TTT打造内训师-互动式授课技术课件

2022/12/291

互动式培训技巧实战课程

2015版本2022/12/221

互动式培训技巧实战课程

2015版本课程内容1、互动式引导技术中培训师角色定位2、结构化开场白设计3、主题导入设计4、呈现表达规范化训练5、素材及教案准备6、引导式提问7、教学活动设计8、教学工具与教学法应用TrainTheTrainer课程内容1、互动式引导技术中培训师角色定位Train1、互动式引导技术中培训师角色定位1、互动式引导技术中培训师角色定位问题的引入就你的经验和观察，与儿童学习比较，成人学习有哪些特点？就你的经验和观察，成人怎样才能学得更好？问题的引入就你的经验和观察，与儿童学习比较，成人学习有哪些特成人学习的特点他们有独立的自我概念，并能指导自己的学习。他们像蓄水池一样积累了多年的经验，有发表和分享经验的心理需求。他们的学习需求与变化的社会角色紧密相关。他们以问题为中心进行学习，并对立即可以应用的知识感兴趣。他们的学习动机主要来自内部而不是外部。他们的自尊心强，学习信心低。成人学习的特点他们有独立的自我概念，并能指导自己的学习。成人学习特性的教学启示和应用营造一个鼓励学习者进行批判反思思考的学习情境帮助成人学习者在学习活动中创造新的经验培养成人学习者自我导向学习的能力成人学习特性的教学启示和应用营造一个鼓励学习者进行批判反思思海德格尔对教师的理解请阅读材料，小组讨论并发表您的理解。1、您认为优秀的培训师是什么样的？2、如何理解互动式引导式培训？海德格尔对教师的理解请阅读材料，小组讨论并发表您的理解。什么是培训技巧工具方法流程什么是培训？步骤HOW？WHY？什么是培训技巧工具方法流程什么是培训？步骤HOW？WHY？什么是培训讲解演示（举例）练习点评总结讲解Explanation练习Practice点评Comment演示(举例)Demonstration培训Training什么是培训讲解讲解练习点评演示(举例)培训成为优秀内训师的条件能够设计培训课程确保学员完成学习目标创造良好的学习气氛激发学员的兴趣及热情应用培训技巧，把复杂的问题简单化、专业问题通俗化应用适当的培训器材，促进学员学习成为优秀内训师的条件能够设计培训课程2、结构化开场白设计2、结构化开场白设计培训流程冰山培训实施培训教材开发培训目标设定需求分析培训评估培训流程冰山培训实施培训教材开发培训目标设定需求分析培训评估企业内训师的一般职责制定培训实施计划制作或转化培训课件组织实施培训讲授培训课程根据评估结果持续改进培训质量员工辅导转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效企业内训师的一般职责制定培训实施计划转变态度传播知识训练技能培训的目标和层次知识知道理解应用能力简单情况下运用复杂条件下运用创新且能辅导他人运用态度认知理念价值观培训的目标和层次知识知道理解应用能力简单情况下运用复杂条件下互动式培训结构设计结构设计破冰导入主题要点1要点2小结结尾闪亮登场：前5分钟精彩开头，引导主题，吸引注意力。抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引出来。层层推进：理性认知层层展开辅以有趣参与、多样化、多感官的感性表达。画龙点睛：以感性方式高度总结，突出主题，回味无穷。互动式培训结构设计结构设计破冰导入主题要点1要点2小结结尾闪培训结构安排注意的问题结构安排需要符合学员接受心理开场白避免自我否定时间安排留有弹性避免结构不完整避免拖沓培训结构安排注意的问题结构安排需要符合学员接受心理结构化开场白问候与欢迎自我介绍解释姓名介绍家乡籍贯介绍兴趣爱好课程主题与要点说明阐述培训目标期望与要求结构化开场白问候与欢迎压力的转移授课中的压力可以向哪里进行转移？讲师如何有效的进行压力转移？压力的转移授课中的压力可以向哪里进行转移？亲和力的构建亲和力的秘密武器——微笑尊重学员运用身体语言彰显亲和亲和力的构建亲和力的秘密武器——微笑3、主题导入设计3、主题导入设计互动式主题导入引发兴趣建立可信度切入主题举例：故事事件导入主题互动式主题导入引发兴趣演练：主题导入设计准备时间：10分钟讲授时间：3分钟要求：1、通过一件故事事件引入要讲授的话题2、至少3次提问演练：主题导入设计准备时间：10分钟4、呈现表达规范化训练4、呈现表达规范化训练总印象原理及其应用沟通效果的影响因素?肢体语言55%

语音、语调38%语言7%总印象原理及其应用沟通效果的影响因素?专业培训师声音语气的运用音量的控制发声的技巧音调语速停顿重音强调专业培训师声音语气的运用音量的控制练习－海燕（高尔基）在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕象黑色的闪电，在高傲地飞翔。一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，——就在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐。在这叫喊声里——充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出了愤怒的力量，热情的火焰和胜利的信心。海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，——呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。海鸭也在呻吟着，——它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声就把它们吓坏了。蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏在悬崖底下……只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在地，在泛起白沫的大海上飞翔！乌云越来越暗，越来越低，向海面直压下来，而波浪一边唱歌，一边冲向高空，去迎接那雷声。雷声轰响。波浪在愤怒的飞沫中呼叫，跟狂风争鸣。看吧，狂风紧紧抱起一层层巨浪，恶恨恨地将它们甩到悬崖上，把这些大块的翡翠摔成尘雾和碎末。看吧，它飞舞着，象个精灵，——高傲的、黑色的暴风雨的精灵，——它在大笑，它又在号叫……它笑那些乌云，它因为欢乐而号叫！这个敏感的精灵，——它从雷声的震怒里，早就听出了困乏，它深信，乌云遮不住太阳——是的，遮不住的！狂风吼叫……雷声轰响……

一堆堆乌云，象青色的火焰，在无底的大海上燃烧。大海抓住闪电的箭光，把它们熄灭在自己的深渊里。这些闪电的影子，活象一条条火蛇，在大海里蜿蜒游动，一晃就消失了。——暴风雨！暴风雨就要来啦！这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲地飞翔；这是胜利的预言家在叫喊：——让暴风雨来得更猛烈些吧！练习－海燕（高尔基）在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和培训师的职业形象着装：专业、自信、庄重站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线职业形象培训师的职业形象着装：专业、自信、庄重职业形象培训师的规范化肢体语言手势规范移动身体接近学员身姿正直站姿平稳，避免晃动培训师的规范化肢体语言手势规范培训师手势控场能力沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方培训师手势控场能力沟通双手前伸，掌心向上培训师目光控场能力和学员保持目光接触特别关注四角坚定的目光彰显自信柔和的目光显示亲和严厉的目光传递不满培训师目光控场能力和学员保持目光接触演练：3分钟呈现技巧演练题目：《一次难忘的培训经历》要求：1、叙述一件完整事件，特别突出为什么难忘2、语言精炼，叙述要点，避免过多旁枝末节3、需要给在场学员带来三点教益演练：3分钟呈现技巧演练题目：《一次难忘的培训经历》5、素材及教案准备5、素材及教案准备什么是培训素材延伸的知识点故事、例子、案例图片影音资料休闲小品什么是培训素材延伸的知识点图片的作用需要什么类型的图片？图片图片的作用图片TTT打造内训师_互动式授课技术TTT打造内训师_互动式授课技术视频的使用方法视频的类型欣赏型教学型娱乐型视频视频的使用方法视频展示形式多样小品工具用于启发学员思路用于阐明问题用于课堂放松展示形式多样小品工具用于启发用于阐用于课教案准备教案准备6、引导式提问6、引导式提问引导式提问的作用和价值启发思路激发灵感知识裂变印象深刻引导式提问的作用和价值启发思路课堂互动常见尴尬呆若木鸡型沉默不语型明知故问型一问三不知课堂互动常见尴尬呆若木鸡型提问的注意事项保护学员自尊心；肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。提问的注意事项保护学员自尊心；引导式发问的设计与运用启发式教学的运用引导学员自己发现知识点如何引导学员说出答案？引导式发问的设计与运用启发式教学的运用课堂应答技巧判断是否回答避免单独交流避免纠缠不清巧用“反射”“折射”课堂应答技巧判断是否回答灵活应变技巧内容错漏：镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷：提问研讨；插入活动课堂混乱：找出根源、以静制动遭遇挑衅：从容对应，妙语致胜高手出场：真诚请教，教学互动灵活应变技巧内容错漏：镇定自若；巧妙纠正7、教学活动设计7、教学活动设计4.2

讲授法就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。【要求】讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件讲授要有系统性，条理清晰，重点突出讲授时语言要清晰，生动准确必要时运用板书培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证4.2讲授法就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识4.2

讲授法【优点】有利于受训者系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度有利于加深理解难度大的内容可以同时对许多人进行培训【缺点】讲授内容具有强制性学习效果易受培训师讲授的水平影响只是培训师讲授，没有反馈受训者之间不能讨论，不利于促进理解学过的知识不易被巩固4.2讲授法【优点】4.3

演示法这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。【要求】示范前准备好所有的用具，搁置整齐让每个受训者都能看清示范物示范完毕，让每个受训者试一试对每个受训者的试做给予立即的反馈4.3演示法这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训4.3

演示法【优点】有助于激发受训者的学习兴趣可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象【缺点】适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更演示前需要一定的费用和精力做准备4.3演示法【优点】4.4

研讨法通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题【要求】每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度4.4研讨法通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑4.4

研讨法【优点】受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流【缺点】讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果受训人员自身的水平也会影响培训的效果不利于受训人员系统地掌握知识和技能4.4研讨法【优点】4.5

视听法就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。

【要求】播放前要清楚地说明培训的目的依讲课的主题选择合适的视听教材以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员4.5视听法就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材4.5

视听法【优点】由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求【缺点】视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间选择合适的视听教材不太容易受训人员受视听设备和视听场所的限制4.5视听法【优点】4.6

角色扮演法指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。【要求】教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具，确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。4.6角色扮演法指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某4.6

角色扮演法【优点】学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果；通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能；通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。【缺点】角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；容易影响学员的态度、而不易影响其行为。4.6角色扮演法【优点】4.7

案例分析法指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。案例分析法为美国哈佛管理学院所推出，目前广泛应用于培训领域。目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。【要求】案例分析法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具有真实性，不能随意捏造；案例要和培训内容相一致，培训对象则组成小组来完成对案例的分析，做出判断，提出解决问题的方法。在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。讨论结束后，公布讨论结果，并由教员再对培训对象进行引导分析，直至达成共识。4.7案例分析法指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘4.7

案例分析法【优点】学员参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决；教学方式生动具体，直观易学；容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯。【缺点】案例的准备需时较长，且对培训师和学员的要求都比较高；案例的来源往往不能满足培训的需要。4.7案例分析法【优点】4.8

模拟与游戏法【要求】游戏涉及竞争必须有一定的游戏规则有一定的结局【优点】激发参训者的积极性改善人际关系理解深刻可使参训者联想到现实的后果【缺点】简单化使人缺少责任心比较费时模拟游戏的有效性并没有得到证实后勤问题4.8模拟与游戏法【要求】8、教学工具与教学法应用8、教学工具与教学法应用使用方法&注意事项投影仪使用方法&注意事项投影仪白板和白板纸板书的规范&注意事项白板和白板纸板书的规范&注意事项相关工具教学铃遥控器激光笔相关工具教学铃遥控器激光笔什么时候需要播放音乐？需要准备什么类型的音乐？音乐的运用什么时候需要播放音乐？音乐的运用游戏教学法游戏道具的准备扑克牌游戏单其他道具游戏中的工具红桃挑战赛盲人过桥游戏教学法游戏中的工具红桃挑战赛盲人过桥作用和优点

如何使用头脑风暴卡作用和优点头脑风暴卡实物礼品虚拟礼品激励工具实物礼品激励工具TTT打造内训师_互动式授课技术演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！2022/12/2971

互动式培训技巧实战课程

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互动式培训技巧实战课程

2015版本课程内容1、互动式引导技术中培训师角色定位2、结构化开场白设计3、主题导入设计4、呈现表达规范化训练5、素材及教案准备6、引导式提问7、教学活动设计8、教学工具与教学法应用TrainTheTrainer课程内容1、互动式引导技术中培训师角色定位Train1、互动式引导技术中培训师角色定位1、互动式引导技术中培训师角色定位问题的引入就你的经验和观察，与儿童学习比较，成人学习有哪些特点？就你的经验和观察，成人怎样才能学得更好？问题的引入就你的经验和观察，与儿童学习比较，成人学习有哪些特成人学习的特点他们有独立的自我概念，并能指导自己的学习。他们像蓄水池一样积累了多年的经验，有发表和分享经验的心理需求。他们的学习需求与变化的社会角色紧密相关。他们以问题为中心进行学习，并对立即可以应用的知识感兴趣。他们的学习动机主要来自内部而不是外部。他们的自尊心强，学习信心低。成人学习的特点他们有独立的自我概念，并能指导自己的学习。成人学习特性的教学启示和应用营造一个鼓励学习者进行批判反思思考的学习情境帮助成人学习者在学习活动中创造新的经验培养成人学习者自我导向学习的能力成人学习特性的教学启示和应用营造一个鼓励学习者进行批判反思思海德格尔对教师的理解请阅读材料，小组讨论并发表您的理解。1、您认为优秀的培训师是什么样的？2、如何理解互动式引导式培训？海德格尔对教师的理解请阅读材料，小组讨论并发表您的理解。什么是培训技巧工具方法流程什么是培训？步骤HOW？WHY？什么是培训技巧工具方法流程什么是培训？步骤HOW？WHY？什么是培训讲解演示（举例）练习点评总结讲解Explanation练习Practice点评Comment演示(举例)Demonstration培训Training什么是培训讲解讲解练习点评演示(举例)培训成为优秀内训师的条件能够设计培训课程确保学员完成学习目标创造良好的学习气氛激发学员的兴趣及热情应用培训技巧，把复杂的问题简单化、专业问题通俗化应用适当的培训器材，促进学员学习成为优秀内训师的条件能够设计培训课程2、结构化开场白设计2、结构化开场白设计培训流程冰山培训实施培训教材开发培训目标设定需求分析培训评估培训流程冰山培训实施培训教材开发培训目标设定需求分析培训评估企业内训师的一般职责制定培训实施计划制作或转化培训课件组织实施培训讲授培训课程根据评估结果持续改进培训质量员工辅导转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效企业内训师的一般职责制定培训实施计划转变态度传播知识训练技能培训的目标和层次知识知道理解应用能力简单情况下运用复杂条件下运用创新且能辅导他人运用态度认知理念价值观培训的目标和层次知识知道理解应用能力简单情况下运用复杂条件下互动式培训结构设计结构设计破冰导入主题要点1要点2小结结尾闪亮登场：前5分钟精彩开头，引导主题，吸引注意力。抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引出来。层层推进：理性认知层层展开辅以有趣参与、多样化、多感官的感性表达。画龙点睛：以感性方式高度总结，突出主题，回味无穷。互动式培训结构设计结构设计破冰导入主题要点1要点2小结结尾闪培训结构安排注意的问题结构安排需要符合学员接受心理开场白避免自我否定时间安排留有弹性避免结构不完整避免拖沓培训结构安排注意的问题结构安排需要符合学员接受心理结构化开场白问候与欢迎自我介绍解释姓名介绍家乡籍贯介绍兴趣爱好课程主题与要点说明阐述培训目标期望与要求结构化开场白问候与欢迎压力的转移授课中的压力可以向哪里进行转移？讲师如何有效的进行压力转移？压力的转移授课中的压力可以向哪里进行转移？亲和力的构建亲和力的秘密武器——微笑尊重学员运用身体语言彰显亲和亲和力的构建亲和力的秘密武器——微笑3、主题导入设计3、主题导入设计互动式主题导入引发兴趣建立可信度切入主题举例：故事事件导入主题互动式主题导入引发兴趣演练：主题导入设计准备时间：10分钟讲授时间：3分钟要求：1、通过一件故事事件引入要讲授的话题2、至少3次提问演练：主题导入设计准备时间：10分钟4、呈现表达规范化训练4、呈现表达规范化训练总印象原理及其应用沟通效果的影响因素?肢体语言55%

语音、语调38%语言7%总印象原理及其应用沟通效果的影响因素?专业培训师声音语气的运用音量的控制发声的技巧音调语速停顿重音强调专业培训师声音语气的运用音量的控制练习－海燕（高尔基）在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕象黑色的闪电，在高傲地飞翔。一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，——就在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐。在这叫喊声里——充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出了愤怒的力量，热情的火焰和胜利的信心。海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，——呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。海鸭也在呻吟着，——它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声就把它们吓坏了。蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏在悬崖底下……只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在地，在泛起白沫的大海上飞翔！乌云越来越暗，越来越低，向海面直压下来，而波浪一边唱歌，一边冲向高空，去迎接那雷声。雷声轰响。波浪在愤怒的飞沫中呼叫，跟狂风争鸣。看吧，狂风紧紧抱起一层层巨浪，恶恨恨地将它们甩到悬崖上，把这些大块的翡翠摔成尘雾和碎末。看吧，它飞舞着，象个精灵，——高傲的、黑色的暴风雨的精灵，——它在大笑，它又在号叫……它笑那些乌云，它因为欢乐而号叫！这个敏感的精灵，——它从雷声的震怒里，早就听出了困乏，它深信，乌云遮不住太阳——是的，遮不住的！狂风吼叫……雷声轰响……

一堆堆乌云，象青色的火焰，在无底的大海上燃烧。大海抓住闪电的箭光，把它们熄灭在自己的深渊里。这些闪电的影子，活象一条条火蛇，在大海里蜿蜒游动，一晃就消失了。——暴风雨！暴风雨就要来啦！这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲地飞翔；这是胜利的预言家在叫喊：——让暴风雨来得更猛烈些吧！练习－海燕（高尔基）在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和培训师的职业形象着装：专业、自信、庄重站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线职业形象培训师的职业形象着装：专业、自信、庄重职业形象培训师的规范化肢体语言手势规范移动身体接近学员身姿正直站姿平稳，避免晃动培训师的规范化肢体语言手势规范培训师手势控场能力沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方培训师手势控场能力沟通双手前伸，掌心向上培训师目光控场能力和学员保持目光接触特别关注四角坚定的目光彰显自信柔和的目光显示亲和严厉的目光传递不满培训师目光控场能力和学员保持目光接触演练：3分钟呈现技巧演练题目：《一次难忘的培训经历》要求：1、叙述一件完整事件，特别突出为什么难忘2、语言精炼，叙述要点，避免过多旁枝末节3、需要给在场学员带来三点教益演练：3分钟呈现技巧演练题目：《一次难忘的培训经历》5、素材及教案准备5、素材及教案准备什么是培训素材延伸的知识点故事、例子、案例图片影音资料休闲小品什么是培训素材延伸的知识点图片的作用需要什么类型的图片？图片图片的作用图片TTT打造内训师_互动式授课技术TTT打造内训师_互动式授课技术视频的使用方法视频的类型欣赏型教学型娱乐型视频视频的使用方法视频展示形式多样小品工具用于启发学员思路用于阐明问题用于课堂放松展示形式多样小品工具用于启发用于阐用于课教案准备教案准备6、引导式提问6、引导式提问引导式提问的作用和价值启发思路激发灵感知识裂变印象深刻引导式提问的作用和价值启发思路课堂互动常见尴尬呆若木鸡型沉默不语型明知故问型一问三不知课堂互动常见尴尬呆若木鸡型提问的注意事项保护学员自尊心；肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。提问的注意事项保护学员自尊心；引导式发问的设计与运用启发式教学的运用引导学员自己发现知识点如何引导学员说出答案？引导式发问的设计与运用启发式教学的运用课堂应答技巧判断是否回答避免单独交流避免纠缠不清巧用“反射”“折射”课堂应答技巧判断是否回答灵活应变技巧内容错漏：镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷：提问研讨；插入活动课堂混乱：找出根源、以静制动遭遇挑衅：从容对应，妙语致胜高手出场：真诚请教，教学互动灵活应变技巧内容错漏：镇定自若；巧妙纠正7、教学活动设计7、教学活动设计4.2

讲授法就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。【要求】讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件讲授要有系统性，条理清晰，重点突出讲授时语言要清晰，生动准确必要时运用板书培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证4.2讲授法就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识4.2

讲授法【优点】有利于受训者系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度有利于加深理解难度大的内容可以同时对许多人进行培训【缺点】讲授内容具有强制性学习效果易受培训师讲授的水平影响只是培训师讲授，没有反馈受训者之间不能讨论，不利于促进理解学过的知识不易被巩固4.2讲授法【优点】4.3

演示法这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。【要求】示范前准备好所有的用具，搁置整齐让每个受训者都能看清示范物示范完毕，让每个受训者试一试对每个受训者的试做给予立即的反馈4.3演示法这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训4.3

演示法【优点】有助于激发受训者的学习兴趣可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象【缺点】适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更演示前需要一定的费用和精力做准备4.3演示法【优点】4.4

研讨法通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题【要求】每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度4.4研讨法通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑4.4

研讨法【优点】受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流【缺点】讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果受训人员自身的水平也会影响培训的效果不利于受训人员系统地掌握知识和技能4.4研讨法【优点】4.5

视听法就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。

【要求】播放前要清楚地说明培训的目的依讲课的主题选择合适的视听教材以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员4.5视听法就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材4.5

视听法【优点】由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求【缺点】视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间选择合适的视听教材不太容易受训人员受视听设备和视听场所的限制4.5视听法【优点】4.6

角色扮演法指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。【要求】教师要为角色扮演准备好材