XX营销部2013优秀营销部自评报告

XX市烟草公司XX营销部关于创建优秀县级营销部活动的自查报告XX市烟草公司：2013年，XX营销部切实落实省局关于开展优秀县级营销部创建工作的通知精神，按照《优秀基层单位考评细则》（鄂烟人〔2011〕55号）要求，推动优秀县级营销部创建活动深入开展。积极推进“卷烟上水平”，按照“抓基层、打基础、上水平”的工作要求，围绕市局提出的“三大工程”建设，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，现将我部基层创优工作自评情况汇报如下：一、本单位对标自评情况㈠班子建设县营销部领导班子深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的路线方针政策和国家局各项工作部署。一是认真学习科学发展观，在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。本年度内班子成员无因违法违纪受到处分的情况。二是结合省局（公司）提出的“八个求突破”和“五个上水平”工作部署，我部认真组织落实好各项工作，制定了工作方案，并做到了工作目标明确，工作计划具体，责任分工明确，重点工作突出。三是全面完成了上级主管部门下达的工作目标和各项工作任务。2、县营销部领导班子坚持“三会一课”制度，党组织学习规范化、制度化。一是认真坚持“三会一课”制度。做到了每月至少召开一次支部委员会，每季度至少召开一次支部党员大会，每月召开一到两次党小组会，每半年召开一次党课学习。二是建立了中心组学习制度，保证了规定的学习次数和时间。三是在学习中，领导班子成员有学习笔记，每人均有4篇以上的心得体会文章。3、坚持民主决策，完善议事规则，有效落实集体决策制度。制定并完善了领导班子议事规则。建立了“三重一大”集体决策制度。在“重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金使用”等方面都做了集体讨论研究决定。4、严格党内组织生活，坚持民主生活会制度。领导班子能按规定的时间和次数，做到了每半年召开一次民主生活会。按照民主生活会的有关程序，认真开展了批评与自我批评。做到了民主生活会有记录，上报相关材料及时，并制定了整改措施。5、坚持企务公开、民主监督制度。涉及企业重大决策、企业生产经营管理、职工切身利益、领导班子建设和党风廉政建设等方面的问题都做到了企务公开。企务公开的形式主要有内部网络、板报、宣传栏等，重要决策实施前均通过职代会表决。㈡队伍建设用工分配制度改革：严格落实国家局、省局要求，执行“四定”方案，完成了用工分配制度改革的阶段性目标。持证上岗：我部营销人员19人，获得营销员资格18人，占总数的94.73%，达到优秀县级营销部要求。各市场部下辖的客户经理均具备中高级卷烟商品营销员资格。培训工作：今年1-10月，全体营销人员参加了县局营销部的棋盘式货源投放系统、零售终端扫码系统、专业技能鉴定等培训，对营销人员培训面达到100%，同时全员参加了远程教育培训，全年人均培训时间达到80个学时以上。市场部制定年度培训计划，根据计划开展了自主培训和二次培训，并对客户经理培训学习笔记进行了检查。㈢文化建设企业文化建设有年度工作计划，文化富有特色，并与行业文化相融共进。做到了有部署、有检查、有考核、有落实。2、企业文化宣贯有力，领导班子自觉践行，广大员工内化于心，外化于行（1）一把手带头宣讲企业文化，建立了企业文化内训师队伍，并按计划组织了培训，培训面达到100%，员工对企业文化的认知度达到100%。（2组织开展了演讲竞赛、企业形象宣传等丰富多彩的文化活动，并利用宣传板报、OA专栏、新闻媒体等载体，开展多种形式的宣贯工作，营造了良好的文化氛围。在服务品牌宣贯工作中，对内主要通过人际传播、组织传播、主题活动传播等形式，使服务品牌理念入脑入心。（4）向社会传播烟草服务品牌，新闻报道、企业网络、宣传资料等形式，尤其注重对客户的传播与沟通，并取得了良好效果。文化建设资金列入预算，各种标识均按照《中国烟草视觉识别系统》规范执行到位。㈣经营业绩1、人均销售：2013年我县卷烟人均消费条数达到9.42条。2、重点品牌：辖区内重点品牌稳定增长，截止到10月28日重点品牌销售比重为30.16%。比重增长3.7个百分点。3、低焦油品牌：2013年全县低焦油品牌销售比重为12.89%，达到要求。4、全员实物劳产率：2013年,预计销售总量6400箱,人员32人,实物劳产率为200箱/人，未达到要求。5、单箱费用：单箱费650元＜单箱费用≤750元，扣2分。㈤营销管理销售目标管理流程文案类：辖区制定有全年及各季度销售目标分解表，分解到各片区；片区定有销售方案和实施记录；市场部每月按时填写销售计划完成进度表及总结评估记录营销工作计划管理流程文案类：各市场部制定了每月的营销工作计划；客户经理分月制定拜访服务计划；市场部主任对计划执行情况的进行了检查评估记录。信息采集流程文案类：市场部制定了文案类零售户和消费者样本基础信息表，及时填报零售户和消费者样本变更记录；每月上报了零售户采集信息汇总表和消费者信息采集表；市场部上报了采集信息分析报告。需求预测流程文案类：客户经理及市场部按月制定预测核定表并形成预测分析报告。分全年、半年、月度上报需求预测。需求预测结果未出现缺报、缓报；月度需求预测率高于85%。品牌培育流程文案类：各市场部制定了年度品牌培育目标和工作方案；针对市局下发的知名品牌开展了各项营销策划活动，并做好了各项记录；对市县两级品牌培育作业指导方案形成了各类计划文件；市场部每季度开展一次品牌分析，每月开展一次品牌培育评估。㈥综合管理1.周（月）例会流程：各市场部每周五开展一次专销例会，制定了例会签到表认真填写；并安排专人记录市场部例会内容。2.绩效评估：市场部严格按照市县各级考核细则开展绩效考核工作，结合各岗位绩效考核细则，认真开展月度考评记录。㈦客户服务1、2009年，我县即实现300人以上自然村无空白点目标，并保持至今。2、终端拜访：客户经理、市场经理每月制定拜访计划表及拜访记录；每月制定终端服务工作计划及记录工作;每季度填写终端维护的典型案例由市场部主任进行点评。客户经理对辖区内终端客户陈列进行长期检查和指导，符合市局陈列规范要求。客户服务部每季度制定零售户调查问卷，由零售户客户填报签字。后上交统计。零售户满意度达到95%以上。2013年，客户服务部全面推进零售户卷烟明码标价工作。目前辖区卷烟零售户明码标价面达95%。3、人均服务客户数：截止到10月全县共有卷烟零售户914户，客户经理7名，人均服务客户数130户。4、终端分类：市场经理每月开展市场巡查，认真填写巡查记录；客户经理制定其片区的终端分类统计表；汇总为客户资源统计表。客户服务部及市场部进行检查确保终端分类准确无误5、零售户盈利：截至十月份，根据全年客户经营卷烟销量、结构、零售价格指数测算，我县零售客户卷烟综合毛利率在14.98%。6、客户投诉率：市场部制定客户投诉（咨询）受理表及信息传递单，客户经理不断强化与零售户的沟通解释工作，与零售户建立起了良好的客我互动关系，全年未发生一起客户投诉事件。7、送货到户率：送货到户率达到98%。8、全县月进货量高于千条的客户比例为0.11%，达到要求。9、终端指导：市场部每月汇总目标客户和指导方案；客户经营每月对重点客户制定指导书，并对经营指导效果进行评估记录。辖区市场本年度卷烟购进量和品牌宽度同比提升的客户超过20%。10.应急需求处理流程文案类：客户服务部制定应急补货申请表及时保存归档；对应急补货的流向进行了核实记录。㈧规范经营辖区内无区域外零售户销售本区域客户代码卷烟的现象。无虚拟客户、拆单分摊和代购代订行为。无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的套购卷烟行为。辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。二、创优过程中存在的问题㈠销售工作压力重重，卷烟销售结构加剧分化。2013年元月份以来，辖区内卷烟消费市场环境进一步受到压缩，人口外流、宜巴高速工程分标段竣工、农村市场消费升级转型等等因素给我县的中低档销售空间带来巨大压力。随着社会经济的发展，卷烟提价增量工作难度日益极大，给基层创优工作的开展带来了不利局面。㈡市场分析不够深入，分析水平有待提高。营销人员的素质参差不齐，对市场分析不够深入，往往局限于套用现成模板和数据化的描述，不能客观有效地反映出市场动态，无法为制定营销策略提供较好的判断依据。三、下一步工