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文档简介

第管理人员和相关技术人员制定了具体详细的培训计划。培训原则以保证客户的相关技术人员熟练使用该系统为原则，系统出现故障时能准确排查故障的位置并有效的解决故障，再以我们提供的培训资料（培训大纲、用户使用手册、用户演示教程）为指导最终达到培训目标。培训目的针对系统开发内容进行部分关键技术的讲解、并进行现场安装培训，项目实施人员对技术人员进行进一步安装、配置、调试实际操作培训，使受训人员可以到达独立维护和操作的能力。培训方式现场培训工程实施过程中，严格按照实施过程的管理原则，充分保证培训的效果，培训由直接参与此次综合办公平台建设项目开发的项目组成员对相关技术人员（推荐两名及以上）进行工程的现场培训，根据用户受训人员的技术现状，并考虑到新系统系统的复杂程度，我方安排的培训方式如下：在贵方的培训基地进行课堂教学。在贵方的培训基地进行上机实际操作。在用户现场进行系统安装、初始化系统已经调整系统参数时，对用户进行指导。在培训课程结束后，用户可在任何时间通过电话、传真等方式向我方进行技术咨询，我方将有专人负责解答。培训地点（具体地点可在培训前再行商定）培训场地要求具备标准化的设备和条件，如音响设备、投影仪和白板等。售后服务售后服务承诺我公司已组建一流、优秀的技术服务团队，提供专业化的技术服务支撑（公司为了更好地为客户服务,现已成立了技术服务部和客户服务中心，专门负责软件产品的售后现场、定制、定期等服务工作）；我公司承诺对本公司自主研发软件产品，售后服务实行一年免费远程及电话支持服务，提供3次上门技术支持；软件产品一年免费维护期过后，若客户仍需我公司提供技术支持，则可额外签订软件服务合同。售后服务方式电话支持不管是节假日还是工作日，我公司客服中心全天候24小时电话支持，为客户提供咨询、技术解答、电话协助维护等服务。传真、电子邮件当问题、故障在电话里难以描述清楚，可以通过传真或邮件方式，把故障情况、系统后台监控日志等信息发送给客服中心，我们有专人收集您的邮件，并将在一个工作日内及时响应您的邮件。远程支持如果用户提供系统远程访问途径，公司技术工程师可远程访问服务器，排查故障，解决问题。现场支持当通过以上方式都未能解决客户问题，

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