员工礼仪规范新员工培训课件

员工礼仪规范

公司新人训1目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法

9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定13、建立良好的人际关系14、如何做一名被上级信赖的部下15、如何发扬征泰的团队精神16、自我检查2022/12/2921.

微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。

2022/12/293微笑的2种训练方式①把手举到脸前；②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；②一边上提，一边使嘴充满笑意。

2022/12/2942、仪表的要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

2022/12/2952022/12/2962022/12/2973、工作时保持自身良好的仪态

工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位征泰员工的工作态度和责任感。

2022/12/298[站姿]

说明：

1、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

2、

[男职员]

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。3、

[女职员]

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

2022/12/299开会站立时的姿势：

除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

2022/12/2910说明明：：正确确的的站站姿姿是是抬抬头头、、目目视视前前方方、、挺挺胸胸直直腰腰、、肩肩平平、、双双臂臂自自然然下下垂垂、、收收腹腹、、双双腿腿并并拢拢直直立立、、脚脚尖尖分分呈呈V字型、身体体重心放到到两脚中间间；也可两两脚分开，，比肩略窄窄，将双手手合起，放放在腹前或或腹后。2022/12/2211错误的姿态态：姿态也有美美与不美之之分。以下为错误误的姿态：：2022/12/2212说明明：：1、蹲蹲姿姿：：如果果你你在在拾拾取取低低处处的的件件时时，，应应保保持持大大方方、、端端庄庄的的蹲蹲姿姿。。基本本做做法法：一脚脚在在前前，，一一脚脚在在后后，，两两腿腿向向下下蹲蹲，，前前脚脚全全着着地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面后后腿腿跟跟提提起起，，脚脚掌掌着着地地，，臀臀部部向向下下。。2、不不雅雅的的姿姿态态：：①随随意意在在座座位位上上仰仰座座；；②交交叉叉握握手手③与第第三三者者说说话话（（目目视视他他人人））④握握手手时时摆动动幅幅度度过过大大⑤戴手手套套或或手手不不清清洁洁2022/12/22134、常常用用礼礼节节2022/12/22144.1握手手握手手是是我我们们日日常常工工作作中中最最常常使使用用的的礼礼节节之之一一。。你你知知道道握握手手的的基基本本礼礼仪仪知知识识吗吗？？握握手手时时，，伸伸手手的的先先后后顺顺序序是是上上级级在在先先、、主主人人在在先先、、长长者者在在先先、、女女性性在在先先。。握握手手时时间间一一般般在在2、3秒或或4、5秒之之间间为为宜宜。。握握手手力力度度不不宜宜过过猛猛或或毫毫无无力力度度。。要要注注视视对对方方并并面面带带微微笑笑。。2022/12/2215鞠躬躬要要注注意意的的事事项项：：错误误的的鞠鞠躬躬姿姿态态：：1、只只弯弯头头的的鞠鞠躬躬2、不不看看对对方方的的鞠鞠躬躬3、头头部部左左右右晃晃动动的的鞠鞠躬躬4、双双腿腿没没有有并并齐齐的的鞠鞠躬躬5、驼驼背背式式的的鞠鞠躬躬6、可可以以看看到到后后背背的的鞠鞠躬躬2022/12/22164.2鞠躬鞠躬也是是表达敬敬意、尊尊重、感感谢的常常用礼节节。鞠躬躬时应从从心底发发出对对对方表示示感谢、、尊重的的意念，，从而体体现于行行动，给给对方留留下诚意意真实的的印象。。2022/12/22174.3问候早晨上班班时，大大家见面面应相互互问好！！一天工作作的良好好开端应应从相互互打招呼呼、问候候时开始始。公司员工工早晨见见面时互互相问候候“早晨好！！”、“早上好！！”等（上午午10点钟前））。因公外出出应向部部内或室室内的其其他人打打招呼。。在公司或或外出时时遇见客客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。。下班时也也应相互互打招呼呼后再离离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。2022/12/22185、文明用语语客人来访或或遇到陌生生人时，我我们应使用用文明礼貌貌语言。2022/12/22195.1基本用语“欢迎光临临”、“您您好”有客户来公公司时，相相关陪同人人员必须竭竭诚相待、、主动问候候客户，站站立、鞠躬躬微笑着亲亲切的说““您好，欢欢迎您光临临公司指导导”！需要要时，对于于预先知道道来店的顾顾客把写有有“欢迎○○先生”的欢欢迎牌放在在展示厅的的进口处。。“请”请客户参观观时，陪同同人员应微微笑着客户户客说：““您请进，，由我给您您介绍企业业情况。如如有问题，，我来帮您您解答。””公司陪同同人员此时时不要在办办公室内乱乱走动。2022/12/2220“如果”、、“如果方方便的话””、“是否否可以”询问顾客联联系方法时时，以下内内容为必要要信息项目目：对方的姓名名、工作单单位、住址址、联络方方法询问时使用用如下用语语：“如果您有有名片，能能给我一张张吗？（没没有名片的的时候，记记在记事便便条上）””“请问您贵贵姓？”“如果方便便的话，我我想拜访公公司，是否否可以告诉诉我贵公司司的的地址和电电话号码呢呢？”。2022/12/2221“您还满意吗吗？”、“您觉得怎么么样？”“请教您一些些事情可以以吗？”看到客人想想询问事情情，或是客客人与您说说话时，要要主动对应应；同时想想方设法将将顾客带至至会客区，，端上水。。并采用以以下说话方方式：“您还满意吗吗”、“您觉得XXX怎么样”、“如果方便的的话，请您您到会议室室，请教您您一些事情情可以吗？？”“再见”或“欢迎下次再再来”在客人告辞辞或离开征征泰公司送送顾客出厂厂时使用。。2022/12/22225.2常用语言在日常工作中中，大家是否否留意使用以以下语言了呢呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问…16、哪一位17、请稍等（候候）18、抱歉…19、没关系20、不客气21、见到您（你你）很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、非常感谢（（谢谢）26、再见（再会会）2022/12/22236、电话礼仪6.1接电话的四个个基本原则1、电话铃响在在3声之内接起。。2、电话机旁准准备好纸笔进进行记录。3、确认记录下下的时间、地地点、对象和和事件等重要事项项。4、告知对方自自己的姓名。。2022/12/2225顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，问候对方“您好，征泰XX部”（直线）；“您好，我是X部”（内线）；电话铃响应声达到3声以上时，说“对不起让您久等了，我是征泰X部”。

电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，使用“喂，您好”回答；音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名。2.听取对方来电用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要时应进行记录；谈话时不要离题。3.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在征泰，9点钟见。”等等

确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

4.结束语

“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

5.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

2022/12/2226重点点1、认认真真做做好好记记录录2、使使用用礼礼貌貌语语言言3、讲讲电电话话时时要要简简洁洁、、明明了了4、注注意意听听取取时时间间、、地地点点、、事事由由和和数数字字等等重重要要词词语语5、电电话话中中应应避避免免使使用用对对方方不不能能理理解解的的专专业业术术语语或或简简略略语语6、注注意意讲讲话话语语速速不不宜宜过过快快7、打打错错电电话话要要有有礼礼貌貌地地回回答答，，让让对对方方重重新新确确认认电电话话号号码码2022/12/22276.2电话话的的拨拨打打顺序基本用语注意事项

1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名“您好！我是征泰电气公司XX部的XXX”一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3.确认电话对象

“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XXX先生。”、“您好！我是征泰集团公司XX部的XXX”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4.电话内容

“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

5.结束语

“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等

语气诚恳、态度和蔼

6.放回电话听简

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

2022/12/2228重点点1、要要考考虑虑打打电电话话的的时时间间（（对对方方此此时时是是否否有有时时间间或或者者方方便便））2、注注意意确确认认对对方方的的电电话话号号码码、、单单位位、、姓姓名名，，以以避避免免打打错错电电话话3、准准备备好好所所需需要要用用到到的的资资料料、、文文件件等等4、讲讲话话的的内内容容要要有有次次序序，，简简洁洁、、明明了了5、注注意意通通话话时时间间，，不不宜宜过过长长6、要要使使用用礼礼貌貌语语言言7、外外界界的的杂杂音音或或私私语语不不能能传传入入电电话话内内8、避避免免私私人人电电话话注：：讲讲电电话话时时，，如如果果发发生生掉掉线线、、中中断断等等情情况况，，应应由由打打电电话话方方重重新新拨拨打打。2022/12/22297.座位次序序当你去去拜访访客户户或有有客户户来访访时，，你知知道坐坐在哪哪里如如何安安排座座位吗吗？只只要知知道了了座位位次序序的规规律，，也许许你就就再也也不会会为不不知如如何安安排座座位而而为难难了。。2022/12/22307.1会谈时时的座座位安安排座次安安排要要求：：主要要的宾宾客坐坐在右右侧，，主人人坐在在左侧侧。如如需译译员、、记录录则分分别安安排坐坐在主主宾和和主人人的身身后。。如果会会谈桌桌一端端朝向向正门门，即即纵向向摆放放，则则以进进门方方向为为准，，右侧侧为客客方，，左侧侧为主主方。。2022/12/22317.2会客室室的座座位安安排A、此种种会客客室离离门口口较远远的席席位为为上席席，一一般情情况，，客人人来访访时按按照职职位顺顺序从从内和和外入入坐长长型沙沙发。。B、此种种情况况，远远离办办公台台或窗窗户对对面的的席位位为上上席（（客人人席））。此此时，，与门门口无无关。。C、此种种情况况，办办公台台前的的座位位为主主人席席，其其旁边边并远远离门门口的的席位位为客客人席席。2022/12/22327.3会议室室的座座位安安排＊门口的右右侧为客人人席，左侧侧为主人席席，远离门口的的为上席。。＊如是圆型型桌时远离离门口的席席位为上席席。2022/12/22337.4乘汽车时的的座位安排排乘汽车时，，遵循右为为上，左为为下，后为为上，前为为下的原则则。一般情情况下，司司机后排右右侧是上宾宾席。2022/12/22347.5乘列车时的的座位安排排列车行驶方方向靠窗子子的座位为为上席，然然后是其对对面的座位位；再后是是行驶方向向靠过路的的座位，最最后是其对对面的座位位。2022/12/22359、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:05:4802:05:4802:0512/22/20222:05:48AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:05:4802:05Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:05:4802:05:4802:05Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:05:4802:05:48December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20222:05:48上午午02:05:4812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:05上上午12月-2202:05December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/222:05:4802:05:4822December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:05:48上上午2:05上上午02:05:4812月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:05:4802:05:4802:0512/22/20222:05:48AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:05:4802:05Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:05:4802:05:4802:05Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月月-2212月月-2202:05:4802:05:48December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20222:05:48上上午午02:05:4812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:05上上午午12月月-2202:05December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/222:05:4802:05:4822Decemb