商务礼仪课件接待礼仪

四、接待礼仪四、接待礼仪1、三要素接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见热情三到：眼到、口到、意到商务礼仪告诉我们商务人员的待人接物有三点要素，事关企业形象，事关企业生命.第一：诚信为本。诚实守信，信守诺言；言必行，行必果，做到言行一致，表里如一，以博得对方的尊敬与信赖。第二：遵纪守法。第三：准时守约，是前两点的综合，关系到是否尊重他人、尊重自己、有没有现代意识。微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑是可以练习的可行简便不花本钱行之久远四、接待礼仪2、会面——问候地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人四、接待礼仪2、会面——称呼称行政职务技术职称行业职称学术头衔时尚性称呼泛尊称忌无称呼称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方性称呼四、接待礼仪2、会面——介绍自我介绍

——先递名片再自我介绍

——介绍时间简短

——内容要规范介绍别人

——谁当介绍人（代表对客人的待遇）

——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）四、接待礼仪2、会面——介绍业务介绍注意事项：——把握时机——掌握分寸——态度要真诚——表情要自然、大方、友好产品介绍：人无我有、人有我优、人优我新四、接待礼仪2、会面——握手伸手尊者居前来时主人，走时客人力度两公斤，时间5秒四大禁忌：禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状2、会面——名片商务人员名片的制作规格：国际标准规格为6*10，国内标准5.5*9材质：纸质，特别是选择一个再生纸，是如今环保时尚的选择。色彩：商务交往名片色彩以淡雅为上，一般以浅白、浅蓝、浅灰为上。图案：企业可识别标志、本单位所处位置、本企业的标志建筑或标志产品。字体：一般用规范印刷体或楷体，如果需要双语，最好印到分别的两面。2、会面面——名片名片内内容：：本人归归属：：企业业标志志、单单位全全称、、所属属部门门本人人称称谓谓：：本本人人姓姓名名、、行行政政职职务务、、学学术术头头衔衔联络络方方式式：：所所在在地地址址（（全全局局意意识识）），，邮邮政政编编码码、、办办公公电电话话，，其其余余酌酌情情提提供供四、接待礼仪2、会会面面———名片片衬衣衣左左侧侧口口袋袋或或西西装装的的内内侧侧口口袋袋口袋袋不不要要因因为为放放置置名名片片而而鼓鼓起起来来不要要将将名名片片放放在在裤裤袋袋里里名片片应应放放在在什什么么地地方方？？会客客前前检检查查和和确确认认名名片片夹夹内内是是否否有有足足够够的的名名片片。。索取取名名片片礼礼仪仪，，四四种种常常规规方方法法（（不不到到万万不不得得已已，，一一般般等等待待对对方方主主动动提提供供名名片片））：：①交交易易法法，，先先双双手手，，名名片片内内容容正正对对接接收收者者呈呈上上自自己己的的名名片片。。将将欲欲取取之之，，必必先先予予之之；；来来而而不不往往非非礼礼也也。。②激激将将法法，，““××××职职务务职职称称，，能能否否有有幸幸讨讨要要一一张张您您的的名名片片？？””③谦谦恭恭法法，，面面对对尊尊者者，，名名人人，，vip使使用用，，““听听了了您您的的（（演演讲讲、、讲讲话话等等）），，我我很很受受启启发发，，不不知知道道以以后后还还没没有有机机会会继继续续向向您您请请教教学学习习，，不不知知道道如如何何向向您您请请教教？？””④平平等等法法，，长长辈辈对对晚晚辈辈，，上上级级对对下下级级，，平平级级间间易易采采用用，，““您您好好，，很很高高兴兴认认识识您您，，不不知知道道以以后后如如何何与与您您联联系系？？””四、接待礼仪2、会会面面———名片片递做好好递递交交前前的的准准备备掌握握递递送送场场合合和和时时机机不可可递递出出污污旧旧或或皱皱折折的的名名片片应双双手手拿拿名名片片的的上上方方，，字字体体正正对对客客户户递递过过去去递送送顺顺序序：：由由尊尊而而卑卑、、由由近近而而远远、、顺顺时时针针下级级或或访访问问方方先先递递名名片片由先先被被介介绍绍方方递递名名片片“请请多多关关照照””、、““请请多多指指教教””四、接待礼仪2、会会面面———名片片接双手手接接过过对对方方名名片片，，可可轻轻声声读读出出对对方方姓姓名名及及职职位位如对对对对方方姓姓名名等等有有问问题题可可有有技技巧巧的的提提问问认真真妥妥善善的的保保存存最好好能能牢牢记记对对方方姓姓名名及及职职位位四、接待礼仪2、会会面面———名片片忌名片片不不得得随随意意涂涂改改无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片把对对方方名名片片放放入入裤裤兜兜里里先于于上上司司向向客客人人递递交交名名片片最好好不不要要提提供供两两个个以以上上的的头头衔衔一般般不不提提供供私私人人联联络络方方式式四、接待礼仪2、会会面面———名片片智囊囊：：人人人人都都希希望望永永远远活活在在别别人人的的心心中中戴尔尔·卡耐耐基基说说：：[一种种最最简简单单但但又又最最重重要要获获取取好好感感的的方方法法，，就就是是牢牢记记别别人人的的姓姓名名。。]记别别人人姓姓名名，，下下面面有有五五种种方方法法可可供供你你参参考考。。一、、暗暗示示自自己己用用心心去去记记他他的的姓姓名名，，必必须须仔仔细细的的听听，，若若听听不不清清楚楚，，立立刻刻再再问问一一次次。。二、、记记住住对对方方的的详详细细特特征征，，记记在在名名片片背背面面，，以以帮帮助助记记忆忆。。三、、在在初初次次谈谈话话中中，，多多叫叫几几次次对对方方的的姓姓名名。。四、、注注意意对对方方姓姓名名中中特特殊殊的的地地方方，，可可帮帮助助记记忆忆。。五、、留留意意观观察察对对方方的的服服饰饰、、体体态态、、语语调调、、动动作作等等，，特特别别注注意意突突出出特特征征或或个个性性特特征征；；还还可可注注意意观观察察高高、、矮矮、、胖胖、、瘦瘦、、脸脸形形、、戴戴不不戴戴眼眼镜镜等等，，利利用用对对方方的的形形态态或或脸脸部部的的特特征征，，与与姓姓名名产产生生相相关关的的联联想想。。四、接待礼仪3、、座座次次礼礼仪仪内内外外有有别别中中外外有有别别国内内政政府府会会议议及及公公务务场场合合，，座座位位讲讲究究左左高高。。一般般商商务务场场合合及及国国际际交交往往中中，，座座位位以以右右为为尊尊。。四、接待礼仪3、、座座次次礼礼仪仪———基本本规规则则以右右为为上上（（遵遵循循国国际际惯惯例例））居中为上（（中央高于于两侧）前排为上（（适用所有有场合）以远为上（（远离房门门为上）面门为上（（良好视野野为上）四、接待礼仪3、座次礼礼仪——会议小型会议大型会议一般来说，，主席台位位置要面门门设置。主席台位次次居中为上上，以右为为上，前排排为上。主持人可在在前排正中中，也可在在前排最右右侧。发言席设在在主席台正正前方，或或在其右前前方。四、接待礼仪3、座次礼礼仪——乘车座次请问：去机机场迎接一一位客人，，应让他坐坐哪个位置置？司机①②③④专职司机驾驾车四、接待礼仪3、座次礼礼仪——出入电梯顺顺序平面式电梯梯：单行右站无人操作升升降电梯：陪同人员先先进后出。。有人操作升升降电梯：陪同人员后后进后出。。2.在电梯的引引导方法。出入无人控控制的电梯梯：陪同人人员应先进进后出并控控制好开关关钮。四、接待礼仪3、行进位位次纵向（情况况一）：如如客人认识识路，则请请客人走在在前面，让让客人先进进先出，先先坐先起。。纵向（情况况二）：如如客人不认认识路，则则接待陪同同人员走在在前面，具具体位置为为客人左前前方1~1.5米处处，身体侧侧向客人，，用左手引引导，客人人走在后面面。横向：不论论客人在前前或在后，，陪同人员员应走在客客人的外侧侧，让客人人走内侧（（靠墙位置置），把方方便留给客客人。四、接待礼仪3、行进位位次情况一：平面行进时时两人横向行行进，内侧侧高于外侧侧。多人并排行行进，中央央高于两侧侧。对于纵向来来讲，前方方高于后方方。情况二：上下楼梯时时纵向：上下下楼时宜单单行行进，，以前方为为上。把选选择前进方方向的权利利让给对方方。男女同行时时，一般女女士优先走走在前方。。但如遇到到着裙装（（特别是短短裙）的女女士，上下下楼时宜令令女士居后后。横向：陪同同人员应该该把内侧（（靠墙一侧侧）让给客客人，把方方便留给客客人。情况三：出入房间时时出入房门时时，一般客客人或位高高者先出入入，表示对对宾客的尊尊重。如有特殊情情况时，如如双方均为为首次到一一个陌生房房间，陪同同人员宜先先入房门。。四、接待礼仪3、座次礼礼仪——谈判座次竖桌式主方客客方谈判桌75312466421357正门客方主主方方横桌式谈判桌64213577531246正门“面门为上、、居中为上上、以右为为上”四、接待礼仪3、座次礼礼仪——签约座次“面门为上、、居中为上上、以右为为上”客方随员席席主主方随员员席横桌式签字桌5432112345客方签字人人主方签字人人正门国旗的悬挂挂（右:客方）（左:主方）四、接待礼仪4、日常行行政接待注注意事项聊天注意保保密切勿让客人人等太久注意身体的的“逐客””语言热情送客四、接待礼仪4、日常行行政接待注注意事项明确来访者者的身份和和地位确定接待规规格和档次次接待人与客客人身份相相当正规的接待待场合着行行政装遵循提前到到达的原则则迎四、接待礼仪4、日常行行政接待注注意事项根据来宾身身份和迎接接规格确定定送别规格格主要迎候人人员都应参参加送别贵宾，应举举行专门的的欢送仪式式待来宾在视视野里消失失后，方可可离去送礼品是人际际交往中表表达心意，，象征交情情的物品。。馈赠即赠赠送礼品，，是人际交交往中常用用的活动形形式之一。。礼尚往来乃乃人之常情情，人们通通过馈赠来来表达慰问问、祝贺、、友好、感感激、爱恋恋等情感。。5、馈赠因人择礼选择一件满满意的礼品品，是馈赠赠行为成功功的关键。。好的礼品并并不在于其其贵重程度度，而是要要适合受礼礼者的身份、特点点及需要。。因此，选选择礼品要要因人而异异。考虑受礼者者的兴趣爱爱好，投其其所好。赠送商务礼礼品时，有有两大问题题需注意：：第一，商务务交往礼品品一般具有有有如下特特征：纪念念性（不能能以价值取取胜）、宣宣传性、便便携性、独独特性、时时尚性案例：2005年4月29日日，连战访访问北京大大学，获得得了母亲赵赵兰坤女士士在76年年前毕业于于燕京大学学的学籍档档案和相片片，其中包包括她在宗宗教系就读读的档案、、高中推荐荐信、入学学登记表、、成绩单等等，大多是是她亲笔写写的字。第二，要掌掌握礼品的的习俗，比比如了解花花语，避免免送钟、伞伞、剪刀、、梨等。选择、赠送送礼品原则则：5W原则：：who,送送给谁（（受赠对象象喜欢和接接受与否）），ex送送外国友友人的花以单单数为上，，不送1、、11、13，品种种忌讳单一一的玫瑰，红红色代表爱爱。what,送什么么，专业上上讲六不送送（违法犯犯禁不送；；价格过于昂贵不送送；涉及国国家安全、、秘密不送送；药品营营养品不送；触触犯对方个个人忌讳（（纯个人禁禁忌、行业业禁忌、民族禁禁忌、宗教教禁忌）；；带有明显显广告宣传传含义，特别对对外商）when,什么时时间送一般规则是是在做客他他方时，见见面之时送送上礼品；；国际管理，主主人赠礼，，在客人告告别前夕。。在告别宴宴会上互送礼品品。where,什么么地点送因公交往，，在办公地地点送；因因私交往，，私下里送送。how,如如何送面对贵宾时时，主方职职务最高者者亲自送，，同时需要要对礼品稍加说说明，说出出寓意，使使得礼品升升值；讲解解礼品用途、使使用方法等等；强调礼礼品的特殊殊价值。北京大学赠赠送连战的的礼物2005年4月29日，连战访访问北京大大学，获得得一份特殊的礼物物：母亲赵赵兰坤女士士在76年前毕业于于燕京大学（北京京大学前身）的学籍籍档案和相片。在这这份特殊的礼物面前前，一贯严谨的连战战先生也难掩内心的的激动。受礼诚心诚意受受礼当送礼者向向受礼者赠赠送礼品时时，受礼者者应起身站站立，面带带微笑，用用双手接受受礼品，并并与对方握握手表示感感谢。有礼有度拒拒礼在拒绝时，，要有礼有有度，讲究究技巧。拒拒绝礼品的的过程，一一定要礼貌貌周全，千千万不可伤伤了对方的的自尊心。。1.送花的意图图生活中很多多情形下，，如：祝贺贺、节庆、、嘉奖、慰问、做客客、迎送、、纪念、示示爱、拒绝绝、致歉、、丧葬、祭奠奠等，鲜花花都可以成成为我们的的“友好使使者”，传递着美好好、诚挚的的情感，为为我们的生生活增色添添彩。2.送花的形式式日常社交生生活中，赠赠送鲜花，，可根据对对象、场合等不同情情况，分别别送花束、、花篮、盆盆花、插花花、头花、胸花花、花环、、花圈等等等。3.送花的禁忌忌一忌不解花花语；二忌忌不顾场合合；三忌不不懂习俗。玫瑰花颜色色的含义红玫瑰代表表热情真爱爱；紫玫瑰代表表浪漫真情情和友谊；；橘红色玫瑰瑰代表友情情和青春美美丽；白玫瑰代表表纯洁天真真；黑玫瑰代表表温柔真心心；蓝玫瑰代表表敦厚善良良。参加庆典庆典仪式是是指企事业业单位的开开业庆典、、周年志庆庆、产品展展销会、博博览会、开开工典礼竣竣工典礼等等庆祝活动动。要注意意以下几点点：1.送礼作为祝贺单单位或个人人，可视与与主办活动动方的关系系亲疏程度度选择赠送送花篮、祝祝贺气球或或其他礼品品，也可发发贺电或在在报纸、电电视上登祝祝贺广告等等。2.守时被邀请参加加庆典仪式式的嘉宾，，应按照请请柬上的时间，提前前到达会场场，到达会会场后应再再次向主办办方表示口头祝祝贺。3.就坐这种活动主主办方往往往会邀请一一些领导同同志参加，，因此在座座次上有严严格的规则则，到会的的嘉宾应按按主办方安安排就坐，，切不可随随意就坐。。4.形象嘉宾还应注注意自身形形象。服饰饰要庄重，，可适当修饰；态度度要热情，，可利用这这机会结交交更多的朋朋友。运用题：1、请把刀刀、叉、汤汤勺、黄油油刀和酒杯杯填到正确确的位置。。餐盘谈判桌布置置如下图，，客方和主主方各有5人参加谈谈判，数字字1至5分别代表表了双方人人员职位由由高至低，，请标注客客方和主方方位置并为每个个人安排位位子。横桌式谈判桌正门论述题1、礼物是是不是越贵贵重越好？？从实用的的角度出发发，应该是是现金为上上；从收藏藏的角度考考虑，古玩玩、珠宝为为佳；从关关怀的角度度来看，药药品最好，，是这样的的吗？选择择和赠送礼礼品的五原原则是什么么？2、在商务务交往中，，怎样发递递名片，怎怎样接名片片？使用名名片有哪些些忌讳？3、对于陪同引引导人员，，请问在行行进中，引引导位置应应该在哪儿儿？辨析题1、对于公公务接待，，司机旁边边的座位是是上座。（（））2、乘坐无无人驾驶的的升降电梯梯，引导人人员应该以以手挡住轿轿厢门，等等客人们上上完了再上上，遵守后后上后下原原则。（））3、在商务务活动中，，女士与人人握手时应应该短而轻轻，尽量不不要与对方方眼神接触触。（））简答题1、在接待待工作中，，必须遵守守的“三要要素”是什什么？9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:31:4111:31:4111:3112/22/202211:31:41AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:31:4111:31Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。11:31:4111:31:4111:31Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:31:4111:31:41December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202211:31:41上上午11:31:4112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:31上午12月-2211:31December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2211:31:4111:31:4122December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:31:41上上午午11:31上上午午11:31:4112月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:31:4111:31:4111:3112/22/202211:31:41AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:31:4111:31Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:31:4111:31:4111:31Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:31:4111:31:41December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月202211:31:41上上午