导游业务教案-误机(车、船)事故的处理和预防_第1页
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PAGEPAGE2第八章导游服务问题及事故的处理和预防第四节 误机（车、船）事故的处理和预防一、教学目标1、知识与技能⑴了解误机（车、船）事故的原因及其产生的影响；⑵理解误机事故的处理步骤与预防措施，学会正确处理和预防误机（车、船）事故。2、过程与方法⑴多媒体视频播放，激发学生积极参与课堂，探索误机（车、船）事故的处理；⑵以《误机》的案例引导学生掌握误机事故的处理方法。3、情感、态度与价值观⑴激发学生探索处理问题的兴趣和动机，养成良好的学习习惯；⑵学生对案例进行分析，培养独立分析、解决问题的能力。二、教学重点、难点1、重点：误机事故的处理与预防2、难点：如何运用所学理论知识解决今后工作中可能出现的误机事故。三、教学方法问题探索与讨论法、案例分析法四、教学用具：多媒体投影仪五、教学步骤（一）新课导入视频播放《My girl》第一集片头思考如下问题：1、误机事故产生的原因及后果是什么？2、如何预防误机事故的发生？3、如何处理误机事故？（二）讲授新课一、误机（1、误机（车、船）事故的定义；2、误机事故的原因；3、误机事故的后果。【教师补充】：误机（车、船）属重大事故，它会给旅游者、旅行社造成机（车、船）事故。二、误机（车、船）事故的预防导游人员加强工作责任心是预防误机（车、船）事故的根本。具体措施有：（一）检查交通票据；（二）掌握好时间；（三）确保提前到达；（四）应急处理。【教师补充】：一些非责任事故造成的误机是导游员不能避免并不能克服的。但是无论什么原因造成误机（车、船）事故，导游人员都要全力以赴做好补救工作，力争把损失减到最低点。三、误机（车、船）事故的处理（一联系机场（车站、码头；二）向旅行社报告；三）采取补救措施；（四）稳定旅游者情绪，赔礼道歉；（五）通知下一站；六）分清责任；七）事故报告。案例分析

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