危机公关双汇瘦肉精事件

公关方案———双汇瘦肉精事件国贸1033班1、事件背景2、危机公关相关理论概述3、“瘦肉精”事件中双汇的危机公关4、总结1.事件背景3月15日中央电视台维权行动中报道，江苏南京等地农贸市场上广泛销售一种生猪肉。此种猪肉几乎没有动物脂肪，基本全是瘦肉。记者追踪生猪源头发现，在河南孟州、沁阳、温县等地，养猪场都采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养生猪，此种生猪虽然体型健美但体内含有多种有害物质，长期食用有致癌危险。但这些猪肉未经国家检疫广泛流入市场。同时还进入了内地著名肉食品加工企业河南双汇集团旗下的济源双汇食品有限公司。此次事件引起了全社会的广泛关注。2.危机公关相关理论概述（1）公关关系概念现代公共关系于20世纪初起源于商品经济发达的美国，最初的概念是由美国哈罗博士在1976年提出“公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件:它帮助管理部门了解民意，并对之做出反应;它确定并强调企业为公众利益服务务的责任;它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。”。（2）危机公关的定义企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的兴等不断学习和适应的动态过程。（3）危机公关的特点及原则意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。由于危机公关常常面临综合性、多极化的复杂问题，企业在进行危机处理时，一般遵循5S处理原则。国内不少学者应用此原则成功给出危机公关建议，为本文提供了理论参考。图1危机公关中的5S原则

系统运行原则(system)

权威证实原则(standard)5S原则

真诚沟通原则(sicerity)

速度第一原则（speed）

承担责任原则（shoulderthematter）（4）营销管理4P理论4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（NeilBorden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。4P是指：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格(Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者3.“瘦肉肉精””事件件中双双汇的的危机机公关关（1））双汇汇集团团介绍绍双汇集集团是是以肉肉类加加工为为主的的大型型食品品集团团，总总部位位于河河南省省漯河河市，，目目前总总资产产100多多亿亿元，，员工工6万万多多人，，年产产肉类类总产产量300万万吨，，年屠屠宰生生猪能能力2000万万头头、是是中国国最大大的肉肉类加加工基基地，，在2010年年中中国企企业500强强排序序中列列160位位。。双汇集集团是是跨区区域、、跨国国经营营的大大型食食品集集团，，在全全国12个个省省市建建有现代化化的肉肉类加加工基基地和和配套套产业业，在在31个个省市市建有有200多多个个销售售分公公司和和现代代化的的物流流配送送中心心，每每天有有8000多多吨产产品通通过完完善的的供应应链配配送到到全国国各地地。双双汇集集团在在日本本、新新加坡坡、韩韩国、、菲律律宾等等国建建立办办事机机构，，开拓拓海外外市场场，每每年进进出口口贸易易额突突破1亿亿美元元。双汇集集团坚坚持用用大工工业的的思路路发展展现代代肉类类工业业，先先后投投资40多多亿亿元，，从发发达国国家引引进先先进的的技术术设备备4000多多台套套，高高起点点、上上规模模、高高速度度、高高效益益建设设工业业基地地，形形成了了以屠屠宰和和肉制制品加加工业业为主主，养养殖业业、饲饲料业业、屠屠宰业业、肉肉制品品加工工业、、化工工包装装、彩彩色印印刷、、物流流配送送、商商业外外贸等等主业业突出出、行行业配配套的的产业业群。。此次涉涉事企企业济济源双双汇食食品有有限公公司是是双汇汇集团团子公公司，，成立立于2008年年9月18日日，由由双汇汇集团团独资资设立立，注注册资资本9000万万元元。2009年年6月月，双双汇集集团对对其增增资，，增资资后注注册资资本为为2亿亿元元。2009年年，，公司司的生生猪屠屠宰量量为26万万头头，约约占集集团屠屠宰量量的2.16%。(2).事事件具具体始始末2011-03-15双双汇被被曝使使用瘦瘦肉精精猪肉肉““健美美猪””大行行其道道2011-03-16双双汇集集团承承认使使用瘦瘦肉精精猪肉肉发发声明明致歉歉2011-03-17商商务务部部派派出出督督导导组组赴赴河河南南督督查查双双汇汇集集团团下下属属企企业业，，农农业业部部：：正正开开展展瘦瘦肉肉精精拉拉网网式式监监测测，，双双汇汇集集团团再再次次声声明明：：济济源源双双汇汇高高管管被被免免产产品品收收回回2011-03-19国国务务院院派派员员督督察察瘦瘦肉肉精精河河南南沁沁阳阳清清查查被被指指走走过过场场2011-03-20河河南南首首次次通通报报：：双双汇汇冷冷鲜鲜肉肉瘦瘦肉肉精精抽抽检检呈呈阳阳性性2011-03-21济济源源双双汇汇无无限限期期停停产产整整顿顿双双汇汇发发展展重重组组存存隐隐患患2011-03-22济济源源双双汇汇公公司司确确认认17头头瘦瘦肉肉精精生生猪猪，，国国务务院院工工作作组组要要求求彻彻查查““瘦瘦肉肉精精””事事件件严严肃肃究究责责2011-03-23双双汇汇紧紧急急召召开开4000多多人人规规模模的的全全国国经经销销商商视视频频会会议议，，以以应应对对下下架架危危机机，，希希望望能能重重新新启启动动市市场场。。2011-03-25河河南南““瘦瘦肉肉精精””肇肇事事来来源源基基本本查查明明发发现现3个个制制造造窝窝点点2011-03-30农农业业部部排排查查称称河河南南瘦瘦肉肉精精事事件件属属于于个个案案2011-04-01双双汇汇召召开开万万人人大大会会二二度度致致歉歉拟拟引引入入第第三三方方监监测测产产品品2011-04-02双双汇汇瘦瘦肉肉精精自自检检率率仅仅为为规规定定1/10监监管管漏漏洞洞惊惊心心2011-04-10协协会会称称双双汇汇瘦瘦肉肉精精““万万人人道道歉歉大大会会””系系公公关关公公司司策策划划2011-04-16双双汇发发展19日日复牌牌将将公告告“瘦瘦肉精精”事事件核核实情情况2011-04-19双双汇复复牌首首日无无量跌跌停中中长长期看看空还还是看看多取取决市市场2011-04-215机构构席位位抛售售双汇汇13亿元元深深圳游游资接接货3亿搏搏反弹弹2011-04-22双双汇公公告隐隐瞒关关键数数据律律师师称已已涉嫌嫌虚假假陈述述2011-04-23双双汇危危机导导致发发货量量骤降降或或至少少损失失20亿元元2011-04-24双双汇承承认隐隐瞒退退货承承诺律律师师：应应承担担误导导责任任瘦肉精精的危危害何为瘦瘦肉精精？克伦特特罗是是一种种β-兴奋奋剂，，添加加于饲饲料中中能提提高几几种家家畜包包括猪猪的瘦瘦肉率率。““瘦肉肉精””能使使猪提提高生生长速速度，，增加加瘦肉肉率，，猪毛毛色红红润光光亮，，收腹腹，卖卖相好好；屠屠宰后后，肉肉色鲜鲜红，，脂肪肪层极极薄，，往往往是皮皮贴着着瘦肉肉，瘦瘦肉丰丰满。。肥猪猪饲喂喂瘦肉肉精后后，逐逐渐发发生四四肢震震颤无无力，，心肌肌肥大大心力力衰竭竭等毒毒副作作用。。瘦肉精精对人人体的的危害害消费者者食用用后轻轻则急急性中中毒有有心悸悸，面面颈、、四肢肢肌肉肉颤动动，诱诱发心心脏病病、高高血压压危害害等疾疾病重重则细细胞发发生癌癌变、、猝死死等症症状。。在09年年2月月19日日广州州市天天河、、增城城两区区共有有11起起因吃吃猪内内脏引引起腹腹痛、、腹泻泻，共共涉及及46人人。经经疾控控部门门实验验室检检验，，确认认因猪猪肉及及内脏脏内含含有瘦瘦肉精精所引引起。。（3））有关关律法规规1、鉴于于瘦肉肉精的的严重重危害害，为为保护护人民民身体体健康康，我我国现现行法法律和和相关关司法法解释释对非非法生生产、、销售售、使使用瘦瘦肉精精的行行为及及有关关监管管责任任人员员的渎渎职行行为规规定了了严格格的刑刑事责责任，，1.瘦肉肉精的的生产产和销销售者者未取取得药药品生生产、、经营营许可可证件件和批批准文文号，，非法法生产产、销销售瘦瘦肉精精情节节严重重的构构成非非法经经营罪罪，判判处五五年以以下有有期徒徒刑或或者拘拘役，，并处处或者者单处处违法法所得得一倍倍以上上五倍倍以下下罚金金；情情节特特别严严重的的，处处五年年以上上有期期徒刑刑，并并处违违法所所得一一倍以以上五五倍以以下罚罚金或或者没没收财财产。。2、猪猪饲料料的生生产、、销售售者在在生饲饲料中中添加加瘦肉肉精或或者销销售明明知是是添加加有该该类药药品的的饲料料，情情节严严重的的，构构成非非法经经营罪罪，判判处五五年以以下有有期徒徒刑或或者拘拘役，，并处处或者者单处处违法法所得得一倍倍以上上五倍倍以下下罚金金；情情节特特别严严重的的，处处五年年以上上有期期徒刑刑，并并处违违法所所得一一倍以以上五五倍以以下罚罚金或或者没没收财财产。。“瘦肉肉精””利益益有多多大？？不法养养殖户户使用用瘦肉肉精主主要还还是为为了巨巨额利利润。。据农农业部部统计计，如如果用用瘦肉肉精把把一头头普通通猪变变成““瘦肉肉型猪猪”，，只需需要10到到20天的的时间间，成成本只只要8元钱钱，而而净利利则高高达22元元钱，，利润润率为为275%。在在利益益驱动动下，，养殖殖户铤铤而走走险。。以双汇汇问题题猪肉肉为例例，添添加““瘦肉肉精””喂出出的生生猪出出栏价价格比比普通通猪每每公斤斤贵0.4元左左右，，以每每头猪猪出栏栏时100公斤斤计算算，一一头猪猪能够够多卖卖四五五十元元。一一般一一个小小养殖殖户养养百来来头，，能多多卖4000来来元。。(4)社会各各方反反应国家部部门：：官方方最先先给出出明确确应对对举措措的是是农业业部，，在在第一一时间间责成成河南南、江江苏农农牧部部门严严肃查查办，，严格格整改改，切切实加加强监监管，，并立立即派派出督督查组组赶赴赴河南南督导导查处处工作作。针针对此此次新新闻报报道中中反映映的问问题，，农业业部将将在彻彻查的的基础础上，，责成成有关关地方方和部部门对对相关关责任任人员员进行行严肃肃处理理，并并随后后向社社会公公布结结果。。然而而，这这一应应对举举动并并未在在网民民中引引发共共鸣。。在部委委方面面，继继农业业部派派出督督察组组后，，另一一主管管部委委———商务务部也也出台台举措措，商商务部部的这这一举举动获获得的的反响响不一一，有有网友友希望望藉此此彻查查，也也有网网友认认为官官方反反应迟迟钝。。河南省省委、、省政政府15日日便出出台相相应措措施严严查““瘦肉肉精””猪肉肉，并并在官官方网网站上上发布布了5项具具体措措施公众反反应不不一有能容容忍的的，早早已习习惯；；有很很愤怒怒的。。(5)影响肉肉食品品行业业及企业业自身身“瘦肉肉精””事件件使得得以双双汇集集团为为首的的肉食食品加加工企企业都都陷入入困境境。雨雨润、、金锣锣等火火腿肠肠及生生肉制制品加加工企企业，，都或或多或或少遭遭受影影响和和打击击。消消费者者对其其信任任度降降低。。销售售量剧剧减，，品牌牌形象象受到到重创创。3.16双双汇汇发展展86.61元元开开盘，，以77.94元元报收收于跌跌停板板。3.17声声明明双汇汇发展展发布布停牌牌公告告停牌牌公告告中称称，由由于济济源双双汇食食品有有限公公司属属于该该公司司正在在实施施的重重大资资产重重组中中的拟拟注入入资产产，该该公司司正就就媒体体所报报道的的内容容向相相关方方进行行核实实。由由于该该事项项存在在不确确定性性，““双汇汇发展展(000895)”将将于2011年年3月月16日日上午午9时时30分分起起停牌牌，待待相关关事项项核实实清楚楚后复复牌。。3.双汇危危机公公关所所面临临的困困境双汇的的危机机公关关根源源，表表面上上看仅仅仅是是瘦肉肉精引引起的的，但但从双双汇的的发展展历程程及中中国肉肉食品品加工工行业业的现现状，，可见见危机机公关关的问问题很很早之之前就就存在在，可可悲的的是我我们必必须通通过3.15维维权权监督督曝光光来引引起重重视。。对于于双汇汇集团团的危危机公公关的的困境境。可用图图1框框架架进行行行业环环境企业自自身外界传传媒危机公公关行业环环境首先，，中国国肉食食品行行业发发展不不均匀匀，食食品安安全不不够缺缺乏行行业标标准。。从食食品安安全上上来说说，美美国等等一些些国家家可合合法少少量添添加不不容易易积蓄蓄的莱莱克多多巴胺胺。但但在猪猪出栏栏前15天天不不准添添加。。在中中国农农业部部门明明令禁禁止饲饲料中中添加加克伦伦特罗罗。但但在河河南孟孟州市市、沁沁阳市市等十十几家家养猪猪场，，都在在养殖殖这种种肌肉肉发达达的““健美美猪””，养养猪户户在饲饲料里里偷偷偷添加加“瘦瘦肉精精”，，一千千斤饲饲料加加120克克，，从一一百八八九十十斤喂喂到二二百二二三十十斤重重。这这种加加“瘦瘦肉精精”喂喂出来来的猪猪，不不但卖卖相好好，而而且还还能多多卖几几十元元钱。。在河河南孟孟州市市、沁沁阳市市、温温县和和获嘉嘉县，，生猪猪养殖殖环节节违禁禁使用用“瘦瘦肉精精”几几乎成成了一一个公公开的的秘密密。““瘦肉肉精尿尿检””、生生猪检检疫等等如同同走过过场，，有的的“尿尿检””甚至至用人人尿冒冒充，，每头头猪花花两元元钱就就能买买到三三大证证明，，再花花上一一百元元打点点河南南省省省界的的检查查站，，便可可以一一路绿绿灯送送到南南京一一些定定点屠屠宰场场，堂堂而皇皇之地地进入入南京京市场场。市市场监监管漏漏洞百百出。。其次是国国家免检检制度给给消费者者带来的的伤害，，起初初国家执执行免检检制度的的初衷是是为消费费者提供供更好的的产品，，“免检检”代表表了产品品优秀质质量，而而不少免免检产品品的企业业却利用用这一称称号，疏疏忽产品品的质量量管理，，如此次次的双汇汇“瘦肉肉精”事事件，这这让中国国的消费费者对国国内的产产品信心心大减，，危机公公关中消消费者信信心的重重塑具有有一定难难度。企业自身身双汇集团团从国有有企业成成功转型型继而又又不断发发展壮大大，现如如今又准准备上市市，发展展之迅速速受到广广泛关注注。俗话话说“枪枪打出头头鸟”，，双汇集集团在肉肉食品行行业的重重要地位位，使其其不得不不面对更更多的关关注和压压力。大大品牌关关联大市市场。假假如市场场扩大一一倍，受受益的比比例比别别人大；；假如市市场萎缩缩一圈，，你受损损的程度度比别人人深。作作为行业业中的领领先者，，应与整整个行业业同进同同退，共共生共荣荣。因此，要要承担更更大的责责任；要要代表行行业肩负负起产业业进步的的使命；；你要比比小品牌牌更多地地关注全全局，为为了避免免“死掉掉一个小小品牌，，毁掉一一个大行行业”的的株连效效应，你你甚至要要为小品品牌充当当免费的的导师。。其次，，冷鲜肉肉制品是是人们每每天生活活中必不不可少的的重要食食品，双双汇集团团又着重重强调喊喊出“十十八道检检测、十十八个放放心”的的口号。。使消费费者对双双汇集团团信心十十足，但但现实却却让我们们大失所所望，使使得消费费者感觉觉落差巨巨大，对对双汇集集团的诚诚信度表表示怀疑疑。外界传媒媒科学技术术高度发发达的现现代社会会成为一一个高风风险的社社会，各各类危机机发生的的几率大大幅度攀攀升。由由于“树树大招风风”，一一旦出现现问题，，必然成成为媒体体争相报报道的热热点，引引起广泛泛的社会会关注，，极易成成为公关关危机的的诱因。。同时新新闻传播播技术的的进步和和新闻传传播事业业的发展展，使不不良信息息的传播播速度与与传播范范围大幅幅度增加加。双汇在面面对危机机时所做做的措施施�双汇发布布3月月16日日发表表第一次次书面声声明。对对消费者者致歉，，同时表表示将配配合有关关部门严严肃认真真的彻查查此事，，给消费费者一个个说法�双汇汇集团3月17日日发表第第二篇书书面声明明。表示示将对一一些相关关责任人人进行处处罚。�双汇集团团3月月17日日停牌牌整顿3月月21日济济源双汇汇无限期期停产整整顿，双双汇重组组发展成成隐患。。3月月22日通通报称已已经销毁毁了32头被被检测出出含有““瘦肉精精”的生生猪。3月23双双汇集集团的董董事长万万隆召开开4000人人经销商商视频会会议。就就”瘦肉肉精“事事情公开开道歉,同时集集团研究究决定济济源双汇汇公司停停产自查查，并派派出集团高高层领导导驻济源源双汇公公司进行行整顿处处理，对对济源双双汇总经经理、主主管副总总经理、、采购部部长、品品管部长长免职。。4月19日日，双汇汇发展对对瘦肉精精核实情情况进行行公告并并复牌。。2011年5月1日之之前生产产的过期期滞销品品退货政政策由原原双汇承承担50%调整整为承担担100%，并并在退货货范围中中新增加加了临期期产品；；其他三三类滞销销产品的的退货政政策均保保持双汇汇承担100%没有变变化。双汇产品品因瘦肉肉精事件件下架20多天天后，区区域经理理为证明明自己的的东西没没问题而而现场大大吃火腿腿肠，算算是典型型的危机机公关。。只要我我们细心心来审视视双汇的的危机公公关就不不难发现现：无论论是集团团内部召召开的万万人大会会上喊出出的“万万总万岁岁”、““双汇万万岁”；；还是集集团准备备抛出投投资200亿计计划；抑抑或是此此事件中中双汇经经理在超超市亲自自嚼火腿腿肠，人人们似乎乎都并未未感到双双汇集团团面对错错误的真真诚态度度。似乎乎，双汇汇所有的的举动都都是为了了重新上上架，继继续占有有市场而而谋取和和巩固企企业利益益。可双双汇集团团是否清清楚，““东山再再起”的的前提是是勇敢而而务实地地正视错错误，改改过自新新，恢复复消费者者对双汇汇集团的的信心和和价值期期待。从双汇经经理大嚼嚼火腿看看双汇公公关所以说，，双汇集团团在此次次“瘦肉肉精”事事件中的的表现并并不被消消费者普普遍看好好。一者者是因为为其作为为龙头企企业而使使用“瘦瘦肉精””损害消消费者利利益，二二者是由由于其本本身面对对危机的的态度轻轻浮，并并未真正正了解到到“受伤伤”的消消费者的的内心真真实想法法你你上不不上架，，市场都都在那里里。笔者者认为，，双汇集集团目前前的工作作重心不不应是急急切重新新上架产产品，而而应该拿拿出足够够的真诚诚和安抚抚资金来来重塑双双汇在消消费者内内心的地地位。除除此之外外，有人人认为““经理亲亲自嚼火火腿肠””是双汇汇集团黔黔驴技穷穷的表现现，对此此笔者也也不敢苟苟同。我我愿意相相信双汇汇集团是是有办法法，有信信心继续续做好企企业的。。关键的的是，缺缺了那么么一点正正视错误误的勇气气和诚意意。1000年年后后考考古古发发掘掘报报告告————这这是是一一处处祭祭祀祀场场所所…………10000年年后后专专家家调调查查考考证证————曾曾经经有有群群生生物物住住在在这这里里不不明明原原因因集集体体死死亡亡…………网友友调调侃侃古古有有虎虎门门销销烟烟今今有有双双汇汇埋埋肉肉双汇汇大大规规模模销销毁毁问问题题肉肉“双双汇汇道道歉歉””公公关关策策划划有有多多少少败败笔笔？？就““双双汇汇道道歉歉””这这一一公公关关策策划划案案例例来来说说，，存存在在多多处处败败笔笔：：其一一，，道道歉歉诚诚意意与与民民意意期期待待有有很很大大距距离离。。从从表表面面上上看看，，这这次次策策划划迎迎合合了了民民意意——————民民意意希希望望看看到到双双汇汇道道歉歉。。然然而而，，从从万万人人道道歉歉大大会会的的表表现现来来看看，，诚诚意意明明显显不不够够。。民民意意希希望望双双汇汇反反思思深深刻刻、、道道歉歉真真诚诚、、整整改改到到位位，，而而双双汇汇呢呢，，道道歉歉的的诚诚意意明明显显不不够够——————相相关关批批评评文文章章很很多多，，这这里里不不再再赘赘述述。。其二二，，道道歉歉大大会会似似乎乎变变成成了了娱娱乐乐大大会会。。大大家家知知道道，，万万人人道道歉歉大大会会最最滑滑稽稽的的一一幕幕是是经经销销商商高高喊喊““双双汇汇万万岁岁，，万万隆隆万万岁岁””。。一一个个企企业业刚刚刚刚有有些些名名气气有有些些实实力力就就出出现现了了问问题题产产品品，，何何谈谈““万万岁岁””？？毫毫无无疑疑问问，，道道歉歉本本来来是是非非常常严严肃肃的的一一种种行行为为，，但但因因为为高高喊喊““万万岁岁””，，让让人人反反而而乐乐了了起起来来，，产产生生了了戏戏剧剧效效果果。。这这显显然然与与道道歉歉的的主主题题格格格格不不入入。。其三三，，道道歉歉的的对对象象理理应应是是广广大大消消费费者者，，但但此此次次道道歉歉大大会会云云集集了了职职工工和和经经销销商商，，更更像像是是向向职职工工和和经经销销商商道道歉歉。。而而且且，，双双汇汇万万人人道道歉歉大大会会也也像像是是一一次次热热热热闹闹闹闹的的““家家族族聚聚会会””，，淡淡化化了了道道歉歉。。看看上上去去让让上上万万人人参参加加道道歉歉大大会会，，一一是是想想把把人人数数多多作作为为亮亮点点；；二二是是想想让让这这些些人人扮扮演演““人人证证””的的角角色色。。但但我我以以为为，，这这个个道道歉歉大大会会似似乎乎与与消消费费者者关关系系不不大大。。人人民民时时评评：：危危机机公公关关不不是是““丑丑闻闻消消音音器器””。双汇汇的的万万人人道道歉歉大大会会没没有有请请消消费费者者代代表表参参加加，，大大谈谈企企业业损损失失，，还还声声嘶嘶力力竭竭地地大大喊喊““双双汇汇万万岁岁””，，种种种种迹迹象象显显示示，，双双汇汇的的道道歉歉诚诚意意不不足足，，私私心心太太重重，，很很像像一一场场危危机机公公关关秀秀，，对对此此，，很很多多人人都都提提出出了了鲜鲜明明的的质质疑疑，，但但质质疑疑归归质质疑疑，，大大家家没没有有证证据据，，只只能能猜猜测测，，只只能能凭凭借借着着一一些些现现象象做做出出个个人人的的判判断断，，说说实实话话，，民民众众尽尽管管非非常常不不满满，，对对双双汇汇的的道道歉歉还还是是抱抱有有一一些些侥侥幸幸心心理理的的。。而而中中国国国国际际公公共共关关系系协协会会负负责责人人抛抛出出的的双双汇汇万万人人道道歉歉大大会会是是公公关关公公司司手手笔笔的的消消息息则则一一下下子子将将民民众众的的侥侥幸幸心心理理抽抽离离的的一一干干二二净净。。为证明重新上上架的产品安安全放心，双双汇集团重庆庆区域经理在在卖场大吃火火腿肠，但此此举却只引来来市民“早知知今日何必当当初”的冷讽讽。双汇如此此危机公关，，可谓招数尽尽施，百姓仍仍不买单，““吃肠秀”能能让双汇重生生吗？对双汇事件的的思考1、危机公关不是是“丑闻消音音器危机一旦出现现，邀请专业业公关机构参参与应对，组组织公关活动动，这本身不不是问题。但但危机公关有有一个前提，，就是以诚恳恳、诚实的态态度面向公众众，不回避问问题和错误，，而不是通过过拙劣的表演演欺骗公众。。仅靠公关手手段，绝不可可能代替危机机的真正化解解。那些只会会“捂盖子””、花钱“删删帖子”，而而不是忙着解解决问题、舒舒缓公众情绪绪的做法，无无疑是本末倒倒置。事实证证明，“秀””出来的危机机公关不是、、也成不了真真正的“丑闻闻消音器”。。只有真诚地地道歉、及时时地弥补、积积极地查处、、主动地改进进，才能及时时挽回形象；；也只有积极极承担企业的的社会责任，，才能赢得消消费者的同情情理解，重新新找回公众的的信任尊重2、“瘦肉精事件件”给双汇带带来的惨痛教教训——加强强控制上游双汇所作出的的战略调整（1）、加强强对采购供应应环节的治理理整顿：对生猪采购供供应商、原辅辅料供应商提提要求：供应的生猪、、原辅料要安安全无害；供应前签订质质量安全承诺诺书；不采购有“瘦瘦肉精”的猪猪，不交售有有“瘦肉精””的猪,凡提供有毒有有害等违禁非非食品原料的的供应商，必必须承担法律律责任；（2）、转变变检测制度，，加强检测控控制：双汇今后执行行的检测制度度：生猪头头检验验，原辅料批批批检查，从从源头控制食食品安全；发现有毒有害害等非食品原原料，除按国国家规定处理理外，两倍罚罚款并通报国国家执法部门门依法处理；；（3）、反思工作中中存在问题：：集团加强对下下属子公司和和相关环节的的监管力度；；不收购，不屠屠宰饲喂有““瘦肉精”的的生猪，凡有有内外部举报报的人和事及及时查处；集团稽查中心心严查采购、、生产、销售售各环节违规规行为；充分发挥集团团品管部门垂垂直管理作用用，严格监督督对于违反内部部安全控制体体系的单位和和个人，及时时检查，及时时处理。（4）、加快养殖业业发展，完善善双汇产业链链条：加快养殖业发发展，完善产产业链条，提提高企业对产产业链上下游游的控制力，，确保产品安安全：未来，屠宰场场建到哪里，，养殖基地就就建到哪里。。4、总结食品安全关系系到全社会的的安全，是整整个国家、社社会、企业必必须关注的问问题，危机公公关只能一定定程度上减少少、弱化企业业危机，但对对于社会的危危害已经造成成，已经成为为了既定的事事实。好的企企业应该是具具有社会性的的，仅做到良良好的危机公公关体制是远远远不够的，，必须将食品品安全放在第第一位，做诚诚信企业，做做良心企业，，切实为全社社会及所有公公民作出贡献献才是新时期期下，企业人人应尽的义务务。谢谢9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。19:26:3719:26:3719:2612/21/20227:26:37PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2219:26:3719:26Dec-2221-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。19:26:3719:26:3719:26Wednesday,December21,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2219:26:3719:26:37December21,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。21十二二月20227:26:37下下午19:26:3712月-2215、