卡内基人际关系的九大法则

赢在影响力卡内基人际关系九大法则作者：黑幼龙出版社：天下文化1真正的成功，是成为一个有影响力的人！所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。真正的成功，只属于有影响力的人！所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件。2作者简介-黑幼龙河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休斯飞机公司经理、宏碁计算机公司副总经理、光启社副社长。担任光启社副社长期间，曾制作并主持『新武器大观』节目，引发知识性节目新风潮。1987年引进全球知名的企业训练课程『卡内基训练』，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。现任卡内基训练大中华地区负责人。3人际关系法则一不批评、不责备、不抱怨上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。.4林肯的小故事林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量级的人物。林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：你不论断他人，他人就不会论断你盖兹堡战役：林肯与米地将军=>一封未寄出的信为什么林肯没寄出这封信呢？5卡内基谈人际沟通的「三不」原则：不批评、不责备、不抱怨现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！6「三不」政策的另一个目的：训练耐心我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？耐心与包容想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好的成长条件！7做到「三不」有妙法左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑方法一：数数法、数颜色法….方法二：加强自信心、提升面对工作、生活的热忱。=>喜欢你自己！纽约公车司机的故事！世界是心的镜子脾气与钉子！8你也做得到1.每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。2.当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。3.想批评别人时，改用赞美取代。4.批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己。9人际关系法则二给予真诚的赞赏与感谢人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定.10人类类本本质质最最殷殷切切的的需需求求赞美，是一种种魔术香精，，能够散发出出难以想象的的感染力。佛洛依德曾说说：我们做事事的目的不外外乎有二：性性冲动及渴望望伟大。渴望受到肯定定每个人都在心心底，为自己己投射出一个个完美的形象象，我们都希希望自己就像像心底想象的的那么美好！！11&!“”含有感谢谢&赞美美两种意思。。也就是说，，当你赞美一一个人时，同同时也抱持着着感恩的心情情。卡内基特别强强调“诚实()”和”真真挚()”两两种态度。不不要将赞美当当作是讨好别别人的工具。。“”是给予，，就不是交换换，不要求对对方回报。。真诚的赞美与与感谢，是不不带企图、没没有心机的！！12影响一生深远远的力量天才儿童的培培养方法！=>充满信心心，多给正面面的肯定及鼓鼓舞，激发潜潜力！一句赞美的话话，影响力可可长远到一辈辈子！闭上眼睛，回回想从小到大大，你曾有被被真诚的赞美美吗？13赞美，也有技技巧懂得观察。=>细心观察察身边的人，，分析他平时时的谈吐和行行为举止。具体的赞美。。常加练习。写信。=>白白纸黑字更胜胜言语！赞美要在当下下。14你也做得到1.在一张张小卡片上，，写下几句你你认为对方拥拥有的优点点，寄给他。。2.写信是是表达感恩最最好的方式，，坐下来，好好好写一封信信，把你感谢谢的心情表达达出来。3.塑造好好的气氛与情情境，向对方方表达你的谢谢意。15人际关系法则则三引发他人心中中的渴望要先引起他人人的渴望。凡凡能这么做的的人，世人必必与他在一起起，这种人永永不寂寞。H.A..16,.“”不是投投机取巧、偷偷懒散漫，真真正的涵义在在懂得与人合合作，懂得『『引发他人心心中的渴望』』。关键在于你有有没有精确的的观察力和判判断力。在商场的交易易中，一般人人总是站在自自己的立场看看事情，希望望别人来配合合，结果常无无法得到预期期的结果。只只有从对方的的利益去考量量，才能说服服别人达成你你期待的目的的。要钓什么鱼，，就要用什么么饵！17你也做得到1.当你有有求于人时，，先想一想，，自己可以为为对方做什么么事。2.谈判时时，试着用问问句的方式，，了解对方的的需求是什么么。18人际关系法则则四真诚地关心他他人当别人关心我我们的时候，，我们也关心心他们。.19要对别人感兴兴趣请问：你和许许多人合拍团团体照，照片片洗出来后，，你第一眼注注意到的会是是谁呢？因为感兴趣，，所以看待事事情的态度就就会不同。你自己！从对方喜欢的的事入手除了有关心别别人的心，还还要懂得付诸诸行动。施比受更有福福！关心别人需发发自内心。20将心比心，赢赢得商机将心比心，站站在对方的立立场看事情。。的小故事！小汤玛士?华华生曾说：能能发展到这么么大的的规模模，除了重视视现代制度，，和多角化的的经营理念外外，更看重人人性化的管理理。不论是个人还还是企业，想想要和别人建建立长期的合合作关系，一一定要常站在在对方的立场场想，而出发发点，就是一一颗关心别人人的心。21你也做得得到1.找找一个你你想关心心的家人人或朋友友，开放放自己的的心胸，，一到两两周一次次，去欣欣赏并参参与他的的兴趣。。2.吃吃饭是最最好的互互动方式式，每周周定期和和别人吃吃饭两次次以上。。22人际关系系法则五五经常微笑笑伸手不打打笑脸中中国古谚谚23在脸上写写!笑容所以以珍贵，，因为那那是内心心的热忱忱，留露露到外面面的样子子。美国第三三任总统统杰佛逊逊是一位位很了不不起的人人。有一一次，他他骑马到到乡间出出游，途途中遇到到一条河河，但是是桥断了了。当众众人想抱抱马渡河河时，一一名农夫夫出现，，手上提提个包包包，走向向杰佛逊逊，请他他帮忙让让他抱着着马一起起渡河。。过河后后，有人人问农夫夫：你怎怎么知道道要找我我们的总总统？农农夫回答答：啊！！我不知知道他是是总统。。因为我我只在他他脸上看看到，其其它人的的脸上都都写着。。杰佛逊为为华盛顿顿之国务务卿，第第二任总总统之副副总统，，第三任任总统。。独立宣宣言就是是他起草草的。24微笑是最最好的礼礼物凯瑟琳?迪佛利利在其所所着的““黄金服服务十五五秒”中中提到：：员工和和顾客接接触的时时间至少少有十五五秒，只只要把握握住这「「关键的的十五秒秒」，就就能留住住顾客。。要如何在在短短的的十五秒秒钟，让让顾客留留下良好好的印象象？面带笑容容为什么？？因为除了了卖商品品外，同同时也卖卖另一样样宝贵的的东西──一种幸幸福感！！25圣诞节的的广告微笑是最最好的圣圣诞礼物物。它价值丰丰盛，却却不费一一文钱。。它不会使使赠送的的人变得得拮据，，却使收收受的人人变得富富有。它发生于于分秒之之间，却却能永志志不忘。。没有人因因为富足足而不要要它，也也没有人人因为贫贫穷而不不受它的的好处。。它为家庭庭带来欢欢乐，为为事业培培育关爱爱，也在在朋友间间互通情情谊。它使劳累累者获得得休息，，使沮丧丧者重获获光明，，使哀伤伤的人得得到抚慰慰，也使使陷入忧忧烦的人人获得解解脱。你买不到到、求不不到、借借不到、、甚至偷偷不到。。它只能能给予，，否则便便没有任任何好处处。26微笑是自自信的表表征站在镜子子前面，，试问自自己一个个问题：：我懂得得微笑吗吗？微笑让人人如沐春春风的关关键在：：当你微微笑时，，是否有有自信！！只有当你你自己开开始喜欢欢自己，，你才能能真正喜喜欢别人人，那种种发自心心底的愉愉悦感受受，才会会在脸上上行成灿灿烂的笑笑容。27有热忱的的笑容才才真实没有热忱忱的笑容容，只是是一张假假面具。。热忱，是是生命的的火光。。这份火火光，来来自我们们对外在在世界的的一份爱爱。微笑，不不只是一一种表情情，更是是一种积积极的人人生观，，一种面面对人生生的热忱忱。当你你面露微微笑时，，其实是是在昭告告世人，，你过得得很快乐乐，而且且希望把把这份快快乐，让让所有的的人分享享！28你也做得得到1.每每天早上上起床后后，想三三件令自自己快乐乐的事。。2.当当你遇到到别人时时，先去去想想他他的优点点是什么么。3.当当你遇遇到困难难，忍不不住想发发脾气时时，提醒醒自己：：微笑才才能解决决问题。。4.常常在心头头摆上一一张笑脸脸和一张张哭脸，，问自己己，喜欢欢别人用用哪一张张脸来对对待自己己。5.对对着镜子子，检视视自己何何时的表表情最好好看。29人际关系系法则六六记得别人人的名字字对任何人人而言，，自己的的姓名都都是最悦悦耳的声声音。30最大的恭恭维和关关注还记得「「黄金十十五秒」」吗？除除了微笑笑，另一一个关键键是记住对方方的名字字！姓名，它它突显了了当事人人的存在在，使这这个人有有别于他他人。创新=高风风险、高高报酬现在创新新=行行销与与巩固客客户关系系上创新新巧思31开启影响响力的密密码联想法：：将个人人特点与与姓名结结合在一一起。重复法：：多重复复几次，，让自己己背起来来。用心！现代社会会中，有有很多是是需要输输入密码码才能进进行。在在人际之之间的互互动上，，也需要要一个密密码，让让我们可可以开启启自己的的影响力力，获得得他人的的信任与与支持。。而获得那那个密码码的方法法，就是是记得别别人的名名字！32你也做得得到1.交交换名片片时，立立刻在心心里默念念五遍。。2.认认识新朋朋友时，，专心注注意对方方的样子子，记记住他他的特征征。3.试试着把别别人的名名字图像像化，这这会帮你你记得更更多别人人的名字字。4.遇遇见多年年不见的的旧识，，却能立立刻叫出出他的名名字时，，买个小小礼物或或上餐馆馆犒赏自自己。33人际关系系法则七七聆听。鼓鼓励他人人多谈自自己的事事很少人能能抗拒别别人对你你的注意意，那是是最不着着痕迹的的恭维。。34尊重对方方的基本本态度「经营之之神」松松下幸之之助将他他的成功功归因于于「终身身学习」」，并养养成了数数种宝贵贵的习惯惯，包括括了：临临危不乱乱、决定定果断、、习惯聆聆听。你最喜欢欢和谁在在一起？？你觉得得谁最好好沟通？？你最喜喜欢和什什么人共共事？有有开心的的事，你你最希望望和谁分分享？35听的层次次第一层次次：完全全漠视。。第二层次次：假装装在听。。第三层次次：选择择性倾听听。第四层次次：积极极的聆听听。第五层次次：同理理心的聆聆听。36积极的聆聆听：“L””:，就就是看着着说话的的人，集集中注意意力。“A”:，就就是发问问。“D”:’t，不不要打断断别人的的谈话。。“D”:’t，，不要要突然改改变话题题。“E”:，情情绪，小小心留意意自己与与对方的的情绪反反应。“R”:，反反应，声声音、动动作或姿姿势上的的响应。。37习惯才能能成自然然习惯是人人类最残残忍的敌敌人。新习惯的的养成需需要反复复练习二二十一次次。只有愿意意开始第第一步，，才能渐渐渐地养养成积极极聆听的的习惯。。要学会聆聆听，第第一个对对象，就就是父母母、子女女、伴侣侣。聆听，可可能比任任何道理理都具说说服力。。懂得聆听听，比说说什么精精巧的言言词，更更能赢得得他人的的心。38你也做得得到1.请请家人或或好友帮帮忙，观观察你在在聆听别别人说话话时的态态度，并并提感想想。2.从从星期一一开始，，纪录自自己在聆聆听别人人时，是是否表现现出专心心听讲的的态度。。星期五五时，检检讨自己己这一周周的表现现。3.参加加培训活动动，帮助自自己突破。。39人际关系法法则八谈论他人感感兴趣的话话题同人们谈他他们自己，，他们会愿愿意谈上好好几个钟头头。40任何人想要要发挥影响响力，最具具体的方法法，就是透透过沟通。。艾森豪将军军曾说：「「我宁愿说说服某个人人与我同行行，因为我我一旦说服服他，他就就会紧紧相相随。要是是我恐吓他他，那么只只要他怕我我一天，就就会留在我我身边一天天，但最后后还是会一一走了之。。」他所提到的的说服，就就是一种沟沟通能力的的展现。然而，许多多人期盼自自己成为一一个有影响响力的人，，却不懂得得沟通………41怎么说、说说什么「愿意」沟沟通并不代代表「能够够」沟通。。我们怎么说说，和我们们说什么，，是同样地地重要！不论我们所所用的言词词多华美，，如果不懂懂得沟通的的方法，仍仍然达不到到沟通的效效果。许多问题与与冲突的关关键点，都都是沟通不不良。运用「谈论论他人感兴兴趣的话题题」的技巧巧，打开沟沟通之门。。这个技巧巧不只是润润滑剂，更更能帮助我我们从别人人那里获得得更多的知知识及智能能！42你也做得到到1.当你你有说话的的冲动时，，问对方：：谈谈你的的意见。2.和陌陌生人交谈谈时，从他他的职业、、头衔、背背景开始问问问题。3.多看看报章杂志志，了解时时下众人关关心的话题题。43人际关系法法则九衷心让别人人觉得他很很重要如果你想要要制造敌人人，凡是超超越他们；；如果你要要的是朋友友，让他们们超越你