波10月28日上午发给尚阳9小组讨论全体10月29日上课当天2高波尚阳段颖颖高克任昌军张馨月韩勇刘洪起邱3主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结3主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结4案例阐述某电力工程公司是一家可以承担工程咨询、勘测设计、工程总承包和工程监理等大型电力工程项目的国企。在国内电力市场逐渐萎靡的背景下，该电力工程公司从2002年开始提出构建国际化工程公司的战略目标，随之迈开了向国际市场进军的步伐，并经过5年的发展，在国际市场上取得了一定的成绩。为了进一步开拓国际市场，海外事业部于2007年正式成立。海外事业部设有部长一名（A），副部长一名（B），另有员工20名。4案例阐述某电力工程公司是一家可以承担工程咨询、勘5案例阐述1）部长A，42岁，1990年参加工作，干过8年的工程设计。1998年调到市场开发中心进行市场开发工作。由于工作努力且善于钻研，很快熟练掌握了英语和商务知识，仅仅承担市场工作三年就得到晋升，之后一年赴美国深造学习管理学。学成归来后将所学理论与市场开发和管理工作相结合，业绩非常突出。2007年，海外事业部成立后晋升为部长。2）员工C，26岁，本科，2007年毕业后进入海外事业部工作。C虽然年龄不大，但是由于到部门工作时间较早，且工作能力强，十分得到部长A的赏识。2010年部长A破格提拔员工C为部门主管，负责南亚和北美市场。员工C也没有辜负部长A期望，工作非常出色。5案例阐述1）部长A，42岁，1990年参加工作，干过8年的6案例阐述3）员工D，23岁，本科，2010年毕业后进入海外事业部工作。员工D工作踏实，对于领导布置的任务总能认真完成，但是不善于思考，每次遇到问题总向部长A发问。部长A发现问题后，找其谈话，肯定了员工D的优点，同时向他提出了“做事之前想问题、办法总比问题多”的要求。之后员工D按照这条要求执行，取得了很大进步，同时也明白了部长A的用心。4）员工E，33岁，2008年MBA毕业后进入海外事业部工作；员工F，30岁，专科，负责部门的日常事务性工作。员工F由于事情太多没有准备好出国的礼品，引起了员工E的不满，为此两人大吵一架。部长A得知后让员工E暂时接手员工F的工作，一周后员工E主动向员工F道歉，原因是员工E切身体会到员工F工作的繁重和重要性。6案例阐述3）员工D，23岁，本科，2010年毕业后进入海外7案例阐述5）部长A由于要出国两个月，将报销的审批权授权给副部长B。部长A回国后，发现自己的员工习惯性找副部长B签字报销，心中不快。遂电话通知财务，不是自己签字的报销单不予报销。后多数员工到财务报销遭到拒绝，员工们对于部长A单方面收回授权的做法非常不满。6）部长A为了提高员工的积极性打算在部门内设置一笔公共资金分配给业绩突出的员工。但是由于权力受限无法在公司内申请。部长A在没有征求员工意见的情况下扣除全部员工工资的20%设立了该公共资金。但是由于工作繁忙，无暇管理，公共资金的分配十分混乱。员工工作的积极性也由此大大减低。7案例阐述5）部长A由于要出国两个月，将报销的审批权授权给副8主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结8主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结9

部长A，42岁，1990年参加工作，干过8年的工程设计。1998年调到市场开发中心进行市场开发工作。由于工作努力且善于钻研，很快熟练掌握了英语和商务知识，仅仅承担市场工作三年就得到晋升，之后一年赴美国深造学习管理学。学成归来后将所学理论与市场开发和管理工作相结合，业绩非常突出。2007年，海外事业部成立后晋升为部长。学习的艺术：案例分析“保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。”——列宁1.学习的艺术9部长A，42岁，1990年参加工作，10领导的学习能力知识和信息，正在取代原材料、能源和资本，成为最重要、最宝贵的资源。微软和亚虎创造了信息时代真实的神话。洛克菲勒、福特、通用汽车、通用电气等公司用了几十年、上百年积聚的财富，微软只用了十几年，亚虎只用了几年。一次性电池充电器充电电池超越学习放弃意味着新生10领导的学习能力知识和信息，正在取代原材料、能11领导的学习能力吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲、不逾矩。学而不思则罔，思而不学则殆11领导的学习能力吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五12员工C，26岁，本科，2007年毕业后进入海外事业部工作。C虽然年龄不大，但是由于到部门工作时间较早，且工作能力强，十分得到部长A的赏识。2010年部长A破格提拔员工C为部门主管，负责南亚和北美市场。员工C也没有辜负部长A期望，工作非常出色。用人的艺术：案例分析领导的第一要务：识人、用人企业即人——松下幸之助2.用人的艺术12员工C，26岁，本科，2007年毕业后进入13用人的艺术历史上的用人之道如何处理德和才的关系？曾国藩用人：正直、有思路曹操用人：德才兼备，唯才是举

原则是底线，用长不避短。

成熟公司：德为上新建公司：德才兼备什么样的人不可用？太小气的人绝不能用；太贪赌的人绝不能用；太贪钱的人绝不能用；太消极的人绝不能用。13用人的艺术历史上的用人之道如何处理德和才的关系？曾国藩14用人的艺术怎样识人？

面试阶段1.看出身2看经历3看相貌（气色，声音，眼神，眉距）4看谈吐决不以貌取人，但要比较总结

提拔阶段

营销人才五要素：激情、激励、果断、执行、文才（学习）宁用积极的新人，不用消极的老人如何给人才松绑？一是信任二是授权

疑人不用，用人不疑！14用人的艺术怎样识人？面试阶段提拔阶段如何给人才松绑？153.沟通的艺术员工D，23岁，本科，2010年毕业后进入海外事业部工作。员工D工作踏实，对于领导布置的任务总能认真完成，但是不善于思考，每次遇到问题总向部长A发问。部长A发现问题后，找其谈话，肯定了员工D的优点，同时向他提出了“做事之前想问题、办法总比问题多”的要求。之后员工D按照这条要求执行，取得了很大进步，同时也明白了部长A的用心沟通的艺术：案例分析领导与沟通密不可分，缺一不可——克劳撼·泰勒

153.沟通的艺术员工D，23岁，本科，216沟通的艺术主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带做出这一贡献的关键要素是沟通，它意味着理解他人并为他人所理解。这是主管的一大部分工作。主管一天的大部分时间都用于与组织内外的人员进行沟通，这些“言语之间的相互作用”或称沟通，以各种形式出现1.在正式会议中。2．在非正式会议中。3．通过电话。4．通过传真。5．通过计算机(电子邮件6．通过备忘录。7．通过正式报告。所有这些方法都包含着信息的传递，也都要求有坚实的沟通技能。16沟通的艺术主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带17沟通的艺术指示中的要素：1．需要做什么。2．如何来做。3．需要何时完成(任务执行的优先权)。管理层希望看到下面这些信息：1．是否按照工作日程表完成工作?2．如果不是，需要采取什么措施以保证按日程安排工作?3．预计未来会有什么问题阻碍计划的完成?职业指南：作为主管，如果你希望获得对自己的工作驾轻就熟的评价，就必须知道所有项目的进展情况，知道你要达到的目标，以及如何来达到这些目标。这些信息正是管理层希望你与他沟通的内容。常常令管理层感到失望的主管是那种好像不知道应该如何处理各种情况的主管。如何与管理层进行沟通17沟通的艺术指示中的要素：如何与管理层进行沟通18沟通的艺术第1条原则，理解管理层希望你做什么。第2条原则，确保指示具体明确。第3条原则，主管有权力提出不同意见，但要在一定的范围内。第4条原则，为了从事所要求的工作，在资源方面与管理层获得一致意见。第5条原则，确定管理层什么时候希望看到结果报告，报告是什么形式的。

与管理层进行沟通时，所有这些原则都为了一个共同的目标：理解管理层希望你完成什么工作，并将这些任务的完成情况反馈给管理层。

与管理层进行沟通的五个原则

18沟通的艺术第1条原则，理解管理层希望你做什么。与管理层进19沟通的艺术1．知道在这一方案上你打算传达什么内容。事先准备好召开会议的各种条件，包括会议室、演示用具、需要得到他人支持等等。2．对新的方案表现出积极态度(不要抱歉地告诉下属，管理层又有了一个“愚蠢透顶”的想法)。当讨论计划的实施时，使用“我们”而不是“我”和“你”的称谓，强调项目需要团队的努力。3．为了进一步支持团队概念，事先与核心员工进行磋商，让他们参与发言，陈述其中的一部分内容。这不仅表明了一种周全的准备工作，还意味着其他员工支持这一项目。4．以循序渐进的方式传达所有的指示。把整体任务分割成各个部分，使每一个小步子简单明了且易于理解。5．征询员工对如何实现目标的建议。使用一定的方法来鼓励他们所做出的贡献，如把这些建议写在黑板上让所有的人都能看到。

把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程19沟通的艺术1．知道在这一方案上你打算传达什么内容。事先准20沟通的艺术6．不要阻止负面意见，要充分听取困难。7．不要隐藏信息，要开放。8．在员工提出问题之前，不要害伯承认自己还有一些阻碍因素未考虑到。但要给人留下这样的印象；没有任何障碍能阻挡得了我们。9．制定时间表，分配工作任务。确保自己亲自负责一些没人想干的最艰苦的工作。10．建立汇报体系。记住，高级管理层希望主管知道工作的进展情况。11．永远敞开你的大门。会议结束之后的很长一段时间里，下属们时常会有新思想产生。

把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程20沟通的艺术6．不要阻止负面意见，要充分听取困难。把管理层21沟通的艺术1．通过向下属传达重要信息而树立正确的榜样，告诉你的下属为什么某些信息是重要的。定期召集会议，在会上相互交换信息。主管自己要开放而直率。作为回报下属也会开放而坦率。2．确保别人理解了你的指示。让下属对自己的工作任务进行理解以获得反馈信息．让他们把你的口头指示写下来。3．坚持下属的参与。当人们认识到别人希望自己有所贡献时，则会更加积极主动。4．在分配任务时，明确告诉下属他们需要提供一系列进程汇报，这样做有助于际了解工作是否按计划如期完成。5．不要斥责带来坏消息或承认错误的员工。如果弥这样做，下一次他们会尽可能长时间地隐埋这种消息不让你知道。6．设立绩效标准，并根据标准衡量实际的绩效。如果本部门应该每天处理120份订购单，突然间每天的份额减少了50份，则数量本身就“表明”了问题的出现。

建构部门内部的沟通体制21沟通的艺术1．通过向下属传达重要信息而树立正确的榜样，告22沟通的艺术7．偶尔要求在工作进行的过程中去实地看看工作完成情况。对好的进行表扬，对错的进行改正，但不要斥责。除非你过去已经提供了修改方案但未获得效果的情况。8．平易近人。敞开办公室的大门是一种无言的邀请，欢迎人们走进来并讨论问题。9．让你的下属知道为什么信息必须全面。提供咨询、鼓励和辅导。(“这是个很好的开始，爱迪。但我们还需要估计一下完成这个项目总体要用多少个工作小时”)。10．让你的下属知道你不喜欢措手不及、令你吃惊的事情。请他们记住亨利·基辛格的建议：“最终必定暴露出来的东西应该及早暴露才对。”11．真诚地对员工及员工所说的话感兴趣。人们喜欢相对自己感兴趣的人交谈。12．少批评多表扬。被批评的员工下一次不会再对你“敞开心扉”。受到表扬的员工则急于再次来到你的面前带给你更多的信息。

建构部门内部的沟通体制22沟通的艺术7．偶尔要求在工作进行的过程中去实地看看工作完234.协调的艺术员工E，33岁，2008年MBA毕业后进入海外事业部工作；员工F，30岁，专科，负责部门的日常事务性工作。员工F由于事情太多没有准备好出国的礼品，引起了员工E的不满，为此两人大吵一架。部长A得知后让员工E暂时接手员工F的工作，一周后员工E主动向员工F道歉，原因是员工E切身体会到员工F工作的繁重和重要性。协调的艺术:案例分析管理的本质就是协调！“阿波罗登月计划”的总负责人韦伯博士说:“我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织管理”。（协调）234.协调的艺术员工E，33岁，2008年24协调的艺术领导与下级的协调发挥非权力影响领导者把握非权力影响力的艺术，使下属在工作中不是由于“恐惧”而服从，而是因为“信服”而受命。不即不离，亲疏有度，是处理与下级人际关系的基本要求。1、待人公正，一视同仁。“自然偏正效应”

感情效应资历效应“背景”效应24协调的艺术领导与下级的协调发挥非权力影响25协调的艺术领导与下级的协调2、大度容人容人之长。允许下属超过自己。领导非全才、通才，领导者的职责，主要是“出主意，用干部”。把普通人聚合在一起，激励他们做出不普通的业绩。容人之短。大凡人才，无论多么优秀，必有自己的缺点、短处。但是，既为人才，其长处必长于常人，有才且优，主流方面是可以肯定的。当然，容人之短，并非护人之短，更不是迁就下属去犯错误。容人之言。领导者只有求谏若渴，从谏如流，下属才能积极进言，无讳直言，乃至经常提逆耳的忠言。宰相肚里能撑船发挥非权力影响25协调的艺术领导与下级的协调2、大度容人容人之长。允许下属26协调的艺术3、放下架子，“非正式”沟通领导者放下架子，平易近人，不仅要通过文件、报告、会议等形式与下属进行正式沟通，还要重视通过聚餐、聚会、“无事登门”等形式与下属进行非正式沟通。非正式的沟通，可以使领导者了解在正式场合下了解不到的情况，可以比较自由地发泄情绪，缓和紧张气氛。领导与下级的协调发挥非权力影响26协调的艺术3、放下架子，“非正式”沟通领导者27协调的艺术领导与下级的协调感情投资人是在感情的不断交流中生存的，人的思想和行为必然受感情的支配和制约。领导者要善于把握“感情投资”的艺术，使下属自觉地把自己的命运同单位和部门的前途捆在一起。“得人心者得天下”，“善予人者已愈多”。1、排忧解难当下属的工作出现困难时当下属的工作出现失误时当下属之间出现矛盾时当下属的生活出现后顾之忧时

八千湘女上天山新疆和平解放后,解放军共有近二十万大军驻扎在天山南北。除了粮食以外，最迫切的就是官兵的婚姻问题。为此，新疆部队领导除动员干部已有配偶进疆外，还在湖南招女兵，形成“八千湘女上天山”的壮举。27协调的艺术领导与下级的协调感情投资人是在感情的不28协调的艺术领导与下级的协调感情投资2、关心成长善于启用下属；及时指导和检查下属的工作；不断提高下属的素质和能力；赏罚分明，不断激励向上；28协调的艺术领导与下级的协调感情投资2、关心成长善于启用下29协调的艺术领导与下级的协调打嘴巴的艺术沉着冷静，以稳求胜。摆出事实，以理服人。选准时机，果断处置。出手利落，绝不姑息。29协调的艺术领导与下级的协调打嘴巴的艺术沉着冷静，以稳求胜305.授权的艺术部长A由于要出国两个月，将报销的审批权授权给副部长B。部长A回国后，发现自己的员工习惯性找副部长B签字报销，心中不快。遂电话通知财务，不是自己签字的报销单不予报销。后多数员工到财务报销遭到拒绝，员工们对于部长A单方面收回授权的做法非常不满。授权的艺术把由你全权负责的一项任务委托给别人；通过培训、信任和情感支持给某人更大的权力和责任。305.授权的艺术部长A由于要出国两个月，将31授权的艺术知人善任，善于授权分工与授权相结合分工与授权的区别

分工是领导者吩咐部属去做某项属于部属职责范围内的正常任务。对部属来说，合理分工只是执行的起点或者执行本身，是“分内”的工作，按部就班地执行就行了，所以，它最多能维持执行力，并不能提升执行力。授权是上级委托给下级一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。这种权力与责任的“增量”意味着更多的信任感、荣誉感、成就感。领导者适度授权，给部属压担子、分权责，就能有效地激励部属提升执行力，并使之真正得到锻炼。31授权的艺术知人善任，善于授权分工与授权相结合分工与授权的32授权的艺术授权的重要意义现代领导科学研究认为，适度授权的工作范围是：高层领导为60%～85%，中层领导为50%～75%，基层领导为35%～50%。授权对协调上下级关系有重要意义。一方面，它可以使上级领导者从琐碎的事务中解脱出来，专门处理重大问题。另一方面，它可以使下级发挥自己的应有作用，与上级齐心协力把工作搞好。知人善任，善于授权32授权的艺术授权的重要意义现代领导科学研究认为，33授权的艺术知人善任“职以能授，爵以功授”，这是占今中外的历更经验。量才是用。用人如器，各取所需。每个人的能力水平、知识结构和所处环境都不一样。根据每个人的长处量才使用，是对下级最好的爱护。因事择人，视能授权，才能做到事得其人，人尽其才。授权者对被授权者有指挥和监督权，被授权者对授权者有汇报情况及完成任务的责任。知人善任，善于授权33授权的艺术知人善任“职以能授，爵以功授34授权的艺术充分信任下属授权是建立在信任的基础上的。如果授权之后干涉过多，禁锢下级手脚，下级就会逐渐失去积极性，也就无法发挥自己的才智。领导者信任下属，就不能代行下属职责范围内的事。领导者授权给下属，不干涉下属职责范围内的事。领导者信任下层，就必须做到用人不疑。猴子管理法始终让猴子在下属的肩上；让员工照顾好自己的猴子；千万不要忘记猴子是从哪里来的；让下属把猴子当自己的养；要让猴子累死；猴子也需要快乐；检查和指导让猴子进化。知人善任，善于授权34授权的艺术充分信任下属授权是建立在信任的356.激励的艺术部长A为了提高员工的积极性打算在部门内设置一笔公共资金分配给业绩突出的员工。但是由于权力受限无法在公司内申请。部长A在没有征求员工意见的情况下扣除全部员工工资的20%设立了该公共资金。但是由于工作繁忙，无暇管理，公共资金的分配十分混乱。员工工作的积极性也由此大大减低。激励的艺术：案例分析激励是一种激发人付诸行动的潜能和力量；是使员工发挥创造性和自发性贡献的方法；

356.激励的艺术部长A为了提高员工的积极36激励的艺术一、自己必须先被激励，如此才能激励别人。二、激励就是动员，以全员参与为目标。三、激励从敬重对方开始。四、激励以行动代替建议，以建议代替批评。五、适当的赏识、信任、授权是最有效的激励。激励的定律36激励的艺术一、自己必须先被激励，如此才能激励别人。激励的37激励的艺术一、优厚的待遇与报酬二、升迁的机会三、工作的保障与安定四、有发挥才干的机会五、贤明的主管六、良好的福利措施七、能学习到工作知识与技能了解员工的十四个工作心愿八、良好的工作环境九、合得来的工作伙伴十、合理的工作时间十一、有兴趣或挑战的工作十二、对社会有益的工作十三、获得别人的接纳、肯定与赞赏十四、愉悦的工作37激励的艺术一、优厚的待遇与报酬了解员工的十四个工作心愿八38激励的艺术能被激励的特质无法被激励的原因一、缺乏自信二、负面意见的干扰三、“这里没有未来”的感觉四、觉得不重要一、在乎自己的形象二、对生活充满热情三、态度积极四、期望成功38激励的艺术能被激励的特质无法被激励的原因一、缺乏自信一、39激励的艺术导致士气低落的原因一、对部属不关心二、从未与部属沟通三、不接受任何意见及建议四、妄自尊大，颐指气使五、未能开诚布公，一视同仁六、棘手不顺时，未能沉着经营七、多责怪、少帮助八、缺乏担当、吝于称赞九、言行不一，食言寡信十、缺乏以身作则的典范十一、未能建立同舟共济、手足情深之意识十二、金钱不清，职场不明39激励的艺术导致士气低落的原因一、对部属不关心五、未能开诚40激励的艺术激励的原则一、别忽视金钱的力量——物质激励法二、精神比物质重要——荣誉激励法三、计划与目标同等重要——目标激励法四、相信是最重要的守则——信任激励法五、听比说重要——重视激励法六、肯定比否定重要——肯定激励法七、发掘优点比挑剔缺点重要——正面激励法八、以身作则，肯定达到成功的人——示范激励法九、提供参与的机会——参与激励法

40激励的艺术激励的原则一、别忽视金钱的力量41主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结41主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结42人人都能当领导！谁都想做领导。每一个人对于成功都存在着一种渴望，没有人会愿意一辈子甘于平庸、碌碌无为。快速变革的社会给每个人提供了无数的机遇去改变自已的人生角色，而内心对成功的渴望也会随时提醒那些关注自我发展的人：努力让自已更优秀。谁都可以做领导。七十二行，行行都需要领导，行行都有领导空间。领导是与人类生活相伴始终的。怎样成为领导。世界上没有一所学校是造就领导的学校，任何MPA、MBA证书都只是进入领导岗位的参考条件。成为领导的关键是有赖于自身不断地学习与自我提升。42人人都能当领导！谁都想做领导。每一个人对于成功都存在着一43成为领导的过程------成为领导的过程，就是从平凡到优秀的转变过程。这个过程关键有七步。第一步：拥有更高的梦想。第二步：以优秀的标准要求自已。第三步：在平凡的岗位上做得出色。第四步：将自己的才能展示出来。第五步：利用一切机会提高自已的能力。第六步：时刻督促自已进行自我测试。第七步：打造卓越的个人魅力。当领导其实并不难，走好这七步，就是在走向成功﹗43成为领导的过程------成为领导的过程，就是从平凡到优44一、拥有更高的梦想1、梦想，在启迪人类自身的潜能方面有不可估计的力量

潜能是在抵抗困难中激发的，伟大是在与困难的搏斗中产生的。不想与困难、阻碍抗争而想要锻炼出才干是绝对不可能的。2、为了实现梦想就要寻找、制造机会、抓住机会

机会不能靠消极等待，如果你寄希望于等待，寄希望于运气，那么，你最初的热情和你已经花费的精力都将在消极等待中消磨殆尽，等待是对生命的一种浪费，上天总是把机遇送给坚持不懈努力的人，聪明的人一定要汲取"龟兔赛跑"的教训哟!44一、拥有更高的梦想1、梦想，在启迪人类自身的潜能方面有不45一、拥有更高的梦想3、为了实现梦想，就会鼓足勇气，敢于尝试鼓起勇气去尝试微小的希望，哪怕只有百分之一的希望，也值得去作出百分之百的努力。在当今社会，不仅“适者生存”，更是“试者生存”。

4、梦想可以使你始终以积极的心态去面对一切，不断努力，最终成为一个成功者。积极的心态与能否成功是相辅相成的。一个不想当元帅的士兵，一辈子都是兵卒。只要拥有积极的心态，就能解决一切难题，就能达到目的。

45一、拥有更高的梦想3、为了实现梦想，就会鼓足勇气，敢于尝46二、以优秀的标准要求自已1、打造良好的个人形象

心理学家认为，形象可以使人们的心理产生极其微妙的变化，从而改变人的一生。一是提高自信心。二是提升形象力。三是增强凝聚力。四是增强亲和力。2、学会观察，学会思考3、认真作好每一次会议记录46二、以优秀的标准要求自已1、打造良好的个人形象47二、以优秀的标准要求自已4、时刻记得要勤奋态度一是千万不要为工资，也就是薪水而工作。态度二是将你手边的工作努力做到最好。态度三是绝不拖延。态度四是努力苦干。5、沉着做事，冷静处事47二、以优秀的标准要求自已4、时刻记得要勤奋481、每天进步一点点不知道你相信不相信，从“差不多过得去的员工”到变成“一位优秀员工”，其实只需要你每天多付出一点点；然而，你却会因此得到很多，你的生活以及整个人生也许都会因此而发生改变。

2、自觉地去工作

在现代社会，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取精神更受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动，就是没有人要求你、强迫你，你却能自觉而且出色地做好需要做的事情。

智力过人的不一定得到充饥食粮，聪明贤达的不一定得到资产财富，机灵乖巧的不一定得到欢快喜悦。关键在于你是否成为领导最欣赏的人。——职场法则

三、做一名出色的下属481、每天进步一点点三、做一名出色的下属493、与上司相处一是尊重上司。有一条人类法则：尊重别人，满足对方的成就感。维护上司在员工面前的优越感，你会很快赢得上司的好感。二是在上司面前保持低姿态。如果你想把事情做成，就得以低姿态出现在上司面前，要表现得谦虚、平和、朴实、憨厚。你的谦虚可以凸显对方的强大；你的朴实可以使对方乐意与你相处谦逊地去做事，你会学到更多本事。三是珍惜与上司相处的机会。“命运的改变就存在于那一个个精彩的瞬间”。匆匆的一遇可能决定着你的未来。你需要主动去争取“注意”。三、做一名出色的下属493、与上司相处三、做一名出色的下属503、与上司相处四是与上司保持一致。任何上司都希望下属服从并执行公司的决定，在态度上和行动上要与上司保持一致。对上司的不同意见可以在程序之内提出。以上司的思路看问题，是你成为领导的必经之路。五是理智面对上司的误解。消除误解的唯一办法不是辩护，而是设法找到产生误解的根源。六是坦然面对上司的批评。批评是别人的权利，悉心听取批评是你的义务。七是帮助上司解决问题。能够主动想方设法解决问题的员工，一定是上司的稀有资源。帮助上司解决几个棘手的问题，你就会迎来更多的发展机会从成功走向更大的成功。八是做一个智慧型的员工。这样的员工能够去系统化地思考问题，将各方面的知识和道理融会贯通起来，去用于工作。处处运用你的智慧，时时运用你的智慧，这样，你才能超越平庸，成为不可或缺的人才。

三、做一名出色的下属503、与上司相处三、做一名出色的下属511.展示自己的能力。

当上司提出一项计划，需要员工配合执行时，你可以毛遂自荐，去充分表现你的工作能力。2.适度渲染。担当琐碎的工作时，你不必把成绩向任何人展示，给人一个平实的印象。当你有机会担当一些比较重要的任务时，不妨把成绩有意无意地显示，增加你在公司的知名度。3.避免被小事拖垮。

在衡量工作重要程度时，把可以令上司注意的项目排在最前面。因为上司一般并不重视琐碎事项的成绩。只要合理安排工作的顺序，向着目标奋勇前进，就不难脱颖而出，获得上司的青睐。四、恰到好处的展示自己511.展示自己的能力。四、恰到好处的展示自己524.“将在外，军命有所不受”。

对付庸碌的上司，你不一定要绝对地服从。精明强干的上司，会对那些略有反叛但为公司利益着想的员工产生好感。5.不要过分谦虚。有时候，太过谦虚反而会吃亏。很多时候，太过谦虚只能给人一种平凡、缺乏自信的印象。6.保持最佳状态。

无论什么时候，在上司面前都要保持一贯的精神状态，这样他会不断交托给你更重要的任务，以便你更好地表现自己。7.不断创新。让上司知道你是一个对工作十分投入的人，不仅如此，你还要尝试用不同的方法提高工作效率，使上司对你形成一个深刻的印象。一个灵活、不死板的人总会引人注目的。四、恰到好处的展示自己524.“将在外，军命有所不受”。四、恰到好处的展示自己53五、在沟通中展示协调能力1、播撒赞美，收获人气。

你现在散播的是赞美，在通往成功的道路上你将收获到来自对方的帮助和支持。2、合理地运用幽默。

幽默可以缓和紧张的气氛，可以激起他人的兴趣，可以消除尴尬的局面。当然----幽默有时是润滑剂，有时也是一把双刃剑，关键看你怎么用。3、顾全对方的颜面。

不要以胜利者的姿态俯视同伴，因为你不会一直都是胜利者。53五、在沟通中展示协调能力1、播撒赞美，收获人气。54五、在沟通中展示协调能力4、给他人留有余地。凡事总会有意外，留有余地，人说话、办事留有余地便不会因“意外”的出现而下不了台，从而可以从容转身。牢记以下四绝：事情不可做绝；言语不可说绝；金钱不可用绝；权力不可使绝。5、尽量避免同事之间的金钱往来。

日本有句谚语，说人间三件事可以使关系中断：“背后说坏话，娶了朋友的妻，借钱不还。”一旦同事之间发生了借贷关系，相互之间平等的关系就被打破了，因为人情出借方往往居于上方，而借方则明显处于下方。还钱时注意的细节：还钱要新整、还钱不要转手、还钱不要遗留。54五、在沟通中展示协调能力4、给他人留有余地。55六、通过自我管理培养领导能力1、了解公司的目标愿景。用心去洞察所处的环境，以便自己的发展计划顺利进行。2、把公司的利益放在首位。任何一个成功的人，都是因为他可以帮助自己所在的集体取得成功。3、严格遵守纪律，培养责任感。纪律是你走向成功所必须遵守的规则。4、让个人目标与集体目标一致。保持与集体的目标一致，并为这个目标而奋斗，你会在公司发展的基础上成就个人理想。5、明确制定工作目标。目标是在成功的终点向你招手的一面旗帜，有了它，你就有了前进的动力。6、制定完整的工作计划。拟定有效的工作计划，对你来说，就是最重要的工作之一。55六、通过自我管理培养领导能力1、了解公司的目标愿景。56七、树立在同事中的威信1、威信是一种个人魅力。要成为一个优秀的领导者，除了拥有超常的实力，还需要拥有非凡的领袖气质。这种领袖气质，就是威信。一个成功的人需要的是更多令人慑服的威信，而不是令人生畏的权力。是否拥有这种威信，也正是一个人能否成功的关键。2、一贯地保持言行一致。

成功的道路虽然存在重重障碍，切记不要让失信于人将成功之路彻底阻断。3、尽可能多地获得支持。

一个人的威信越高，其得到的支持就越多；一个人的威信越低，其得到的支持就越少。4、把握同事交往的尺度。

亲此疏彼会失去人心，最好是一视同仁。和公司里的每一个人交朋友应该成为你的准则。56七、树立在同事中的威信1、威信是一种个人魅力。57共勉：成熟领导者应该有的哲学思考赛马不相马张瑞敏：“人才的问题。企业的成败靠的是人。谁有高素质的人才，谁就可以在竞争中取胜。但作为一个企业领导者，你的任务今天看看去培养一下张三，明天考虑一下李四。如果这样，你就根本本末倒置了。你的职责应该是建立一个可以出人才的机制。这个人才机制自身就能够源源不断地产生出人才。这比一个老板具有敏锐的发掘能力更重要。57共勉：成熟领导者应该有的哲学思考赛马不相马58共勉：成熟领导者应该有的哲学思考兵随将转，无不可用之才。作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。58共勉：成熟领导者应该有的哲学思考兵随将转，无不可用之才。59共勉：成熟领导者应该有的哲学思考

用户永远是对的。决不对市场说不。先卖信誉，再卖产品。只有疲软的产品，没有疲软的市场。59共勉：成熟领导者应该有的哲学思考用户永远是对的。60共勉：成熟领导者应该有的哲学思考这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！

—牛根生

60共勉：成熟领导者应该有的哲学思考这个世界不是有权人的61共勉：成熟领导者应该有的哲学思考管理，知道不难；想到不难；而坚持天天做，十几年几十年如一日地做下去则难上加难。天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。管理的本质不在于知，而在于行。61共勉：成熟领导者应该有的哲学思考管理，知道不难；62共勉：成熟领导者应该有的哲学思考什麽叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什麽叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。62共勉：成熟领导者应该有的哲学思考什麽叫做不简单？能够63核心竞争力的较量在于人人的较量在于他们的学识、知识、胆识在于他们的智商与情商在于他们的眼力、魄力、魅力执行、创新和学习能力！63核心竞争力的较量在于人人的较量64不当之处，请批评指正！64不当之处，请批评指正！领导的艺术案例分析2011级6小组2011年10月选题：如何在企业中发挥领导艺术领导的艺术案例分析2011级6小组选题：如何在企业中发挥领66高波尚阳段颖颖高克任昌军张馨月韩勇刘洪起邱化宾团队成员我们的分工序号分工责任人完成时间及要求1编写案例尚阳10月24日晚发给其它同学2结合案例分析学习的艺术段颖颖10月26日晚发高波3结合案例分析用人的艺术高克10月26日晚发高波4结合案例分析引导和沟通的艺术任昌军、张馨月10月26日晚发高波5结合案例分析协调的艺术韩勇10月26日晚发高波6结合案例分析授权的艺术刘红起10月26日晚发高波7结合案例分析激励的艺术邱化宾10月26日晚发高波8结合案例和大家的分析如何发挥个人领导艺术，制作PPT高波10月28日上午发给尚阳9小组讨论全体10月29日上课当天2高波尚阳段颖颖高克任昌军张馨月韩勇刘洪起邱67主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结3主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结68案例阐述某电力工程公司是一家可以承担工程咨询、勘测设计、工程总承包和工程监理等大型电力工程项目的国企。在国内电力市场逐渐萎靡的背景下，该电力工程公司从2002年开始提出构建国际化工程公司的战略目标，随之迈开了向国际市场进军的步伐，并经过5年的发展，在国际市场上取得了一定的成绩。为了进一步开拓国际市场，海外事业部于2007年正式成立。海外事业部设有部长一名（A），副部长一名（B），另有员工20名。4案例阐述某电力工程公司是一家可以承担工程咨询、勘69案例阐述1）部长A，42岁，1990年参加工作，干过8年的工程设计。1998年调到市场开发中心进行市场开发工作。由于工作努力且善于钻研，很快熟练掌握了英语和商务知识，仅仅承担市场工作三年就得到晋升，之后一年赴美国深造学习管理学。学成归来后将所学理论与市场开发和管理工作相结合，业绩非常突出。2007年，海外事业部成立后晋升为部长。2）员工C，26岁，本科，2007年毕业后进入海外事业部工作。C虽然年龄不大，但是由于到部门工作时间较早，且工作能力强，十分得到部长A的赏识。2010年部长A破格提拔员工C为部门主管，负责南亚和北美市场。员工C也没有辜负部长A期望，工作非常出色。5案例阐述1）部长A，42岁，1990年参加工作，干过8年的70案例阐述3）员工D，23岁，本科，2010年毕业后进入海外事业部工作。员工D工作踏实，对于领导布置的任务总能认真完成，但是不善于思考，每次遇到问题总向部长A发问。部长A发现问题后，找其谈话，肯定了员工D的优点，同时向他提出了“做事之前想问题、办法总比问题多”的要求。之后员工D按照这条要求执行，取得了很大进步，同时也明白了部长A的用心。4）员工E，33岁，2008年MBA毕业后进入海外事业部工作；员工F，30岁，专科，负责部门的日常事务性工作。员工F由于事情太多没有准备好出国的礼品，引起了员工E的不满，为此两人大吵一架。部长A得知后让员工E暂时接手员工F的工作，一周后员工E主动向员工F道歉，原因是员工E切身体会到员工F工作的繁重和重要性。6案例阐述3）员工D，23岁，本科，2010年毕业后进入海外71案例阐述5）部长A由于要出国两个月，将报销的审批权授权给副部长B。部长A回国后，发现自己的员工习惯性找副部长B签字报销，心中不快。遂电话通知财务，不是自己签字的报销单不予报销。后多数员工到财务报销遭到拒绝，员工们对于部长A单方面收回授权的做法非常不满。6）部长A为了提高员工的积极性打算在部门内设置一笔公共资金分配给业绩突出的员工。但是由于权力受限无法在公司内申请。部长A在没有征求员工意见的情况下扣除全部员工工资的20%设立了该公共资金。但是由于工作繁忙，无暇管理，公共资金的分配十分混乱。员工工作的积极性也由此大大减低。7案例阐述5）部长A由于要出国两个月，将报销的审批权授权给副72主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结8主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结73

部长A，42岁，1990年参加工作，干过8年的工程设计。1998年调到市场开发中心进行市场开发工作。由于工作努力且善于钻研，很快熟练掌握了英语和商务知识，仅仅承担市场工作三年就得到晋升，之后一年赴美国深造学习管理学。学成归来后将所学理论与市场开发和管理工作相结合，业绩非常突出。2007年，海外事业部成立后晋升为部长。学习的艺术：案例分析“保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。”——列宁1.学习的艺术9部长A，42岁，1990年参加工作，74领导的学习能力知识和信息，正在取代原材料、能源和资本，成为最重要、最宝贵的资源。微软和亚虎创造了信息时代真实的神话。洛克菲勒、福特、通用汽车、通用电气等公司用了几十年、上百年积聚的财富，微软只用了十几年，亚虎只用了几年。一次性电池充电器充电电池超越学习放弃意味着新生10领导的学习能力知识和信息，正在取代原材料、能75领导的学习能力吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲、不逾矩。学而不思则罔，思而不学则殆11领导的学习能力吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五76员工C，26岁，本科，2007年毕业后进入海外事业部工作。C虽然年龄不大，但是由于到部门工作时间较早，且工作能力强，十分得到部长A的赏识。2010年部长A破格提拔员工C为部门主管，负责南亚和北美市场。员工C也没有辜负部长A期望，工作非常出色。用人的艺术：案例分析领导的第一要务：识人、用人企业即人——松下幸之助2.用人的艺术12员工C，26岁，本科，2007年毕业后进入77用人的艺术历史上的用人之道如何处理德和才的关系？曾国藩用人：正直、有思路曹操用人：德才兼备，唯才是举

原则是底线，用长不避短。

成熟公司：德为上新建公司：德才兼备什么样的人不可用？太小气的人绝不能用；太贪赌的人绝不能用；太贪钱的人绝不能用；太消极的人绝不能用。13用人的艺术历史上的用人之道如何处理德和才的关系？曾国藩78用人的艺术怎样识人？

面试阶段1.看出身2看经历3看相貌（气色，声音，眼神，眉距）4看谈吐决不以貌取人，但要比较总结

提拔阶段

营销人才五要素：激情、激励、果断、执行、文才（学习）宁用积极的新人，不用消极的老人如何给人才松绑？一是信任二是授权

疑人不用，用人不疑！14用人的艺术怎样识人？面试阶段提拔阶段如何给人才松绑？793.沟通的艺术员工D，23岁，本科，2010年毕业后进入海外事业部工作。员工D工作踏实，对于领导布置的任务总能认真完成，但是不善于思考，每次遇到问题总向部长A发问。部长A发现问题后，找其谈话，肯定了员工D的优点，同时向他提出了“做事之前想问题、办法总比问题多”的要求。之后员工D按照这条要求执行，取得了很大进步，同时也明白了部长A的用心沟通的艺术：案例分析领导与沟通密不可分，缺一不可——克劳撼·泰勒

153.沟通的艺术员工D，23岁，本科，280沟通的艺术主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带做出这一贡献的关键要素是沟通，它意味着理解他人并为他人所理解。这是主管的一大部分工作。主管一天的大部分时间都用于与组织内外的人员进行沟通，这些“言语之间的相互作用”或称沟通，以各种形式出现1.在正式会议中。2．在非正式会议中。3．通过电话。4．通过传真。5．通过计算机(电子邮件6．通过备忘录。7．通过正式报告。所有这些方法都包含着信息的传递，也都要求有坚实的沟通技能。16沟通的艺术主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带81沟通的艺术指示中的要素：1．需要做什么。2．如何来做。3．需要何时完成(任务执行的优先权)。管理层希望看到下面这些信息：1．是否按照工作日程表完成工作?2．如果不是，需要采取什么措施以保证按日程安排工作?3．预计未来会有什么问题阻碍计划的完成?职业指南：作为主管，如果你希望获得对自己的工作驾轻就熟的评价，就必须知道所有项目的进展情况，知道你要达到的目标，以及如何来达到这些目标。这些信息正是管理层希望你与他沟通的内容。常常令管理层感到失望的主管是那种好像不知道应该如何处理各种情况的主管。如何与管理层进行沟通17沟通的艺术指示中的要素：如何与管理层进行沟通82沟通的艺术第1条原则，理解管理层希望你做什么。第2条原则，确保指示具体明确。第3条原则，主管有权力提出不同意见，但要在一定的范围内。第4条原则，为了从事所要求的工作，在资源方面与管理层获得一致意见。第5条原则，确定管理层什么时候希望看到结果报告，报告是什么形式的。

与管理层进行沟通时，所有这些原则都为了一个共同的目标：理解管理层希望你完成什么工作，并将这些任务的完成情况反馈给管理层。

与管理层进行沟通的五个原则

18沟通的艺术第1条原则，理解管理层希望你做什么。与管理层进83沟通的艺术1．知道在这一方案上你打算传达什么内容。事先准备好召开会议的各种条件，包括会议室、演示用具、需要得到他人支持等等。2．对新的方案表现出积极态度(不要抱歉地告诉下属，管理层又有了一个“愚蠢透顶”的想法)。当讨论计划的实施时，使用“我们”而不是“我”和“你”的称谓，强调项目需要团队的努力。3．为了进一步支持团队概念，事先与核心员工进行磋商，让他们参与发言，陈述其中的一部分内容。这不仅表明了一种周全的准备工作，还意味着其他员工支持这一项目。4．以循序渐进的方式传达所有的指示。把整体任务分割成各个部分，使每一个小步子简单明了且易于理解。5．征询员工对如何实现目标的建议。使用一定的方法来鼓励他们所做出的贡献，如把这些建议写在黑板上让所有的人都能看到。

把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程19沟通的艺术1．知道在这一方案上你打算传达什么内容。事先准84沟通的艺术6．不要阻止负面意见，要充分听取困难。7．不要隐藏信息，要开放。8．在员工提出问题之前，不要害伯承认自己还有一些阻碍因素未考虑到。但要给人留下这样的印象；没有任何障碍能阻挡得了我们。9．制定时间表，分配工作任务。确保自己亲自负责一些没人想干的最艰苦的工作。10．建立汇报体系。记住，高级管理层希望主管知道工作的进展情况。11．永远敞开你的大门。会议结束之后的很长一段时间里，下属们时常会有新思想产生。

把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程20沟通的艺术6．不要阻止负面意见，要充分听取困难。把管理层85沟通的艺术1．通过向下属传达重要信息而树立正确的榜样，告诉你的下属为什么某些信息是重要的。定期召集会议，在会上相互交换信息。主管自己要开放而直率。作为回报下属也会开放而坦率。2．确保别人理解了你的指示。让下属对自己的工作任务进行理解以获得反馈信息．让他们把你的口头指示写下来。3．坚持下属的参与。当人们认识到别人希望自己有所贡献时，则会更加积极主动。4．在分配任务时，明确告诉下属他们需要提供一系列进程汇报，这样做有助于际了解工作是否按计划如期完成。5．不要斥责带来坏消息或承认错误的员工。如果弥这样做，下一次他们会尽可能长时间地隐埋这种消息不让你知道。6．设立绩效标准，并根据标准衡量实际的绩效。如果本部门应该每天处理120份订购单，突然间每天的份额减少了50份，则数量本身就“表明”了问题的出现。

建构部门内部的沟通体制21沟通的艺术1．通过向下属传达重要信息而树立正确的榜样，告86沟通的艺术7．偶尔要求在工作进行的过程中去实地看看工作完成情况。对好的进行表扬，对错的进行改正，但不要斥责。除非你过去已经提供了修改方案但未获得效果的情况。8．平易近人。敞开办公室的大门是一种无言的邀请，欢迎人们走进来并讨论问题。9．让你的下属知道为什么信息必须全面。提供咨询、鼓励和辅导。(“这是个很好的开始，爱迪。但我们还需要估计一下完成这个项目总体要用多少个工作小时”)。10．让你的下属知道你不喜欢措手不及、令你吃惊的事情。请他们记住亨利·基辛格的建议：“最终必定暴露出来的东西应该及早暴露才对。”11．真诚地对员工及员工所说的话感兴趣。人们喜欢相对自己感兴趣的人交谈。12．少批评多表扬。被批评的员工下一次不会再对你“敞开心扉”。受到表扬的员工则急于再次来到你的面前带给你更多的信息。

建构部门内部的沟通体制22沟通的艺术7．偶尔要求在工作进行的过程中去实地看看工作完874.协调的艺术员工E，33岁，2008年MBA毕业后进入海外事业部工作；员工F，30岁，专科，负责部门的日常事务性工作。员工F由于事情太多没有准备好出国的礼品，引起了员工E的不满，为此两人大吵一架。部长A得知后让员工E暂时接手员工F的工作，一周后员工E主动向员工F道歉，原因是员工E切身体会到员工F工作的繁重和重要性。协调的艺术:案例分析管理的本质就是协调！“阿波罗登月计划”的总负责人韦伯博士说:“我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织管理”。（协调）234.协调的艺术员工E，33岁，2008年88协调的艺术领导与下级的协调发挥非权力影响领导者把握非权力影响力的艺术，使下属在工作中不是由于“恐惧”而服从，而是因为“信服”而受命。不即不离，亲疏有度，是处理与下级人际关系的基本要求。1、待人公正，一视同仁。“自然偏正效应”

感情效应资历效应“背景”效应24协调的艺术领导与下级的协调发挥非权力影响89协调的艺术领导与下级的协调2、大度容人容人之长。允许下属超过自己。领导非全才、通才，领导者的职责，主要是“出主意，用干部”。把普通人聚合在一起，激励他们做出不普通的业绩。容人之短。大凡人才，无论多么优秀，必有自己的缺点、短处。但是，既为人才，其长处必长于常人，有才且优，主流方面是可以肯定的。当然，容人之短，并非护人之短，更不是迁就下属去犯错误。容人之言。领导者只有求谏若渴，从谏如流，下属才能积极进言，无讳直言，乃至经常提逆耳的忠言。宰相肚里能撑船发挥非权力影响25协调的艺术领导与下级的协调2、大度容人容人之长。允许下属90协调的艺术3、放下架子，“非正式”沟通领导者放下架子，平易近人，不仅要通过文件、报告、会议等形式与下属进行正式沟通，还要重视通过聚餐、聚会、“无事登门”等形式与下属进行非正式沟通。非正式的沟通，可以使领导者了解在正式场合下了解不到的情况，可以比较自由地发泄情绪，缓和紧张气氛。领导与下级的协调发挥非权力影响26协调的艺术3、放下架子，“非正式”沟通领导者91协调的艺术领导与下级的协调感情投资人是在感情的不断交流中生存的，人的思想和行为必然受感情的支配和制约。领导者要善于把握“感情投资”的艺术，使下属自觉地把自己的命运同单位和部门的前途捆在一起。“得人心者得天下”，“善予人者已愈多”。1、排忧解难当下属的工作出现困难时当下属的工作出现失误时当下属之间出现矛盾时当下属的生活出现后顾之忧时

八千湘女上天山新疆和平解放后,解放军共有近二十万大军驻扎在天山南北。除了粮食以外，最迫切的就是官兵的婚姻问题。为此，新疆部队领导除动员干部已有配偶进疆外，还在湖南招女兵，形成“八千湘女上天山”的壮举。27协调的艺术领导与下级的协调感情投资人是在感情的不92协调的艺术领导与下级的协调感情投资2、关心成长善于启用下属；及时指导和检查下属的工作；不断提高下属的素质和能力；赏罚分明，不断激励向上；28协调的艺术领导与下级的协调感情投资2、关心成长善于启用下93协调的艺术领导与下级的协调打嘴巴的艺术沉着冷静，以稳求胜。摆出事实，以理服人。选准时机，果断处置。出手利落，绝不姑息。29协调的艺术领导与下级的协调打嘴巴的艺术沉着冷静，以稳求胜945.授权的艺术部长A由于要出国两个月，将报销的审批权授权给副部长B。部长A回国后，发现自己的员工习惯性找副部长B签字报销，心中不快。遂电话通知财务，不是自己签字的报销单不予报销。后多数员工到财务报销遭到拒绝，员工们对于部长A单方面收回授权的做法非常不满。授权的艺术把由你全权负责的一项任务委托给别人；通过培训、信任和情感支持给某人更大的权力和责任。305.授权的艺术部长A由于要出国两个月，将95授权的艺术知人善任，善于授权分工与授权相结合分工与授权的区别

分工是领导者吩咐部属去做某项属于部属职责范围内的正常任务。对部属来说，合理分工只是执行的起点或者执行本身，是“分内”的工作，按部就班地执行就行了，所以，它最多能维持执行力，并不能提升执行力。授权是上级委托给下级一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。这种权力与责任的“增量”意味着更多的信任感、荣誉感、成就感。领导者适度授权，给部属压担子、分权责，就能有效地激励部属提升执行力，并使之真正得到锻炼。31授权的艺术知人善任，善于授权分工与授权相结合分工与授权的96授权的艺术授权的重要意义现代领导科学研究认为，适度授权的工作范围是：高层领导为60%～85%，中层领导为50%～75%，基层领导为35%～50%。授权对协调上下级关系有重要意义。一方面，它可以使上级领导者从琐碎的事务中解脱出来，专门处理重大问题。另一方面，它可以使下级发挥自己的应有作用，与上级齐心协力把工作搞好。知人善任，善于授权32授权的艺术授权的重要意义现代领导科学研究认为，97授权的艺术知人善任“职以能授，爵以功授”，这是占今中外的历更经验。量才是用。用人如器，各取所需。每个人的能力水平、知识结构和所处环境都不一样。根据每个人的长处量才使用，是对下级最好的爱护。因事择人，视能授权，才能做到事得其人，人尽其才。授权者对被授权者有指挥和监督权，被授权者对授权者有汇报情况及完成任务的责任。知人善任，善于授权33授权的艺术知人善任“职以能授，爵以功授98授权的艺术充分信任下属授权是建立在信任的基础上的。如果授权之后干涉过多，禁锢下级手脚，下级就会逐渐失去积极性，也就无法发挥自己的才智。领导者信任下属，就不能代行下属职责范围内的事。领导者授权给下属，不干涉下属职责范围内的事。领导者信任下层，就必须做到用人不疑。猴子管理法始终让猴子在下属的肩上；让员工照顾好自己的猴子；千万不要忘记猴子是从哪里来的；让下属把猴子当自己的养；要让猴子累死；猴子也需要快乐；检查和指导让猴子进化。知人善任，善于授权34授权的艺术充分信任下属授权是建立在信任的996.激励的艺术部长A为了提高员工的积极性打算在部门内设置一笔公共资金分配给业绩突出的员工。但是由于权力受限无法在公司内申请。部长A在没有征求员工意见的情况下扣除全部员工工资的20%设立了该公共资金。但是由于工作繁忙，无暇管理，公共资金的分配十分混乱。员工工作的积极性也由此大大减低。激励的艺术：案例分析激励是一种激发人付诸行动的潜能和力量；是使员工发挥创造性和自发性贡献的方法；

356.激励的艺术部长A为了提高员工的积极100激励的艺术一、自己必须先被激励，如此才能激励别人。二、激励就是动员，以全员参与为目标。三、激励从敬重对方开始。四、激励以行动代替建议，以建议代替批评。五、适当的赏识、信任、授权是最有效的激励。激励的定律36激励的艺术一、自己必须先被激励，如此才能激励别人。激励的101激励的艺术一、优厚的待遇与报酬二、升迁的机会三、工作的保障与安定四、有发挥才干的机会五、贤明的主管六、良好的福利措施七、能学习到工作知识与技能了解员工的十四个工作心愿八、良好的工作环境九、合得来的工作伙伴十、合理的工作时间十一、有兴趣或挑战的工作十二、对社会有益的工作十三、获得别人的接纳、肯定与赞赏十四、愉悦的工作37激励的艺术一、优厚的待遇与报酬了解员工的十四个工作心愿八102激励的艺术能被激励的特质无法被激励的原因一、缺乏自信二、负面意见的干扰三、“这里没有未来”的感觉四、觉得不重要一、在乎自己的形象二、对生活充满热情三、态度积极四、期望成功38激励的艺术能被激励的特质无法被激励的原因一、缺乏自信一、103激励的艺术导致士气低落的原因一、对部属不关心二、从未与部属沟通三、不接受任何意见及建议四、妄自尊大，颐指气使五、未能开诚布公，一视同仁六、棘手不顺时，未能沉着经营七、多责怪、少帮助八、缺乏担当、吝于称赞九、言行不一，食言寡信十、缺乏以身作则的典范十一、未能建立同舟共济、手足情深之意识十二、金钱不清，职场不明39激励的艺术导致士气低落的原因一、对部属不关心五、未能开诚104激励的艺术激励的原则一、别忽视金钱的力量——物质激励法二、精神比物质重要——荣誉激励法三、计划与目标同等重要——目标激励法四、相信是最重要的守则——信任激励法五、听比说重要——重视激励法六、肯定比否定重要——肯定激励法七、发掘优点比挑剔缺点重要——正面激励法八、以身作则，肯定达到成功的人——示范激励法九、提供参与的机会——参与激励法

40激励的艺术激励的原则一、别忽视金钱的力量105主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结41主要内容一二案例阐述案例分析三案例小结106人人都能当领导！谁都想做领导。每一个人对于成功都存在着一种渴望，没有人会愿意一辈子甘于平庸、碌碌无为。快速变革的社会给每个人提供了无数的机遇去改变自已的人生角色，而内心对成功的渴望也会随时提醒那些关注自我发展的人：努力让自已更优秀。谁都可以做领导。七十二行，行行都需要领导，行行都有领导空间。领导是与人类生活相伴始终的。怎样成为领导。世界上没有一所学校是造就领导的学校，任何MPA、MBA证书都只是进入领导岗位的参考条件。成为领导的关键是有赖于自身不断地学习与自我提升。42人人都能当领导！谁都想做领导。每一个人对于成功都存在着一107成为领导的过程------成为领导的过程，就是从平凡到优秀的转变过程。这个过程关键有七步。第一步：拥有更高的梦想。第二步：以优秀的标准要求自已。第三步：在平凡的岗位上做得出色。第四步：将自己的才能展示出来。第五步：利用一切机会提高自已的能力。第六步：时刻督促自已进行自我测试。第七步：打造卓越的个人魅力。当领导其实并不难，走好这七步，就是在走向成功﹗43成为领导的过程------成为领导的过程，就是从平凡到优108一、拥有更高的梦想1、梦想，在启迪人类自身的潜能方面有不可估计的力量

潜能是在抵抗困难中激发的，伟大是在与困难的搏斗中产生的。不想与困难、阻碍抗争而想要锻炼出才干是绝对不可能的。2、为了实现梦想就要寻找、制造机会、抓住机会

机会不能靠消极等待，如果你寄希望于等待，寄希望于运气，那么，你最初的热情和你已经花费的精力都将在消极等待中消磨殆尽，等待是对生命的一种浪费，上天总是把机遇送给坚持不懈努力的人，聪明的人一定要汲取"龟兔赛跑"的教训哟!44一、拥有更高的梦想1、梦想，在启迪人类自身的潜能方面有不109一、拥有更高的梦想3、为了实现梦想，就会鼓足勇气，敢于尝试鼓起勇气去尝试微小的希望，哪怕只有百分之一的希望，也值得去作出百分之百的努力。在当今社会，不仅“适者生存”，更是“试者生存”。

4、梦想可以使你始终以积极的心态去面对一切，不断努力，最终成为一个成功者。积极的心态与能否成功是相辅相成的。一个不想当元帅的士兵，一辈子都是兵卒。只要拥有积极的心态，就能解决一切难题，就能达到目的。

45一、拥有更高的梦想3、为了实现梦想，就会鼓足勇气，敢于尝110二、以优秀的标准要求自已1、打造良好的个人形象

心理学家认为，形象可以使人们的心理产生极其微妙的变化，从而改变人的一生。一是提高自信心。二是提升形象力。三是增强凝聚力。四是增强亲和力。2、学会观察，学会思考3、认真作好每一次会议记录46二、以优秀的标准要求自已1、打造良好的个人形象111二、以优秀的标准要求自已4、时刻记得要勤奋态度一是千万不要为工资，也就是薪水而工作。态度二是将你手边的工作努力做到最好。态度三是绝不拖延。态度四是努力苦干。5、沉着做事，冷静处事47二、以优秀的标准要求自已4、时刻记得要勤奋1121、每天进步一点点不知道你相信不相信，从“差不多过得去的员工”到变成“一位优秀员工”，其实只需要你每天多付出一点点；然而，你却会因此得到很多，你的生活以及整个人生也许都会因此而发生改变。

2、自觉地去工作

在现代社会，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取精神更受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动，就是没有人要求你、强迫你，你却能自觉而且出色地做好需要做的事情。

智力过人的不一定得到充饥食粮，聪明贤达的不一定得到资产财富，机灵乖巧的不一定得到欢快喜悦。关键在于你是否成为领导最欣赏的人。——职场法则

三、做一名出色的下属481、每天进步一点点三、做一名出色的下属1133、与上司相处一是尊重上司。有一条人类法则：尊重别人，满足对方的成就感。维护上司在员工面前的优越感，你会很快赢得上司的好感。二是在上司面前保持低姿态。如果你想把事情做成，就得以低姿态出现在上司面前，要表现得谦虚、平和、朴实、憨厚。你的谦虚可以凸显对方的强大；你的朴实可以使对方乐意与你相处谦逊地去做事，你会学到更多本事。三是珍惜