商务礼仪概述课件 2

1商务礼仪实训2项目一商务礼仪概述

成功需要完美的礼仪

成功=15%的知识技能+85%的人际关系礼仪乃是一封通行四方的推荐信

——培根

案例：一次晋升的机会被错过1、背景

某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意，并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考察，恰好总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了何先生。何先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。

2、出发出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，何先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，何先生找了一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专著地开车，不置可否，其他人也均无应和。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地做回答后，车内再也无人说话。

3、归途会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，须在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次，何先生打开前车门，先请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺。

讨论：

何先生在此次出行过程中有哪几处失礼行为？圣火离去之后中国现代代化的发发展，不不仅需要要物质文文明，也也需要精精神文明明，更需需要公德德心。仅仅有鼓起起来的钱钱袋，而而没有文文明的礼礼仪，仍仍然是个个富而不不仁的穷穷人。这这样的民民族仍将将还是落落后的民民族。可见，礼礼仪对于于一个人人、一个个民族是是多么的的重要。。一、礼礼仪仪概述礼仪是人人类文明明的产物物，是一一个国家家民族文文明程度度的重要要标志，，是人们们进行社社会交往往的行为为规范与与准则。。一、礼礼仪概述◆礼：是尊敬敬和关心他人人，合乎情理理。◆仪：在言行行上要恰如其其分，合乎事事理。◆礼仪：礼仪是由社会会发展形成的的约定俗成的的交往规范，，是社会生活活中人们共同同遵守的健康康礼节和仪式式，是文明社社会人们彼此此交往的基本本修养。礼仪是礼貌、、礼节、仪表表、仪式的统统称人无礼则不立立，事无礼则则不成，国无无礼而不宁荀子指出1、礼貌礼貌是指人们们在社会交往往过程中良好的言谈和和行为。包括：口头语语言、书面语语言、态度和和行为举止的的礼貌。礼貌是人的道德品质修养养的最直接的体体现，也是人人类文明行为为的最基本的的要求。2、礼节礼节是指人们们在社会交往往过程中表示示敬意、问候候、致谢、祝祝颂、慰问等等意愿的必须须遵循的表示示礼仪的惯用用形式。它是是待人接物的的行为规则，，是礼貌的具具体表现形式式。2、礼节现代礼节主要要包括：介绍绍、握手、打打招呼、鞠躬躬、拥抱的礼礼节、使用名名片、电话的的礼节、聚会会、舞会宴会会的礼节等等等。孔子说：“博博学于文，约约之以礼。””3、仪表仪表指人的外外表，包括仪仪容、服饰、、体态等。端庄的仪表既既是对他人的的一种尊重，，也是自尊、、自重、自爱爱的一种表现现。都是吐痰惹的的祸某大厂技术科科技术员，人人很能干，也也还机灵，就就是有个坏习习惯：爱乱吐吐痰。这天，一上班班，办公室刘刘主任就忙着着到各科室通通知，要搞好好内外卫生，，上午10点，市精神文文明建设考评评组要来检查查，大家忙了了一阵，就各各就上班，10：10粱成起身，伸伸了伸腰，走走到窗口，吐吐出一口痰，，正好吐在进进大楼检查的的检查组扬组组长脚前，被被陪同检查的的马厂长狠狠狠地瞪了一眼眼，粱成红着着脸急忙缩回回了头，一会会儿扬厂长冲冲到办公室臭臭骂了粱成一一阵，可想而而知今年本厂厂没有被评上上“文明单位位”，粱成也也因此被下到到车间。一个星期天上上午，粱成与与好朋友小明明去大百货购购球衣出大门门，他又是一一口痰吐在大大门口地上，，这时追过来来一戴卫生监监督袖套的丁丁大伯，指着着贴在墙上““乱吐痰罚款款”说：“罚罚款5元！”，粱成成拿出10元，又吐了一一口，“不用用找了！”扬扬长而去，气气得丁大伯吹吹胡子瞪眼，，说不出话来来。这天，在车间间车床上干活活的粱成，停停下车床，又又大声地吐了了一口痰，这这时马厂长正正陪同来签产产品合同的林林厂长参观车车间，林厂长长扭头就走。。这次厂里丢丢了200万的订单，粱粱成也被罚款款500元，被记大过过1次。4、仪式仪式指行礼的的具体过程或或程序。人们在社会交交往过程中或或是组织在开开展各项专题题活动过程中中，常常要举举办各种仪式式，以体现出出对某人或某某事的重视，，或是为了纪纪念等等。二、礼仪的特特点礼仪是人们在在漫长的社会会实践中逐步步地形成、演演变和发展的的。现代礼仪是在在一番脱胎换换骨之后形成成的，它具有有传承性、民族族性、广泛性性、普遍认同同性等特性。35传承性礼仪的形成本本身是一个动动态发展的过过程作为一种人类类的文明积累累，在礼仪形形成的过程是是有扬弃，有有继承，更有有发展。民族性国家的礼仪都都具有自己鲜鲜明的民族特特色，任何国国家的当代礼礼仪都是在本本国古代礼仪仪的基础上继继承、发展起起来的。离开开了对本国、、本民族既往往礼仪成果的的传承、扬弃弃，就不可能能形成当代礼礼仪。他从异国来我要多关心关心他你结婚了没？？在哪工作？具体家庭住址址？一个月工资多多少?.....她怎么这样爱打探别人的的隐私？真不礼貌！38广泛性普遍存在于人人类社会，并并被广泛认同同。普遍认同性正是由于礼仪仪拥有普遍认认同性性（共通通性）），才才形成成了国国际交交往礼礼仪。。三、礼礼仪的的原则则敬人的的原则则；自律的的原则则；适度的的原则则；真诚的的原则则；40黄金法法则你想别别人怎怎样对对待你你，你你也要要怎样样对待待别人人孔子:已所不不欲,勿施于于人反黄金金法则则我怎么么样对对待别别人，，别人人就该该怎样样对待待我。。礼仪是是人类类为协协调主主客观观矛盾盾的需需要，，在人人与人人的交交往中中而产产生的的约定定俗成成的规规范。。礼仪是是一种种道德德修养养；一种形形式美美；一种风风俗习习惯；；47为什么么要学学习礼礼仪知知识（一））学习习礼仪仪，简简而言言之，，它它有以以下三三个作作用：：1.内强素素质；；2.外塑形形象；；3.增进交交往。。48为什么么要学学习礼礼仪知知识（二））学习习礼仪仪，应应该注注重的的三个个基本本理念念:1.尊重为为本；；2.善于表表达；；3.形式规规范。。良好的的礼仪仪能够够：-展现个个人良良好的的品格格修养养，展展现公公司良良好的的商业业形象象，赢赢得对对方的的尊重重；-有利于于创造造良好好的沟沟通氛氛围，，建立立融洽洽的合合作基基础；；-满足对对方的的心理理期待待，使使其感感觉良良好，，感觉觉受人人尊重重，从从而提提高工工作效效率。。学习商商务礼礼仪的的意义义在于于：1、提升升个人人素质质：企企业（（单位位）的的竞争争也是是员工工的竞竞争2、方便便我们们的交交往和和应酬酬3、有助助于维维护企企业（（单位位）形形象从个人人能力力方面面来说说，商商务人人员的的工作作能力力应该该涵盖盖那些些内容容？至少要要包括括以下下两方方面：：一是业业务能能力，，它是是商务务人员员的基基本能能力二是交交际能能力，，它是是可持持续发发展的的能力力。（交际际能力力的重重要组组成部部分包包括礼仪）学会做做““绅士士”或或“淑淑女””绅士一一词最最早出出现在在英国，一般般说来来当时时的英英国绅绅士通通常会会手拿拿文明棍棍，头戴戴大礼礼帽，，身着着笔挺挺的西西装，，足登登亮皮皮鞋。。绅士风风度：：彬彬彬有礼礼,待人谦和,衣冠得得体，，谈吐吐高雅雅，自自身修修养，，知识识渊博博，见见多识识广，，有爱爱心，，尊老老爱幼幼，尊尊重女女性，，无不不良嗜嗜好，，人际关关系良好。。淑女：《诗经》中的那那句话话，已已经概概括完完整：：“关关雎雎鸠，，在河河之洲洲。窈窈窕淑淑女，，君子子好逑逑”。“窈窕”者，美美好也也，是是婀娜娜柔美美的那那种；；“淑”是心地地善良良，性性格温温柔；；还有有她必必须可可以让让男人人们产产生强强烈的的“与之相相伴，，长相相厮守守”的愿望望（追追求的的最好好配偶偶）。。“淑女”应该是是美好好而善善良的的女子子。美丽高高雅、、知书书达礼礼、善善良恭恭谦。。哇，礼礼仪那那么有有用，，我要要成为为知礼礼、守守礼的的绅士士或淑淑女！！我该该怎么么做呢呢？加强个人人修养良好的个个人修养养是影响响礼仪的的根本要要素，而而礼仪又又能体现现一个人人的个人人修养。。个人修养养包括：：学识、个个人形象象、职业业态度。。知识渊博博技术过硬硬善于思考考成果显著著学识个人形象象主要表现现在仪表表通常包括括仪容举止表情服装佩饰等要素职业态度度-适应—适应公司司文化，，工作方方式；-勤奋—努力工作作，不断断学习；；-有序—利落、有有条不紊紊；-高效—追求效率率和效益益。-敬业—以工作为为荣，设设定高的的工作目目标；-主动—主动承担担工作；；四、我们们的身边边礼仪例1：初次见见面，你你会向见见面的对对象作自自我介绍绍和介绍绍第三人人吗？例2：你与老老师见面面时，问问好了吗吗？临别时说说再见了了吗？例3与别人的的正式通通话，谁谁先挂电电话?A谁先打,谁先挂?B对方先挂挂?C长者先挂挂?D上级先挂挂?E顾客先挂挂?错对对对对例4怎样索取取名片?例5当你陪同同客人进进入电梯梯时，谁谁先进？？谁先出出？应该该注意什什么？例6职场服饰饰的穿着着规则；；例7怎样握手手?例8乘车、用用餐时的的座次安安排；例9宴会礼仪仪例10节庆礼仪仪情商1情商商（EQ）的定义由美国哈哈佛大学学心理学学教授丹丹尼尔·戈尔曼提提出。是个体的的重要生生存能力力，是一一种发掘掘情感潜潜能、运运用情感感能力影影响生活活各个层层面和人人生未来来的关键键的品质质因素。。情商“情商”大致可以以概括为为五方面面内容1.情绪控制制力2.自我认识识能力3.自我激励励、自我我发展的的能力4.认知他人人的能力力5.人际交往往的能力力管理技能能沟通技能能(-)负向情绪绪(+)正向情绪绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮潮包容良好的特特质良好內在在修养均衡处世态度度真誠待人人积极热忱忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悅喜爱惊奇良好沟通通积极倾听听幽默懂得拒绝绝正向思考考赞美EQ管理高手手的技能能EQ管理技能能1.控制情绪绪2.舒解压力力3.面对逆境4.面对心情低潮潮5.包容力人际沟通通技能1.良好沟通2.积极倾听听3.幽默4.懂得拒绝绝5.欣赏赞赞美情绪管理理优良者者的特质质平静的内在在修养自信和谐的处处世态度度温和真诚待人人热热心公公益幽默风趣慷慨择善力行行终身学习习舒解压力力积极的方方法自我接纳纳,自我肯定定放松练习习选择面对对压力多接触健健康的事事物聆听音乐乐写下过程程根本解决决享受压力力适当的休休息心态礼仪仪2成功功者的心心理特征征聆听重于于表达尊重别人人的隐私私勿太过于于谦虚敢于承认认错误不要过分分牺牲自自己去讨讨好别人人珍惜自己己和别人人的时间间九型性格格测试——考问你最最真实的的一面【测试】用30秒时间选选出一个个你最喜喜欢的图图案。1思维敏捷捷、多愁愁善感型型2独立、不不受局限限型3活泼外向向型4稳重和谐谐型5细致严谨谨型6平和谨慎慎型7无忧无虑虑、好玩玩型8浪漫感性性型9自信开朗朗型80四、现代代礼仪的的分类1.政务礼仪仪：是国国家机关关工作人人员、国国家公务务员在执执行国家家公务时时，为政政府服务务时所讲讲究的礼礼仪；2.商务礼仪仪：是公公司、企企业从业业人员，，在商务务交往中中所讲究究的礼仪仪；3.服务礼仪仪：是服服务行业业从业人人员，如如酒店、、餐厅、、旅行社社、银行行、保险险公司、、医院等等服务行行业的从从业人员员工作中中所讲的的礼仪；；4.社交礼仪仪：是人人们在泛泛交际，，工作之之余的公公众场合合迎来送送往、私私人交往往中所讲讲的礼仪仪；5.国际礼仪仪：中国国人和外外国人打打交道时时所讲的的礼仪。。81五、规范的礼礼仪标准准容貌端正正，举止止大方；；端庄稳重重，不卑卑不亢；；态度和蔼蔼，待人人真诚；；服饰规范，整整洁挺括；打扮得体，淡淡妆素抹；训练有素，言言行恰当。82课堂练习1.请列举几则中中华民族的传传统礼仪，并并分析哪些礼礼仪应该发扬扬，哪些礼仪仪应该改善或或摒弃。2.简述大学生掌掌握现代礼仪仪的重要意义义。83谢谢大家9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:04:1211:04:1211:0412/22/202211:04:12AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2211:04:1211:04Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:04:1211:04:1211:04Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:04:1311:04:13December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202211:04:13上上午午11:04:1312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:04上上午12月月-2211:04December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2211:04:1511:04:1522December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:04:15上上午午11:04上上午11:04:1512月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:04:1711:04:1711:0412/22/202211:04:17AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:04:1711:04Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:04:1711:04:1711:04Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:04:1711:04:17December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202211:04:17上上午午11:04:1712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:04上上午12月-2211:04December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2211:04:1711:04:1722December202217、空山新新雨