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本文格式为Word版，下载可任意编辑——写字楼商务中心服务员职责写字楼商务中心服务员职责之相关制度和职责，写字楼商务中心服务员的职责商务中心是写字楼为了便当客人,得志客人需要而设立的商务服务机构,因此有必要对商务中心服务员举行严格的培训,其职责如下:1.保护商务中心的设备商务中心...

写字楼商务中心服务员的职责

商务中心是写字楼为了便当客人,得志客人需要而设立的商务服务机构,因此有必要对商务中心服务员举行严格的培训,其职责如下:

1.保护商务中心的设备

商务中心应配备的主要设备及用品有:中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务工程的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养,是服务保障的前提条件。由于,这里的设备本金较高,一些设备的细致性很强。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序举行操作,定期对设备举行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员举行修理。

2.得志客人的工作要求

商务中心的服务是小区域、多工程的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价,是以服务的周到与快捷为启程点的。要做到服务周到、快捷务必依靠阅历丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)服务员工作素质要求。

商务中心工作人员要求具备:

①流利的外语听、说、读、写才能;

②纯熟的中英文打字才能;

③纯熟操作各种设备的才能;

④商务信息学识;

⑤秘书工作学识;

⑥确定的设备清洁保养学识。

(2)服务员工作程序要求。

①服务前:了解客户所需服务工程、服务时间及服务要求;向客户讲明收费处境,开据收费通知单并收50%的押金。

②服务中:以切实、快捷为原那么,按客人的服务工程、服务要求准时、精确地完成服务。

③服务后:将客人所需服务完成后交客人,填写《商务中心费用收据单》并陪伴客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联商务中心存档。

商务中心主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序。

写字楼内部人员到商业中心使用设备,务必是因工作需要;使用前,务必由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填理由、内容、使用时间及批准人后,在不影响为客人供给服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

(3)服务员可供给的服务工程。

①翻译服务,包括文件、合同等;

②秘书服务,包括各类文件处理;

③办公系统自动化服务;

④整套办公设备和人员配备服务;

⑤临时办公室租用服务;

⑥长话、传真、电讯服务;

⑦商务会谈、会议安置服务;

⑧商务接洽、商务信息查询服务;

⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等;

⑩邮件、邮包、快递等邮政服务;

电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;

报刊、杂志订阅服务;

客户电讯设备代办、代装服务;

印刷文件、名片等印刷服务;

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