商务仪式礼仪教材

现代商务礼仪主讲：张靓情境八闪亮登场-商务仪式礼仪

午休后，李想和文静精神饱满的回到了工作岗位。情景1：刚开始下午的工作，文静就接到经理交给她的一份新任务：负责筹备本公司与马来西亚一家公司的新项目签约仪式。文静知道合同的签署对于公司来说是一件很重要的事情，她丝毫不敢马虎，迅速的准备起来。

情境导入训练项目1签约仪式礼仪我们的任务1.思考问题：⑴文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？

⑵签约仪式的流程有哪些？

⑶参加人员需要具备哪些礼仪知识？

2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。

我们的目标1.懂得签约仪式程序；

2.学会制作签约仪式执行方案；

3.熟练使用签约礼仪技巧。

训练项目1签约仪式礼仪1.布置签字厅布置签字厅可以设专用签字厅，也可以将会议厅或会客室按照签字厅的规范进行布置。签字厅布置的总原则，是要庄重、清静、整洁。8.1.1签约仪式的准备工作我们来学习8.1.1签约仪式的准备工作我们来学习8.1.1签约仪式的准备工作我们来学习2.安排签字时的座次

签字桌3.预备待签的合同文本依照商界的习惯，在签约仪式之前，应为在合同上签字的有关各方，均提供待签合同的正式文本，这份合同文本一般由举行签字仪式的主方负责准备。

8.1.1签约仪式的准备工作我们来学习4.规范参加签字的人员服饰我们来学习7.1.1会议前的筹备按照商务礼仪的要求，签字人、助签人以及随从人员在出席签字仪式时，男士应当穿着具有礼服性质的深色西装套装或中山装套装，并配以白色衬衫与深色皮鞋，还必须系上单色领带，以示正规。女士应当穿着深色西装套裙，并配以白色衬衫与深色中跟鞋。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿日常的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装合约签署礼仪签字仪式入场签字人正式签署合同文本交换合同文本在场全体人员鼓掌，表示祝贺8.1.2合约签署礼仪我们来学习饮香槟酒并互相道贺接受媒体采访退场我们们的的计计划划训练练项项目目1计划划单单班级级：：组别别：：项目目负负责责人人：：具体体分分工工及及进进度度安安排排：：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？

⑵签约仪式的流程有哪些？

⑶参加人员需要具备哪些礼仪知识？

2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。

年月日训练练项项目目1签约约仪仪式式礼礼仪仪我们来操作【操作作步步骤骤】⑴学学生生在在充充分分讨讨论论的的基基础础上上，，对对情情境境中中所所提提出出的的问问题题进进行行回回答答，，并并将将答答案案写写在在记记录录单单上上；；⑵学学生生为为我我们们的的主主人人公公““文文静静””制制订订一一份份详详细细的的签签约约仪仪式式执执行行方方案案,并并用用PPT进进行行讲讲解解演演示示。。①学学生生根根据据所所学学知知识识，，编编写写签签约约仪仪式式执执行行方方案案草草稿稿；；②学学生生征征求求教教师师意意见见，，教教师师进进行行现现场场指指导导；；③学学生生根根据据教教师师所所提提建建议议对对方方案案进进行行修修改改，，并并最最终终完完成成执执行行方方案案的的编编写写；；④准备演示示时所需服饰饰，并进行演演练；⑤学生对成成果进行展示示。训练项目1商务会务礼仪仪训练项目1记录单日期：

班级：

组别：

训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？我们的答案：⑵签约仪式的流程有哪些？我们的答案：⑶参加人员需要具备哪些礼仪知识？我们的答案：2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。自我评价：我的小结：训练项目1商务会务礼仪仪我们的成绩训练项目1商务会务礼仪仪评价项目评价标准分值得分教师评语书面方案1.知识点覆盖全面，包括签字厅的布置、安排座次、合同文本、人员服饰等内容。2.方案设计合理，可操作性强，易于实施。30分

讲解员服饰服饰设计合理，符合角色身份。10分讲解效果1.内容全面准确，能熟练运用PPT生动、形象、清晰地将本组的设计方案展示给大家。2.能使用普通话，声音洪亮，表达生动，能吸引同学。40分PPT文稿演示1.PPT制作精美、内容全面，能充分展示设计目的。2.操作准确，使用熟练，演示效果好。10分综合评价方案内容全面，讲解流畅，小组成员配合密切，学生积极主动。10分合计100分情景2：王先生走后后，经理告诉诉李想，明天天要带他去一一位客户家里里拜访，让他他打电话预约约并做好相关关的准备工作作。李想立刻刻打开电脑，，上网查询了了“居室拜访访礼仪”。情景导入训练项目2居室拜访与接接待礼仪我们的任务1.思考问题：⑴到客户家家拜访前，李李想所做的准准备工作应该该包括哪些内内容？⑵如果你是是主人，该如如何接待到家家中拜访的客客户？⑶送客时需需要遵循哪些些礼仪规范？？2.设置家庭场景景，拍摄一组组居室拜访与与接待礼仪的的照片。训练项目2居室拜访与接接待礼仪我们的目标1.懂得居室拜访访与接待的礼礼仪规范；2.学会礼品的选选择技巧与馈馈赠礼仪；3.熟练运用居室室拜访与接待待的礼仪的基基本内容，并并能与实际工工作生活中相相结合。训练项目2居室拜访与接接待礼仪居室拜访的礼礼仪1.拜访前的准备备3.告辞礼节⑴拜访时间的选选择⑵礼品的选选择⑴控制好拜访时时间⑵注意告辞辞时机⑶请家人转转告2.拜访中的礼节节⑴进门要敲门⑵注意物品品的搁放⑶注意行为礼节节⑷尊重主人的生生活习惯1.拜访前的准备

2.拜访中的礼节

3.告辞礼节

训练项目2居室拜访与接接待礼仪我们来学习123接待前的准备备：⑴家庭庭环境的布置置原则；⑵主主人的服饰饰；⑶其他准备备工作接待中的礼节节送客礼节训练项目2居室拜访与接接待礼仪我们来学习居室接待礼仪仪我们的计划训练项目2计划单班级：组别：项目负责人：：具体分工及进进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？

⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？

⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？

2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。

年月日训练项目2居室拜访与接接待礼仪我们来操作【操作步骤】⑴学生在充充分讨论的基基础上，对情情境中所提出出的问题进行行回答，并将将答案写在记记录单上；⑵学生根据据学到的居室室拜访与接待待礼仪知识与与技巧，设计计一个居室场场景，拍摄一一组居室拜访访与接待礼仪仪的照片。①准备居室室场景及接待待所使用到的的物品；②准备适宜宜的服饰；③学生模拟拟演练，教师师进行现场指指导；④学生对成成果进行展示示。训练项目2居室拜访与接接待礼仪训练项目2记录单日期：

班级：

组别：

训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？我们的答案：⑵如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范？自我评价：2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。自我评价：我的小结：训练项目2居室拜访与接接待礼仪我们的成绩训练项目2居室拜访与接接待礼仪评价项目评价指标评价标准分值得分照片设计知识性知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。15艺术性画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。5服饰服饰设计合理，符合角色身份。10照片内容组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。10角色演示演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。15基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。15综合评价总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。10总分100评价等级优秀：100～90分，良好：89～80分，一般：79～60分，差：59～0分教师评语（特点及不足）情景3：李想刚刚回回到办公桌前前，突然响起起了几声鸡叫叫，原来是他他的手机响了了。李想赶紧紧接起电话，，原来是办公公室的李主任任想确认一下下上午9点，客户王先先生与总经理理预约的拜访访。当李想挂挂断电话后，，却发现这时时办公室的同同事都在望着着他，李想感感到很奇怪。。情景导入训练项目3手机使用礼仪仪我们的任务1.思考问题：⑴这次李想想的问题可能能出在哪里？？⑵商务人员员在手机使用用时应注意哪哪些问题？⑶商务人员员的手机个人人设置应注意意哪些问题？？2.请您设设想一一下通通话内内容，，将情情景3用正确确的方方式完完整再再现出出来。。训练项项目3手机使使用礼礼仪我们的的目标标1.懂得商商务人人员手手机使使用的的规范范和要要求；；2.学会手手机使使用礼礼仪；；3.熟练运运用商商务场场合手手机使使用方方法与与技巧巧。训练项项目3手机使使用礼礼仪手机的的使用用者，，应当当将其其放置置在合合乎礼礼仪的的常规规位置置。按按照惯惯例，，外出出之际际随身身携带带手机机的最最佳位位置：：一是是公文文包；；二是是上衣衣口袋袋。开开会的的时候候可以以把手手机交交给秘秘书、、会务务人员员代管管。也也可以以放在在不起起眼的的地方方，如如背后后、手手袋里里。我们来学习手机的的放置置2.要保证证畅通通1.要注重重个人人修养养3.要注意意安全全5.铃声要要恰当当4.音量要要适中中6.手机短短信要要文明明我们来学习手机使使用礼礼仪我们的的计划划训练项项目3计划单单班级：：组别：：项目负负责人人：具体分分工及及进度度安排排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题⑴这次李想的问题可能出在哪里？

⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？

⑶

商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？

2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。

年月日训练项项目3手机使使用礼礼仪我们来操作【操作步步骤】⑴学学生在在充分分讨论论的基基础上上，对对情境境中所所提出出的问问题进进行回回答，，并将将答案案写在在记录录单上上；⑵学学生设设计通通话内内容，，通过过演示示，将将情景景3用用正确确的方方式完完整再再现出出来。。①准准备适适宜的的服饰饰；②学学生根根据学学到的的电话话及手手机使使用礼礼仪知知识，，提出出自己己的设设计方方案；；③小小组学学生对对方案案进行行讨论论并提提出修修改意意见，，争求求教师师的意意见；；④确确定方方案，，选择择模特特进行行演示示练习习；⑤学学生对对成果果进行行展示示。训练项项目3手机使使用礼礼仪训练项目3记录单日期：

班级：

组别：

训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：⑴这次李想的问题可能出在哪里？我们的答案：⑵商务人员在手机使用时应注意哪些问题？我们的答案：⑶商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？我们的答案：2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。自我评价：我的小结：训练项项目3手机使使用礼礼仪我们的的成绩绩训练项项目3手机使使用礼礼仪评价项目评价标准是否做到教师评语手机的放置1.可以放在随身携带的公文包之内；□是□否2.可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观；□是□否3.在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。□是□否手机的使用1.使用场合符合要求；□是□否2.拨打、接听用语符合要求；□是□否3.铃声设置符合要求；□是□否4.举止得体，态度谦和；□是□否ThankYou!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。09:17:3409:17:3409:1712/22/20229:17:34AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:17:3509:17Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。09:17:3509:17:3509:17Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:17:3509:17:35December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20229:17:35上上午09:17:3512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:17上上午12月-2209:17December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/229:17:3509:17:3522December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:17:35上午9:17上上午09:17:3512月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:17:3509:17:3509:1712/22/20229:17:35AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2209:17:3509:17Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。09:17:3509:17:3509:17Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2209:17:3509:17:35December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20229:17:35上上午午09:17:3512月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:17上午午12月-2209:17December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/229:17:3509:17:3522December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:17:35上午午9:17上午午09:17:3512月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,20