商务礼仪概述

XIANDAISHANGWULIYISHANGWULIYI第一章商务礼仪概述练习题第三节商务礼仪的功能第二节商务礼仪的构成要素第四节商务礼仪的基本特征本章学习目标与要求商务礼仪概述第一节商务礼仪的内涵第五节商务礼仪的基本原则第六节商务人员的礼仪修养

了解礼仪的起源和发展，理解商务礼仪的内涵

了解商务礼仪的主要功能及基本特征掌握商务礼仪的构成要素并能运用商务礼仪的基本原则进行商务交往理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性本章学习目标与要求第一节商务礼仪的内涵仪礼礼仪的起源和发展礼仪及商务礼仪的内涵殷商社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成------礼由习俗演变而来远古时期人类由群居氏族社会氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。

周代制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想一、礼仪的起源和发展礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措——《易》自然法则家庭伦理政治伦理（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）

东汉明代礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展宋代封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家庭，家礼由此而兴。“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；“妇德、妇言、妇容、妇功”——三从四德西汉树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼礼仪（等级制度）“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”

“仁、义、礼、智、信”——董仲舒的三纲五常二、礼仪及商务礼仪的内涵人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范人的容颜、服饰、姿态、风度等在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合礼貌礼节仪表仪式商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范第二节商务礼仪的构成要素媒体环境主体

主体的定义主体的类型主体的代表者客体礼仪行为的指向者或接受者言语非言语规范行为塑造形象沟通与协调传递信息展示价值12345第三节商务礼仪的功能第四节商务礼仪的基本特征基本特征发展性规范性差异性继承性规范性商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。继承性商务礼仪是是在一般礼礼仪基础上上发展起来来的，礼仪仪规范将人人们在交交往往中中的的习习惯惯、、习习俗俗、、准准则则逐逐渐渐固固定定并并沿沿袭袭下下来来，，形形成成继继承承性性的的特特点点，，它它是是人人类类精精神神文文明明的的标标志志之之一一。。当当代代礼礼仪仪都都是是在在既既往往礼礼仪仪基基础础上上继继承承、、发发展展起起来来的的。。礼礼仪仪是是约约定定俗俗成成的的，，随随着着社社会会的的发发展展和和人人们们观观念念的的变变化化也也会会逐逐渐渐改改变变。。如如我我们们在在商商务务会会面面时时常常用用的的握握手手礼礼，，握握手手礼礼来来源源于于最最初初的的摸摸手手礼礼，，传传说说，，当当时时人人们们在在路路上上遇遇到到陌陌生生人人时时，，如如果果双双方方均均无无恶恶意意会会放放下下手手中中东东西西，，伸伸开开自自己己的的一一只只手手（（通通常常是是右右手手）），，手手心心朝朝前前，，向向对对方方表表明明自自己己手手中中没没有有武武器器，，两两人人走走近近再再互互相相抚抚摸摸掌掌心心，，以以示示友友好好，，这这一一习习惯惯沿沿袭袭推推广广，，就就成成了了现现在在广广泛泛适适用用的的握握手手礼礼。。差异性虽然不同民民族、不同同地域、不不同宗教的的礼仪及规规范有许多多相通之处和和共同特征征，但民族族差别、地地域差异、、文化差异异和宗教区区别也是非非常普遍的的。由于国国家、地区区、宗教、、民族、时时间、对象象等差异，，商务礼仪仪的规范和和方式有很很多不同之之处，礼仪仪存在着民民族性和地地域性。如如西方国家家亲朋好友友见面时一一般行拥抱抱礼和亲吻吻礼，以示示热情友好好；日本人人则以鞠躬躬礼为主；；我国一般般行拱手礼礼，现在以以握手礼较较为常见，，可见，不不同民族、、不同国家家有着截然然不同的礼礼仪习俗和和规范发展性商务礼仪规规范会随着着社会的发发展、时代代的变迁而而不断发展更新。一一方面，是是由于社会会的进化使使礼仪不断断发展和完完善，另一一方面，随随着国际交交往的扩大大，各国的的政治、经经济、思想想、文化等等因素的渗渗透，商务务礼仪被赋赋予的新内内容增加，，礼仪的改改革受到重重视，简洁洁、实用、、文明的礼礼仪活动形形式是发展展的总趋势势。如中国国古代的““跪拜”礼礼到辛亥革革命推翻帝帝制后即废废止。基本原则自律原则对等原则诚实守信原原则相互尊重原原则宽容原则适度原则第五节商商务礼仪仪的基本原原则尊人讲的是是对待他人人的态度。。这种态度度要求承认认和重视他人的人格格、感情、、爱好、习习惯和职业业、社会价价值以及所所应享有的的权力和利益益。尊重他他人在社交交场合要注注意三点：：给他人充充分表现的的机会；对他他人表现出出你最大的的热情；给给对方永远远留有余地地相互尊重原原则诚实是指待待人的真实实不欺和说说话客观公公正；守信是指人人说话算数数，言行一一致。古人云：守守礼者，定定知廉耻，，讲道义。。礼仪绝不是是外表的伪伪饰，真正正掌握商务务礼仪精髓髓的人是发发自内心表表现出对他人人的尊重、、友好，表表里如一诚实守信原原则商务礼仪是是建立在对对等基础之之上，并将将对等作为为商务礼仪仪的基本原则则，这是商商务礼仪不不同于传统统礼仪的根根本之点。。美国心理学学家马斯洛洛的“需求求层次”理理论指出：：每个人都都有由低至至高五个层次的的需求：生生理、安全全、社交、、自尊、受受到尊重及及自我价值值的实现。商商务交往中中礼仪的运运用同样要要遵循这一一理论对等原则适度是商务务交往中，，要把握与与特定环境境相适应的的交往人之之间的感情尺尺度。在不不同的交往往背景下，，人们必须须掌握交往往的各种尺度，不得得随意逾越越。商务交交往中对人人要热情友友善，对人人热情的表表现要有一定定的分寸，，恰到好处处，使人感感到能够自自然适应。。同时还要注注意言行适适度适度原则宽即宽待，，容即相容容。宽容是是待人的一一般原则，，也是商务务礼仪所必必须遵循的基基本原则。。宽容原则则，就是既既要严于律律己，更要要宽以待人人。宽容原则商务礼仪的的自律原则则是指在商商务交往中中，在没有有任何监督督的情况下，，商务人员员都能依据据礼仪规范范要求自我我、约束自自我、对照自我我、自我我反省、、自我检检点。在在商务交交往中，，言语不不失礼、、行动不出出格、仪仪态不失失态，要要善于自自我约束束，“非非礼勿视视，非礼礼勿听，非非礼勿言言，非礼礼勿动””。自律原则则第六节商商务务人员的的礼仪修修养加强个人人道德修修养：道德认识识道德情感感道德意志志道德信念念道德行为为和习惯惯提高个人人礼仪修修养：科学文化化知识的的学习礼仪知识识的学习习礼仪实践践良好的心心理素质质英国学者者DavidRobinson的的IMPACT原则------正直、礼礼貌、个个性、仪仪表、善善解人意意、机智智世界的通通用语言言——礼礼仪Exercises练习题题练一练思考题案例分析析思考题题你是如何何理解礼礼仪的基基本内涵涵的？(P3)请您简要要说明礼礼貌、礼礼节、礼礼仪之间间的联系系和区别别（P4）商务礼仪仪的构成成要素有有哪些？？请举例例说明商商务礼仪仪的功能能(P5—9)商务人员员如何提提高自身身的礼仪仪修养？(P14—15)练一练练基本站姿姿训练，，男女站站姿的区区别，错错误的站站姿有哪哪些(P26)基本坐姿姿训练，，男女坐坐姿实例例演示(P27)走姿训练练，基本本步态练练习，掌掌握不同同步态的的要求，，消除不不雅的走走姿(P29)蹲姿的正正确运用用，尤其其是女士士应掌握握的优雅雅蹲姿，，避免不不雅观的的蹲姿(P30)手势语的的正确运运用，掌掌握接待待手势语语、递接接手势语语、交谈谈手势语语的具体体运用(P42)面部表情情的正确确运用。。微笑的的训练、、眼神的的运用，，五官的的协调使使表情能能够真实实反映自自身的状状况(P41、43)案例分析析之礼仪产业业生意兴兴隆美国人礼礼仪的复复兴让相相关产业业一下子子“生意意兴隆””起来。。现在，美美国许多多地方都都有培训训机构开开设礼仪仪课程。。此外，，美国许许多大专专院校都都开设有有进餐以以及其它它礼仪的的专题课课程或者者研究生生讨论课课，以便便学生们们毕业后后在人才才市场上上更体面面、更具具有竞争争力。美美国南卡卡罗莱纳纳州的查查尔斯顿顿大学就就提供了了诸如““第一印印象”、、“礼仪仪能量””这样的的研究生生班专题题讨论课课。南希•米米切尔从从2002年开开始就在在美国著著名的乔乔治。华华盛顿大大学和华华盛顿地地区其它它一些大大专院校校讲授社社交礼仪仪课程，，她在美美国国会会图书馆馆担任““特殊事事宜和礼礼节总监监”超过过20年年时间。。对于目目前的礼礼仪复兴兴现象，，她说：：“这是是一个神神奇的现现象，我我们似乎乎与20世纪60年代代的情况况来了个个大颠倒倒，那时时候所有有人都只只做自己己高兴的的事，每每个人都都肆意地地违反常常规惯例例、公然然挑衅权权威。””这一时时期美国国盛行““嬉皮士士”运动动，年轻轻人我行行我素，，无视礼礼仪礼节节。华盛顿顿礼仪仪学校校的校校长约约翰逊逊认为为，20世世纪60年年代成成长起起来的的那批批人，，现在在差不不多都都已经经生儿儿育女女，但但这些些父母母的成成长环环境并并不重重视礼礼仪，，在礼礼仪专专家看看，父父母并并不比比子女女懂礼礼貌，，同样样缺乏乏社交交技巧巧。““实际际上，，孩子子的所所谓修修养大大多数数来自自与之之共同同生活活的长长辈。。不过过，一一方面面有些些家长长可能能忽视视了言言传身身教；；另一一方面面，如如果家家长本本身比比较缺缺乏教教养，，孩子子自然然也会会举止止‘粗粗鲁’’。””约翰翰逊说说。案例分分析之礼仪产产业生生意兴兴隆20世世纪90年年代，，在一一次电电视节节目中中，一一名高高中女女生突突然向向美国国前总总统克克林顿顿提出出了一一个尴尴尬的的问题题：““总统统先生生，您您穿什什么样样的内内裤。。是平平脚裤裤还是是三角角裤？？”克克林顿顿勉强强回答答：““我比比较偏偏爱紧紧身内内裤。。”这这一无无礼的的提问问和同同样无无礼的的回答答，引引起舆舆论一一片哗哗然，，美国国上下下争论论了好好一阵阵。到到2005年7月，，布什什总统统在白白宫接接见来来自美美国知知名学学府西西北大大学一一群女女生并并与之之合影影时，，记者者发现现，她她们中中竟然然有相相当一一部分分人穿穿着夹夹趾拖拖鞋，，而且且，她她们认认为还还是精精心准准备的的。事事后，，很多多美国国人批批评这这些女女大学学生““不成成体统统”。。现年27岁岁的威威科夫夫小组组是洛洛杉矶矶一名名礼仪仪教练练。她她曾经经接受受过““礼仪仪网络络”函函授课课程，，现在在，威威科夫夫每个个月都都能收收下至至少８８名新新学生生，而而且学学生中中有一一半是是成年年人。。她的的业务务比起起2000年增增加了了３倍倍，而而且根根本不不需要要做广广告推推销自自己。。在美国国，不不少成成年人人选择择聘请请礼仪仪教练练来““补课课”。。一名名不愿愿意透透露姓姓名的的35岁电电影制制片人人助理理就尝尝到了了甜头头。她她2005年特特地抽抽空参参加了了几节节私人人教练练开设设的礼礼仪课课，结结果真真的给给她的的职业业生涯涯带来来了转转机。。在两两堂两两小时时的礼礼仪课课上，，她学学会了了优雅雅的坐坐姿，，学会会如何何把脚脚踝并并拢以以避免免膝盖盖分开开、如如何将将双手手放在在大腿腿上。。半年年后，，这些些新学学的礼礼仪已已经初初见成成效。。以前前，她她的老老板制制片人人到好好莱坞坞比华华利山山的高高级酒酒店与与客户户共进进午餐餐时，，不愿愿把她她带在在身边边，总总是把把她晾晾在车车上等等；可可是现现在情情况不不一样样了，，她见见到大大客户户不再再手足足无措措，即即使是是与著著名大大亨唐唐纳德德•特特朗普普会面面，她她也能能够做做到信信心案例例分分析析之礼仪仪产产业业生生意意兴兴隆隆十足足。。她她表表示示，，自自己己过过去去曾曾希希望望能能够够像像美美国国著著名名影影星星、、摩摩纳纳哥哥已已故故王王妃妃雷雷丝丝••凯凯莉莉那那样样端端庄庄优优雅雅，，而而现现在在自自己己在在““公公干干时时的的表表现现就就好好像像随随时时准准备备去去见见英英国国女女王王一一样样””端端庄庄。。现现在在，，老老板板更更为为平平等等地地看看待待她她这这个个下下属属了了。。(资资料料来来源源：：《《广广州州日日报报》》2005年年8月月27日日)请您您谈谈谈谈您您对对这这则则案案例例的的看看法法？？美国国人人复复兴兴礼礼仪仪说说明明了了什什么么问问题题？？此案案例例说说明明礼礼仪仪已已经经被被越越来来越越多多的的人人所所重重视视。。人人们们意意识识到到：：学学礼礼、、知知礼礼、、用用礼礼可可以以提提升升个个人人形形象象、、企企业业形形象象，，使使自自己己被被大大家家所所认认可可，，从从而而成成为为受受人人欢欢迎迎的的人人。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:03:1911:03:1911:0312/22/202211:03:19AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2211:03:1911:03Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:03:1911:03:1911:03Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2211:03:2111:03:21December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202211:03:21上午午11:03:2112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:03上午12月-2211:03December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2211:03:2211:03:2222December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:03:22上上午午11:03上上午午11:03:2212月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:03:2311:03:2311:0312/22/202211:03:23AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:03:2311:03Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:03:2311:03:2311:03Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:03:2311:03:23December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202211:03:23上午午11:03:2312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:03上上午午12月月-2211:03Dec